48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Взял недавно кредит на образовательные цели в банке Хоум Кредит, решил досрочно рассчитаться, однако, как выяснилось впоследствии, в банке отказывают в досрочном погашении. Заявляют, что досрочно можно погасить лишь в день списания. По словам сотрудников, "банк не имеет право производить списания в отличные даты от графика". Хотя я не понимаю, почему я не могу реализовать свое право (ГК РФ) на досрочное погашение кредита! Будьте бдительнее! Теперь придется ждать еще полмесяца, чтобы ждать когда спишутся проценты и закроется кредит(

Добрый день! Я являюсь клиентом банка уже давно, имела кредиты, которые своевременно погашены. Но на данный момент возникает вопрос по поводу квалификации сотрудника Хоум Кредит Банка, который работал со мной 22.12.2016. Подробнее ниже: 22.12.2016 года, обратилась в отделение Хоум Кредит Банка, находящееся по адресу: Санкт-Петербург, Комендантский проспект, д. 16, корп. 1, по поводу оформления заявки на кредит наличными. Сотрудник Хоум Кредит Банка со словами «следующий» пригласил к себе. Попросив паспорт, задав пару вопросов по работе и семейному положению, уточнив желаемую сумму, начал заводить заявку на кредит. По предварительному расчету сумма ежемесячного платежа оказалась больше ожидаемой, мной был задан вопрос: из чего состоит и что было включено в ежемесячный платеж. Сотрудник ответил, что в ежемесячный платеж включено смс-информирование и страховка. На вопрос почему были включены данные услуги, сотрудник ответил, что ЭТО ТАКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ОТ БАНКА. Данный ответ меня не устроил, так как эти услуги не являются обязательными и не влияют на решение Банка о выдаче кредита. Но сотрудник утверждал одно, что ЭТО ТАКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ОТ БАНКА. Заявку я не стала продолжать оформлять, по следующим причинам:1. Ложной информации от сотрудника Хоум Кредит Банка, а т.к. было время после 18:00, ответственного руководителя, с которым была бы возможность пообщаться по данной ситуации, не было. 2. Были нарушены этапы продажи, но самое главное, что не были предложены и проданы смс услуга и страховка (я не знаю кто/что именно является объектом страхования), а выставлены по умолчанию сотрудником Хоум Кредит Банка. В связи с изложенной выше информацией, решила написать отзыв на сайте banki.ru и получить ответ/решение по данной ситуации.

Два негативных впечатления о работе данного банка:1) Вчера, 22.12.2016, оставил заявку на кредит, перейдя по ссылке, которая пришла мне на электронный адрес (мол, ЗАПОЛНИТЕ КОРОТКУЮ ЗАЯВКУ И УЗНАЙТЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ПО КРЕДИТУ.). Заполнил. В тот же вечер поступил звонок на мобильный телефон с номера: +7495***10** в 18:39 - я взял трубку, в ответ тишина и через несколько секунд скинули. На следующее утро, т.е. сегодня, 23.12.2016, звонит девушка с номера +7499***13** в 10:35 - поприветствовала. Спросила, какую сумму я хочу взять в кредит и на какой срок. Я ей ответил, что 450 тыс. на 5 лет. Девушка вежливо мне назвала ежемесячный платёж. Я спросил, что входит в этот платёж. В ответ тишина и недоумение. Я спрашиваю ещё раз у неё, ну что входит в платёж: только расходы на сам кредит или ещё какие-то доп. расходы, например, за услуги страхования. Девушка сообразила, сказала, что банк выдаёт кредит только со страхованием. Я ей сообщаю, что тогда мне не интересно. Девушка недолго думая, просто сбросила телефон даже не попрощавшись. Некрасиво.Во-первых, действительно ли это так, что сумму 450 тыс. только со страхованием можно взять - это же нонсенс. Во-вторых, неплохо было бы если работали в компании более вежливые сотрудники, а не такие, которые будут вежливы до тех пор, пока Вы им интересны.2) До этого, месяца 1,5-2 назад. Оставлял предварительную заявку на сайте банка. Пришло смс, где было прописано примерно следующее: "Поздравляем! У нас есть специальное предложение для Вас, ожидайте звонка из Банка." Никто так и не позвонил.

