48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

19 мая 2016г. я взяла в этом банке кредит наличными на срок 36 мес. Сегодня 21.01.2017г. пришла в отделение банка, чтобы досрочно погасить кредитный договор. Сотрудник отделения называет сумму к погашению, в которой сидят проценты за пользование кредитными деньгами в период с 22.01 по 19.02.2017г. включительно! На каком основании ваш банк берет эти деньги с меня, если я погасила всю сумму 21.01.2017г. , вы должны пересчитать проценты на день погашения кредита. Проценты являются платой за пользование заемщиком суммой займа (ст. 809 ГК РФ). Таким образом, проценты, являющиеся платой за пользование денежными средствами, подлежат уплате только за период с даты выдачи кредита и до даты его полного возврата. Взыскание процентов за период, в котором пользование суммой займа не осуществлялось, не может происходить! К вашему банку видимо это статья никакого отношения не имеет, вы не придерживаетесь ГК РФ!

31 декабря 2016 мной был оформлен кредитный договор на телефон в связном. В праздничные дни мною был совершён звонок для уточнения задолженности по второму кредиту взятому в мае в этом же банке и я решила уточнить сумму для погашения договора 2243133741, на что сотрудник сказал, что данный договор ещё не авторизован. После праздников 11 января мне нужно было закрыть данный договор, позвонив в кол-центр сотрудник сказал что договор ещё не авторизован, я спросила сроки авторизации, на что сотрудник сказал, что составит запрос (2926744) и так же назвал мне сумму для погашения кредита, сумма была названа без учета процентов за пользование кредитом, чему я очень удивилась, на что сотрудник заверил меня, что проценты я никакие платить не буду и это меня тоже насторожило, т.к после авторизации договора начинает начислять процент и даже за один день мне нужно будет его оплатить. После чего я поехала в отделение "Орехово" м. Домодедовская для внесения денег на счёт. Цель моя была так же закрыть и второй кредит в этом банке, т.к банк не может сам этого сделать, что меня возмутило это же не моя вена что договор не был отправлен. Так же мне сказали, что зачем вам вносить деньги на счёт раз кредит не авторизован, но на внесении суммы я настояла сама, так же поскольку кредит был не авторизован сотрудник банка рекомендовал внести сумму больше рублей на сто, мы примерно насчитали сумму процентов за дня три, т.к закрытие не произошло бы в день в день. И мне сказали, что я звонила в колл-центр каждый день и уточняла статус договора, что я и сделала. Мною были совершено ещё звонка три с выяснением суммы и статуса, на что мне было сказано, что сумма у меня не поменяется, т.к. расчёт был произведёт по запросу 2926744. После чего 17 числа у меня происходит авторизация договора и 19 января происходит его закрытие, и так же списывается процент за 2 дня, хотя по телефону мне сказали, что проценты с вас взиматься не будут. 20 января у меня происходит списание по второму договору и если бы я не внесла сумму больше и послушала сотрудников колл-центра, то проценты бы списались с второго договора и он бы не закрылся. 20 января я так же позвонила в банк для уточнения почему мне говорили неверную информацию, на что сотрудник Ольга так и не смогла найти расчёт от 11 января, хотя мне все это время говорили, что расчёт произведён. Так же я ей пыталась объяснить, что если бы я не внесла сумму, то тогда и второй договор не закрылся, на что мне сказали - ну мы бы вам смс выслали. Это что за отношение и так же смс по договору, оформленному 31 декабря приходят в непонятном порядке!Если бы я не звонила все это время я бы думала, что у меня он то закрыт, то заново авторизован! И всегда я слышала от вашего банка - ну вы идите, с вами свяжутся! Никто со мной не связывается, зато как оценивать качество обслуживания - вы звоните сразу! Научите своих сотрудников грамотно консультировать клиентов!

