48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

С апреля 2024года несколько раз звонил в банк с одним и тем же вопросом.Каждый раз создавалось обращение и каждый раз один и тот же ответ. А именно : 27.04. обращение 17727688 ответ был 10.05. что вопрос решен,по факту не решен. 12.05. обращение № 17727688 ответ 16.05. "Ставка будет изменена после списания еж.платежа 27.05.2024" ни 27-го ни 28-го изменений не произошло. 28.05. обращение № 17869002 . Ответ 03.06. такой же как и на предыдущее обращение. 27.05. позвонил в банк оператор сказал что до конца дня изменят и ставку и еж.платеж. 28.05. опять звонок в банк, оператор сказал что ставка и платеж изменятся 01.07 или 02.07. но ни чего не изменили. 14.07.2024 мой кредит передают в совкомбанк . И что дальше? (вопрос банку).

Оформила дебетовую карту Польза, делала с нее платежи, потом стала не нужна и я перестала ей пользоваться. Через некоторое время заметила, что весь остаток средств а карте, у которой было БЕСПЛАТНОЕ обслуживание, ушел на комиссию за пакет уведомлений об операциях. При чем в месяцы, когда я получала уведомления, такого списания не было, а в месяцы, когда не получала — деньги. списывались (и единственное уведомление было — о списании этой комиссии). Еще и задолженность мне нарисовали. Совсем уже. Я карту брала исключительно из-за того, что у нее бесплатное обслуживание. Попыталась заблокировать карту в интернет-банке — функция не работает! Приложение на iOS поставить не могу. На сайте чат с поддержкой в режиме "оффлайн". Ну, клёво, что я могу сказать. Попыталась дозвониться в поддержку — там робот при блокировке карты начал отправлять в мобильное приложение, которого у меня нет, а потом вообще сказал, что "техническая ошибка" какая-то. Позвола оператора — так и не дождалалсь ответа. Ужасные сотрудники.

С таким негодованием еще до получения банковского продукта сталкиваюсь впервые. Впрочем, получится ли получить банковский продукт и стоит ли связываться при таком подходе - большой вопрос. 

Заказала кредитную карту Хоум Банка, должны были доставить в четверг в интервале с 14 до 18. Сплю я, как и многие удаленщики, до 12-ти, что для доставки с 14 вроде как вполне подходит. Курьер позвонил в 9-31, тут же пришла смс, что доставка перенесена на завтра. Позвонила в Хоум-Банк, отметила для себя, что ожидание на линии очень долгое. Оператор дал телефон курьера, но после далеко не однократных попыток дозвониться курьер ни разу не взял трубку. Я снова позвонила в Хоум Банк, пообещали сменить курьера. 

На следующий день курьер позвонил в 9-11, по сути, за ПЯТЬ часов до начала доставки. В принципе, он особо и не пытался дозвониться, продолжительность дозвона была 1 секунда (полагаю, что банк оставил ему комментарий, что звонить стоит за час-два до доставки, как обговаривалось с операторром).

Попытки дозвониться ему снова не увенчались успехом. Но уже было понятно, что трубку он не берет в принципе. Все это время, предназначенное для доставки, я ждала курьера, но за полтора часа до окончания снова позвонила в банк. Там выразили недоумение по поводу поведения курьера, оставили ему комментарий, заверили, что 1 июля карта будет доставлена. Сегодня, 2 июля, снова позвонила в Хоум Банк. Курьер просто закрыл заявку и ее (так как она по партнерской ссылке и, естественно, потерять подарки из-за этого человека не хочется) надо оформлять заново. Извините, конечно, но, на мой взгляд, курьер - это лицо банка и в данном случае лицо вызывает очень много вопросов. Если бы он хотя бы раз взял трубку, вопросов было бы меньше.

09.06.24 оплатила через интернет-банк услуги ЖКХ. Оплачиваю их через ХКБ уже два года проблем никогда не было. Спокойно распечатывала платежки(платежное поручение) об оплате.