Пользуюсь услугами Банка давно, всё удобно, меня особенно поразил момент оформления кредита через интернет БЕЗ всяких походов в Банк, кредит перевели прям на карту Сбера, по моему даже прям в тот же день.  Но обращаюсь по другому поводу? Может здесь кто-то поможет мне разобраться, что за ерунда произошла. В личном кабинете висело предложение на кредитку, нажал ок, написали отправлена по почте. Карту получил через полторы недели. Но я не могу её активировать, т.к как мне объяснили сотрудники такой карты в системе нет и можете заново оформить карту опять. Ведь правда бредово звучит, когда ты пришел активировать карту которую только что получил? Предлагали немного подождать (завтра попробовать активировать) в общем не активируется она ни через интернет, ни через кол-центр, нет у них в системе такой карты.  И вообще это очень странно (может это как-то связано с заменой паспорта? В кол центре сказали, что нет). Если кто поможет разобраться, будет ГУД).

У банка не работает месенджер, который является единственным официальным каналом онлайн общения с банком. Написать письмо по эл почте нельзя. Я написала банку несколько запросов через этот месенджер, банк утверждает, что ответ предоставил, но у меня 0 входящих сообщений. При попытке отправить скриншот как вложенный файл к сообщению, выдается внутренняя ошибка сервера и предлагается обратиться к системным администраторам, либо проанализировать лог на сервере. Обещали в колл центре починить и связаться, ответа  в обещанные сроки нет.

Обсалютно все продукты банка ерунда! Это не банк это финансовая организация по мошеннечеству и вымогательству! Будьте осторожны! Не связывайтесь с этим банком! Это как в организациях "быстро деньги", "финансист"

14.12 заказал карту космос visa platinum последние цифры 7055. Уже прошла неделя карта не доставлена, банк специально затягивает время, чтобы не участвовать в акции? До этого заказывал карту 9.12 и карта пришла 14.12, только была карта visa gold, которую банк выпустил по ошибке, пришлось перезаказывать. А теперь тишина.... кроме того, когда карты поступают в до зеленоград. никогда не приходят смс о поступление карты в офис, видать хорошо их операционисты обрабатывают. Когда моя карта будет доставлена в ДО?С уважением, Владимир.

Ранее пользовался услугами данного банка - был потребительский кредит, который недавно был выплачен полностью, 9-го сентября получил смс, которое сообщало о том, что мне предварительно одобрен кредит до 400 тыс рублей, данное предложение поступало как нельзя вовремя т.к. в данный момент необходима сумма в размере 250 тыс. для разрешения сложившейся жизненной ситуации, перезвонил по указанному номеру в смс сообщении, 88007006996, девушка сказала, что предложения нет, рекомендовала обратиться через пару дней, мол информация о предложениях еще не обновилась, пытался связаться с банком вчера по данному номеру, трубку сняли - было слышно отчетливое чавканье в трубку и далее сброс звонка! Отличное отношение к клиентам! При самостоятельной проверке на предложения - данного предложения так же не обнаружил, банк дал ложную надежду в моей ситуации + плохо отнесся к своему клиенту, а данное смс поступило по всей видимости как просто рекламное, ранее крайне положительное отношение к банку было подпорчено данной ситуацией.

Ранее пользовался услугами данного банка - был потребительский кредит, который недавно был выплачен полностью, 9-го сентября получил смс, которое сообщало о том, что мне предварительно одобрен кредит до 400 тыс рублей, данное предложение поступало как нельзя вовремя т.к. в данный момент необходима сумма в размере 250 тыс. для разрешения сложившейся жизненной ситуации, перезвонил по указанному номеру в смс сообщении, 88007006996, девушка сказала, что предложения нет, рекомендовала обратиться через пару дней, мол информация о предложениях еще не обновилась, пытался связаться с банком вчера по данному номеру, трубку сняли - было слышно отчетливое чавканье в трубку и далее сброс звонка! Отличное отношение к клиентам! При самостоятельной проверке на предложения - данного предложения так же не обнаружил, банк дал ложную надежду в моей ситуации + плохо отнесся к своему клиенту, а данное смс поступило по всей видимости как просто рекламное, ранее крайне положительное отношение к банку было подпорчено данной ситуацией.

