48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

 Отвратительный банк. Никому не советую связываться с ХКБ. Крайне некомпетентные, безответственные сотрудники - "консультанты", принесли мне материальный и моральный ущерб. Политика банка завлечь клиента, а потом обдурить всевозможными уловками, "подводными камнями", да и просто нагло обмануть через своих работников чата и горячей линии!

Хоум КБ в лице операторов чата поддержки, горячей линии ОБМАНУЛ меня по условиям акции «Повышенный доход по Накопительному счету для новых клиентов» со ставкой 11% годовых на первые два расчетных периода. 

В первых числах января 2023г я НЕ увидел ставку 11% годовых в своем ЛК, написал вопрос в чат, почему нет? Я четко писал, что открыл н/счет 30.11.2022 г., в декабре было 11% годовых в ЛК, а сейчас, в январе 2023 г. - нет, почему? Мне ответил оператор Ирина: "..сделайте покупки на 10.000 и более, и тогда акционная ставка появится". Фото переписки есть. Еще я позвонил на горячую линию с этим же вопросом, мне ответили также - делайте покупки на 10 тыс и более. Я поверил, выполнил условие акции, сделал покупки на 10 тыс и более к 25.01.2023 г. , но опять нет ставки 11% в ЛК, снова в чате спросил , где же 11% годовых, а мне уже ДРУГОЙ ответ: Вы использовали два расчетных периода ноябрь и декабрь 2022 г. ,и в январе НЕ будет ставки 11%. 

 Т.е., в начале января 2023 г. отвечали будет 11% годовых, а в конце января 2023г. , а именно 25.01.2023 г. - НЕТ.  

Вот такой обман! Возмутительно! Почему мне НИКТО из сотрудников ХКБ в начале января 2023 г. НЕ сообщил, что я УЖЕ использовал два расчетных периода, и за январь 2023 г. не будет 11% годовых. Лживые "консультанты", отвечают так, как выгодно банку!  

Если бы мне в начале января 2023 г., когда я писал, звонил, сразу сказали правду, что НЕ будет ставки 11% в январе 2023 г., я бы сразу снял деньги, положил под более высокий процент в другой банк, не держал в ХКФ под 5 %, НЕ делал бы покупки на 10 тыс и более. 

Считаю, что консультанты банка виноваты, поэтому прошу разобраться и компенсировать мне недополученные проценты в денежном выражении, возможно иной способ компенсации. Пусть операторы несут ответственность за лживые , безответственные консультации, а не клиент. 

К слову сказать, за ноябрь 2022 г я НЕ получил 11% годовых на остаток по Накопительному счету, хотя его посчитал Хоум КБ, как первый расчетный период, а декабрь - второй расчетный период.

30.01.2023г. мною был взять кредит в онлайн-банке Хоум кредит. Оформляла со страховкой, зная, что у меня есть законное время отказаться в период охлаждения 14 дней. 31.01.2023 я обращалась в отделение банка в г. Калининграде ул. Ленинский проспеки д.67Б. К сожалению, сотрудники ничем мне не помогли. Обращайтесь на горячую линию. На какую горячую линию? Я пришла в банк и там хочу отказаться от страховки.
Страховая компания Альфа страхование жизни - партнеры банка. И после долго штудирования интернета, я выяснила все же куда мне нужно обращаться. 

По горячей линии, тридцать минут будет играть автоответчик, и после чего он начинает диктовать ссылку на отказ от страхования.
После прослушивания, открываю ссылку, смотрю все видеоролики, принимаю все риски на свою ответственность. И в самом конце кнопка на формирования заявление не кликабельна. Зато кликабельна кнопка Сохранить полис.
Ни альфа страхование жизни, Ни хоум кредит банк содействия не оказывают и лишь сссылаются на какие-то горячие линии. 

Если вопрос не решится в ближайшее время, буду писать обращение в ЦБ России. Такое отношение к клиентам недопустимо. 

Банк нарушает договор и не принимает пополнения вкладов, открытых 2.06.2022 года.

Вместе с женой открывали 12 месяцев Плюс S онлайн. Согласно условиям вклада -внесение дополнительных взносов допускается (по договору и условиям вклада расположенными в личном кабинете).Причем вклады успешно пополнялись спустя 2 месяца. Сегодня зачислились проценты по накопительным счетам. Успешно переведены суммы на дебетовые карты Польза (1200000 и 370000),но пополнить вклад ни у кого из нас не получилось ни МП ни ИБО банка( многоразовые попытки).Посчитали очередными "глюками" и поехали в отделение банка г.Тверь ( от места проживания/регистрации 80 км.) В отделении сотрудница тоже не смогла и после "совещания" показала какой-то распечатанный Договор(причем данные вкладчика и №договора указан верно,а текст СОВЕРШЕННО отличный (в показанном нам договоре стояло - пополнение в течении 7 дней, на нашу реплику что мы пополняли спустя 2 месяца - пожимание плечами) от заключенного нами и размещенным в ЛК вкладчика. 

