46 967 отзывов о банке «Хоум Банк »

Этот отзыв является продолжением моего отзыва https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8541237/ от 22.12.2015.Благодаря отзывам других пользователей о Банке Хоум Кредит на Banki.ru, мне удалось избежать подводных камней и ДАЖЕ СЭКОНОМИТЬ! Рассказываю как.18 декабря 2015 года я взяла БЕСПРОЦЕНТНУЮ рассрочку на 10 месяцев для покупки iPhone6 Silver 16Gb на сумму 41 473 руб. Рассрочка оформляется БЕЗ первоначального взноса и ТОЛЬКО на полную стоимость товара. Как и некоторые, писавшие выше отзывы, при оформлении рассрочки была несколько напряжена, т.к. оформили мне её, как обычный потребительский кредит наличными, аргументируя это тем, что у банка нет понятия "рассрочка". К договору прилагался график платежей на 10 месяцев и их сумма соответствовала цифре 41 473 руб. Однако, как сказала мне представитель Банка, если ДО даты первого платежа полностью внести ВСЮ сумму, то она составит 36 531 руб., т.е. на 4 942 руб. МЕНЬШЕ. В моем предыдущем отзыве есть описание одного неприятного момента - рассрочку (кредит) мне выдали 18.12.2015, а вот мой договор так и НЕ "провели" в базе банка. Чем это могло быть черевато? А тем, что если бы я вовремя этого не заметила (БОЛЬШОЕ спасибо всем, написавшем про этот момент отзывы!), то не смогла бы досрочно погасить кредит!В общем, после моего негативного отзыва от 22.12.15 на Banki.ru в Хоум Кредит очень быстро мой договор в базе "провели" - с 23.12.15 он стал "действующим" и, соответственно, первый платеж по кредиту должен быть после 23 января 2016. Я же внесла 20.12.15 - 18 000 руб. и 15.01.16 - 18 531 руб. После этого на следующий день приехала в Банк и сказала, что хочу написать заявление на полное досрочное погашение задолженности по кредиту и закрыть счет. На что менеджер выписал мне документ на оплату 785 рублей (типа какие-то проценты за день набежали), а заявление сказал писать не нужно (ага, не нужно, а потом докажи, что ты чего-то там хотела досрочно закрыть/погасить!),на что я не согласилась и заявление составить потребовала, а так же потребовала выдать на руки его заверенную копию (её он мне тоже сначала выдавать не хотел). В итоге. За телефон, который стоил 41 473, я заплатила 37 316, то есть на 4 157 МЕНЬШЕ, чем если бы сразу полностью оплатила его в магазине.Оценка банку 3 - за слабые попытки мухляжа, оценка пользователям Banki.ru 5++++ - РЕБЯТА, ВЫ МНЕ ПОМОГЛИ)))).

