48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

20 мая 2017 на сайте OneTwoTrip я покупал 3 одинаковых авиабилета авиакомпании BritishAirways, стоимостью 18 414 руб. каждый. Причем валюта операции была РУБЛИ, т.е. конвертации, по идее, не предусматривалось. 2 билета я купил по кредитной карте ХКФ банка, а третий по кредитной карте Райффайзенбанка. СМС-ки мне пришли по каждой из трех транзакций, сумма авторизации везде была 18 414 руб.В итоге, в конечных выписках у двух банков суммы почему-то разные. У Райфа, как и должно было, окончательно списалось в итоге 18 414 руб. А вот у ХКФ банка окончательные списания увеличились на 639 руб каждая и составили по 19 053 рубля за билет. Вопрос: что за комиссию взял ХКФ банк? У Райфа такого подводного камня не наблюдалось. В Квитанции на билеты, которые мне пришли на почту, цена указана в рублях и состовляет 18 414 руб. Не похоже на изменение сумм со стороны авиаперевозчика, тк.:1) Валюта покупки была РУБЛИ. Поэтому изменение авторизованной суммы и списанной не предусматривается, как это бывает при покупках в валюте отличной от карты.2) Одинаковые билеты куплены по 2-м картам разных банков. Если бы изменение суммы было на стороне авиаперевозчика, то изменились бы они и для райффайзен банка, чего не произошло.Из вышеперечисленного я делаю вывод, что банком ХКФ были применены какие-то свои не заявленные транзакции, в непрозрачности которых я очень ОГОРЧЕН. В чате с банком оператор стал уверять меня, что все таки BritishAirways списывал с меня в валюте за билет, поэтому суммы и поменялись. Что очень странно, тк, повторю, смс о списании при покупке была в рублях, в квитанции билета стоит сумма 18 414 руб. И последнее убийственное доказательство: Райф списал с меня 18 414, без каких либо дополнительных увеличений!  Могу предоставить выписки по картам, квитанции билетов, скрины смс-сок. Для представителей банка: Моим вопросом уже занимался ваш оператор Галина 04 июня 2017г в 09 утра. Для нее я уже отправлял все подтверждающие документы на почту ContactUs@homecredit.ru с пометкой "Для Галины" от Евгения Че***ва в 09:30 04.06.2017.

3 раза неправильно ввел пару логин и пароль и получил запрет на вход в личный кабинет. Просьба срочно разблокировать возможность доступа и проинформировать тут или по смс! Зачем такие меры сразу принимать, можно к примеру вход на час-два заморозить! Я нахожусь за границей и звонить в кол центр очень проблематично!

Получил карту "Космос", сделал несколько покупок, в ИБ появились баллы, попытался обменять их на рубли - в результате не приходят СМС с кодом подтверждения обмена (при этом СМС для входа в ИБ Хоум Кредит, СМС от других банков и с коротких номеров приходят без проблем). Несколько раз звонил на ГЛ, были советы подождать еще немного, перегрузить телефон, поменять телефон и т.п. Все они были выполнены, но безрезультатны. Был и такой "перл" - у вас недостаточно баллов для конвертации.  Сегодня баллов стало больше. Очередной звонок на ГЛ, в результате долгих разговоров с оператором был переключен на "эксперта" по имени Екатерина, которая после долгих разбирательств заявила мне, что мой телефон не поддерживает прием данных СМС, мои сообщения о том, что подобные СМС от ИБ и других банков я получаю без проблем и аппарат телефона я менял несколько раз, она как будто не слышала.  Заметил еще одну проблему: зайдя на сайт [url=https://polza.homecredit.ru/]https://polza.homecredit.ru/[/url] напрямую (а не через ИБ), ввожу свои телефон и введя дату рождения и в итоге получаю предложение оформить карту (хотя она у мне оформлена), при этом в личный кабинет попасть не удается. На мой вопрос о данной проблеме эксперт Екатерина ответила, что-то типа: "Я не уверена в корректности вводимых вами данных, поэтому ничем помочь не могу". При следующем звонке на ГЛ, оператор Виктория сообщила мне, что сайт [url=https://polza.homecredit.ru/]https://polza.homecredit.ru/[/url] "переехал" и попасть на него можно только из личного кабинета.  Самым адекватным специалистом оказалась эксперт Ольга, которая после анализа и проверки ситуации открыла обращение в тех. службу с номером 3543116.

