48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Являюсь держателем дебетовой карты Космос. При получении карты акцентировал внимание на том, что никакие СМС-пакеты мне не нужны. Сегодня при первой же покупке по карте приходит СМС с содержанием операции. Решил воспользоваться чатом в мобильном приложении банка и задать вопрос, почему приходят смс. Диалог: Я - Почему приходят смс? Я не подключал услугу Банк - У вас не подключена услуга /// видимо, банк посчитал такой ответ полным и понятным, но меня он явно не устроил Я - Почему сейчас пришла смс по покупке? Банк - Минуту, пожалуйста. На этом всё. Даже через час мне больше ничего не ответили. Зачем делать поддержку клиентов в чате, если на каждое сообщение банк реагирует очень медленно, а в итоге вообще бросает клиента? Не буду показывать пальцем, но сейчас есть банки с очень быстрой и качественной поддержкой в чате. Больше одного балла ставлю за то, что хотя бы ответили.

Являюсь держателем дебетовой карты Космос. При получении карты акцентировал внимание на том, что никакие СМС-пакеты мне не нужны. Сегодня при первой же покупке по карте приходит СМС с содержанием операции. Решил воспользоваться чатом в мобильном приложении банка и задать вопрос, почему приходят смс. Диалог:Я - Почему приходят смс? Я не подключал услугуБанк - У вас не подключена услуга/// видимо, банк посчитал такой ответ полным и понятным, но меня он явно не устроилЯ - Почему сейчас пришла смс по покупке?Банк - Минуту, пожалуйста.На этом всё. Даже через час мне больше ничего не ответили. Зачем делать поддержку клиентов в чате, если на каждое сообщение банк реагирует очень медленно, а в итоге вообще бросает клиента? Не буду показывать пальцем, но сейчас есть банки с очень быстрой и качественной поддержкой в чате.Больше одного балла ставлю за то, что хотя бы ответили.

Регулярно пользовался банкоматом Хоум кредита по адресу Комендантский проспект 16 корпус 1. Но в конце 2016 года он сломался и до сих пор, уже месяц как, банк не может его отремонтировать. Правда, картинка на дисплее банкомата иногда меняется. То там запущен Интернет эксплорер, то рабочий стол с ярлыками, то дисплей вообще не светится. Видимо, банк столкнулся с "обстоятельствами непреодолимой силы", поскольку месяц ремонтировать один банкомат - это тянет на рекорд.

Здравствуйте! С ноября прошлого я не являюсь клиентом вашего банка. Кредитный договор закрыт. По этому поводу я посетила отделение вашего банка и написала заявление об отзыве персональных данных. Обращение за номером 2924167 должно было получить ответ 21 января. Сегодня я позвонила на горячую линию вашего банка, так как ни смс об ответе, ни какой-либо иной информации я не получила. Бодрый девичий голос Виктории К-й, на мое здравствуйте, ответил: "Здравствуйте, Оксана Александровна". Что уже напрягло. Ибо имя мое, особенно привязанное к телефону, является как раз теми самыми персональными данными. А я какбэ их отозвала. Оператор отчитался мне о том, что данные мои удалены. На вопрос, откуда тогда известно мое имя, Виктория ответила. ВНИМАНИЕ! Банк по 152 ФЗ обязан в течение пяти лет ПОСЛЕ моего отзыва хранить мои данные (его обязало государство). Вопрос. Какие именно данные удалил банк? Назовите точное расположение данного утверждения в законе (статья, часть, пункт). И главное, чтобы я под описание подходила. Могу ли я сделать вывод, что своим ответом (ртом оператора) банк Хоум Кредит отказал мне в уничтожении моих персональных данных в его базе? Указанных в пунктах 2 — 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 настоящего Федерального закона. Подробнее на Правовед.ru: https://pravoved.ru/question/752143/ Если что , то под пункты 2-11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10, части 2 статьи 11 ФЗ 152 я не подхожу. Об административной ответственности по этой же статье по отношению к оператору я уже не говорю. Мелочи какие. В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон «О персональных данных») сведения о субъекте персональных данных могут быть в любое время исключены из общедоступных источников персональных данных по требованию субъекта персональных данных либо по решению суда или иных уполномоченных государственных органов. Согласно ч. 2 ст. 9 Закона о персональных данных согласие на обработку персональных данных может быть отозвано субъектом персональных данных. В случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2 — 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 настоящего Федерального закона. Таким образом, действующее законодательство предусматривает закрытый перечень случаев, когда оператор может продолжить обработку персональных данных после отзыва согласия. В случае, если оператор продолжает обрабатывать Ваши персональные данные, то Вы можете обратиться в суд с иском о возложении обязанности прекратить обработку персональных данных, компенсации морального вреда. Действующее законодательство предусматривает также возможность привлечения оператора к административной ответственности: Статья 13.11. Нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных) - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до пятисот рублей; на должностных лиц — от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей. Ст. 13.11, «Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях» от 30.12.2001 N 195-ФЗ (ред. от 12.02.2015).

