48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Периодически беру рассрочки на товар у этого банка. С самим приложением нет проблем, но поддержка, это просто что-то. Когда оформляла кредит на ноут, подписала отказ от всех страховок и платных услуг, не первый раз имею дело с банками, знаю, где нужно смотреть :) Когда оформила, ваш представитель несмотря на то что в договоре я везде написала "отказываюсь от..." мне все равно подключили все платные услуги которые только возможно и сказали что отключить их нельзя. КАК нельзя, спрашиваю? Девушка при подписании договора только замялась и потом сказала что она не умеет это делать. Сюр. Пишу в поддержку, говорю, отключите пожалуйста, мне говорят что надо идти только в офис да и "вообще надо было читать что подписываете". Я пишу : "так я же написала отказ, вот фото" и скидываю фотографии договора, на что мне сказали, идите в офис, консультанта в чате звали TatyanaV. Я просто озверела с этого , так как я пошла навстречу вашей безграмотной девушке при подписании и смолчала то что она мне ничего не отключила, а меня еще тыкают, что мне надо было читать. Обучайте нормально своих неучей, и скажите им хотя бы что хамить клиентам это не ок!
Ситуация 2: постоянно спамите мне сообщения смс с предлождениеями, каждый день практически и по несколько раз. написала в чат и попросила отключить смс предложения, мне сказали что "все отключим". Проходит 2 дня, опять спам. Пишу в чат, мне пишут " ну так это действительно выгодное предложение". Я в ауте... НЕ НУЖНЫ мне ваши предложения. Сотрудник Богдан не удосужился даже почитать переписку до него, что я уже обращалась! Я беру у вас только рассрочки, мне не нужны кредиты и карты!!!
Сам по себе банк то неплохой, но поддержка просто ужас... Видимо все вопросы нужно решать только здесь. Я требую чтобы вы провели работу с этой вашей татьянойВ и Богданом отключили мне смс!!! И жду обратной связи!

Не могу платить по кредитным картам, потому что слишком большая сумма, хочу их рефинансировать, так же с кредитом в этом банке. Хочу уменьшить платежи. Пишу в поддержку с просьбой это сделать. В итоге первый раз отвечают что не могут сделать рефинансирование и свяжутся после 08.02 (какой смысл связываться потом если я не могу оплатить сейчас и хочу сейчас решить эту проблему полюбовно? Снизить платеж чтобы я мог платить а банк не обращался в суд), потом снова пишу и уже можно снизить платеж по кредиту до 3 тысяч. Девушка вышла из чата, не успел ей ответить, пишу позже. Отвечает парень что ничем не может помочь и практически сразу выходит (почему оператор до него мог помочь а он нет?). Снова пишу с той же проблемой, пол дня мне не отвечают и о чудо девушка пишет что ничем помочь не может и сразу выходит (почему до нее девушка могла? Почему она сразу вышла?). Снова от бота пытаюсь добиться связи с оператором, мне пишет оператор, что не может помочь и опять выходит. Как мне это надоело. Вечные отписки, какой то бред. Я не понимаю банку выгодно что бы люди платили или не платили? Я не понимаю почему нельзя оптимизировать поддержку? Почему я должен ждать сообщения пол дня а оператор от меня 2 минуты? Почему мне не могут одобрить платеж в два раза меньше текущего если я не могу платить?

В преддверии сбора документов и поиска объекта недвижимости для покупки в ипотеку, без моего согласия и каких либо заявлений, просто так взяли и увеличили лимит по кредитной карте. А как нам известно чем больше % нагрузки меньше шанс одобрения. Да кредиткой пользуюсь беру пополняю в рамках льготного периода. Лимит не большой но они же взяли и его просто так увеличили, на мои сообщения в чате не отвечают, видимо игнорируют. Попытка связаться со специалистом была сразу как только пришло смс, но вот уже как 6 часов они просто меня игнорируют. Просто ужасный сервис. Желания больше обслуживатся тут нет, вот закрыла одну карту думаю да ладно пусть будет дебетовая и кредитная останется обслуживание ведь бесплатное , но нет, спасибо , лучше уйду в другой банк, с марта все счета и карты закрою. 

