47 035 отзывов о банке «Хоум Банк »

Хочу поделиться своим опытом сотрудничества с данным банком. В 2014 году оформила кредитную карту с лимитом 130 000 руб.  В 2016 решила полностью погасить кредит и распрощаться с банком. 12.05.2016 обратилась в операционный офис (Ленинский проспект, 13) с целью досрочного погашения кредита и закрытия договора и счета. Первая проблема была узнать сумму для досрочного погашения - сотрудник банка не смогла предоставить необходимую информацию ни о сумме, ни сделать выписку по счету на текущий момент, пояснив, что это может сделать только сотрудник колл-центра! Интересно, выходит сотрудник банка не может предоставить никакой информации по счету?! Ну что ж, 30 минут ожидания и заветная смс с суммой пришла.Так же уточнила, является ли эта сумма окончательной и не будут ли начисляться какие либо проценты и комиссии после оплаты, на что получила отрицательный ответ. Оплатила всю сумму через кассу 126 210 руб, написала заявление за закрытие счета и карты, и тут возникла вторая проблема - сотрудник отказалась принимать и уничтожать карту, а так же сделать в заявлении  пометку о том, что она принята и уничтожена в присутствии клиента, мотивировав это тем что банк это не делает, это просто пластик, делайте с ним что хотите! Доводы о том, что есть определенная процедура уничтожения карт, ничего кроме удивленного взгляда не вызвали. Пришлось уговаривать и настаивать на том, чтобы это было сделано! 13.05.2016 обратилась в колл-центр, узнать о поступлении средств. Девушка сообщила, что зачисление прошло успешно, имеется переплата, которую я должна забрать через кассу, а так же что 16.05.2016 смогу взять в отделении банка справку об отсутствии задолженности , которую она подготовит к этому времени. Так же сообщила, что все необходимые списания произошли и до закрытия счета никаких комиссий и процентов начисляться не будет. 20.05.2016 вновь обратившись в отделение для получения справки и оставшейся суммы узнала, что должна банку 580 руб 69 коп! И забрать остаток не смогу. Сотрудник офиса на мои вопросы по поводу долга ничего не смога объяснить, сказав что ничего не знает, посмотреть не может, начисления делает Москва, звоните в колл-центр. Позвонила, специалист так же не смог ничего объяснить о долге, перевел на старшего специалиста, но ответа в течение 15 минут я так не получила. Позвонила еще раз. Теперь девушка все-таки увидела долг, но не смогла пояснить откуда он, сказав что мне необходимо обратиться за объяснениями в офис банка! Сказав, что я в банке и мне ничего не могут ответить, и куда мне обращаться она ответила, что расчетный период не закончился и до его окончания мне будут начисляться проценты и оставшейся суммы на счете может не хватить для их оплаты.Какие проценты, за что и в каком размере ответить она не смогла, пояснив что колл-центр не решает вопрос, а только консультирует! Вновь обратившись к сотруднику банка и настоятельно попросив разобраться в сложившейся ситуации мне было рекомендовано дождаться окончания расчетного периода, сделать выписку и посмотреть сколько там будет начислено процентов, опять же за что и в каком размере они начисляются не известно Результатом стало составление обращения от моего имени на получение детальной выписки по счету. В итоге никто не смог объяснить, откуда образовался долг в 580 руб 69 коп и каков он будет в конце расчетного периода. Ни сотрудники колл-центра, ни сотрудники банка не могут решить возникшие вопросы, а лишь ссылаются друг на друга. Каким образом происходят начисления и списания по карте, тоже никто не знает, о чем сотрудник, составлявшая запрос, прямо сказала. Полная не компетенция сотрудников! Прошу разобраться в данной ситуации и дать вразумительный ответ.

