48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Господа, вы достали своим спамом мне на эл. почту, пуш уведомлениями в приложении (оно в итоге удалено) и смс. Я многократно просил удалить меня из ваших рассылок. Более того, я уже не являюсь вашим клиентом и отзыв моих личных данных не выполнен только по причине отказа самим банком, из-за необходимости хранить данные 5 лет. Но это не даёт вам право заваливать меня вашим спамом от которого я не однократно просил меня избавить через обращения в тех. поддержку, на что получал ответ что больше не получу ни одного уведомления. Результат, ни чего не изменилось за более чем 5 обращений на данную тему!!!

27.01.2023 при оформлении кредита взятого dns представитель банка нагло вбила услугу по финансовой защите не проинформировав меня, узнал об этом когда уже было поздно решать, на мое негодование в колл центре на меня наехали сказав надо смотреть что подписываю и это не их проблема. Договор номер 24*****119 одним словом не берите в dns у них кредит они вас обязательно обманут, судя по отзывам это их типичная тактика. И самое интересное это то что они не дали график платежей, об плетежах узнал только в приложении когда срок уже поджимал и времени уже не оставалось для отмены, ведь их главное условие это то что отменить только в определенные дни у них в отделении.

01.02.2023г. закрывал Накопительный счёт в отделении - как обычно в первые и последние дни месяца была жуткая очередь, а аппарат электронной очереди в нашем отделении не работает уже очень давно. Конечно люди уже отвыкли от живых "неконтролируемых" очередей в банках, благо крупняки типа Сбера и ВТБ давно создали в своих отделениях комфорт электронной очереди. Хотя с другой стороны, вернуться в эпоху 90-ых с их суровой яростью к пытающимся пройти мимо толпы без очереди в какой-то степени позволяет вновь почувствовать себя молодым :) Видимо также считает и руководитель данного отделения М-ва С. в ответ на сформированное мной через чат Банка обращение пояснившая, что аппарат электронной очереди отключен в отделении уже более 2-х лет и его повторное включение она считает нецелесообразным, ведь когда в отделении стоят ругань, мат и ненависть ожидающих своей очереди клиентов друг к другу всегда веселее чем до скуки вежливое тихое посещение Банка. Ну да ладно - я в своё время очереди за хлебом по купонам пережил, и отношение ХКБ к своим клиентам тоже переживу уж как-нибудь...

Реально удивило и напугало меня другое - сегодня (14.02.2023г.) повторно придя в отделение выяснить почему мой счёт до сих пор не был закрыт, вынужден был прибегнуть к услугам "телефона горячей линии" - установленного в отделении в районе между операционистами и кассой столика с телефонным аппаратом, по которому можно бесплатно (да-да, ведь своего бесплатного номера 8-800 у ХКБ нет) позвонить на горячую линию. Столик этот надо признать удобен, оснащен необходимыми писчими принадлежностями и бумагой для заметок клиента. Но вот напугало меня то, что бумага эта для заметок нарезана из использованных ранее документов Банка, в частности, приходных и расходных кассовых ордеров, выписок и т.п. финансовых документов клиентов Банка, соответственно содержащих их персональные данные, а также сведения составляющие банковскую тайну.

Нынче мы много слышим о фактах утечки из баз данных банков персональных сведений о клиентах, действиях матерых хакеров, взламывающих эти базы и впоследствии продающих данные. Но на деле оказывается мучаться и взламывать программные коды и не требуется, если кому-то нужны персональные данные и финансовая информация о состоянии счетов клиентов достаточно заглянуть в банк ХоумКредит и воспользоваться бумажками для заметок :)

Опасаясь за сохранность своих данных я был вынужден обратить внимание сотрудников банка на имеющие место нарушения, составить соответствующие обращения, прикрепив к ним в качестве вещдоков парочку приходников из тех черновиков "для заметок", после чего руководитель отделения всё же удалила оставшиеся "бумажки" из общедоступного оборота.

