48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Пополняемый вклад, открыт на 12 месяцев.

За 4 месяца до окончания вклада банк прекратил исполнять поручения на пополнение.

В приложении получаю сообщение об ошибке.

В интернет-банке - аналогичная проблема.

Пробовал несколько раз на протяжении нескольких дней.

В обращении #15105616 получен ответ, что "Пополнение вклада временно недоступно в связи с технической ошибкой" и дана рекомендация оформить другой вклад.

С женой открыли счет "Для своих", имеем две карты для меня и жены. У жены кроме оплачивания картой в магазине больше не работает ничего, невозможно сделать ни переводы, ни посмотреть историю транзакций, мобильное приложение абсолютно мертвое. 

Обращались в поддержку 11 января, где нам никак не могут помочь, а вдобавок скотски относятся. Поддержка от слова "никак" не вникает в историю обращений и на свое усмотрение то открывают обращение, то закрывают. Каждый раз требуют скриншоты, после забывают о них и опять требуют, потом говорят, что их вообще не было приложено. 

Сейчас висит обращение 15057510, которое должно было решиться сначала 28 января, потом перенесли на 1 февраля, а теперь даже не переносят - просто забили, пишут ожидайте и уходят из чата.

Не рекомендую ни совместный счет, ни банк. Просто не достучаться, всем безразлично.

Банк решил, прикрываясь техническими неполадками, запретить клиентам пополнять вклады, открытые в 2022 году. Вместо этого предлагает открыть новый вклад по актуальной ставке, которая, как вы уже догадываетесь, существенно меньше прежней. По договору вклад пополняемый без каких-либо ограничений. Прекращаю обслуживание в этой конторе.

Хочу поблагодарить сотрудника службы поддкржки Банка Хоум кредит Надежду Ч-н за грамотную помощь при обращении в Банк и решении сразу трёх вопросов в одной консультации - ответ на вопрос о начислении баллов, учет комментариев о работе онлайн-чата приложения Банка и грамотном объяснении возможностей использования кредитной карты "120 дней без процентов". Её помощь помогла оперативно решить вопросы (правда, так с этим Банком бывает не всегда). Спасибо! 

Хотел бы предупредить всех, кто получает предложения кредитов/кредитных карт от банков, в частности от Хоум кредит.

01.02.2023 супруга зашла в МП Хоум кредит банка и увидела предложение кредитной карты с выплатой бонуса - 500 баллов. Я тоже зашёл в МП и увидел агалогичное предложение с лимитом 140000р. Если пригласить друга, то бонус положен и пригласившему. Поэтому она скинула ссылку на оформление кредитной карты "120 дней без %". Оформив заявку с получением карты в офисе банка, получил одобрение на лимит 20000р. Решил не отказываться, т.к. это может негативно повлиять на кредитную историю, рассчитывая получить бонусы и увеличение лимита в будущем. В тот же вечер отправил запрос в Райффайзен банк на уменьшение кредитного лимита с 600тр до 230тр, рассчитывая на то, что банки видят уменьшение долговой нагрузки и могут увеличить лимит по своим картам.

На следующий день был звонок автоинформатора с подтверждением получения карты в офисе банка. Сегодня, 04.02.2023 нашел время, чтобы сходить в выбранный мной офис, но получил ОТКАЗ!

Я в шоке: сначала одобрили, подтвердили звонком, а придя в офис, я получил НИЧЕГО! Сотрудник банка сказал, что мой доход не подтвердился. Так никто и не спрашивал справку 2-НДФЛ, да и какая справка на лимит по КК в 20000р?

Вывод: если вам поступило предложение на кредит/кредитную карту, это ещё не значит, что вам её дадут. Если вам одобрили карту по этой заявке, это ещё не значит, что вам её дадут. Прежде чем уменьшать лимит в другом банке, сначала надо получить новую КК. Прежде чем ехать через весь город в офис, лучше дозвониться в банк с уточнением, а точно поездка будет оправдана и карту вы получите?

Ставлю 1 звезду за обман в одобрении заявки.

Добрый день! Со мной связывался сотрудник для предложения услуги кредитования. Разговор у нас длился 5 минут, Руслан очень настойчиво пытался сформировать у меня потребность в кредитных средствах и я не заметила как поступило мне уведомление с кодом. Подскажите, на каком основании сотрудник делает запрос в БКИ без моего ведома, при условии, что я не делала расчет на кредит?