Хочу поделиться своим опытом сотрудничества с данным банком. В 2014 году оформила кредитную карту с лимитом 130 000 руб.  В 2016 решила полностью погасить кредит и распрощаться с банком. 12.05.2016 обратилась в операционный офис (Ленинский проспект, 13) с целью досрочного погашения кредита и закрытия договора и счета. Первая проблема была узнать сумму для досрочного погашения - сотрудник банка не смогла предоставить необходимую информацию ни о сумме, ни сделать выписку по счету на текущий момент, пояснив, что это может сделать только сотрудник колл-центра! Интересно, выходит сотрудник банка не может предоставить никакой информации по счету?! Ну что ж, 30 минут ожидания и заветная смс с суммой пришла.Так же уточнила, является ли эта сумма окончательной и не будут ли начисляться какие либо проценты и комиссии после оплаты, на что получила отрицательный ответ. Оплатила всю сумму через кассу 126 210 руб, написала заявление за закрытие счета и карты, и тут возникла вторая проблема - сотрудник отказалась принимать и уничтожать карту, а так же сделать в заявлении  пометку о том, что она принята и уничтожена в присутствии клиента, мотивировав это тем что банк это не делает, это просто пластик, делайте с ним что хотите! Доводы о том, что есть определенная процедура уничтожения карт, ничего кроме удивленного взгляда не вызвали. Пришлось уговаривать и настаивать на том, чтобы это было сделано! 13.05.2016 обратилась в колл-центр, узнать о поступлении средств. Девушка сообщила, что зачисление прошло успешно, имеется переплата, которую я должна забрать через кассу, а так же что 16.05.2016 смогу взять в отделении банка справку об отсутствии задолженности , которую она подготовит к этому времени. Так же сообщила, что все необходимые списания произошли и до закрытия счета никаких комиссий и процентов начисляться не будет. 20.05.2016 вновь обратившись в отделение для получения справки и оставшейся суммы узнала, что должна банку 580 руб 69 коп! И забрать остаток не смогу. Сотрудник офиса на мои вопросы по поводу долга ничего не смога объяснить, сказав что ничего не знает, посмотреть не может, начисления делает Москва, звоните в колл-центр. Позвонила, специалист так же не смог ничего объяснить о долге, перевел на старшего специалиста, но ответа в течение 15 минут я так не получила. Позвонила еще раз. Теперь девушка все-таки увидела долг, но не смогла пояснить откуда он, сказав что мне необходимо обратиться за объяснениями в офис банка! Сказав, что я в банке и мне ничего не могут ответить, и куда мне обращаться она ответила, что расчетный период не закончился и до его окончания мне будут начисляться проценты и оставшейся суммы на счете может не хватить для их оплаты.Какие проценты, за что и в каком размере ответить она не смогла, пояснив что колл-центр не решает вопрос, а только консультирует! Вновь обратившись к сотруднику банка и настоятельно попросив разобраться в сложившейся ситуации мне было рекомендовано дождаться окончания расчетного периода, сделать выписку и посмотреть сколько там будет начислено процентов, опять же за что и в каком размере они начисляются не известно Результатом стало составление обращения от моего имени на получение детальной выписки по счету. В итоге никто не смог объяснить, откуда образовался долг в 580 руб 69 коп и каков он будет в конце расчетного периода. Ни сотрудники колл-центра, ни сотрудники банка не могут решить возникшие вопросы, а лишь ссылаются друг на друга. Каким образом происходят начисления и списания по карте, тоже никто не знает, о чем сотрудник, составлявшая запрос, прямо сказала. Полная не компетенция сотрудников! Прошу разобраться в данной ситуации и дать вразумительный ответ.

Сегодня пришло смс:Zayavlenie o smene nomera telefona obrabotano, vse uslugi podklyucheny k novomu nomeru. Esli smena nomera proizoshla ne po vashemu zayavleniyu, obratites' v bank. +7495785**22.С данным банком никак не связан, кредитов не брал, не поручался. В интернете нашел не очень хорошую инфу по данной теме! Плюс, указанный номерок вроде как платный. Смс пока одна, но решил действовать оперативно. Друзья, подскажите, как, собственно, действовать? Напуган постами из интернета про испорченные кредитные истории. Можно ли взять кредит на человека без его ведома?