Пожалуй, перед оформлением продукта, обслуживание которого стоит 2990 рублей в год, логично уточнить подробную информацию о продукте. В банке "Хоум Кредит", увы, это не представляется возможным.Я попробовал сделать это с помощью сайта, изучив документы, которые на нем опубликованы. Так как у меня остались вопросы, я их решил задать в официальной группе ВКонтакте. https://vk.com/wall-27958141_38406?reply=38650 Анастасия, добрый день. Интересует актуальная информация по "Карте с пользой Platinum"1. Я - ИП. Если я правильно понимаю, по этой причине мне не светит кредитный лимит. Можно ли оформить карту без кредитного лимита и использовать как дебетовую?2. 2% за "платежи в Интернет-банке". Я правильно понял - будет кэшбэк за оплату мобильного телефона? Коммунальных услуг?3. 5% за покупки в категориях «Кафе и рестораны», «АЗС» и «Путешествия». Можно узнать MCC-коды, которые подходят под эти операции? Вот ответ, который я получил: Александр, здравствуйте. 1. Оформить кредитную карту с нулевым лимитом, Вы можете в любом отделении нашего Банка. При себе необходимо иметь только паспорт. 2. Да, все верно.3. К сожалению, данная информация по МСС-кодам не предоставляется. По опыту общения с другими банками, я знаю точно, что информация о конкретных МСС-кодах, по которым начисляется повышенный кэшбэк, в банке присутствует. Поэтому я решил узнать через "Онлайн-помощник" на сайте, что же конкретно банк Хоум Кредит подразумевает под категориями «Кафе и рестораны», «АЗС» и «Путешествия».Менеджер "Онлайн-помощника" оказалась такой же некомпетентной. Более того - она категорически отказывалась понимать вопрос! 12:35:56 Вас приветствует Он-лайн консультант Банка Хоум Кредит. В настоящее время осуществляется поиск свободного Консультанта. Пожалуйста, дождитесь ответа12:36:24 Здравствуйте, меня зовут Анастасия Смирнова. С радостью решу любой Ваш вопрос!12:36:55 Александр: Добрый день. По карте "Карте с пользой Platinum" на вашем сайте заявлен кэшбэк 5% за покупки в категориях «Кафе и рестораны», «АЗС» и «Путешествия». Можно узнать MCC-коды, которые подходят под эти операции?12:39:22 Анастасия Смирнова: Добрый день. Александр, данные МСС коды можно найти в интернете.12:39:52 Александр: Я бы нашел, если бы знал, какие именно коды искать.12:40:47 Александр: У вас они распределены по категориям. Например, не существует кода "Путешествия". Ваша категория "Путешествия" включает несколько кодов. Как узнать их номера?12:42:11 Анастасия Смирнова: Александр, данные коды являются международными.12:42:17 Анастасия Смирнова: Минуту.12:42:58 Пожалуйста перейдите по ссылке: http://mcc-code.ru/12:44:52 Александр: К сожалению, по этой ссылке нет информации о том, по каким MCC-кодам ВАШ БАНК начисляет кэшбэк в категориях «Кафе и рестораны», «АЗС» и «Путешествия»12:45:34 Александр: Меня интересует информация, которая касается вашего банка, не общая информация о MCC-кодах12:45:43 Александр: Поэтому я обращаюсь к вам, а не к Гуглу12:46:52 Анастасия Смирнова: Александр, в том и дело, что МСС коды относятся не только к нашему Банку, это международные коды. Я Вам отправила ссылку, где можно увидеть расшифровку данных кодов.12:47:08 Анастасия Смирнова: Не Банк их придумывает.12:47:35 Александр: Банк их использует. Я хочу знать, какие конкретно коды используются банком. Номера12:48:17 Анастасия Смирнова: Александр, все!!12:48:33 Анастасия Смирнова: Нет какого то определенного списка.12:49:27 Анастасия Смирнова: Каждая торговая организация относится к определенному МСС-коду, в зависимости от этого кода идет начисление баллов.12:50:01 Александр: Я попробую переформулировать вопрос. Сообщите, пожалуйста, номера MCC-кодов из категорий «Кафе и рестораны», «АЗС» и «Путешествия», по которым начисляется повышенный кэшбэк в категориях «Кафе и рестораны», «АЗС» и «Путешествия»12:51:40 Анастасия Смирнова: Александр, их много.12:52:15 Анастасия Смирнова: Как пример. Кафе и рестораны: 581112:52:23 Анастасия Смирнова: 581212:52:35 Анастасия Смирнова: АЗС: 554112:52:42 Анастасия Смирнова: 5983.12:53:09 Анастасия Смирнова: Путешествия:458212:53:14 Анастасия Смирнова: 300812:53:24 Анастасия Смирнова: 375012:53:40 Анастасия Смирнова: Поэтому необходимо заходить на сайт МСС кодов и проверять.12:54:09 Александр: То есть, вы эту информацию взяли с сайта http://mcc-code.ru ?12:54:51 Анастасия Смирнова: Вся информация находится на сайте МСС кодов.12:56:15 Александр: Я понял. Спасибо.12:57:13 Анастасия Смирнова: Всего доброго! Хорошего Вам дня!12:57:13 Спасибо за обращение! Мы были рады помочь Вам! Оценка "2" - именно за удаленное обслуживание. На сайте информация предоставлена не в полном объеме. При этом, банк скрывает номер 8-800, а звонить в Москву и висеть на линии, чтобы узнать условия обслуживания карты - это безумие.

