46 967 отзывов о банке «Хоум Банк »

Уважаемые сотрудники банка Хоум Кредит, ВЫ СВИХНУЛИСЬ? Ладно, в будни дни названиваете, как ужаленные. Но в воскресенье утром можно человеку выспаться перед рабочей неделей? Чтобы платить кредит- надо работать. Деньги с неба не сыпятся! Срок оплаты по карте был 15.04, 1- 2 дня просрочки и понеслось.  Пользуюсь кредитной картой несколько лет. Были до этого еще кредиты, которые полностью благополучно погашены, причем под немаленькие проценты и со стоимостью навязанных страховок. Стараюсь вовремя вносить платежи, но бывают разные обстоятельства в жизни.  Считаю, просто ИЗДЕВАТЕЛЬСТВОМ и поганым отношением банка к клиенту названивать по утрам в ВЫХОДНЫЕ!!! Телефон с которого, будят утром в воскресенье хрипловатым голосом (сама сотрудница, наверное, тоже не выспалась)  89*****79. Прекратите  телефонное хулиганство, дайте ВЫСПАТЬСЯ в выходные!

Так случилось, что взяв кредит в вашем банке ( о чем не перестаю жалеть ежеминутно)  в данный момент я не могу платить ту сумму , что озвучила служба взыскания ( 23000 для начала и потом по 8300 ежемесячно) Не могу это не значит, что не хочу. Нет возможности.. Читая отзывы понимаешь, что очень интересный банк. Штрафы начисляют , а про штрафы в договоре не слова( хотя у меня на руках копия договора . оригинал с переездом был утерян). Кому то могут предложить долговую амнистию,но об этом не где нет не какой информации. Очень прошу если это возможно,то применить ко мне эту амнистию.Ведь всё везде кризис, падение зарплат (наш завод не исключение) и поднятие цен на всё. Зарплата упала до 10000 и поднятия до прежнего уровня не ожидается.Огромная просьба исключить из базы телефон и данные  о моей дочери, она беременная и у неё больное сердце , ей вообще нельзя волноваться . Любое волнение может привести к летальному исходу.

Перекредитовалась, чтобы не быть больше клиентом  Хоум кредит банка.28 марта 2016г.  внесла через кассу в офисе на Комендантском проспекте всю оставшуюся сумму по кредиту, которую назвали операционисты.  По указанию работников офиса позвонила на "горячую линию" банка, чтобы сделать заявку на справку о том, что банку ничего не должна. Специалисты горячей линии заявку приняли, разъяснили, что сумма 800 с небольшим рублей, отраженная в личном кабинете  мои личные средства.29.03.2016 получила смс-сообщение, из которого следует, что мне следует обратиться в офис банка после 15.04.16г. Заезжала 15.04.16г. в банк, справка не была готова, деньги 800р были не счете.Сегодня уже 16.04.16г., справка об отсутствии обязательств перед банком не выдана, деньги списаны как проценты. Что я еще должна банку и когда будет готово подтверждение закрытия счета и отсутствия обязательств перед банком?

Добрый день! Хочу поделиться с вами сложившейся со мной ситуацией! 11 апреля 2016 года я обратилась в отделение Хоум Кредит Банка, который располагается по адресу: Саратов пр-кт Энтузиастов, д. 31,чтобы взять потребительский кредит, сумма мне нужна была 50 000 рублей. Оформив заявку, мне пришло положительное решение, но сотрудник Р-ва В.А. сказала что у меня имеется страховка (потом она уточнила,что страховка состоит из двух частей) на сумму 15 890, от которой нельзя отказаться, но сказала, что вернуть деньги за нее я смогу при досрочном погашение кредита, т.к. я ей сообщила о том, что собираюсь закрыть кредит в течении двух недель!Ну и вот, ближе к делу. Вчера 15 апреля 2016 года я пришла в тот же офис, чтобы закрыть кредит и естественно, вернуть деньги за страховку, на что мне сотрудники банка выдали бланк отказа в котором сказано, что мне вернется только 10 890, естественно я стала возмущаться и спрашивать почему!? На что мне ответили, что у вас не одна страховка,состоящая из двух частей, а две отдельных страховки (одна от Ренессанса,а другая от Хоум Кредит Банк!). Одну мы можем вернуть, ту которая от Ренессанса, а другую нет, хотя до этого сотрудник меня уверил, что я верну всю сумму 15 890!Итог таков, что в отделении банка мне отказали, звоня по горячей линии, один сотрудник мне говорит, что можно вернуть, другой говорит, что нет, но потом предлагает каким то образом возместить 50% от суммы страхового полиса, а обратившись к юристу, тот мне говорит, что в течении 14 дней я могу отказаться от любой страховки и вернуть деньги! Очень хотелось бы вернуть свои деньги! а таких сотрудников наказывать дисциплинарно и материально!