Хотелось бы чтобы Банк провёл работу над ошибками, определил и наказал виновных в противоправных действиях с персональными данными клиентов и, главное, обеспечил недопущение повторения подобных инцидентов.

01.02.2023 г. мною оформлена карта "120 дней без %".

Из электронного предложения поступившего мне на почту следовало:

.....Договор возможно подключить к Программе «Польза» выпуска и обслуживания кредитных карт ООО «ХКФ Банк» (далее — Программа), в соответствии с которой за покупки начисляется кэшбэк в виде баллов (1 балл = 1 рубль) в выбранных категориях и в рамках акций...."

01.02.2023 г. мною написано заявление об подключении к программе "Польза" - стоимость 149 руб. ежемесячно.

При оформлении заявления работник банка мне подтвердил, что программа "Польза" распространяется на все покупки, совершаемые с помощью кредитной карты "120 дней без %". и будет работать так же, как и имеющаяся у меня кредитная карта с пользой, выбранные категории действительны для обеих карт.

После совершения операций по карте, при просмотре операций я обнаружил сообщение: "Обратите внимание, что по вашей карте «120 дней без %» не начисляются баллы, так как по данной карте начисления идут только за покупки у партнёров банка.

Для того, чтобы иметь возможность получать баллы за любые покупки, закажите любую карту с Пользой: дебетовую или кредитную."

Выше названные ограничения при начислении бонусов в рекламном сообщении от банка не прописаны, при оформлении заявления на подключениек программе "Польза" работниками банка не озвучивались.

Требую начислить мне бонусы в полном объёме, согласно взятым на себя банком "Хоум Кредит" обязательствам по программе "Польза".

Периодически пользовался услугами банка .

Совершая в магазинах партнерах покупки как в кредит так и по карте рассрочки. Кредиты были погашены и закрыты вовремя . Основные 2е притензии к банку .

1)Банк назойливо рассылает смс уведомления с предложением кредита ,с весьма своеобразным содержанием -к примеру кредит оплатой в последний год под 0,001% и тд .и бесконечные пуш уведомления с предложением кредита, и так по кругу смс от банка и затем пуш от банка .

Но переполнило чашу терпения взымание оплаты за обслуживание дебетовой карты . Когда карту получал было бесплатное обслуживание, но картой я не пользовался она спокойно лежала. Банк решил в односторонем порядке без уведомления взымать оплату за обслуживание неуведомив меня . Врезультате чего обратился в банк ( через чат в приложение банка) с просьбой закрыть счета , карты и т.д с просьбой прислать письмо по адрессу прописки с подтверждерием отсутствия задолжности перед банком и закрытия счета в банке. 

Девушка на линии любезно закрыла карту и обещала так же отписать от смс рассылки банка !!!и прислать письмо по месту проживание письмо подтверждающее отсутсвие задолжности и закрытия действующих счетов в банке

С ожиданием до 2ух недель . Но спустя эти недели я письмо не получил ,а смс как прилетали так и прилетали от банка с радостностной новостью о снижение ставки по кредиту в последний год )) Обратился повторно в банк через чат с вопросом почему все еще смс приходят обешали разобраться и напомнить .( вообщем 4раза обрашался в банк через операторов (Анастасия ,Екатерина,Константин ,Назик и снова Анастасия )+ оператор чата на сайтет в приложение и 1 раз через чат банка результата нет! 

Хоум Кредит скажите сколько нужно операторов, что бы просто исключить номер из смс рассылки и пуш уведомления и получить справку от банка?

Банк постоянно присылает смс-уведомления с предложениями о кредитах. Направил запрос об отказе от рекламных смс, запрос был направлен через чат в приложении банка. Оператор заверил, что рассылка будет отключена в течение 3 рабочих дней. Однако до сих пор каждые 2-4 дня получаю навязчивые предложения кредитов.

Понимаю почему из этого банка уходят клиенты. 

Недоработок масса ... Приложение работает отвратительно , технические специалисты некомпетентны. 