Иногда нужно распечатать на бумажном носителе и заверить печатью банка платежные поручения по операциям, ранее проведенным через интернет-банк (для физических лиц). Пример - оплата госпошлины при обращении в суд.Проблема в следующем: прихожу через какое-то время после даты платежа (в другой день), а в качестве даты списания денежных средств со счета и в качестве даты платежного поручения УКАЗЫВАЕТСЯ ДАТА РАСПЕЧАТКИ платежного поручения в отделении банка. Т.е. при желании за неделю можно собрать 7 платежных поручений с разными датами списания денег со счета и разными датами платежных поручений.История такая случалась не раз, и не два в разных отделениях (не только по моему счету). Как-то раз руками операционист правил ошибочные даты на правильные (не помню, в каком отделении). Месяца полтора назад в отделении на ст.м. Преображенская площадь дату менять не стали - сказали, что именно так и должно быть. Платежку распечатали в 2-х экземплярах. Один экз. я отдал в суд. Второй если найду (лежит где-то дома) - выложу скан (с затертыми Ф.И.О. и номером счета). Не понравилось, что операционист отправил на Горячую линию, а сотрудник с Горячей линии - в отделение. Мол, по данному вопросу вам надо обратиться в отделение банка.Вопрос. По моему счету был платеж от 20 февраля 2016г. на 3000 рублей. Если 06 июня 2016г. я приду в отделение Хоум Кредит и попрошу распечатать данное платежное поручение на бумаге и поставить печать банка - то какая дата БУДЕТ при этом проставлена в верхней части платежного поручения (дата в графе "списано со счета"; дата платежного поручения)? Варианты ответа: 20.02.2016г.; 06.06.2016г.

Иногда нужно распечатать на бумажном носителе и заверить печатью банка платежные поручения по операциям, ранее проведенным через интернет-банк (для физических лиц). Пример - оплата госпошлины при обращении в суд.Проблема в следующем: прихожу через какое-то время после даты платежа (в другой день), а в качестве даты списания денежных средств со счета и в качестве даты платежного поручения УКАЗЫВАЕТСЯ ДАТА РАСПЕЧАТКИ платежного поручения в отделении банка. Т.е. при желании за неделю можно собрать 7 платежных поручений с разными датами списания денег со счета и разными датами платежных поручений.История такая случалась не раз, и не два в разных отделениях (не только по моему счету). Как-то раз руками операционист правил ошибочные даты на правильные (не помню, в каком отделении). Месяца полтора назад в отделении на ст.м. Преображенская площадь дату менять не стали - сказали, что именно так и должно быть. Платежку распечатали в 2-х экземплярах. Один экз. я отдал в суд. Второй если найду (лежит где-то дома) - выложу скан (с затертыми Ф.И.О. и номером счета). Не понравилось, что операционист отправил на Горячую линию, а сотрудник с Горячей линии - в отделение. Мол, по данному вопросу вам надо обратиться в отделение банка.Вопрос. По моему счету был платеж от 20 февраля 2016г. на 3000 рублей. Если 06 июня 2016г. я приду в отделение Хоум Кредит и попрошу распечатать данное платежное поручение на бумаге и поставить печать банка - то какая дата БУДЕТ при этом проставлена в верхней части платежного поручения (дата в графе "списано со счета"; дата платежного поручения)? Варианты ответа: 20.02.2016г.; 06.06.2016г.

Добрый день!Как только положил в Ваш банк на депозит хорошую сумму и по требованию сотрудника указал свой номер телефона +7(985) 480-**-07, как мне стали систематически названивать сотрудники и требовать возврата кредита моей дальней родственницы.  Я не давал согласия на обработку своего телефонного номера и кредитов в Вашем банке не имею. Считаю, что Банк Хоум Кредит нарушает  Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ  "О персональных данных". Прошу больше мне не звонить, иначе буду вынужден обратиться за защитой своих прав в Прокуратуру и Центральный Банк России.

Добрый день!Как только положил в Ваш банк на депозит хорошую сумму и по требованию сотрудника указал свой номер телефона +7(985) 480-**-07, как мне стали систематически названивать сотрудники и требовать возврата кредита моей дальней родственницы.  Я не давал согласия на обработку своего телефонного номера и кредитов в Вашем банке не имею. Считаю, что Банк Хоум Кредит нарушает  Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ  "О персональных данных". Прошу больше мне не звонить, иначе буду вынужден обратиться за защитой своих прав в Прокуратуру и Центральный Банк России.

