48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Нужны были 40 000 рублей на новенький телевизор, сделал онлайн заявку на сайте, мне перезвонили, очень мило со мной пообщались, до конца не верил, что смогу получить кредит под такой маленький процент и без страховки, в итоге переплата составляет лишь 15 000 за два года, это просто подарок. Огромное спасибо! Вы самый лучший банк!

Время 14:32 от начала дня, а в хоуме оно начинается в 8:00 на моем телефоне уже 17 пропущенных звонков! И это только мне! А ещё звонят моим родственникам, которых я указала, чего делать не нужно было! А ведь ещё не вечер! За вчерашний день было 34 звонка! Просрочка по кредиту на технику! Осталось два месяца гасить, а на работе задерживают зп! Никакого настроения праздничного нет! А тут ещё и назойливые операторы или коллектора! Причём звонят не со стационарных номеров а с мобильных! Не отвечаю, потому что в мае тоже была просрочка и я объясняла так и так! Но они упорно выдвигали своё! До этого два раза брала кредит в этом банке и в этот раз взяла потому что всё устраивало, а сейчас совсем беспредел творится! Набрали людей, не квалификации, ни совести!

Решил купить ноутбук в рассрочку в "Эльдорадо". "Удобный" сервис, заполнил всё онлайн, подождал решения банка, получил решение, что данный кредит одобрен. Радуйся. Иди. Забирай свой ноутбук. Едь через весь город в магазин. Выполняй все предписания, сначала достань всех сотрудников магазина, дабы тебе распечатали именно определенной формы бланк-заявку. Потом со счастливым лицом топай с этим бланком к менеджеру банка, вот-вот, еще несколько минут, и ты станешь счастливым обладателем срочно понадобившегося ноутбука взамен сгоревшего старого. Ан нет. Мы же забыли вам сказать. Мы же пошутили. Мы передумали. Не одобрили мы тебе ничего. Нафига?! Шутка предновогодняя это была. Что? Скатался на такси через весь город? Да твои проблемы, сударь. Что? У тебя дебетовая карта нашего банка, на которой денег больше, чем стоит ноутбук, и мы видим, что там есть деньги, но ты хочешь оформить в рассрочку? Да нам то что, мы же сказали. Мы ПОШУТИЛИ. Кредит не одобрен. Кредитная история чистая. Заработная плата белая. Дебетовый счет с хранящимися деньгами в данном банке имеется. В итоге купил с дебетовой карты. Это же была моя мечта, пойти и выкинуть 40 000 незапланированно. Данный банк её исполнил. "Огромное спасибо" за столь "высочайшее" качество обслуживания. Разочарован.

Решил купить ноутбук в рассрочку в "Эльдорадо". "Удобный" сервис, заполнил всё онлайн, подождал решения банка, получил решение, что данный кредит одобрен. Радуйся. Иди. Забирай свой ноутбук. Едь через весь город в магазин. Выполняй все предписания, сначала достань всех сотрудников магазина, дабы тебе распечатали именно определенной формы бланк-заявку. Потом со счастливым лицом топай с этим бланком к менеджеру банка, вот-вот, еще несколько минут, и ты станешь счастливым обладателем срочно понадобившегося ноутбука взамен сгоревшего старого. Ан нет. Мы же забыли вам сказать. Мы же пошутили. Мы передумали. Не одобрили мы тебе ничего. Нафига?! Шутка предновогодняя это была. Что? Скатался на такси через весь город? Да твои проблемы, сударь. Что? У тебя дебетовая карта нашего банка, на которой денег больше, чем стоит ноутбук, и мы видим, что там есть деньги, но ты хочешь оформить в рассрочку? Да нам то что, мы же сказали. Мы ПОШУТИЛИ. Кредит не одобрен. Кредитная история чистая. Заработная плата белая. Дебетовый счет с хранящимися деньгами в данном банке имеется. В итоге купил с дебетовой карты. Это же была моя мечта, пойти и выкинуть 40 000 незапланированно. Данный банк её исполнил. "Огромное спасибо" за столь "высочайшее" качество обслуживания. Разочарован.

