48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Доброго времени суток! Пишу про свой опыт общения с банком Хоум кредит. В первых числах ноября 2016 года оформил потребительский кредит на точке продаж. При подписании документов, сотрудница подсовывает лист со страховкой, не рассказав про неё и не спросив хочу ли я её оформить. На мой вопрос зачем она включила страховку, не предупредив меня, она тупо молчала. Потом выдавила из себя – «Я не знала, что Вы работаете в банке»! Что это меняет мне не совсем понятно. После короткого разговора она заверила, что можно поставить отметку в конце договора об отмене страховки и денежные средства вернутся в течение 14 дней. Не особо в это поверив, но т.к. заявку она заводила очень долго, решил уже не переделывать, тем более планировал в течение месяца кредит погасить. 7 декабря 2016 года в отделении банка в районе м. Преображенская пл., написал заявление на досрочное погашение и возврат страховой премии - чуть менее 2 т.р. (изначально было 2,7 т.р.). Сотрудница банка заверила, что погашение пройдет в течение 3 дней, а страховая премия вернется через месяц. К сожалению, копию заявления не взял… Сейчас понимаю – хорошо, что заявление на погашение кредита было исполнено. В январе, вспомнив, что мне должны были перечислить деньги из страховой, проверил баланс – денег не было. Написал через интернет банк обращение – через 3 дня позвонили из Банка. Сотрудница отдела по работе с обращениями (к сожалению, не запомнил ФИО) просила предоставить копию заявления о возврате страховки. Сообщив, что копию к сожалению не взял, она сказала, что мне нужно пойти в отделение банка взять у них копию моего заявления на возврат страховки и отправить через интернет банк. Т.е. взять - [b]у банка[/b]и направить - [b]в банк[/b]. И это она повторила раз пять! Зачем устраивать этот абсурд? Почему они не могут направить запрос и поднять моё заявление – загадка. Хотя, учитывая тон и хамоватую манеру общения сотрудника из отдела урегулирования обращений, напрашивается вывод – просто не хотят! В тот же вечер в интернет-банке мне пришло сообщение – Ваше заявление аннулировано. Почему – пока не уточнили, жду). Вывод из общения с этим банком – никогда ранее не пользовался их услугами, и больше никогда не буду. Хамоватые, некомпетентные сотрудники, которым ничего не стоит соврать клиенту, наплевательское отношение к клиентам отдела по работе с обращениями – отдела, призванного урегулировать проблемы/обращения клиентов – с таким столкнулся впервые! Никому не рекомендую данный банк.

Доброго времени суток! Пишу про свой опыт общения с банком Хоум кредит. В первых числах ноября 2016 года оформил потребительский кредит на точке продаж. При подписании документов, сотрудница подсовывает лист со страховкой, не рассказав про неё и не спросив хочу ли я её оформить. На мой вопрос зачем она включила страховку, не предупредив меня, она тупо молчала. Потом выдавила из себя – «Я не знала, что Вы работаете в банке»! Что это меняет мне не совсем понятно. После короткого разговора она заверила, что можно поставить отметку в конце договора об отмене страховки и денежные средства вернутся в течение 14 дней. Не особо в это поверив, но т.к. заявку она заводила очень долго, решил уже не переделывать, тем более планировал в течение месяца кредит погасить.7 декабря 2016 года в отделении банка в районе м. Преображенская пл., написал заявление на досрочноепогашение и возврат страховой премии - чуть менее 2 т.р. (изначально было 2,7 т.р.). Сотрудница банка заверила, что погашение пройдет в течение 3 дней, а страховая премия вернется через месяц. К сожалению, копию заявления не взял… Сейчас понимаю – хорошо, что заявление на погашение кредита было исполнено. В январе, вспомнив, что мне должны были перечислить деньги из страховой, проверил баланс – денег не было.Написал через интернет банк обращение – через 3 дня позвонили из Банка. Сотрудница отдела по работе с обращениями (к сожалению, не запомнил ФИО) просила предоставить копию заявления о возврате страховки. Сообщив, что копию к сожалению не взял, она сказала, что мне нужно пойти в отделение банка взять у них копию моего заявления на возврат страховки и отправить через интернет банк. Т.е. взять - у банкаи направить - в банк. И это она повторила раз пять! Зачем устраивать этот абсурд? Почему они не могут направить запрос и поднять моё заявление – загадка. Хотя, учитывая тон и хамоватую манеру общения сотрудника из отдела урегулирования обращений, напрашивается вывод – просто не хотят! В тот же вечер в интернет-банке мне пришло сообщение – Ваше заявление аннулировано. Почему – пока не уточнили, жду).Вывод из общения с этим банком – никогда ранее не пользовался их услугами, и больше никогда не буду.Хамоватые, некомпетентные сотрудники, которым ничего не стоит соврать клиенту, наплевательское отношение к клиентам отдела по работе с обращениями – отдела, призванного урегулировать проблемы/обращения клиентов – с таким столкнулся впервые! Никому не рекомендую данный банк.