Примерно в начале месяца хотел попробовать взять в кредит смартфон для жены. На сайте магазина "Эльдорадо" нашёл нужную модель и очень обрадовался, что заявку можно оформить прямо с сайта. Кредитовал ваш банк, чему очень обрадовался, так как многократно кредитовался в вашем банке и имею хорошую кредитную историю, что легко проверить. В данный момент имею небольшой кредит, который так же регулярно выплачиваю. Заполнил заявку, внёс все необходимые данные и на удачу отправил. Через некоторое время мне на телефон пришло смс от банка об одобрении моей заявки. Номер заявки 2241448334. Смс сохранил. Магазин от места нашего проживания расположен в 25 километрах и добираться туда приходится на автобусе с пересадкой. Так же пришло смс от магазина об появлении меня с паспортом. Мы с женой поехали до магазина. Обратившись к сотрудникам банка мы узнали, что действительно существует одобренная заявка. Но какого же было наше разочарование, когда после ещё одного заполнения документов пришёл отказ из банка. Хотя мои данные не меняются в данных банка уже много лет. Я не в претензии за отказ, сейчас многим отказывают, тем более людям имеющим действующие кредиты, но зачем же сперва одобрять, а потом отказывать. В итоге потратили почти целый день времени и деньги на дорогу, пускай небольшие но деньги. Имею очень большой опыт общения с банками, но в такой ситуации впервые. Ранее или отказывали сразу или если одобряли то это уже было точно. Поэтому не могу людям порекомендовать услугу оформления по интернету, дабы другие не попадали в такую ситуацию. Сильно разочарован банком, с которым имею очень длинный срок общения.

Примерно в начале месяца хотел попробовать взять в кредит смартфон для жены. На сайте магазина "Эльдорадо" нашёл нужную модель и очень обрадовался, что заявку можно оформить прямо с сайта. Кредитовал ваш банк, чему очень обрадовался, так как многократно кредитовался в вашем банке и имею хорошую кредитную историю, что легко проверить. В данный момент имею небольшой кредит, который так же регулярно выплачиваю. Заполнил заявку, внёс все необходимые данные и на удачу отправил. Через некоторое время мне на телефон пришло смс от банка об одобрении моей заявки. Номер заявки 2241448334. Смс сохранил. Магазин от места нашего проживания расположен в 25 километрах и добираться туда приходится на автобусе с пересадкой. Так же пришло смс от магазина об появлении меня с паспортом. Мы с женой поехали до магазина. Обратившись к сотрудникам банка мы узнали, что действительно существует одобренная заявка. Но какого же было наше разочарование, когда после ещё одного заполнения документов пришёл отказ из банка. Хотя мои данные не меняются в данных банка уже много лет. Я не в претензии за отказ, сейчас многим отказывают, тем более людям имеющим действующие кредиты, но зачем же сперва одобрять, а потом отказывать. В итоге потратили почти целый день времени и деньги на дорогу, пускай небольшие но деньги. Имею очень большой опыт общения с банками, но в такой ситуации впервые. Ранее или отказывали сразу или если одобряли то это уже было точно. Поэтому не могу людям порекомендовать услугу оформления по интернету, дабы другие не попадали в такую ситуацию. Сильно разочарован банком, с которым имею очень длинный срок общения.