Прошу разобрать в сложившейся ситуации. Всегда выполнял ваши требования. Сегодня приходит смс о досрочном погашение кредита. 10.01.2017 г. позвонил в банк по поводу оплаты платежа, что оплачу 15.01.2017 г. Через два дня заболел гриппом, поэтому не оплатил платеж в размере 4 650 р. 05.01.2017 г. оплачу платеж. Неужели, из-за 2 недель выставляют досрочное погашение. Всегда с вашим банком были хорошие отношения, а тут вот так.С уважением Владимир Николаевич.

Сегодня с промежутком в несколько минут на мой телефон пришло 2 СМС сообщения от банка Хоум-Кредит. Первое СМС, что мне якобы одобрен кредит на 7837.00 рублей. Второе СМС (почти сразу же) - поздравление с заключением кредитного договора № 2244025818 и предложением обращаться для оплаты кредита на сайт данного банка, в "личный кабинет". Поясню, для спамеров, по недоразумению называющих себя банкирами: рассылая данные сообщения, вы грубо нарушили ст. 18 закона №179-ФЗ "О связи", без согласия абонента рассылая на его телефонный номер спам (рекламу и прочие сообщения о услугах) в связи с чем, согласно ст. 14 КОАПП, вам грозит штраф от 0,1 до 0,5 млн. рублей. Вашим клиентом я никогда не был, на вашем сайте своих данных не оставлял (так что ваши спамеры еще и ворованными телефонными базами пользуются, похоже). Поэтому закон вы нарушили и на штраф напросились однозначно. Впрочем, вам не привыкать, не правда ли? Ваш банк уже били по наглым мордам инспектора ФАС, выписывая подобные штрафы за спам-рассылки (в сети есть сообщения о прецедентах). Короче говоря, вы меня достали, ждите новых проверок и штрафов. В УФАС по Воронежской области заявление, оформленное по всем правилам, уйдет в понедельник, 30.01.17 г.  (сегодня, к сожалению, уже не успеваю). Для всех, кто хотел воспользоваться их услугами: НЕ РЕКОМЕНДУЮ, т.к. спам-рассылки практикуют в основном мошенники или банки на грани лишения лицензии!

Здравствуйте. Являюсь постоянным клиентом банка Хоум Кредит. Сегодня оформлял кредит в банке (номер договора 2243986395) . При оформлении кредита сотрудник банка сказала, что кредит не может быть одобрен без страховки (СК Ренессанс жизнь). Позже, прочитал отзывы и выяснил, что оформление страховки не является обязательным условием при предоставлении кредита. Сотрудник объяснила, что можно будет вернуть часть страховки по заявлению после досрочного погашения кредита. Я хотел бы вернуть страховку, т.к. намерен досрочно погасить кредит и платить за всю сумму страховки не собираюсь. Считаю, что сотрудник, хоть и мотивирован на продажу страхования, не имеет основания на ее продажу в ультимативной форме: либо оформляете страхование жизни, либо Банк не предоставляет кредит.