Получил карту "Космос", сделал несколько покупок, в ИБ появились баллы, попытался обменять их на рубли - в результате не приходят СМС с кодом подтверждения обмена (при этом СМС для входа в ИБ Хоум Кредит, СМС от других банков и с коротких номеров приходят без проблем). Несколько раз звонил на ГЛ, были советы подождать еще немного, перегрузить телефон, поменять телефон и т.п. Все они были выполнены, но безрезультатны. Был и такой "перл" - у вас недостаточно баллов для конвертации. Сегодня баллов стало больше. Очередной звонок на ГЛ, в результате долгих разговоров с оператором был переключен на "эксперта" по имени Екатерина, которая после долгих разбирательств заявила мне, что мой телефон не поддерживает прием данных СМС, мои сообщения о том, что подобные СМС от ИБ и других банков я получаю без проблем и аппарат телефона я менял несколько раз, она как будто не слышала. Заметил еще одну проблему: зайдя на сайт https://polza.homecredit.ru/ напрямую (а не через ИБ), ввожу свои телефон и введя дату рождения и в итоге получаю предложение оформить карту (хотя она у мне оформлена), при этом в личный кабинет попасть не удается. На мой вопрос о данной проблеме эксперт Екатерина ответила, что-то типа: "Я не уверена в корректности вводимых вами данных, поэтому ничем помочь не могу". При следующем звонке на ГЛ, оператор Виктория сообщила мне, что сайт https://polza.homecredit.ru/ "переехал" и попасть на него можно только из личного кабинета. Самым адекватным специалистом оказалась эксперт Ольга, которая после анализа и проверки ситуации открыла обращение в тех. службу с номером 3543116.

"08.08.13 мною был взят потребительский кредит в данном банке. Деньги снимали с карты автоплатежом. Снятие денег производилось каждый месяц, без просрочек и задолженностей. По договору последняя оплата должна была быть 25.01.2016. Но по факту, последний автоплатёж был в январе 2017 года!!! И деньги перестали снимать только после того, как я случайным образом обнаружила всё это и отказалась от автоплатежа. После обнаружения того, что банк снял с моей карти ЛИШНИХ 40 000 рублей я отправилась в отделение банка. Внятного ответа от операторов я не услышала, разговора с управляющим за множество посещений я так и не добилась. Заявление написала, но прошло 3 месяца и заявление где-то "плавает", а в банке молчат. Вместе с оператором проверяли сообщения об автоплатежах, и он подтвердил, что действительно, по непонятным причинам, деньги снимались. Как деньги снимать,так это "пожалуйста", а как возвращать, все молчат."

08.08.13 мною был взят потребительский кредит в данном банке. Деньги снимали с карты автоплатежом. Снятие денег производилось каждый месяц, без просрочек и задолженностей. По договору последняя оплата должна была быть 25.01.2016. Но по факту, последний автоплатёж был в январе 2017 года!!! И деньги перестали снимать только после того, как я случайным образом обнаружила всё это и отказалась от автоплатежа.  После обнаружения того, что банк снял с моей карте ЛИШНИХ 40 000 рублей, я отправилась в отделение банка. Внятного ответа от операторов я не услышала, разговора с управляющим за множество посещений я так и не добилась. Заявление написала, но прошло 3 месяца и заявление где-то "плавает", а в банке молчат. Вместе с оператором проверяли сообщения об автоплатежах, и он подтвердил, что действительно, по непонятным причинам, деньги снимались.Как деньги снимать, так это "пожалуйста", а как возвращать, все молчат.

В 13 году открывал в карту в банке Хоум Кредит для получения кешбэка. На тот момент кредитный лимит составлял 100 000 рублей. В последствии кредитный лимит карты был уменьшен до 3000 рублей, но меня это устраивало, так как карта открывалась для кешбэка и я использовал свои средства. 11 мая я решил закрыть карту так как кешбэк уменьшили. На тот момент при кредитном лимите в 3000 рублей на карте находилось 3800 рублей, но тем не менее для ее закрытия с меня потребовали 15 000 рублей. Мной не однократно было составлено обращение, но ответа как при лимите в 3 000 рублей я должен банку 15 000 мне никто не дал. 1 июня я посетил отделение банка в Коломне, где попросил выдать мне выписку по операциям. Совместно с сотрудником банка Г-й Татьяной Владимировной я пытался выяснить как при постоянном положительном балансе возник долг в 15 000 тысяч. После часа совместно проведенного времени разобраться с проблемой так и не смогли, и было составлено очередное обращение. Согласно выписке сколько средств поступило, столько и снято. Нам удалось разобраться только в одном что именно в июле 2016 года возникла не понятная для нас обоих проблема. Мне так никто и не может дать ответ как при кредитном лимите в 3 000 рублей (на которой на данный момент находится 3 000 рублей 19 копеек) я для закрытия карты теперь уже должен 17 000 тысяч.

