48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Здравствуйте. Все чаще меня разочаровывает отделение банка Хоум Кредит, расположенное по ул. Матросjва 4 (г. Красноярск). Вот и 17 января (уже вчера) 2017 года я пришла в это отделение, чтобы сделать платеж по кредиту через кассу - мне так удобнее. Но не тут-то было. Сотрудник С-ва сначала мне сказала, что у них в кассе инкассация, которая продлится весь день, и предложила оплатить через банкомат.  Я согласилась только потому, что у меня 17 января - последний день ежемесячного платежа по кредиту. Тут она мне сообщает, что вместо 10 631 рубля я должна платить в банкомат 10 650 рублей, потому как банкомат не принимает купюры меньше 50 рублей. Пришли к банкомату, она предложила дать мне мой паспорт, я дала для считывания штрих-кода договор по кредиту. У меня вопрос попутно - а если бы у меня было два кредитных договора, и по паспорту просто бы выяснили, что я - клиент, а куда упадут деньги, видно, сотруднику всеравно. На мои вопросы когда закончится инкассация прямого ответа она не давала и уверила меня, что уже через час мои деньги поступят мне на мой счет по кредитному договору. И что же? Я платила - 9:26 (по Москве) и вот по московскому времени уже 20:50 (и еще 17 января, а у нас уже 18 января), а денег на счете еще нет и мне в "Моем кредите" говорят, чтобы я совершила платеж. Кроме того, ваш сотрудник С-ва возле банкомата задала мне такой вопрос: может вам добавить денег, чтобы Вы совершили платеж. Это вы специально их хамить и оскорблять клиентов учите? Они такую школу проходят?  После таких высказываний у меня желание вообще пропадает сотрудничать с вами. А непоступление денег так и вообще очень и очень тревожит. И разве не ущемляются мои права потребителя, если мне предлагают только одно место - банкомат, через который я могу совершить платеж. Сегодня еще раз перечитала договор: черным по белому написано - могу вносить очередной платеж в кассе банка. Касса в банке есть, она работает. Так почему же мне в этом отказывают? Что мне делать в таком случае?

Из всех банков, в которых брал потребительский кредит, единственный в котором не было никаких конфликтов. Разговор о просроченном кредите речь не идет, их у меня не было. Речь идет о внимании и уважении к клиенту, а также решении вопросов в короткое время. Буду и в дальнейшем пользоваться только услугами данного банка и советовать близким!

Я являюсь представителем торговой организации. Между нашей организацией и Хоум Кредит банком заключен договор на кредитование покупателей, приобретающих в нашем салоне товар. 21 декабря 2016 года в нашем салоне клиент приобретал товар с помощью кредита в указанном банке. Кредит клиенту был одобрен. И клиент забрал товар, предварительно оплатив первоначальный взнос, оформив все необходимые документы.Денежные средства на расчетный счет торгующей организации должны поступить максимум в течение 3 рабочих дней. Но на сегодняшний день, 17 января 2017 года, деньги на расчетный счет торгующей организации так и не поступили. Сотрудники банка ссылаются на то, что у клиента арестован счет судебными приставами. Какое отношение это имеет к договорным обязательствам между банком и нами (ТО), банк пояснить не может. Нами (Торгующей организацией) выполнены все обязательства как перед клиентом (покупатель), так и перед банком. Банк же, в свою очередь, не выполняет договорные условия и нарушает наши права. Каких-либо вразумительных объяснений сотрудники банка дать не могут, ссылаясь на бухгалтерию в центральном офисе банка (г. Москва), с которой по какой то причине связаться невозможно. На данный момент мы готовим исковое заявление на возмещение причиненного нам ущерба. В дальнейшем сотрудничество нас как торгующей организации с Хоум Кредит Банком будет расторгнуто.

Я являюсь представителем торговой организации. Между нашей организацией и Хоум Кредит банком заключен договор на кредитование покупателей, приобретающих в нашем салоне товар. 21 декабря 2016 года в нашем салоне клиент приобретал товар с помощью кредита в указанном банке. Кредит клиенту был одобрен. И клиент забрал товар, предварительно оплатив первоначальный взнос, оформив все необходимые документы.Денежные средства на расчетный счет торгующей организации должны поступить максимум в течение 3 рабочих дней. Но на сегодняшний день, 17 января 2017 года, деньги на расчетный счет торгующей организации так и не поступили. Сотрудники банка ссылаются на то, что у клиента арестован счет судебными приставами. Какое отношение это имеет к договорным обязательствам между банком и нами (ТО), банк пояснить не может. Нами (Торгующей организацией) выполнены все обязательства как перед клиентом (покупатель), так и перед банком. Банк же, в свою очередь, не выполняет договорные условия и нарушает наши права. Каких-либо вразумительных объяснений сотрудники банка дать не могут, ссылаясь на бухгалтерию в центральном офисе банка (г. Москва), с которой по какой то причине связаться невозможно. На данный момент мы готовим исковое заявление на возмещение причиненного нам ущерба. В дальнейшем сотрудничество нас как торгующей организации с Хоум Кредит Банком будет расторгнуто.

