46 967 отзывов о банке «Хоум Банк »

Только хотела написать положительный отзыв о хорошем обслуживании по Горячей линии и об очень удобной опции - формирование пин-кода в ЛК, как банк опять накосячил. Все-таки отмечу очень хорошую работу Ч-вой Е.С., оператора Горячей линии.Теперь пошли минусы. При переходе с КБГ на Пользу не начислены баллы за 2 платежа 17 апреля 909,78 и 1386, остальные покупки в этот день обработаны правильно. Когда доначислите? На более поздние даты бонусы уже пришли! Пока ставлю без оценки, исправите вы, исправлю и я. Остальное не очень повлияет на оценку, просто информация для размышления.Огромный минус новой карты то, что она VISA. До Еврозоны мне меньше двух часов ехать, а до Америки- лететь и лететь(с). Если банк собирается навариться на двойной конвертации, то я просто не буду пользоваться этой картой в Европе. Почему-то банк А (на I месте в рейтинге) делает кредитные карты обеих платежных систем по выбору клиента.Обратите, пожалуйста, внимание на непрофессионализм некоторых сотрудников Горячей линии, например, В. П-ва. Если у вас не сохранился его разговор со мной 19 апреля в 10-40, то могу прислать, у меня все ходы записаны.

Необходимо было внести наличные на карту. Банкомат банка принял сумму и после пересчета выдал сообщение "Аппаратная ошибка". Операционист на Горячей линии зафиксировал ситуацию. И что же, банк зачислил деньги на карту? Нет, и срок называет, "до двух недель"! Т.е. я, как клиент, должен ждать неизвестно сколько времени, пока банк исправит свою собственную халатность - неисправный банкомат! Это самый худший сервис, который только можно представить.Если цените свое время и деньги - не советую обращаться в этот банк.

Я не являюсь ни поручителем, ни созаёмщиком вашего банка, никаких документов не подписывала, согласия на обработку своих персональных данных не давала, так же у меня не спрашивали разрешения при выдаче кредита другому человеку. Но каждый день получаю звонки от ваших сотрудников. На мои просьбы не беспокоить они не реагируют, информацию не воспринимают, на просьбы исключить мой номер не реагируют.Мне постоянно поступают звонки в отношении не понятного мне кредита, но я не имею отношения к данному кредиту, я ничего не должна  банку. Я не давала моего согласия на включение моего телефона в базу данных банка. Действия банка нарушают закон «О персональных данных». Прошу банк исключить мой номер телефона 89058***118  из базы данных "Хоум Кредит Банка", а также уничтожить документы, связанные с моими персональными данными, в противном случае мною будет подана жалоба в Роскомнадзор, Центробанк для защиты моих прав, а также заявление в суд о взыскании морального вреда.Поэтому, Хоум кредит Банк, его представители и т.д. вынуждена Вам напомнить нормы действующего законодательства РФ.  Ст.15 ФЗ 353, где говорится что кредитор "вправе взаимодействовать с заемщиком и лицами, предоставившими обеспечение по договору потребительского кредита (займа), используя: 1) личные встречи, телефонные переговоры (далее - непосредственное взаимодействие)". . Иные, за исключением указанных в части 1 настоящей статьи способов, способы взаимодействия с заемщиком или лицом, предоставившим обеспечение по договору потребительского кредита (займа), по инициативе кредитора и (или) лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности, могут использоваться только при наличии в письменной форме согласия заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору потребительского кредита (займа). Так же напоминаю, что поскольку я не являюсь поручителем по кредиту, никакой финансовой ответственности я нести не обязана, а так же не обязана знать о местенахождения заемщика.