Добрый деньХочу написать отзыв о банке Хом Кредит Банк. Отрицательный. Если бы не зарплатный банк - не обратилась бы туда никогда. Покупала авиабилеты на сумму 29 079.99 рублей 15 декабря. Счет мне был выставлен в рублях. Авиакомпания FLYDUBAI. Авиакомпания подтвердила, что счет выставляется в рублях и мне следует оплачивать счет по рублевой карте,что я и сделала. Если я буду оплачивать в валютной карте - то будут доп комиссия за конвертацию. Банк прислал мне смс сообщение, что согласна ли я оплатить сумму 29 079.99 р, я дала поручение банку на выполнение этой сделки. Случайно потом посмотрев в инет банке операции, обнаружила что списали с меня 30 345.58 рублей 19 декабря. Считаю это мошенничеством. Банк пока в контакты не вступает, ответа от него на мое официальное заявление  в инет банке нет.1. На основании чего банк превысил свои полномочия и распорядился моими деньгами по своему разумению, взяв с моего счета лишние 1 265 рублей? (по факту присвоив их себе) какие регламенты или подписанные между мной и банком документы есть? Никакой информации о списании большего кол-ва денег я не получила и не подтверждала это.2. Авиакомпания подтвердила, что счет выставлен в рублях. О каких курсовых разницах идет речь? Если бы счет был в валюте, я бы оплатила с валютной карты, но счет был в рублях.3. Если вдаваться в курсовые разницы, то оплата мной была 15 декабря в 11 дня, списались деньги в ночь с воскр на понедельник по ЗАВЫШЕННОМУ КУРСУ. У банка в выходные и в будни до 10 и после 17 ВСЕГДА ЗАВЫШЕННЫЙ КУРС. но утром он нормальный. Предполагаю, что банк просто дополнительно зарабатывает деньги.4. Я сделала запрос на финансовые документы в банке, ответа пока нет-((  В целом, ощущение что банк творит произвол.

Банк сообщил о кредитном предложении на 320 тыс. рублей, сделал заявку на 60 тыс. рублей - получил отказ. Могу сделать только один вывод - банк занимается сообщением ложной информации, чтобы привлечь потенциальных потребителей. Но из-за такого поведения только теряет клиентов и доверие. Конечно - это решение исходит на усмотрение банка, но все данные клиента с момента предварительного предложения и до заполнения анкеты не поменялись, в чем смысл и логика?

Мой отзыв будет состояит из двух частей: из благодарности и замечания. Во-первых, хочу поблагодарить сотрудника офиса на ул. Ивановская в г. Санкт-Петербург Д-ну А. А., которая, несмотря на мой поздний визит (в 19.55, время работы банка - до 20.00), не отказала мне в оформлении дебетовой карты. С другой стороны, она же заявила, что условие получения именной карты, которая будет выпущена для меня через некоторый срок, является пополнение в этом отделении или обеспечение наличия к моему приходу в офис суммы в размере 10 000 рублей. В тарифах и правилах по карте "Космос" я такого дополнительного условия не смог найти. Прошу провести инструктаж вашего сотрудника для исключения случаев введения клиентов в заблуждение путём сообщения ложной информации по тарифам банка.