31 декабря 2016 мной был оформлен кредитный договор на телефон в связном. В праздничные дни мною был совершён звонок для уточнения задолженности по второму кредиту взятому в мае в этом же банке и я решила уточнить сумму для погашения договора 2243133741, на что сотрудник сказал, что данный договор ещё не авторизован. После праздников 11 января мне нужно было закрыть данный договор, позвонив в кол-центр сотрудник сказал что договор ещё не авторизован, я спросила сроки авторизации, на что сотрудник сказал, что составит запрос (2926744) и так же назвал мне сумму для погашения кредита, сумма была названа без учета процентов за пользование кредитом, чему я очень удивилась, на что сотрудник заверил меня, что проценты я никакие платить не буду и это меня тоже насторожило, т.к после авторизации договора начинает начислять процент и даже за один день мне нужно будет его оплатить. После чего я поехала в отделение "Орехово" м. Домодедовская для внесения денег на счёт. Цель моя была так же закрыть и второй кредит в этом банке, т.к банк не может сам этого сделать, что меня возмутило это же не моя вена что договор не был отправлен. Так же мне сказали, что зачем вам вносить деньги на счёт раз кредит не авторизован, но на внесении суммы я настояла сама, так же поскольку кредит был не авторизован сотрудник банка рекомендовал внести сумму больше рублей на сто, мы примерно насчитали сумму процентов за дня три, т.к закрытие не произошло бы в день в день. И мне сказали, что я звонила в колл-центр каждый день и уточняла статус договора, что я и сделала. Мною были совершено ещё звонка три с выяснением суммы и статуса, на что мне было сказано, что сумма у меня не поменяется, т.к. расчёт был произведёт по запросу 2926744. После чего 17 числа у меня происходит авторизация договора и 19 января происходит его закрытие, и так же списывается процент за 2 дня, хотя по телефону мне сказали, что проценты с вас взиматься не будут. 20 января у меня происходит списание по второму договору и если бы я не внесла сумму больше и послушала сотрудников колл-центра, то проценты бы списались с второго договора и он бы не закрылся. 20 января я так же позвонила в банк для уточнения почему мне говорили неверную информацию, на что сотрудник Ольга так и не смогла найти расчёт от 11 января, хотя мне все это время говорили, что расчёт произведён. Так же я ей пыталась объяснить, что если бы я не внесла сумму, то тогда и второй договор не закрылся, на что мне сказали - ну мы бы вам смс выслали. Это что за отношение и так же смс по договору, оформленному 31 декабря приходят в непонятном порядке!Если бы я не звонила все это время я бы думала, что у меня он то закрыт, то заново авторизован! И всегда я слышала от вашего банка - ну вы идите, с вами свяжутся! Никто со мной не связывается, зато как оценивать качество обслуживания - вы звоните сразу! Научите своих сотрудников грамотно консультировать клиентов!

Здравствуйте! Суть дела такова. В декабре 2016 я на сайте увидел, что банк выпускает карту "Космос". Зашел в раздел "карты", далее "дебетовые карты в рублях", там нашел карту Космос, посмотрел какие есть услуги и нашел программу "польза", рядом ссылка перешел по ней, смотрю там два вида карт голд и платинум, переключил на платинум и увидел кэш бэк 1,5% на любую покупки. Позвонил в колл-центр спросить, объяснил им где я нашел условия, мне ответили что да, кэш бек 1,5%. На следующий день зашел в офис и заказал карту. Через две недели я ее получил, положил на нее деньги, совершил покупку. Но вот неожиданность мне вернули 1%, а не 1,5%. Я стал звонить в колл-центр, мне оператор сначала стала говорить что 1%, но когда я ей объяснил, что в разделе "карта", потом "дебетовые карты в рубля" и  под картой "Космос" там есть ссылка на программу "польза" и что по ней должно быть 1,5%, а не 1%, она прочитала и согласилась со мною. Сама предложила составить претензию, мы составили. Через пару дней мне из банка звонок, видимо, из отдела претензий. Стала говорить ,что по программе карты " Космос" действует 1% как по карте голд, а не как платинум. Я стал говорить - а где у вас на сайте это описано. На что получил ответ: "а что банк должен все прописывать". Я сказал, что банк ввел меня в заблуждение и обманул. На что получил в грубой форме ответ: нет, тип, асами виноваты, должны были догадаться, что действует программа как голд, а не платинум. Вывод: 1. Т.е. на сайте описание продуктов неправильное и потребитель должен сам угадывать какая программа действует. 2. По моему мнению банк ввел меня в заблуждение и НАГЛО! обманул, предоставив на сайте некорректную информацию, а когда это понял, пытался состроить "обидчивую мину" и сказал типа сам виноват, должен сам был догадаться и банк не обязан предоставлять полную информацию о банке. Банк обманывает и вводит клиентов в заблуждение (по моему мнению). Подумайте стоит связываться с таким банком? Мой ответ - конечно, НЕТ! До свидания!