Банк-недоразумение №1.

Завлекли рекламой 11% по накопительному счету на 2 месяца... 

По мнению банка: период с 31 декабря по 31 января это 2 месяца... 

Банк-недоразумение №2.

Счет закрываю, перевожу сумму на дебетовую карту, проверил, что остаток обновился, неподтвержденных операций нет... Поехал в отделение, в банкомат... 

Опа, денег не выдаёт, ни один... ! 

После работы, поздно, кушать хочется... 

Пишу в чат, соединяют с оператором. Оператор чат открывает, пишет, что сейчас разберётся, потом выходит из чата... 

Звоню на горячую линию, соединяют с оператором... 

Оператор, говорит, сейчас разберёмся, жду минут 8...

Связь обрывается - не разобрался... 

Затем вторая и третья серия по тому же сценарию... 

Уехал домой... 

Завтра снова поеду, вечером, после работы! 

Добрый день! 

Приобрёл в ДНС ноутбук в кредит, при оформлении кредита, подключили финансовую защиту и даже представитель(не вашего банка) не проинформировал про подключение. После оформления только заметил.

Позвонил на горячую линию, ответили что только в ближайшем отделении можно отключить.

Подскажите можно ли как то все таки отключить финансовую защиту не посещая банк. Потому что нет возможности попасть в банк, так как ближайшее отделение за 200 км. Помогите пожалуйста(

Офисный персонал в этом банке традиционно отвратительный, но поскольку иногда у банка неплохие продукты, я изредка им пользуюсь, надеясь обойтись без визита в офис. И каждый раз жалею.

В этот раз я открывал на 2 месяца накопительный счет, и 1го февраля собирался его закрыть. Сниамть 1.5 млн в банкомате - не очень хорошо, тем более, что в Томске у ХКФ один банкомат, и тот часто сломан. Поэтому я заказал наличные заранее через мобильный банк, и приехал в снимать наличные. Хотя наличные были заказаны заранее, получить их заняло больше полутора часов, и еще и нахамили. Это стандарт в данном офисе. Я раз в 2-3 года там бываю. Каждый раз там новые сотрудники, но хамство и бестолковость - всегда одно то же.

Опишу детали. Я пришел за наличными примерно в 12:30. До 14:00 я собирался быть в другом банке, меня ждала там персональный менеджер,. В очереди было 8 человек, я стал девятым. Работала одна операционистка, в четырех других окнах никого не было. Еще девушка-стажер мыкалась с компом, что-то спрашивала время от времени у единственной операционистки, но та ей не смогла помочь. Я занял очередь и уехал минут на 15-20 по делам, поскольку было ясно, что это надолго. Когда вернулся через двадцать минут, работало уже две операционистки, но очередь продвинулась только на одного клиента. Мне нужко было только выписать расходник в кассу и получить наличные. За все время, что я ждал, в кассу не заходил ни один клиент. Моя очередь к операционистке подошла примерно в 13:45, больше часа после прихода в офис. Ордер в кассу она оформила довольно быстро, и кто бы мог подумать, что в кассе я проведу еще около получаса.  

События в кассе стоят отдельного описания. Менеджер Тамара не могла достучаться в бронированное стекло кассы, жалюзи были опущены, но чей-то силуэт с телефоном был заметен. Соня, подними жалюзи! - взывала Тамара. Через какое-то время кассир Соня жалюзи подняла и Тамара принялась ей объяснять с таблицами в руках, что Соне надо выдать заказанные наличные по этой ведомости, а привезенные инкассаторами учесть по другой ведомости. Вроде Соня поняла и Тамара ушла в зал. Соня имела специфический вид. После ухода Тамары Соня еще возилась с этими ведомостями, и потом сказала мне, пойти поискать Тамару в зале, и привести ее снова в кассу! Я не ассистент кассира этого горе-банка, а клиент, который пришел получить наличные со своего счета. Бестолковость этих девушек была очевидна, а я уже потратил весь запас времени, так что я решил поработать ассистентом кассирши Сони, и хоть немного ускорить процесс получения денег. Я пошел искать Тамару в зале, но та пропала. Когда Тамара нашлась, Соня и Тамара стали проверять, есть ли достаточно распечатанных наличных, или их не хватит, и надо распечатывать те, что привезли инкассаторы. Оказалось, что распечатанных хватит. Но Соня стала настаивать, что надо сначала распечатать и пересчитать доставленные инкассаторами. После споров, Тамара согласилась. Они с Соней (Софья И-ок, полное имя) предложили мне подаождать еще минут 10 (фактически получилось 20) пока они пересчитатют купюры. После ожидания при выдаче купюр были сделаны немыслимые вещи. Каждая из трех пачек по 100 купюр (500 т.р.) выдавалась каждая по отдельности, сразу после пересчета, без расходного ордера. А последние две банкноты были выданы отдельно, вместе с паспортом и и расходником. В итоге одна купюра прилипла к расходнику и я ее не заметил, принялся искать, понервничал еще.