Мной производилась оплата билетов в евро 16 января картой MasterCard (счет также в евро). До оплаты счет составлял 307,37 евро (что мы и выяснили с оператором Н. И-вой), после списания 25 евро за один билет счет соответственно составил 282,37. После второго списания 25 евро за второй билет счет соответственно должен составлять 257,37 евро. К моему удивлению, на счету осталось 255,93 евро, то есть 1,44 евро исчезли в неизвестном направлении. Оператор Н. И-ва не смогла ответить мне на мой вопрос, куда подевались деньги и перевела на "эксперта" К-ву Н. А. из отдела сохранения клиентов. Данный "эксперт" видимо тоже затруднилась с выяснением данного вопроса и чтобы избавится от пытливого клиента, не придумала ничего другого, как просто сбрасывать звонки))) Все попытки с ней заново соединиться через сотрудников заканчивались сбросом звонка. Вот такие вот "эксперты" сидят в Хоум Кредите и так они "сохраняют" клиента. Перезвонить она мне также "не догадалась".Уважаемый Хоум Кредит, предвидя вашу любимую "песню" про конвертацию валют и курсовые разницы (которую вы любите петь клиентам при факте обнаружения воровства денег), сообщаю вам еще раз, что оплата осуществлялась в ЕВРО со счета банка, который был также открыт в ЕВРО (для этого я и открывал этот счет в евро, чтобы оплачивать счета в евро). То есть любые конвертации и курсовые разницы отсутствовали по банальной причине единственной валюты транзакции (евро-евро).Прошу дать развернутый ответ по случившемуся, произвести возврат пропавших средств и компенсировать мои потери времени, нерв и денег. К слову, общение с вашими операторами "горячей" линии заняло у меня более часа с номера, который у вас указан как основной. Также прошу произвести компенсацию за звонки по межгороду, так как бесплатная линия у вашего банка отсутствует. Звонки осуществлялись по номеру +7 495 785 82 22, 16 января с 19 часов. Впечатления от уровня подготовки и компетентности этих "специалистов" и "экспертов" вашей линии поддержки просто ужасные. Один специалист противоречит другому, "завесы" на несколько десятков минут, при любой ситуации когда не знают, что отвечать клиенту, просто сбрасывают звонки. Даже если предположим, что звонки сбрасываются по техническими причинам (что тоже весьма странно при таком количестве сбросов), то у каждого специалиста есть кнопка "перезвонить", но никаких перезвонов я так и не дождался. Это не колл-центр банка, честное слово!

Мной производилась оплата билетов в евро 16 января картой MasterCard (счет также в евро). До оплаты счет составлял 307,37 евро (что мы и выяснили с оператором Н. И-вой), после списания 25 евро за один билет счет соответственно составил 282,37. После второго списания 25 евро за второй билет счет соответственно должен составлять 257,37 евро. К моему удивлению, на счету осталось 255,93 евро, то есть 1,44 евро исчезли в неизвестном направлении. Оператор Н. И-ва не смогла ответить мне на мой вопрос, куда подевались деньги и перевела на "эксперта" К-ву Н. А. из отдела сохранения клиентов. Данный "эксперт" видимо тоже затруднилась с выяснением данного вопроса и чтобы избавится от пытливого клиента, не придумала ничего другого, как просто сбрасывать звонки))) Все попытки с ней заново соединиться через сотрудников заканчивались сбросом звонка. Вот такие вот "эксперты" сидят в Хоум Кредите и так они "сохраняют" клиента. Перезвонить она мне также "не догадалась".Уважаемый Хоум Кредит, предвидя вашу любимую "песню" про конвертацию валют и курсовые разницы (которую вы любите петь клиентам при факте обнаружения воровства денег), сообщаю вам еще раз, что оплата осуществлялась в ЕВРО со счета банка, который был также открыт в ЕВРО (для этого я и открывал этот счет в евро, чтобы оплачивать счета в евро). То есть любые конвертации и курсовые разницы отсутствовали по банальной причине единственной валюты транзакции (евро-евро).Прошу дать развернутый ответ по случившемуся, произвести возврат пропавших средств и компенсировать мои потери времени, нерв и денег. К слову, общение с вашими операторами "горячей" линии заняло у меня более часа с номера, который у вас указан как основной. Также прошу произвести компенсацию за звонки по межгороду, так как бесплатная линия у вашего банка отсутствует. Звонки осуществлялись по номеру +7 495 785 82 22, 16 января с 19 часов. Впечатления от уровня подготовки и компетентности этих "специалистов" и "экспертов" вашей линии поддержки просто ужасные. Один специалист противоречит другому, "завесы" на несколько десятков минут, при любой ситуации когда не знают, что отвечать клиенту, просто сбрасывают звонки. Даже если предположим, что звонки сбрасываются по техническими причинам (что тоже весьма странно при таком количестве сбросов), то у каждого специалиста есть кнопка "перезвонить", но никаких перезвонов я так и не дождался. Это не колл-центр банка, честное слово!