Здравствуйте!Суть дела такова. В декабре 2016 я на сайте увидел, что банк выпускает карту "Космос". Зашел в раздел "карты", далее "дебетовые карты в рублях", там нашел карту Космос, посмотрел какие есть услуги и нашел программу "польза", рядом ссылка перешел по ней, смотрю там два вида карт голд и платинум, переключил на платинум и увидел кэш бэк 1,5% на любую покупки. Позвонил в колл-центр спросить, объяснил им где я нашел условия, мне ответили что да, кэш бек 1,5%. На следующий день зашел в офис и заказал карту. Через две недели я ее получил, положил на нее деньги, совершил покупку. Но вот неожиданность мне вернули 1%, а не 1,5%. Я стал звонить в колл-центр, мне оператор сначала стала говорить что 1%, но когда я ей объяснил, что в разделе "карта", потом "дебетовые карты в рубля" и  под картой "Космос" там есть ссылка на программу "польза" и что по ней должно быть 1,5%, а не 1%, она прочитала и согласилась со мною. Сама предложила составить претензию, мы составили.Через пару дней мне из банка звонок, видимо, из отдела претензий. Стала говорить ,что по программе карты " Космос" действует 1% как по карте голд, а не как платинум. Я стал говорить - а где у вас на сайте это описано. На что получил ответ: "а что банк должен все прописывать". Я сказал, что банк ввел меня в заблуждение и обманул. На что получил в грубой форме ответ: нет, тип, асами виноваты, должны были догадаться, что действует программа как голд, а не платинум.Вывод:1. Т.е. на сайте описание продуктов неправильное и потребитель должен сам угадывать какая программа действует.2. По моему мнению банк ввел меня в заблуждение и НАГЛО! обманул, предоставив на сайте некорректную информацию, а когда это понял, пытался состроить "обидчивую мину" и сказал типа сам виноват, должен сам был догадаться и банк не обязан предоставлять полную информацию о банке.Банк обманывает и вводит клиентов в заблуждение (по моему мнению). Подумайте стоит связываться с таким банком? Мой ответ - конечно, НЕТ! До свидания!

Здравствуйте!05.12.2016 купил в сети Мегафон телефон через банк Хоум Кредит (договор 2241627449). Причём, как объяснил продавец, что если я буду выплачивать кредит в течение 4 месяцев (грейс период),то переплаты не возникнет. 21.12.2016 вношу на счёт деньги в офисе банка и прошу оператора сделать пометку о частичном досрочном погашении. Получаю ответ: Нам магазин документы не передал, звоните позже и мы отметим. Звонил практически через день до 30.12.2016, НИЧЕГО НЕ ИЗМЕНИЛОСЬ. 4 января 2017 приехал в офис банка и сотрудник банка предложил переподписать договор для ускорения процесса. Переподписали. Приехал в банк 16 января 2017 с целью закрытия кредитного договора и полного погашения. Управляющая филиалом банка сказала, что все документы отправили в Москву и непонятно почему договор в статусе ПОДПИСАННЫЙ до сих пор и не активен, мы не можем его закрыть. Похоже пешком его понесли. 19 января позвонил утром в банк опять и в ответ всё тот же диалог. Пообещали в течение двух дней разобраться и перезвонить мне.Сегодня 21.01.2017 вечер, НИКТО НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ! Похоже придётся обратиться в Роспотребнадзор и Банк России чтобы закрыть кредитный договор. Прошу разобраться со сложившейся ситуацией и дать ответ! Вразумительный!