Пишу сюда, т.к. на письмо, отправленное по электронной почте не пришло подтверждение о рассмотрении. Письмо отправлено было вчера в 16:01, пришло подтверждение о получении.Вчера 24.04.2016 обратился в магазин "М.Видео" за покупкой сплит системы. Данный товар участвовал в акции 0-0-24 и менеджер спросил о моем желании воспользоваться данным предложением. Т.к. у меня на данный момент уже есть 2 ребенка и ожидаю появление еще одного, данное предложение было очень уместно. Обратился к кредитному эксперту для оформления кредита и предоставил все необходимые данные. Девушка сообщила, что ежемесячный платеж составит 1107,51 коп, т.к. в тот момент был отвлечен на ребенка не сразу сообразил, что сумма значительно превышает стоимость сплит системы, участвующей в акции "умная рассрочка" без переплаты. Получив на руки договор потребительского кредита увидел, что девушка включила в него дополнительные услуги, не спросив о моей потребности в данных услугах: индивидуальное личное страхование и СМС-пакет. (Одобрение кредита пришло в 19-38 по МСК). Принудительное навязывание дополнительных услуг при оформлении кредита (ч.2, ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей" : Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме).Далее решил проконсультироваться по Горячей линии банка о "добровольности" услуг. в 19-47 соединили с Дарьей. Описав ситуацию, уточнили, что делать в данной ситуации. Кредитный эксперт сказала, что из данного договора убрать "добровольные" пункты нельзя, т.к. банк одобрил именно эту сумму (товар + страхование), можно только аннулировать и заново подать заявку. Консультант по телефону предложила 2 варианта решения:1. Вы можете соответственно дооформить этот договор, но сразу обратиться в офис банка, т.е. в течении двух недель с момента оформления вы можете написать заявление на отказ от страховки и тогда, соответственно, сумма страховки будет возмещена вам на счет в полном объеме.2. Либо сейчас говорите сотруднику о том, что данная заявка аннулируется и заводится другая заявка, уже соответственно без услуги страхования и без услуги смс, но это может занять некоторое время.Т.к. покупка в магазине заняла уже достаточно длительное время и со мной находился двухлетний ребенок, было принято решение воспользоваться 1 вариантом и уже дооформить данный одобренный договор. Оплата через кассу магазина прошла в 20:03 по МСК, о чем имеется чек. Но товар на руки не получил, т.к. данного товара не было в наличии. Магазин выдал заявку, согласно которой данный товар, на который был предоставлен кредит я смогу получить только 26.04.2016.Обратился 25.04.2016 в 11:00 в офис банка по адресу: Курск ул. Студенческая, д. 3. Доброжелательным отношением остался доволен, но оставить заявку на отказ от дополнительных добровольных услуг не смог, т.к. сотрудники банка видят, что данный договор исполнен, но не активен, предложили приехать позже (свяжутся, как данный договор станет активен). Образца заявления на отказ не дали, сказали, что данное заявление можно распечатать только при активном статусе договора из программы. Чтобы не попасть в ситуацию, когда выйдет срок отказа от навязанных услуг (14 дней), мной было принято решение внести полную сумму взятых средств потребительского кредита и погасить досрочно данный потребительский кредит ( ч.2 ст. 11 Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 21.07.2014) "О потребительском кредите (займе)")Образец заявления на досрочное погашение сотрудниками банка не был предоставлен, как и расчет полной суммы задолженности. Но деньги на счет данного договора внесли в размере 22 720 рублей. Кредит составил 22 646,00 (товар 17 991,00 и страховка 4655,00)Прошу на основании данного заявления считать днем полного погашения кредита 25.04.2016. А также вернуть излишне уплаченные средства на погашение кредита,  деньги за дополнительные услуги страхования и смс-пакет, в которых уже не нуждаюсь.

Сегодня, 25 апреля, звонил ваш банк с номера 8(903)145-66-16, и голос автоответчика сказал, что для меня есть важное сообщение. Но, к сожалению, связь прервалась. Я перезвонила, и молодой человек переключил меня на оператора. Разговор был примерно в 18:20. Ответила девушка. К сожалению, я не расслышала её имени. Узнав мои ФИО, сказала, что для меня сообщений нет, и звонок от банка был ошибочный. Она была очень вежлива, приветлива, и доброжелательна! Спасибо ей большое за отзывчивость и позитив. Я, общаясь с ней чувствовала её улыбку). Благодаря ей у меня поднялось настроение после трудного рабочего дня. Вашему банку надо дорожить такими сотрудниками, ценить их, и поощрять. С такими людьми мир становится лучше!!!

Добрый день! Прошу подтвердить или опровергнуть информацию от ваших сотрудников следующего содержания "долг замораживается и проценты не начисляются" при оплате 20% по акции Амнистия долга. Прошу не отвечать общими фразами, как под другими вопросами подобного содержания. Про банк не будет звонить, писать смс и т.д. поняла. Интересует только будут ли продолжать начисляться проценты и штрафы после оплаты суммы заявленной в акции, в так же срок в течение которого банк не будет беспокоить - год, два, пять, оставят в покое навсегда? Операторы предоставляют абсолютно разную информацию, в письме никакие сроки не прописаны, видимо специально. 1. Будут ли продолжать начисляться проценты и штрафы? 2. На какой срок останавливается взыскание? Заранее спасибо!