ВПЕРВЫЕ произошла неприятная ситуация с Вашим банком. Поступило предложение по кредиту. Позвонил сотрудник рассказал, что Вам одобрен Кредит на такую-то сумму с таким-то ежемесячным платежем, и озвучил ставку. Ни рассказал, что есть целевое и нецелевое использование кредита, ни рассказал подробно про саму Акцию, т.е. практически озвучил ничего. Сотрудник уточнил, есть ли у меня мобильное приложение - на что я ответил "Да", оператор сообщил, что договор отправит в приложение и позвонит через 5 минут, но звонка так и не поступило)) Никто не смог нормально проконсультировать по договору. Подписал его, оказалось, что там если покупки не совершить в течение какого-то времени, то ставка возрастет под 34.9%. Составил жалобу на сотрудника, сегодня перезвонил Ваш Эксперт и сообщил, что есть несколько вариантов решения проблемы, но ни одна мне не подходит. Предоставил номер телефона Кредитного сервиса - он сбойный. Позвонил на горячую линию, там 2-3 раза переводили, последний предоставил опять сбойный телефон и естественно никуда я не попал и не решил свой вопрос. Пришлось уже писать сюда от безысходности того, что операторы не знают как работать и мотают меня туда-сюда. Если уже и тут не смогут помочь, то буду обращаться в ЦБ с последующем в суд, т.к. сотрудники не договаривают об условиях, тем самым вводят заблужения. 

Банковсий сервис Хоума - отдельный вид искусства. Если в приложении вы нажмете на предложение по кредиту или карте, но решите не оформлять и просто закроете, банк начнет вам звонить, и после нескольких попыток дозвона пришлет уведомление со следующим текстом: "мы не смогли дозвониться до вас. Свяжитесь с нами для подтверждения заявки". Какой заявки? Просмотр условий по предложению от банка - это заявка?

Сегодня банк пробил очередное дно: после расчета условий предодобренного кредита в приложении и закрытии вкладки (без оформления заявки и т.д.), сотрудники банка решили позвонить в 2 часа ночи (+7-495785-82-22, в 01:47 по Мск)!!! В чате на мое возмущение и просьбу не звонить мне в нерабочее время и тем более по ночам оператор Виктория в хамоватой форме написала: "В таком случае можете не направлять расчёт в данное время..." и отключилась. 

Неуважаемый хоум, перестаньте названивать после каждого моего действия в приложении. Хватит принимать простой просмотр условий по предложенному кредиту за оформление заявки. Ну и сотрудников набирайте более стрессоустойчивых.

P.S. Еще одна "фишка" чата - ответа сотрудника иногда можно ждать до 10 часов, при этом сами сотрудники отключаются от чата моментально, как только посчитают, что предоставили консультацию полностью. И не важно, что посли их ответов появляется еще больше вопросов...

Добрый день! В 2020 году я закрыла кредитную карту этого банка и просила убрать мой телефон из базы неоднократно. Никто не этого не сделать. И вот на протяжении 2-х лет происхождит террор какой-то с их стороны.Ситуация уже начала до такой степени меня напрягать, что я не поленилась написать сюда. СМС от банка с предложениями кредита и кредитной карты приходят каждый день. Через день названивает робот. По неясной мне причине их невозможно заблокировать. Я уже не знаю что делать, готова написать завяление в прокуратуру.

Добрый день.

15.02.2023 подавал заявку на сайте днс, с целью оформить рассрочку на технику, после заполнения всех данных одобрил Хоум кредит банк, выбора условий предоставлено сайтом не было.

На утро 16.02.2023 позвонила сотрудник банка для уточнения информации и разъяснения условий получения кредита.

Вывоз товара был оформлен на один адрес, а подписание документов почему то перенесли на другой адрес.

Вечером после работы я поехал подписывать документы в надежде что это не займет много времени так как это была онлайн заявка. По приходу в магазин у представителя Хоум кредит банка был один клиент, сотрудница сказала посидеть 10 минут и тогда она сможет меня принять. Через 10 минут девушка в грубой форме сказала, что она не сидит с таймером, при этом сидела тыкала телефон не обращая внимания на клиентов. Сотрудница была без бейджа, представиться отказалась, но позже сказала, что она Зоя, позднее на горячей линии выяснилось, что она возможно Ангелина.