По своей самой большой ошибке я связалась с банком Хоум кредит, о чем жалею ежедневно и ежечасно. Объясню причину на последнем, но далеко не единственном инциденте. Приехала в отделение банка на Павелецкую для того, чтобы досрочно погасить потребительский кредит и внести платеж на кред.карту через кассу (рада была бы воспользоваться банкоматом, но замечательный банк не может мне прислать новую карту уже второй месяц,  срок действия предыдущей карты истек.. Но это сущие мелочи по сравнению с остальным). Операционистка услышала мою просьбу закрыть досрочно кредит и сделала два приходника (второй для внесения наличных на карту). Я оплатила все через кассу и уехала с чистой совестью. Далее начались звонки из банка от крайне невоспитанных, грубых, бестактных и откровенно глупых сотрудников с вопросами и хамством, мол, "где деньги?! ".. На мои объяснения, что кредит был досрочно закрыт я получала только фырканья и слова о том, что это не так. Спустя пару дней, в надежде что просто был сбой и деньги не прошли вовремя, я поехала в отделение банка с простым вопросом " что происходит? ". Спустя 20 минут объяснений выяснилось, что операционистка (кстати, та же, которая делала приходники) сделала непростительную ошибку, отправив все деньги (платеж на карту и за кредит) на один счет-счет карты,  так и не внеся деньги за закрытие кредита (но заявление на досрочное закрытие счета не забыла сделать... ). Снять с карты деньги и еще раз внести за кредит нельзя-карты нет (!!!!!!!),  перевести деньги тоже нельзя. Спустя еще минут 40 она предложила написать заявление на перевод средств,  который будет рассматриваться еще 2 недели. На мой вопрос продолжатся ли звонки с угрозами, меня всем отделением заверили, что "КОНЕЧНО ЖЕ НЕТ, ЧТО ВЫ". На следующий день я получила 2 звонка с вопросами " где деньги?! ".  Я пыталась объяснять ситуацию этим жутким людям (теперь мне понятен принцип подбора персонала в данный банк, кстати), что "мадам из отделения "накосячила" и не туда отправила деньги,  моей вины нет, платеж совершен",  я, конечно же, снова сталкивалась со стеной из грубости, хамства и всех остальных основополагающих принципов работы стандартного сотрудника банка. Стоит ли говорить о том, что я когда-нибудь снова обращусь в этот банк или посоветую его знакомым? Очень надеюсь, что прочитав этот отзыв люди не совершат подобную ошибку и обойдут стороной банк Хоум кредит. Про сотрудников вообще больше писать не хочу, поскольку смысла в этом нет, все с ними и так понятно (искренне жаль этих людей). И вообще жаль,  что банк докатился до подобных отзывов (раньше обслуживание было на высоте, как и тактичность персонала и банк в целом).