В call-центре банка подсказали про отличную возможность пройти без очереди, если у тебя вклад-карта. Мне нужно было забрать карту. Пришел в отделение банка, а там никогда не слышали про обслуживание вкладчиков без очереди. Очень неприятное чувство, когда стоит очередь (оплаты кредита), а ты тут без очереди лезешь, вроде как положено, а по факту иди в конец и там грусти. На сайте указано время работы отделения http://ysh.homecredit.ru/offices/offices.php , но когда пришел оказалось касса закрыта на какие-то свои важные дела, тоже нужно ждать. Про возможное закрытие кассы нигде не предупреждается.   В итоге стой очередь, а если не стой, то всё равно жди кассу. А пока стоял очередь, касса уже открылась. На город одно отделение и в нём два банкомата (один только работает), ну какие тут вклады и дебетовые карты, если там очередь из кредитных клиентов, снимаю-пополняю счет только через сторонние банки и даже думать боюсь про посещение единственного отделения банка в городе.

В call-центре банка подсказали про отличную возможность пройти без очереди, если у тебя вклад-карта. Мне нужно было забрать карту. Пришел в отделение банка, а там никогда не слышали про обслуживание вкладчиков без очереди. Очень неприятное чувство, когда стоит очередь (оплаты кредита), а ты тут без очереди лезешь, вроде как положено, а по факту иди в конец и там грусти. На сайте указано время работы отделения http://ysh.homecredit.ru/offices/offices.php , но когда пришел оказалось касса закрыта на какие-то свои важные дела, тоже нужно ждать. Про возможное закрытие кассы нигде не предупреждается.  В итоге стой очередь, а если не стой, то всё равно жди кассу. А пока стоял очередь, касса уже открылась. На город одно отделение и в нём два банкомата (один только работает), ну какие тут вклады и дебетовые карты, если там очередь из кредитных клиентов, снимаю-пополняю счет только через сторонние банки и даже думать боюсь про посещение единственного отделения банка в городе.

