48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

08.02.2023 обратилась в отделение банка с просьбой снять излишек средств с кредитного счета (рассрочка). На что мне было сказано, что нужно завести пластиковую карту и только оттуда можно будет снять. Прошу завести цифровую карту , на что мне говорят, что нельзя ее завести, а также не знают какие операции по ней можно совершать. Сотрудники банка и не знают информацию о продуктах банка, в котором работают? Хорошо, прошу оформить пластиковую дебетовую карту, в ответ говорят, что дебетовые они не выдают. видите ли, банку не выгодно, потому что я не буду ей пользоваться.
Далее сотрудниклм банка было сказано, что могут оформить мне пластиковую карту с кредитным лимитом и я смогу СРАЗУ вывести деньги с кредитного счета(рассрочка).  Я уточняю, что эта карта кредитная, на что меня пытаются уверить в том, что это просто карта с кредитным лимитом. Долго мы мусолили эту карту. Я несколько раз уточняла точно ли смогу сразу( в этот же час) вывести деньги с кредитного счета( рассрочка), на что мне каждый раз давали утвердительный ответ. В итоге, конечно же, карта оказалась кредитной, всучили её. При подписании документов отказывалась от смс-уведомлениях за 149р/мес. и подобных услуг, на что сотрудник банка, в прямом смысле, заставляла подписатьмы на эти услуги. Говорила, что это ОБЯЗАТЕЛЬНО! Я не стала это подписывать и сказала, что хочу отказаться от карты. НО! Карту оформили, я сразу уточнила когда можно закрыть карту, на что мне было сказано через 2 месяца(сотрудник даже в моем экземпляре договора прописала это).  Просто прекрасно! Спрашиваю могу ли я перевести с кредитного счета (рассрочка) на эту карту излишек средств прямо сейчас и получить деньги. Сотрудник банка взяла карту, встала и пригласила меня к банкомату. Я уточнила, что заявку на перевод средств сделали и они уже на счету кредитной карты, на что мне отвечают, что никакой заявки не создавали и излишек средств не переводили, мЕня просто вели снять деньги с выданой кредитной карты, чтобы сотрудник банка себе в карман положила процент за выданную кредитную карту.  Забираю я эту карту, выхожу из отделения и звоню на горячую линию банка, объясняю ситуацию, а оператор говорит, что без проблем может посочь оформить мне дебетовую карту и в мгновение создают заявку на перевод излишка средств с кредитного счетв(рассрочка), а также блокируют эту идиотскую кредитную карту, выданную в отделении, и говорят, что карта будет закрыта в течение 14 дней. НЕуважаемые сотрудники банка, вы там совсем офигели?!?!? Ни одного квалифицированного сотрудника в отделении не оказалось, никто ничего не знает. Сидят для того, чтобы облапошивать людей.
Вы только представьте как каждый день облапошивают людей такие сотрудники. Эту ситуацию просто так оставлять не собираюсь, будем обращатьмы в соответствующие органы. 

После поддержки сбера сложно чем-то удивить, но хоум кредит это удалось. Мало того что отвечают через час, так еще и не читают переписку напрочь, кидают только копипасты и рекламируют свои кредиты.

На мой вопрос сотрудница Елена скинула полотно текста с предложением кредита, написала "Какой у вас вопрос?" и заерыла чат через 3 минуты по таймеру.

Я обратился с подозрением на то, что со мной связались мошенники от лица их банка, мои данные могли быть скомпроментированы, прислал номер чтобы проверить, а поддержка банка просто проигнорировала это и оставила меня. Вот так этот банк защищает клиентов и их средства.

Опыт взаимодействия:

1) Пытаюсь досрочно погасить рассрочку. Сначала до дня списания, потом в день списания. Выдумываются "технические ошибки", не позволяющие выполнить операцию.

2) Пишу в службу поддержки. Первый ответ через 1 час 39 минут. Предложили "проставить погашение". В сообщеник не забыли засунуть рекламу очередного кредита. На это у них время нашлось.

3) Отвечаю с просьбой проставить погашение. Пропадают до конца суток (на момент написания поста уже на 5 часов). Намеренно, чтобы начислить новые проценты.