Сегодня позвонила по телефону, чтобы узнать Бик Банк и номер счета своего, диалог вела сотрудница банка хамским, нервным, злобным тоном. Сделала замечание, тон не изменила, а даже, более того, она еще прикрикивать начала сильнее. Единственное, что она не кусалась. Позор банку, что берет на работу таких сотрудников, которые раздражаются и позволяют себе истеричный тон в разговоре с клиентом. Заявку на прослушку разговора сегодня 19.01 в 21 час 40 мин. Кто отвечает на звонки в центре обслуживания клиентов, люди с каким образованием и откуда их берут на работу? Вопрос: Какую максимальную сумму в месяц я могу снять с дебетовой карты? Я ждала более получаса. Ответ: "Сейчас..", "Подождите" после музыку включили и снова оператор "Сейчас минуточку.." Что делают такие "консультанты" в банке?

Банк не на числил мне 500 балов в рамках акции по карте "Космос". Карта 4469 1572 0007 6549.

Добрый день! При заключении договора кредитования № 2241998709 в магазине "Снежная Королева" нам навязывали страховку кредитных карт, мы с женой говорили, что у нее нет кредитных карт и ей не надо страховать воздух! На что сотрудница ответила, что без этой страховки договор не оформляется. Она объяснила, что когда пойдёте оплачивать первый взнос, то в офисе напишите заявление и Вам отменят страховку. Придя оплачивать в офис банка, жена написала заявление о том, что страховка ей не нужна и кредитных карт не имеет. В офисе банка сотрудница нам сказала, что всё отменят и пришлют оповещение по смс. Сегодня приходит смс, в котором написано, что договор страхования не отменяется, так как заявление на отказ от страховки было поздно написано. Уважаемые сотрудники Банка, объясните мне, пожалуйста, что же Вы застраховали? Или мне этот вопрос задать в Роспотребнадзор лучше! Вычтите ,пожалуйста, страховую сумму из суммы кредита и не портите отношения с клиентами.

Я недавно взял небольшой кредит на покупку мебели. В договоре обратил внимание на непонятный момент - процентная ставка указана мелким шрифтом в п.4 договора 24.86% и на этой же странице в верхнем правом углу крупно - "Полная стоимость кредита, % годовых: стандартная 25.332% (число прописью)"  Стало немного непонятно, какой же процент с суммы я плачу банку 24.86 или 25.332? Стал сверять график погашения по кредиту, оказалась, там проценты насчитаны по ставке 25.332% (значения), а ставка указана 24.86.  Не придал этому особого значения, но недавно обнаружил, что полная стоимость кредита - это реальная стоимость кредита с учетом всех комиссий и сборов, вычисляемая в годовых процентах. Т.е. мой график платежей составлен неправильно. Значения должны быть посчитаны по ставке 24.86.  Разница по сумме небольшая, но наличие такой ошибки для банка - это весьма некрасиво.

Ни в коем случае не имейте вклады и карты в этом банке. Объясню почему... Я являюсь вкладчиком банка более 4-х лет, кроме того имел дебетовые карты в валюте и в рублях, а также имею кредитную карту. Летом 2016 года банк без объяснения причин и без предупреждения аннулировал все мои дебетовые карты и заблокировал мне вход в интернет-банк. Причем в этот момент я был с семьёй в Испании и в результате не смог воспользоваться своей дебетовой картой (в евро) и денежными средствами, которые были на ней. Надо ли говорить какие неудобства мы испытали благодаря такому обслуживанию При обращении на горячую линию ответ один-обращайтесь в отделение банка, а в отделении банка никаких объяснений тоже не дают.