В апреле 2016 года купила смартфон в кредит на 12 месяцев, в мае 2017 успешно выплатила его без единой просрочки, соответственно получила справку в отделении банка о полном погашении кредита. Сегодня 02.06.17 решила проверить кредитную историю и оказалось, что Хоум Кредит повесил на меня просрочку 1 600 р длиной в 2 месяца и тем самым испортил мне кредитную историю. По телефону операторы не могут ничего внятного объяснить, бумага о полной выплате на руках, как и распечатки всех квитанций платежей за прошедший год, если банк поступает таким образом, то буду обращаться в ЦБ и правоохранительные органы.

Добрый день! 17/05/2017 Заблокировал карту через оператора и одновременно заказал перевыпуск карты. У меня уточнили, хочу ли я ее получить по почте или в отделении банка - выбрал отделение банка. Оператор сказал, что все хорошо, заказала перевыпуск туда и это займёт 2 недели. На этом попрощались. До 02/06/2017 так и не пришло никаких смс о перевыпуске. Звоню в банк, спрашиваю готова ли карта - а в ответ, карты не заказана и вам необходимо лично приехать в офис банка. На вопрос - как же так - стандартные извинения и то, что такая процедура (перевыпуск) вообще не предусмотрена звонком в банк. Молодцы! Контакт центр либо не обучен и врет, либо не знает своих возможностей, но в любом случае - потеря времени у клиента.

Добрый день! В ноябре писала отзыв (часть 1):: В 2006 году была кредитная карта Хоум Кредита на сумму 25 000р. В то время, в силу своей неопытности пользования кредитами и их последствиями, допустила просроченную задолженность. Спустя определенное время погасила полностью задолженность в отделении банка на Кантемировском проспекте. В ноябре 2016г. запрашивала свою кредитную историю в Эквифакс, кредитная карта числится АКТИВНОЙ. Прошу разобраться с данным вопросом и передать информацию в кредитное бюро о том, что кредитный лимит ЗАКРЫТ с указанием даты погашения. [b]Банк ответил:[/b] Действительно, с 24.04.2011 г. задолженность по карте числится погашенной. Однако, заявления на расторжение договора и закрытие счета карты в Банк не поступало, по этой причине в Бюро кредитных историй договор по карте отображается действующим. Для решения данного вопроса прошу Вас обратиться к любому представителю Банка (в офис или магазин, где имеется наш представитель) для оформления соответствующего заявления. Договор и счет будут закрыты в течение 14 дней. [b]После чего мной все действия были выполнены в полном объеме в декабре 2016г. [/b] Сегодня 01.06.2017 заказываю кредитную историю в Эквифаксе, и что я вижу? Мой кредит до сих пор числится активным! Как такое может быть? Прошу подать данные в Эквифакс о том, что кредит закрыт! Сколько можно?

23 ноября 2015 года мной был оформлен товарный кредит по договору № 2225323642. Подписан договор, график платежей, реквизиты для погашения. Все платежи по данному кредиту вносились через терминалы своевременно (всего 8 платежей). Звонков с банка о том, что очередной платеж не произведен не поступало. Кредит был погашен полностью. В настоящее время мне стали поступать звонки из банка с требованием погасить кредит. По информации, полученной от сотрудников банка в г. Пятигорск, а также по горячей линии, что ни один платеж не поступил. Также предоставлена информация, что сотрудником, который оформлял мне кредит, была допущена ошибка, и счет, на который я перечисляла денежные средства, не был активный. И только спустя полтора года (в феврале 2017 года) ошибка банка была исправлена и этот счет стал активным, начались просрочки по платежам. Сотрудники банка не хотят ничего выяснять, искать «зависшие» платежи, а требуют начать погашать кредит заново, запугивая отправкой информации в НБКИ и т.д. Сотрудники банка признают, что неверно был оформлен кредит, допущена ошибка, но ничего со своей стороны для исправления ситуации не хотят предпринимать. А только рекомендуют начать платить повторно, а потом разбираться. Первоначально была допущена ошибка сотрудником банка, и кредит по неизвестным причинам не был активным полтора года (т.е. его фактически у банка не было), а спустя полтора года он стал активным. В связи с переездом в другой город на постоянное место жительства все квитанции об оплате потеряны. Просьба разобраться в данной ситуации.

