46 967 отзывов о банке «Хоум Банк »

Добрый день! 29.02.2016 в офисе по адресу г. Москва, Свободный пр-т 22, подал заявление на дебетовую "ключ" карту и кредитную - с «Пользой» платинум. После регистрации в онлайн кабинете обнаружил, что в меню кредитной карты отсутствует пункт "Изменить лимит по карте". В меню дебетовой карты аналогичный пункт есть. Наличие настраиваемых лимитов на расходные операции, снятие наличных и проведение платежей в сети интернет (с применением ccv кода) для меня принципиально т.к. я рассматриваю их как часть защиты от мошенничества с банковскими картами.14.03.2016 мне пришлось отказаться от программы "Польза" и кредитной карты. Благодарю сотрудниц офиса по адресу Свободный пр-т 22, Бокову Марию и Ведмецкую Анастасию за оперативное составление документов и консультации по банковским продуктам.

В один прекрасный солнечный день (14 января 2016 г.). Я совершала платеж, однако он не прошел, но деньги с карты списались. Я подумала, ну ничего пройдет 3-30 дней, деньги снимут с холда и они снова поступят на мою карту, однако деньги прошли по счету. "Компетентная" горячая линия сообщила, что надо ждать еще 10-20 дней и деньги Вам вернутся и никак не хотела понимать, что деньги просто так уже банк не вернет после прохождения по счету. Однако банк оказался высокотехнологичным и я обнаружила в Интернет банке некую обратную связь, где я описала проблему (26 января 2016г.), приложив скан чека (при этом я времени зря не теряла, связалась с банком эквайером, связалась с платежной системой, от них была получена информация, что платеж этот был неудачный и что в банк ХКФ подтверждающие документы об успешности платежа не отправлялись) и сообщила им информацию полученную от ПС и Банка эквайера. После этого мне позвонила девушка с ХКФ (Ирина Васильева), мы провели небольшой диалог, в котором мне сказали, что они составили по данной ситуации рекламацию (этот же ответ мне продублировали в интернет банке) и прислали смс, что мой вопрос решится до 13 марта, однако воз и нынче там.Я очень надеюсь, что в банке примут меры и вернут мне все мои деньги, несмотря на свою ошибку, выраженную в проведении платежа по счету, не дождавшись от своих "партнеров" подтверждения об удачной операции, что является грубейшим нарушением.В  целом продуктами банка довольна.

Добрый день!Всегда думала, что если банк оказывает свои услуги каким-либо компаниям, они проверяют людей, с кем работают, однако это не так. Меня облапошила именно сотрудница Банка ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк" ИНН 7735057951. Заявляю это совершенно ответственно. Сотрудница Банка Г-ва Регина Халилловна  530290, составила Заявку на кредитный договор № 2214677584 от 16 февраля 2015г. Указав в в спецификации товара № 221467758401 к кредитному договору № 2214677584 от 16 февраля 2015 года, стоимость товара указана в размере 139 000 рублей. И первоначальный взнос 13 920 рублей. В указанной спецификации она же выступила как продавец и представитель Банка. В договоре купли продажи так же стоит подпись этой сотрудницы Банка. В гарантийном талоне стоит ее же подпись. По договору купли продажи первоначальный взнос 1000 рублей.Сейчас идет разбирательства в Советском районном суде г. Уфы дело № 2-1758/2016, представители банка не шевелятся! Банк осознает, что стал участником странной схемы, но не желает этого признавать. Обязуюсь опубликовать решение суда. Был нормальным Банком, но видно не углядели "паршивой овцы".В схеме участвуют: Ответчики: ООО «Легион ****» ИНН/КПП 0278207760/027801001  450022, г. Уфа, ул. Менделеева, д.145, 6 этаж, Директор Ф-нов Зуфар Ахтямович, продавец по доверенности № 01/1 от  10.01.2015г. Г-ва Регина Халилловна (подписала договор купли продажи). ООО "Хоум Кредит энд ФинансБанк" ИНН 7735057951, 125040, г. Москва, улица Правды, д. 8, кор.1,  Основной офис "Центральный", Уполномоченное Банком лицо по кредитному договору Г-ва Регина Халилловна  530290, ООО«Аква *****» ИНН/КПП 0274174425/027401001, 450022, г. Уфа, ул. Бакалинская, д. 3, офис 23.Вот так банк говорит мы не продавцы! Читайте документы.Когда в Уфе Банки попадают в подобную ситуацию, честь и деловая репутация, как правило работают. В данном случае не сработало.Смешно читать подобное... Мы рады, что в целом Вы довольны качеством обслуживания, предоставляемого нашим Банком. Нам действительно очень жаль, что Вас ввели в заблуждение, предоставив ложную информацию о товаре. Но я надеюсь, Вы понимаете, что в произошедшей ситуации нет вины Банка. С уважением, Елена Копосова, Банк Хоум Кредит.Думаю ответ будет подобным.

