48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

В интернет-банке у хкб есть чат, где можно заказать много разных выписок, с оператором или чат-ботом. Это удобно. Неудобно то, что операторы, которые оставляют заявки, и эксперты, которые эти заявки выполняют, вообще не видят, что от них просят. Просила предоставить выписку по счету с описанием операции, как в графе "назначение платежа" платежных поручений. Я точно знаю, есть возможность сформировать нормальный документ. В одном из примерно 50! запросов исполнитель понял, что от него требуется, и сделал нормальный документ. Представители банка, ну сделайте вы мне выписку, которую я прошу! Ну невозможно же больше пытаться ее получить! 

Я открыла счет в банке Home Credit и оформила карты Польза и Ключ USD в этом банке, в июне 2022 года. Счет был открыт для получения SWIFT переводов, которые на тот момент работали в банке. Дважды перевод был получен без проблем. Когда же был отправлен очередной перевод 7 февраля 2023 года, Хоум Кредит не принял его, и перевод ушел обратно, за вычетом комиссии в сумме 75 USD. Придя в офис банка на Зорге, в г.Казани, 10.02, сотрудником банка - Евгенией М-ой было взято мое заявление на возврат этой комиссии и было создано обращение в банк № 15147565. Примерно в 19 ч этого же дня мне приходит уведомление от банка, что обращение рассмотрено и комиссия была взята не их банком, а банком-корреспондентом. Все. Вот так этот банк решает финансовые вопросы своих клиентов. Я решила позвонить в контактный центр банка, чтобы выяснить, что же мне делать в этом случае. Позвонила 10.02 в 19:15 и мне ответила оператор Оксана. Эта женщина в своем контексте "послала" меня, клиента банка Хоум Кредит, решать проблемы с теми банками-корреспондентами, которые взяли комиссию за перевод, который так и не был мною получен. Также Оксана бросила трубку телефона, потому что мои дальнейшие претензии к сервису и клиентоориентированности банка ей не понравились. Да уж, такое поведение представителя банка и доказывает этот самый "сервис". Хоум Кредит, оказывается, поменял свои тарифные планы еще в октябре и перестал принимать SWIFT переводы, но почему-то уведомлять своих клиентов письмом или обращением в приложении не стал. Или забыл. А вытекающие из этого последствия не их проблема. Я уже об этом сказала оператору Оксане, повторюсь еще раз: ни за что и никому не порекомендую этот банк для вкладов, карт и других финансовых операций. У банка нет лояльности к клиентам, нет помощи, нет стабильности и нет информативности. Хорошо, что в стране есть выбор банков, которые дорожат своими клиентами и заинтересованны в дальнейшем сотрудничестве.

Банк не выполняет условия вклада: возможность пополнения. Первый раз попробовал 31.01.2023 года. Сослались на технические проблемы и предложили открыть дургой вклад. Ладно, забил. Перевел пока в другой банк. Сегодня решил попробовать еще раз - результат тот же! Помотрел отзывы - я не одинок, похоже это сознательная политика банка, буду писать обращение в ЦБ РФ.

Здравствуйте!

8.02.23 в 22-30 минут, по системе БЫСТРЫХ платежей, из Сбера, была переведена сумма 50+ тыс руб в Хоум (установлен по умолчанию).
Деньги не пришли на счет ни через час, ни на утро, ни через сутки.
Банк не заметил, что получил перевод на счет своего клиента. 

Помогло только обращение в банк с требованием зачислить средства на счет.
Банк потребовал прислать чек от Сбера для розыска сумм и зачислил средства только 10.02.23.

Т.к. храню в банке значительные средства на накопительных счетах и эти средства были бы направлены туда же, если бы банк не потерял сумму, рассчитывал на максимальную эффективность размещения, но некорректная работа ПО банка распорядилась моими средствами по своему усмотрению.

Сумма потерь не большая, а вот лояльности нанесен ущерб. Добавляет негатива, что никаких извинений или даже равнодушно-дежурного сожаления Банк не выразил. Тихо вернули средства и все на этом.

Очень неприятно.

В целом у банка сырое МП и И-нет банк, их постоянно и безуспешно допиливают, из-за этого вечерами невозможно проводить операции, день через день все висит в демонстрационном режиме. 

Часто неинформативный отказ в проведении операций "Что-то пошло не так", "Идут работы" - регулярный ответ о невозможности провести операцию со своими средствами.

Одним словом, будьте осторожны, это банк, который в любой момент может подвести Вас и/или разрушить Ваши планы.

Считаю оценку "плохо" справедливой, банк не должен так работать.