Банк смени слоган! По порядку. Санкт-Петербург. Мне должны были поменять зарплатную карту, срок действия которой заканчивался в декабре 2016. Я  заранее, на второй неделе декабря подошел в в отделение банка на пр. Науки 19, поинтересоваться, где я смогу получить перевыпущенную карту. Девушка менеджер быстренько проверила данные о ошарашила меня ответом, карта уже перевыпущена и находится на руках. Но позвольте, как? Следует проверка в московском офисе, в трубке "извините мы ошиблись, по поводу вашей карты с вами свяжется наш менеджер". Через десять минут звонок на мобильный, выясняется, что карта ещё не перевыпущена, но уточняют в каком офисе мне будет удобно её получить, называю  СПб пр. Науки 19, да, говорят, хорошо, там же наш офис! Ждем-с, в двадцатых числах со мной связывается менеджер и объявляет, что карту мне привезёт на работу менеджер банка, уточняем адрес и время. В назначенный день с утра звонок на мобильный, из разговора становится понятно, что карту я не получу, город перепутали! Ждем-с! Наступил Новый год. Уже после праздников захожу в офис на Науки, там говорят, что помочь ни чем не могут и советуют обратится в бухгалтерию по месту моей работы. Бухгалтерия делает запрос в банк, звонок из банка - карта в Москве, можете забрать, не можете? попробуем её переправить в Питер.  Звонок из банка 27 января, наш менеджер привезёт карту к вам на работу, уточняем время и место встречи. В назначенный день ни менеджера, ни звонка.... Ждём-с!!!

История моя очень простая. Пришло смс на телефон от "Уважаемого банка"- Хоум Кредит Банк (для вас предложение на кредит) .....думаю, отлично, воспользуюсь. (При этом раннее являлась клиентом этого банка,  досрочно погасила). Но не тут то было, не все так просто....Перезваниваю на телефон горячей линии, приветливая девушка говорит - да, есть предложение, давайте оставим заявку.....Думаю, отлично, полностью заполнили заявку и сказали ждите решение. ОК - жду. Проходит время - тишина.....Звоню сама - спрашиваю, что по заявке и тут началось.....Оказывается, что каким-то образом у меня 2 личности, "Уважаемый банк" никак не может поменять старые мои данные на новые (Уже 2 года как с новым паспортом). Еду в офис, пишу заявление о смене данных (так как вышла замуж), жду 4 дня, звоню в банк объясняю ситуацию, что оставляли заявку на получение кредита наличные с оператором на горячей линии, заявление написала в офисе, что с моей заявкой?    Оператор говорит - вам надо писать заявление в офисе банка (о смене фамилии), объясняю, что я это сделала 4 дня назад, на что оператор говорит- К сожалению, программа еще не поменяла данные, поэтому ожидайте......Проходит время. Звоню на горячую линию-вам отказ.....думаю- Эххххх жалко...Звоню еще раз на горячую линию, оператор говорит, у вас есть предложение - давайте оставим заявку , хорошо думаю, ну бывает- может сбои какие-то в программе вот и отказ.....Оставили....Дубль два -отказ....Так зачем вы мне СМС шлете....что предложение есть. Где логика? Уважаемый Банк, вот, что я хочу вам сказать, больше мне не звоните и удалите меня из своей базы и не нужны мне ваши " предложения". Вы 2 недели мне посылали смс о предложение, а в итоге отказ...Я потратила очень много времени на ваш банк...Уважаемые читатели, как вам говорят операторы горячих линий, что отсрочка по решению 40 минут и с вами свяжутся - это обман, 2 дня рассматривают, после чего и ответа не говорят, пока сам не позвонишь на горячую линию и не узнаешь.

История моя очень простая. Пришло смс на телефон от "Уважаемого банка"- Хоум Кредит Банк (для вас предложение на кредит) .....думаю, отлично, воспользуюсь. (При этом раннее являлась клиентом этого банка,  досрочно погасила). Но не тут то было, не все так просто....Перезваниваю на телефон горячей линии, приветливая девушка говорит - да, есть предложение, давайте оставим заявку.....Думаю, отлично, полностью заполнили заявку и сказали ждите решение. ОК - жду. Проходит время - тишина.....Звоню сама - спрашиваю, что по заявке и тут началось.....Оказывается, что каким-то образом у меня 2 личности, "Уважаемый банк" никак не может поменять старые мои данные на новые (Уже 2 года как с новым паспортом). Еду в офис, пишу заявление о смене данных (так как вышла замуж), жду 4 дня, звоню в банк объясняю ситуацию, что оставляли заявку на получение кредита наличные с оператором на горячей линии, заявление написала в офисе, что с моей заявкой?    Оператор говорит - вам надо писать заявление в офисе банка (о смене фамилии), объясняю, что я это сделала 4 дня назад, на что оператор говорит- К сожалению, программа еще не поменяла данные, поэтому ожидайте......Проходит время. Звоню на горячую линию-вам отказ.....думаю- Эххххх жалко...Звоню еще раз на горячую линию, оператор говорит, у вас есть предложение - давайте оставим заявку , хорошо думаю, ну бывает- может сбои какие-то в программе вот и отказ.....Оставили....Дубль два -отказ....Так зачем вы мне СМС шлете....что предложение есть. Где логика? Уважаемый Банк, вот, что я хочу вам сказать, больше мне не звоните и удалите меня из своей базы и не нужны мне ваши " предложения". Вы 2 недели мне посылали смс о предложение, а в итоге отказ...Я потратила очень много времени на ваш банк...Уважаемые читатели, как вам говорят операторы горячих линий, что отсрочка по решению 40 минут и с вами свяжутся - это обман, 2 дня рассматривают, после чего и ответа не говорят, пока сам не позвонишь на горячую линию и не узнаешь.