Когда-то давно я брала в Хоум Кредит банке потребительский кредит, благополучно его выплатила. На днях позвонила девушка и предложила оформить кредит наличными на весьма выгодных условиях. На следующий день я зашла в ближайшее отделение банка по адресу Комендантский проспект, 16. Менеджер посмотрев в компьютер подтвердил - кредит в 115000 руб одобрен, но дать мне его не могут, так как у меня в кредитной истории есть просрочки... и посоветовал подать повторную заявку через 3 месяца... А что собственно может измениться через 3 месяца? Кредитная история измениться или допущенная просрочка испариться? Такое впечатление что звонят всем подряд и вводят людей в заблуждение. Такой вот "одобрям-с"...

Добрый вечер!Периодически я забываю пароль ко входу в интернет-банк, звоню на горячую линию (кстати, федеральный номер на сайте приходится поискать!) и мне всегда без проблем восстанавливают доступ. Но не сегодня!Девушка Анна попросила предоставить номер договора вклада, документы эти я не храню и номера договоров во всех банках не запоминаю. Предложила ей стандартную идентификацию по паспорту. Отказала, ссылаясь на изменение в идентификации. На вопрос давно ли? Уверенно ответила, мол, полгода как. Хотя не более двух месяцев назад мне восстанавливали доступ по паспорту.Помочь отказалась, сообщив, что её депремируют. Хотя, казалось бы, я об этом не спрашивала и на её мотивацию мне, откровенно говоря, плевать. Мне нужен доступ в интернет-банк. Мне предложили доехать до отделения банка.Я сообщила, что нахожусь за границей и такой возможности нет. Так что осталась я без доступа к своим средствам!Прошу решить данный вопрос.

Добрый вечер!Периодически я забываю пароль ко входу в интернет-банк, звоню на горячую линию (кстати, федеральный номер на сайте приходится поискать!) и мне всегда без проблем восстанавливают доступ. Но не сегодня!Девушка Анна попросила предоставить номер договора вклада, документы эти я не храню и номера договоров во всех банках не запоминаю. Предложила ей стандартную идентификацию по паспорту. Отказала, ссылаясь на изменение в идентификации. На вопрос давно ли? Уверенно ответила, мол, полгода как. Хотя не более двух месяцев назад мне восстанавливали доступ по паспорту.Помочь отказалась, сообщив, что её депремируют. Хотя, казалось бы, я об этом не спрашивала и на её мотивацию мне, откровенно говоря, плевать. Мне нужен доступ в интернет-банк. Мне предложили доехать до отделения банка.Я сообщила, что нахожусь за границей и такой возможности нет. Так что осталась я без доступа к своим средствам!Прошу решить данный вопрос.