Отзыв о банке Хоум Кредит могу оставить только отрицательный. Отзыв основан на личном опыте работы с банком.  Кредит брала моя теща. Но так уж получилось, что все платежи платил я, и все общение с банком тоже вел я. Кредит брали в августе 2014 года, послушав людей, что если платишь вовремя никаких проблем с банком возникнуть не должно. И зря послушали. В первый же месяц решили, что будем платить больше ежемесячного платежа. Заплатили двойную сумму, предварительно написав заявление в отделении банка. Именно после этого начались все проблемы. По прошествии месяца начались сыпаться смс о том, что мы должны банку, что мы ничего не заплатили и что банк будет принимать меры. В онлайн банке тоже все было по нулям.  После звонка в поддержку нам сказали доплатить еще небольшую часть и обещали, что такого больше не будет. Мы заплатили. Но как были смс, так и продолжились. Следующие все платежи всегда платили вовремя, но смс так и продолжались. В онлайн банке вообще не понятно что было. Сотрудники при звонке в поддержку постоянно ссылались на то, что у них там какие-то две программы, которые налезли друг на друга и поэтому такая неразбериха. Вот такая вот неразбериха длилась больше года. Последней каплей был звонок сотрудника уфимского отдела взыскания моей теще со словами "ТЫ ВСЕ ТАМ ЖЕ РАБОТАЕШЬ? СЕЙЧАС Я ПРИЕДУ И ВСЕМ РАССКАЖУ, ЧТО ТЫ БАНКУ НЕ ПЛАТИШЬ".  Я дозвонился до поддержки, потом перевели на отдел жалоб и предложений (как-то так) и пока не добился того, чтоб этому негодяю объяснили, что мы ничего не должны, не успокоился. Позвонил и ему на сотовый, объяснил по свойски, для закрепления. После этого кое-как я все-таки добился чтоб ни смс, ни звонки нам никакие не поступали. С горем пополам. По прошествии еще времени все-таки интернет-банк они восстановили. И все пошло своим чередом. Оплата-списание. Еще одна вещь нас напрягала постоянно на протяжении всего кредита - постоянно смещающийся график платежей. Непонятно какой умник его таким придумал.  И вот в ноябре 2016 года мы все таки собрались с мыслями и решили полностью досрочно закрыть кредит. После звонка в банк и уточнения суммы, решили что соберем и наконец-то распрощаемся с этим банком. Но не тут то было. Сначала нам озвучивают одну сумму, потом на 4 тыс больше, потом на 6 тыс больше. Когда собрали последнюю озвученную сумму и решили уже ехать платить, позвонили еще раз уточнить сумму в банк. После этого нас ошарашили суммой на 37 тысяч больше первоначальной суммы.  После долгих разбирательств эксперт отдела экспертов банка нам объяснила, что все, кто до этого нам сумму считали, делали это неправильно и не имели права так делать. Столько народа сидит там и ничего не знает!  Эксперт успокоила нас, сказав, что сумма, которая сверху от той, которую озвучивали первоначально, будет возвращена нам. Это прописано у нас в договоре - если мы платим все платежи вовремя, то банк после закрытия договора, нам возвращает определенную сумму. Сумма в договоре больше, но так как у нас досрочное погашение, то сделали перерасчет. Эксперт посоветовала нам собрать эту сумму, закрыть договор и в течение суток эта сумма обратно нам вернулась бы на счет. И все это она сказала произойдет в течение суток. Дело было в конце ноября 2016.  В начале декабря мы нашли не хватавшие средства и решили закрыть договор. 5 декабря сумма была внесена в кассу банка и эксперт был об этом оповещен. После этого эксперт уточнила срок уже на 10 дней для решения вопроса. То есть до 15 декабря. Кроме этого она сказала что понимает что средства, которые она нам посоветовала найти, заемные и пообещала что сто процентов они до нового года вернутся. То сутки, то 10 дней, то уже почти месяц. Произвела какие-то операции с нашим счетом и ушла на больничный. Я переписывался с ней по электронной почте. Она уверила, что с договором все хорошо и в ночь с 15 на 16 декабря произойдет полное списание средств и в течение суток сумма, которая должна вернутся, вернется. Но это же Хоум Кредит! В ночь с 15 на 16 декабря произошло не списание всей суммы, а списание ежемесячного платежа. После звонка 16 числа в поддержку слышу обещание о том, что специалист, который в курсе событий перезвонит в течение дня. И действительно специалист перезванивает, грубит, перебивает. После того, как я ей указываю на ее поведение и говорю, что позвоню ее начальству, говорит "звоните кому хотите, все равно на нас попадете, наше начальство с клиентами не общается". И сообщает, что суммы на момент списания было недостаточно и что нужно доплатить еще 600 рублей. После недолгого разговора она бросает трубку. После этого звоню еще раз и другой специалист говорит, что не хватило уже 200 рублей. После того, как добираюсь до рабочего компьютера и распечатываю выписку по счету, вижу что суммы было достаточно. Звоню еще раз, после недолгих пререканий говорю что у меня перед глазами выписка и называю сумму, которая была на счету на момент списания. Эксперт соглашается со мной, что суммы было достаточно, но на вопрос почему произошло ежемесячное списание, а не полное, - ответить не может. Обещает, что до 26-27 декабря все решится. Еще указываю ей на то, что с нас каждый месяц берут за смс-пакет, который у нас не подключен. За него тоже обещает вернуть. И еще указываю фамилию и имя эксперта, которая мне грубила и перебивала во время разговора и бросила трубку. Эксперт просит прислать ей на почту заявление отсканированное в свободной форме, в котором указать данный случай, но почту свою так и не присылает. 26-27 конечно же ничего не происходит. 28 числа вечером в ручном режиме договор закрывается. Ну все, думаю, значит не обманули и до нового года деньги вернут. Но ни 30 ни 31 декабря деньги не пришли. 31 звоню в отдел экспертов. После долгих объяснений узнаю, что срок возврата таких денежных средств - месяц. То есть до 28 января 2017 года. Все бы ничего, но я уже не верю ни единому слову сотрудников этого банка. Но почему же тогда все обещали до Нового Года что деньги придут? Почему в этом банке все только обещают и ничего не выполняют? Эксперт, которая вела наше дело, на связь не выходит, трубку не берет, на корпоративную почту не отвечает.  После праздников новогодних позвонил в поддержку. Девушка из поддержки удивилась, когда я ей описал свою ситуацию, увидела количество обращений по нашему договору и была в шоке. Написала в чат эксперту, которая вела наш договор с просьбой с нами связаться и потом сообщить ей об этом. Но эксперт проигнорировала это, хотя в тот день точно работала. Меня этот эксперт игнорирует уже на протяжении месяца. Деньги,  которые она говорила, что банк вернет, пока еще не вернулись. Ждем 28 января 2017 года. Если ничего не приходит - идем в прокуратуру. Вместо обещанных изначально 10 дней решение вопроса затянулось уже на 2 месяца. И так все в этом банке. Никому не посоветую связываться с ними. Кроме всего прочего, напишу письмо руководству банка, отправлю по почте, раз уж они все шифруются и ни одного контакта на сайте банка не найти.