Пожалуй, перед оформлением продукта, обслуживание которого стоит 2990 рублей в год, логично уточнить подробную информацию о продукте. В банке "Хоум Кредит", увы, это не представляется возможным.Я попробовал сделать это с помощью сайта, изучив документы, которые на нем опубликованы. Так как у меня остались вопросы, я их решил задать в официальной группе ВКонтакте. https://vk.com/wall-27958141_38406?reply=38650 Анастасия, добрый день. Интересует актуальная информация по "Карте с пользой Platinum"1. Я - ИП. Если я правильно понимаю, по этой причине мне не светит кредитный лимит. Можно ли оформить карту без кредитного лимита и использовать как дебетовую?2. 2% за "платежи в Интернет-банке". Я правильно понял - будет кэшбэк за оплату мобильного телефона? Коммунальных услуг?3. 5% за покупки в категориях «Кафе и рестораны», «АЗС» и «Путешествия». Можно узнать MCC-коды, которые подходят под эти операции? Вот ответ, который я получил: Александр, здравствуйте. 1. Оформить кредитную карту с нулевым лимитом, Вы можете в любом отделении нашего Банка. При себе необходимо иметь только паспорт. 2. Да, все верно.3. К сожалению, данная информация по МСС-кодам не предоставляется. По опыту общения с другими банками, я знаю точно, что информация о конкретных МСС-кодах, по которым начисляется повышенный кэшбэк, в банке присутствует. Поэтому я решил узнать через "Онлайн-помощник" на сайте, что же конкретно банк Хоум Кредит подразумевает под категориями «Кафе и рестораны», «АЗС» и «Путешествия».Менеджер "Онлайн-помощника" оказалась такой же некомпетентной. Более того - она категорически отказывалась понимать вопрос! 12:35:56 Вас приветствует Он-лайн консультант Банка Хоум Кредит. В настоящее время осуществляется поиск свободного Консультанта. Пожалуйста, дождитесь ответа12:36:24 Здравствуйте, меня зовут Анастасия Смирнова. С радостью решу любой Ваш вопрос!12:36:55 Александр: Добрый день. По карте "Карте с пользой Platinum" на вашем сайте заявлен кэшбэк 5% за покупки в категориях «Кафе и рестораны», «АЗС» и «Путешествия». Можно узнать MCC-коды, которые подходят под эти операции?12:39:22 Анастасия Смирнова: Добрый день. Александр, данные МСС коды можно найти в интернете.12:39:52 Александр: Я бы нашел, если бы знал, какие именно коды искать.12:40:47 Александр: У вас они распределены по категориям. Например, не существует кода "Путешествия". Ваша категория "Путешествия" включает несколько кодов. Как узнать их номера?12:42:11 Анастасия Смирнова: Александр, данные коды являются международными.12:42:17 Анастасия Смирнова: Минуту.12:42:58 Пожалуйста перейдите по ссылке: http://mcc-code.ru/12:44:52 Александр: К сожалению, по этой ссылке нет информации о том, по каким MCC-кодам ВАШ БАНК начисляет кэшбэк в категориях «Кафе и рестораны», «АЗС» и «Путешествия»12:45:34 Александр: Меня интересует информация, которая касается вашего банка, не общая информация о MCC-кодах12:45:43 Александр: Поэтому я обращаюсь к вам, а не к Гуглу12:46:52 Анастасия Смирнова: Александр, в том и дело, что МСС коды относятся не только к нашему Банку, это международные коды. Я Вам отправила ссылку, где можно увидеть расшифровку данных кодов.12:47:08 Анастасия Смирнова: Не Банк их придумывает.12:47:35 Александр: Банк их использует. Я хочу знать, какие конкретно коды используются банком. Номера12:48:17 Анастасия Смирнова: Александр, все!!12:48:33 Анастасия Смирнова: Нет какого то определенного списка.12:49:27 Анастасия Смирнова: Каждая торговая организация относится к определенному МСС-коду, в зависимости от этого кода идет начисление баллов.12:50:01 Александр: Я попробую переформулировать вопрос. Сообщите, пожалуйста, номера MCC-кодов из категорий «Кафе и рестораны», «АЗС» и «Путешествия», по которым начисляется повышенный кэшбэк в категориях «Кафе и рестораны», «АЗС» и «Путешествия»12:51:40 Анастасия Смирнова: Александр, их много.12:52:15 Анастасия Смирнова: Как пример. Кафе и рестораны: 581112:52:23 Анастасия Смирнова: 581212:52:35 Анастасия Смирнова: АЗС: 554112:52:42 Анастасия Смирнова: 5983.12:53:09 Анастасия Смирнова: Путешествия:458212:53:14 Анастасия Смирнова: 300812:53:24 Анастасия Смирнова: 375012:53:40 Анастасия Смирнова: Поэтому необходимо заходить на сайт МСС кодов и проверять.12:54:09 Александр: То есть, вы эту информацию взяли с сайта http://mcc-code.ru ?12:54:51 Анастасия Смирнова: Вся информация находится на сайте МСС кодов.12:56:15 Александр: Я понял. Спасибо.12:57:13 Анастасия Смирнова: Всего доброго! Хорошего Вам дня!12:57:13 Спасибо за обращение! Мы были рады помочь Вам! Оценка "2" - именно за удаленное обслуживание. На сайте информация предоставлена не в полном объеме. При этом, банк скрывает номер 8-800, а звонить в Москву и висеть на линии, чтобы узнать условия обслуживания карты - это безумие.

Являюсь владельцем карты банка Хоум кредит. В марте закончился срок ее действия. Был осуществлен перевыпуск карты. В интернет-банке отображаются новые данные: новый номер карты, новый договор и статус неактивная, но письмо по почте мне не поступало с картой, и в настоящее время пользоваться услугами банка я не могу. За разъяснениями обратился в онлайн-помощник на сайте банка www.homecredit.ru, но консультанты там дают непонятные ответы. Сначала ответили, что карта была выслана 31.03.2016, потом в феврале, а третий консультант и вовсе сообщил, что карту не отправляли по почтовому адресу, указанному в договоре. По телефону 495-785-82-22 вызов сбрасывается. 3 раза пытался позвонить и все 3 раза вызов был сброшен. После этого отправлял письменную претензию на официальные контакты банка: электронную почту: home@homecredit.ru и факс 495-785-82-18. № зарегистрированного обращения мне не прислали. Поскольку дистанционными каналами связи не удается получить информацию вам будет направлена письменная претензия по почтовому адресу: 125040, г. Москва, ул. Правды, д.8, корп.1 Неужели в банке не ведется учет исходящей корреспонденции, что никто из сотрудников не может точно сообщить, когда отправляли карту по почте и отправляли ли ее вообще?В офисе 33М/01 (Муром, Московская, 32), когда вносил платеж по реквизитам карты тоже никто ничего сказать не может почему выпущенная карта не была отправлена. Раз карта была выпущена, значит должна была быть отправлена по почте владельцу. Также хочу отметить, что в марте я воспользовался предложением банка и заключил новый договор. Почтовый адрес физического лица был подтвержден повторно, поэтому у вас нет оснований для отказа в отправки карты. И еще: у меня нет возможности каждый раз приходить в ваш офис 33М/01 для написания всякого рода заявлений, например, как сейчас на перевыпуск карты, хотя вины клиента здесь нет. Банк не отправил мне карту, а не я отказался от нее. Поэтому я считаю, что отправка клиента в офис для написания заявления на повторный перевыпуск карты необоснованной. В связи с вышеизложенным я настаиваю на проведении проверки и предоставления мне ответа в письменной форме по возникшей ситуации