Когда наконец подошла наша очередь, девушка взяла мой паспорт, уточнила номер заявки и молча начала печатать документы, при этом игнорируя мои вопросы. Далее сотрудница протянула мне график без договора, я увидел, что сумма кредита больше заявленной стоимости приобретаемого товара, позже на горячей линии сказали что это финансовая защита о которой сотрудница не чего не сказала, на вопрос: "Почему сумма больше нужной?".

Сотрудница ответила, что бы я позвонил на горячую линию или обратился к ее руководителю сама при этом продолжала тыкать телефон. На просьбу подсказать номер горячей линии, сотрудница ответила: "посмотри в интернете".

 Сотрудница почта банка проконсультировала по договору в лояльной форме, а сотрудница Хоум кредит банка продолжала тыкать телефон и на мой логичный вопрос: " почему меня консультирует сотрудник другого банка?", Ответила: " вы чё поговорить хотите".

Прошу принять меры к сотруднице, так как такое отношение сотрудника банка не допустимо в отношении клиента.

В момент общения с сотрудницей сложилось ощущение, что я в деревенской пивнухе. Требую что бы провели беседу и разберательство по данному обращению, так как сотрудница меня унизила публично, требую извинений. 

Адрес всего происходящего, г.Москва, ул. Генерала Кузнецова 22 магазин DNS.

Здравствуйте. Уже почти 1,5 месяцев не могу получить кредитную карту. Когда пишу сообщение в чат, сотрудники отвечают через какое-то время и через 2-3 минуты отключаются и я снова попадаю на бота. Это что такое? Почему мало сотрудников читает предыдущие сообщения написанные ранее и все заново объяснять нужно? Почему сотрудники каждый раз пишут мне рекламу продуктов банка? Они в себе? Я писал никакой рекламы, а они не понимают. А вишенкой на торте явилось то что моя кредитная карта мир, вдруг стала виза. Кто поменял платежную систему без спроса?

16.02.2023г. в 15 часов я пришла в отделение банка по адресу г. Курган, Пролетарская ул., 20 за документом подтверждающим перевод и реквизитами своего счета, т.к. собираю пакет документов на отказ от страховки по кредиту, который оформила ранее через личный кабинет. На входе меня встретила сотрудница (скорее даже раководитель отделения), сказала что зря не пришла к ним, т.к. я могла иметь взаимодейстиве мошенниками (кредит был оформлен через официальное приложение). Я взяла талон и села в очередь. В итоге сотрудники отказали мне, ссылаясь н то, что всю эту информацию я могу увидеть в личном кабинете, хотя я подчеркнула, что сибираю пакет документов для страховой компании и мне необходимы официальные документы, а именно реквизиты счета и документ подтвеждающий упрату страховой премии (процитирую - Все это Вы можете увидеть в личном кабинете, при необходимости распечатать дома).  Мне кажется такое отношение к клиенту недопустимо, тем более к пенсионеру. Позже я позвонила по телефону горячей линии, чтобы убедиться имели ли право мне отказать, на что получила ответ: "Нет. Рекомендую оставить жалобу" 

Когда-то в лохматых годах брала две рассрочки, все выплатила и закрыла кредиты, они оставили счет обслуживания, который нигде не отображается, увидела в налоговой вообще. Обратилась сегодня в чат, чтобы закрыть счет. Ожидание ответа 2 часа, подключается Ксения и не может пролистать чат выше. Спрашивает, какой у меня вопрос. Он выше! Конечно я не буду ждать в чате 2 часа и пошла работать. По итогу Ксения не разобралась, как прочитать мой вопрос и закрыла чат :) Чудесно! Снова пишу в чат уже с психами, снова робот, снова ожидание, но в этот раз уже подключилась Анастасия. По всей видимости, чем больше восклицательных знаков, тем быстрее работают операторы. Видя, что я уже на нервах и психах, не провела вообще никакую работу с негативом. Закрыть счет не может без кодового слова :) Ну конечно, я не миллион перевожу или кредит открываю. Конечно я не помню кодовое слово в банке, которым не пользуюсь, кодовое слово это было установлено 5 лет назад! По итогу Анастасия вообще никак не пыталась решить вопрос, отправила в отделение. ПРОШЛЫЙ ВЕК! все вопросы уже давно решаются онлайн! банк отвратительный! уже какой раз не могут никакой вопрос решить, операторам плевать на клиентов и на их проблемы, на горячей линии вообще двух слов связать не могут 