Единственный плюс банка - вежливость. В первый свой приход в банк я забыла паспорт. На следующий день позвонила туда, мне сказали паспорта не находили. Через горячую линию выяснилось что есть. Далее возникла проблема с доставкой картой, обещали привезти а по факту пришлось ехать за ней в банк, адрес банка со мной никто не обсуждал! Потом возникла проблема с оплатой картой. Дала заявку, обещали перезвонить и тишина. Позвонила ещё раз, выяснилось что моей заявки нет! Оставила повторно и на следующий день, как оказалось, нет обеих заявок! Открывала счёт, обещали 11% первые два месяца при условии затрат от 10 000 рублей. По факту 11% заплатили только за один месяц, за второй в два раза меньше! Как решать с банком вопрос не знаю. 

Брала кредит на телефон в 19 году. Проверяла кредитную историю в 2023 обнаружила кредитный счет открытый у них, который влияет на рейтинг. Хотела закрыть. Что сказать, не смогла. Ужасный сайт, ужасная служба поддержки, тупой бот, ожидание ровно 50 минут ответа оператора, так и не дождалась. Постараюсь с этим банком не иметь дел. Оставили негативное впечатление. 

Очень странно, что нет никакой телефонной связи с банком за исключением московского номера по которому звонить, то можно и всё заработанные кешбэки на это дело потратить. Сделайте горячую линию 8-800-...!!! 

В чате приложения и в офисе на пр. Науки в СПб работают люди, дающие кардинально противоположную информацию. 

Два оператор в чате уверяли ме6я, что могу пополнить карту любого банка в банкомате ХКБ без комиссии от банка и без ограничений по сумме. В офисе первый раз 20.01.23 сказали, что можно только чужой Мир пополнить на 300 000,а остальное с комиссией. А 31.01 уже другие сотрудники вообще сообщили, что с чужими картами их банки не работают. 

Сняла наличку в кассе, ушла в другой банк. Так и не поняла ничего. Кто прав то? Скрины у меня остались из приложения, в банке сказали их можно будет предоставить, как доказательство, когда комиссию спишут, чтобы вернули из-за обмана. 

Открыл онлайн 30.03.2022 пополняемый вклад 12 месяцев Плюс S под 9% годовых. На тот момент невыгодный, но понравилась возможность пополнения. В течении срока несколько раз пополнял через МП. 30.01.2022 не смог пополнить. В чате запросили скриншоты, написали, что техническая ошибка, зафиксировали претензию, обещали связаться. Не связались. На след. день поехал в отделение г.Тула, Красноармейский пр-т 19. Там объяснил проблему, попытались провести операцию пополнения в ручном режиме. Не вышло, сказали, что есть претензия, ждите, таких как вы много. Далее попробовал пополнить межбанковским переводом из Тинькофф банка. Средства попали на счет и тут же перенеслись на счет дебетовой карты. Техподдержка не знает своих продуктов и как под копирку твердят, что в банке все вклады пополняются в течении 7 дней, и полчаса с каждым оператором приходится убеждать, что вклад был на тот момент пополняемый и движение по счету подтверждает это. Банк не исполняет обязательств по договору, тем самым нарушает законодательство РФ и ущемляет мои права. Я, пенсионен, должен тратить свое время, нервы и средства.  

Добрый день, я оформила кредитный договор в банке ********* от 08.11.2022. 

В процессе оформления я внимательно читала все условия и к сотруднику у которого я оформляла у меня претензий нет. По моему договору у меня было подключено две услуги - Гарантия низкой ставки и Страхование «Комфорт плюс». Я ознакомилась с данными услугами и решила что «Гарантия низкой ставки» мне не нужна и приняла решение от нее отказаться. Причём нигде, ни в договоре, ни в полисе не указано, что в случае отказа от программы «Гарантия низкой ставки» все услуги по страхованию аннулируются . А смысл мне тогда было оставлять страхование? Продолжу: у меня на руках остался полис Страхования «Комфорт +». Возможности, которые мне предоставляет данные полис оказались интересны. А именно возможность уменьшить платеж, растянув срок кредита. Я повторно прочитала условия, при которых было указано в договоре , что я могу растянуть платеж после двух платежей по кредиту , не имея просрочки и не делая ПДП. Данные условия были мной соблюдены в полном размере. Но при обращении на горячую линию данного банка мне сказали что услуги вам не доступны ! Это как понимать??? Я заплатила за страховой полис и не могу воспользоваться услугами , которые прописаны черным по белому ? Это что за развод? 