09.03.2016 обратилась в офис "Преображенская" за получением кредита. В 2011 году оформляла кредит в этом банке и все понравилось: честно, прозрачно. Сейчас это не банк, а контора по выдаче займов из газетного объявления.О добровольном страховании никто не предупреждал, оформили автоматически, итоговая сумма операционистом также была названа как потом оказалось неправильно. Причем лгут и банку, когда я поинтересовалась откуда у меня доходы - 70 000 рублей, указанные также без моего ведома, выслушала немало версий от операциониста и управляющего - это за три месяца (у меня пенсия 15 800 о чем я информировала), у меня есть муж (я больше 10 лет в разводе), я работаю(вышла на пенсию в 2012 году и больше не работала).Делалось все, чтобы я не отказалась от кабального кредита и чтобы банк не отказал, для меня было бы лучше если бы отказали, тогда обратилась бы в нормальный банк. Конечно мы сами виноваты, но это второй кредит в моей жизни (мне 58 лет) тем более,что банк один, а потом вы знаете как подписываются документы в банке-операционист листает и указывает, где расписаться и потом ответы на все вопросы были даны, другое дело, что лживые и еще раз - идешь в БАНК, а не к мошенникам. Кредит всего 50 000 рублей на 12 месяцев, но я сразу сказала, что выплачу за полгода, и клиент добросовестный и такое отношение...Позор вам.

Сегодня столкнулся с проблемой, я по наивности думал, что банкоматы созданы для круглосуточного обслуживания клиентов. Оказалось, что в Зеленоградском филиале банка они работают только тогда когда работает офис.Все это выяснилось в воскресенье 10 апреля когда , утром решил пополнить счет. После длительного упражнения со считывателем, который упорно не хотел меня пускать, здесь такое бывает раз 5-10 проведешь картой, после чего он открывает дверь. Решил позвонить в службу поддержки, и девочка-оператор прояснила, что приходить надо в рабочие дни, а не в выходные и праздники.Вероятно у банкоматов тоже должны быть выходные. Только вот непонятно для чего их тогда вообще ставить, они и денег стоят и обслуживать их надо, что тоже деньги. Может тогда лучше по старинке, пришел в офис, очередь отстоял, выполнил все что тебе надо и пошел домой, полдня потратив на рутинную операцию, которая занимает 5 минут. Или может быть найти тот банк, в котором у банкоматов нет выходных и праздников и которые обслуживают клиентов круглосуточно?

Сегодня столкнулся с проблемой, я по наивности думал, что банкоматы созданы для круглосуточного обслуживания клиентов. Оказалось, что в Зеленоградском филиале банка они работают только тогда когда работает офис.Все это выяснилось в воскресенье 10 апреля когда , утром решил пополнить счет. После длительного упражнения со считывателем, который упорно не хотел меня пускать, здесь такое бывает раз 5-10 проведешь картой, после чего он открывает дверь. Решил позвонить в службу поддержки, и девочка-оператор прояснила, что приходить надо в рабочие дни, а не в выходные и праздники.Вероятно у банкоматов тоже должны быть выходные. Только вот непонятно для чего их тогда вообще ставить, они и денег стоят и обслуживать их надо, что тоже деньги. Может тогда лучше по старинке, пришел в офис, очередь отстоял, выполнил все что тебе надо и пошел домой, полдня потратив на рутинную операцию, которая занимает 5 минут. Или может быть найти тот банк, в котором у банкоматов нет выходных и праздников и которые обслуживают клиентов круглосуточно?