Решил заказать карту "Космос" по совету товарища. 29.12.16 захожу в ЛК, выбираю карту, а нашего города нет! Отделение банка у нас есть, я его клиент, товарищ неделю назад получил там эту карту, а у меня в ЛК такого города нет. Звоню на "горячую" линию с сайта банка, жду более 5 минут, отвечает девочка, которая заставляет себя ждать минут 5, понимает вопрос с третьего раза, просит подождать и уходит на 6 минут, потом возвращается, говорит, что переключит на специалиста и еще тягостное ожидание 6 минут, на линии гудки, затем звонок сбрасывается и появляется меню "Понравилось ли Вам обслуживание?". Набор через 10 минут - тягостное ожидание на линии более 6 минут, потом звонок сам сбрасывается и опять "Понравилось ли Вам обслуживание?". Звоню утром в 7-30 30.12.16, три минуты ожидания, звонок сбрасывается и привычный диалог: "Понравилось ли Вам обслуживание?" Вторая попытка, еще три минуты ожидания, ответили, девушка Елена попросила прислать копию экрана с демонстрацией ошибки. Надеюсь, разберутся, Елена молодец говорила вежливо, корректно, отреагировала, но банк за свою организацию обратной связи обязательно должен знать "Понравилось ли Вам обслуживание?", да, понравилось, Ваша "горячая" линия не такая уж и горячая, а насколько мне понравилось, смотрите в оценке отзыва, там все есть красивая цифра 1.

Сегодня, 29.12.16, обратилась за покупкой в кредит телефона, при оформлении покупки столкнулась с грубостью и враньем девушки кредитного эксперта. Мне неохотно дали в руку распечатку по стоимости кредита, куда входила страховка, порядка 10 тысяч сверх суммы покупки, на что я спросила, что могу ли я отказаться от услуги. Первый ответ девушки: нет, для новых клиентов она обязательна! Тут выяснили, что я кредитовалась ранее, дальше последовал рассказ о том, что мне не одобрят, я была согласна с этим условием, подавайте, нет - так нет!  Пришла смс с одобрением, но сумма со страховкой, на что девушка ответила, что подала без страховки, пришел отказ и она переподала со страховкой! Вопрос для чего?) Я бы все равно отказалась от таких условий))) Зачем трудилась? Но не тут то было) Я говорю, что смс с отказом не поступало и получила в ответ, что и не приходит оповещение на телефон с отказом! Сама же предложила обратиться на горячую линию!  Позвонила, девушка с гор. линии мне сказала, что подавалась одна заявка со страховкой, ни отказов, ни других заявок не было! и что смс с отказом поступают клиентам! Вернулась снова к девушке, говорю давайте подадим на ту сумму, которая мне необходима, о добровольном оформлении страховки мне так же было сказано на горячей линии! Знаете, что мне ответили? Подавайте в другом месте, без страховки вам придёт отказ, не тратьте ни свое, ни мое время!  На чем разговор был окончен. Подтвердить, что подала две заявки девушка отказалась. Да правда что, зачем тратить свое время на этот банк? Я пойду кредитоваться в другой! Попытались навязать услугу, обманули и совсем невежливо.

Оформлял сегодня вклад. Выдали карту.  PAS код не пришел. Пароль к интернет-банку тоже не пришел. Придется завтра идти в отделение и опять все переоформлять. Безобразная работа!

Оформлял сегодня вклад. Выдали карту.  PAS код не пришел. Пароль к интернет-банку тоже не пришел. Придется завтра идти в отделение и опять все переоформлять. Безобразная работа!

