48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Хотел написать отзыв о том как я ждал, ждал, ждал, ждал и ещё раз ждал 19.05.2017. Зашёл в магазин Алеф в ТЦ Хорошо, решил купить куртку (5 000 руб) в рассрочку в 13:45. Выбрал банк Хоум Кредит, так как уже два раза там "заявлялся". В магазине всё сделали, позвонили. Говорят 15 минут и всё ок. Хорошо, сходил в фудкорт. Дождался смс с кодом в 14:10. Потом звонок, где пришлось заново рассказывать всё о себе, хотя надеялся, что раз мне шлются смс с текстом примерно "вам одобрен кредит на ******** руб. хоть сейчас", то данные есть =) но это не так страшно... рассказал. Жду. Звонят говорят нужна фотография. Им администратор магазина отправила. 10 минут опять фотография, мол не дошла (как по вайберу или вотсапу не может дойти фото?). ну ладно... Опять отправила. 10 минут - не дошла... Та уже говорит сидите с телефоном в руках и отправляет, и отправляет. Есть! опять жду... Звонок: "Вам одобрили!" Я говорю мол: "девушка, вы полтора часа уже работаете со мной, разве это нормально?" "Это не наша вина, это фотографию слали долго" Но я был и видел как слали фотографию, это не все полтора часа и было видно, как её ждали... Спрашиваю: "Как скоро приедут ко мне?" "Через пятнадцать минут, наш работник уже выехал"  Время 15:20... В 16:20 он приехал. Забегает девушка просто с телефоном и всё! Наверно привыкла к принтерам с вай-фай везде...  Ей говорят, что распечатать здесь не получится... Она в ступоре. Работники же магазина ей посоветовали пойти вниз, где у них ещё пункт и может там распечатает (хотя что мешала с распечаткой приехать, я не знаю). Ушла... Прошло 30 минут. Приходит с бумагами, просит степлер, фломастер выделяющий, ручку (не мне судить конечно, но коль ты работаешь с этим почему не взять с собой маленькую сумку, портфельчик и таскать канцелярию). Работники магазина походили, поискали всё, дали. В общем на заполнение ушло 15 минут после чего я смог уйти из магазина с курткой, прождав более чем три часа! три часа, Карл! =) Смс получил сразу с поздравлением о заключении договора в 17:02.. ) это я сейчас улыбку в конце поставил, в пятницу (19.05.2017) мне было не до смеха. Спасибо работникам магазина, они вроде как тоже начали выяснять,  проблему,  а я как непосредственный участник этих событий не могу не написать этот отзыв, дабы другие люди не попались на те же грабли. Может беседа с работниками пройдёт, все всё поймут и будут добросовестно исполнять свои обязанности. Спасибо.  Оценка исключительна по данному случаю. Два раза было оформление напрямую с представителем в магазинах и всё было замечательно, быстро и удобно.  А вот дистанционное у меня было впервые.