Хочу поведать историю про моё участие в одной интересной Акции Банка и дальнейшее общение с сотрудниками службы поддержки Банка по поводу этого замечательного мероприятия. История началась 8 декабря 2016 года. В этот день в Банке стартовала акция «Получи 500 баллов за покупки!». По этой акции новым клиентам банка предлагалось оформить кредитную или дебетовую карту, подключить её к программе «Польза», совершить по ней три покупки от 500 рублей и получить за это 500 дополнительных баллов. Что ж, очень хорошая акция для привлечения новых клиентов. А как же со старыми клиентами? А вот! Хоум Кредит Банк не забыл и про них, а значит и про меня тоже! Лично мне (клиенту Банка с 2011 года) пришло СМС-сообщение с предложением участия в Акции «Дарим баллы за покупки_500!». Сообщение это я до сих пор трепетно берегу. Вот текст СМС: «ВЛАДИМИР, с 8.12.16 по 8.01.17 совершайте любые покупки на сумму от 5 000 рублей по Вашей карте Visa с программой "Польза" и получите 500 баллов! Подробнее www.homecredit.ru/podarok. ООО «ХКФ Банк». Что тут сказать? Акция чуть менее выгодная, но тоже неплохая. Честь и хвала Банку, который не только привлекает новых клиентов, но и не забывает про старых. Разумеется, я с радостью принял предложение Банка: 23.12.2016 в 11:24 совершил оплату по карте на 5 тыщ рублей и стал ждать обещанный Новогодний подарок от Банка. Буквально дня через три мне начислили 50 базовых баллов за покупку. А как же акционные баллы от Банка в количестве пятисот, начисление коих по условиям Акции осуществляется [цитирую документ] – в порядке и сроки начисления базовых баллов и суммируется с ними в соответствии с Программой? Наверное подзадержались в пути, подумал я, и решил чуток подождать. 29 декабря через обратную связь в интернет-банке я дико смущаясь, напомнил Банку об обещанном подарке, на что на следующий же день получил ответ от сотрудницы Олеси: что, мол, по условиям акции, необходимо совершить минимум 3 покупки на сумму более 500 рублей каждая, и если Вы это выполните, то только тогда… с уважением и т.д. Очевидно, сотрудница перепутала две акции с очень схожими названиями: «Получи 500 баллов за покупки!» (утверждено Приказом ООО «ХКФ Банк» № 1-14/101 от 07.12.2016) для новых клиентов, и «Дарим баллы за покупки_500!» (приказ ООО «ХКФ Банк» № 1-14/100 от 07.12.2016) для старых клиентов. Что ж, бывает. А ведь, если внимательно посмотреть на номера приказов, то заметно, что о старых клиентах Банк подумал даже в первую очередь. Ещё раз честь и хвала Банку! В общем, на следующий день я ответил сотруднице с милым именем Олеся о её невнимательности, и пояснил, что в моём случае речь идёт о другой акции. И очень быстро получил от неё ответ со следующим содержанием: «Здравствуйте, Владимир. Поняла, прошу прощения) За эту акцию начисление произойдет в течение 70 дней. При возникновении дополнительных вопросов, будем рады Вам помочь…» Ну, хорошо, конечно, что меня вроде бы поняли. Может другой бы на этом и успокоился, но у меня действительно возникает дополнительный вопрос: откуда это взялось – в течении 70 дней? Ведь по условиям Акции начисление акционных баллов осуществляется  [цитирую приказ ООО «ХКФ Банк» № 1-14/100 от 07.12.2016] – в порядке и сроки начисления базовых баллов и суммируется с ними в соответствии с Программой. Это же 4-5 дней максимум, а никак не семьдесят! Ну, думаю, запарились ребята и девчата перед Новым Годом, раз перепутали мой случай со сроками начисления акционных баллов за покупку через сервис On-line Shopping (там действительно баллы надо ждать до 70 дней).