1. Воровство средств с кредитной карты в январе 2015 года. Банкомат перестал показывать текущую задолженность по карте... Посетил офис, узнал, что моя задолженность неожиданно и значительно увеличилась. На вопрос к сотрудникам о причине получил ответ, что банк уменьшил лимит по карте и "забрал свои деньги"... Это бред! Данное объяснение получал в двух филиалах банка. Обратился через сайт банка. Сотрудник банка - З-на А.А., которая "разбиралась" по моей жалобе пыталась ввести меня в заблуждение, переставляла местами платежи и расходы, чтобы убедить, что все правильно, убеждала, что с карты можно снять сумму значительно превышающую лимит и т.д. .... Когда аргументы закончились - "посочувствовала, что это я сам потратил лишнее... Проблема решена не была. 2. В декабре текущего, 2016 года истек срок действия кредитной карты. В феврале я написал заявление о перевыпуске карты с получением ее в офисе... Оснований в отказе перевыпустить карту у банка нет... Но и карты, несмотря на ТРИ! заявления о перевыпуске карты с получением в офисе, до сих пор тоже нет. С меня требуют еще заявление, только никто не уточняет их количество. Банк НЕ выполняет свои договорные обязательства! Не помогают ни обращения через мобильный банк, ни на Горячую линию.

Постоянно оформляла кредиты в этом банке, но тут столкнулась с тем, что не могла отследить поступления платежей, т.к. дата оплаты постоянно менялась! Ходить в офисы обслуживания надоело, решила воспользоваться телефоном Горячей линии и интернет-банком. Удобство - только на словах!Очень слабый интернет-банк, нет информации, например, были просрочки или нет и др. А что говорить о ПЛАТНОЙ горячей линии! Все уважающие себя банки имеют бесплатную линию, а здесь просто насмешка над собственной репутацией! Пока дождешься ответа оператора, звоня в Москву, денежки с телефона неплохо уползают. Но самое прикольное: всякий раз на моменте подтверждения паспортных данных происходит обрыв связи! Удивительно! А самое классное: через пару минут происходит автодозвон из Москвы с просьбой оценить КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ!)))) Да ну, хомячок прикалывается над клиентами? Не смешно. Очень хотелось бы, чтобы банк доработал такие недочеты! Тогда в последующем отзывы будут только положительными!)

Постоянно оформляла кредиты в этом банке, но тут столкнулась с тем, что не могла отследить поступления платежей, т.к. дата оплаты постоянно менялась! Ходить в офисы обслуживания надоело, решила воспользоваться телефоном Горячей линии и интернет-банком. Удобство - только на словах! Очень слабый интернет-банк, нет информации, например, были просрочки или нет и др. А что говорить о ПЛАТНОЙ горячей линии! Все уважающие себя банки имеют бесплатную линию, а здесь просто насмешка над собственной репутацией! Пока дождешься ответа оператора, звоня в Москву, денежки с телефона неплохо уползают. Но самое прикольное: всякий раз на моменте подтверждения паспортных данных происходит обрыв связи! Удивительно! А самое классное: через пару минут происходит автодозвон из Москвы с просьбой оценить КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ!)))) Да ну, хомячок прикалывается над клиентами? Не смешно. Очень хотелось бы, чтобы банк доработал такие недочеты! Тогда в последующем отзывы будут только положительными!)

Добрый день. Два года назад оформил по акции золотые валютные дебетовые карты (в долларах и евро). Недавно увидел на сайте информацию о том, что данные карты с этого года становятся платными (взымается годовое обслуживание). Срок действия моих карт - апрель месяц. В марте обратился в отделение  с целью закрытия золотых карт и оформления новых (которые бесплатные). Операционист (не помню имя, но она мне открывала новые валютные карты - можно наверное посмотреть ФИО исполнителя у вас в базе) сообщила, что поскольку срок действия карт до апреля, то и карты  можно закрыть в апреле.Сегодня ( 9 апреля) я обратился  в отделение на 1905 года с целью закрытия золотых валютных карт, но операционист не смогла закрыть данные карты, так как (с ее слов) мной не уплачена комиссия за новые карты (недавно пришла смс о том, что золотые - платные карты направлены в доп офис на Павелецкой , но я не заказывал их перевыпуск). Вообщем ситуация патовая - года  обслуживания еще не прошло, а закрыть  карты не дает. Составил запрос в отделении Банка - номер запроса 1727971.

Моя подруга взяла кредит в размере 50 000 р. И из-за некоторых трудностей не смогла оплатить вовремя. В договоре нужно указать дополнительно номер близкого человека. Она указала мой номер. Сотрудник из отдела взыскания: Г-ров К.Ю., в пятницу, 8 апреля прислал мне смс со своего номера: "пока она не перезвонит. Буду звонить вам". После чего в 14:10 по мск мне начали поступать звонки с номера "Неизвестно". Телефон настроен на автодозвон, через каждые 2 минуты. Последний звонок был в 23:15, что я считаю ненормальным. Неоднократно связывалась с данным сотрудником и пыталась выяснить, почему звонки поступают мне в таком количестве. Ничего вразумительного в ответ я не услышала, кроме "одолжи" и "оплати". Услышала лишь, то что он выключит автодозвон только тогда, когда подруга ему перезвонит. Попросила подругу перезвонить ему, она это сделала. Но звонки не прекратились. Звоню ему снова и спрашиваю: "В чем же дело? Вы сказали, что выключите автодозвон, как только подруга с вами свяжется." Ответ меня очень поразил: "А мы с ней не договорились, так что терпи!" Сегодня 9 апреля, второй день мне названивает этот странный телефон каждые 2 минуты! Позвонила в банк, составила на него жалобу, а там мне говорят, что надо ждать несколько дней. Посмотрела бы я на вас, дорогие сотрудники, если бы ваш телефон разрывался от звонков с неизвестного номера. Его нельзя даже в черный список добавить. Сотрудник из банка предложил мне включить авиарежим, но дело в том, что телефон создан для того, чтобы звонить и я, как любой другой человек не могу оставаться без связи. В банке приносят извинения. Не очень утешительно, если честно. Я, конечно, понимаю, что это работа уважаемого К. Е., но это уже слишком. Уже подала заявление в полицию, потому что это невыносимо! Я не брала никакой кредит и не собираюсь ничего выплачивать!