Добрый день! Хочу поделиться своим печальным опытом работы с банком Хоум кредит. Номер договора 2220997399. 8 августа 2015 года  купил себе телефон айфон 6 в рассрочку в одном из сотовых салонов. Условия были такие, 6 месяцев льготный период, далее с процентами, к моему сожалению кредитором выступил Хоум кредит банк. Вообщем я решил не затягивать с выплатой и решил закрыть кредит досрочно, где то в ноябре, положил сумму достаточную для полного покрытия основного долга и процентов, позвонил в банк, была такая услуга, чтобы можно было попросить закрыть кредит досрочно по телефону, так и сделал. Уточнил все у специалиста хватает ли средств и тд, меня уверили, что обязательств перед банком нет, и кредит полностью погашен. Вроде бы все отлично, но в декабре от товарища услышал занятную историю про хоум банк, что он брал телефон в рассрочку так же заранее все закрыл, а через  год ему позвонили из банка и спросила почему он не внёс очередной платёж. А дело было так, он внес сумму которая необходима для закрытая договора, позвонил о досрочном погашении оператору, его уверили, что все закрыта и все нормально, а по факту было так, о досрочной оплате операцию не провели, и в течение года от полной суммы снимались ежемесячные выплаты, естественно с процентами, а после льготного периода ещё и с бешеными процентами, ну и через год сумма закончилась, и тут его вспомнили. Узнав о таком качестве работы, сразу же позвонил в банк, где-то в декабре попросил проверить точно ли моя операция о досрочном погашении проведена, оказалось нет))) все так же как у моего товарища) очень был недоволен, сотрудники вежливо извинились за ошибку банка, и сказала что все сейчас исправит и проведёт. Думаю ладно бывает, и забыл про эти проблемы, но к сожалению только до 6 июля 2016 года. Представляете все произошло, так же как и у моего друга, даже после того как я позвонил в банк и указал на ошибку! Я был в шоке, позвонил в службу поддержи, девочка сказала что ничем помочь не может,  ну я сказал раз не можете, этим будут заниматься юристы, она сказала ок. Через пару минут перезванивают из банка, видимо, Руководитель этой девочки, все узнала, посмотрела проводимые операции и сказала что действительно, Вы все заплатили, но операция почему-то не прошла. Сказала, что этот вопрос сможет решить только региональной менеджер, честно скажу не помню должность, перевели к ней, она все посмотрела, сказала да, ошибка банка, и она все операции проведёт задним числом, и естественно проценты с меня снимать не будут, главное что бы я не портил мнение о банке, ладно, вопрос решили, написали смс, что у меня задолженностей нет и моя кредитная история чиста.  И снова забыл про этот злополучный банк, плохих отзывов писать не стал. НО вчера опять вспомнил, 23 мая 2017 пришёл брать кредит в Втб 24, но мне отказали, хотя моя белая зарплата высокая, был полностью выплачен кредит в этом же банке, то есть история идеальная, а нет, девушка сказала в банке сказала, что у них появилась функция просмотра онлайн кредитной истории и я оказался злостным неплательщиком с просроченной задолженностью в 38 000 руб по договору от 5 августа 2015 тот самый, по которому я брал кредит, и теперь меня осенило, почему мне не дали ипотеку в втб24, отказали во всех банках, когда хотел брать кредит на свадьбу. Вот так мне банк испортил кредитную историю и очень сильно испортил жизнь, советую всем избегать даже малейшего сотрудничества с этим банком, очень странно что так часто происходят такте ошибки, может это не ошибки а так зарабатывают на людях.