Добрый день! Уже писала отзыв на сайте Банка, но вразумительного ответа мне так и не дали. 24/12/2016 оформляла кредит на товар (г. Рязань, ТЦ "Круиз" М-видео) № договора 2242622759. Все было хорошо, до момента подписания документов. Когда я просматривала КД, обнаружила поле для подписи напротив страховых продуктов (я так понимаю, что данная подпись дает согласия на подключение данной услуги) подпись я, конечно же, не поставила и более того, в специально отведённом месте написала о том, что отказываюсь от ДОБРОВОЛЬНОГО страхования жизни и здоровья. Отдав подписанный КД менеджеру она мне выдала следующую информацию: "А вам кредит одобрили только со страховкой и отказаться мы не можем уже. Возможно отказаться от этой заявки и подать новую, но в таком случае вам возможно откажут". Отказываться от заявки я не стала, а вдруг откажут, а товар покупался в подарок. Т.е. менеджер банка озвучивая сумму ежемесячного платежа (еще до подачи заявки) уже включила в эту сумму стоимость страховки, попросту решив так заработать на мне, ведь насколько я знаю, за страховки им платят больше, чем за сам кредит. Девушка озвучила мне, что я могу отказаться от страховки в ЛЮБОЕ ВРЕМЯ в любом отделении Банка, но я живу в маленьком городе и у меня нет возможности отпрашиваться с работы и целый день терять на дорогу. Но самое большое потрясение меня ждало после, получив свой пакет документов, я обнаружила заявление о ДОБРОВОЛЬНОМ страховании. ОБРАЩАЮ ВАШЕ ВНИМАНИЕ: ЭТО ЗАЯВЛЕНИЕ Я ВИДЕЛА ПЕРВЫЙ РАЗ И УЖ ТЕМ БОЛЕЕ НЕ ПОДПИСЫВАЛА. Получается, подпись не является согласием с условиями, условия определяются кредитным менеджером. На это сюрпризы не закончились, по телефону горячей линии мне сказали, что отказаться от страхования можно только в течение 14 дней, но простите, сейчас наступают новогодние праздники и как быть? Я не желаю переплачивать 5 000 р. Поэтому прошу расторгнуть договор страхования в одностороннем порядке и пересчитать сумму кредита. В противном случае, буду писать жалобу в ЦБ, прокуратуру и Роспотребнадзор.

Пришёл получить карту Космос. Оформили документы. Выдали карту. 1. Спрашиваю, как получить пин-код. Говорят, звоните на бесплатную горячую линию и там сможете ввести любой пин-код. 2. Звоню - выясняется, что для получения пин-кода по дебетовой карте нет бесплатной горячей линии. Нужно звонить на московский городской номер. 3. Спрашиваю, как всё-таки бесплатно получить код. Предлагают 2 варианта: через интернет-банк и через телефон общего пользования в офисе банка. 4. Звоню через этот таксофон. Рядом люди снимают деньги в банкомате. Мне предлагают назвать в трубку свою конфидециальную информацию (от конфидециальности осталось одно название). Говорят, что сейчас мне предложат ввести пин-код. После этого 5 минут я слушал тишину в трубке. 5. Перезваниваю. Повторно оглашаю на весь офис свою личную информацию. Оператор запрашивает 2 кода из смс и заявляет, что не может перенаправить меня на ввод пин-кода, так как один из кодов ошибочный. 6. Достаточно звонков. Прошу выдать мне данные от интернет-банка. Пока офисный ноутбук загрузится, можно успеть выпить кофе. Только проблема в том, что смс с паролем к ИБ не приходит. 7. Консультант мне не верит и проверяет смс на моем телефоне лично. Затем предлагает удалить все смс, чтобы не запутаться. Ок, я согласен. Жду повторную смс с паролем к ИБ, но она не приходит. Иду обратно к таксофону. 8.  Называю все данные. Код из СМС не подходит. Просят прочесть прямо с телефона первый временный код. Говорю - не могу, ваши коллеги посоветовали удалить все смс. Оператор говорит, что в этом случае мне нужно решать вопрос с "советчиком". 9. Специалист банка звонит в службу поддержки ХК. Около 5 минут звучит музыка, мол, подождите. ТП ничем не может помочь. Ни прислать повторно временный код, ни прислать пароль от интернет банка. 10. Специалист банка внутренний тикет. Я отпросился с работы на 30 минут, но провел в банке более часа. У меня на руках кусок бесполезного пластика и обещание перезвонить. Угадайте, мне перезвонили? Нет, похоже они ждут, когда из роуминга позвоню на их московский номер. Оператор вообще сказал, что сам звонил на городской, "там всё равно быстро". Сейчас после произошедшего ясно, что его совет обошелся бы мне в круглую сумму с учетом количества минут, которые я провел у таксофона. Спасибо, ХК. Хуже представить себе не могу