Ни в коем случае не имейте вклады и карты в этом банке. Объясню почему... Я являюсь вкладчиком банка более 4-х лет, кроме того имел дебетовые карты в валюте и в рублях, а также имею кредитную карту. Летом 2016 года банк без объяснения причин и без предупреждения аннулировал все мои дебетовые карты и заблокировал мне вход в интернет-банк. Причем в этот момент я был с семьёй в Испании и в результате не смог воспользоваться своей дебетовой картой (в евро) и денежными средствами, которые были на ней. Надо ли говорить какие неудобства мы испытали благодаря такому обслуживанию При обращении на горячую линию ответ один-обращайтесь в отделение банка, а в отделении банка никаких объяснений тоже не дают.

Ни в коем случае не имейте вклады и карты в этом банке. Объясню почему... Я являюсь вкладчиком банка более 4-х лет, кроме того имел дебетовые карты в валюте и в рублях, а также имею кредитную карту. Летом 2016 года банк без объяснения причин и без предупреждения аннулировал все мои дебетовые карты и заблокировал мне вход в интернет-банк. Причем в этот момент я был с семьёй в Испании и в результате не смог воспользоваться своей дебетовой картой (в евро) и денежными средствами, которые были на ней. Надо ли говорить какие неудобства мы испытали благодаря такому обслуживанию При обращении на горячую линию ответ один-обращайтесь в отделение банка, а в отделении банка никаких объяснений тоже не дают.

Ни в коем случае не имейте вклады и карты в этом банке. Объясню почему... Я являюсь вкладчиком банка более 4-х лет, кроме того имел дебетовые карты в валюте и в рублях, а также имею кредитную карту. Летом 2016 года банк без объяснения причин и без предупреждения аннулировал все мои дебетовые карты и заблокировал мне вход в интернет-банк. Причем в этот момент я был с семьёй в Испании и в результате не смог воспользоваться своей дебетовой картой (в евро) и денежными средствами, которые были на ней. Надо ли говорить какие неудобства мы испытали благодаря такому обслуживанию При обращении на горячую линию ответ один-обращайтесь в отделение банка, а в отделении банка никаких объяснений тоже не дают.

Добрый день! При заключении договора кредитования 2242794278 от 26.12.2016 в магазине М-Видео сотрудница банка незаконно включила в договор стоимость страхового договора, который я не заключал и не подписывал. Сотрудница банка дала мне для ознакомления вариант договора без страховки и после того как я ознакомился, распечатала и дала мне обманным путем на подпись договор с уже включенной суммой страхового договора. Данное мошенническое действие сотрудницы банка расцениваю по ст. 159 УК РФ. Страховка мне не нужна и я говорил ей об этом. Я обратился в банк с данной проблемой, номер обращения 2944783. Требую уменьшить сумму договора кредитования на сумму страховки. Срок ответа на мое обращение 03.02 меня не устраивает, так как я собираюсь полностью досрочно выплатить кредит до 26.01.17. Требую решить данный вопрос до 24.01.16. В противном случае, в соответствии с законом о защите прав потребителей я вынужден буду направить официальные жалобы о нарушении моих прав в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Доброго времени суток!Производилась оплата в отделении ХКБ через кассу, 4.01 оплата не зачислилась, второй раз обратились, вернули д/с и зачислили второй раз 17.01 также через кассу! Так они опять не пришли! В чем дело, разберитесь! Все реквизиты верны, как и в прошлые разы. А теперь за то что я не могу внести свои же деньги, меня будут терроризировать ваши службы взыскания и начислять %%. Ответ жду по телефону устно