11 декабря 2016 г. купила телевизор в рассрочку на 2 года. Был заключен договор № 2241928687. При оформлении была оформлена страховка 5 000 рублей. 12.12.2016 г. я обратилась в отделение банка по поводу отказа от страховки. Заявление приняли, деньги вернули. Но в январе 2017 г. мне пришло СМС, где написано, что изменилась полная стоимость кредита. В договоре п. 4 стоит процентная ставка 7,45% и написано, что процентные ставки по договору являются переменными, их величины могут меняться в зависимости от изменения Ключевой ставки (при условии, если в течении 3-х месяцев подряд Ключевая ставка будет более, чем на процентных пунктов выше или ниже Ключевой ставки, действовавшей по состоянию на 1-ое число месяца, в котором заключен договор. В СМС написано, что по моему договору ставка увеличилась и стала 7,592% годовых, соответственно, произошел перерасчёт ежемесячных платежей. Как такое может быть? С 19.09.2016 г. ЦБ России не изменял Ключевую ставку и на настоящий момент она так и осталась 10%. Так как я отказалась от страховки, соответственно, банк в одностороннем порядке повысил процентную ставку по кредиту. Я так понимаю, что банк рассчитывает на неграмотность клиентов. Прошу разъяснить на каком основании изменилась процентная ставка по моему договору.

Вторую неделю не могу активировать свою карту. Зачем вообще делать функцию создания пин-кода, если это настолько проблематично для клиента выходит. Сотрудники забывают сделать то кодовое слово, то просто не активировали карту. 3 раза приходил в отделение уже....Никому не советую никогда связываться с ХК.

Добрый день!В свое время довольно долго сотрудничал с этим банком. Год назад был вынужден взять кредитную карту. Всегда очень ответственно подходил к кредитам и подхожу сейчас. Последний месяц минимальный платеж 6 500 рублей. Так получилось, что мама попала неожиданно в больницу и мне пришлось очень сильно потратиться. Заранее позвонил в банк и сообщил ситуацию. Попал на очень милого доброжелательного молодого человека. Он все понял, все записал.За день до обещанного мною платежа мне звонят с банка с номера 8 903***19**. Представилась какая-то Ольга. Сразу начала хамско себя вести, причем я считаю для сотрудника банка не профессионально говорить, что я по телефону изменяю условия контракта и сам назначаю дату платежа! Это вообще бред, я ей довольно тактично объяснил, что я ничего не изменяю и не имею на это ни средств, ни прав, человек не понимает и продолжает гнуть свою линию!Уважаемые сотрудники банка Хоум Кредит. У Вас отличный банк, который мне нравится и которым я буду пользоваться и сотрудничать с Вами, но разберитесь пожалуйста со своими сотрудниками, научите их общаться с людьми, чтобы это было приятно, а не оставался один негатив!

В банке "ХОУМ КРЕДИТ" была заведена Дебетовая карта "Космом". 27 января с нее была произведена покупка на сумму 9300 руб (пришло СМС подтверждение на сумму 9300 - подтвердила оплату), Прошло 4 дня - и на 4-тый день обнаружила что с карты списаны деньги (на карте стал баланс минус 266 руб.) Стала изучать АРХИВ покупок - и увидела что сумма 27 января изменилась с 9300 руб. на 9700 руб. Причем сумму поменяли сотрудники банка - КЛИЕНТА НЕ ПРЕДУПРЕДИЛИ НЕ СМС-кой, НЕ ЗВОНКОМ - просто подрисовали сумму (типа 4 дня прошло - не заметит(((.) При разбирательстве в банке - сказали что типа магазин отправил им такую платежку (9700р) на 4 день и они её оплатили без ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ об этом КЛИЕНТА. (ХОТЯ это БРЕД - товар был получен 27 января - и с чего магазину отдавать товар не получив денег??? Пришлось звонить в магазин - подтвердили получении именно 9300 рублей, именно 27, а не 31 января как утверждает банк). Итог: Ладно УКРАЛИ не большую сумму 400 рублей, но сам факт что списывают деньги на свои мошеннические операции НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЯ КЛИЕНТА - ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ КАРТОЙ. Придется постоянно следить за БАЛАНСОМ!!! При обращении в банк - предлагают обращаться в суд - типа имеют права списывать чего хотят и когда хотят, и предупреждать не обязаны!

Доброе утро! Я всегда очень лояльно отношусь к Банку Хоум Кредит. Но последнее время меня стала нервировать такая проблема. В моем городе уже давно закрыли все офисы Банка (раньше было 3 или 4), остался только 1, центральный. Бог с ними, понимаю, возможно сказался кризис, город маленький, много офисов ни к чему. Но проблема не в этом. Проблема в том, что вместе с офисами закрыли и все банкоматы! При необходимости снять деньги с карты или положить, приходится ехать в центр к тому самому единственному банкомату. Все бы ничего, только когда я последние 3 раза приезжал к этому банкомату, он вечно не работает. То у него денег нет, то он не работает, весь разобран, в нем ковыряются мастера с ноутбуком, то просто весит листочек "Банкомат временно не работает". М.б. конечно я неудачник и прихожу именно в такие моменты. Но вот как-то так получается. Вероятно я не один такой. Хоум один из самых популярных банков России, лидер (на сколько мне известно по потребительским кредитам). В моем городе полно менее известных банков со своими банкоматами, в каждом торговом центре стоит, у многих даже офисов нормальных нет, за-то бакноматов полно. Обидно. Поставьте, пожалуйста, еще хотя бы 1-2 банкомата.