Проживаю в Пушкино.Имею кредит в банке "Хоум кредит".В субботу собирался сделать очередной взнос за кредит.Ближайшее отделение банка для меня оказалось в Мытищах,ул.Веры Волошиной д.9/24.Прилагался на сайте номер телефона.На который я и позвонил.Мне объяснили,что в субботу банк работает до 17-00,однако с 16-00 по 17-00 они (отделение банка)работают в режиме консультации и плату за кредит с меня принять не могут.Это что же получается,мы,клиенты банка,платим такие проценты,и такие не совсем корректные условия работы отделений банка.Раз отделение банка работает до определенного времени,значит и клиентов они должны принимать до этого же времени.А на деле получается,что сервис в банке далеко не на самом высоком уровне.

Здравствуйте. г .Калининград. Мне на телефонный номер поступило предложение от банка "Хоум Кредит Банк" взять кредит по двум документам. Я дала себе время подумать и, приняв решение взять кредит, 28.03.2016г. обратилась в отделение банка №39/03 г. Калининград ул.Театральная 23-27, где меня приняла старший операционист-кассир Ф-на Т.Н., которая оформила заявку. Вот № договора 2230754560. Итак, суть претензии: недостоверное и неполное предоставление правовой и финансовой информации о продуктах банка Хоум Кредит Банк и продуктов сопровождения. Кредит после заявки и подтверждения по телефонному разговору одобрили на сумму выше изначально предложенной на 31 680 рублей, о чем пришло смс-подтверждение. Однако Татьяна Николаевна всячески старалась ввести в заблуждение и исказить реальное положение дел, прибегая к прямому обману и указывая, что эта сумма является страховкой (т.е. не входит в тело кредита и является общим ознакомительным фактором), в общую сумму кредита не входит (т.е. с ее слов я за это не плачу — а это прямой обман), является обязательным условием получения продукта банка при текущих условиях. Татьяна объясняла это такими фразами: «это для банка», «у всех банков такая политика, это обязательное условие банка при оформлении кредита по двум документам», поскольку программа страхования является абсолютно добровольной и остается на усмотрение получателя, то в действиях Ф-ной Татьяны Николаевны усматривается намерение ввести в заблуждение и по факту мошеннические действия и умысел. При подаче заявления на кредит мне не было предложено выбрать со страховкой или без нее, что является прямым нарушением моих гражданских прав и попыткой ввести в заблуждение. Так как это входит в сумму кредита и естественно я это буду оплачивать, хоть по факту на руки я их не получаю и использовать по своему усмотрению не имею возможности. Мало того, на мой взгляд были преднамеренные другие действия ввести в заблуждение, а именно: в договорах, которые мне выдали для ознакомления я не увидела пунктов об отказе страховки, а операционист отказалась пояснить этот вопрос, договоры без личной информации на дом мне также отказались выдать, в графике расчета платежей отсутствовали подитоги по столбцам «тело кредита» и «проценты», т.е. мне пришлось чтобы уличить в обмане и предоставлении заведомо ложной и недобросовестной информации самостоятельно пересчитывать столбцы и указать на то, что мне вменяется к выплате сумма на 31 680 руб. больше в теле кредита, чем я получаю на руки. Если это условие банка, что с договорами дома я могу ознакомиться только через сайт - считаю его провальным. Так как я как гражданка РФ и имею право ознакомиться с кредитным договором, составленным в отношении меня и проконсультироваться с юристом любой юрисдикции на предмет любых сомнительных или непонятных положений ДО ЕГО ЗАКЛЮЧЕНИЯ! Почему ВЫ лишаете меня как клиента и потребителя услуги этой возможности? Больше всего возмущает, что Татьяна Николаевна с самого начала не предоставила достоверной и правдивой информации о страховании жизни и здоровья, а включила страховку в мою заявку без моего ведома и согласия, а страховка это исключительно добровольное решение. Также, что она утверждала что это обязательное условие банка, а так же что у банка Хоум Кредит Банк в договоре не прописана возможность и условия отказа от нее. И добавлю, что на следующий день мне одобрили кредит без страховки №2230779378 и с меньшим % после обращения по телефону Горячей линии, и также в графике платежей прилагаемому к этому кредиту все подитоги под всеми столбцами были подведены, что является честной и открытой политикой. Мало того, когда я хотела получить разъяснения в отделении №39/03 г. Калининград ул.Театральная 23-27 на следующий день, то обнаружила, что руководитель офиса (глава отделения) всячески покрывает своего сотрудника и конструктивного диалога не состоялось. Прошу принять меры и наказать виновных.