Никогда раньше не брал кредиты. Решил под новый год сделать себе подарок и взять телефон в рассрочку. Так удобнее, нет удара по бюджету и вообще приятно. Понятное дело, что рассрочка будет через кредитную услугу банка, я был к этому готов. Нет кредитной истории, есть стаж работы, хорошая зарплата и вообще всё хорошо. Пришёл в магазин Эльдорадо в ТЦ Виктория Плаза, предварительно заказав по телефону, подошёл на стойку, оформил заказ и пошёл оформлять рассрочку. Цирк приехал чуть позже. Как банк, оформляющий рассрочку, мне попался Хоум Кредит Банк. Девочка без бейджика с удовольствием начала оформлять договор, заполняя поля анкеты, интересуясь моими данными. Сфотографировались. Мне пришла СМС о том, что кредит одобрен и я был уже готов радоваться, но услышал сумму ежемесячного платежа. Что-то не сходилось. Как выяснилось, мне добавили дополнительную страховку и СМС пакет. Дело обычное и привычное, я подумал, что от этих условий можно отказаться. Да и в договоре было место «отказываюсь от активации следующих услуг». Своей рукой я начал вписывать название этих услуг, но девочка меня остановила и сказала, что делать так нельзя. На резонный вопрос, она ответила, что «никто так не делает, и вообще нельзя!». Я удивился и попросил показать, где эти «обязательные условия» прописаны в договоре. Реакции не последовало, а лишь возмущения и укоры на «слишком умный что-ли?». Не вступая в диалог я попытался позвонить на линию поддержки банка, чтобы узнать подробности. В этот момент сотрудница «распсиховалась», начала что-то бубнить, а в момент, когда ответил менеджер контактного центра, порвала договор и сказала, что банк отказывает мне в выдаче уже одобренного кредита. Представиться отказалась, назвала только имя. Странное поведение меня возмутило и я решил оставить жалобу в контактном центре, несмотря на предстоящий звонок по межгороду (8800 просит звонить на городской номер). Пообщавшись с менеджером, которую эта ситуация аналогично удивила, я оставил жалобу и просьбу увеличить квалификацию менеджера. Обещали, что разговоры записываются, мне за них не стыдно, адекватное общение с моей стороны не вызовет у вас или банка вопросов. Девушка в контактном центре сообщила, что сотрудницу зовут С-ва О. и она действительно работает у них. О том, что моя заявка аннулирована странным образом сразу после одобрения и что они (банк) «разберутся в ситуации и станут лучше». Пожелав всего наилучшего, я отправился на работу, а на следующий день в другой магазин за тем же товаром. Моему удивлению не было предела, когда все банки не могли даже оформить мою заявку, потому что мгновенно приходил отказ по паспорту. Сотрудники утверждают, что моя история кредитов чиста, штрафов и долгов нет и единственная причина — чёрный список. А так как я имел дело только с Хоум Кредитом, то дело ясное, что постаралась та С-ва О. Вопиющее поведение и тотальный непрофессионализм теперь не дают мне возможности брать любые кредиты. Конфликт не исчерпан, а пострадавшим оказался я. Просто пытаясь узнать подробности договора... Как быть? Как может в чёрный список попасть человек, которому и кредит-то не давали? Планирую наведаться в офис и попытаться узнать причины. Но настроение новогоднее уже не вернуть.

Я хочу выразить благодарность руководству и работникам банка в помощи и понимании моей ситуации.Два года назад взяв в банке кредит,я попал под бонусную программу.Если я плачу без задержек,то срок платежа 4 года,если задерживаю платеж то 6 лет.Я исправно платил,но наступил у меня трудный период.Я в одном офисе банка на ул Невская попросил о рассрочке .предварительно узнав о своей бонусной программе,не потеряю ли я ее?.Меня заверили, что нечего не изменится и у меня эта программа останется. Но через два месяца у меня появилась возможность оплачивать кредит полностью и тут я узнаю ,что я потерял эту бонусную программу.И теперь мне надо платить 6 лет вместо 4 лет. Конечно мне было обидно, что меня ввели в заблуждение,неправильно объяснили.Через некоторое время я зашел в другой офис на ул.маршала Еременко 124 узнать - как полностью закрыть кредит.Сотрудник банка Ирицян Елена Васильевна во время беседы со мной,узнав о моей ситуации помогла мне составить заявление руководству банка о возврате бонусной программе.Прочитав отзывы о банке ,я не надеялся на успех.Но был приятно удивлен.Мне не только вернули бонусную программу но выплатили страховку.Я очень благодарен руководству банка и сотруднику банка Ирицян Елене Васильевне за грамотную и квалифицированную помощь и как чуткому человеку.И если в другой раз мне понадобится кредит ,я снова обращусь в Хоум кредит банк.