А самое мерзкое это сотрудники горячей линии! Я с такими хамами не общалась ни в одном банке! Когда они не могут ответить мне на вопрос, они просто бросают трубки! После смены третьего оператора, я попросила представится сотрудника горячей линии, на что мне ответили: А зачем вам? Я же попробую решить ваш вопрос 🤦‍♀️В общей сложности за тот день я потратила порядка пяти часов на общение в чате, по мобильному и из банка. Последний сотрудник мне вообще предложил испортить кредитную историю, два способа сказал есть - сделать просрочку или же признать меня в материально трудном положении. 

Я не люблю оставлять плохие отзывы, но в этом случае я не просто возмущена, я в гневе. И считаю себя обманутым клиентом, который заплатил за услугу, а его обманул банк 🤦‍♀️

Я данную ситуацию просто так не оставлю и буду писать еще в ЦБ и в защиту прав потребителей. Также приложу копию своего договора и полиса.

К сожалению, у меня карта этого банка из-за того, что в нем зарплатный проект.
Ситуация:
Я перевела 100 000 руб на накопительный счет. Но, внимательно посмотрев условия (которые совсем не очевидны) решила либо снять наличными, либо перевести себе же в другой банк. В Альфа-банк, если это важно.
С накопительного счета перевод невозможен.
28 января утром я попробовала сделать перевод по реквизитам - не получилось. Тогда начала делать перевод по номеру карты. Дошла до шага, где рассчитывается комиссия. На странице перевода отображалась сумма, номер карты Альфа-банка и расчет комиссии за перевод - 0 рублей.
Хорошо, я сделала перевод.
Через час (!) приходит смс "списана комиссия 995 руб)
Я пытаюсь связаться с банком. Это удалось через чат только к вечеру. Не отвечают!
Вас, клиентов, как грязи, нечего время тратить!
Ответ поражает - в выписке никаких списаний нет, обращайтесь позже. В выписке списание появилось через три дня. Но - за 28 января, а не за 30. Связаться с банком невозможно. "у нас много обращений". Ждала около 2 чесов, телефон сел. В чат-боте так ничего и не ответили.
Уважаемый банк! Прошу считать данный отзыв заявлением на возврат незаконно списанной комиссии, с которой Я НЕ СОГЛАШАЛАСЬ и не согласна. 

Прошу заметить, что в сбере, Тинькоф банке, ВТБ - при переводе корректно отражается сумма комиссии.
И только в Хоум Кредит указан 0 руб, а после чего списывают весьма приличную сумму.

в декабре 2022 года я перенес дату платежа по одному из своих договоров, в графике отобразилось, что операция произведена успешно, далее через несколько дней мне позвонил сотрудник банка, сообщив мне, что произошел сбой с переносом и у меня идет задолженность, после звонка через некторое врем я внес нужную сумму,но в приложении продолжает висеть долг. На протяжении 2х недель, я пишу в чат банка, а также звоню на горячую линию и везде слышу один ответ, что информация обновится через пару дней. Такой ответ меня не устраивает, т.к. в приложении по сей день просрочка и я немогу воспользоваться дополнительными функциями + портится моя кредитная история. При этом хочу отметить, что в чате мне могут не отвечать вообще, а на горячей линии переводят от специалиста к специалисту и бывает, что оператор сам завершает разговор, не решив мой вопрос. Отвратительная работа сервиса. И остается главный вопрос как мне решить мой вопрос и кто вернет мне потраченное время, нервы и деньги?

Хочу выразить благодарность 

сотруднику операционного офиса Банка (г. Краснодар, улица имени Атарбекова 5) за оперативное решение моего вопроса с возвратом денежных средств, которые были были захвачены банкоматом при внесении на расчётный счёт 26.01.2023. Сотрудник отделения оперативно отреагировала на сложившуюся ситуацию, безотлогательно оформила необходимую заявку и направила на рассмотрение. Заявка согласно регламента банка должна быть рассмотрена не позднее 05.02.2023 года. Однако 30.01.2023 денежные средства были возвращены мне и зачислены на расчётный счёт в полной сумме захваченных банкоматом. Также сотрудник отделения по имени Анна, подробно ответила на все мои вопросы по ситуации, рассказала порядок возврата денежных средств и всю процедуру. Отмечаю высокую компетентность, профессионализм, клиентоориентированность и неравнодушие сотрудника Анны. Выражаю искренние слова благодарности.