Ситуации повторяются из года в год, но решить их посредством обращения в банк , на горячую линию, в чат , невозможно . Делают вид , что в поте лица трудятся и ... Оставляют все как было, неисправным .

Так например не работают пуш уведомления . Они не работали и года полтора назад и с полгода криворучки делали вид , что ищут проблему, пыжились , правда в основном меня пытались обвинить , типа телефон не тот, мобильный оператор дурак , скачайте правильно . И !о чудо! - жалоба на сайт банки. ру и моя вина пропала , пуши заработали волшебным образом . Только не долго работали , меньше года . И снова танцы с бубнами танцуют технические "специалисты" банка опять им недосуг: чай не допит и кофиЙ в чашеке стынет, кроссворд не разгадан, нос не поковырен. Ну неужели пинок в их зады можно дать лишь через этот сервис ? Ну почему по человечески не хотят ? Или не могут ?   

Являюсь клиентом банка с 2006 года, несколько кредитов на товар, просто кредит, кредитная карта. Просрочек не допускал, все было прекрасно. Кредитка была до 01.23. В декабре заехал в офис с целью ее перевыпуска. Девушка-менеджер сказала что не нужно - кредитки бессрочные. В январе все работало. Вчера (14.02) при попытке оплатить - отказ. НИКАКИХ СМС и уведомлений не было, благо были наличные. В приложении - карта неактивна. И уведомление что новая доставлена и требует активации. Опять поехал в офис - менеджеры не в курсе, где карта, предлагают обзванивать все офисы Воронежа, может быть там. В чате поддержки написали что карты не перевыпускаются и надо оформлять новый продукт. А уведомление о доставки это старая рассылка, не стоит обращать внимания. Считаю такое поведение банка по отношению ко мне как минимум неуважительным, ставит вот так перед фактом и гонять по всему городу. Закрою кредитку (даже это проблемно, только через кассу, опять ехать к ним) и больше не буду пользоваться услугами данного заведения.

В чате приложения по этому вопросу направили в отделение банка, сходила туда, там сказали, что отключаете происходит только по телефону. Позвонила по номеру, это страхование, где мне сказали, что финансовая защита - это не страховой продукт и нужно это отключать через горячую линию. Позвонила и туда там снова перенаправили на тот же номер страхования, дали ссылку, перешла по ней, там нужно заполнить заявление, в котором нудно указать номер страхового счёта, которого у меня не. Снова позвонила на горячую линию, там рассказали, что это можно сделать через сайт хоум кредит страхование и отказаться от услуги. Авторизоваласб на сайте, но там естественно нет никаких страховых счетов.

С 10 февраля не могут решить вопрос. По ошибке отправила сумму в этот банк, прошу несколько дней вернуть деньги. 

Уходят из чата сотрудники спустя минуту или две, не узнав решился ли вопрос, если им в чате не ответишь сразу, когда их в чате ждешь днями. Бесплатной горячей линии не имеют. Хотя видят, что вопрос не решен, даже не перезванивают. Никакой клиентоориентированности нет. Ужасное отношение. 

Решил участвовать в акции 11% по накопительному счёту. Оформил счёт и виртуальную карту в конце декабря в мобильном приложении. Пополнил счёт уже январе и операции по карте на 10 000 рублей совершил.(фин.подтверждение по операциям пришло в январе). В начале февраля наблюдаю, что проценты были начислены по ставке 5%. Пишу в чат банка и там через некоторое время создают обращение. Обращение 2 раза переносили по срокам рассмотрения, но на ответ никак не повлияло. При ответе на обращение сотрудник никак не хотел разобраться в вопросе моём. Очень жаль конечно. Также после получения ответа на обращение, сотрудники чата не смогли помочь в вопросе.