Пришёл получить карту Космос. Оформили документы. Выдали карту. 1. Спрашиваю, как получить пин-код. Говорят, звоните на бесплатную горячую линию и там сможете ввести любой пин-код. 2. Звоню - выясняется, что для получения пин-кода по дебетовой карте нет бесплатной горячей линии. Нужно звонить на московский городской номер.3. Спрашиваю, как всё-таки бесплатно получить код. Предлагают 2 варианта: через интернет-банк и через телефон общего пользования в офисе банка.4. Звоню через этот таксофон. Рядом люди снимают деньги в банкомате. Мне предлагают назвать в трубку свою конфидециальную информацию (от конфидециальности осталось одно название). Говорят, что сейчас мне предложат ввести пин-код. После этого 5 минут я слушал тишину в трубке.5. Перезваниваю. Повторно оглашаю на весь офис свою личную информацию. Оператор запрашивает 2 кода из смс и заявляет, что не может перенаправить меня на ввод пин-кода, так как один из кодов ошибочный.6. Достаточно звонков. Прошу выдать мне данные от интернет-банка. Пока офисный ноутбук загрузится, можно успеть выпить кофе. Только проблема в том, что смс с паролем к ИБ не приходит.7. Консультант мне не верит и проверяет смс на моем телефоне лично. Затем предлагает удалить все смс, чтобы не запутаться. Ок, я согласен. Жду повторную смс с паролем к ИБ, но она не приходит. Иду обратно к таксофону.8.  Называю все данные. Код из СМС не подходит. Просят прочесть прямо с телефона первый временный код. Говорю - не могу, ваши коллеги посоветовали удалить все смс. Оператор говорит, что в этом случае мне нужно решать вопрос с "советчиком".9. Специалист банка звонит в службу поддержки ХК. Около 5 минут звучит музыка, мол, подождите. ТП ничем не может помочь. Ни прислать повторно временный код, ни прислать пароль от интернет банка.10. Специалист банка внутренний тикет.Я отпросился с работы на 30 минут, но провел в банке более часа. У меня на руках кусок бесполезного пластика и обещание перезвонить. Угадайте, мне перезвонили? Нет, похоже они ждут, когда из роуминга позвоню на их московский номер. Оператор вообще сказал, что сам звонил на городской, "там всё равно быстро". Сейчас после произошедшего ясно, что его совет обошелся бы мне в круглую сумму с учетом количества минут, которые я провел у таксофона.Спасибо, ХК. Хуже представить себе не могу

Закрывал кредит по договору 2227818682 в отделении банка на Стачек 88 в Санкт-Петербурге 26 декабря. Спасибо операционистке за качественную работу! Обслужили вежливо и быстро. Подарили купон в Эльдорадо Если я правильно помню - меня обслуживала старший операционист- кассир Дуб Н.Н. Сегодня позвонили из банка, чтобы оценил работу операционистки. Не смог ответить по телефону (не поддерживает нажатие кнопок). Александр

Банк прислал приглашение на оформление кредитной карты, я согласилась, т.к. на носу Новый год, а на подарки денег не хватало... Пришло смс-сообщение, что карта придет в течение двух недель и карта действительно пришла. Я пришла на почту, получила карту и пошла в банк, чтобы её активировать, там меня и "обрадовали", что карта нулевая! Я позвонила по телефону, указанному в письме, чтобы разобраться в данной проблеме, девушка подтвердила, что карту действительно обнулили. На мой вопрос: "Зачем было высылать нулевую карту?" ответ был прост: "Извините, очень редкий случай, помочь ничем не можем, попробуйте заказать карту снова".

В прошлом году оформляла кредит наличными. Мне навязали услугу "Финансовая защита". Она составляла около 9000 р. И вместо кредита в 100 т, мне выдали 91 т. Сотрудник банка объяснила, что без этой услуги банк не выдаст кредит. И если не будет просрочек по платежам, то эту сумму мне вернут. Вариантов других не было. Пришлось согласиться. После погашения кредита в срок и без просрочек, я написала заявление о возмещении этой суммы. И пришел отказ. Вопрос, почему я должна платить и проценты по кредиту, и еще финансовую защиту? В этом году, пришлось оформить потребительский кредит на товар. И мне навязали услугу "Страхование жизни". Опять же, без нее, не одобрят кредит.Вопрос, как в следующий раз отказаться от этих услуг, за которые банковские работники получают бонусы, и чтобы при этом, банк одобрил заявку? И учитывая подобное отношение к клиентам, стоит ли доверять вашему банку денежный вклад? А то вдруг, придется еще за что-нибудь заплатить...