8 февраля 2023 г. я оформила заказ в Я.Маркете на сумму 648 р.Утром 9 февраля , нашла этот же товар дешевле. Отменила первый заказ и заказала тот же товар , но значительно дешевле.Оплачивала онлайн с карты Банка Хоум кредит г. Челябинск. 15 февраля я написала в чат Я.Маркет почему сумма оплаченная мной за первый заказ не вернулась на карту.Оператор Я.Маркета мне ответила что перевод они не получали т.к. я быстро произвела отказ. Предоставила мне номер транзакции и посаветовала обратиться в банк . 15 февраля я позванила на горячую линию Хоум Кредит банк . Мне ответила девушка , после уточнения Ф.И.О. что МОИ ДЕНИГИ БАНК ЗАБЛОКИРОВАЛ ПО 115 ст. ИМЕЕТ ПРАВО! Я в шоке , это мало сказанно.Разговаривала высокомерно , обьяснить на основании чего такой "ПОДАРОК" Мне повторяли средства заморожены НА 30 дней ! По 115 ст. ИМЕЕТ ПРАВО! Оказывается в Банке Хоум кредит , я не человек? У меня сразу возник вопрос : - А зачем мне такой банк ?! Если , пкупка в известном интернет магазине , на сумму 648 р. ДЕЛАЕТ МЕНЯ ПРЕСТУПНИКОМ !

Хочу оставить отзыв о работе "прекрасного" банка, хотя пользуюсь им довольна давно, не было проблем. Ранее была рассрочки на товар, все было прекрасно, оформила карту 120 дней без процентов, к продукту претензий нет, есть претензии к обслуживаю, отвратительная работа приложения, вечные ошибки и якобы они направляют запрос в тех поддержки но ничего не меняется. Раздел финансовая информация по карте не работает уже 3 месяца как я пользуюсь картой и неизвестно сколько до меня, в чате отвечают От часа до 12 или могут прислать сообщение что извините не дождались ответа напишите еще, если вопрос актуален, на ГЛ не дозвонишься, постоянное ожидание, причем даже не озвучивают сколько ждать один раз я ждала 10 минут и бросила это гиблое дело. В итоге интересно если клиент обратится по мошенничеству он вообще останется без денег? Также хочу сказать что на общие вопросы их официальное сообщество в соц сетях отвечает практически сразу, значит сотрудники есть но видимо соц сети приоритетнее. Вернемся к насущному, обращаюсь уже в чат сутки, так как кнопки нет самостоятельно снизить лимит по карте и робот этого сделать не может приходится каждый раз писать в чат, для меня это важный момент потому что планируется приобретение ипотеки и лимит снижаю постоянно после определенных погашений, причем в прошлый раз прошло после снижения лимита уже 23 дня банк не обновляет его в бки, пришлось писать обращения на почту и только через неделю пришла корректировка, хотя не более 3 рабочих дней. Ну так вот написав в чат о снижении лимита и зная, как долго отвечают сотрудники я написав слово оператор написала сразу свою проблему потому что подрываться к телефону невозможно, если я не знаю через сколько часов мне ответят, также сотрудники закрывают чат буквально через 2 минуты и пихают везде предложения по кредитам не решая вопрос. Ранее я уже писала напрямую проблему и ночью в чате, когда я уже спала сотрудник прочитал и снизил лимит, я думала в этот раз будет также. Я написала и мне ответили через часа полтора когда я уже была занята, сотрудник не снизил лимит только пихал свои кредиты и вышел из чата, я написала повторно и приложила скриншот что мне нужно снизить лимит и всё, в итоге в чат боте написали что извините ответа не будет пишите еще раз. Я написала третий раз приложив уже 2 скриншота. Ответил оператор опять же в 2 часа ночи, уточнив точно ли я хочу снизить лимит и опять пихая свои кредиты, неужели непонятно что точно, раз я пишу уже 3-4 раз и присылаю скрины что надо сделать И оператор закрыл чат так и не снизив лимит. Почему я должна ждать ответа по несколько часов и подрываться на их сообщения, отвратительное обслуживание.