Категорически приветствую сотрудников банка! Вопрос мой гроша "выеденного" не стоит, тем не менее приходится повторить "старые песни о главном". А именно, о картах, заказанных в отделении "Принц Плаза". И о сотрудниках, оформляющих эти карты. То есть о "королях и капусте". Заказывал карты (ключ в евро и Хор.новости в рублях) еще в январе. Периодически звонил в колл-центр, узнавал, когда карты будут готовы. Операторы доверительно сообщали, что все в порядке, карты, мол не доехали до офиса. Ладно, не доехали так не доехали. Мало ли пробок в Москве. 11 марта, где-то в 17-35,  сделал дежурный звонок на "горячку", услышал бодрый девичий голос все о том же, но позволил в этот раз поинтересоваться, почему же так долго с января-то едут? "Возможно, что в офисе забыли поставить в программе отметку о получении!" - ответила телефонная барышня. И точно, вот уже раздаются звонки из "Принца Плазы", вот уже звучат бодрые голоса, приходите, мол, всегда рады вас видеть! Значит, все-таки небезразличен я банку со своими "гульденами" и "франками", добываемыми трудами праведными! 13 марта, где-то около 11 утра, пришел, отстоял очередь к операционистке, затем - как положено - очередь в кассу, подписал везде все нужные бумажки и получил наконец обе карты! За час всего управился! Жизнь хороша, подумалось мне! Прибежал домой и на радостях заглянул в интернет-банк, настройки подкорректировать-подредактировать, и что же вижу? Вижу, что Хорошие новости - активирована, а евровый Ключ - в былом  статусе "карта неактивна". Дрожащими руками набираю телефон "горячки", хороший человек на том конце провода сочувственно советует снова ехать в "Принц плазу", поскольку в офисе  не отметили даже факт прибытия "Ключа" на место выдачи. То есть данную карту я и получил (так как она на руках), и не получил (пин код создать по ней нельзя, в программе ведь числится как неактивная!) одновременно! Вот такой диалектический материализм, такое вот фигеле-мигеле! Разумеется, добрый самаритянин из "горячки" активировать карту не может, убеждая меня в неизбежности путешествия  в "Плазу"... Ругаясь бранными словами, залезаю на банковский форум, в ветку дебетовых карт, и спрашиваю у опытных людей во главе со сказочным персонажем Михасом, что ж за напасть такая: (а вот ответ аксакала "Золотые горы": позвоните в офис, это их косяк, пусть исправляют, я так делал [img]https://www.banki.ru/bitrix/images/forum/smile/bt.gif[/img]). Сегодня, 19 марта, выбрав время, звоню в "Плазу". Отвечает операционист Наталья: "По вопросу активации еврового ключа оставьте ваш номер телефона, я вам перезвоню, сейчас занята, работаю с клиентом". Перезваниваю сам, я не гордый, часа через 3-4... "Я уточню, перезвоните через час, занята с клиентом". Звоню еще через час: "Вам нужно приехать к нам в офис, поскольку именно [b]евровую [/b]карту мы не сможем активировать без вашего присутствия. Я узнавала у кассира, там еще бумагу о передаче надо подписать" . Экось! У кассира узнавала (кто знает, будет смеяться в этом месте)! Подписать! Вроде бы я провалами в памяти не страдаю: "Я уже все бумаги подписал, когда неделю назад получал карты. (А как бы я их получил без соответствующих бумажек?). Я не хочу снова приезжать и стоять в очередях". Наталья: "Мы примем вас без очереди, сообщите, когда приедете". Да не хочу я приезжать! Не хочу! Ваш "косяк", вы и исправляйте (как и советует "Золотые горы" по ссылке сверху). Дистанционно, через компьютер, через спутник,  но без моего личного присутствия! надоело участвовать в мыльной опере "короли и капуста".

Купила товар в кредит на сумму 37 000 в Евросети 22.02.2016 года, сотрудники уговорили на беспроцентный кредит от Хоум Кредит банка с ежемесячным платежом 3417,33 на 10 месяцев, я согласилась, кредит выдали без первоначального взноса, 26.02 я сделала первое досрочное погашение в размере 3000 через Евросеть, в тот же день позвонила в банк, чтоб сообщить о досрочном частичном погашении, но моих данных в банке еще не было, т.к. магазин их еще не передал, тем не менее, я оставила заявление, что 3000 - это не ежемесячное погашение, а частично досрочное, чтоб его сразу списали, как только придут документы.Специалист мне сказала, что я могу обратиться в любое отделение банка после 14 марта и мне сделают перерасчет на мой ежемесячный платеж. Сегодня, 19.03.2016 я обратилась в отделение по адресу г. Москва, ул Вешняковская, дом 20, чтоб уточнить размер ежемесячного платежа. Сначала специалист Батр не мог найти мой платеж, после долгих поисков нашел. В итоге, мне был выдан документ, по которому мой ежемесячный платеж составил 6391,98 (шесть триста девяносто один) рубль 98 коп. вместо 3417,33 , то есть вырос почти в два раза.Я, естественно, возмутилась такому расчету, тогда мною начала заниматься другая сотрудница Наталья, которая выдала мне другой график погашения, в котором было указано, что 3000 было списано 04.03.2016, но с них были списаны проценты в размере 25,35 руб (двадцать пять) рублей 35 коп. Почему банк списывает проценты с суммы досрочного погашения? первый раз проценты должны были списать только 3 апреля, в дату первого платежа. Я не первый раз беру и оплачиваю кредит ,всегда делала досрочные погашения, но в первый раз столкнулась с тем, что с досрочного погашения взяли проценты. Считаю такое списание противозаконным.