Много лет я и моя семья являлись клиентами данного Банка. К сожалению, второй раз за последние полгода столкнулись с невозможностью получить денежные средства со счета в день обращения. В первый раз по неизвестной причине из системы Банка пропала доверенность, удостоверенная сотрудником Банка, которой владелец счета (мой отец) уполномочивал меня, в том числе, производить расходные операции по счету и получать с него денежные средства. То есть в отделении Банка был оригинал доверенности, оформленной на мое имя, но информация о ней отсутствовала во внутренней системе Банка. Деньги мне не выдали, их удалось получить только лично владельцу счета, для чего ему пришлось специально ехать в другой город. Соответствующая доверенность была вновь оформлена, как меня уверили, по всем правилам. 31.05.2017 года я по поручению владельца счета - клиента банка обратилась в ДО "Автозаводский" с целью получить денежные средства со счета по вышеуказанной доверенности. В выдаче денежных средств мне было отказано без объяснения каких-либо причин. Мне было сообщено, что в системе висит информация о том, что "необходимо выдать со всех счетов денежные средства и закрыть все счета". Все попытки выяснить причины одностороннего отказа в обслуживании оказались безуспешными. Мне было сообщено, что денежные средства со счета сможет получить либо мой отец - клиент банка - лично, либо я на основании нотариальной доверенности. По какой причине для этих целей не подходит доверенность, оформленная им в банке 29.12.2016 года, мне объяснить не смогли. Мне было предложено написать обращение в письменной форме, на основании которого банк в течение 30 дней должен был дать мне развернутый ответ. При этом давать какой-либо ответ в режиме реального времени мне отказывались, ссылаясь на банковскую тайну. Следует сказать, что Банк не счел необходимым предупредить своего Клиента (моего отца) об одностороннем отказе от исполнения договора, об изменении условий обслуживания и доступа к банковскому счету. Учитывая то, что полтора месяца назад мой отец лично обращался в отделение Банка по причине блокировки его банковской карты и доступа к интернет-банку, но ему не удалось выяснить ни почему это случилось, ни как исправить сложившуюся ситуацию. Сотрудница Банка лишь развела руками и сделала запрос в Центральный офис. Моему отцу было предложено ждать ответа от Банка по его обращению, но за полтора месяца никакой информации от Банка так и не поступило, ни в письменном, ни в устном виде. Я попросила дать мне письменный отказ в выдаче денежных средств со счета с обоснованием причин данного отказа, но и этого сотрудники Банка не смогли и/или не захотели сделать. Фактически мы лишены возможности распоряжаться денежными средствами семьи по причинам, которые нам даже не затруднились объяснить. Переживания могут нанести непоправимый вред здоровью моих родителей, которые безусловно весьма эмоционально реагируют на сложившуюся ситуацию. Отец уже пережил один инсульт, и новые потрясения  - это точно совсем не то, что ему нужно.

У моей матери есть подруга, которая имеет кредит в данной конторе. Подруге стабильно задерживают на новом месте работы зп на 2-3 дня, а кредит платить надо 25-го числа. В итоге Хоум постоянно названивает моей матери по 3-8 раз в день после 25-го числа каждого месяца уже 2 месяца! К тому же, моя мать не давала согласие на обработку своих персональных данных.Пора обращаться в ЦБ и Роспротребнадзор, да?

В 2014 г посредник банка тур.фирма "Солярис" оформила тур в кредит. Путевку не предоставили, деньги остались в тур.фирме, а я с кредитом. Банк в 2014 г. признал меня пострадавшей со слов сотрудника К-й А.Я., письменно нет. Дело в банке есть, все документы есть, ответственность перекладывают друг на друга. Больше 20 обращений - не было ни одного ответа. ХАМСТВО, ЗВОНКИ! Как можно вернуть то, чего у меня не было? Прошу помочь мне закрыть кредит.