По своей самой большой ошибке я связалась с банком Хоум кредит, о чем жалею ежедневно и ежечасно. Объясню причину на последнем, но далеко не единственном инциденте. Приехала в отделение банка на Павелецкую для того, чтобы досрочно погасить потребительский кредит и внести платеж на кред.карту через кассу (рада была бы воспользоваться банкоматом, но замечательный банк не может мне прислать новую карту уже второй месяц,  срок действия предыдущей карты истек.. Но это сущие мелочи по сравнению с остальным). Операционистка услышала мою просьбу закрыть досрочно кредит и сделала два приходника (второй для внесения наличных на карту). Я оплатила все через кассу и уехала с чистой совестью. Далее начались звонки из банка от крайне невоспитанных, грубых, бестактных и откровенно глупых сотрудников с вопросами и хамством, мол, "где деньги?! ".. На мои объяснения, что кредит был досрочно закрыт я получала только фырканья и слова о том, что это не так. Спустя пару дней, в надежде что просто был сбой и деньги не прошли вовремя, я поехала в отделение банка с простым вопросом " что происходит? ". Спустя 20 минут объяснений выяснилось, что операционистка (кстати, та же, которая делала приходники) сделала непростительную ошибку, отправив все деньги (платеж на карту и за кредит) на один счет-счет карты,  так и не внеся деньги за закрытие кредита (но заявление на досрочное закрытие счета не забыла сделать... ). Снять с карты деньги и еще раз внести за кредит нельзя-карты нет (!!!!!!!),  перевести деньги тоже нельзя. Спустя еще минут 40 она предложила написать заявление на перевод средств,  который будет рассматриваться еще 2 недели. На мой вопрос продолжатся ли звонки с угрозами, меня всем отделением заверили, что "КОНЕЧНО ЖЕ НЕТ, ЧТО ВЫ". На следующий день я получила 2 звонка с вопросами " где деньги?! ".  Я пыталась объяснять ситуацию этим жутким людям (теперь мне понятен принцип подбора персонала в данный банк, кстати), что "мадам из отделения "накосячила" и не туда отправила деньги,  моей вины нет, платеж совершен",  я, конечно же, снова сталкивалась со стеной из грубости, хамства и всех остальных основополагающих принципов работы стандартного сотрудника банка. Стоит ли говорить о том, что я когда-нибудь снова обращусь в этот банк или посоветую его знакомым? Очень надеюсь, что прочитав этот отзыв люди не совершат подобную ошибку и обойдут стороной банк Хоум кредит. Про сотрудников вообще больше писать не хочу, поскольку смысла в этом нет, все с ними и так понятно (искренне жаль этих людей). И вообще жаль,  что банк докатился до подобных отзывов (раньше обслуживание было на высоте, как и тактичность персонала и банк в целом).

В январе пришла в отделение с желанием закрыть договор по КК. Мне сказали что сейчас сделать это невозможно, настояла на создании заявки о проблеме закрытия. Прошло 2,5 месяца и счастье случилось, запросила справку о закрытии счета. С прихода справки прошло полтора месяца, однако в БКИ договор до сих пор числится активным. Хочу видеть там актуальные данные. Номер договора 2166557392, отправьте в БКИ информацию о закрытии.

Банк начал задерживать платежи. Отправили с супругой в пятницу до 16-00 по 300 тысяч на ее депозит в другом банке - деньги так и не ушли до сих пор. Хотя по регламенту Хоум Кредита декларируется, что если деньги отправлены клиентом до 20-00, они обязательно уйдут текущим днем. Деньги небольшие, что еще больше встревожило - значит, на корсчете банка нет даже такой смешной суммы.Позвонил в колл-центр, но внятного ответа - почему не ушли деньги так и не услышал.Уже больше двух лет пользуемся услугами банка - были и есть депозиты в рублях, дебетовые карты, а в быстрых безналичных переводах до 500 000 рублей, банку раньше, я считаю, вообще не было равных. Увы, все проходит... Для меня прозвенел тревожный звоночек.

Добрый день!Я являюсь давно Вашим клиентом. Меня всегда всё устраивало и никогда не думала, что будут проблемы. Я взяла кредит 13.12.2015 в размере 50 тыс руб, мне не хватало на авто.Продав свое прежнее авто, я решила погасить взятый кредит, договор 2226181293. Я погасила, мне выдали справку, что я не должна, смс о полностью погашенном кредитном договоре так же поступило на мой №телефона.В данный момент я обратилась за pos кредитом и была удивлена, что у меня плохая кредитная дисциплина, при этом взяв из всех БКИ отчет- у меня все в порядке, кроме одного: в ХКБ данный договор числится Активным, последняя дата внесения в декабре, с необходимостью внесения  текущих платежей. Из-за этого у меня проблемы с КИ.Я очень прошу Вас разобраться, не отказать мне в исправлении информации в ЦБКИ, как лояльному клиенту, ведь хочется так же продолжать пользоваться кредитами, когда это необходимо. На руках у меня отчеты из всех БКИ с расшифровкой и комментариями, проблема исходит от данного договора в Вашем банке. Просьба помочь мне в данной проблеме! Буду очень Вам признательна!

