48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Здравствуйте! У меня сложилась следующая ситуация. У меня есть кредит в вашем банке. Осталось внести три платежа. Ранее, когда у меня были затруднения, я обращалась за помощью к кредитному эксперту, но все-таки получилось оплатить ЕП но немного с просрочкой. На данный момент внести платеж не удается во время. Я смогу внести платеж в начале января. Либо по возможности, хоть частично в декабре. Я понимаю, что нарушаю правила, но ничего не могу поделать, так как низкооплачиваемая работа и сдельная. Я оплачу конечно же штрафы. Прошу банк подождать, ведь осталось платить совсем немного. Просто последний платеж поступит не в январе, а в марте... Ничего не могу с этим поделать.... Занимать нет возможности... Помогите пожалуйста разобраться и услышать меня. Заранее спасибо!

Здравствуйте! Решил я выпустить виртуальную карту, во всех банках она делается минут 10 и сразу ее видно в ИБ. Здесь же ситуация иная - карта будет видится на следующий день (со слов одного оператора) и через 5 дней, в связи с техническими работами (со слов другого оператора). Нет, спасибо, сделайте сервис - буду пользоваться. Только 100 руб потерял.

Здравствуйте! Решил я выпустить виртуальную карту, во всех банках она делается минут 10 и сразу ее видно в ИБ. Здесь же ситуация иная - карта будет видится на следующий день (со слов одного оператора) и через 5 дней, в связи с техническими работами (со слов другого оператора). Нет, спасибо, сделайте сервис - буду пользоваться. Только 100 руб потерял.

Зарегистрировался здесь, специально чтобы написать отзыв. Отвратительное обслуживание! В зале тесно, жарко. Выдали карту и сказали, что пин-код надо создать, для этого надо звонить ... короче взял карту и сам....как хочешь. Попросил сотрудниц  решить эту проблему и выдать мне карту, которой я могу пользоваться, т.е. с пин-кодом, мобильным банком и личным кабинетом в онлайн-сервисе, казалось это нормальная просьба клиента, в ответ получил нечто невразумительное, типа "...там с нами разговаривать не будут..." Да я в гробу видал такие банки, лучше в Сбер сходить, к сожалению на работе выдали карту Хоум-кредита. Кстати, звонил четыре раза, каждый раз ожидание "специалиста" занимало 7-10 мин.! И всёравно проблема не решена! Первые три вообще ничего вразумительного не сказали, на четвёртом звонке, я, уже слегка раздражённый начал требовать создание пин-кода и о, счастье, был услышан и понят. Девушка на другом конце провода сказала, что сотрудники отделения, где я получил карту, куда то её не переправили и поэтому пин-код я не получу.... Короче позвоните позже....Ничего не напоминает? Райкин про такие вещи говорил ещё полстолетия назад :) ))

Зарегистрировался здесь, специально чтобы написать отзыв. Отвратительное обслуживание! В зале тесно, жарко. Выдали карту и сказали, что пин-код надо создать, для этого надо звонить ... короче взял карту и сам....как хочешь. Попросил сотрудниц  решить эту проблему и выдать мне карту, которой я могу пользоваться, т.е. с пин-кодом, мобильным банком и личным кабинетом в онлайн-сервисе, казалось это нормальная просьба клиента, в ответ получил нечто невразумительное, типа "...там с нами разговаривать не будут..." Да я в гробу видал такие банки, лучше в Сбер сходить, к сожалению на работе выдали карту Хоум-кредита. Кстати, звонил четыре раза, каждый раз ожидание "специалиста" занимало 7-10 мин.! И всёравно проблема не решена! Первые три вообще ничего вразумительного не сказали, на четвёртом звонке, я, уже слегка раздражённый начал требовать создание пин-кода и о, счастье, был услышан и понят. Девушка на другом конце провода сказала, что сотрудники отделения, где я получил карту, куда то её не переправили и поэтому пин-код я не получу.... Короче позвоните позже....Ничего не напоминает? Райкин про такие вещи говорил ещё полстолетия назад ))