Когда то я здесь писала отзыв о банке Хоум Кредит и отделении в г.Ярославле,где меня научили пользоваться кредитной картой ,терпеливо ответили на кучу вопросов, сделав жизнь намного более удобной.Я и до сих пор благодарна Банку и сотрудникам за услуги,которые они предоставляют,особенно -являясь пенсионеркой. Сегодня же я бы очень хотела обратиться к руководству Банка ,чтобы была отмечена работа оператора Колл Центра Ф-ва Ивана В. Соединение с ним было четвертой попыткой узнать правомерность начисления комиссий/процентов в льготный период пользования кредитной картой,до него сотрудники в чате в приложении вместо ответов на вопросы -сначала писали общие фразы,а потом вообще удалили чат и все мои скрины,по Горячей Линии - руководству бы послушать - что мне пытались "объяснить"о правилах пользования кредиткой,которой я уже около года пользуюсь/не пользуетесь -плАтите 149рублей/мес,пользуетесь больше 7 тыс -не плАтите... про расчетные периоды они вообще,похоже,не слышали/,потом девушка вообще трубку бросила тоже,в общем - собралась я в офис-сдавать все кредитные карты,решила,что правила изменились,нужно просить помощи у операторов в офисе в Ярославле,раньше они все четко объясняли. Набрала еще раз Глрячую Линию -узнать режим работы отделения и очередной оператор - Иван В. Ф-ов-вдруг предельно четко,ясно и понятно ответил на все вопросы,поправил,где я была неправа,объяснил,на что нужно обратить внимание ,чтобы ситуация не повторилась - начать пользоваться картой либо с крупной покупки,либо за несколько дней до "расчетного " числа,что я не учла в этот раз.Еще было ясно и понятно рассказано -чем карты" 120 дней" и "45"отличаются при пользовании и про услугу Финансовая Польза,когда ей выгоднее можно воспользоваться. Необходимость похода и отказа от кредиток отпала,никакие правила не менялись,можно дальше пользоваться услугами Банка.Просто,видимо,сотрудники сами кредитками не пользуются,до конца механизм не понимают.Вы извините,пожалуйста,за "многобукв",я сюда пишу выразить огромную благодарность сотруднику,все таки до его разъяснений было пережито много неприятных минут и еще - сказать "спасибо"Банку за возможность пользоваться очень хорошими банковскими продуктами,особенно в настоящее нелегкое время и за то,что Банк не отказывает пенсионерам в пользовании этими продуктами,правда же -удобно очень.Ну -а "человеческий фактор"- никто не отменял... Обращение с моего номера на Гор.Линию было 11 февраля 2023г в 15:50,до этого в отделении банка получала 01февраля2023 кредитную карту "120дней",тоже хочется сказать оператору "спасибо"за доброжелательное и терпеливое обслуживание.Всем -здоровья!!!

Вчера отправила через СБП с банка КУБ себе на дебетовую карту в Хоум Кредит перевод.

В КУБе исходящий перевод выполнен.

При этом на мой счёт в Хоуме перевод не зачислен, в истории перевода Я его вижу, но остаток на карте не увеличивается. При этом в истории перевода сумма стоит со знаком запрета (типа значок стоянка запрещена).

Кое как дозвонилась в поддержку (у банка только платная линия), там оператор сказал, что Хоум посчитал входящий перевод подозрительным и поэтому не зачисляет деньги мне на счёт, обратитесь в отделение и докажите,что перевод корректный!

Я в отделение пришла с копией выписки из КУБа об успешно выполненном переводе. Во-первых, специалист сразу сделала такое лицо, типа первый раз о таком слышу. Говорит, что не знает как помочь и может только зарегестрировать заявление на розыск перевода. Хотя сначала вообще предложила сделать это мне самостоятельно через чат (туда я тоже писала накануне в 18 часов, ответил оператор мне только в 4 утра, и снова пропал).

Больше всего беспокоит, что обратиться за помощью на самом то деле не к кому: по телефону линии поддержки отправляют в отделение, там же вообще не понимают, что они могут сделать по существу.

Перевод-это вся моя зарплата за месяц, на что мне покупать еду, пока они вроде бы пытаются выяснить где перевод, мне не понятно.

Подумайте много раз прежде чем заводить дебетовые карты в банке с такой слабой поддержкой клиентов