Параллельно закрываю другую рассрочку в другом банке, за минуту. Там и уведомление не забыли на почту прислать в духе "все погашено"

Вывод: начислени новых процентов крадут деньги, не стесняются намеренно пропадать до конца дня, чтобы не осуществить операцию по требованию клиент), откровенно плюют клиенту в лицо (вместо выполнения операции присылая в личку рекламу).

нужно обходить стороной. 

  Решил оформить дебетовую карту по реферальной ссылке (ссылке блогера) с целью получения кэшбека. Тратишь 1500 рублей в месяц, получаешь по 500 баллов в месяц в течение 90 дней. Оформил и получил карту 1 декабря и , по условиям акции, мне должна была прийти смс или пуш об участии в акции, иначе нельзя было начинать тратить деньги. Я спросил в чате МП банка, когда мне придёт удведомление об участии в акции, скинул скрины об акции со страницы акции, куда меня перекинуло после нажатия реферальной ссылки. Мне оператор Вадим сообщил, что придёт уведомление в течении 3 рабочих дней. Мне не приходило уведомление, и 07 декабря я составил обращение с оператором МП банка Елизаветой №1******1, чтобы узнать, участвую я в акции или нет, т.к. банки не очень хотят расставаться с деньгами, а тратить деньги просто так я не собирался. И 07 декабря я получил ответ, что в течении 90 дней ежемесячно совершать покупки по ДК Польза на общую сумму 1500 рублей и еще одну покупку на любую сумму. Естественно, я обратился в чат и узнавал подробности (одной ли суммой надо тратить 1500 рублей или несколькими, и всё что касается этой акции). Далее я потратил сумму больше 1500 рублей и совершил ещё покупку на небольшую сумму, и стал ждать начисления 500 баллов. Но 500 баллов не поступали, и я опять написал в чат в конце декабря и оператор Екатерина написала, что бонус по моей акции начисляется в течении 45 дней!!! А теперь начилось шоу от банка: я написал на 46 день, что мне не начислили баллы,но оператор Татьяна сказала, что пока рано, т.к. покупка подтвердилась 17.12.2023 и сейчас только 44 день, а ее коллега (Екатерина) мне писала: в ТЕЧЕНИЕ 45 дней после покупки, а не подтверждения операции, но далее вообще ответ меня ошарашил: проверила всю информацию и, к сожалению, Ваша карта не участвует в акции. Якобы надо было офрмить карту до 30.11.2022г. Так почему тогда я нажав на ссылку блогера перешёл на Ваш сайт и с него увидел условия акции (сделал их скрин) и офрмил карту по этой акции, если она якобы закончилась?? А это называется НАГЛАЯ ложь такого банка. Дальше она сказала, что мне не приходила смс об участии в этой акции, но я ей скинул скрин из МП, что мне всё-таки приходило уведомление об участии после составления обращения, на что она просто попрощалась со мной (хорошие и тактичные операторы, в кавычках, этого банка). Дальше я позвонил в банк и составил обращение №1******2, на что получил быстрый ответ, что мне выплата не положена. Дальше я достучался до Евгении, она увидела уведомление и сказала, что я выполнил условия акции и составили обращение эксперту №1******7, на что получил телефонный звонок от эксперта, что выплата мне не положена и якобы ВНИМАНИЕ!!! их сотрудник ошибся и прислал мне ошибочное уведомление, что я участвую в акции и мне могут "выделить" только 500 баллов, хотя я выполнил условие в двух месяцах и выполнил бы и в третьем. Но у этого банка отсутствуют денежные средства, а присутствует НАГЛЫЙ ОБМАН клиентов. Об этом уже здесь писали не один раз. Не связыйтесь с этим банком, пожалуйста!!! (ещё раз повторюсь: скрины всех переписок и скрины оформления с условиями акции имеются).