В середине ноября 2016 года обратился в кол-центр банка с просьбой о перевыпуске банковской карты. В качестве места получения, указал офис банка по адресу Свободный, д. 22. В конце ноября я повторно обратился в кол-центр банка, чтобы уточнить о готовности карты и повторно напомнил про способ получение в офисе банка на Свободном пр-те. В кол-центре мне ответили,что карта пока в пути. В начале декабря я опять перезвонил в кол-центр банка, т. к. так и не получил уведомление о готовности и доставке. В кол-центре мне ответили, что оказывается, банк отправил карту почтой РФ, хотя я никаких поручений на это не давал. По адресу, на который мне отправили карту, я сейчас не живу. Мне начали рассказывать, что оказывается звонили мне, но не могли связаться, что отправляли что-то СМС, но я от банка ничего не получил, хотя смс о подтверждениях операций мне всегда доходят. Я попросил повторно перевыпустить карту и направить в офис на Свободном проспекте, но мне сказали, что я обязан для этого прийти в офис, подать заявление и потом опять повторно прийти в офис за получением карты. Я потребовал завести претензию, поскольку я не получил карту по вине банка и предоставить карту в офис на Свободном проспекте. Попросил прислать номер моего обращения, но так ничего и не получил. Через несколько дней мне пришлось повторно обратиться в кол-центр, чтобы получить номер моего обращения и узнать о решении банка. Специалисты банка, ссылаясь на свой внутренний бизнес-процесс, отказали в перевыпуске и вынуждали прийти в офис для написания заявления. Ссылались на то, что карта может только один раз быть перевыпущена по инициативе банка. Я предложил аннулировать карту, которую он отправили Почтой России и перевыпустить снова, не вынуждая меня обращаться дважды в офис банка. Наконец я добился того, чтобы завели номер обращения. Номер обращения №2760210.   Считаю, что подобное отношение и уровень обслуживания клиентов неприемлем. Ложь сотрудников и отговорки. Отсутствие возможности подать заявление на перевыпуск через интернет-банк.  Думаю, что пожалуюсь в Банк России (ЦБ РФ) и в Роспотребнадзор.

В середине ноября 2016 года обратился в кол-центр банка с просьбой о перевыпуске банковской карты. В качестве места получения, указал офис банка по адресу Свободный, д. 22. В конце ноября я повторно обратился в кол-центр банка, чтобы уточнить о готовности карты и повторно напомнил про способ получение в офисе банка на Свободном пр-те. В кол-центре мне ответили,что карта пока в пути.В начале декабря я опять перезвонил в кол-центр банка, т. к. так и не получил уведомление о готовности и доставке. В кол-центре мне ответили, что оказывается, банк отправил карту почтой РФ, хотя я никаких поручений на это не давал. По адресу, на который мне отправили карту, я сейчас не живу. Мне начали рассказывать, что оказывается звонили мне, но не могли связаться, что отправляли что-то СМС, но я от банка ничего не получил, хотя смс о подтверждениях операций мне всегда доходят. Я попросил повторно перевыпустить карту и направить в офис на Свободном проспекте, но мне сказали, что я обязан для этого прийти в офис, подать заявление и потом опять повторно прийти в офис за получением карты. Я потребовал завести претензию, поскольку я не получил карту по вине банка и предоставить карту в офис на Свободном проспекте. Попросил прислать номер моего обращения, но так ничего и не получил. Через несколько дней мне пришлось повторно обратиться в кол-центр, чтобы получить номер моего обращения и узнать о решении банка. Специалисты банка, ссылаясь на свой внутренний бизнес-процесс, отказали в перевыпуске и вынуждали прийти в офис для написания заявления. Ссылались на то, что карта может только один раз быть перевыпущена по инициативе банка. Я предложил аннулировать карту, которую он отправили Почтой России и перевыпустить снова, не вынуждая меня обращаться дважды в офис банка. Наконец я добился того, чтобы завели номер обращения. Номер обращения №2760210. Считаю, что подобное отношение и уровень обслуживания клиентов неприемлем. Ложь сотрудников и отговорки. Отсутствие возможности подать заявление на перевыпуск через интернет-банк.  Думаю, что пожалуюсь в Банк России (ЦБ РФ) и в Роспотребнадзор.