Много лет была клиентом банка и имела о нем хорошее мнение,но сложилась ситуация довольно неприятная. Ухудшилось мое финансовое положение, потеряла работу в связи с инфарктом уволили. Обратилась в банк за помощью - сотрудники на словах пояснили, что у банка нет рычагов для помощи заемщикам. Старалась выкрутиться как могла, но все же наступил момент когда пошли просрочки по кредитам. И тут я выяснила, что мои два потребительских кредита с разными номерами договоров оформлены на один счет, мелким шрифтом скромненько о чем никто не информировал, при получении кредита ссылочка, что банк имеет прав в одностороннем порядке случае просрочки списывать деньги не по распоряжению клиента а по своему усмотрению. Пообщавшись с работниками службы взыскания и юристами пришла в банк подала заявление на досрочное погашение кредитного договора на который мне хватало средств для полного досрочного погашения. Заявление подано согласно условиям банка не позднее 10 дней до планового списания средств с данного кредитного договора. Специалист банка оформила заявление платежку на требуемую сумму по данному кредитному договору. Озвучила, что по закону о защите прав потребителя я действую в рамках закона и банк не вправе мне отказать в досрочном закрытии кредитного договора. Кроме того, сотрудники службы взыскания так же ознакомили меня с моим правом на досрочное погашение кредита по закону. Внесла я денежку в кассу банка и в день озвученный мне оператором пришла в банк за справкой о закрытии счета и УВЫ. Банк списал средства на другой номер договора согласно мелкому шрифту договора, а не по распоряжению и заявлению клиента о полном досрочном закрытии кредитного счета. Нарушил свои же условия кредитования и досрочного погашения кредитных договоров. Налицо нарушение № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», который однозначно заявляет о праве заёмщика гасить кредит досрочно, и устраняет возможные противоречия и недосказанности,  Статья 11 закона №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», которая называется «Право заемщика на отказ от получения потребительского кредита (займа) и досрочный возврат потребительского кредита (займа)» даёт нам подробные разъяснения о необходимости уведомления. Пункт 4 говорит о праве заёмщика вернуть кредитору досрочно всю сумму кредита или её часть с предварительным уведомлением не менее чем за тридцать (30) календарных дней до предполагаемого дня возврата денежных средств. Если иное не предусмотрено договором. Срок уведомления, установленный договором, может быть и более коротким. На кредитора также накладывается обязательство произвести расчет суммы основного долга и процентов за фактический срок пользования потребительским кредитом в течение ПЯТИ календарных дней со дня его уведомления и предоставить указанную информацию заёмщику (пункт 7). Как результат в моем случае банк не закрыл мне кредитный договор, денежные средства перевел не по назначению, меня не уведомил о том что кредитный договор он не закроет. При моем обращении в банк от работников банка я услышала нелицеприятное выражение что я склочница,лгунья потому как оказывается на все мои письменные обращения работники банка мне каждый раз распечатывают письменные ответы банка. На мою просьбу продублировать ответ банка на мое заявление о закрытии кредитного договора на который я внесла средства для полного погашения ссуды договора мне распечатывать ответ банка отказались сославшись на то что ответ содержит ранее озвученную информацию. Я подавала в банк письменно заявление о предоставлении мне дубликатов ответом на мои обращения, с информацией для работников банка об уголовной ответственности о сокрытии либо недостоверной информации но банку плевать на законодательство, сотрудники банка откровенно хамят и оскорбляют клиентов, чего ранее не было пока у меня не появились вопросы который  мы с банком разрулить не может уже порядка трех месяцев. Очень жаль что банк принял позицию - сдеру деньги по любому. В настоящее время в банк подана Претензия.Очень надеюсь, что в этот раз банк изволит дать письменный ответ.

22 мая оформил заявку на потреб.кредит в этом банке, мне перезвонил менеджер и мы стали оформлять. При оформлении менеджер сказал, что в обязательном порядке нужно оформить страхование жизни, иначе будет отказ, и конечно я согласился. Сумма кредита 401 тыс., страхование - 27 тыс.. Через некоторое время мне перезвонили с положительным ответом, все прекрасно. НО я решил немного изучить вопрос этого страхования и увидел много отзывов, что эта услугу абсолютно добровольная, и менеджеры просто нагло обманом, что не будет одобрения, навязывают ее. Я перезвонил в банк и мне подтвердили, что это услуга необязательна и от нее можно отказаться, придя в отделение банка написать заявление и будет перерасчет суммы и платежей. И тут уже небольшой осадок появился внутри. НО история на этом не заканчивается. Получилось так, что эти деньги мне не понадобились и я конечно хочу закрыть этот кредит сразу. Я позвонил в банк и спросил порядок этой процедуры и какие переплаты будут у меня. Менеджер меня информировала, что нужно приехать в отделение банка и внести все деньги, так же написать заявление на досрочное закрытие кредита. На мой вопрос какую сумму я должен внести мне сказали - 428 тыс., но я сказал, что услуга страхования была мне навязана и я имею право отказаться от нее. Получается, что для закрытия кредита, которым пользовался 2 дня, должен отдать 27 тыс.! Конечно мне сказали, что нужно будет написать заявление и эти деньги мне вернут в течение 3-х недель, но сам факт, что я брал 401 тыс., еще 27 мне просто включили в кредит за страховку я этих денег то и в руках не держал, а должен заплатить! Почему если есть возможность отказаться от этой услуги и сделать перерасчет кредита, я должен ее оплачивать и ждать когда мне там деньги вернуться? Конечно все эти заморочки меня очень расстроили, т.к. в этом банке раньше брал кредиты не раз и история у меня тут отличная. Вот теперь поеду в банк решать всю сложившуюся ситуацию, но чувствую еще попьют кровушки.