Добрый день! Оставила контакты на сайте, чтобы узнать о личных спец.предложениях. Для начала, раз уж вы запрашиваете ФИО и контакты, вы вполне можете не ограничиться глупой отпиской «О счастье, о радость, у вас есть спец. предложение!», а всё-таки выбросить из базы реальные предодобренные продукты. Дальше всё тоже было плохо. Первый звонок от сотрудника оборвался и специалист не перезвонил. Окей.Второй был ещё хуже. Мне позвонила барышня и удивительно мерзким голосом мучительно медленно начала читать скрипт. После фразы: «Что бы вы сделали, будь у вас свободных 600 000 руб.?», я, разумеется, её прервала, потому что меня решительно не интересует кредит наличными и я не намерена тратить время на неинтересный мне продукт.На вопрос: «Есть ли в спец.предложении карта, бесплатна ли она и какие к ней бонусы?», а также пожелание говорить по существу, потому как нет времени выслушивать рекламу, мне было рекомендовано перезвонить, когда будет время, ведь это столь серьёзный вопрос.Во-1х, специалист не смог ответить на самые простые вопросы. Специалист колл-центра обязан знать карточные тарифы и бонусные программы. Это его работа.Во-2х, сотрудник банка потратил моё время и никак не поспособствовал решению задачи.В-3х, скрипты это, конечно, прекрасно, но научите своих людей работать по ситуации и общаться с клиентом, а не вести себя, как бот, который не в состоянии на шаг отклониться от курса.Разочаровали.

Добрый день, уважаемый Хоум Кредит. Хотелось бы поблагодарить Вас за предоставленную возможность, сделать подарок мужу, оформив телефон в рассрочку в м-не М-Видео, с помощью вашего банка. Это всё, больше Вас и ваших сотрудников не за что похвалить. Хотите знать почему?12.02.2016 года в м-не М-Видео, я оформила в рассрочку телефон, подписав документы, получив товар, я уехала домой. Прошло буквально пол часа, как мне звонит кредитный инспектор, который совершал данную операцию по оформлению договора, сообщает, что данный договор она оформила неправильно, задавая при этом вопрос, могу ли я вернуться на стойку продаж и заново оформить кредит? Расспросив сотрудницу в чем дело, выяснилось, что в данном договоре неверно указана торговая точка, вместо М-Видео, прописан м-н Эльдорадо. Для устранения проблемы необходимо данную заявку аннулировать, затем повторно перепадать. Самое интересное, что сотрудница просит попробовать переоформить заявку на моего мужа, со словами "вдруг вам второй раз не одобрят". Так как я живу в 100 км от города, возможности приехать в тот момент и вместе решить проблему, у меня не представилось. Я сказала менеджеру, что в вашем городе буду, вероятно всего, 15.02.2016 и постараюсь заехать к ней. Но, на следующий день, я позвонила в службу поддержки, где оператор сказала, что для этой проблемы нет смысла переоформлять заявку, нужно просто пригласить клиента для выдачи кр.договора, где указана верная точка оформления. Эта ситуация не первая, уже были такие случаи, всё можно устранить в программе.Естественно всё проанализировав,я просто испугалась и никуда не поехала, подумав, что могут оформить ещё одну рассрочку на моего мужа.18.02.2018 на телефон пришло смс, что кредитный договор заключён. Действительно, в личном кабинете погрузились еж.платежи и сам договор. Но у меня сместился график платежей и дата подписания договора, не 12 февраля, а уже 18. Я снова позвонила в службу поддержки, спросила, что такое дата подписания договора? Это тот день, когда я была в магазине и оформила кредит? Мне ответили: да. На вопрос как так получается, если я не была 18 числа в банке? Девушка сразу вспомнила, что есть такое слово как "действующий договор" и этим прикрылась.В итоге, в банке кредит от 18 числа, документы на руках от 12. Я связалась с сотрудницей, которая оформляла рассрочку, задавала вопросы: что?как? И почему так получилось? И где мне взять новый пакет документов, с новым графиком платежей? Где гарантия того, что через год мне не предъявят платить ещё за второй кредит от 12 все-таки числа? Сошлись на том,что она сделает запрос на новый пакет документов, перезвонит мне. Уже как прошло три недели, документов новых нет. Все звонки с сотрудницей, со службой поддержки записаны на диктофон.Прошу Вас разобраться в данной ситуации, предоставить клиенту верный пакет документов. Не портить репутацию, которую вы заработали,ещё не всё потеряно.Здесь не буду указывать номер договора, фамилию свою и сотрудника, оставьте в ответе почту, куда можно обратиться для решения данного вопроса.

Добрый день! Уже больше 5 лет пользуюсь картой данного банка, но такое вижу впервые! Суть проблемы - в интернет-банке высвечивается комиссия за снятие наличных по карте (за текущий месяц), хотя фактически наличные не снимались, т.к. зная проценты за снятие и прочее я все оплачивал по безналу, как такое может быть? Считаю данную комиссию неправомерной, соответственно и процентная ставка из-за этого будет больше, т.к. тариф выше при факте снятия наличных! Требую от Банка Хоум Кредит вернуть данные средства в добровольном порядке либо предоставить полную информацию о факте снятия наличных, за который Банк начислил данную комиссию, в противном случае я буду вынужден обратиться в суд!