В субботу сделал перевод для погашения на карту жены. Сделал очень быстрым способом - прямо с карты на карту. Из Тинькофа банка, потому что они с этого месяца дали возможность небольшие суммы бесплатно с карты на карту кидать. ТАК ОНИ НЕ ДОШЛИ, ЭТИ ДЕНЬГИ!В инет-банке в графе "поступления" они сразу появились, что пришли. Но в счёт долга не засчитались. То есть очень хорошо - банк получает деньги, но в счёт долга их не списывает, а в понедельник кончается срок грейс-периода, то есть они планируют на "незакрытый кредит" начехлить процент свой. Причём я подумал - ну ладно, типа небанковский день (хотя какое это имеет отношение к переводам с карты на карту?) - может в понедельник засчитают. Понедельник подходит к концу, деньги не зачислены в счёт погашения кредита. Где они вообще, МОИ ДЕНЬГИ? Если что, я не давал разрешение банку брать мои деньги и держать их непонятно где, между счетов.

Всем привет! Открыл вклад в ХоумКредите, на вклад поступили средства, по каким-то причинам банк наложил арест по своей инициативе, сначала решил, что есть решение приставов о взыскании, съездил к приставам взял справку, что в отношение меня не идет исполнительных производств, привез в банк, ноль реакции! Формулировки "Мы ничего не решаем,обращайтесь в службу поддержки". В службе поддержки пеняют, обращайтесь в отделения банка. Не знаю, что делать, может тут смогут помочь.

Здравствуйте, уважаемые! Плачу исправно в Хоум банк. Увы, был пересмотр моего кредита на длинную рассрочку из-за онкозаболевания. Но, раньше Хоум писал мне смс о поступлении платежа, сейчас забил болт: угрозы о неплатеже сыплются до самой даты платежа - при чем независимо: уплатил я или нет! Вопрос: мне поступление платежа будут писать в смс ? или у вас заточено только на угрозы ???

Здравствуйте.Сегодня, 25.04.2016, в 10.46 получил несколько смс об аннулировании дебетовых карт. Вход в интернет-банк заблокировали также через какое-то время. На Горячей линии вразумительно не объяснили, какие именно претензии у ХКФ ко мне лично. На одну из дебетовых карт ежемесячно перечисляется зарплата и дивиденды (раз в квартал). Суммы не гигантские, и уж тем более не криминальные. Причем, перечисляется с расч. счета  организации, где я работаю в штате  из банка ВТБ 24. С этой же дебетовой карты ежемесячно списывается возврат кредита. Других списаний практически нет, кроме последней оплаты штрафа ГИБДД и другой мелочевки. Другие аннулированные карты используются редко (-больше  накопительные). Вопросы:1. На каком основании принимали решение аннулировать все карты и заблокировать доступ в онлайн-кабинет.2. Почему Все карты именно анннулированы, а не заблокированы до выяснения интересующих банк вопросов. Вы оставили меня практически без средств, так как все заработанные деньги доверены ХКФ. Я на днях уезжаю, как и многие россияне, на майские праздники. У вас же нет такого количества отделений по всей стране, как у Сбербанка. А через банкомат я деньги снять уже не могу.В отделении банка у метро Автово сотрудники на вопросы не ответили, сделали заявление в Москву по срокам рассмотрения ОДИН месяц, подтвердив, что приходы и списания с моих карт не выглядят сомнительно, и они тоже не понимают в чем причина. Требую немедленно восстановить аннулированные карты и доступ в интернет-банк.

Здравствуйте.Сегодня, 25.04.2016, в 10.46 получил несколько смс об аннулировании дебетовых карт. Вход в интернет-банк заблокировали также через какое-то время. На Горячей линии вразумительно не объяснили, какие именно претензии у ХКФ ко мне лично. На одну из дебетовых карт ежемесячно перечисляется зарплата и дивиденды (раз в квартал). Суммы не гигантские, и уж тем более не криминальные. Причем, перечисляется с расч. счета  организации, где я работаю в штате  из банка ВТБ 24. С этой же дебетовой карты ежемесячно списывается возврат кредита. Других списаний практически нет, кроме последней оплаты штрафа ГИБДД и другой мелочевки. Другие аннулированные карты используются редко (-больше  накопительные). Вопросы:1. На каком основании принимали решение аннулировать все карты и заблокировать доступ в онлайн-кабинет.2. Почему Все карты именно анннулированы, а не заблокированы до выяснения интересующих банк вопросов. Вы оставили меня практически без средств, так как все заработанные деньги доверены ХКФ. Я на днях уезжаю, как и многие россияне, на майские праздники. У вас же нет такого количества отделений по всей стране, как у Сбербанка. А через банкомат я деньги снять уже не могу.В отделении банка у метро Автово сотрудники на вопросы не ответили, сделали заявление в Москву по срокам рассмотрения ОДИН месяц, подтвердив, что приходы и списания с моих карт не выглядят сомнительно, и они тоже не понимают в чем причина. Требую немедленно восстановить аннулированные карты и доступ в интернет-банк.