Ожидание в чатах очень долгое. При обращение в 21.32 , оператор ответил только в 04.08. Можно сделать вывод, что на клиента им всё равно. И это стало на постоянной основе.Очень жаль, что стало такое отношение к клиентам. Обращалась также по заявке на кредит, просила аннулировать, сказали в течении 3-х дней аннулируют. Ничего не изменилось! 

Брала телефон в кредит в данном банке, условия были выгодные и проценты небольшие. Все взносы через приложение, которые работает достаточно просто и эффективно. Также хочу, отметить, что у дебетовой карты "ПОЛЬЗА" очень интересные опции и варианты повышенного кэшбека, и ещё акции в которых можно получить дополнительные бонусы. Всё приходит вовремя и без каких-либо проблем, но если есть какие-то вопросы, то можно написать в онлайн-чат и там вам помогут. От данного банка пока что только хорошие впечатления.

Уже целый год я пытаюсь закрыть карту рассрочки! Год! В моем городе нет отделения! 5 раз, а то и больше у меня принимали заявление на закрытие, давала согласие, на то, чтобы личные дс перешли в банк, мне ничего не надо. Просто закрыть счет. Нет никаких сил уже сидеть на телефоне. Просто закрыть счет!!!!! Отвоатительная работа контактного центра! никакой клиентоориентированности!!!!

Начну с того, что в кредитном плане меня банк устраивал, довольно часто там беру кредиты. В этом плане проблем нет. Проблема началась тогда, когда я решил согласится на предложение банка в приложении, одобрена кредитка на 150 000. Мне позвонили для уточнения данных. Сказали, что одобрено на 180 000, я остановился на 150. Ближе к делу. Сказали, что будет подключена финансовая польза за 399/ мес и смс уведомления 149/мес, но якобы эти услуги бесплатны втечении 2 или 3 месяцев, а потом я могу отключить их в личном кабинете. Я не обратил внимание, потому что сказал, что мне их не надо. В итоге, конечно, в приложении они подключены. Я отключил их, но не знал про опцию "автоподключение услуг с бесплатным периодом пользования". Было это в день подписания 30.01.23. Через день они снова подключились - 31.01.23. Я это заметил и выключил снова, вместе с автоподключением. Высветилось уведомление, что за эти услуги комиссия снимется в селедующем расчëтном периоде. Сегодня, 03.02.23 был в банке по своим делам, заодно спросил про комиссию, сказали, что я должен буду за смс пакет и фин. пользу. Я переспросил: Я должен буду за услуги по карте, которой у меня ещë нет на руках и которой я даже не пользовался? Сотрудник подтвердил. В самом приложении об этом, конечно, ни слова. 

Что в итоге. Карта у меня должна прийти 07.02.23, я ей не пользовался, а уже должен деньги за пакеты услуг, которые я не подключал, и которые подключились автоматически снова. Плюс ко всему, что это за бесплатный период, за который я должен платить. 

Срок окончания вклада наступил, но проценты на вклад не выплачиваются. В интернет банке выплата процентов происходит только на следующий день. Обратился в день закрытия вклада в офис, мне сказали, что выплата по выписке есть, но на счёт проценты ещё не поступили. Пришлось долго сидеть и ждать, пока этот вопрос "оперативно" решали.

Только вчера писал отзыв по поводу невозможности снять наличные в банкоматах банка, и не могу написать ещё один, т.к. это уже просто жесть... Был сегодня (02.02.2023) в отделении банка на Теплом стане, ну мало того, что история с наличными в банкоматах повторилась, правда удалось снять целых 25 тыс., обратился к сотруднику, девушка сообщила, что в кассе тоже нет, и если заказывать наличные, то получу я их теперь только через 5 дней минимум! Спросил, есть ли банки-партнеры, где я могу в банкомате снять наличные без комисси, сотрудник банка сообщила, что такой банк есть - ВТБ, и ограничения по снятию до 500 тыс. в месяц, ну, думаю, отлично, хоть так, нашел блидайший ВТБ, снимаю 50 тыс., т.к. было подозрение на комиссию, а 50 тыс. я и так мог снять в любом другом банке, захожу в приложение, проверяю лимит на снятие в других банках, вижу, что лимит не изменился, снимаю ещё 50 тыс. (и хорошо, что не больше!), захожу опять в приложение и сразу вижу, что баланс на 1000 руб менье чем я снял, проверяю лимит на сеятие и вижу уже, что мой лимит на снятие в других банках 0! То есть, получается, ВТБ НЕ является банком партнером как сказал мне сотрудник банка Хоум Кредит... Вот так банк кинул меня на 1 тыс., точнее на 995 руб. (1,99% от 50 тыс....), просто браво, 5 баллов (нет)!!!!