Общение с данным банком задалось совершенно случайно, поскольку мне было необходимо приобрести дорогой подарок, а рассрочки платежа на минимальный срок не было, даже при моих финансовых возможностях выше среднего. Решила погасить задолженность в минимальный срок и досрочно. Кредит был предоставлен мне на 6 месяцев, я же погасила его за два месяца. Началось всё с неясности даты вступления в силу кредитного договора - мой договор начал действовать через месяц, после его заключения, поскольку из салона связи были направлены документы в головной офис почтой. При обращениях в банк посредством телефонных звонков сотрудники банка уверяли, что за период вступления в силу договора никаких затрат я не понесу. И я действительно их не понесла, за что им плюс в копилку. Проблема в другом. Банк не хочет расторгать со мной кредитный договор! А их смс- сообщениям, что договор расторгнут, я не верю, поскольку необходимо документальное тому подтверждение! Оператор банка в ходе телефонного разговора сообщила, что моя устная заявка принята и справка об отсутствии обязательств перед банком в скором времени будет выслана, чему я опять же не поверила. Я направила в адрес банка, согласно их требованиям, заявление с нотариально заверенной подписью о расторжении кредитного договора, закрытии кредитного счета и отключении всех сопутствующих услуг, а также заявление на выдачу справки об отсутствии кредитных обязательств, поскольку это необходимо для подтверждения отсутствия задолженности и во избежание необоснованных исков в суд на меня, как на добросовестного заёмщика. А в ответ тишина. Никому не рекомендую связываться с этим банком, потому как даже добросовестность и своевременность ваших выплат могут сыграть с вами такую же злую шутку, как и с должниками. Отвратительная работа! А более всего отвратительно то, что этот банк в нашем городе не работает, а их стойки служат для отвода глаз клиентов, чтобы создавалась иллюзия доступности банка в любое время!

Общение с данным банком задалось совершенно случайно, поскольку мне было необходимо приобрести дорогой подарок, а рассрочки платежа на минимальный срок не было, даже при моих финансовых возможностях выше среднего. Решила погасить задолженность в минимальный срок и досрочно. Кредит был предоставлен мне на 6 месяцев, я же погасила его за два месяца. Началось всё с неясности даты вступления в силу кредитного договора - мой договор начал действовать через месяц, после его заключения, поскольку из салона связи были направлены документы в головной офис почтой. При обращениях в банк посредством телефонных звонков сотрудники банка уверяли, что за период вступления в силу договора никаких затрат я не понесу. И я действительно их не понесла, за что им плюс в копилку. Проблема в другом. Банк не хочет расторгать со мной кредитный договор! А их смс- сообщениям, что договор расторгнут, я не верю, поскольку необходимо документальное тому подтверждение! Оператор банка в ходе телефонного разговора сообщила, что моя устная заявка принята и справка об отсутствии обязательств перед банком в скором времени будет выслана, чему я опять же не поверила. Я направила в адрес банка, согласно их требованиям, заявление с нотариально заверенной подписью о расторжении кредитного договора, закрытии кредитного счета и отключении всех сопутствующих услуг, а также заявление на выдачу справки об отсутствии кредитных обязательств, поскольку это необходимо для подтверждения отсутствия задолженности и во избежание необоснованных исков в суд на меня, как на добросовестного заёмщика. А в ответ тишина. Никому не рекомендую связываться с этим банком, потому как даже добросовестность и своевременность ваших выплат могут сыграть с вами такую же злую шутку, как и с должниками. Отвратительная работа! А более всего отвратительно то, что этот банк в нашем городе не работает, а их стойки служат для отвода глаз клиентов, чтобы создавалась иллюзия доступности банка в любое время!