В 2012 году решил я оформить дебетовую карту Visa Classic договор №7201000638 от 30.11.2012 года, но при формировании заявки на карту у сотрудницы банка возникли какие-то проблемы, заявка почему-то не проходила и поэтому сотрудница банка пыталась отправить заявку несколько раз, пока у нее это не получилось. В результате через 10 дней пришло 2 карты, сотрудница банка выдала мне карту, на которую был подписан договор, а вторую карту при мне разрезали пополам и как будто аннулировали.Спустя 2 года мне перевыпустили мою карту, выдали мне и сразу заблокировали. При посещении офиса мне сказали, что у меня задолженность по двум картам за перевыпуск -по 500 рублей за каждую.Объяснив ситуацию, я попросил как-то с этой второй картой разобраться, ну там закрыть или аннулировать ее, на что мне ответили, что пока я не оплачу выпуск карты закрыть ее невозможно, ну плюнул я на это дело, оплатил свою и она заработала.Но 14.04.2016 поехал в город на двух автобусах так как все ближайшие офисы закрыли, положил деньги на карту через банкомат, вечером оформил платежное поручение на перевод денег в другой банк, а на следующий день приходит СМС (с вашего счета списано 500 рублей). Позвонил в банк, зарегистрировали обращение №1753089, на следующий день узнал статус обращения - стоит в очереди на обработку до 13.05.2016.То есть банк вместо того, чтобы выполнить поручение клиента на перевод, решил его немного пощипать без каких-либо на то оснований. Заявления на карту мною подписанного у банка нет и на руки мне карту не выдавали, но банк упорно хочет повесить эту карту на клиента, Если у банка настали тяжелые времена, то это не значит, что нужно так поступать со своими клиентами.Заказал бесплатную карту, с платными в этом банке больше не хочется иметь дело, как придет бесплатная -платную закрою, но подозреваю, что с этим будут проблемы как у многих на этом сайте, тогда придется менять банк.

Добрый день, мною была открыта дебетовая карта (под 7,5%). 5 апреля в 06:58 приходит смс от банка об изменении номера телефона прикрепленного к карте, а после приходит смс об аннуляции карты (4454 3407 **** 1636). Обратившись в одно из отделений банка мне дали ответ - сделан запрос в службу "СБ". Ждите звонка, проходит 3 дня. Нет никакой информации от банка.Снова обращаюсь в отделение банка - сотрудник говорит "системная ошибка", приносим свои извинения и заказывает перевыпуск карты. Ок, жду перевыпуска. Решил пополнить свой счет и в очередной раз обратился в отделение, заодно узнать что насчет перевыпуска. Девушка говорит - ваша карта на перевыпуск заблокирована и в данной услуге вам отказано. Никаких пояснений по какой причине и прочее дать мне не может.Наконец удалось оформить официальное обращение № 1746880. Собственно вопрос - сколько раз я должен прийти в отделение, чтобы наконец ваши сотрудники разобрались с текущей ситуацией и дали наконец конкретный ответ по какой причине мне отключили дебетовую карту?

Обратилась в контакт-центр для информации по потребительскому кредитованию. Со времени последнего обращения в банк изменились некоторые личные данные. Оператор порекомендовала обратиться в офис, все объяснила. На следующий день со мной связался оператор контакт-центра К-кик А.А. Мы по телефону смогли внести все необходимые изменения, составили заявку, проговорили множество нюансов. Подобрали необходимый продукт. Александр в течение нескольких часов практически нянчился с моей заявкой. Несколько звонков из СБ Банка, и волшебник Александр перезвонил и сказал, что можно подойти в отделение Банка для оформления кредита. Не совсем поверила, потому что обычно в отделениях и не в курсе, что говорят в контакт-центрах. Люди, приходя в отделения сталкиваются с тем, что приходится по новой все оформлять, ждать по несколько дней и т.д. Не про Хоум кредит однозначно. Оформление кредита на приличную сумму у меня заняло ровно 2 часа. Никакой нервотрепки и дополнительной беготни. Прошу выразить огромную благодарность оператору контакт-центра К-ку А.А. за индивидуальный подход к клиенту и простую человечность.