22 мая оформил заявку на потреб.кредит в этом банке, мне перезвонил менеджер и мы стали оформлять. При оформлении менеджер сказал, что в обязательном порядке нужно оформить страхование жизни, иначе будет отказ, и конечно я согласился. Сумма кредита 401 тыс., страхование - 27 тыс.. Через некоторое время мне перезвонили с положительным ответом, все прекрасно. НО я решил немного изучить вопрос этого страхования и увидел много отзывов, что эта услугу абсолютно добровольная, и менеджеры просто нагло обманом, что не будет одобрения, навязывают ее. Я перезвонил в банк и мне подтвердили, что это услуга необязательна и от нее можно отказаться, придя в отделение банка написать заявление и будет перерасчет суммы и платежей. И тут уже небольшой осадок появился внутри. НО история на этом не заканчивается. Получилось так, что эти деньги мне не понадобились и я конечно хочу закрыть этот кредит сразу. Я позвонил в банк и спросил порядок этой процедуры и какие переплаты будут у меня. Менеджер меня информировала, что нужно приехать в отделение банка и внести все деньги, так же написать заявление на досрочное закрытие кредита. На мой вопрос какую сумму я должен внести мне сказали - 428 тыс., но я сказал, что услуга страхования была мне навязана и я имею право отказаться от нее. Получается, что для закрытия кредита, которым пользовался 2 дня, должен отдать 27 тыс.!Конечно мне сказали, что нужно будет написать заявление и эти деньги мне вернут в течение 3-х недель, но сам факт, что я брал 401 тыс., еще 27 мне просто включили в кредит за страховку я этих денег то и в руках не держал, а должен заплатить! Почему если есть возможность отказаться от этой услуги и сделать перерасчет кредита, я должен ее оплачивать и ждать когда мне там деньги вернуться? Конечно все эти заморочки меня очень расстроили, т.к. в этом банке раньше брал кредиты не раз и история у меня тут отличная. Вот теперь поеду в банк решать всю сложившуюся ситуацию, но чувствую еще попьют кровушки.

Выражаю огромную благодарность сотруднице банка Елене Фетисовой, которая мне очень помогла вернуть страховку. Все до мелочей объяснила. С такими очень приятно разговаривать. Побольше бы таких сотрудников наверное и в стране бы порядок был. Еще раз огромное спасибо Елене. Всего самого наилучшего

Добрый день! Уже не знаю к кому звонить и куда обратиться. 20 марта 2015 года воспользовалась услугой "КУПИ НЕ КОПИ" для оплаты авиабилетов. Займ предоставлялся на 6 месяцев. Займ погасила полностью и в срок. За свою кредитную историю трясусь и очень боюсь ее испортить.В этом месяце стала оформлять ипотеку, посыпались отказы. Заказала БКИ, а там указано, что я оплатила займ только за 3 месяца....и у меня просрочка аж 673 дня. При этом мне никто не звонил, про просрочку слышу впервые. Стала звонить на горячие линии банков. Хоум Кредит Банк сказал, что я у них в базе не значусь. Звоню в "Купи не копи" - тоже самое....типа данные мои есть, договора такого нет. При этом один специалист переводит меня на другого. Часами каждому объясняю ситуацию. Сказка про белого бычка получается. В итоге опять дозвонилась до Хоум Кредита, прыгали со специалиста на специалиста....уговорила в итоге девушку по имени Полина принять от меня заявку на выяснение ситуации....отправила скан договора, а воз, как говорится, и ныне там. Никто мне не перезванивает и похоже никто этим не занимается.Как так? К кому обращаться? И что делать с испорченной кредитной историей?