Зачем сотрудники офиса в банке заставляют расписываться, как в паспорте, при наличии 2 документов удостоверяющих личность? Паспорт я оформлял 17 лет назад при получении, что-то чиркнул в графе подпись. Весил я тогда 60 кг,а сейчас 95! Может мне при визите в офис Хоум кредита похудеть на 35 кг -ну чтоб как в паспорте было?

Зачем сотрудники офиса в банке заставляют расписываться, как в паспорте, при наличии 2 документов удостоверяющих личность? Паспорт я оформлял 17 лет назад при получении, что-то чиркнул в графе подпись. Весил я тогда 60 кг,а сейчас 95! Может мне при визите в офис Хоум кредита похудеть на 35 кг -ну чтоб как в паспорте было?

В декабре получил карту "Космос". Также получил смс, что проводится акция, по условиям которой за три покупки от 500 рублей, совершенные до 8 января, будут начислены подарочные 500 баллов по программе "Польза". 5 января выполнил 3 платежа на 501, 502 и 505 рублей. 6 января данные операции были обработаны. Несколько раз звонил в службу поддержки. Сначала с выяснением почему в ИБ не видно подключение к программе Польза, затем с выяснением того, когда будут начислены подарочные баллы. На оба вопроса получал ответы - до 31 января. Программа Польза по карте Космос появилась в ИБ значительно раньше этой даты, а вот обещанные 500 баллов где-то "потерялись".

Добрый день!Уважаемые сотрудники Хоум кредита! В 2012 году был клиентом вашего банка, в принципе, все устраивало, был потребительский кредит, который закрыт своевременно, по навязанному предложению от банка по кредитной карте, был вынужден взять ее. Почти не пользовался, потом закрыл, как я думал. Как оказалось, спустя 4 года, сотрудник в отделении на Вешняковской, не закрыл договор, по неизвестной мне причине. И мне начислялся долг, о котором я узнал случайно, выясняя по какой причине, мне отказали по ипотеке. Сумма задолженности составила 52 рубля. Прошу разобраться в данной ситуации, я задолженность конечно закрыл, хоть и не виноват, но кредитная история моя испорченна некомпетентным сотрудником вашего банка! Более года я собирал документы на ипотеку, накопил на первоначальный взнос, потратил кучу времени и нервов, и все получается в пустую! В первый раз мне отказали и я тогда еще не знал причину, когда узнал, попытался исправить ситуацию, но ваш банк ничего для этого не сделал. Подал второй раз и опять тоже самое (текущая просрочка в другом банке)! Какая просрочка, если я закрыл ваши 52 рубля! А вы продолжаете портить мою кредитную историю! Неужели сложно своевременно выполнять свою работу и обновлять данные в НБКИ и убирать просрочки с клиентов, которые не виноваты, в том что у вас работают такие сотрудники!

Добрый день! Заканчивался срок действия моей зарплатной карты ХоумКредитБанк 31 января 2017 г. Позвонив в колцентр банка после праздников в начале января поинтересовался, будет ли перевыпущена карта и в какой офис будет она доставлена. Девушка сказала, что не переживайте, все будет нормально и карта будет в вашем городе. 25.01.2017 г мне приходит смс о том, что карта доставлена в офис банка НО в г. Москва. Хотя первоначально карту получал в г. Иваново и работаю в этом же городе, впрочем как и фирма и коллеги. Сразу в этот день позвонил в колцентр и уточнил, почему мою карту доставили в другой офис. Девушка не зная, что ответить, связалась с офисом, где карта.В итоге, сказала, что карту вашу доставят в нужный офис. Проходит очередная неделя 1.02.2017, а карта моя до сих пор находится в неизвестном офисе банка в Москве. Работки колцента даже и не могут ничего сказать и помочь решить сложившуюся ситуацию. Карта уже не действует, в связи с окончанием срока действия. Причем, самое удивительное. Если посмотреть мой отзыв в январе 2013 года, то ситуация в банка вообще не меняется. Предыдущий перевыпуск карты был аналогичен и карту доставили в Нижегородский офис. Бардак в банке!