Обратилась в контакт-центр для информации по потребительскому кредитованию. Со времени последнего обращения в банк изменились некоторые личные данные. Оператор порекомендовала обратиться в офис, все объяснила. На следующий день со мной связался оператор контакт-центра К-кик А.А. Мы по телефону смогли внести все необходимые изменения, составили заявку, проговорили множество нюансов. Подобрали необходимый продукт. Александр в течение нескольких часов практически нянчился с моей заявкой. Несколько звонков из СБ Банка, и волшебник Александр перезвонил и сказал, что можно подойти в отделение Банка для оформления кредита. Не совсем поверила, потому что обычно в отделениях и не в курсе, что говорят в контакт-центрах. Люди, приходя в отделения сталкиваются с тем, что приходится по новой все оформлять, ждать по несколько дней и т.д. Не про Хоум кредит однозначно. Оформление кредита на приличную сумму у меня заняло ровно 2 часа. Никакой нервотрепки и дополнительной беготни. Прошу выразить огромную благодарность оператору контакт-центра К-ку А.А. за индивидуальный подход к клиенту и простую человечность.

Добрый день!С февраля 2016 года нашим предприятием был арендован телефонный номер (351) ***** 06. Ранее данный номер принадлежал другой организации или другому физ. лицу, название которой нам неизвестно, либо один из сотрудников, либо сама организация получила кредит в ХКБ и указали контактный номер, который мы приобрели в аренду в феврале 2016г. у компании АО "ЭР-Телеком Холдинг".Проблема заключается в том, что на протяжении нескольких недель сотрудники взыскания долгов,  с телефонных номеров: (495)780-51-74, 8(495)6636606, 8(495) 6662689, 8 (499)7024067, 8(499)6812054 звонят и уже совсем не в рамках приличия требуют приглашения сотрудника. Сотрудники нашей компании в вежливой форме неоднократно объясняли, что данной организации или человека нет по данному номеру, с просьбой прекратить звонить. Результатов не последовало! Возникает вопрос, почему мы должны тратить свое собственное рабочее время на поездки в отделение банка для доказательства сотрудникам Вашего учреждения, что по данному номеру нет разыскиваемых Вами физ. лиц или юр. лиц! Вы можете прояснить данную ситуацию обратившись в компанию АО "ЭР-Телеком Холдинг" по телефону: +7 (351) 217-27-27. Надеюсь, наш отзыв будет замечен сотрудниками ХКБ.С Уважением,ООО "Термоавтоматика" в г. Челябинск.Директор Т-в А.А.

Решил протестировать ваш банк и взять технику в кредит в рассрочку, кредит одобрили, через месяц или два, полностью его выплатил, в итоге, даже с учетом процентов, вышло выгоднее, чем покупать за наличные. Проходит время, около 2-3 недель, звонок, хотим вам предложить кредит наличными, рассказывают, что процент не высокий, а если вы оформите его через интернет-банк, то еще выгоднее, т.к. можно взять кредит без страхования здоровья и т.п. , да еще и в интернет банке сразу заполняете реквизиты куда перечислить деньги. Думаю, а почему бы не оформить (удобно, все можно онлайн сделать) захожу в интернет банк (пришло смс с паролем) и начинаю оформлять. Оформил заявку, отправляю, через 2 часа приходит сообщение "Отказано в рассмотрении", а на телефон смс: Приходите в банк с паспортом.Спрашивается, в чем удобство? И зачем я потратит около 30 минут времени, общаясь с сотрудником банка, отвечая на вопросы о доходах-расходах и т.п. И где плюсы, если мне сотрудник банка говорит, что если оформлять через интернет банк, то страховку можно не делать и вам это намного выгоднее, чем через отделение.

17 марта 2016г мне позвонили из банка Хоум Кредит. Пока разговаривал, вбил в поиске Яндекса номер, с которого звонили, оказалось отделение в г. Раменское Московской области. Собственно, позвонили и говорят - есть спец.предложние для вас, Дмитрий. Какое? Из разряда: вам одобрен кредит наличными под 11% до 400 000р. Удивляюсь, что прям под 11% годовых? Да. Хорошо, я согласен. Сверяем паспортные данные, мне рассказывают про сумму, считаем месячный платеж и все в этом духе. Тут просят предоставить данные второго документы. Водительское удостоверение устраивает, называю данные. Ну все,  ждите звонка "из Москвы". Вот до сих пор жду... Потратил 40 минут времени впустую, обидно.