Звонят на дню раз по 50,родственникам и мне лично,все оплачено,то программа у них сбивается,то еще что либо,звонят и предъявляют что не оплачено и когда говоришь им что оплатил неделю назад,тут же проверяют в компе и говорят ,а да,все оплачено у вас.не извинения не попросят ничего,за бесповодное беспокойство!А еще подключают коллекторов ,которые тоже названивают!

Уважаемое руководство! У меня возникает очень большой вопрос по поводу квалификации, сервисных показателей и клиентоориентированности вашего персонала. Казалось бы, простая операция - погашение кредита. А, нет! Показалось. Я пришла в офис банка. После 3 безуспешных попыток внести на счет деньги, на меня никто не обратил внимания, я сама обратилась к молодому человеку в закутке у банкомата. Он сочувственно сообщил мне, что банкомат не работает. Окей, я пошла испытывать судьбу в банкомат, который стоит в предбаннике. Но нет, и он не работал. Я уточнила у того же молодого человека, что с банкоматами, на что он радостно известил меня о неработоспособности и второго банкомата. Наверное, если бы их стояло 10 штук, то ситуация бы повторилась еще 8 раз. Почему нет табличек на неработающих устройствах?! Далее, он сообщил мне, что я могу погасить кредит через кассу, нужно только взять талончик. Вроде просто, да? Я взяла талон А077 в 16.03. В отделении находится 4 стойки, все они были заняты сотрудниками, двое из которых обслуживали клиентов, чем были заняты остальные - загадка. Видимо создавали вид активности на рабочем месте. Спустя 10 минут меня вызвал молодой человек за 4 стойкой: уточнил у меня номер договора и сумму внесения. Я обрадовалась, что все, сейчас отдам деньги и покончено, но нет. Г-н В-хин Н.Ю. (фамилия взята с приходника, т.к. сотрудники у вас не представляются, не уточняют цель визита и не здороваются в принципе) распечатал мне приходник, поставил свои подписи и совершенно радостно сообщил, что теперь мне стоять очередь в кассу.  Предисловие: в этот момент через мое плечо перелезла женщина, которой надо было разменять деньги. Ее отправили с данной операцией в кассу, сообщив, что "да нееееееет, не берите номерок, человек выйдет из кассы и сразу зайдете!" А остальные клиенты, у которых номерки? Простите, это как? Нормально? Ожидание в кассу составило еще 10 минут. В зале образовалась очередь человек 7 - не меньше. После того, как из кассы вышла девушка, стоявшая передо мной - настала тишина минут на 5. В кассу никого не приглашали. Я решила проявить инициативу в общении с вашими сотрудниками, видимо они это любят, и зашла в кассу. В кассе сидела "лебедушка", склонив свое лицо на ладони перед монитором и так грустно-грустно смотрела в монитор. Наверное выбирала себе одежду в он-лайн магазине, а ассортимент совсем не радовал ее.  На вопрос "могу ли я зайти, у меня следующий номерок?", последовал ответ "Нет пока, я занята, сейчас Вас вызову". Сейчас настало еще через 10 минут... Атмосфера в оперзале тем временем накалялась. Женщина, ожидавшая в очереди спросила в пустоту, не хочет ли кто-нибудь помочь кассиру, т.к. она явно нуждается в этом. На что с другого конца зала г-н В-хин Н.Ю. крикнул ей в ответ, что, мол, ну так а чем же мы ей поможем-то, а? Что это за колхоз-то такой? Сотрудников набирают из деревни? Судя по количеству скопившейся грязи под ногтями г-на В-ина - так оно и есть. Стыд и срам, ничего другого не сказать. Спустя 30 минут ожидания снисхождения до меня от сотрудников, в милейшем офисе размером 2х2, у меня наконец приняли деньги и отпустили с Богом. Ах, да, ремарка. Руководитель, как я поняла, это руководитель офиса, все это время ходила по офису ну просто невозможно довольная собой и была очень недовольна очередью в кассу, которая преграждала вход в ее кабинет-аквариум. Причем очередь не нравилась ей на столько, что меня она чуть не сшибла дверью. Знаете, эмоции просто переполняют. Проведите сотрудникам сервисный тренинг, помойте их в конце концов, они работают с клиентами и должны выглядеть опрятно. Просто ужас!!! Оценка 1!