Но за оплату 09.06.24 не смогла распечатать. Оказываается теперь нужно обращаться через чат и заказывать ПП. На ежедневныеобращения в чате до 20 июня так никто и не ответил. Звонок на линию поддержки оптимизма не прибавил. Сегодня 02.07.24 . За это время составлено ВОСЕМЬ обращений с просьбой прислать платежное поручение. Но банк закрывает мои обращения, как выполненные, а Плтежки присылает НЕКОРРЕКТНЫЕ. В НИХ ОТОБРАЖЕНА ТОЛЬКО ИНФОРМАЦИЯ О ПЛАТЕЛЬЩИКЕ(т.е обо мне) .ПОЛЯ ПОЛУЧАТЕЛЯ, ИНН.КПП. НАИМЕНОВАНИЕ И НАЗНАЧЕНИЕ ПЛАТЕЖА ОТСУТСТВУЮТ!!!!!!! ЕЩЕ ПРИСЫЛАЮТ СПРАВКИ, ТАКЖЕ НЕИНФОРМАТИВНЫЕ, С ОШИБКАМИ. Не могу добиться элементарных вещей. 

Уважаемый банк, проявите уважение к своим клиентам. Вы крупная финансовая организация -не можете дать мне платежное поручение???? Издеваетесь?

Сейчас любая контора "рога и копыта" на сумму 1,20 дает чек об оплате. Вы , уважающий себя БАНК , не можете сформировать Платежное поручение? Это серьезно?

Сплошное разочарование от Банка. и главное, что не добиться НИЧЕГО.

Увидел рекламу - кредитная карта "120 дней без процентов". Выглядело довольно привлекательно. Условия отличные. При открытии кредитной карты месяц без процентов и комиссий снятие наличных и переводы по СБП, от слова "совсем". Решил оформить. 30.06.2024 заказал через сайт карту, на следующий день (01.07.2024) курьер мне ее привезла, подтвердила все то, что было в рекламе, а именно никаких комиссий и процентов при снятии наличных и переводах по СБП, переводи и снимай сколько хочешь в пределах лимитов, и никаких плат не будет. Я карту активировал и сразу же воспользовался. 01.07.2024 совершил пробный перевод себе в другой банк. Вроде бы все хорошо. Ничего дополнительно не сняли, никаких комиссий. Однако на следующий день к моему удивлению я обнаружил, что задолженность превышает потраченные деньги уже на 100 рублей. И тут началось. Худший сервис по обслуживанию, что я видел. После прохождения неугомонного чат-бота подключается оператор Елена. Ладно опустим пунктуационные и грамматические ошибки данного специалиста, это неважно, но когда на мой вопрос откуда комиссия, она мне отвечает: "проценты начислены за перевод". Я говорю ж не должно быть такого, а она в ответ: "никаких комиссий за снятие и перевод нет". Предлагаю ей сослаться на документ, где это все указано, на что она скидывает какой-то файл про снятие наличных (причем здесь это???? я ж перевод делал), который мало того, что не по теме, да еще и поврежденный и посмотреть его не удается. После чего Елена тут же закрывает диалог, так и не решив мой вопрос. Жалобу в чате конечно же никто так и не принял и не рассмотрел. Ну думаю позвоню в колл центр (01.07.2024 в 9:09). Ладно после пары минут общения с искусственным интеллектом банка меня все же соединяют с оператором, которая выслушав мой вопрос, благополучно удалилась решать его, а через 13 минут так и не вернувшись, сбросила мой звонок. 

Моя бабушка брала кредит в этом банке на сумму 800 тысяч, сотрудник банка впихнул услугу за 80 тысяч и страховку на 120 со словами, мы не можем дать вам кредит без страховки, система не одобряет.