Выражаю благодарность всему отделению ДО 1905 года и в частности Цвелик Екатерине Евгеньевне. Открывала в этом отделении вклад. По телефону мне сказали, что с маленьким ребёнком примут без очереди, что для меня было очень важно. Екатерина Евгеньевна ответила на все мои вопросы, была очень приятна в общении. После посещения данного отделения остались приятные впечатления.

Добрый день! Пишу в 4-й раз относительно моей кредитной истории! Увидел, что банк действительно скорректировал мои данные, но я все также являюсь самым ужасным заёмщиком, который не получить ни один кредит ни в одном банке страны! Мой скорринг вырос со 185 до 591! 1. Я являюсь добросовестным заёмщиком, таким образом прошу направить в БКИ соответствующую информацию относительно меня. 2. Мною выплачен один кредит досрочно и два активных кредита я оплачиваю вовремя, что подтвердил 29.11.2016 чек-скринами на Вашу почту ContactUS@homecredit.ru, тема письма "для С-вой Анастасии". Ответа не последовало! 3. Также я просил рассмотреть вариант выплаты морального ущерба, на что С-ва Анастасия ответила "буду просить у руководства лояльности в данном случае". На что опять таки не последовало ответа! В этом случае я вынужден обратится в суд, ваш банк портит информацию в БКИ, что портит мне жизнь. Все подтверждения об оплате у меня на руках. 4. Также я просил, рассмотреть вариант индивидуального предложения на кредитование в вашем банке на сумму 200 000 рублей под самый низкий процент! Тогда я оставлю поход в суд. На что опять не последовало ответа. 5. Также, просил направить мне актуальный отчёт из БКИ, так как я не собираюсь платить деньги за очередной отчёт. Вы испортили информацию, вас и прошу предоставить новый отчет после корректировки. Отвечать, что вы не предоставляете данную услугу, мне не нужно. Я прекрасно знаю, что это возможно. Сам являюсь сотрудником крупнейшего банка страны.   Итог: мне нужны ответы на все мои вопросы и требования. Спасибо.

Добрый день, я оформила кредитную карту в банке Хоум кредит. Первое время оплачивались ежемесячные платежи вовремя. Однако из-за ДТП, финансового кризиса, закрытия ИП и потери работы мужа возникли финансовые сложности. С банком была договоренность о том, что выплаты произвожу по 1 000руб в месяц. В течение года указанная сумма вносилась постоянно без задержек.По истечению этого времени мне было предложено банков вносить по 11 000 руб. в месяц для погашения задолженности. Под некоторым напором сотрудника банка я дала согласие. Однако, с зарплаты в 13 тыс руб я не могу оплачивать такую сумму. О чем неоднократно сообщалось в банк с просьбой уменьшить ежемесячный платеж. В результате мне было выслано смс с требованием погасить 25 тыс с лишним. Чуть позже сообщение о том, что банк готов продать мой долг сторонним организациям. 6 декабря пришла смс о том, что я попадаю под акцию списания долга, если оплачу 20% от своего кредита. Однако подробности рассказаны мне не были. 07 декабря я попробовала обратиться к онлайн-консультанту Банка. Однако, мне был ответ, что помочь не могут. И дан телефон, по которому следует созвониться.Я написала письмо в Банк. Ответ еще не получен. Мне хотелось бы узнать, действительно ли я попадаю под акцию списания долга? По телефону мне предложили выплатить банку 20% от суммы задолженности, это 50 000 рублей. Сказали, что после этого оставшаяся сумма долга будет списана банком и я получу справку, что банк ко мне претензий не имеет. Мне обещали направить справку по почте о том, что банк ко мне претензий по кредиту не имеет. Скажите, это действительно верно? Мой долг не будет продан или передан сторонним лицам?