Брал в салоне ДНС в кредит ноутбук в рассрочку и без переплат. По договору мог оплатить кредит досрочно. Первоначальный взнос был 10 000 рублей. Страховка составляла 4000 рублей. В итоге. Должен был заплатить полную сумму 29 000 рублей вместе со страховкой (ноутбук стоил 25 000 рублей) в середине месяца на их счет перевел еще 10 000 рублей. В конечном счете оставалось 9000 рублей. Но Банк хамски попросил 11 000 рублей для полного погашения кредита. Я так и сделал. Ну вообщем откуда взялись еще 2000 рублей. Я разбираться не стал просто заплатил. И больше никогда брать в кредит что либо именно в этом банке я не буду. За месяц выплатил всю сумму в полном размере, так за меня еще и какие то деньги взяли. За что, так и не понятно. Все мои знакомые теперь знают горькую правду этого так сказать "Банка". И никто никогда туда не пойдет.

Здравствуйте, в 2014г была оформлена карта, так получилось, что нам с мужем пришлось воспользоваться этой картой, больше года мы оплачивали эти башенные проценты, в феврале 2016г решили закрыть эту карту. В банк с просьбой о погашении задолженности обратился мой муж, так как на тот момент я находилась на лечении с грудным ребёнком в больнице, оплата ежемесячных платежей по договору происходит 24 числа каждого месяца, мой муж обратился в банк 19.02.2016г, специалисты банка насчитали сумму задолженности, которую нужно было внести для полного погашения, муж заплатил большую сумму.25.02.2016г я зашла в личный кабинет и поверила баланс карты, лимитная сумма была полностью возвращена банку даже больше на 200 руб. В строках обязательный платёж и долг стояло по нолям. 27.02.2016г я связалась с операторами по тел: 84957858222 и уточнила всю ли сумму я вернула банку, оператор мне подтвердил о полном возврате лимита, на что я попросила заблокировать карту, мне тут же её заблокировали. А 17.03.2016г пришло смс сообщение, что я должна банку рекомендуемый платёж в размере 500 руб. Я позвонила операторам, которые на вопрос откуда у меня вдруг образовался долг в размере 1200 руб. Они не могут мне объяснить и почему платёж 500 руб., когда в личном кабинете почему-то стоит сумма 273 руб.У меня вопрос, на каком основании у меня вдруг образовался долг, если это по вине оператора, которая якобы не правильно нам насчитала сумму полной задолженности с учётом всех процентов на момент погашения задолженности, и почему я должна оплачивать вину и не профессионализм сотрудников банка. Я больше никогда не буду иметь дел с этим банком и буду вынуждена писать письмо в ЦБ , потому что у меня нет уверенности и гарантии, что оплатив эту задолженность у меня не образуется новая, в конце концов я считаю что образование этой загадочной задолженности моя вина, лично я просматриваются в этом мошеннические действия.

Здравствуйте!Я являюсь давним клиентом этого банка, раньше обслуживание велось не плохо, а сейчас они сократили всех работников, девушка операционист работает одна на ул. Окт. революции в Н Новгороде ничего не успевает, клиентов много. Я посмотрел и развернулся, и ушёл в другой банк, с условиями не хуже этого. Банк перестал дорожить своими вкладчиками.

Сделала вклад в банке в ноябре 2015 года на 3 месяца. В конце февраля пришла забирать, к этому моменту вклад закончился, и не пролонгировался, соответственно деньги попали на вклад до востребования. вклад до востребования (или депозит до востребования) — банковский вклад, возвращаемый вкладчику полностью или частично по первому его требованию. При попытке получить вклад, мне сказали, что надо было заказывать сумму, а максимум без заказа 150 000, на вопрос на когда можно заказать, оказалось, через 5 рабочих дней. Так как вклад был небольшой, то мне проще было за несколько дней забрать, чем ждать 5 дней. Таким образом, банк нарушил мое право получить сразу мои деньги в первый раз.Попросила выписку по вкладу, и тут выяснилось, что в базе банка никакого вклада мне открыто не было, и процентов по вкладу за 3 месяца не начислено. Косорукий сотрудник, оформлявший вклад, перечислил деньги сразу на счет до востребования. Написала претензию, так эту претензию рассматриваю ориентировочно месяц! То есть банк внаглую уже 20 дней сейчас пользуется моими деньгами, и естественно, никаких процентов за незаконное пользование моими деньгами начислено не будет. Когда люди берут кредит и не платят вовремя, банк уже на 2 день начинает требовать свои деньги, начисляет штрафы, а тут все как норма.