Сотрудник банка сказал нам что страховка стоит 200 тысяч, но на самом деле она стоила 120, просто тем самым он впихнул еще услугу, чтобы мы не заметили. Итог, мы переплатили 200 тысяч в воздух, банк ничем не помог, кормил ожиданиями что нам хоть что то компенсирует, а потом просто послал со словами, надо читать договор.

никогда не берите кредит в этом банке, да, надо читать договор, но моя бабушка пилая женщина, которой нужны были деньги, а этот банк сделал только хуже, я был в шоке от этого всего, нам не вернули ни копейки, мы выплатили около 50 процентов за этот кредит, а они заскупились дать хотя бы часть компенсацией.

ребята, читайте договор, вы не обязаны брать страховку, всегда звоните на линию поддержки прежде чем подписывать договор, они вам все скажут, там сидят мошенники которые думают лишь о своей зарплате, а сами мы будем подавать иск на данный банк, ибо мы не обязаны были в воздух платить за всю ерунду что нам накрутили!

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и тут же получила ответ, что все в порядке, денег хватает, смс ошибочно. Спасибо за оперативную работу в онлайн чате сотрудников банка! 

Не могу воспользоваться своими деньгами. Нет мобильного приложения либо оно не работает - скачать установить невозможно. Не работает онлайн банк на рабочем столе - "ведутся работы". Запросила деньги по СПБ из другого банка для пополнения своего счета - не могу подтвердить, т.к. требуется вход личный кабинет. Звоню на горячую линию, робот переключает на сотрудника... далее ожидание... трубку никто не берет... Банк отвечает только после сообщений на Банки.ру. Поэтому пишу сюда. 

Итак, вчера закончился вклад Максимальный на 91 день. Проценты были переведены на карту Польза. Решили с мужем закрыть этот вклад, соединить с деньгами на карте и открыть новый вклад на 6 месяцев.Тонкость в том, что. в связи с работой у нас обоих кнопочные телефоны (причем при выезде за границу, даже его муж выключает в Москве, возит - если что - и включает в Шереметьево/Внуково) , есть компьютер. думала. этого достаточно.

Итак, заходим на сайт банка. Написано, что старая Интернет-версия сайта отключена. Смотрим - ну, о переводе денег с карты Польза, ну, а об открытии вклада с неё - нет ничего. При этом указаны многие опции с припиской, что они в разработке. Ну, клиентам Сбера-Первого было дико увидеть такое (тем более, что и 30.03.2024 такое же было).

И вот: Вчера с 21-03 по 21-50 пытались дозвониться. жену переводили с номера на номер, причем бот перевел на оператора, потом оператор на бота и - наконец - Ирина. Ирина спросила - уточнила данные и номер мобильного (она звонила по городскому). Потом сказала- подождите минутку и - отключилась в 21-50. перезванивать она не стала (хотя мы минут 15 ждали её звонок по обоим телефонам).

Да, до этого мы через чат пытались общаться. Прорвались через бот на оператора - он прочитал вопрос и.. просто отключился.

Что, у них дефолт?

Соединились с сайтом в 0-03 сегодня. Все то же. В 0-10 бот (он написал раза 2, как подключиться через андроид и IOS) сдался и написал, что отключается. а оператор будет в течение 5 минут. 0-21, 0-25 ... и сейчас - ответа нет (не подключается оператор). Написали про Ваш сайт - обычно к нему относятся с уважением банки - нет ответа. И что делать? А если бы деньги срочно были бы нужны. Так что - смотри заголовок.

Решил купить ноутбук в рассрочку в Эльдорадо, условия весьма привлекательные. Все оформил , подписал договор, но получить ноутбук так и не смог. Что то не сошлось в программе. Отправили в банк отказ. Спустя пару дней банк как не в чем не бывало, назначил мне время платежа. Хоть я не чего и не купил, но изволь заплатить 52 т р. На звонки в банк смогли только зарегистрировать обращение и сказали что разбираться будут неделю. И какой результат будет неизвестно. А клиент должен сидеть волноваться. Вот такой вот сервис. Возможно обращение в правоохранительные органы поспособствует решению вопроса.