Добрый день. Являюсь постоянным клиентом вашего банка. На сегодняшний день оплачиваю кредит и кредитную карту. В связи с ухудшением финансового положения иногда были просрочки. Но продолжала производить оплаты. Полгода назад банк предоставил "каникулы..." . Так же исправно оплачивала. Когда каникулы закончились, представитель банка во время телефонного разговора, предложил продлить рассрочку "каникулы", но уже повысил ежемесячную сумму, которую мне тяжело платить. О чем я и сообщила. Тем не менее, внесла очередной платеж чуть меньше указанной суммы. Что повлекло передачу моих договоров в подразделение взыскания задолженности. Пришло смс-собщение. Но это не меняет моей ситуации, оплачивать теми суммами, которые были раньше не могу. Внести очередной платеж со всеми штрафами - нет возможности. Я не отказываюсь платить, не скрываюсь, всегда иду на контакт с сотрудниками банка. Прошу рассмотрите мой вопрос! Какие есть варианты решения? Возможна ли реструктуризация?

Добрый день. Являюсь постоянным клиентом вашего банка. На сегодняшний день оплачиваю кредит и кредитную карту. В связи с ухудшением финансового положения иногда были просрочки. Но продолжала производить оплаты. Полгода назад банк предоставил "каникулы..." . Так же исправно оплачивала. Когда каникулы закончились, представитель банка во время телефонного разговора, предложил продлить рассрочку "каникулы", но уже повысил ежемесячную сумму, которую мне тяжело платить. О чем я и сообщила. Тем не менее, внесла очередной платеж чуть меньше указанной суммы. Что повлекло передачу моих договоров в подразделение взыскания задолженности. Пришло смс-собщение. Но это не меняет моей ситуации, оплачивать теми суммами, которые были раньше не могу. Внести очередной платеж со всеми штрафами - нет возможности. Я не отказываюсь платить, не скрываюсь, всегда иду на контакт с сотрудниками банка. Прошу рассмотрите мой вопрос! Какие есть варианты решения? Возможна ли реструктуризация?

Добрый день. Являюсь постоянным клиентом вашего банка. На сегодняшний день оплачиваю кредит и кредитную карту. В связи с ухудшением финансового положения иногда были просрочки. Но продолжала производить оплаты. Полгода назад банк предоставил "каникулы..." . Так же исправно оплачивала. Когда каникулы закончились, представитель банка во время телефонного разговора, предложил продлить рассрочку "каникулы", но уже повысил ежемесячную сумму, которую мне тяжело платить. О чем я и сообщила. Тем не менее, внесла очередной платеж чуть меньше указанной суммы. Что повлекло передачу моих договоров в подразделение взыскания задолженности. Пришло смс-собщение. Но это не меняет моей ситуации, оплачивать теми суммами, которые были раньше не могу. Внести очередной платеж со всеми штрафами - нет возможности. Я не отказываюсь платить, не скрываюсь, всегда иду на контакт с сотрудниками банка. Прошу рассмотрите мой вопрос! Какие есть варианты решения? Возможна ли реструктуризация?

Сотрудник банка Хоум Кредит появился вчера на пороге в 22 часа! (стучал в столь поздний час как будто в амбар, хотя открыли сразу же). Разбудил всех в квартире (у мамы проблемы с давлением и вдобавок все встают в 5:30-6:00 утра на работу). Мало того, что кредит брал я без всяких поручителей, так он наглым образом заглядывая в двери (куда все в шоке сбежались после такого стука) начал спрашивать кем мне приходятся данные люди, причем у них! Вытащил мою больную мать в подъезд! Начал начальнику юридического отдела приводить какие то нелепые аргументы и устрашения! Номер телефона сотрудника 891616***26.

Любое общение с представителями данного банка вызывает недоумение. Сотрудники на одни и те же вопросы дают прямо противоположные ответы.  Заказал 16 января карту "Космос" в отделении в Москве на м. Войковская. При оформлении заявки на карту сказали, что 25 января карта будет в офисе и можно будет её получить. Вчера, 25 января, позвонил на горячую линию банка чтобы узнать, можно ли мне забрать мою карту. На горячей линии сообщили, что [b]карта изготовлена[/b], но в отделении её получение не подтвердили. Порекомендовали позвонить в отделение и узнать у них. Сегодня, 26 января позвонил в отделение. Там проверили, и сообщили, что карты у них нет. Сотрудник отделения очень удивилась, что карта ещё не у них. Сообщила, что карта изготавливается 5 дней, и порекомендовала позвонить в колл-центр и создать обращение на розыск карты. Делать нечего - позвонил на 8-800... Оператор очень удивилась моей просьбе создать обращение на розыск карты и сообщила, что срок изготовления карты 14 дней, и раньше её никто искать не будет. После моего рассказа о том, что так поступить мне посоветовал работник офиса, оператор ушла на несколько минут узнавать правила по розыску карты. По возвращении оператор сообщила мне, что у них в банке вообще нет обращений на розыск карты, что моя карта в данный момент [b]изготавливается[/b], после чего бросила трубку. Хоум кредит, вы в состоянии разобраться изготовили всё-таки мою карту или нет и когда её можно будет забрать? Почему у вас у каждого сотрудника своя версия событий, никак не пересекающаяся с версиями других сотрудников?