В декабре месяце заканчивается срок действия прекрасной карты CASHBACK Gold (ныне "Польза"). 23 ноября получаю смс от банка, что срок действия карты заканчивается и необходимо указать адрес доставки новой карты. При этом новая карта уже видна в инет банке с новым номером и видимо уже готова. 25 ноября прошу через онлайн-консультанта на сайте банка отправить карту в отделение (Санкт-Петербург, Просвещения 53). Ориентировочно 19-20 декабря интересуюсь, опять же через онлайн на сайте, где моя карта? Мне говорят, что доставка карты назначена на 23 декабря. Хорошо. 26 декабря звоню уже на глобальную линию 8-800-7008006, где мне говорят, что 23 декабря - это ориентировочная дата и карта может после нее идти до 2-х недель. Сегодня 28 декабря, остается 2 рабочих дня указанного отделения (в праздники оно не работает) - карты пока нет, возможность пользоваться продуктом в праздники тает на глазах. Вот объясните зачем тянуть до последнего с доставкой новой карты при том, что она уже готова более месяца? Нет, я не призываю брать пример с ТБ, где карту привезли за 3! месяца до окончания срока - наверное тоже перебор, но извините, даже у Сбера в последнее время пластик готов и ждет владельца в начале того месяца, когда заканчивается. Давайте быть хотя бы немного ориентированы на клиента!

В декабре месяце заканчивается срок действия прекрасной карты CASHBACK Gold (ныне "Польза"). 23 ноября получаю смс от банка, что срок действия карты заканчивается и необходимо указать адрес доставки новой карты. При этом новая карта уже видна в инет банке с новым номером и видимо уже готова. 25 ноября прошу через онлайн-консультанта на сайте банка отправить карту в отделение (Санкт-Петербург, Просвещения 53). Ориентировочно 19-20 декабря интересуюсь, опять же через онлайн на сайте, где моя карта? Мне говорят, что доставка карты назначена на 23 декабря. Хорошо. 26 декабря звоню уже на глобальную линию 8-800-7008006, где мне говорят, что 23 декабря - это ориентировочная дата и карта может после нее идти до 2-х недель. Сегодня 28 декабря, остается 2 рабочих дня указанного отделения (в праздники оно не работает) - карты пока нет, возможность пользоваться продуктом в праздники тает на глазах.Вот объясните зачем тянуть до последнего с доставкой новой карты при том, что она уже готова более месяца? Нет, я не призываю брать пример с ТБ, где карту привезли за 3! месяца до окончания срока - наверное тоже перебор, но извините, даже у Сбера в последнее время пластик готов и ждет владельца в начале того месяца, когда заканчивается. Давайте быть хотя бы немного ориентированы на клиента!

Пару лет назад я уже оставлял негативный отзыв о Банке, теперь хочу оставить позитивный. Я являюсь участником программы "Польза" и знаю, что Банк возвращает баллами 5% от стоимости покупки в категории "Путешествия". Именно поэтому, когда мне потребовалось оплатить бронирование отеля, я сделал это картой Банка. 29.11.2016 на сайте отеля (т.е. онлайн) я произвёл оплату (7752р.). Сразу после авторизации в интернет-банке я увидел, что платёж прошел по категории "Здоровье и красота". 04.12.2016 с неприятным удивлением я обнаружил, что даже после списания средств категория платежа не изменилась, и в результате мне было начислено в виде баллов всего 2% от стоимости покупки. В FAQ по программе "Польза" указано, что "...принадлежность торгово-сервисных предприятий к указанным категориям определяется по MCC коду (Merchant Category Code) в соответствии с классификацией международной платежной системы Visa", но при этом не уточнено, что принадлежность определяется только по МСС коду. С готовностью подтвердить свою оплату документально (что оплачивалось именно бронирование, а не услуги по красоте), я 04.12.2016 через форму сообщений в интернет-банке оставил обращение с просьбой доначислить оставшиеся 3% за платёж. 05.12.2016 мне ответила С-ва Анастасия. Суть её ответа была в том, что какой код МСС был при операции, за такой 2% и начислили. Всё корректно. Не удовлетворённый таким ответом, я оставил ещё одно обращение со своими аргументами. 07.12.2016 получил ответ от М-вой Ольги. По своей сути, ответ Ольги не отличался от ответа Анастасии. Поэтому, в качестве последней возможности я обратился напрямую к эксперту Фетисовой Елене. Она, рассмотрев мои аргументы, поспособствовала решению проблемы, в результате чего, в целях сохранения наших отношений, было принято решение однократно возместить мне оставшиеся 3% баллами. На текущий момент все баллы доначислены. Хочу отдельно поблагодарить Фетисову Елену за помощь и индивидуальный подход.