Доброго времени суток, уважаемые форумчане и банк! Было дело, ставил положительную оценку, обменялись с банком любезностями. А ведь и правда, все было хорошо, ведь у меня не было вопросов. Плати да и все, никаких проблем. Но банк, как и друг, познается в беде. Казалось бы, начало 99% отзывов должников, но тут ситуация несколько интереснее и глубже.Начать стоит, как это не удивительно, сначала. Когда-то давным-давно было у меня одно не очень корректное исполнительное производство, которое возбуждено, благодаря высококвалифицированным юристам взыскателя, который не отозвал исполлисток из суда, зная, что долг мой погашен. К слову, взыскатель - учебное заведение, единственное в стране (в СНГ : ) обучающее военных юристов. Ну да ладно. Пристав, не особо разбираясь, формирует постановление об аресте, в котором был указан ХКФ Банк и счета Тинькофф Банка. ТБ, будучи организацией крайне оперативной, получил и обработал его очень скоро. Банк меня проинформировал, пусть и списал средства, как и должен был. Вопрос с приставом я закрыл, производство завершили. Жаль, что я не догадался уточнить, направлял ли он свой кривой до жути запрос в ХКФ.Отправлял.19.01.2016 ХКФ Банк вероломно блокирует счет, обеспечивающий кредит. Никаких вопросов, постановление пришло, обработано, исполнено (через 5 месяцев после отправки). Вопрос к отсутствию даже SMS. Да, не обязаны, как мне потом сообщили. Но все же, когда я пришел в банковскую сферу, на обучении мне сказали: "Заруби себе на носу, просрочка банку не выгодна! Она не выгодна никому!" Об аресте я узнал от коллекшн банка через два дня после даты платежа, 16.02.2016. Простая SMSка избавила бы и меня, и банк от проблем, потому что на их решение у меня был бы месяц. Ноооо...нет.Я привык решать свои вопросы без телефонных переговоров. SMM работает на публике, поэтому по определению должен быть сильнее. Написал в Facebook. Ребята пытались как-то решить вопрос по сканам, сначала, потом забили. Ждем письмо от пристава, решайте с приставами. Бумаги, в которых указан Тинькофф Банк в контексте снятия ареста, их обосновано не устроили. Была составлена претензия. Я просил скорректировать мне хотя бы КИ, которой я так дорожил, в рамках лояльности. Формально же банк прав. К слову, я сломал ногу Поехал на такси к приставам в ближайший приемный день, отсидел очередь, забрал бумажки, поехал в ДО на Теплом стане. А у них, оказывается, нет папочки для таких документов и передачи их в канцелярию центрального офиса. Лаааадно, приняли у меня сканы. Но я-то знаю, что по сканам мне ничего не сделают.Перезвонила сотрудница-претензионщица. Отказала в корректировке КИ, ок. Сказала, что я могу получить у приставов бумаги (постановление о снятии ареста + поручение на его передачу в банк) и предоставить его в банк, в любое отделение. Ну или отправить Почтой. Да, но. У Вас ведь нет папочки. Сказала еще раз, обязаны принять. Меня долго уговаривать не нужно. С учетом обстоятельств, попытался договориться по телефону на передачу бумаг 3-м лицом, вроде договорился, но и там папочки нет, отправят только сканы.Итого, остается Почта. Вызвал курьера EMS, отправил, жду. Приходит отбивка по идентификатору "Неудачная попытка вручения". И тут-то началось мое взаимодействие с отделом претензий. С отделом претензий по телефону. Ребята, действительно, смышленые, участливые и понимающие. Сотруднику Евгению, я выложил все под чистую, с самого начала, не замолкал, наверное, минуты 3. Претензия принята - передана, завтра он мне позвонит, скинул даже свои номера (отдела претензий) и ФИО, ошибся, правда, в одной цифре, ну да ладно, для меня это уже были мелочи. На следующий день звоню сам, оказывается, Евгений больше не работает в банке, сказала Алиса. Обрисовал ей ситуацию еще раз, благо появились новые обстоятельства. Письмо со второго раза таки дошло! О чудо! Жаль только, что в пятницу, когда впереди выходные. Да и леший с ними. Подождать два дня в вопросе, который решается месяц? Не вопрос.Звоню в понедельник сам, мой вопрос решается. Круто. Перезванивает Алиса, и вещает, что ждать нужно 5 дней, но ищем в приоритете, вместе с руководителем канцелярии (ммм, простите, но не верю). Жду. 15.03.2016 приходит вторая дата списания, кредитный рейтинг падает все дальше. И вдруг. 17.03.2016 я проверяю приложение "Мой кредит", а средства, которые там были 09.02.2016, потом скатались на недельку-две к приставам и вернулись, списаны. Все симптомы говорят о том, что списаны на погашение долга. Странно, мне ведь не отзвонились до сих пор... Звоню сам. "Проблемы технические сейчас с системой, но арест точно снят, если списались для погашения долга". Как-то неубедительно, но все же набираюсь смелости, пуляю 5 тыщ на новый платеж, перезваниваю чуть позже. Владимир (на радостях не уверен, что имя запомнил правильно) мне сообщил, что данных об аресте у них нет, мои 5 тыщ спишутся вечером для погашения долга.А - Аллилуя!Несмотря на то, что я до сих пор не проинформирован о закрытии вопроса, я очень жду, когда сегодня средства все-таки спишутся. К слову стоит упомянуть, что все это время, весь этот месяц я просыпался под звонки коллекшн, который ненавязчиво заставлял меня рассказывать каждый день одно и то же. Возмутил меня из них только один, который пытался мне рассказать, как на самом деле производится арест счетов. А нет, была еще одна сотрудница, которая после моего объяснения озвучила приблизительно дословно следующее: "Это все понятно, но есть сроки оплаты, поэтому, чтобы в пятницу средства поступили". Я спросил было, зачем они там, если списания не будет, но ответ не получил, связь прервалась. А жаль.Резюме:SMMНа мой взгляд, отвратительный. Отвечают долго. В моменты, судя по всему, пересменок, не читают переписку. Пример: после длительной переписки на тему ареста я спросил, может ли банк дать мне возможность пополнить как-то иначе. Дословно последний вопрос звучал "Как я могу пополнить?", на что я получил стандартный ответ для "обычных клиентов". Ну и венец: "Согласна, решению принятому по Вашему обращению."Collection Ребята делают свою работу. Не понравились два кейса, о чем я написал выше. К ситуации относятся с пониманием, лишних вопросов не задают.Претензии Пусть не все гладко, как мне кажется, но ребята вроде стараются. Я, кстати, все еще жду информирование по розыску моего письма. Общаться было приятно, но вот эти моменты с одномоментным увольнением, предоставлением некорректной информации об обязанности приема в отделении оригиналов постановлений. Не очень как-то.Банк Ребят, спасибо, но я не знаю, что должно произойти, чтобы я еще когда-либо в будущем подумал стать Вашим клиентом вновь. Мне очень не понравилось отсутствие информирования и жуткая бюрократизированность Ваших процессов. Несмотря на вроде понимающих сотрудников, и формальную правоту банка, лояльности ноль.С уважением,пока Ваш клиент.