Любое общение с представителями данного банка вызывает недоумение. Сотрудники на одни и те же вопросы дают прямо противоположные ответы. Заказал 16 января карту "Космос" в отделении в Москве на м. Войковская. При оформлении заявки на карту сказали, что 25 января карта будет в офисе и можно будет её получить. Вчера, 25 января, позвонил на горячую линию банка чтобы узнать, можно ли мне забрать мою карту. На горячей линии сообщили, что карта изготовлена, но в отделении её получение не подтвердили. Порекомендовали позвонить в отделение и узнать у них.Сегодня, 26 января позвонил в отделение. Там проверили, и сообщили, что карты у них нет. Сотрудник отделения очень удивилась, что карта ещё не у них. Сообщила, что карта изготавливается 5 дней, и порекомендовала позвонить в колл-центр и создать обращение на розыск карты. Делать нечего - позвонил на 8-800... Оператор очень удивилась моей просьбе создать обращение на розыск карты и сообщила, что срок изготовления карты 14 дней, и раньше её никто искать не будет. После моего рассказа о том, что так поступить мне посоветовал работник офиса, оператор ушла на несколько минут узнавать правила по розыску карты. По возвращении оператор сообщила мне, что у них в банке вообще нет обращений на розыск карты, что моя карта в данный момент изготавливается, после чего бросила трубку.Хоум кредит, вы в состоянии разобраться изготовили всё-таки мою карту или нет и когда её можно будет забрать? Почему у вас у каждого сотрудника своя версия событий, никак не пересекающаяся с версиями других сотрудников?