Добрый день! Пришло несколько СМС об аннулировании карты (хорошие новости-рубли) и карта в евро.Звонки в колл-центр ничего не прояснили. Визит в отделение банка закончился написанием официального запроса в Москву со сроками рассмотрения ОДИН МЕСЯЦ. Подходят майские праздники, были планы поездки за рубеж, но теперь нет доступа ни к рублевой карте, ни к евровой. Договор 7207050326 от 09.07.2015г. Договора на карту в евро под руками нет, но думаю сотрудникам банка не составит проблем его найти. Очень надеюсь на оперативное рассмотрение данной ситуации.P.S. Такая же ситуация с картой моей супруги (договор 7207050320 от 09.07.2015 г.). Так что ВСЯ семья отрезана от доступа к собственным денежным средствам посредством пластиковых карт. Треш.

Добрый день! Пришло несколько СМС об аннулировании карты (хорошие новости-рубли) и карта в евро.Звонки в колл-центр ничего не прояснили. Визит в отделение банка закончился написанием официального запроса в Москву со сроками рассмотрения ОДИН МЕСЯЦ. Подходят майские праздники, были планы поездки за рубеж, но теперь нет доступа ни к рублевой карте, ни к евровой. Договор 7207050326 от 09.07.2015г. Договора на карту в евро под руками нет, но думаю сотрудникам банка не составит проблем его найти. Очень надеюсь на оперативное рассмотрение данной ситуации.P.S. Такая же ситуация с картой моей супруги (договор 7207050320 от 09.07.2015 г.). Так что ВСЯ семья отрезана от доступа к собственным денежным средствам посредством пластиковых карт. Треш.

Добрый день. Хочу описать ситуацию,в которую попал мой брат.Он взял кредит в Банке ХОУМ КРЕДИТ  в апреле 2014 дог.№2198212501, 385т. (из них 40т. навязанная страховка). Платил ежемесячно, но в октябре 2015г. обнаружили злокачественную опухоль в горле. Начались больницы, химия, операция, облучение. На больничном находится по сей день. Возникли материальные проблемы. С ноября 2015 по июнь 2016 Банк разрешил платить по минимуму(5т), за что отдельное спасибо. 15 февраля был внесен очередной платёж 5т. Но !!! В феврале брату дали 2 группу инвалидности. Мы стали собирать справки для страховой компании и сразу сообщили в  банк о наступлении страхового случая. Сотрудница банка (на пр.Науки СПб) сделала у себя отметки, сняла копии и заверила нас, что «заморозила» платежи и пока страховая оформляет документы-платить не надо, штрафов и пени не будет.Примерно через месяц  пошли СМС о задолженности. Я лично позвонила в банк,описала ситуацию-мне ответили: «Рассылает СМС автомат, не обращайте внимания,ждите ответа страховой». Мы и ждали, а ответа всё нет.28 марта был внесён  платёж 5 тыс., а только 30 марта пришел официальный отказ из страховой компании в выплате (Онкология не является страховым случаем! Отдельное спасибо за такую страховку). Через две недели Банк сообщил (смс), что выставляет  счет на всю сумму с процентами и разрывает договор.18 апреля внесли  платеж по договору. Хотя сотрудница Банка сообщила, что уже поздно- нам выставлен счёт. В итоге у брата задолженность по платежам, по словам  сотрудников, более 150 дней. Откуда взялась эта задолженность? Никто вникать в ситуацию не хочет. Да, была просрочка, небольшая - так вы, сотрудники, между собой договоритесь. Одни «замораживают», а другие штрафуют. И если бы невпустую потраченное время на страховую компанию - никаких бы просрочек не было.Теперь ему срочно надо оплатить весь долг (четыреста с лишним тысяч) или Банк грозится продать его долг третьим лицам (если в договоре с банком не предусмотрено условие о том, что заемщик согласен на передачу банком долга другому лицу (коллекторам), то условие, в соответствии с которым банк передал долг коллекторам, является недействительным.)  Брат готов гасить долг ежемесячно, но где он может взять такую сумму  сразу?Банк  на своем сайте с гордостью обещает разобраться в любой ситуации, индивидуально  решить вопрос." Исходя из вашей ситуации мы сможем принять наиболее подходящее для вас решение!» И что в итоге? Человек только закончил курс облучения. Только стал «вылезать из могилы»,а вы своим требованием хотите загнать его обратно? Говорите, что он нарушил условия договора? Наверное онкология - это довольно весомая причина отойти от правил. И всегда можно сделать какие-то исключения. Тем более, опять повторюсь, просрочка в две недели была не по его вине. Я искренне надеюсь  всё таки на понимание изложенной ситуации, и об отмене своего решения о срочном погашении всего долга  сразу.  С уважением Татьяна.