Добрый день! В общем и целом отношу себя к тому типу клиентов, которые обслуживаются дистанционно. Благо данный Банк позволяет это делать весьма успешно! Отдельное спасибо за это, продукты всегда радуют! Действительно "просто, быстро, удобно"! Но этот отзыв хочу посвятить ДО Алтуфьевский и старшему операционисту-кассиру Диане Ислановой. Ещё сидя в очереди у меня создалось приятное впечатление. Девушка очень быстро разгрузила очередь, была очень вежлива с клиентами. (Год назад я заходила в это же отделение и ушла крайне недовольна обслуживанием. Хамоватые и некомпетентные специалисты уверили меня в том, что в этом Банке отлично только дистанционное обслуживание). У меня было достаточно много операций, которые Диана выполнила очень быстро и даже успела проконсультировать меня по новым продуктам Банка! Через 5 минут я вышла из отделения со всеми решенными проблемами, хорошим настроением и отличным впечатлением от Банка! Диана, спасибо большое за Вашу работу! Благодаря таким специалистам как Вы, рейтинги банков всегда будут ползти вверх,а клиенты будут всегда довольны!  Прошу руководство Банка подумать о премировании сотрудников за хорошую работу, ведь пряник тоже нужен!   :)

Добрый день!В общем и целом отношу себя к тому типу клиентов, которые обслуживаются дистанционно. Благо данный Банк позволяет это делать весьма успешно! Отдельное спасибо за это, продукты всегда радуют! Действительно "просто, быстро, удобно"!Но этот отзыв хочу посвятить ДО Алтуфьевский и старшему операционисту-кассиру Диане Ислановой. Ещё сидя в очереди у меня создалось приятное впечатление. Девушка очень быстро разгрузила очередь, была очень вежлива с клиентами. (Год назад я заходила в это же отделение и ушла крайне недовольна обслуживанием. Хамоватые и некомпетентные специалисты уверили меня в том, что в этом Банке отлично только дистанционное обслуживание).У меня было достаточно много операций, которые Диана выполнила очень быстро и даже успела проконсультировать меня по новым продуктам Банка! Через 5 минут я вышла из отделения со всеми решенными проблемами, хорошим настроением и отличным впечатлением от Банка! Диана, спасибо большое за Вашу работу! Благодаря таким специалистам как Вы, рейтинги банков всегда будут ползти вверх,а клиенты будут всегда довольны! Прошу руководство Банка подумать о премировании сотрудников за хорошую работу, ведь пряник тоже нужен!  

Захотелось прикупить себе новый топовый телефон и обратился к товарищу, который работал продавцом-консультантом в средне-известной сети магазинов по продаже электроники (банк партнер этой сети соответственно Хоум Кредит). Предложил оформить рассрочку на 10 месяцев без первоначального взноса, переплат, страховок и т.д. (заявление оформляют сами продавцы). Оформили значит за 10 минут по паспорту, пришло одобрение, получил телефон. Но товарищ мой поделился, что такой возможности получить чистую рассрочку нет практически ни у кого, потому что за выданные рассрочки руководство магазина их нагибает и оформляют соответственно эти рассрочки только "по братски" своим друзьям, и то со скрипом, а остальных клиентов всеми способами переводят на обычный кредит, даже если клиент настаивает, что не хочет кредит или доп.услуги, они просто даже не отправляют заявку, говоря клиенту что пришел отказ. Со слов моего товарища, так же поступают и кредитные менеджеры данного банка (да и всех остальных банков в РФ).Теперь о моей оценке. Принимая во внимание то, что я получил честную рассрочку, обслуживание банка мне понравилось. В итоге оплатил ровно по ценнику товара (при этом была возможность сэкономить 5 000 руб. если бы погасил рассрочку в течении первого месяца). Оплачивал через приложение, очень удобное и эргономичное, без лишних разделов и надписей, все четко и понятно. Единственное, что платежи иногда долго доходят до банка (например - дата платежа выпала на субботу, деньги отправил в пятницу, зачислили только во вторник, из-за чего образовалась просрочка на пару дней).Сейчас в планах купить кухню в hoff, где банк партнер Хоум Кредит, опять же по программе рассрочки 0-0-24, только там у меня знакомого уже нет, но я все же слепо надеюсь получить такое же честное обслуживание, но что-то мне подсказывает что следующий отзыв будет красным))