Добрый день!Моя вступительная часть обращения начинается со следующих слов: есть в России банк который постоянно собирает лайки, причем им надо только положительные! И не дай бог поставить им отрицательный и тогда «Ну берегись», мы испортим тебе кредитную историю. И называется такой банк ХОУМ КРЕДИТ! Немного о прошлом: в 2009 году, я пришла в один из салонов связи, и мне понравился телефон, а денег в сумме 6199 руб в кошельке не было. Продавец мне советует оформить его в кредит через банк ХОУМ КРЕДИТ. Так как в 2009 году я с банком не знакома была, то я согласилась. Оформила договор под номером 2111573456 от 10.08.2009 года на сумму 7585,57 коп. на 6 месяцев. Продавец предоставила мне график платежей без дат,  с указанием месяцев: 1, 2,3, 4, 5, 6 и сумма платежа. Но в кредитном договоре было выделено желтым цветом: дата уплатыпервого ежемесячного платежа 30.08.2009 и сумма 1263 руб. 98 коп. и все последующие месяцы тоже обозначена сумма 1263 руб.98 коп. И только 6-й месяц сумма стояла 1265,67. Почему первый платеж оказался  в таком же размере за 20 дней, как платежи за 30 дней, мне непонятно было ни тогда, ни сейчас. Но это не самое главное! Главное все в конце письма. Все 5 месяцев я оплачивала в дату платежа, а вот в последний 6 месяц я решила оплатить на пол месяца раньше, т.е. 15 числа вместо 30. И позвонила в банк, у оператора спросила: сколько я должна оплатить сегодня, что бы кредит закрылся полностью и сегодня? Оператор назвала мне сумму 1263,98 руб. Ну так как я оплачивала раньше на полмесяца, к тому платеж первых 20 дней был в той же сумме, что и последующие, я поверила оператору и подумала для себя, что банк пересчитал проценты. Оплатила последний взнос и спокойно жила с уверенностью, что лады по закрытию кредита. Но не тут то было. Банк выложил меня на просрочку и 3 месяца  молчали. А в кредитной истории я должница перед банком на 1,57 руб. Так поступить мог только банк ХОУМ КРЕДИТ! По истечению 3 месяцев они мне позвонили и сообщили, что кредит не закрылся и я в должниках. ПОЛНОЕ НЕДОРАЗУМЕНИЕ! Я конечно оплатила сразу и не выясняла эти копейки с банком. А вот в 2016 году я решила проверить свою кредитную историю и увидела, что банк ХОУМ КРЕДИТ мне ее подпортили. В декабре 2016 года я позвонила в банк и всю ситуацию, описанную выше, я рассказала сотруднику и попросила банк поправить кредитную историю вположительную сторону. Оператор зафиксировала мое обращение и через некоторое время мне позвонили из банка и сообщили мне о том, что кредитную историю мне поправили. Я запросила свою кредитную историю и убедилась что банк действительно внес изменения в мою кредитную историю. Я поблагодарила банк об этом и попросила письменно мне ответить об этом и в свою очередь запросила справку об отсутствии задолженности и закрытии счета. Об отсутствии задолженности банк выслал мне домой справку, а счет мы не сможем закрыть, так они мне ответили и прокомментировали: если вы будете открывать еще кредиты в нашем банке, то вам не придется открывать счет, он уже есть. Я ответила, что, конечно, я не буду обращаться в ваш банк, так как у нас есть другие серьезные банки, которые за 1,57 не молчали бы 3 месяца и не испортили бы клиенту кредитную историю. Более лояльные не к себе, а к клиенту, которые рассматривают каждого клиента, как отдельную личность и уважают клиента, каждый клиент интересен банку по своему.Я потребовала от банка закрыть счет. И тогда оператор отправила меня в офис банка, что бы я написала заявление о закрытии счета. Я поехала в банк за 100 км., у меня не было выбора! Чтобы написать этозаявление, я просидела в банке ровно 2 часа, выспалась на стульях, вот подошла очередь и моя, со свежей головой я написала заявление о закрытии счета и попросила дать мне справку, что счет закрыт. Сотрудник ответила, что не даст такую справку сегодня, приезжайте за справкой как получите смс, что счет закрыли. Дождалась я 11 января смс с закрытием счета, тут же в смс ссылка: оцените нас! Я подумала, что оценю как получу справку. И поехала опять в офис банка за 100 км. чтобы получить справку о закрытии счета. ПРИЕЗЖАЮ! Опять двухчасовая очередь в банке, сотрудники обслуживают очень медленно. Люди сидятна стульях и ругаются. Вот и я отсидела очередь, подошла к оператору и попросила справку, в ответ мне сотрудник подает справку об отсутствии задолженности. Я была удивлена их профессионализму! Стала говорить, что мне надо справку о закрытии счета, а она мне: такую не могу дать. Пришлось мне звонить по горячей линии и вести с банком и сотрудниками разборки, доказывать, что я другую просила справку. В итоге в 18,00 мне наконец выдали справку о закрытии счета. Пришлось весь день пробыть в офисе банка, чтобы получить данную справку. И какой же я могу поставить лайк банку и отзыв? Конечно не важный! Хочется поскорее расстаться с банком. Ну и всем давать нужный совет и вовремя. После моих отзывов и не очень хороших лайков, я получаю из банка письмо за подписью Начальника Управления сохранения и поддержки клиентов М-вой А. с информацией об корректировке моей кредитной истории в отрицательную сторону. Банком снова была передана информация Бюро кредитных историй о наличии задолженности в моей кредитной истории, так как вины своей банк не видит и указали номер по которому я должна позвонить и запросить свою кредитную историю.В заключении хочу сказать: данный банк, что хочет то и творится кредитной историей человека! Лайк не поставили, мы вам снова испортим. Поставите лайк – поправим! Позвоните по данному номеру. ШАНТАЖ! Банк регулярно звонит и просит оцените нас! Ну пока не за что вас оценивать. Вы мне только подлянку сделали. Неужели банку не хватило 1,57 пересчитать за досрочное погашение на 15 дней. Сейчас они мне будут звонить и рассказывать о том, что сумма не была списана и во всем я виновата. Я финансово не обязательный человек, вовремя не оплатила 1,57 руб. Все критично и плохо. Поправить не можем кредитную историю и т.д.Уважаемый банк! Прошу вас привести в соответствие мою кредитную историю и не шантажировать клиента лайками. Вы еще ничего хорошего не сделали, чтобы просить хорошей оценки. Будете так относиться к клиентам – все разбегутся. Теперь есть у меня справка об отсутствии задолженности. И не надо писать в Бюро кредитных историй о наличии задолженности.С уважением, Татьяна