Добрый день. Такая проблема:В 2006 году была кредитная карта Хоум Кредита на сумму 25000р. В то время, в силу своей неопытности пользования кредитами и их последствиями, допустила просроченную задолженность. Спустя определенное время погасила полностью задолженность в отделении банка на Кантемировском проспекте. В ноябре 2016г. запрашивала свою кредитную историю в Эквифакс, кредитная карта числится АКТИВНОЙ. Прошу разобраться с данным вопросом и передать информацию в кредитное бюро о том, что кредитный лимит ЗАКРЫТ с указанием даты погашения.

Просто не знаю уже что делать...Мошенники списали с карты очень значительную для меня сумму денег. В следующую же минуту позвонила на горячую линию, рассказала всю ситуацию, девушка ответила, что нужно срочно бежать в милицию, заблокировала карту и сделала какое-то обращение для возврата по ее словам. Еще раз 100 звонила на горячую линию, общалась с разными сотрудниками, все как один утверждали, что больше от меня никаких действий не требуется. В милиции запросили платежное поручение (за которым нужно было ехать лично заказывать, потом неделю ждать, а сегодня оказалось, что документ был готов в тот же день и ждал меня в лоточке) и выписку.И вот сегодня я приезжаю в отделение и очень приятная девушка, которая выдавала мне платежку, поинтересовалась почему я не заморозила сразу тот платеж, который списали мошенники. Я в шоковом состоянии рассказываю обо всем и она объясняет, что в течении 3-х дней по закону денежные средства могут заморозить, к тому же если присутствует факт мошенничества и далее идет разбирательство. Даже привела пример, что на ее практике такие случае были и не раз. А теперь непонятно вернутся эти деньги или нет. И вот теперь я просто растеряна, сумма очень значительна, а я даже и не знаю что теперь делать. Безумно раздражает некомпетентность специалистов, как можно доверять такие важные вопросы неопытным сотрудникам?К тому же, с банком ХоумКредит сотрудничает крупная ритейлерская компания, в которой я работаю, всегда была довольна работой сотрудников, которые каждую неделю ведут прием у нас в офисе, но теперь придется поднимать вопрос на уровне руководства.