 Здравствуйте,дорогие читатели отзывов.)

Недавно мне пришлось обратиться в банк для выяснения условий и лимитов начисления кэшбэка. Предстояла довольно крупная покупка и я выбирал наиболее выгодный для меня вариант оплаты. Решил позвонить на горячую линию банка - так мне было в этот момент удобнее,чем писать в чате,так как был за рулем. На оператора бот перевел меня практически сразу,так что вскоре мне ответил сотрудник кол-центра по имени Вадим.

Мои вопросы не вызвали у Вадима особых затруднений и буквально за несколько минут я получил понятные и исчерпывающие ответы. Никаких дополнительных вопросов у меня после этого не осталось. 

Вадим,спасибо за полезную консультацию,вы мне очень помогли.

Добрый день! Подавала заявку на кредит в Хоум банк (через моб.приложение), сумма 330 тыс. Заявка была оборона одрбрена и при разговоре с сотрудником горячей линии меня уведомили, что 1. Никаких доп.опций не будет ; 2 Страховки не подключаем. Кредит был одобрен и висел у меня в моб.приложении, его условия я не принимала. 27.06.24 мне поступил звонок от сотрудника Хоума с уточением, собираюсь ли я принять данную заявку. Я сообщила,что да, этот кредит мне нужен, но мне необходимо увеличить сумму до 400 тыс.руб, речи о каких-либо доп.опциях не было. Сотрудник уведомил, что поменял сумму в заявке. В этот же день чуть позже мне вновь позвонил сотрудник хоума и проинформировал о том, что банк одобрил 372 тыс, сообщил размер ежемесячного платежа. И на этом всё. Речи о доп.продуктах и страховании не было, я предполагала,что этих продуктов и не будет,т.к. сотрудники ни слова о них не сказали и ранее мы с другой сотрудницей говорили о том, что ничего не подключаем. В мобильном приложении обновилась одобренная сумма уже в размере 372 тыс, заявка ожидала, когда я её приму. Сегодня, 28.06.24 я приняла заявку, ожидая, что условия будут лишь те, которые проговорили по телефону (т.е. только кредит и ничего кроме),и каково же сегодня моё удивление и возмущение, что к сумме кредита ещё добавили: 1. страховку "защита семьи" на 30000 руб, 2. подключили смс за 199руб ежемес и 3. подключили программу "гарантия низкой ставки" за 112716 руб. На каком основании ваши сотрудники добавляют все эти программы к кредитному договору, но при этом отмалчиваются об этом? Запрос с моей стороны был лишь на кредит. По телефону обсуждался только кредит. Изначально заявка с моей стороны заводилась ТОЛЬКО на кредит. Просто молчаливое впаривание ради выполнения планов. Считаю,что к таким сотрудникам должны быть приняты соответствующие дисциплинарные меры. Прошу разобраться с сложившейся ситуации и требую отменить все оформленные опции (гарантия низкой ставки и защита семьи). Смс я уже отключила - хотя б это возможно сделать в моб.приложении.

2 месяца назад написал заявление в отделении банка на закрытие всех имеющихся счетов и продуктов. в итоге счета не закрыли и на мои попытки выяснить по какой причине не закрывают? по телефону получаю только хамство и полную некомпетентность со стороны сотрудников! вешают лапшу и оттягивают сроки, кормят завтраками! 

Вынуждают написать в ЦБ РФ.