Уважаемый представитель банка!У меня получилась непонятная ситуация с продуктом Вашего банка. 30/12/2016 года в интернет банке я увидел предложение на револьверную карту с лимитом до 100 000 рублей. Я выбрал подходящий лимит 20 000 рублей, заполнил заявку и мне банк отправил одобренную карту с лимитом до 20 000 рублей. 22/01/2017 года я получил в письме карту Польза платинум с указанным расчетным счетом 40817810... и номером договора. Данную карту ни по телефону, ни в отделении не смогли активировать, так как не видят договора и не видят данной карты и заявки на данную карту. В течение трех дней ни в филиале банке, ни в колл-центре банка, ни отдел продаж и партнеры банка не смогли ничего сделать. Новую заявку система не пропускает, так как есть уже одобренная и выпущена карта. Сегодня эту карту в отделении решили порезать и уничтожить при мне, вместе с письмом, так как ничего не смогли по ней сделать. Сегодня в интернет банке я снова увидел предложение и заполнил его. Перезвонил сотрудник банка и спросил, зачем я заполняю еще одну заявку, так как банк отправил мне готовую карту и одобрил лимит. Я объяснил все сотруднику, она сказала, что видит договор и карту и данную заявку и не понимает зачем уничтожили карту. В итоге карту уничтожили, заявка, одобренная с лимитом счетом и договором есть, дальше никто не может помочь и сказать, что дальше делать? Кто сможет помочь в данном вопросе или стоит забыть про данную карту и не обращать внимания на предложения банка и на одобренную карту с лимитом и договором?

Накипело. 2 раза обжигался на этом банке, сегодня последний, третий отзыв.1. Сначала "полностью" погасил кредит по указанной сумме работником банка (на ул. Добросельская в г. Владимир), а потом  я "злостный должник" (57 руб.) и карта заблокирована. Оказалось - это у них сбой в системе мне неверно указали сумму к 100% оплате, но отдувается при этом потребитель. Хорошо что хоть штраф за несвоевременную оплату убрали.2. Через год, оказавшись в другом городе вдруг не смог расплатиться ввиду снижения размера кредита с 200 000 до 8 000 рублей. Просто так...нападение без объявления войны.3. И наконец анализируя годовые расходы по оплате картой этого чудо банка выяснил, что меня хорошо кинули.Расплачиваясь на сайте Алиэкспресс в рублях банк запрашивает подтверждение операции в рублях, например 6197-31 руб, вы подтверждаете сумму оплаты, и через 2-3 дня с вашего счета списывается уже другая сумма от 3 до 30% больше...Так у меня списали 6 503-51 руб. Это около 5%. Никаких уведомлений по этому поводу нет. Банк ссылается на п.7 условий договора о ведении банковского счета, где ссылка идет на платежную систему в вышеуказанном пункте указано, что при "При проведении расчетов при проведении платежных операции на территории РФ валютой расчетов являются рубли". В остальных случаях это доллары и евро.При подтверждении запроса на проведение операции никто не предупреждает, что получатель денежных средств находится за пределами РФ? У Али экспресс есть представительство в МОСКВЕ! По мнению банка раз Алиэкспесс это международная компания, то платежные операции производятся не на территории РФ. Но я нахожусь в РФ и мой IP адрес в РФ. Почему у других: нормальных и не очень банков нет никакой дополнительной комиссии? В Алиэкспресс ответили, что именно для расчетов в рублях они открыли в Москве представительство. Я уже направил запрос в ЦБ. Планирую направить запрос в платежную систему Мастер-кард. В своем обращении в суд я планирую строить позицию на том, что при подтверждении операции в рублях и оплате с рублевого счета мне банк не предоставлял информацию что получатель денежных средств находится за пределами РФ. ОТСУТСТВУЕТ хоть какая-то информация о предстоящей комиссии, или хотя-бы что обслуживающий АЛИЭКСПРЕСС банк находится за пределами РФ.В любом случае в ближайшее время планирую закрыть счет и забыть это чудо-банк, благо в городе остался лишь один филиал - народ уже напробовался. Я думаю Вы сделаете для себя данные выводы.

