48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Добрый день! Увидела рекламу карты "120 дней без %" , решила заказать, ранее я являлась клиентом этого банка , проблем не возникало. Заявку приняли, одобрили и была выбрана дата доставки. 08.02.2023 я позвонила курьеру и перенесла встречу на 9 число по личным причинам. Курьеру назвала новый адрес доставки и мы выбрали время доставки с 10-00 до 14-00. 09 числа около 10 утра мне позвонил курьер - Марина, она начала уточнять с какого времени и по какое время я буду находиться по указанному адресу ,так как в назначенное время приехать она не успевает. Когда конкретно у нее получится ,она не знает, так как ей нужно обзвонить заявки,сказала, что свяжется со мной через 30 минут. После разговора я позвонила в колл-центр банка, где попросила разобраться в ситуация, так как курьер вариантов мне не предоставил. В банке , по инициативе оператора, зарегистрировали жалобу, больше помочь они ни чем , с их слов, не могут, курьеров в городе Санкт-Петербург больше нет. В течении получаса мне никто ожидаемо не перезвонил, через некоторое время я сама попробовала связаться с курьером, трубку курьер не взял. Пришлось снова звонить в колл-центр, на второй звонок консультант была очень приветлива, предлага разные варианты по получению карты (отменить действующую заявку, попробовать сделать новую и т.д) , зарегистрировала ещё одно обращение,опять же по своей инициативе, по которому со мной должен был связаться руководитель Марины, так как они сами связи с курьерами не имеют, нет номера телефона. Где-то около 12 Марина мне перезвонила, сказала, что приедет около 13:30. Позже последовал ещё один звонок, в котором курьер уточнял у меня адрес доставки и адрес был почему-то другой и раз адрес поменялся, то приехать она в нужное время не может. Я пыталась объяснить, что это соседние дома, которые находятся в одном дворе, но Марина бросила трубку. На этом мое терпение закончилось, я позвонила в колл-центр снова и хотела оставить жалобу, так как разговор был построен так, будто Марина делает мне какое-то личное одолжение, а не выполняет свою работу. В колл-центре мне сказали, что адрес я сама назвала неверный , что жалобу они зарегистрировать не могут, потому что на такую тематику жалоба уже есть, сказали, что ответить мне на мои вопросы по всей этой ситуации тоже не могут, так как у курьера на назначенное мной время встреча с другим клиентом, и опять же , на мой вопрос, как такая ситуация могла возникнуть ответить не смогли, так как это к ним не относится и вопросы нужно задавать курьеру. Видимо, курьер никакого отношения к банку не имеет. 

Итог: карту мне привезли около 14-00, в указанное изначально время уложились, только для чего было тогда все остальное? Я являюсь клиентом и других банков , но в такой ситуации оказалась впервые. Если вы не можете организовать доставку карты, то зачем предлагаете ее клиенту? С 10 утра до 14-00 я куда-то звонила, что-то выясняла , пыталась добиться хоть от кого-то ответа. Мне пришлось отложить свои дела, отменить запись к врачу, полностью перепланировать свой день. Неужели так должно начинаться сотрудничество с клиентом? Как построена ваша коммуникация с курьерами, как получается, что встречу назначают двум клиентам на одно время, почему все, кроме одного оператора, общаются так, будто делают одолжение? 

Когда возникают непредвиденные обстоятельства такого характера обычно перед клиентом извиняются и пытаюсь решить вопрос максимально оперативно, здесь же меня просто поставили перед фактом, что такая ситуация произошла, но ничем помочь не можем.

Надеюсь, что все разговоры будут прослушаны, информация проверена и меры предприняты. 

04.06.2022 года в приложении банка был открыт вклад на 1000 руб. "12 месяцев Плюс S онлайн" сроком 1 год. По условиям - возможность пополнения на весь срок без ограничения по сумме. Иногда пополняли его в приложениии, без сложностей. Но когда я вновь захотела это сделать 1 февраля 23 года это оказалось невозможным. Испробовано все: звонки в контактный центр (замечу, они платные!), переписка в чате со специалистами, отправка им срина выдаваемой ошибки - "платеж не проведен, проверьте реквизиты карты". Наконец, посещение офиса и потытка пополнить через оператора, все бесполезно. Оставляла также письменное обращение-претензию, пока без ответа, хотя сроки вышли. В итоге, ответы поражали своим разнообразием: все работает, нет никаких ограничений; банк пересмотрел условия тарифа и теперь пополнение невозможно ( в одностороннем порядке!!!); эта техническая ошибка длится уже с 23 января и ее невозможно найти и исправить (разумееется, если это так выгодно банку!); проблема не исправится ранее 13 февраля. Но все дружно советовали не ждать, а открыть новый вклад на существующих условиях. Вывод очевиден - ошибка не будет исправлена никогда. Хочу обратиться с жалобой в ЦБ, призываю всех обиженных это сделать.

Зарекалась уйти от этого и никому его не рекомендрвать и вот опять. 

21.10.2022 порекомендовада карту другу. Друг карту получила, транзакциб с соответствим с условиями выполнила. Бонуса не получила ни она, ни я. Хотя прошло 45 дней. И сумма то идёт о смешных копейках, всего то 500р и те банк "зажал".

Не рекомендую

Добрый день! 

В личном кабинете на сайте ИФНС у меня числится расчётный счёт с 2014 г. , который давно уже закрыт. В 2021 г. Обращалась несколько раз в отделения банка г. Чебоксары, а также в чат в мобильном приложении с просьбой о передаче верных сведений в ИФНС, но результата до сих пор нет. Счёт в ИФНС открыт! 

Если счета отражается открытым в налоговой, но по факту он закрыт , то это проблема клиента и банк ничем помочь не может? В налоговой утверждают, что это сведения, которые передают им банки! 

Уже более месяца нет возможности нормально отправить посылку, оформленную на сайте почты. 

Потому что ХКБ без всяких оснований не пропускает транзакцию оплаты пересылки. При этом сам же банк нормально пропускает транзакцию привязки карты на сайте почты. 

На составленное обращение касательно отказа в обслуживании даются бессмысленные ответы, не несущие смысловой нагрузки, например, "операция не проходит т.к. является рисковой" или "транзакция с такими условиями автиоризации запрещена как небезопасная". При этом никто не может ничего вразумительного ответить на вопрос о том, что рискового и небезопасного в оплате за отправку посылки!

В чате операторы дают идиотские ответы наподобие "у вас не установлен пинкод" и т.п. Либо просто ВРУТ о том, что уже исправили и оплачивать уже можно, что НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ. 

Кроме того, у операторов в чате крайне дурацкая привычка написать что-либо и сразу же диалог закрывать, что говорит об их наплевательском отношении как к клиентам банка, так и к своей работе. Жаль, что минимальная оценка тут 1. Потому что реально за такое -100 надо ставить. 

Для справки - обращение в чате 14985945. До сих пор проблема со стороны банка по нему НЕ РЕШЕНА.