Я взяла потребительский кредит в размере 45 000 (44 с копейками) рублей в банке Хоум Кредит 23.02.2016 (номер договора 2229260912).Конечно же, безусловной необходимостью было страхование с оговоркой, что "без страхования вероятность одобрения кредита составляет 0,01%". На мой вопрос, что будет в случае досрочного погашения, был получен ответ, что фактически будет оплачен лишь страховой взнос пропорционально времени пользования кредита и начисленные проценты (что логично, и банк, и страховая компания не могут взымать с меня средства за тот период, когда я не пользовалась денежными средствами). В сумме проценты и страховой взнос не должны были превышать 500-600 рублей."Что оказалось на практике, или скупой платит дважды"17.03.2016 я обратилась в Банк (отделение на Валовой улице -115054, Москва, Валовая улица, 21) с желанием полного досрочного погашения кредита. Срок пользования кредитом составил 23 ДНЯ. В действительности оказалось следующее: банк начислил в качестве моей кредитной задолженности не только сумму кредита 45000, а и страховой взнос в размере 11 500 рублей!Таким образом, сумма кредитной задолженности составила на момент погашения 55 500 рублей (при первоначально оговоренной сумме кредита в 45 000).“Мифы и действительность“1) Возможности оплаты лишь фактической суммы кредита нет, поскольку "Банк за заемщика ОПЛАЧИВАЕТ страховку, и страховку Вы тоже берете в кредит". 2) Возможности досрочного погашения не в период списания денежных средств нет. Почему? Потому что потреб кредиты выдаются через счет, списание по которому проводятся строго в определенную договором дату. То есть при внесении денежных средств 17 марта, кредит погасится не ранее 23 марта, фактически получается ситуация, при которой банк пользуется Вашими кредитными средствами, не платя Вам ни копейки (тот самый процентный доход)…3) Возможности возврата страховой премии нет. Учитывая, что фактический срок использования денежными средствами составил23 дня, я решила воспользоваться возможностью возврата страховой премии. Фактически оказалось, что вернуть полную сумму страхового взноса (даже за минусом страхового взноса за первый месяц) я не могу, поскольку страховая компания в связке с Банком, возьмет с меня не менее 23% от суммы страхового взноса (то есть порядка 3 000). Деньги могут вернуть не ранее, чем через две недели (с учетом отложенного погашения, и все три)."Суровая правда жизни, или никогда не связывайся с банком"Вывод, которой можно сделать, лишь один - при возможности не связываться с этим банком в частности, и в принципе с потреб кредитованием, ибо без страхования кредит получен не будет, а со страхованием сумма кредита увеличится в любом случае на треть. И да, все страховые компании платят комиссионное вознаграждение банку, в частности уровень комиссии самого Хоум Кредита, которую он получает от той самой страховой компании, составляет 97% (немного инсайдерской информации будет полезно).