Уважаемый банк Хоум кредит! Хочу объявить благодарность повторно в связи быстрым решением моей ситуации! 28 июня я ваш клиент столкнулась с проблемой блокировки карты. В связи с переводами в другой банк на другой номер телефона моих денежных средств. Ваш банк чётко и быстро среагировал, в связи с подозрительными операциями в чем я признательна . Я обратилась в банк мне ответила Айнагуль оператор , перезвонив мне уточнив почему заблокирована карта я объяснила что сегодня я проводила операции в другой банк. Она меня соединила с Павлом отдела мониторинга, он мне быстро перезвонил и сделав правильные выводы разблокировал карту! Спасибо вам банк Хоум Кредит за быстро отреагированную работу, вы мне очень помогли в устранении моей проблемы. С уважением Раиса П-на! Мой отзыв был дополнен. Спасибо! 

Это самое ужасное обслуживание и Банк в целом. Напишу про свою историю, чтобы другие люди также сделали выводы, прежде чем открыть карту. Оформилп я у них карту кредитную, у них была/есть акция -тратишь 1000₽ и якобы они их тебе возвращают. Но, не тут то было, это, оказывается , просто замануха, они так заманивают клиентов, оформляют карты и потом пропадают. После этого, кэшбек то не возвращается, я решила обратиться им в чат. Ребята, это что-то с чем-то. Чтобы попасть на оператора, сначала с ботом разговариваешь, бот задаёт тебе некорректные вопросы, вообще не по твоей теме, далее тоже просто кидает. Потом ты ждёшь целую вечность, пока не подключится оператор, но они через раз тоже отвечают. Если Вы цените своё время, то это точно не Ваш Банк!!! Вывод у меня такой: Банк занимается обманными действиями: сначала клиентов заманивают, потом после оформления, просто пропадают. Связь с Банком просто ноль. Грубо говоря, кидают клиентов, это так не делается, это очень не красиво и конечно, же после таких ситуации никакой клиент Вам повторно не придёт за Вашими продуктами.
У меня уже тоже мнение изменилось насчёт этого Банка, сегодня также планирую оставить жалобу в ЦБ, сделала скриншоты их оферт, переписок.

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок Совкомбанку. 

У кредиток хоум-банка на покупки во всех торговых точках и онлайн-магазинах льготный период 120 дней. 

В Совкомбанке по карте рассрочки Халва льготный период распространяется только на магазины -партнеры банка. И если купишь не у партнера, можно нарваться на комиссию. 

Потому я и переживала. Вдруг у Хоум банка стала такая же схема. 

Написала по данному вопросу 28.06.2014 в 13-16 местного времени в онлайн-чат банка. Ответила оператор Ксения. Она написала, что пока покупке по кредитке Хоум банка производятся по старой схеме с льготным периодом 120 дней. 

Однако с 14 июля грядут изменения, с которыми нас банк ознакомит. 

Так что успеваем пока покупать все и везде по кредитке Хоум-банка. 

Определяюсь о переводе заработной платы с одного банка в другой. Поэтому решила оценить преимущества зарплатной карты Хоум банка. Вообще дебетовой картой Хоум банка пользуюсь давно, извлекла из неё множество преимуществ в части, касаемой начисления кэшбэка. Банк всегда предлагает очень хорошие категории кэшбэка, плюс много партнеров банка, которые дают дополнительный кэшбэк. 

24.06.2024 в 18:34 местного времени обратилась в онлайн-чат банка. Ответила специалист Юлия. 

Карта будет бесплатной, будет увеличен лимит начисляемого кэшбэка в повышенных категориях до 5000 баллов (это да очень хорошее условие, так как у меня выпадали на выбор очень крутые категории, например ЖКХ, продукты) . 

Также не нужно подтверждать доход для получения кредита, нет ограничений на снятие наличных в любых банкоматах, 

увеличенный лимит на бесплатные переводы через СБП. 

Ставки по вкладам и накопительным счетам, ставки по кредитам такие же, как если бы, карта не была зарплатной. 

Вывод зарплатная карты Хоум банка будет выгодна, если ты активно и много тратишь. И получаешь большой кэшбэк. Буду принимать решение о переводе зарплаты на хоумбанк.