В августе 2022 года оформила карту Свобода с подключением услуги Свобода + за 549 руб.В свое время у меня была карта рассрочки и поэтому решила оформить заново, но количество магазинов где предоставляется рассрочка только на бумаге, поэтому в январе 2023 г. решила закрыть карту, 26.01.2023 пополнила задолженность в размере 26184,12 руб, доступно 30834,46 руб., карту заблокировала, 27.01.2023 позвонила на горячую линию чтоб закрыть карту, девушка аннулировала карту и приняла обращение так как с ее слов у меня остались денежные средства на счете 834,46 руб. на счет кредита, 30.01.23 пришло подтверждение что обращение выполнено, но на кредите перевода не увидела, 31.01.23 позвонила опять на горячую линию мне сказали чтоб подождала пару дней, позвонила 03.02.23 на горячию линию с третьего раза, первый раз сразу сбросили, второйр раз девушка искала деньги 15 минут и отключилась, на третий раз молодой человек опять оформил обращение и сказал, что до 07.02.23 г. выполнят перевод. 07.02.23 позвонила девушка сказала, что перевод не положен так как 834,46 руб идет в погашение услуги и % за расчетный период, на вопрос инициатива не моя переноса денежных средств и почему 5 сотрудников не смогли ответить где денежные средства. Попросила письменно все, что мне сказали прислать письменно, но мне прислали справку в которой период указан не расчетный, а когда аннулировали карту 27.01.23г, нет понятия за какой период %, услуга 549 руб за какой период если карта аннулирована, услуга предоставлялась не полностью, сказали искать в общей информации, не нашла в требованиях и документах, прочитала несколько раз. Вообще не понятная услуга Свобода+, никому не рекомендую головную боль карту рассрочки, персонал толком ничего не объясняет.

Оформляла кредитную карту 120 дней без % через колл-центр, уточнила про все платные услуги. Про платную услугу Финансовая польза мне ничего не говорили, в договоре ее не было. В приложении в списке подключенных услуг ее также не было. Как только начала пользоваться этой картой, с меня списали деньги за эту услугу 400 рублей. Как сказали мне в колл-центре, эта услуга была прописана у меня в договоре (в моем экземпляре ее нет), кроме того мне сказали, что договор я подписывала в офисе (на самом деле онлайн), то есть еще и подделали мою подпись, что уже является уголовным делом.

До этого тоже был негативный опыт взаимодействия с банком:

брали комиссию за снятие наличных (хотя в приложении не было информации, что должна быть комиссия, как мне сказали представители, в приложении недоработка)

смс по моей карте приходят другому человеку (нарушение конфиденциальности) и после двух моих обращений это не могут отключить

18.11.2022 года я внесла денежные средства на счёт в банке Хоум кредит, чтобы закрыть досрочно потребительский кредит. Сотрудник банка сказал, что досрочное погашение пройдёт в дату платежа, а мне необходимо было сразу закрыть кредит, сотрудник объяснил эта услуга платная иинеобходимо внести ещё средства, чтобы кредит закрыть сразу. Дальше я внесла необходимую сумму для досрочного погашения. Вся эта операция длится долго, очень медленно работает приложение. Сотрудник оформил досрочное погашение, я закрыла приложение. Через два дня зашла придожениемрлмилтрет результат досрочного погашения, но оно не прошло. Позвонила в банк, спросила почему, объяснили, что денежные средства находились на детективом счету, а не на кредитном. Далее пришлось оформить досрочное погашение в дату платежа. После даты платежа я зашла в приложение проверить, но кредит не был закрыт и в дату платежа списали просто ежемесячный платёж. Я снова позвонила и оператор составил обращение. 23.12.2022г. я обратилась в чат и задала вопрос, почему мое обращение не обработано и нет решения, ответили, что обращение до 24.12.2022г. 25.01.2023г. я снова написала в чат с вопросом, почему нет ответа по моему обращению, ответили, что обращение продлено до 09.02.2023г. Позже поступило сообщение, что обращение продлено до 22.02.2023г.. Банк Хоум Кредит поступает безответственно и обманывает меня. Мне необходимо было закрыть кредит досрочно, так как оформляла ипотеку в другом банке и, чтобы не оплачивать ежемесячно проценты за использование кредита. Разберитесь с моей ситуации, иначе мои рекомендации будут очень плохими и буду оставлять плохой отзыв о Банке Хоум Кредит везде где возможно!

Получаю совсем противоположную информацию от "специалистов" этого банка - вроде бы по элементарному вопросу "в банке считают остаток по счёту на начало или конец дня?" получены прямо противоположные ответы.