Беспокоить ещё раз сотрудников перед наступающим Новым Годом Огненного Петуха я уже не стал, решил отложить этот вопрос до окончания праздников. И вот 11 января предварительно поздравив от себя лично всех работников Банка с наступившим Новым годом и Рождеством, задал службе поддержки вопрос про эти самые пресловутые 70 дней. Мол, не совсем это правильно, и даже совсем не правильно, поскольку противоречит приказу за вышеупомянутым номером и т.д. Ответа я ожидал 4 дня. Т.е. похоже мой вопрос уже серьёзно анализировали, и это внушало некоторую надежду. Ну, и шо бы вы думали мне ответили? Правильно! Сегодня 15 января, меня так же поздравили с прошедшими праздниками! Это-то само по себе прекрасно, но на этом позитив и закончился, поскольку далее в сообщении говорилось: что оказывается ранее мне была предоставлена верная консультация - по условиям надо было совершить 3 покупки, суммой от 500 рублей каждая в период с 08.12.2016. по 08.01.2017, а я этого не сделал и поэтому баллы по акции начислены не будут. Искренне надеемся на ваше понимание, с уважением, и т.д. Абзац. Круг замкнулся. Они надеются. На моё понимание. А я  вспоминаю эпизод из отечественного фильма «Собака Баскервилей» из серии про Шерлока Холмса с Василием Ливановым. Была там сцена с сэром Генри в исполнении Никиты нашего Михалкова – он там возмущался пропаже башмака и кричал: «За кого меня принимают в этой гостинице?!!! За дурочка?!!!» Потом смачно стучал себя по лбу туфлёй и резюмировал: «За дурачка!» Я это к тому, что не иначе сотрудники банка и меня принимают за дурачка! Мне что, опять надо (как в той поговорке про «На колу мочало, начинай сначала!» разъяснять сотрудникам банка про проводимые Банком разные акции и про содержание правил этих акций? Простите, но я зарплату от Банка за это не я получаю! Получают её сотрудники Банка, которые не пытаются даже вникнуть в вопрос, а лишь посылают дурацкие отписки. И что мне теперь из-за нежелания этих самых сотрудников Банка помочь решить мою проблему, надо писать претензию в Роспотребнадзор с обвинениями Банка в недобросовестных действиях, таких как недостоверная реклама и обман потребителя? Но до сих пор за 5 лет (а это не мало!) никаких претензий к Хом Кредит Банку у меня не возникало. Я даже низкую оценку Банку ставить не хочу. Ибо до сих пор уверен, что намерения у Банка были благими. Ведь моим близким родственникам, тоже старым клиентам банка, за участие именно в этой Акции за покупку в 5 тысяч рублей начислили 500 дополнительных бонусов без лишних обращений в Банк. А в моём случае система, что называется "глюканула", но вместо того чтоб разобраться с ситуацией нерадивые сотрудники шлют мне дурацкие отписки: то про другую акцию для новых клиентов, то про срок в 70 дней (откуда это взяли?), то снова про другую акцию, мол, условия по ней я не выполнил, а я вообще к ней никаким боком не отношусь… Что-то я тоже уже повторятся начал. В общем, моё общение с представителями Банка - это  разговор глухого с немым. А теперь, внимание, вопрос: когда мне ожидать начисление положенных мне акционных баллов? Жду Вашего положительного ответа. С уважением. Владимир.