Начну с начала. Я ИП, почти 4 года к ряду пользовался услугами банка, переводил свои кровные трудовые деньги со счета с расчетного счета ИП в другом банке в Хоум кредит на дебетовую карту. Далее совершал покупки, снимал нал в банкоматах, закрывал платежи по кредитке которую открыл в этом же банке с кэшбэком. Вообщем, все как у всех.12.01 мне приходит смс от банка, что моя дебетовая карта аннулирована. На ней лежали деньги. На следующий день я попытался зайти в интернет-банк, но мне выдало сообщение что введен не верный пароль, хотя он был верный. Далее в ДБО уже не зайти, выдало что вход заблокирован. Позвонил в службу поддержки, там они отправили смс мне для восстановления пароля и даже не одну, но тут выяснилось, что смс тоже перестали мне приходить, как от колл-центра, так и при оплате в магазинах кредитной картой! Вообщем, так и не смогли мне помочь в колл-центре и сказали обращаться в офис.Через день-два я пришел в офис Хоум Кредит в СПб на ул.Маяковского. Сотрудник банка мне сообщил, что не в курсе, почему мне аннулировали карту. После бесплодных попыток сотрудника банка разблокировать мне ДБО, и отсыла десятка не приходящих мне смс с паролем, я написал заявление с просьбой разобраться почему доступ к ДБО мне заблокирован и разблокировать его. Так как до сего момента банк Хоум кредит меня всем устраивал, дебетовых карт других банков я не имел, поэтому написал заявление на выпуск карты Космос.Через неделю я зашел в это же отделение, где получил ответ банка на тему блокировки мне ДБО, что мол блокировка временная и сделана в соответствии с рекомендациями Центробанка. Такой неконкретный ответ меня не устроил, я в курсе про статью 115-ФЗ, но я переводил себе на карту Хоум кредита не более 100 т.р. в месяц, а снимал наличных и того меньше, и я засомневался что такие "огромные" деньги могли привлечь внимание Центробанка РФ.Так же мне выдали именную дебетовую карту Космос, которая была готова к выдаче, и сообщили что ПИН код к ней можно получить только путем звонка в Колл-центр и получив от них СМС, которые как мы помним банк мне на телефон не отсылает. Соответственно, ПИН код к выданной карте банк получить мне не дает никакой возможности, а соответственно и пользоваться картой. Тут стало понятно, что банк хочет выкинуть меня из числа своих клиентов, в такой незатейливой и грубой форме.Я написал 2 заявления в банк, пометив галочкой, что одно из них хочу получить по почте, для того, чтобы иметь возможность обратиться в суд и с жалобой в центробанк.В одном просил пояснить, какое конкретно основание послужило для отключения мне ДБО без предупреждения, что значит временно, когда именно мне его включат, какие документы я могу предоставить чтобы банк убедился в финансовой обоснованности движения моих средств и снял блокировку,Во втором заявлении я просил сформировать мне ПИН код для карты космос на бумажном носителе, так как получить его другим способом мне не представляется возможным.Придя в офис банка через неделю, за ответами на мои заявления, мне сообщили, что ответ мне уже давали ранее и он неизменный, что ДБО был отключен в соответствии с рекомендациями ЦБ. Я попросил предоставить письменный ответ на мои новые заявления с указанием входящего и исходящего номера, а не распечатывать ответ двух-недельной давности на мое первое заявление, никак не соотносящееся с двумя другими. Мне в этом было отказано.Так же сотрудник банка мне сообщил что банк Хоум Кредит с начала 2015 г. не предоставляет ПИН коды на бумажных носителях, причем письменно мне это подтвердить сотрудник банка Виктор, равно как и руководитель отделения Тимур, который стоял у него за спиной отказались.Я попросил распечатать в таком случае мне выписку по моей кредитной карте с печатью банка, с указанием кредитного остатка, суммы задолженности, минимального платежа, даты погашения и др, потому как более эту информацию я получить никак не могу, так как доступ к ДБО банк мне заблокировал, смс по расходам по карте тоже, а банкоматы эту информацию не предоставляют.  На что мне было отказано! И предложено написать заявление на получение такой выписки, они его рассмотрят и дадут либо ответ, либо выписку. Но выписка по кредитной карте мне требуется с актуальной информацией на момент обращения, а не через неделю ожидания, когда я уже могу стать должником банка. Я был возмущен таким положением вещей, так как банк нарушает закон, требуя от меня своевременно погашать кредит, но препятствуя получению актуальной информации по кредиту.Письменный отказ о выдаче мне выписки сотрудник банка Виктор и начальник отделения Тимур мне написать отказались, Тимур спрятался в кабинет, а Виктор потупился в пол, и твердил что такого они не делают. Налицо нарушение закона и наверняка регламента банка.Так вот прошу пояснить банк Хоум кредит, почему он считает возможным нарушать условия договора заключенного мной с банком, отключая мне смс информирование по кредитной карте, предусмотренное договором, и нарушать законы РФ, не предоставляя мне актуальную информацию по кредитной задолженности?Так же, каким образом я могу получить выписку по карте в тот момент, когда она мне понадобиться, в момент обращения, а не строча заявления банку, на которые он не трудится отвечать, и неделями ожидая банковской выписки?

Здравствуйте! 01.02.2017 на мой мобильный телефон поступил звонок из вашего банка с телефона 8903***78**, сотрудник не представился искали А-ву Ж., меня назвали не моим именем, а Марьяной Альфредовной. В ходе, беседы я разъяснила, что с гр. А-вой в прошлом была знакома, но не общаюсь с ней в данный момент, не имею представления, где она находится, и не могу предоставить какую-либо информацию о ней, почему указан мой телефон пояснить не могу, так как в родственной связи и дружеских отношениях никогда с ней не состояла. Сотрудница, сказала, что мой телефон из базы удалит, но через 3 часа снова перезвонила и общалась хамовато, требуя предоставить телефон гр. А-вой, которого у меня нет. Я не являлась, и не являюсь клиентом вашего банка, с данной гражданкой связи не имею, и прошу удалить мой контактный номер.