Обращаться в чат больше нет желания - долго ждать ответа (до 5 часов ожидания было), в основном сотрудники делают вид, что не понимают о чём речь и не решив вопрос, прекращают общение. От зарегистрированных обращений тоже мало толку - обычные отписки в пару строк.

Вы уж определитесь по этому вопросу - жду здесь однозначного ответа на него (с ссылкой на информацию на официальном сайте банка, так как невозможно найти), а пока ставлю кол за такое обслуживание.

Пользуюсь услугами банка более 10 лет. Очень удобно было покупать необходимый товар в кредит.Так же ,когда возникла необходимость взять наличные деньги в кредит то банк мне их оперативно предоставил.Помимо этого есть дебетовые карты с широким ассортиментом выгодных предложений. Сегодня мне необходима была консультация по продуктам и получение информации.Хочется отметить работу старшего менеджера З-ую Екатерину А-ну,которая четко и ясно предоставляла информацию,вела беседу,производила манипуляции по моим возникшим трудностям и так же ясно и доходчиво отвечала на мои вопросы. Очень признателен таким сотрудникам и банку

шлют чуть ли не через день

заблокировать ее нельзя, так как шлют с короткого номера.

обращался в чат поддержки на сайте, сказали, что смс приходить больше не будут в течение 5 дней, но прошло 2 недели, назойливые смс продолжаются

открытых кредитов/депозитов в банке у меня нет. 

Уберите уже эту рекламу

Добрый день! 

Решил снять необходимую для покупки сумму с накопительного счета. В нашем городе Томске, одно отделение данного банка с установленным там единственным на город банкоматом. Сегодня приехал снять с карточки или через кассу наличные средства и столкнулся с объявлением о том, что отделение временно не работает, банкомат работает только на прием средств, ничего не выдает. Написал в чат в приложении с вопросом, как снять собственные деньги. Ответ "порадовал": можете перевести через интернет-банк в другой банк и там снять. Хорошо, спросил, кто компенсирует комиссию за перевод и за снятие достаточно большой суммы наличными, тк у второго банка, в котором я обслуживаюсь, есть лимиты на снятие наличных. Банк ответил, что ничем не обязан и снимайте сами, как хотите, комиссия за перевод сверх 150.000 будет в любом случае. Сумма в разы больше и комиссии набегают приличные. А где и как вы будете снимать - ваши проблемы. 

На вопрос, когда будет и будет ли работать офис/банкомат в нашем городе, ответ: не знаем, нет информации. Судя по слою пыли и словам сотрудника соседнего офиса, закрыто отделение уже довольно давно. Но, на официальном сайте, офис числится работающим по обычному расписанию. Каких-либо уведомлений по смс или в приложении так же не было, хотя банк каждый день и иногда и не по разу шлет всевозможный спам. 

Завтра напишу в Росфинмониторинг и ЦБ, тк все договора на адрес этого отделения, а адреса сторон, как известно, существенная часть договора. 

Банк совершенно не клиентоориентирован, никому не рекомендую им пользоваться, тем более, нести свои деньги туда. Всем знакомым, которым когда то рекомендовал данную организацию, порекомендую разорвать с ней отношения. Возможно, в зависимости от ответа регулятора, будем решать вопрос в судебных инстанциях. 

В декабре 2022 мне позвонил сотрудник Хоум Кредит банка и предложил кредит на выгодных условиях под 7%.Я согласился и оформил. На следующий день я узнал, что с меня списали фин. защиту 120000. Я поехал в офис банка, мне сотрудница сказала, чтобы Я подключил страховку за 40000 , а фин. защиту вам вернут. Ну Я так и поступил. В итоге на следующий день я решил проверить свой график платежей и ужаснулся!!! У меня вместо ежемесячного платежа в 7600 стоит 24000!!!! Подняли процентную ставку от 7%до33%!!! Хотя сотрудница меня заверила, что всё останется также.! Еслиб я знал, что так будет, я оформил бы в Сбербанке кредит!!!! Это ужас, у меня семья и дети!!! Вообщем хочу всех предупредить!!! Не ведитесь на этот банк, они вас так окрутят-вы без штанов останитесь!!! 