Вчера получил свою первую кредитную историю в Эквифакс - узнал много интересного.1. Оказывается, у меня хороший кредитный рейтинг - порадовало.2. Хоум кредит банк 10 лет назад прислал мне по почте кредитную карту - помню, валялась что-то подобное в конверте в офисе, правда ей не пользовался.3. Оказывается, по карте висит задолженность, но банк ни разу ко мне не обращался по данному вопросу  - уже интересно. 4. В 2013 г. банк передал долг коллекторам - те тоже молчок по части претензий ко мне.5. В 2014 г. коллекторы кредитный договор закрыли. 6. Однако, хоум банк оставил в кредитной истории запись о том, что проданный им коллекторам изакрытый кредит - активен и является просроченным. Это единственный минус в моей кредитной истории. Получается, что Хоумбанк так "козлит" тем, кто не хочет быть его клиентом. Человеки из Хоум кредита, если реально читаете отзывы о своем банке, то у вас месяц наисправление своего "косяка". Будете тупить -  поднимаю свои архивы и готовлю документы для судебного иска.Если есть вопросы - обращайтесь.

Добрый вечер! Перед новогодними праздники мы с мужем пришли в магазин М. Видео на Трубной, пишу претензию не на конкретно ваш банк, писать буду во все банки, которые были представлены в магазине. Дело в том, что мы хотели взять Iphone 7 в рассрочку и продавец моб аппаратов, когда продавала нам телефон, включила услугу магазина! Хотя мы от него отказались, т.к. мой сын чинит айфоны, то проблем в дальнейшем не оказалось, НО ДЕВУШКА сказала, что без страховки ВТБ банка вам не одобрит ни один наш банк и нет смысла пытаться подавать заявку. Я спросила, какие банки у вас есть, девушка ответила, что банк ренессанс, Хоум банк и сетелем. Я бы согласилась на эту услугу, стоила бы она намного меньше, но цена Ее была почти 10 тысяч рублей и мы ушли не стали разбираться, взяли айфон на Цветном бульваре.ВОПРОС МОЙ ЗАКЛЮЧАЕТСЯ В ТОМ, что в ближайшее время мы планируем покупку фотоаппарата для путешествия по Европе и хотелось бы, чтобы вы ответили, как нам быть? Стоит ли подавать заявку без ВТБ Страхования м Видео? Или девушка продавец сказала верную информацию???

Я, Ш-нко А.О., 30.09.2016 числа оформила кредитный договор №2238686093  с услугой страхования, в начале октября я обращалась в доп.офисы в городе Рязань по адресу Первомайский проспект 59, далее в связи с переездом в городе Тула по адресу Красноармейский проспект дом 1, уже в во второй половине октября для подачи заявления об отказе от страховки. И первый, и второй раз, когда я обращалась в доп.офисы моё заявление не приняли, объяснив это тем, что мой кредитный договор не поступил в систему. Письменного отказа в принятии данного заявления так же не предоставили. Также я неоднократно обращалась в контактный центр с вопросом заявления об отказе от страховки, мне также ответили, что пока я не могу подать данное заявление, и чтобы я обратилась позже. 08.11.16 в доп.офисе по адресу Красноармейский проспект дом 19, наконец моё заявление приняли, сообщив при этом, что в систему мой договор поступил только день назад. Но по результату его рассмотрения отказали в возврате оплаты страховки, т.к. истёк срок подачи заявления об отказе уже как месяц назад!  Требую принять заявление об отказе и вернуть сумму оплаты навязанной мне страховки! Прошу рассмотреть моё обращение в ближайшее время! В случае не рассмотрения моего обращения буду подавать жалобы на работу ваших сотрудников и доп.офисов в ЦБ.

Почему банк отключил бесплатную горячую линию в 2015 году? Почему отключили питерскую горячую линию 777-50-60? Если банк собирается развивать дистанционное обслуживание будет ли возвращена бесплатная горячая линия или всё уйдет в приложения и сайты? Собирается ли банк в СПб ставить терминалы и банкоматы вне офисов,  возможно раньше это было нерентабельно и не пользовалось спросом (когда они были),  но теперь 8-е место по всем банкам России по выдаче кредитов на товар, клиентов значительно больше, где хотя бы терминалы? Ходят слухи, что офисы в СПб снова будут сокращаться и оставлять только большие по площади офисы. Это правда?