Пару лет назад я уже оставлял негативный отзыв о Банке, теперь хочу оставить позитивный. Я являюсь участником программы "Польза" и знаю, что Банк возвращает баллами 5% от стоимости покупки в категории "Путешествия". Именно поэтому, когда мне потребовалось оплатить бронирование отеля, я сделал это картой Банка. 29.11.2016 на сайте отеля (т.е. онлайн) я произвёл оплату (7752р.). Сразу после авторизации в интернет-банке я увидел, что платёж прошел по категории "Здоровье и красота". 04.12.2016 с неприятным удивлением я обнаружил, что даже после списания средств категория платежа не изменилась, и в результате мне было начислено в виде баллов всего 2% от стоимости покупки. В FAQ по программе "Польза" указано, что "...принадлежность торгово-сервисных предприятий к указанным категориям определяется по MCC коду (Merchant Category Code) в соответствии с классификацией международной платежной системы Visa", но при этом не уточнено, что принадлежность определяется только по МСС коду. С готовностью подтвердить свою оплату документально (что оплачивалось именно бронирование, а не услуги по красоте), я 04.12.2016 через форму сообщений в интернет-банке оставил обращение с просьбой доначислить оставшиеся 3% за платёж. 05.12.2016 мне ответила С-ва Анастасия. Суть её ответа была в том, что какой код МСС был при операции, за такой 2% и начислили. Всё корректно. Не удовлетворённый таким ответом, я оставил ещё одно обращение со своими аргументами. 07.12.2016 получил ответ от М-вой Ольги. По своей сути, ответ Ольги не отличался от ответа Анастасии. Поэтому, в качестве последней возможности я обратился напрямую к эксперту Фетисовой Елене. Она, рассмотрев мои аргументы, поспособствовала решению проблемы, в результате чего, в целях сохранения наших отношений, было принято решение однократно возместить мне оставшиеся 3% баллами. На текущий момент все баллы доначислены. Хочу отдельно поблагодарить Фетисову Елену за помощь и индивидуальный подход.

1. Процент 7,5 не отображается для карты космос, указана процентная ставка 0 при балансе карты более 10 000 р.2. Как пользоваться https://polza.homecredit.ru/Shops еслипри попытке перейти на сайт магазина не открывается сайтad.admitad.com?3. Необходимо добавить вход по Пин-коду в мобильный банк!4. Для доходных карт не отображается накопленный доход,как у вкладов.5. В Интернет-банкинге нет индивидуальных картинок карт, они все имеют одинаковый скин как тут:https://lh4.ggpht.com/3PwqhSDmOc51U7YW4rqryEn_k5YNDUaMtXRjTYJQs3jOnd1j7ACw__4p-xX-2fVcf1E=h900-rw6. Какое время зачисление балов по программе Польза?

Хотела перевести деньги с вклада на дебетовую карту через мобильный банк - но как я не пыталась, нет такой возможности. Закрыла вклад, в сообщении было указано, что ден. средства будут переведены на дебетовую карту. Ок, это было и нужно. Но на следующий день вклад закрылся и деньги были перекинуты на счет, с которого я не могу их никуда перевести, при чем в интернет-банке я его вижу, а в мобильном нет. Написала сообщение в интернет банке - ответа нет. Написала сообщение через моб. банк - сотрудник сообщает, что такого счета у меня нет. И я бы не писала сюда, но вот долгие переписки через чат банка ни о чем мне не интересны. Кстати, мне ни разу не помог ваш специалист через чат.  Все быстрее решается через этот сайт.