Добрый день! В 2014 году мною на сайте интернет-магазина Эльдорадо была оформлена интернет заявка по приобретение в кредит бытовой техники. Со мной связался сотрудник банка и сообщил, что получено предварительное одобрение и осталось дождаться доставки техники в пункт самовывоза, где потом я смогу оформить соответствующие документы на кредит и получить товар. Через несколько дней товар поступил в пункт самовывоза, куда я и поехал. В данном филиале магазина не оказалось представителя банка, мне предложили его подождать пока он приедет из ближайшего магазина, где есть представители банка, так я и сделал. Сотрудник банка приехал и начал оформление документов. В итоге мы не смогли с ним ничего оформить, так как специалист не смог распечатать договор, как он выразился "не смог привязать точку" и предложил приехать завтра. В виду того, что этот товар мне нужен был именно в этот день то я отказался. Никаких документов, договоров и заявок в письменном виде не заполнял и не подписывал и соответственно товар в кредит не взял. Спустя месяц мне начали поступать звонки из Вашего банка с требованием внести ежемесячный платеж, который якобы уже просрочен. Каждый раз я объяснял звонившему специалисту данную ситуацию с просьбой разобраться в ситуации. Так же я написал заявление и отнес в филиал банка в Отрадном.Ответа на него так и не получил и звонки все продолжались. Далее я написал претензию через форму обратной связи на сайте банка. Мне перезвонили еще раз выслушали обстоятельства данного недоразумения и пообещали все решить. На этом звонки прекратились и я решил, что сотрудники банка все урегулировали и вопрос закрыт. Через почти два года я вновь получаю смс о том что я что-то должен банку. И получаю письмо о том что мной нарушены обязательства по кредитному соглашению  с требованием погасить задолженность в размере 28 763,42 руб. Писал финансовому примирителю банка и тут, спустя некоторое время мне прислали ответ: "Благодарю Вас за доверие, оказанное Финансовому примирителю ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» (далее – Банк). Я внимательно изучила Ваше обращение и провела внутреннее служебное расследование. Действительно, 08.06.2014 г. сотрудником Банка был ошибочно оформлен кредитный договор № 2200766050. В настоящее время данный сотрудник в нашем Банке не работает. Я приношу Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию, связанную с некорректным оформлением кредитного договора. Мы проводим все необходимые мероприятия по аннулированию кредитного договора. В течение 2-х дней работы будут завершены, и Ваша кредитная история будет полностью откорректирована. Алексей Алексеевич, понимаю, что данная ситуация доставила Вам неудобства и сложила негативное мнение о Банке в целом, но все же я искренне надеюсь, что вопреки сложившейся ситуации Вы с пониманием отнесетесь к данному вопросу,  мы сможем восстановить Ваше доверие к Банку и в дальнейшем Вы примите решение воспользоваться нашими услугами." Я успокоился, тем более что мне еще и смс пришло что все нормально мол, долгов нет. и Вот опять, спустя 10 месяцев начинаются звонки на все телефоны с требованием погасить долг! Просто безобразие! Когда закончится этот беспредел?

24.01.2017 Посетил отделение банка (Ростовская область, г. Волгодонск, ул. Весеняя 56) с целью внести очередной платеж по кредиту.  Вкратце: срок действия кредитной карты истек, в перевыпуске - отказано. Банкомат, принимающий платежи отказывает (срок действия карты истек) Иных способов гашения кредита кроме напрямую в кассу - я не вижу. Кассир во время выполнения данной операции попросила заполнить опросный (оценочный) лист. Увидев, что я присвоил оценку ниже "отлично", заявила, что больше она принимать платежи от меня не будет, т.к. моя оценка "портит картину", ссылаясь на то, что для этого стоит банкомат, на то, что банкомат не работает с картой с истекшим сроком и в перевыпуске отказано, заявила, что это не ее проблемы. Вывод напрашивается сам: Сотрудник не соответствующий оценке "отлично", требует оценить его наивысшим баллом, в противном случае - отказ в обслуживании, или умышленное уклонение от обязанностей под различными предлогами. Чем собственно подтверждает поставленную оценку. Уважаемые сотрудники по работе с персоналом банка Хоум Кредит, прошу Вас провести разъяснительную работу с персоналом вашего отделения находящегося по адресу: Ростовская область, г. Волгодонск, ул. Весеняя 56, на тему соблюдения должностных инструкций.