Хотелось бы рассказать о плохих впечатлениях о банке, которые появились из-за вереницы негативных моментов в короткий промежуток времени. Началось всё с того, что мне посоветовали банк и великолепную дебетовую карту с выбором кешбэка. С отпавшей после таких рассказов о карте челюстью и лапшой на ушах я ринулся на главный сайт банка оформлять дебетовую карту. Примерно в конце декабря 2022 года я производил заказ карты, выбрав дату из ПРЕДЛОЖЕННЫХ на сайте 05.01.23. Дата меня устроила и я перенес свои планы для получения карты. Каково же было моё удивление, когда в преддверии 05.01.23 мне позвонил бот и предложил выбрать дату заказа карты от 10.01.23 и далее. Так как это был бот (видимо целенаправленно, чтобы сотрудники не слушали негатив), возразить по датам заказа не было возможности. В чат-поддержке мне объяснили, что перенос связан с праздниками. Уважаемый банк, новогодние праздники давно утверждены законодательством РФ, неужели нельзя поменять форму заказа карт на сайте, адаптированную под праздники? Почему я выбираю одну дату, получаю звонок от бота с совершенно другими датами? У вас есть информация, что каждый год, начиная с 1 января 153 года до н.э. люди празднуют новогодние праздники? У меня вот есть.

Итак, получив всё-таки карту в неудобную дату 10.01.23, я решил написать в чат и уточнить условия начисления кешбэка. Попросил оператора в 17:27, получил сообщение от бота, что наблюдается нагрузка и ко мне вернутся. Вернулись ко мне в итоге в 03:27 ночи или уже утра! А самое главное, что вернулись не с ответом на мой вопрос, а с сообщением, что если вопрос ещё актуален, то напишите его повторно. Серьёзно? То есть я всё это время мог ждать ответа, а в итоге спустя кучу времени мне присылают не ответ, а просьбу продублировать вопрос. Ужасная работа чат-поддержки. Ладно, повторил вопрос, наконец-то утром следующего дня мне ответили.

Следующее препятствие, с которым мне пришлось столкнуться, при первой же операции по QR-коду стала вылетать тех. ошибка. Сделали запрос, срок ожидания до 5 дней. Прекрасная очередная работа банка.

Далее я спросил у оператора чата, подходит ли оплата ЖКУ для получения приветственного бонуса. На что Павел мне ответил, что покупку надо проводить в магазине или интернет-магазине. Пришлось проводить ликбез не отходя от кассы, присылать скрин-выдержку из условий, чтобы расскзать работнику банка Павлу о том, что операция ЖКУ всё-таки подходит.

Следующая преграда нашему прекрасному взаимодействию - это 252 уведомления, которые отображались у меня на устройстве, а фактически в приложении их не было. Мне посоветовали нажать на колокольчик, нажал, получил 255 уведомлений вместо 252. Отличная работа, сделали опять заявку на тех. поддержку.

Вроде пора заканчивать историю, решил я больше с банком не взаимодействовать и убрать карту подальше в угол самой глубокой полки. Но тут произошло очередное событие, которое стало последней каплей и я решил написать всё-таки подробный отзыв о работе данного банка. 04.02.2023 мне поступил входящий звонок в 04:03 утра! Решил я узнать, кому же я нужен в столь ранний час, перезваниваю и кто же это?! Хоум кредит банк! Не знаю, что необходимо было выяснить в такое ранее время, но видимо с ФЗ-230 система банка явно не знакома от слова совсем. На самом деле это стало вершиной апогея и я твёрдо решил услугами этого банка больше не пользоваться и забыть этот опыт, как страшный сон. 

Всем спасибо за внимание и сто раз подумайте, хотите ли вы связываться с такой организацией.

Получение карты "120 дней без %" (самого пластика) было приятной неожиданностью из-за возможности подписания документов, активации карты и прочего по QR коду и через приложение. Крайне быстро и удобно. 

Представитель банка, П-ва Ольга, в процессе выдачи лаконично, но крайне доходчиво рассказала по нюансам активации, установки пин-кода, использования мобильного приложения и особенностей карты (акционное снятие без комиссии и в грейс в первые 30 дней, даты периодов, рефинансирование и прочие плюсы продукта) 

Тут же, после завершения встречи с представителем, зашел в ближайший магазин и совершил первую покупку по карте вставив в терминал. 

От "Здравствуйте" представителя банка до первой покупки по карте несколько минут!