Заказывал товары на одном общеизвестном китайском сайте. Расплачивался кредиткой этого чудо-банка. Было удобно, не было нареканий. Но 2017 год изменил многое. Схема проста - зашел на сайт, выбрал товар, увидел цену, нажал купить, оплатил картой. На мыло пришло сообщение от сайта, мол, оплату в размере условных 100 руб. видим. На телефон пришла смс от банка, мол, операция на 100 руб. произведена (а конкретно так [b][i]www.китайскийсайт.com summa: 100.00 RUR. Karta *XXXX. 15.01.2017 19:20:37 +74957858222[/i][/b]). И все бы хорошо, но в интернет-банке почему-то не 100 руб, а 104 рубля. Звоню на горячую линию [b](совет, если происходит обрыв связи перезванивать клиенту, не то складывается впечатление, что оператор когда не знает, что сказать сбрасывает сам (а), а мне 3 раза новому сотруднику объяснять проблему с самого начала).[/b] Так вот, интересуюсь, как такое может быть. Ответ: так это конверсия, ты оплатил 15-го, списали 17-го, курс изменился, потому и больше. Спрашиваю, а в 2016-м году курс не менялся? Почему прежде, в мае, июне, июле..., ноябре, декабре всё всему соответствовало? Переводят на какого-то другого специалиста, которая вновь выслушав историю банально фиксирует заявку (№2989426) и говорит - ждите ответа. Сегодня отзвонились, уже новая версия - не конверсия, а [b][i]www.китайскийсайт.com [/i][/b] виноват. У них цена оказалась в долларах и Евро! Т.е. все время были в рублях (ну или по курсу ЦБ), а тут ррраазз!!! и в валюте. На вопрос, а чего ж тогда смс приходит с верной суммой - ответ - это резервирование, а списание уже идет по курсу (+добавляет :rofl: , [b]"у меня самой то же самое" [/b] :wikigo: ).  В итоге я все понял, спасибо за время проведенное вместе. Дальше не по пути. Карту закрою на днях. Двойка только за то, что хоть один сотрудник не сбросил, а довел разговор до конца.