Моя история началась вчера 30.05.2017 г. я взяла рассрочку первый раз и последний надеюсь в Эльдорадо, рассрочка, то бишь кредит в банке Хоум Кредит. Вчера пошла в Банк оплачивать первый платеж на июнь, так как ухожу в отпуск решила заранее положить деньги на свой счет. Так вот, в офисе Банка я обратилась к сотруднице, ФИО ее не знаю. Она мне сказала, да конечно сейчас все оплатите. Взяла мой паспорт и мне говорит: "Знаете Вы, в Эльдорадо не подписали Договор, который у нас идет к Кредитному Договору, это Договор лояльности, то есть он предоставляет Вам льготы в последующем. Если Вы захотите брать кредит, то процентная ставка для Вас будет меньше, а по вкладам будет больше". На что я ей ответила, ЧТО НЕ СОБИРАЮСЬ БОЛЬШЕ БРАТЬ КРЕДИТЫ (РАССРОЧКА В ЭЛЬДОРАДО НАЗЫВАЕТСЯ). А Она дальше продолжает, я вам сейчас его распечатаю. Далее она попросила меня поменять деньги в кассе, так как для оплаты через терминал за кредит нужно ПОЛОЖИТЬ целые суммы без копеек. Я сходила в кассу поменяла деньги. А потом эта сотрудница Банка мне говорит: "Вам сейчас придет смс с кодом, скажите мне этот код". (НЕ СКАЗАВ О ТОМ ЧТО В ЭТОМ СМС ЕСТЬ ССЫЛКА НА САЙТ). Я ей сказала код. Далее она распечатала Договор. Я увидела что Договор вообще какой-то левый и говорится в нем о том, что я якобы должна из ПФ перевести свою накопительную часть пенсии в НПФ Лукойл-Гарант. Я была в шоке, а она дальше мне продолжала пудрить мозг. Я ОТКАЗАЛАСЬ ПОДПИСЫВАТЬ ЭТОТ ДОГОВОР, ЭТО МОЕ ЗАКОННОЕ ПРАВО И УШЛА. Дома я открыла смс с кодом, где есть ссылка на сайт, где указано, что давая свой код я соглашаюсь с выпуском электронной подписи, согласие на переход в НПФ. Я сейчас нахожусь в таком шоке от этой обманщицы, такой обман я вижу в первый раз. Сегодня пойду в этот ужасный Банк разбираться. Вы представляет сколько людей они так разводят, это хорошо, что я не подписала, а внимательно посмотрела договор. Никакую накопительную пенсию я никуда не собираюсь переводить. Это мое право. Надеюсь данный офис накажут и проведут служебную проверку!

Спасибо Вашему банку за хороший продукт. Пользуюсь картой Космос, очень довольна, намного лучше, чем карта другого банка, гораздо удобнее и честнее, что нет округления процентов по кэш-бек. Ещё бы побольше Ваших банкоматов в Новосибирске, а в целом вы молодцы, нет огромных очередей, понятные продукты. Спасибо.

Я клиент этого банка не первый год, плачу всегда без просрочки. Сегодня зашла в личный кабинет, смотрю, мне поступило предложение от банка, отправила заявку, мне через несколько минут перезвонили с банка. Запрашиваемая сумма была в 2 раза меньше, чем мне предложили, итог - ОТКАЗ. Вопрос оператору, зачем тогда поступают предложения, если банк отказывает? Оператор бросил трубку.P.S Предложения поступали и по смс, под 14.9%, так же делала заявку и снова ОТКАЗ.

Давно кредитуюсь в этом банке, и все было хорошо, когда работал напрямую в офисе. В этот раз обратился дистанционно (11.05.2017), и сразу получил массу эмоций. Операторы на горячей линии в своей массе не обладают адекватной информацией. При звонке на гор. линию по статусу своего кредита получил три разных ответа, и только четвертый адекватный. Попросил 24.05. просто уточнить сумму платежей по процентам вместо семи на пять лет. Получил кучу наставлений на путь банковский, ноль информации. И самое непредсказуемое - это аннулированный кредит. Зачем? Я просил только сосчитать сумму и сказать ее мне. [Но видимо, когда оператор не знает как их сосчитать, то ему проще *аннулировать ваш кредит.] Звонил весь день по горячей линии, но толку ноль, реально помогла только одна девочка оператор. Даже претензию онлайн с трудом подал. Наслушался хамства. Это не Хоум кредит, а хам кредит. При том, что в офисе действительно работают хорошие специалисты. В результате срыв крупной покупки по акционной программе, испорченное настроение, и прямая финансовая потеря от некомпетентности сотрудников банка.

Обслуживаюсь в банке уже лет 5. Всё в основном хорошо, но вот некомпетентность операторов убивает, на многие вопросы невозможно получить ответ. В частности последним моим вопросом было: "Когда к программе польза подключат apple pay? И каковы перспективы вообще, то есть ждать или нет?"Ответа не могу получить по сей день. Может здесь мне ответят. Заранее спасибо.

Доброе утро!28.052017 года мне пришло смс от HOMECREDIT о смене номера. И позвонить на этот номер +7(495)***82**. Я Ваши услугами не пользуюсь. Не хочется, чтобы оказалось, что это злоумышленники и на мне окажется кредит, который я не брала. Или снимут деньги. Объясните, пожалуйста, что означает это сообщение?