Здравствуйте. Пишу вам снова в надежде на помощь. Дело в том что магазин, в котором я работаю закрывается 1 июня, причиной является новые законы о подключении к единой программе ЭГАИС, наверно все слышали о такой, я остаюсь без работы и первое время придётся жить на шее у родителей, для меня это не допустимо. В связи с тяжёлой ситуацией в России найти хорошую работу будет тяжело, так как всех сейчас наоборот сокращают😣, мой договор  2209613325. По моей просьбе банк 2 раза снизил мне ежемесячный платеж с 4766 -2000 и во второй раз 4766 - 3000 (я благодарна). Не примите за наглость, но помогите  и в третий раз, я предупреждаю заранее, что не смогу платить за кредит, да и по бешеной ставке 49.9 (деньги  брались на операцию). Возможно ли ли мне в виде исключения пересчитать под более низкий процент? Заранее спасибо за ответ.

День добрый! Я не являюсь клиентом вашего банка. Мне на мобильный номер 8918666**22 поступают  звонки    по  поводу кредита сына. Звонки поступают в будни, в выходные, праздники, утром, днем и вечером. Мой сын совершеннолетний дееспособный и должен сам отвечать за свои кредиты. Меня никто не уведомлял о том, что ваш заемщик  указал меня в качестве контактного лица. Никаких согласий на это я не давала ни в устной, ни в письменной форме. Прошу удалить мой номер телефона и прекратить телефонный терроризм!

По потребительскому кредиту мне выставили заключительное требование на сумму 567 000. При личном обращении в банк мне предложили в двухдневный срок оплатить задолженность в размере 316 163,49 рублей и обещали отменить убытки банка в размере 250 840,31 руб. После объяснения сотруднику банка С-ну А.Г. и его начальнику С-ну С.С. о невозможности единовременной оплаты указанной суммы, мне предложили оплатить 100 000 рублей и пообещали мне остальное отменить, но бумагу о полном закрытии кредита при оплате данной суммы выдать отказались. Становится непонятной сумма требований банка и уполномочен ли сотрудник С-н А.Г. отменять суммы требования банка или это является простой уловкой для получения денег любым путем. Люди, в этом банке работают сотрудники, которые одним взмахом руки прибавляют и убавляют четверть миллиона.

Всё сделано так, чтобы клиент не понял какую сумму ему придется в итоге платить. Вслух не говорят, а в этой стопке бумаг, которую дают, не разберешь. Брал в кредит телефон стоимостью 12 990 руб., а банку за него оказывается нужно отдавать 18 688. Это сколько процентов получается?!

09.09.2014 мной был взят кредит на сумму 336 759,00, я платила исправно в апреле 2016г. я внесла очередной платеж по кредиту раньше положенного срока. Из-за отсутствия в нашем городе офиса платежи производились через компанию "Сотовый Мир". Спустя две недели мне позвонили из вашего банка и сообщили, что платеж не поступил. В последствии оказалось, что в "Сотовом Мире" произошли какие то неполадки и платеж не поступил на мой счет. Я сообщила об этом в Банк Хоум Кредит, на что оператор мне сказал, что они поставили пометку и проблем у меня с кредитной историей впоследствии не возникнет. 11.05.2016 года я внесла оставшуюся сумму по кредиту, чтобы погасить его досрочно. У операторов, работающих в нашем городе, я взяла справку о том, что на моем счете лежат деньги на погашения кредита и они будут списаны только 07.06. 2016 года. Я и мой муж пытались взять кредит в других банках, на что нам было отказано по причине того, что у меня была просрочка, в которой нет моей вины и из-за которой моя кредитная история была испорчена. Прошу дать мне ответ почему ваши сотрудники вводят клиентов в заблуждение и дезинформируют? Я являюсь вашим постоянным клиентом и всегда платила исправно и гасила кредиты досрочно. Прошу разобраться с этой проблемой и срочно исправить мою кредитную историю. В противном случае я оставляю за собой право обратиться в суд.