Начну с предыстории. Я — индивидуальный предприниматель. У меня в другом банке есть специальный расчетный счет для ИП, а в Хоум Кредит я перечисляю себе на рублевую карту свою выручку (для справки простому обывателю — все предприниматели так делают, когда хотят кушать, одеваться, платить по счетам и т. д., и в этом нет ничего предосудительного ☺).В банке Хоум Кредит я хранила большую часть своих личных средств — у меня было 2 карты, рублевая (Хорошие новости) и евровая (Ключ), и рублевый вклад. Рублевой картой я пользовалась дома, а евровой расплачивалась в поездках за границу и покупала всякие билеты на самолеты, паромы и т. д. Честно говоря, была в восторге от работы банка, все было стабильно, вежливо и комфортно. Доверяла банку настолько, что в прошлом году летом, например, ездила в путешествие по Европе и взяла с собой из дома только 50 или 100 евро наличными, остальное было на карте. Тогда я не и представляла, как я рискую испортить себе отдых, но об этом потом. ☺ Да и тогда все прошло хорошо.23 января 2017 г. мне от моего банка для ИП (не Хоум Кредит) пришло сообщение о том, что с 1 февраля меняются тарифы на переводы физическим лицам (то есть, в данном случае — мне самой, так как я оттуда никому больше ничего не перевожу, кроме как налоговой и ПФР). От этого мне стало немного не по себе, и я решила перевести всю лежавшую в этом банке выручку на свою карту в Хоум Кредите до конца января, чтобы успеть сделать это без жуткой комиссии, которая вводится с 1.02.17.Тут-то и начался кошмар — через пару дней, как раз когда должен был дойти перевод, я получаю СМС от Хоум Кредита о том, что обе мои карты аннулированы. Звоню в свое отделение банка — мне говорят, звоните по московскому номеру, зачем, мол, вы нам в отделение звоните. В Москву звонить я не стала, это же роуминг, поэтому написала в онлайн-поддержку. Там мне сообщили, что это может быть проблема с безопасностью моих карт, и нужно обратиться в свое отделение банка (!). Прихожу в отделение лично, рассказываю, что случилось, и спрашиваю, что могло быть причиной. Мне говорят, мол, не знаю, что там у них теперь. Может, вы карты не поменяли, а то у нас они теперь другие, надо было прийти поменять. Я говорю, а я и не знала ничего об этом, и никто не сообщал, уже больше года пользуюсь, и все нормально. — Ну ничего, обе карты вам перевыпустим. Подпишите заявление на аннуляцию. — Я спрашиваю, зачем мне подписывать заявление на аннуляцию, если карты уже и так аннулированы. Ответ: ну они же уже аннулированы, так что надо подписать. — Ну ладно. — Приходите через 2 недели, когда вам придет СМС о готовности карт.На следующий день я пытаюсь зайти в мобильное приложение и получаю сообщение о том, что я ввела неправильный пароль и мой мобильный банк теперь заблокирован. При этом пароль вроде бы верный был. Я пишу в онлайн-поддержку, мне говорят, что все в порядке, скоро пришлем вам СМС с данными для восстановления. Тут я решила на всякий случай упомянуть, что мне вчера еще почему-то карты аннулировали. Специалист говорит, что разберется с этим и напишет мне электронное письмо на мой адрес. Через некоторое время получаю вот такое сообщение:«Я уточнил все детали нашей с Вами ситуации и, к большому сожалению, выяснил, что Банком, исходя из собственных соображений, а также исходя из предписаний и требований Центрального Банка, было решено приостановить предоставление обслуживания, в том числе – дистанционного. Именно поэтому был заблокирован Интернет Банк, а также аннулированы Ваши карты. Карты, в свою очередь, к моему искреннему сожалению, не могут быть восстановлены или перевыпущены. Банк рекомендует Вам обратиться в офис и забрать все средства со всех счетов».Вот те на! Тут я судорожно собралась и пошла в отделение. Немудрено занервничать, получив такие «Хорошие новости». В отделении в этот раз я поговорила с милейшей, вежливой девушкой, которая сказала, что, возможно, из-за последнего перевода от индивидуального предпринимателя банк подумал, что я отмываю деньги или занимаюсь еще какой-то незаконной деятельностью. Я говорю, мол, как так, я ведь и есть тот индивидуальный предприниматель, который сделал перевод, — это же мои честно заработанные деньги, которые я перевожу себе со счета на карту. На каком основании можно было посчитать, что я их отмываю или незаконно получаю? Я всего лишь переводчик с английского языка, работаю по договору с переводческими компаниями. Ладно если бы у меня своя автомойка была, как у Уолтера Уайта ☺Я попробовала перечислить девушке все операции, которые я когда-либо выполняла с этими картами, чтобы понять, что еще могло показаться банку таким ужасным и шокирующим, что мне аннулировали обслуживание, но она утверждала, что, скорее всего, все из-за этого перевода. Она предложила оставить в банк заявку на хоть какое-нибудь объяснение, потому что увидела, что у меня есть интерес разобраться в проблеме и дальше пользоваться услугами банка. Сказала, что придет СМС в течение месяца, но скорее всего, даже сегодня (его я до сих пор и жду). В общем, в отделении я сняла с карт часть денег и ушла домой ожидать.В свете этих событий меня очень взволновал вопрос о том, что же будет с моим вкладом, если меня действительно «отлучат» от банка. По идее, если его закрыть сейчас, можно потерять свои проценты, что более чем несправедливо, учитывая, что вклад заканчивается в марте, а я собственно ничего плохого не сделала, чтобы банк забирал себе мои терпеливо выращенные на вкладе проценты в размере 10 тысяч рублей. Пока без оценки, потому что непонятно, разрешится ли вообще эта ситуация. Мне обидно от того, что банк так со мной обошелся и даже не потрудился нормально сообщить — обо всем мне пришлось узнавать самостоятельно, и то получилось не с первого раза. Давайте просто аннулируем ей все карты и отключим интернет-банк — пусть побегает, поспрашивает, в чем дело! Это вызвало кучу неудобств, потому что я собираюсь в новое путешествие, и мне теперь нужно думать, где получить другую евровую карту, как обмениваться деньгами с моим молодым человеком (у которого тоже две такие же карты в Хоум Кредите, а он после всего этого тоже побаивается на них полагаться), как теперь покупать евро и т. д., и перебронировать ли отели с другой картой или отменять их. Кроме того, мне даже не зайти в приложение и не посмотреть, как там поживают мои оставшиеся деньги.Что еще смешнее, до этого я посоветовала банк Хоум Кредит еще как минимум четырем людям, расхваливая им чудесные возможности, удобство интерфейса, забавные курсы финансовой грамотности, выгодный курс обмена валют и другие вещи. Может, сглазила?