Мама открыла дебетовую карту "Хорошие новости" в офисе Хоум Кредит в Магадане. Затем сообщили о полном закрытии офисов в данном городе, в связи с чем мама обратилась в офис с просьбой закрыть карту, так как при остатке менее 10 т.р. взимается ежемесячная комиссия. Карту якобы закрыли, однако через месяц приходит сообщение о необходимости оплаты комиссии по данной карте. После звонка в колл-центр выяснилось, что заблокировали карточный счёт, а сама карта как была так и осталась открытой (полный абсурд). На просьбу закрыть карту сотрудники колл-центра говорят, что закрыть её можно исключительно при обращении в офис (ближайший находится совершенно в другом городе, в который можно попасть исключительно самолетом). Однако у данного банка есть точки обслуживания, через которые можно подавать заявления о закрытии карты. Что мы и сделали, однако головной офис выписал отказ на закрытие карты, мотивируя необходимостью посетить офис. Таким образом нет возможности закрыть карту. В связи с этим вопрос, почему вы пользуетесь обстоятельствами, которые сами и создали. Если вы закрыли офис, почему клиент должен ехать в другой город для закрытия карты. Либо вы решаете вопрос, либо встретимся в суде.

Не добрый день! 10 числа брал телефон в кредит, оформили документы. Девушка сказала погулять, когда пришел дала документы подписать. Сказала, все вот ваш кредитный договор. Домой пришел, решил перечитать, почему сумма кредита получилась на 12 тысяч больше, подумал, может перепутал чего сам... Оказывается мне подключили 4 (!!!) страховки и не то, что не рассказали о них, даже словом не обмолвились, что они есть!Да как так-то? Почему полезные многим услуги в нашей стране втюхиваются как на поганом рынке в деревне гнилые апельсины?! ЧЕТЫРЕ.... а чего не 18? Каждая стоит по 3 тысячи?! И ладно бы они ваш кредит страховали, я бы понял... но там какая-то ерунда не нужная мне... юридическая помощь....  12 тысяч в никуда... И главное, в банке их не отключают. Теперь мне надо писать в компанию, чтоб они прислали заявление, заполнять его и оправлять почтой России... ПОЧТОЙ РОССИИ... это ещё месяц на рассмотрение и получение письма. Да сколько можно людей разводить-то?! Я, конечно, понимаю. что сейчас появятся умники, которые скажут что ж ты сам не смотрел че подписываешь.... Я посмотрел, в договоре банка, там где раньше писалась сумма страховки, ничего не было... это оказывается не услуга банка... это они так чужие услуги "продают"...

В конце 2015 года решил открыть две карты в рублях и долларах. Сотрудник начал оформлять VISA GOLD USD и Visa Platinum Debit RUB. Сначала была оформлена карта VISA GOLD USD, после она подозвала другого сотрудника и спросила заказывают ли они Visa Platinum Debit RUB, на что сотрудник попросил приехать на следующий день. На следующий день посмотрев тарифы банка, понял что мне нужна не Visa Platinum Debit RUB, а Visa Gold Хорошие Новости RUB.Приехав в отделение, я попросил оформить Visa Gold Хорошие Новости RUB, а на Visa Platinum Debit RUB заявку не подавать, сотрудник оформил Visa Gold Хорошие Новости RUB, сказав по поводу Visa Platinum Debit RUB что на эту карту заявку не подавали.Однако в Интернет-банке данная не выпущенная карта отображалась, сотрудник заверил что ИТ служба её уберёт.25 января 2016 года приходит СМС сообщение о том что по договору (который я к слову не подписывал), образовалась задолженность, после чего я посетил отделение банка, объяснив ситуацию, мне сказали что вышла ошибка и 26 января 2016 прислали сообщение что карта аннулирована. Карта по прежнему отображается в Интернет-банке, Статус карты Аннулирована.Сегодня в 06:35 приходит СМС сообщение, что с Visa Gold Хорошие Новости RUB, списана сумма в размере 2500, не понимая что происходит я вынужден был просыпаться и звонить в тех. поддержку, так как думал что карта скомпрометирована, где мне объяснили происхождение платежа:Сумма операции в валюте счета карты 2 500,00 pТип операцииПогашение задолженности по комиссииДата и время перевода14.04.2016 06:35Просьба банку окончательно разобраться в моём вопросе и вернуть списанную комиссию.