Добрый день! Столкнулся с ситуацией, когда необходимо срочно закрыть кредиты. Во всех банках где имелись кредиты - пришел, оплатил, в этот же день (вечер) списалась сумма, на следующий день взял справку об отсутствии задолженности в данном банке, всё замечательно и хорошо. В Хоум Кредит Банке другая ситуация! 22.03.2016 оплатил полностью задолженность перед банком, написал заявление, ответ - ждите! - сколько? - седьмого числа только списание, в следующий день приедете - дадим справку. Сегодня пришло sms - Vash platez xxx(сумма) RUB v schet pogasheniya Kredita po dogovoru xxxxx (номер договора) ispolnen. Я прямиком в Банк. Тадам... - Вам отказано! - не понял, - недоумевал я. - У меня имеется задолженность перед Вашим банком? - Нет. - Выдайте справку. - Не можем. Всем выдаем, Вам в течении 2 недель, мы заказали в компьютере справку, они нам её пришлют и только тогда сможем её Вам выдать. Ждите до двух недель! - Спасибо, до свидания. Взял называется планшет сыну перед отпуском в кредит...Отвратительное отношение Банка к своим Клиентам.

Добрый день! Сразу скажу, что я являлась клиентом Хоум Кредит длительное время. Меня все устраивало. Но то, что происходит сейчас не поддается логическому объяснению. Некоторое время назад  я обратилась в банк для получения кредита, где мне было сообщено, что у меня есть активный кредит, а именно кредитная карта с лимитом 190 тыс.руб. Заявление  о расторжении договора и аннулировании данной карты было подано в банк еще 03.09.2014г. Операций по карте не было, открыта она была 25.08.2014г. Я обратилась в Хоум Кредит, где мне дали справку, что задолженность полностью погашена и договор закрыт. На вопрос, почему в БКИ договор активен, сообщили, что видимо у них информация не обновлялась, а кто тогда должен ее обновлять, если не Хоум Кредит?Обратившись за выпиской в Эквифакс, обнаружила, что эту недостоверную информацию отправил Хоум-кредит. Как могло так получиться? Как вы возместите мне такие недоразумения с вашей стороны, вы мне испортили кредитный рейтинг из-за вас я не могу получить кредит.Требую немедленно откорректировать информацию по БКИ и ВЫСЛАТЬ МНЕ ОТЧЕТ на электронную почту, так как я бесплатно уже получала отчет, следующий для меня будет платный. Почему я должна из-за ваших ошибок тратить свои средства. Поскольку банк некорректно обрабатывает и передает мою информацию, я отзываю также у банка согласие на обработку моих персональных данных, письмо будет направлено официально в банк с копией в Роскомнадзор. При не удовлетворении моей просьбы, вынуждена буду обратиться в суд.

Здравствуйте.Номер договора: 2230387002, номер счета: 42301810440430242162. Оформили кредит 19 марта 2016 года по программе 0-0-12. сумма кредита: 48 743,00 руб., процентная ставка: стандартная 31,036% (!!!), причем, что это в М-Видео позиционировалось как рассрочка. Навязали страховку "Защита квартиры" в размере 1500 руб за один год и СМС-пакет 39 руб.ежемесячно. Ежемесячный платеж: 4817,77 руб., первый платеж должен быть 09.04.2016. Мы же оплатили 07.04.2016 г. сумму в размере 8000 руб., заявление на частичное досрочное погашение не писали...Чтобы не было недопонимания, прошу консультации: сколько в итоге сейчас мы остались должны с учетом первого платежа? (нужна полная сумма с учетом ВСЕХ процентов). И что мы должны сделать для досрочного погашения, если хотим оплатить до окончания первого процентного периода: КАКУЮ СУММУ ЕЩЕ необходимо заплатить и когда необходимо писать заявление?Пункт 7 гласит ну очень непонятно: "Частичное досрочное погашение произойдет в последний день Процентного периода, в котором поступит в Банк заявление Заемщика. Количество ежемесячных платежей при этом не изменится. Заемщик вправе в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты получения Кредита вернуть досрочно всю или часть суммы Кредита с уплатой процентов за фактический срок кредитования, уведомив о своем решении Банк в день осуществления досрочного погашения. При этом размер Ежемесячного платежа уменьшится, а в случае досрочного погашения значительной части Задолженности по Кредиту в течение 30 календарных дней с даты получения Кредита срок Кредита может уменьшиться. При этом уточненный График платежей доступен клиенту в Интернет-банке и Кредитном кабинете Дополнительно Заемщик может узнать новый размер Ежемесячного платежа, обратившись в банк лично или по телефону".

Здравствуйте! Являюсь клиентом вашего банка. В данный момент я должник. В сентябре 2015 года взяла потребительский кредит 60 000 на 2 года, платила исправно по 4500. Так же имеется кредитная карта вашего банка на 30 000 и 2 кредита за телефон. В сентябре этого года ушла в декрет, мужа сократили с работы.Последний платеж внесла в декабре месяце. В этом месяце банк потребовал досрочно погасить кредит, остаток 38 500р. дали 30 дней.Такую сумму погасить не могу . Хотелось бы узнать что я могу сделать? Можно  ли попросить о реструктуризации по кредиту? Может быть можно погасить просрочку и войти в график? Посоветуйте как поступить в этой ситуации. Спасибо.