Здравствуйте! Прошу помочь. Вообщем, купил я холодильник в рассрочку в магазине через данный банк. При оформлении договора попросил, чтобы оформили без всяких дополнительных услуг, в результате передо мной ложится договор со страхованием по кредиту, где меня просят лишь расписаться. Я не стал настаивать, т.к. не было лишнего времени. Подумал, что не беда, верну деньги по страхованию, написав заявление в банке. Получилось так, что в банк я попал только на шестнадцатый день после заключения договора. В банке в возврате суммы страхования мне отказали, т.к. сослались на то, что в условиях Ренессанс страхования прописано, что я могу вернуть деньги в течение 14 дней. Спросили, почему я раньше не пришел, ответил, что не было возможности, да и вообще не знал, что прописано такое условие, т.к. с с этими условиями меня никто не ознакомил, а всего лишь получил договор страхования на одном листе. Законно ли прописано данное условие в Ренессанс страховании об этих 14 днях? И могу ли отказаться от страхования и вернуть деньги без досрочного погашения кредита. Заранее спасибо.

Добрый день!Хочу поделиться весьма странной историей, в надежде, что руководство банка поможет мне в данной ситуации и потенциальные, и текущие клиенты банка будут бдительны. У меня была кредитная карта вашего банка с лимитом 50 000, последние 4 цифры 6179. 27.01.2016 года я пришел в отделение с целью закрыть карту и соответственно полностью погасить задолженность перед банком. Я спросил какая сумма нужна для полного погашения долга и закрытия, мне назвали сумму в размере 35 000 рублей. Я внес данную сумму через кассу отделения. Отделение находится в отрадном, по выписке и в системе вы можете все проверить. Я думал мои отношения с банком на этом закончились, но не тут то было.22.09.2016 года у меня был пропущенный вызов от вашего банка, перезвонил и уточнил в чем дело, мне сказали у меня просрочка по данной карте, моему возмущению не было предела, я сказал, что уже внес всю сумму еще в январе в отделение мне назвали эту сумму и почему спустя 9 месяцев мне звонят и говорят о просрочке. На что сотрудник сказал, что не может ответить мне на данный вопрос, на тот момент я кредитовался в другом банке и мне важно было, что бы моя кредитная история не была испорченна данной нелепостью. Я не стал разбираться и спросил сколько мне нужно заплатить что бы точно все закрылось и забыть уже о этой карте, мне сообщили, что сумму ровна 1 500 рублей вместе со "штрафами", т.е. выходит ваш банк уже мне испортил кредитную историю.Я внес в этот же день эти деньги путем безналичного перевода. На сколько я знаю, все разговоры записываются, так что вы можете прослушать, как меня уверили, что это вся сумма для полного погашения долга. И теперь самое интересное, сегодня 15.01.2017 года, мне звонит моя мать, а она находится в другом городе, ухаживая за больным родственником и говорит, что ее терроризируют звонками и просят мой номер, так как старым, который у вас в системе я более не пользуюсь.Я сразу понял, что видимо история с картой все еще не хочет заканчиваться, я скачал приложение с плэй маркета, зашел в свой личной профиль и увидел просрочку в 6 000 с чем то рублей. Удивительно, что когда я заходил в сентябре в приложение просрочка было всего 500 рублей, но сотрудник сказал, что еще штрафы и надо внести 1500 рублей и все закроется. Представьте в каком  сейчас недоумении и как пала моя лояльность к вашему банку. И так что мы имеем:В январе 2016 года я пришел в банк, мне сообщили сумму для полного закрытия, я внес все средства. В сентябре спустя 8 месяцев мне звонят опять с просрочкой, я опять к вам лоялен спокойно вношу сумму, которая по словам менеджера нужна для полного погашения. И в январе 2017 года! Моем матери названивают из банка не один и не два раза в воскресенье. И опять у меня откуда то просрочка только теперь уже в 6 с копейками тысяч. Мне 28 лет, я сам в силе платить свои долги и следить за своим финансовым благополучием и долгами, для меня оскорбительно, что ваш банк по своей же ошибки звонит моей матери и заставляет ее нервничать и надумывать не понятно что. Я прошу вас обнулить всю задолженность перед вашим банкам, так как все доказательства моей правоты имеются и у меня и у вас в системе. И исправить мою кредитную историю. Все что я хотел это своевременно закрыть перед вами долг, так как для меня важна кредитная история и лояльные отношение с банками, но в итоги я в свой выходной трачу нервы и должен успокаивать свою мать, спустя год после полного закрытия карты, разве это нормально для такого банка? Искренне надеюсь на вашу лояльность, как к клиенту , так и на разумность вашего руководства. P.S. В анкете перед отправкой отзыва я указал свой актуальный номер телефона, прошу его не передавать в ваш отдел взыскания, так как я не виноват в ошибках вашего банка.

Этот банк всегда обманывает людей. Не берите в нем кредиты. Всем людям не советую связываться с ними. С вас сдерут 10 шкур. Огромные проценты. Ни в одном банке МИРА такого нет! Платить будете долго и постоянно вы будете должны этому банку. Даже когда закончится договор, вы все равно будете платить еще. У нас год назад закончился договор, а мы все должны, и должны, и должны.

Я получил карту Космос и решил участвовать в акции «Чудеса на Новый Год». Согласно условий акции необходимо было с 08 декабря 2016г. по 08 января 2017г. (включительно) совершить 3 расходные операции с использованием карты, выпущенной по Договору и подключенной к Программе, на сумму не менее 500 рублей каждая.  Вот условия.Данную карту я получил 25.12.2016г. А 26.12.2016 совершил 3 покупки по карте. Каждая покупка была больше 500 рублей, то есть я полностью выполнил условия акции. Здесь на форуме уже отписались о выплатах по данной акции, однако на сегодняшний день мне баллы не начислили. Действительно Чудеса на Новый год.