В целом только хорошие впечатления о банке, но есть мелкие мелочи которые не дают возможности поставить "плюс сто пятьсот" )) В последний раз звонили по опросу обслуживания и сообщили что у меня есть персональное предложение на кредит и мы его оформили всего лишь пообщавшись по телефону. Мне осталось лишь подтвердить его онл@йн. Очень удобно! Очень круто! Без всяких походов в банк. "ПРОСТО. БЫСТРО. УДОБНО". Это как раз про мой последний кредит. Но маленький минус тоже оказался. Ставка на персональное предложение оказалась выше действующего кредита на 0,6%. Не критично, но все же это было персональное предложение) Мелкие казусы случаются конечно. Но это видимо от отсутствия большого опыта новых сотрудниц банка. Один раз пришел в банк закинуть денежку на карту (у меня два открытых счета), дал паспорт и сказал на какой счет (назвал сумму кредита) положить деньги. Мне нужно было пополнить кредитную карту на не очень большую сумму. Девушка спросила номер карты и я полез в кошелек. И тут же мне девушка сказала мол не нужно, вижу счет... Деньги заплатил, квитанцию получил. Когда же пришел домой и перепроверил все, то выяснилось что она мне положила деньги на давно не существующий счет. Я даже их перевести на другой свой счет не могу. Это меня конечно расстроило, т.к. требовалось вновь идти в банк, снимать эту сумму и класть на другой счет. Да и пока консультировался по этому вопросу, хотя моей вины в ошибке не было, попал на значительную сумму (чуть больше 200 руб.) за звонок с мобильного. Было бы хорошо с этой девушки эти деньги удержать и мне на мобильный перевести. Ф.И.О. у меня есть в квитанции - могу предоставить :-) Вот бы знала тогда что торопиться не нужно и быть внимательнее. А что, разве я не прав? Отсутствие бесплатной горячей линии - это, наверное, единственный значительный минуСИК. А в остальном все супер! Отсутствие очередей, несколько терминалов в отделениях, всегда доброжелательные сотрудники. И конечно очень нравится получать быстрые ответы на вопросы по обратной связи из ЛК банка. И я в свою очередь всегда благодарю всех сотрудников за участие оставляя о них отзывы. Хочу пожелать банку всего самого доброго! Исправлять недочеты и стать еще лучше! И конечно не забывать о своих проверенных клиентах. Удачи вам, друзья мои! Пусть все будет хорошо!

В целом только хорошие впечатления о банке, но есть мелкие мелочи которые не дают возможности поставить "плюс сто пятьсот" ))В последний раз звонили по опросу обслуживания и сообщили что у меня есть персональное предложение на кредит и мы его оформили всего лишь пообщавшись по телефону. Мне осталось лишь подтвердить его онл@йн. Очень удобно! Очень круто! Без всяких походов в банк. "ПРОСТО. БЫСТРО. УДОБНО". Это как раз про мой последний кредит. Но маленький минус тоже оказался. Ставка на персональное предложение оказалась выше действующего кредита на 0,6%. Не критично, но все же это было персональное предложение)Мелкие казусы случаются конечно. Но это видимо от отсутствия большого опыта новых сотрудниц банка. Один раз пришел в банк закинуть денежку на карту (у меня два открытых счета), дал паспорт и сказал на какой счет (назвал сумму кредита) положить деньги. Мне нужно было пополнить кредитную карту на не очень большую сумму. Девушка спросила номер карты и я полез в кошелек. И тут же мне девушка сказала мол не нужно, вижу счет... Деньги заплатил, квитанцию получил. Когда же пришел домой и перепроверил все, то выяснилось что она мне положила деньги на давно не существующий счет. Я даже их перевести на другой свой счет не могу. Это меня конечно расстроило, т.к. требовалось вновь идти в банк, снимать эту сумму и класть на другой счет. Да и пока консультировался по этому вопросу, хотя моей вины в ошибке не было, попал на значительную сумму (чуть больше 200 руб.) за звонок с мобильного. Было бы хорошо с этой девушки эти деньги удержать и мне на мобильный перевести. Ф.И.О. у меня есть в квитанции - могу предоставить :-) Вот бы знала тогда что торопиться не нужно и быть внимательнее. А что, разве я не прав? Отсутствие бесплатной горячей линии - это, наверное, единственный значительный минуСИК. А в остальном все супер! Отсутствие очередей, несколько терминалов в отделениях, всегда доброжелательные сотрудники. И конечно очень нравится получать быстрые ответы на вопросы по обратной связи из ЛК банка. И я в свою очередь всегда благодарю всех сотрудников за участие оставляя о них отзывы.Хочу пожелать банку всего самого доброго! Исправлять недочеты и стать еще лучше! И конечно не забывать о своих проверенных клиентах. Удачи вам, друзья мои! Пусть все будет хорошо!