Доброе время суток! Возмущению нет предела! 05.04.16 благодаря родственникам, поскольку сама инвалид, передвигаюсь с трудом, работать не могу, собрала необходимую сумму и оплатила задолженность по карте. На следующий день получила смску об успешной оплате, гора с плеч, думаю...Не тут-то было!!! Наслушавшись о подводных камнях банковских систем, 12.04.16 решила позвонить в колл-центр, чтобы убедиться, что ничего не должна банку. Первый звонок, соединили с молодым человеком, который замученным голосом сказал, что мне никто не может это гарантировать на 100% , и вообще программа не работает, звоните после обеда... Звоню тут же, успеваю предоставить информацию о себе, о договоре и пр., тишина, ожидание, обрыв связи...Звоню третий раз, меня обрадовали, да , я ничего не должна банку, более того, банк должен мне 2713,55р., каким образом, непонятно, ничего вразумительного не услышала...Звоню в четвёртый раз, подтверждается информация третьего звонка, плюс  я должна срочно идти в офис банка (даже предложили адрес ближайшего) и писать заявления о закрытии счёта, страховок, платных услуг и отдать карту, иначе банк будет списывать комиссию, штрафы и пр. Конечно, на такси лечу в офис, ожидание в очереди, непродолжительное объяснение, подписываю заявление, но программа не даёт деньги... Специалист из Москвы объясняет, что эти деньги оставлены на списание комиссии после оплаты мною всего долга..., и расторгнуть все отношения с банком я могу не раньше 05.05.16., т.е. ещё месяц банк будет удерживать с меня деньги, но за что? В интернет-банке перед визитом в офис видела , что в расчётный период с 15 марта по 15 апреля,а именно в день оплаты мною кредита, 05.04.16 сняты средства за обслуживание карты, которая, кстати, с октября 2015г неактивна, просрочена, и я не пользовалась ею, за снятие наличных в сентябре ещё, месячный платёж за апрель. Так за что ещё снимать? Потому вы и не даёте расторгнуть договор? И кому тут верить? Ни "эксперты "колл-центра, ни сотрудники офиса не в курсе о правилах и условиях закрытия счёта, расторжения договора? Хороши специалисты... Дома я обнаружила,что в личном кабинете интернет -банка исчезла вся информация о комиссиях, платежах-пусто! Вопросов больше, чем ответов. Снова звоню в колл-центр, но мой договор уже в каком-то отделе, соединяют, прошу перевести в отдел претензий, службы качества, как хотите, называйте. Прошу представиться- Л-мов С.А., спрашиваю должность- и вот тут-то-вся соль я -"УНИВЕРСАЛЬНЫЙ СОЛДАТ", таков ответ.  Так с кем вы воюете?! С теми, кто обеспечивает вам зарплату? Н,о объясняю ситуацию, он ничего не спрашивает, не конкретизирует требования, выдвигаемые мною, адрес офиса и пр. ничего! А тем временем у меня закончились деньги на телефоне-200 р., но ведь ничего не прояснилось. Пополняю баланс, снова звоню, соединяют с отделом претензий, Д-ко В.Н. предлагает урегулировать всё в досудебном порядке, внеся 400р компенсации за телефон, якобы есть у неё такие  полномочия, на счёт моей карты! Для чего!? Чтобы я снова платила за её обслуживание? и эти 400р спишутся со счёта! Предлагаю на мой телефон, нет, говорит, не могу. Обращайтесь в Прокуратуру. Браво!Конечно, я так и сделаю, слишком много нарушений для одного договора! Тем временем пришло сообщение о присвоении моей претензии номера и сроках рассмотрения, претензии о чём, даже не спросили моих требований, каков может быть ответ? А ведь я исправно, без единой просрочки платила кредит, сама шла на контакт с сотрудниками, даже став неплатёжеспособной, не отсиживалась, а находила варианты оплаты совместно с банком. Получала "интересные" предложения ежемесячно! Так с кем вы воюете, "УНИВЕРСАЛЬНЫЕ СОЛДАТЫ"?