Все платные услуги, а именно смс оповещения были сразу отклбчены при выпуске карты. В итоге в январе списывают 99 рублей, оставляю обращение 14937509,где ответили ,что коммисия будет списана последний раз. Еще раз повторюсь, все услуги были отключены СРАЗУ.

В январе опять спысывают, создают обращение 15095858

Ни кому не советую этот банк

Хочу поделится печальным опытом , мне сделали перевод через СПБ со сбера на хоумкредит, отправляли перевод специально через СПБ потому что он моментальный ,даже у банка в правилах написано это , было это 01,02,2023 мне пришла и смс и сообщение из приложения ,но деньги на счету не появились. При обращении в чат потдержки мне отвечали часа 3 да так и не ответили, когда я обратился в контактный центр молодой человек нашел мое сообщение со скринами сообщений и документом из сбербанка ,проверил и сказал , что обращение не надо составлять деньги не отправились и вернутся отправителю в течении суток,чего конечно же не случилось, примоем обращениии сегодня в контактный центр уже девушка составила обращение его номер 15097358 и кстати произошел интересный сбой вся пкреписка со скринами из чата исчезла ,но да ладно у меня скрины есть всего и переписки тоже. Мое мнение ,что это отвратительная работа банка она должна решать это за пару часов и естьподозрение ,что эти деньги просто прокручивают и виноват именно банк хоум кредит.

Не рекомендую никому этот банк, их действия похожи на обман. В декабре 2022г досрочно закрыла кредит, при расчете суммы возврата страховки Финзащита оператор в офисе банка озвучила сумму 105 тысяч рублей, что соответствовало собственным расчетам. Срок возврата 2 недели. По истечению срока тишина. Пришлось ехать в офис снова. В офисе сказали: Вас информировали, вам отказали в возврате, так как закрыты ваши счета. И то и то обман, никто не информировал, счет открыт. После разбора на нервах опрератор в офисе сказала, что можно написать заявление повторно на возврат, написала. В январе, через 1,5 месяца после погашения выплатили на 26 тысяч меньше, без обоснования и предоставления расчета. Снова в офис. Оператор банка сказала писать в чат. В чате робот и сотрудники, которые не могут решить ничего, и посоветовавшие звонить в Хоум Кредит страхование (эти сразу сказали, что у нас нет прямых договоров, так как договор был заключен непосредственно с Хоум Кредит Банк), сказали, что все разборы непосредственно в офисе, где работали по кредиту. Снова в офис. В итоге, после мучительных переписок в чате с роботом, звонков и поездок в сам банк пришлось писать очередное обращение в офисе на доплату и расчет.  Ждем результата, если не выплатят, то иду к юристу, уже получили консультацию, и в суд.

В октябре прошлого года воспользовался акцией на получение кредитки 120 дней без процентов. Объяснили, как ею можно закрыть другие кредиты. Через несколько дней появилась кнопка "Рефинансировать бесплатно". Перевёл свой лимит в другой банк и там частично закрыл. В течение 120 дней (фактически 3,5 месяца) пополнял только минимальными платежами, недавно закрыл весь лимит. Хорошо, что есть возможность ещё раз сделать рефинансирование (до двух раз в год). Воспользуюсь ещё раз. Процентов в итоге заплатил ноль, только тело кредита :)