Добрый день. Просим разобраться в данной ситуации. Моему мужу звонят на номера 929****4597 и 913***2541 с угрозами от вашего банка. Человек по фамилии Б-кий взял у вас кредит, который теперь не платит. У нас нет никакой связи с данным человеком, мы не знаем ни его местонахождение, ни адреса прописки. Но ваши сотрудники не хотят об этом и слышать. Просим убрать все контактные данные моего мужа с данного договора, т.к. это вредит нашей жизни и нервной системе.

Суд признал меня банкротом, но Банк требует оплаты и не может уняться никак. Отправила уведомление с определением суда по почте в адрес Банка, но Банк игнорирует, продолжает звонки с требованием оплаты по 10 раз на дню. Сотрудники службы взыскания строят из себя умников и утверждают, что банкротом можно признать только если три года нет движений по счету и нет имущества! А раз у меня были движения, значит я не могу быть банкротом, поэтому требования продолжатся! (это не голословный пересказ, разговоры я записываю).На мои пояснения о том, что все счета находятся в распоряжении моего арбитрижного управляющего и я не имею права самостоятельно распоряжаться денежными средствами мне отвечают: "Это все понятно, ну так как платить то будете?". На мои пояснения о том, что определение суда отправлено по почте в адрес банка (почтовое отправление получено адресатом 15 апреля 2016), а так же я его принесла в отделение (21 апреля 2016) в нашем городе тоже не обращают внимание. Настоящим довожу до Вашего сведения, что кредиторы, добившиеся от должника-банкрота удовлетворения своих имущественных требований или принимающие такое удовлетворение, заведомо зная, что это делается в ущерб законным интересам других кредиторов, которым в итоге причиняется крупный ущерб, преследуются в уголовном порядке по ч. 2 ст. 195 УК. Поэтому прошу прекратить требования об оплате просроченной задолженности и в порядке, предусмотренном законом, вступить в реестр требований кредиторов.

12 апреля 2016 года был куплен телефон в кредит (г. Пенза, трц "Коллаж", офис Билайн).  Работники магазина (представители банка) обещали, что кредит можно будет погасить досрочно через 2 дня. В банк обращался 2 раза. Первый раз ездил в офис на Володарского, второй звонил по телефону. Сегодня 24 апреля. КРЕДИТ ИМЕЕТ СТАТУС "ПОДПИСАННОГО", А ДОЛЖЕН БЫТЬ "ДЕЙСТВУЮЩИМ, т.е. фактически я не могу его оплатить, что влечет дополнительные проценты, которые я не хочу оплачивать. Номер договора 2231346048. Я надеюсь, что эти отзывы читают представители банка и проблема будет решена.

Уважаемый руководитель банка, объясните мне, почему Ваши сотрудники, в частности С-ных Екатерина, звонят в выходные дни и в вечернее время и в очень грубой форме напоминают об оплате кредита! У меня ни разу не было просрочки по кредиту, в связи с чем не понимаю такого хамского отношения к себе как к заемщику! Уже желание побыстрее выплатить кредит и больше никогда не пользоваться услугами Вашего Банка!

Пыталась войти в интернет-банк, пишет ошибка: ваша учетная запись заблокирована - пожалуйста обратитесь в контактный центр 8(495)785-82-22. По какой причине заблокировали доступ в интернет банк? Договор 2216857546 от 19. 04. 2015, номер счета 4230....7270. Напишите ответ, жду срочно - позвонить в контактный центр смогу после 17-00 только, а доступ нужен сейчас.

В офисе продаж "Мтс" взяла в кредит телефон 2 дня назад. Все было прекрасно и здорово, пока не стала подписывать договор. "Чудесным" образом мне была подключена услуга "Смс пакет" обманным путем. По телефону сотрудница банка вежливо предлагала подключить страхование от потери работы и чего-то ещё, я отказалась, сотрудница мягко намекнула, что "отказ от страхования может повлиять на решение банка". После моего решительного отказа от всех страховок, сотрудница колл-центра, видимо решила, что с паршивой овцы - хоть шерсти клок и смело подключила мне смс-пакет, не предупредив меня. Я все понимаю, планы горят, но обманывать зачем? Очень неприятно! Из-за таких сотрудников наглючих складывается мнение о банке в целом. Обратите внимание на этот факт.