В декабре была заказана карта Космос (заявление оформлялось в отделении (Moskva, Pererva, 56/2). В январе пришла смс: Karta *29ХХ dostavlena v ofis po adresu: Moskva, Pererva, 56/2; 13.01.17 15:42. Informarmaciya o rabote ofisov - 8(800)700-80-06. Приехал в офис, а он больше не существует. С трудом и не с первого телефона дозвонился на горячую линию, после 20 минут выяснения ситуации мне сказали, что мою карту не могут найти ни в каком отделении, точнее забрать я ее не могу, потому что в базе нет данных о том куда ее перенаправили. Я попросил направить в то отделение, которое я назову. Мне отказали, сказали что единственный выход - ехать мне самому в любое отделение и заказывать перевыпуск карты заново. Почему нельзя сделать это по телефону... Почему мне нужно ездить 3 раза в отделение... на аналогичные вопросы и официальные запросы через ЛК и просьбы упростить получение уже заказанной карты мне ничего нового не предложили, опять ехать в отделение и заказывать перевыпуск. Карта отображается в личном кабинете. Все, что я прошу, это назвать мне адрес и время, где я могу забрать карту, без каких-либо дополнительных потерь времени на поездки по отделениям. Таким образом, первый опыт общения с банком показал крайне забюрократизрованную неповоротливую систему и нежелание помогать сотрудников из служб поддержки. В отличие от работы с альфа банком и тиньковым, впечатление кране негативное. Почти полностью отпало желание становиться клиентом данного банка. Кстати, я пытался посетить отделение для заказа карты, на ул.Чертановская, в субботу, в единственное время когда могу посетить доступное мне отделение и увидев количество народу в отделении, я не стал тратить время, это какой то совок, а не сервис. В Сбербанках и то комфортнее.  Есть ещё шанс, что я стану клиентом банка, если со мной на связь выйдет представитель банка и решит обозначенную проблему удобным мне способом. Жду... контакт через личную почту на банках.

В 2012 году брал кредит на 50 тысяч рублей в данном банке, но в виду жизненных обстоятельств не смог его оплатить его. Позже дело было передано судебным приставам, но в декабре 2016 мне позвонил сотрудник банка и предложил рассрочку моей задолженности на 24 месяца с первоначальным взносом 15 000 и последующим графиком платежей. При этом всём он сказал, что дело у приставов забрали в виду их бездействия и взысканием задолженности теперь занимается отдел взыскания банка Хоум кредит. Я заключил с банком соглашение № 2156805949, оплатил взнос 15 000 и оплатил уже первый месяц по графику. НО, судебный пристав арестовал мой счёт в сбербанке, предъявил требование в пользу Хоум КРедит энд Финанс Банк в 7-дневный срок предоставить справку 2-ндфл для ареста моей заработной платы. Приезжал по этому вопросу в офис банка, оттуда меня отправили в офис службы взыскания банка, в офисе службы взыскания подтвердили наличие рассрочки на 24 месяца, однако у приставов моё дело никто не отзывал. Звонил по номеру 88007001039 в отдел претензий 23.01.17 и 24.01.17 оба раза подробно и не одному человеку объяснял ситуацию, обещали разобраться и перезвонить, однако обратной связи не последовало.  На требование пристава осталось 4 дня, банк содействовать не хочет. Сотрудник банка, предлагая решения проблемы путем РАССРОЧКИ ОБМАНУЛ меня заявив, что банк отозвал производство у приставов. В итоге я оплачиваю рассрочку, выполняю все договоренности, а приставы арестовывают мои счета, грозятся арестовать имущество и заработную плату по делу Банка. Больше всего поражает бездействие сотрудников, с которыми я общался последние 2 дня.