18.05.2016 поступили средства от АСВ на счет дебетовой карты. 19.05.2016, с помощью Интернет банка, в первой половине дня были созданы и успешно подписаны два платежа: один внутренний - клиенту ХКФ, другой - внешний (оба родственники, суммы менее 300 т.р.). По прошествии 2 часов состояние документов изменилось  на "не выполнен", при печати документа (платежное поручение) синий штамп "Отменено".  Дублирование операции привело к тому же результату. Лимиты не превышены. На запрос в чате ИБ к сотрудникам банка, ответа в течение 2 часов не последовало. Пришлось ехать в отделение банка. Реакция сотрудника отделения  - нежелание вникать в ситуацию, пришлось заходить в ИБ с ПК установленного в отделении и показывать невыполненные платежи. К счастью, в кассе на конец дня оказалась нужная сумма и ее выдали наличными. Прошу представителей банка объяснить причину не выполнения платежей, готова предоставить всю информацию по ситуации. Сотрудничаю с банком с 2008 года, подобная ситуация возникла впервые. Хотелось бы продолжить сотрудничество, но без доверия к банку это невозможно.

Что всегда нравилось в банке, то что с депозитами был приём без очереди. После отзыва лицензии другого банка и возврата АСВ вклада, было решено перенести в Хоум. Но оказывается чтоб положить на депозит надо отстоять очередь. Ждать неизвестно сколько желания не было, поехал в другой банк. Рекомендую Хоум вернуть опцию "депозит вне очереди".

Здравствуйте.Являюсь клиентом банка около полутора лет.  Имею кредитную и дебетовую карту, несколько вкладов. Собственно до недавнего времени меня все устраивало.Однако, 23 марта я получил СМС с сообщением о том, что моя дебетовая карта аннулирована, также оказался заблокированным интернет-банк. ИБ разблокировали по телефону, карту пришлось выпустить новую. Спустя месяц раздается тревожный звонок и мне сообщают, что мне нужно прийти в банк и закрыть все счета и вклады, причем проценты по вкладу мне скорее всего выплачены не будут. В обоих случаях о причинах мне ничего сообщить не смогли. Только предположили что это может быть связано с ФЗ-115.Из безналичных операций имелись только ежемесячные переводы физ. лицам (матери и бывшей жене) в общей сумме не превышающей 20 т.р. в месяц, пару раз переводил себе на счет в другой банк. А так же несколько поступлений дохода предпринимателя с моего счета ИП в другом банке.С удовольствием предоставлю любые документы, которые могут развеять сомнительность данных операций, равно как и откажусь от проведения оных вовсе. Разумеется, это возможно только в том случае, если банк проявит свою клиентоориентированность и соизволит пойти на контакт.

Здравствуйте.Являюсь клиентом банка около полутора лет.  Имею кредитную и дебетовую карту, несколько вкладов. Собственно до недавнего времени меня все устраивало.Однако, 23 марта я получил СМС с сообщением о том, что моя дебетовая карта аннулирована, также оказался заблокированным интернет-банк. ИБ разблокировали по телефону, карту пришлось выпустить новую. Спустя месяц раздается тревожный звонок и мне сообщают, что мне нужно прийти в банк и закрыть все счета и вклады, причем проценты по вкладу мне скорее всего выплачены не будут. В обоих случаях о причинах мне ничего сообщить не смогли. Только предположили что это может быть связано с ФЗ-115.Из безналичных операций имелись только ежемесячные переводы физ. лицам (матери и бывшей жене) в общей сумме не превышающей 20 т.р. в месяц, пару раз переводил себе на счет в другой банк. А так же несколько поступлений дохода предпринимателя с моего счета ИП в другом банке.С удовольствием предоставлю любые документы, которые могут развеять сомнительность данных операций, равно как и откажусь от проведения оных вовсе. Разумеется, это возможно только в том случае, если банк проявит свою клиентоориентированность и соизволит пойти на контакт.