07.05.2017 в 19.40 мск мне на телефон пришли 2 смс-оповещения о снятии с моей банковской карты 802,50 USD и 782,50 USD (карта всё время была при мне, никому я её не передавал, вклад был в рублях). После звонка сотрудникам банка выяснилось, что снятие денег произвелось в г. Бостон (США). Я составил обращение по телефону и в офисе банка на на возврат моих денег. Мне сказали срок предоставления ответа с банка - 22.06.2017. Почему так долго? Я узнал, что у ещё как минимум нескольких вкладчиков снялись деньги с их вкладов тоже в г. Бостоне. Явная причина - плохая работа службы безопасности банка. Мы доверили свои деньги, а в ответ ни денег, ни процентов. В соответствии с Федеральным законом РФ от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» в случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, но не позднее дня следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции (что было мною сделано). После получения оператором по переводу денежных средств уведомления клиента оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения указанного уведомления. Уже прошло две недели как нет никакого ответа с банка, денег никто не возвращает. Понадеялся на этот банк, а в итоге сижу весь на нервах и без своих денег. Очень подумайте, прежде доверить свои сбережения этому банку.

Вообщем являюсь клиентом хоум кредит банка давно, где-то в 2013 году был кредит на товар успешно выплаченный. Потом они предложили мне оформить карту кредитную на 40 тысяч рублей. Я ее оформил благополучно пользовался, когда закончился кредитный лимит платил как обычный кредит. Платил, тратил, снимал, опять платил, вообщем круговорот денег. Да были просрочки, да были звонки от ваших специалистов, но оплата всегда была . Мне удобно кинул деньги, потом снял пользуюсь дальше. Я очень много переплачиваю, 27 процентов годовых почти но я не жалуюсь! Бывает кидаю 9 000 на карту, а доступный остаток становится только 4 все уходит на проценты, но не суть претензии не в этом!Недавно я кинул на карту где-то суммарно тысяч 9 в мой кредит написали остаток будет 6 800 я позвонил в банк узнал когда разблокируется моя карты, я кинкл на счет, чтобы выйти из просрочки и пользоваться дальше. ОПЕРАТОР СКАЗАЛ В ВОСКРЕСЕНИЕ 14 числа вы сможете пользоваться средствами. В итоге в воскресение я смотрю а доступный остаток стал 1 800 рублей. Думаю как так? И смотрю а БАНК БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА ПОНИЗИЛ КРЕДИТНЫЙ ЛИМИТ КАРТЫ! Я на эти деньги рассчитывал, они нужны на операцию, но я вышел из просрочки, чтобы потом снять опять же с комиссией, чтобы вам проценты отдать, а вы взяли и на 5 тысяч понизили мой кредитный лимит! Карта номер 5487452290621097.Верните мне эти 5 тысяч. Знаю банки вправе повышать кредитный лимит и то с согласования клиента, но никак не понижать! Я плачу проценты я плачу комиссию за снятие я плачу годовое обслуживание карты. Почему вы понижаете лимит и МЕНЯЕТЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА?! в ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ! Бывало я звоню, чтобы сделать перевод с карты на карту оплатить долг, а ваши сотрудники кол центра вместо того, чтобы верно ввести данные срока действия карты 05,19 вбивают 05,60 и приходится заново все делать. Вы же ее не наказываете на 5 тысяч за ее ошибки. Я не хочу жаловаться в центробанк! Я не хочу писать заявление в прокуратуру чтобы надлежащие органы разобрались с  договором! Но мне нужны эти 5 тысяч был лимит 40 стал 35! Прошу вас понимающе отнестись. В ответ я тоже не буду допускать более просрочек. Спасибо.