Начну с предыстории. Я — индивидуальный предприниматель. У меня в другом банке есть специальный расчетный счет для ИП, а в Хоум Кредит я перечисляю себе на рублевую карту свою выручку (для справки простому обывателю — все предприниматели так делают, когда хотят кушать, одеваться, платить по счетам и т. д., и в этом нет ничего предосудительного ☺).В банке Хоум Кредит я хранила большую часть своих личных средств — у меня было 2 карты, рублевая (Хорошие новости) и евровая (Ключ), и рублевый вклад. Рублевой картой я пользовалась дома, а евровой расплачивалась в поездках за границу и покупала всякие билеты на самолеты, паромы и т. д. Честно говоря, была в восторге от работы банка, все было стабильно, вежливо и комфортно. Доверяла банку настолько, что в прошлом году летом, например, ездила в путешествие по Европе и взяла с собой из дома только 50 или 100 евро наличными, остальное было на карте. Тогда я не и представляла, как я рискую испортить себе отдых, но об этом потом. ☺ Да и тогда все прошло хорошо.23 января 2017 г. мне от моего банка для ИП (не Хоум Кредит) пришло сообщение о том, что с 1 февраля меняются тарифы на переводы физическим лицам (то есть, в данном случае — мне самой, так как я оттуда никому больше ничего не перевожу, кроме как налоговой и ПФР). От этого мне стало немного не по себе, и я решила перевести всю лежавшую в этом банке выручку на свою карту в Хоум Кредите до конца января, чтобы успеть сделать это без жуткой комиссии, которая вводится с 1.02.17.Тут-то и начался кошмар — через пару дней, как раз когда должен был дойти перевод, я получаю СМС от Хоум Кредита о том, что обе мои карты аннулированы. Звоню в свое отделение банка — мне говорят, звоните по московскому номеру, зачем, мол, вы нам в отделение звоните. В Москву звонить я не стала, это же роуминг, поэтому написала в онлайн-поддержку. Там мне сообщили, что это может быть проблема с безопасностью моих карт, и нужно обратиться в свое отделение банка (!). Прихожу в отделение лично, рассказываю, что случилось, и спрашиваю, что могло быть причиной. Мне говорят, мол, не знаю, что там у них теперь. Может, вы карты не поменяли, а то у нас они теперь другие, надо было прийти поменять. Я говорю, а я и не знала ничего об этом, и никто не сообщал, уже больше года пользуюсь, и все нормально. — Ну ничего, обе карты вам перевыпустим. Подпишите заявление на аннуляцию. — Я спрашиваю, зачем мне подписывать заявление на аннуляцию, если карты уже и так аннулированы. Ответ: ну они же уже аннулированы, так что надо подписать. — Ну ладно. — Приходите через 2 недели, когда вам придет СМС о готовности карт.На следующий день я пытаюсь зайти в мобильное приложение и получаю сообщение о том, что я ввела неправильный пароль и мой мобильный банк теперь заблокирован. При этом пароль вроде бы верный был. Я пишу в онлайн-поддержку, мне говорят, что все в порядке, скоро пришлем вам СМС с данными для восстановления. Тут я решила на всякий случай упомянуть, что мне вчера еще почему-то карты аннулировали. Специалист говорит, что разберется с этим и напишет мне электронное письмо на мой адрес. Через некоторое время получаю вот такое сообщение:«Я уточнил все детали нашей с Вами ситуации и, к большому сожалению, выяснил, что Банком, исходя из собственных соображений, а также исходя из предписаний и требований Центрального Банка, было решено приостановить предоставление обслуживания, в том числе – дистанционного. Именно поэтому был заблокирован Интернет Банк, а также аннулированы Ваши карты. Карты, в свою очередь, к моему искреннему сожалению, не могут быть восстановлены или перевыпущены. Банк рекомендует Вам обратиться в офис и забрать все средства со всех счетов».Вот те на! Тут я судорожно собралась и пошла в отделение. Немудрено занервничать, получив такие «Хорошие новости». В отделении в этот раз я поговорила с милейшей, вежливой девушкой, которая сказала, что, возможно, из-за последнего перевода от индивидуального предпринимателя банк подумал, что я отмываю деньги или занимаюсь еще какой-то незаконной деятельностью. Я говорю, мол, как так, я ведь и есть тот индивидуальный предприниматель, который сделал перевод, — это же мои честно заработанные деньги, которые я перевожу себе со счета на карту. На каком основании можно было посчитать, что я их отмываю или незаконно получаю? Я всего лишь переводчик с английского языка, работаю по договору с переводческими компаниями. Ладно если бы у меня своя автомойка была, как у Уолтера Уайта ☺Я попробовала перечислить девушке все операции, которые я когда-либо выполняла с этими картами, чтобы понять, что еще могло показаться банку таким ужасным и шокирующим, что мне аннулировали обслуживание, но она утверждала, что, скорее всего, все из-за этого перевода. Она предложила оставить в банк заявку на хоть какое-нибудь объяснение, потому что увидела, что у меня есть интерес разобраться в проблеме и дальше пользоваться услугами банка. Сказала, что придет СМС в течение месяца, но скорее всего, даже сегодня (его я до сих пор и жду). В общем, в отделении я сняла с карт часть денег и ушла домой ожидать.В свете этих событий меня очень взволновал вопрос о том, что же будет с моим вкладом, если меня действительно «отлучат» от банка. По идее, если его закрыть сейчас, можно потерять свои проценты, что более чем несправедливо, учитывая, что вклад заканчивается в марте, а я собственно ничего плохого не сделала, чтобы банк забирал себе мои терпеливо выращенные на вкладе проценты в размере 10 тысяч рублей. Пока без оценки, потому что непонятно, разрешится ли вообще эта ситуация. Мне обидно от того, что банк так со мной обошелся и даже не потрудился нормально сообщить — обо всем мне пришлось узнавать самостоятельно, и то получилось не с первого раза. Давайте просто аннулируем ей все карты и отключим интернет-банк — пусть побегает, поспрашивает, в чем дело! Это вызвало кучу неудобств, потому что я собираюсь в новое путешествие, и мне теперь нужно думать, где получить другую евровую карту, как обмениваться деньгами с моим молодым человеком (у которого тоже две такие же карты в Хоум Кредите, а он после всего этого тоже побаивается на них полагаться), как теперь покупать евро и т. д., и перебронировать ли отели с другой картой или отменять их. Кроме того, мне даже не зайти в приложение и не посмотреть, как там поживают мои оставшиеся деньги.Что еще смешнее, до этого я посоветовала банк Хоум Кредит еще как минимум четырем людям, расхваливая им чудесные возможности, удобство интерфейса, забавные курсы финансовой грамотности, выгодный курс обмена валют и другие вещи. Может, сглазила?