Я, Ахметшина Алена Сергеевна, 08.10.2015 взяла в Мвидео кредит на телефон в размере 9644,00 руб и страховой взнос 653 р., который мне навязали. Номер договора 2223479977. Я платила в срок все платежи. 05.03.2016 я позвонила в банк и попросила сотрудника рассчитать сумму досрочного погашения кредита. Девушка рассчитала сумму и сказала, что эта сумма спишется 12.03.2016. В тот же день через Сбербанк онлайн я перевела данную сумму на счет в хоум кредите. 10.03.2016 деньги не поступили на счет, я позвонила в Хоум кредит, и мне сотрудник сказал, что никаких поступлений не было, я ошиблась в реквизитах. Я позвонила в Сбербанк, где мне ответили, что перевод был совершен, и я могу прийти к ним в банк и взять платежное поручение, в котором будет дата перевода средств Сбербанком в банк Хоум кредит. 15.03.2016 денег на счету не было. 16.03 я обратилась в Сбербанк, мне выдали платежное поручение номер 370576, в котором сказано, что 7.03.2016 денежные средства были перечислены по указанным реквизитам. В тот же день средства поступили на счет в Хоум кредите, и ночью произошло списание суммы долга. 17.03 я обратилась в отделение банка Хоум кредита в г.Ставрополе по проспекту К.Маркса и попросила девушку досрочно погасить мой кредит. Девушка ответила мне отказом и сказала, что сумма спишется только в следующем месяце и досрочное погашение невозможно. Я намерена подать в суд иск о взыскании с банка морального ущерба за хамство сотрудников контактных центров и задержку зачисления средств на счет и отказ в досрочном погашении кредита, а так же испорченную просрочкой кредитную историю.

Я, Ахметшина Алена Сергеевна, 08.10.2015 взяла в Мвидео кредит на телефон в размере 9644,00 руб и страховой взнос 653 р., который мне навязали. Номер договора 2223479977. Я платила в срок все платежи. 05.03.2016 я позвонила в банк и попросила сотрудника рассчитать сумму досрочного погашения кредита. Девушка рассчитала сумму и сказала, что эта сумма спишется 12.03.2016. В тот же день через Сбербанк онлайн я перевела данную сумму на счет в хоум кредите. 10.03.2016 деньги не поступили на счет, я позвонила в Хоум кредит, и мне сотрудник сказал, что никаких поступлений не было, я ошиблась в реквизитах. Я позвонила в Сбербанк, где мне ответили, что перевод был совершен, и я могу прийти к ним в банк и взять платежное поручение, в котором будет дата перевода средств Сбербанком в банк Хоум кредит. 15.03.2016 денег на счету не было. 16.03 я обратилась в Сбербанк, мне выдали платежное поручение номер 370576, в котором сказано, что 7.03.2016 денежные средства были перечислены по указанным реквизитам. В тот же день средства поступили на счет в Хоум кредите, и ночью произошло списание суммы долга. 17.03 я обратилась в отделение банка Хоум кредита в г.Ставрополе по проспекту К.Маркса и попросила девушку досрочно погасить мой кредит. Девушка ответила мне отказом и сказала, что сумма спишется только в следующем месяце и досрочное погашение невозможно. Я намерена подать в суд иск о взыскании с банка морального ущерба за хамство сотрудников контактных центров и задержку зачисления средств на счет и отказ в досрочном погашении кредита, а так же испорченную просрочкой кредитную историю.

Добрый день, у меня есть задолженность по кредиту, не было и нет возможности платить, сумма кредита 2897 в месяц, максимум сумму выплат я могу в месяц - это 500 рублей. Можно ли сделать, чтобы я меньше платила или мне подать на суд о том, что у меня трудная жизненная ситуация. Надеюсь на понимание. Как мне лучше сделать?