С 2014 года я обслуживаюсь в ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» (далее – «Банк»). Впервые я открыла в нем вклад в 2014 году и с тех пор практически постоянно являюсь клиентом Банка по различным программам размещения депозитов и кредитования, в том числе неоднократно обсуждала с сотрудниками Банка вопросы получения ипотеки на приобретение жилья. Однако случай, который произошел со мной 20.12.2016, по моему мнению, абсолютно подрывает Вашу репутацию, а также действия Ваших сотрудников являются прямым нарушением действующего законодательства.   Так, 20.12.2016 в 07:45 (по Московскому времени), я обслуживалась в банкомате филиала по адресу г. Москва, ул. Правды, д. 8, корп. 1 и при очередном вложении денег в сумме 40 000 рублей, произошел сбой: исчез свет в банкомате, и он перестал реагировать, мою карточку съел и деньги тоже, никакой квитанции мне не выдал. Я сразу позвонила по телефону 8-495-785-82-22 и мое заявление под номером 2842031 зафиксировала У-ва Т. и сказала мне, как только откроется отделение банка (в 10:00) сразу позвоните по телефону 8-495-648-99-30. В 10:00 я трижды звонила на телефон 8-495-648-99-30 и телефон три раза сбрасывали, только в четвертый раз я дозвонилась до оператора Екатерины, которая ничего вразумительного мне не могла сказать и позвала старшего операциониста Ш-к И. Она мне сообщила, что не знает, будет ли возможность открыть банкомат и взяла мой телефон, чтобы позвонить. Мою карту заблокировали и неизвестно, когда ее мне вернут. Прошу Вас рассмотреть мою досудебную претензию в максимально короткие сроки, в соответствии с требованием Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также установить виновных лиц, допустивших указанные нарушения моих прав, в том числе выразившиеся в нарушении норм ФЗ «О национальной платежной системе» №161-ФЗ, который предоставляет определенные гарантии клиентам Банков, в том числе при неправомерном хищении денежных средств. В сложившейся ситуации полагаю, что мои денежные средства, похищенные с карты, должны быть в кратчайшие сроки возвращены на мою карту. В соответствии с законодательством с моей стороны были произведены все действия, направленные на недопущение нарушения моих прав, а именно, я обратилась без промедлений в Банк. Данные ПИН-кода я никогда и никому не сообщала. На мой взгляд, в рассматриваемом случае имеет место изощренное хищение при попустительстве службы безопасности Банка.  Моей вины в произошедшем не было,в связи с чем полагаю, что ответственность по возмещению похищенных денежных средств должен взять на себя Банк. Я выражаю искреннею надежду, что Банк не будет затягивать сроки рассмотрения претензии, мотивируя это различными задержками, а в кратчайшие сроки примет положительное решение тем более, что под Новый год в результате мошеннических действий, связанных с хищением моих денежных средств, я осталась без денег, с большим долгом и беспокойством. Дополнительно сообщаю, что мне известно, что действующее законодательство ставит своей целью защиту прав нарушенных клиентов Банка, в том числе это подтверждается и ФЗ «О национальной платежной системе». Требования предусмотренные законами РФ требует определенного поведения как от клиентов Банка, так и от самого Банка по отношению к клиентам. Я не желаю усугублять отношения в связи с создавшейся ситуацией, хотя заверяю, что мне известны все законные способы защиты своих нарушенных прав. Искренне надеюсь, что скорейшее рассмотрение моей претензии и надлежащее удовлетворение заявленных требований, а также неукоснительное исполнение требований закона является основной целью Вашего Банка, а сложившаяся ситуация является следствием случайного стечения обстоятельств и мое доброжелательное отношение к Вашему Банку прошу не расценивать как проявление слабости.   Учитывая вышеизложенное, руководствуясь ФЗ «О национальной платежной системе», Законом «О защите прав потребителей», прошу: 1)      Возвратить денежные средства в размере 40 000 рублей 00 копеек на мою карту. 2)      Привлечь виновных в некачественном исполнении обязательств к ответственности. 3)      Рассмотреть указанную претензию в кратчайшие сроки и своевременно письменно известить меня о принятом решении по указанному выше адресу.

Здравствуйте! 18.12.2016 приобрела товар в кредит, воспользовавшись услугами вашего банка. Сказали, что без страховки не одобрят. Хорошо, - согласилась. Согласно указанию Банка России № 3854-У, так называемому, "периоду охлаждения", я в течении 5-ти рабочих дней могу отказаться от страховки и вернуть всю уплаченную за неё сумму. 19.12.2016 посетила офис банка в городе Саратов, с целью - написать заявление на отказ от добровольного страхования и от услуги "смс-пакет" и естественно вернуть за них деньги. Но мне сказали, что ваш договор еще не вступил в силу и поэтому смысла нет писать заявление. Вместо этого сотрудник банка написала заявление на то, чтобы мой договор как можно быстрее рассмотрели, чтобы он вступил в законную силу, и все это дело отправила в Москву. Когда заявление было отправлено, сотрудник банка сказала, теперь ждите (вплоть до 14-ти дней) смс-сообщение, о том что договор вступил в силу и только после этого можно будет прийти в банк и написать заявление на отказ от страховки и услуги "смс-пакет". Так вот вопрос, как быстро придет это смс-сообщение? В течение какого времени я могу написать заявление на отказ от страховки и услуги "смс-пакет" в банке Хоум Кредит?