Здравствуйте.Являюсь клиентом банка около полутора лет.  Имею кредитную и дебетовую карту, несколько вкладов. Собственно до недавнего времени меня все устраивало.Однако, 23 марта я получил СМС с сообщением о том, что моя дебетовая карта аннулирована, также оказался заблокированным интернет-банк. ИБ разблокировали по телефону, карту пришлось выпустить новую. Спустя месяц раздается тревожный звонок и мне сообщают, что мне нужно прийти в банк и закрыть все счета и вклады, причем проценты по вкладу мне скорее всего выплачены не будут. В обоих случаях о причинах мне ничего сообщить не смогли. Только предположили что это может быть связано с ФЗ-115.Из безналичных операций имелись только ежемесячные переводы физ. лицам (матери и бывшей жене) в общей сумме не превышающей 20 т.р. в месяц, пару раз переводил себе на счет в другой банк. А так же несколько поступлений дохода предпринимателя с моего счета ИП в другом банке.С удовольствием предоставлю любые документы, которые могут развеять сомнительность данных операций, равно как и откажусь от проведения оных вовсе. Разумеется, это возможно только в том случае, если банк проявит свою клиентоориентированность и соизволит пойти на контакт.

Здравствуйте.Являюсь клиентом банка около полутора лет.  Имею кредитную и дебетовую карту, несколько вкладов. Собственно до недавнего времени меня все устраивало.Однако, 23 марта я получил СМС с сообщением о том, что моя дебетовая карта аннулирована, также оказался заблокированным интернет-банк. ИБ разблокировали по телефону, карту пришлось выпустить новую. Спустя месяц раздается тревожный звонок и мне сообщают, что мне нужно прийти в банк и закрыть все счета и вклады, причем проценты по вкладу мне скорее всего выплачены не будут. В обоих случаях о причинах мне ничего сообщить не смогли. Только предположили что это может быть связано с ФЗ-115.Из безналичных операций имелись только ежемесячные переводы физ. лицам (матери и бывшей жене) в общей сумме не превышающей 20 т.р. в месяц, пару раз переводил себе на счет в другой банк. А так же несколько поступлений дохода предпринимателя с моего счета ИП в другом банке.С удовольствием предоставлю любые документы, которые могут развеять сомнительность данных операций, равно как и откажусь от проведения оных вовсе. Разумеется, это возможно только в том случае, если банк проявит свою клиентоориентированность и соизволит пойти на контакт.

Здравствуйте!25 февраля 2016г. у меня украли сумку с документами, в том числе и паспорт. В ОВД Марьино я обратилась в тот же день, возбуждено уголовное дело №11601450414000506 по факту хищения, выпущено постановление о признании меня потерпевшей. 11 мая по адресу регистрации приходил Б-ков И.А. (представитель банка) и принес бумагу, в которой у меня якобы является задолженность перед банком в размере 13 591 рубль, по договору 2229528663, оформленному 28 февраля 2016г., то есть через 3 дня после кражи документов. 27 февраля у меня уже было временное удостоверение личности, выданное ОУФМС. 13 мая я обратилась в центральное отделение банка по адресу улица Правды, дом 8, корпус 1., написала заявление о том, что я не являюсь клиентом банка, никогда не обращалась за выдачей кредита, никогда не подписывала договор и задолженности перед Хоум кредит банком не имею. Кредит оформили на меня мошенники по украденному паспорту.  Мне показали фотографию женщины, оформившей на меня кредит, не имеющей со мной никаких схожих данных, сказали, что она уже задержана в г. Щелково. Требую прекратить все действия по взысканию с меня задолженности по договору, оформленному злоумышленниками. Удалить все данные из НБКИ. Справку из полиции и постановление о признании меня потерпевшей приложила к заявлению.

Сотрудники банка начали звонить по поводу Н-ва Н.В.. Во время звонков говорят, что звонят не из банка. Первым звонил Дмитрий, очень быстро перешел на ты. Далее звонила Л-на Т. кажется И. - сбросила, перезвонила чтобы послать и сбросила. Далее звонили еще 2 сотрудника общались вполне любезно. Но поражает то, что они вовсе не побуждают к действиям. Речь не аргументирована ни у кого. Пускают пыль в глаза, а мотивировать не умеют. Последняя звонила Т-ва не помню как зовут. Так она пыталась доказать, что звонит не из банка, а из сторонней коллекторской службы. Это единственный аргумент серьезности ситуации у клиента. Сотрудникам очевидно нужно устроить тренинги по мотивации.