Всем доброго дня. Ранее пользовался услугами банка Хоум Кредит Банк, и он добродушно выдал мне кредитную карту на 170 000₽, которыми я благополучно воспользовался. И так случилось что с ноября 2014 года небыли средств для оплаты, в апреле 2015 банком был предложен вариант погашения задолженности путём предоставления рассрочки, для этого нужно внести разовый платёж в размере 25 000₽, такая и сделал. Банк свою очередь предоставил рассрочку с платежом в районе 4 000₽. Сегодня решил узнать остаток задолженности, оказалось что на май 2017 - 72420₽.  В общем на 14.04.2015 был долг 161 472.37, была внесена оплата в размере 25 000.00, на 23.05.2015 долг 135 950. Далее я в течение двух лет платил по 4000-5000₽ ежемесячно, даже посчитав все месяца по 4 000₽ получается 24*4000₽=96 000, считаем дальше 135 950-96 000=39 950₽ (должен быть остаток задолженности), но повторюсь, что иногда совершал платежи в размере 5 000₽. По моим подсчётам долг 39 950₽, но по расчетам банка оказывается 72 420₽. Задал вопрос откуда это? Сказали штрафы. Но на момент предоставления рассрочки банк мне указывал на сумму 16 1473.37, почему я должен оплачивать совершенно другую сумму в итоге?

Здравствуйте! Недавно получил письмо от: [b]Ф-ва Елена[/b] Ведущий эксперт, Отдел заботы о Клиентах Управление сохранения и поддержки Клиентов, Департамент дистанционных сервисов. Интересовалась моими делами и впечатлениями о банке. Что сказать... Спасибо, напомнила о банке...Дела у меня отлично. А вот впечатления от банка подпорчены. Почему перевыпущенную карту отправили в отделение на другом краю города от моего дома? Почему не спросили у меня, где мне удобнее получить карту? Желаю исправиться банку, обучить сотрудников работать, доработать программное обеспечение. С заботой о банке, так как банк хороший, продукты у него прекрасные, но управление занимается не знаю чем. Спасибо.

3 года назад у меня закончился вклад, я перевел все деньги в другой банк. С тех пор начались регулярные письма и SMS на тему потенциальных кредитов. В этом году еще добавились звонки. На вопрос зачем вы мне звоните кидают трубку. Вот такой культурный банк. Прошу отключить меня от всех видов информационных атак, пока я с этим вопросом не обратился к Нормандскую четверку, т.к. ваш банк якобы европейский.. Специально держу карту Ключ активной, т.к. она может еще пригодится. Пока еще с уважением.

3 года назад у меня закончился вклад, я перевел все деньги в другой банк. С тех пор начались регулярные письма и SMS на тему потенциальных кредитов. В этом году еще добавились звонки. На вопрос зачем вы мне звоните кидают трубку. Вот такой культурный банк. Прошу отключить меня от всех видов информационных атак, пока я с этим вопросом не обратился к Нормандскую четверку, т.к. ваш банк якобы европейский.. Специально держу карту Ключ активной, т.к. она может еще пригодится. Пока еще с уважением.

3 года назад у меня закончился вклад, я перевел все деньги в другой банк. С тех пор начались регулярные письма и SMS на тему потенциальных кредитов. В этом году еще добавились звонки. На вопрос зачем вы мне звоните кидают трубку. Вот такой культурный банк. Прошу отключить меня от всех видов информационных атак, пока я с этим вопросом не обратился к Нормандскую четверку, т.к. ваш банк якобы европейский.. Специально держу карту Ключ активной, т.к. она может еще пригодится. Пока еще с уважением.

3 года назад у меня закончился вклад, я перевел все деньги в другой банк. С тех пор начались регулярные письма и SMS на тему потенциальных кредитов. В этом году еще добавились звонки. На вопрос зачем вы мне звоните кидают трубку. Вот такой культурный банк. Прошу отключить меня от всех видов информационных атак, пока я с этим вопросом не обратился к Нормандскую четверку, т.к. ваш банк якобы европейский.. Специально держу карту Ключ активной, т.к. она может еще пригодится. Пока еще с уважением.