С 24.01.23 я пришёл в банк и написал обращение , что мне поступают 2 раза в день сообщения в моб.приложении с текстом: «Соц. выплата не может быть направлена на погашение возможной задолженности, распорядитесь средствами самостоятельно».Такие сообщения мне начали приходить с сентября 2022 года практически ежедневно.Обращение просто закрыли без каких-либо комментариев.В результате чего я написал в чат в моб. приложении с просьбой дать ответ. На что мне сотрудник чата Дмитрий написал: «Станислав Игоревич, вам поступают данные смс так как у вас есть неподтверждённая социальная выплата на сумму 10**6,60руб.Вам поступало уведомление о соц. выплате. Сейчас направлю вам виртуальную карту МИР.Подпишите её, и мы направим выплату на неё».И далее начался ужас.За весь срок я позвонил на гор.линию более 10 раз и оставил 8 обращений.Абсурд в том, что в ответе на всех восьми обращениях были кардинально противоречащие ответы. Просьба некомпетентным сотрудникам, которые предоставили ответ на обр.15**538 открыть обр.15**277 от 27.01.23 и внимательно просмотреть скрин, который был прикреплен сотрудником к данному обращению на данном скрине видно где находятся нераспознанные д/с.Открыть обр.15**277 которое было закрыто 28.01.23 и прочитать внимательно ответ на данное обращение. Обр.15**277 рассмотрено.Просим повторно обратиться на гор.линию.Приносим свои извинение за доставленные неудобства.После чего клиент позвонил 28.01.23 на гор.линию и сотрудник банка подтвердил возможность осуществления выплаты по данному обращению.Для этого необходимо подтвердить согласие на соц.выплату.После чего 28.02.23 было создано обр.15**233 с согласием на списание соц.выплаты на карту МИР. После чего сотрудник подтвердил, что выплата будет в течении 5 дней. Для повторного уточнения информации я уточнил в чат мобильного приложение вопрос о сроках зачисления соц.выплаты.Сотрудник чата подтвердил, что выплата будет в течении 5 дней(если нужно проверьте переписку в чате).Вчера было создано повторное в связис отсутствие зачисления д/с номер обр. 15**270 где сотрудник в рамках разговора со мной связался с экспертным отделом и заверил, что выплата поступит в течении 5 дней.Далее 02.02.23 было закрыто обр. 15**270 без каких-либо комментариев. После звонка на гор.линию сегодня сотрудник проговорил, что экспертный отдел некомпитентен ответить на ваше обращение, поэтому онобыло закрыто без каких-либо комментариев.Но при это сотрудник горячей линии после длительных уточнений сказал, что она связалась с «3-й линией» (не знаю, что это) и они ей сказали, что срок перечисления д/с составит не более суток. По завершению разговора с сотрудником спустя 5 минут приходит сообщение, что обращение закрыто без каких-либо комментариев. В результате чего было составлено 7-е обр.15**538, данное обращение было закрыто в связи с тем, что сумма в банк не поступила и не найдена.И далее новое обр.15**397 от 02.02.23.Просьба пояснить почему у одних сотрудников, отвечающих на обр.15**277 нашли сумму и принесли извинения и сказали обратиться на гор.линию для её подтверждения.При этом факт наличия суммы также подтверждает ранее прикрепленный скрин сотрудником о наличии суммы. Как так?Или принесите мне официальные извинения с признанием того, что вы мне врали в своих ответах (так как они противоречат друг другу) или напишите мне данные отправителя (чтобы я к ним обратился и попросил сделать перевод повторно), которые переслали мне соц.выплату в размере 10**96,60руб и которую почему-то своевременно мне не перечислили на н/с (так как по законодательству соц.выплаты производятся на карту МИР или на н/с).

23.01.2023 Я пришёл в отделение банка по адресу г. Иркутск, ул. Депутатская 1, отказаться от страховки по товарному кредиту. Девушка сотрудник, ФИО: П-ч В., обманным путем выдала мне кредитную карту, сказав, что страховая компания теперь делает возврат средств только на нее. Сумму страховки она мне тоже озвучила неверную( 3716 рублей). далее мы прошли к банкомату, сняв эти деньги, она сказала, что как только сумма страховки вернется на кредитную карту, позвонить ей и она заблокирует мне карту, если я не делаю ей дальше пользоваться. Через сутки на карту пришла сумма 4200. То есть сотрудник вообще не компетентен и даже не высчитала нам точную сумму по возврату. Раньше очень хорошо относился к вашему банку, но теперь нет никакого желания с вами дальше сотрудничать.