Являюсь вкладчиком банка несколько лет. Имею несколько вкладов. 13 января 2017 года получаю СМС сообщение от банка, что с 13 января 2017 года офис в г. Находке закрывается, а ближайший находится в г. Владивостоке. Прошу дать ответ, как такое может быть? Вы сообщаете о закрытии филиала постфактум. Почему это не сделано заранее, за несколько дней? Считаю это обманом вкладчиков, ведь решение о закрытии филиалов, банк принимает не за один день. Могу только сказать спасибо, что ближайший офис не находится в Хабаровске или Москве. Звонила в 2 филиала Владивостока, внятного ответа не получила. Буду писать официальную жалобу. Также хочу получить ответ на это сообщение.

Здравствуйте! История такая. Когда мне было 18 лет я взял 2 кредита на товары. Сначала платил, все было хорошо, потом случилось очень сложная ситуация и я перестал платить. Прошло 3 года, сотрудники банка связались со мной и попросили выплатить часть суммы и банк откажется больше взыскивать остальную сумму. Я пришёл в банк уточнить, правда это или нет, все подтвердилось, я заплатил и мне выслали официальное письмо, что я банку ничего не должен и тут я на днях решил взять кредит в другом банке. И мне сообщили, что я ещё как будто должен банку денег. Я позвонил в банк, уточнил в банке, мне сказали, что все хорошо, вы ничего не должны, но я своими глазами видел два долга по двум кредитам. Может кто поможет?

Здравствуйте.Сегодня был звонок из банка по поводу номера телефона, которым я не пользуюсь более трех лет. На вопрос почему не отключите сказали, что не могут и нужно ехать в офис писать заявление. Офис находится в другом городе и ехать специально для того, чтобы написать заявление нет времени. Не думаю, что это такая сложная операция отключить sms оповещение и удалить номер, дабы не беспокоить посторонних людей.

Летом 2016 года была необходима сумма в размере 30 т.р. Вся процедура оформления кредита, ВНИМАНИЕ! прошла по телефону, с использованием интернет банка, на работе и заняло всего минут 40 моего рабочего времени, деньги пришли на следующий день на карту сбербанка, который мне отказал в этой сумме, надеюсь, они в это время кусали ногти. При оформлении четко был обозначен отказ от какой-либо страховки, на что девушка к моему удивлению быстро согласилась, вообще спасибо ей, все грамотно рассказала и объяснила. Единственное была подключена услуга смс оповещения, без моего согласия, ну да ладно. Отдельный респект по способу погашения кредита, через сайт банка по карте и приложение на андроид телефон у них отличное. Погашал с карт сбера БЕЗ КОМИССИЙ, хотя на сайте написано, что без комиссии только первые два платежа. Вообщем, лично я очень доволен.

Летом 2016 года была необходима сумма в размере 30 т.р. Вся процедура оформления кредита, ВНИМАНИЕ! прошла по телефону, с использованием интернет банка, на работе и заняло всего минут 40 моего рабочего времени, деньги пришли на следующий день на карту сбербанка, который мне отказал в этой сумме, надеюсь, они в это время кусали ногти. При оформлении четко был обозначен отказ от какой-либо страховки, на что девушка к моему удивлению быстро согласилась, вообще спасибо ей, все грамотно рассказала и объяснила. Единственное была подключена услуга смс оповещения, без моего согласия, ну да ладно. Отдельный респект по способу погашения кредита, через сайт банка по карте и приложение на андроид телефон у них отличное. Погашал с карт сбера БЕЗ КОМИССИЙ, хотя на сайте написано, что без комиссии только первые два платежа. Вообщем, лично я очень доволен.

Хотелось бы сказать большое спасибо Вашему Банку за такую лояльность к своим клиентам, ставшими должниками! У меня была очень сложная жизненная ситуация и я попала в достаточно большую просрочку по кредиту, но когда дела стали налаживаться, то я обратилась в Ваш Банк с просьбой помочь мне решить сложившуюся ситуацию с задолженностью. Среагировали очень быстро, в этот же день со мной связался Ваш специалист, девушка сказала, что постараются подобрать наиболее удобный для меня вариант погашения задолженности, далее связался следующий сотрудник и девушка сказала, что мне может быть предоставлена рассрочка по выплате, чему я была несказанно рада! У меня уточнили удобную для меня дату оплаты и сумму! Честно говоря, не ожидала такого и очень Вам благодарна! На данный момент уже несколько месяцев соблюдаю новый установленный график по рассрочке, задолженность погашается, и я так сказать возвращаю доверие Банка к себе!Спасибо Вам ОГРОМНОЕ! Надеюсь, в будущем смогу еще обращаться в Ваш Банк!