Кредиткой Хоум Кредита пользуюсь уже несколько лет. Использую ее в основном ради кэшбека + предотвращение «кассовых разрывов» при больших покупках. Задолженность погашал исключительно в льготный период в полном объеме, просрочек никогда не допускал. За время использования я, как мне казалось, изучил все плюсы и минусы использования карты. Плюсы: 1.     Кэшбек 2% (по некоторым категориям до 5%) на все покупки. Действительно удобно, никаких ограничений, никаких миль, обязательных трат и прочей нечисти. Раньше кэшбек возвращался автоматом, сейчас процедуру немного усложнили, но факт остается фактом: таких условий по кэшбеку сейчас нет ни у кого. Некоторые банки предлагают и выше процент, но там как правило куча условий по накоплению/использованию баллов. Это, действительно, большой плюс, ради которого можно потерпеть ряд минусов. К последним относятся: 1.     Зарубежные покупки. Увы, но картами банка нельзя оплачивать покупки в валюте отличной от валюты карты. Т.е. оплачивать, конечно, можно, но курс будет таким, что пожалеете. Никакой кэшбек не спасет. Здесь уже полно отзывов на эту тему. 2.     Покупки в РФ в валюте, отличной от валюты карты. Здесь сложно дать какие-то рекомендации, ибо такие покупки никак не отличить. Пример из моего опыта: покупал авиабилеты на Trip.ru: сумма к оплате выводится в рублях, смска приходит на эту же сумму в рублях, однако через несколько дней в интернет-банке сумма становится на 2 тыс. выше. Тихо «под шумок», если б случайно не обратил внимания, то никогда бы и не узнал. На мое обращение банк отвечает, что trip.ru иностранный контрагент и выставил сумму к оплате в евро, а банк ее учел уже по своему курсу. Вот так, делая покупку в РФ за рубли покупатель, получается, никак не может контролировать сумму, которую с него спишут. Отмечу, что у коллеги, который покупал эти же билеты по карте сбера, все списано корректно. Другой яркий пример из этой области – Uber. Если оплачиваете картой Хоума не поленитесь, посмотрите, какие суммы с вас списываются – они все будут больше, чем в той же квитанции от Uber. Не могу, сказать что у других, но по картам других банков все ОК, копейка в копейку. Видимо, политика Хоума заключается в перекладывании всех курсовых расходов на клиента. 3.     Периодическая недоступность сервисов. Довольно часто я не могу оплатить что-то с помощью карты. Последний раз это было 03.12.2016 – пытался заплатить за интернет, не вышло. Вообще заметил, что в ночное время и в выходные у банка это обычная практика. 4.     Процедура зачисления денег на карту. При пополнении карты деньги сначала поступают на карту, а погашение кредита осуществляется на следующий день. Не проблема если знать этот нюанс, но если погашать впритык, можно не уложиться в льготный период. 5.     Неудобный Интернет-Банк. Это, конечно, субъективно, возможно другой банк меня избаловал, но ИБ в Хоуме это каменный век.  Несмотря на перечисленные минусы, я с выгодой для себя пользовался кредиткой, т.к. если соблюдать «правила», то все будет ОК…. до недавнего времени. Осуществляя очередной платеж через интернет-банк, случайно обнаружил странную транзакцию: банк снял с меня проценты за пользование кредитом. Как обычно «под шумок», никаких смсок о списании я не получал. Самостоятельно разобраться почему и за что не удалось, в ИБ никакой информации об этом нет. Вижу, что деньги я внес вовремя, в льготный период, как и всегда до этого. Обратился в Call-центр, девушка долго что-то выясняла, но тоже не смогла понять, почему произошло списание процентов, зарегистрировала обращение № 2649459. Буквально на следующий день получаю смс, что обращение исполнено, за подробностями обратитесь в любое отделение Банка. Топать в отделение желания не было, снова обратился в КЦ. Суть ответа была в том, что проценты списаны правомерно. Стал прояснять у бедной сотрудницы КЦ в чем же правомерность, мол оплатил я вовремя, посмотрите по транзакциям там все видно. Ждал на трубке полчаса (без преувеличения) до тех пор пока телефонная сессия не оборвалась. К чести сотрудницы КЦ (не помню имени), она перезвонила, извинилась и сообщила, что действительно проценты списали ошибочно, а ответ по-моему обращению ошибочно подготовили! Извините, но это за гранью уже… ошибка на ошибке. В итоге, зарегистрировали новое обращение 2655615. Прошел почти месяц, несколько раз контактировал с представителями банка. Никто не спорит, все признают, что проценты списаны неправомерно, в IT системах закралась какая-то ошибка. Тем не менее, вместо того, чтобы компенсировать мне неправомерно списанные проценты и кучу потраченного времени, банк занялся какими-то внутренними разбирательствами, рекомендуя мне сейчас по кредитке внести полную сумму включая эти проценты. В противном случае я не уложусь в льготный период, и банк начислит проценты еще разок. Как итог: ошибка банка, а платит за нее клиент. Спасибо, Хоум Кредит, за чудесный новогодний подарок! Хотелось бы прояснить, а банк выплатит мне проценты за то,что сейчас берет у меня кредит? Резюмируя, вынужден констатировать появление еще одного жирного минуса: 6.     Ненадежность IT систем. Требуется на периодической основе проверять свои транзакции, есть вероятность, что с вас будет списано то, чего списано быть не должно. При этом списание происходит без каких-либо уведомлений.   P.S. За время этой истории банк начислил еще какую-то комиссию за сопровождение карты (второй раз за месяц), на эту тему есть отдельное обращение 2698298, по которому бы тоже хотелось получить ответ. Возможно, банк решил просто обанкротить меня перед праздниками, не знаю.

Здравствуйте! Являюсь держателем кредитной карты Вашего Банка. Решил "закрыть" карту, но возникла проблема в отсутствии отделения Вашего Банка. Можно ли через сотрудников Банка, которые в магазинах оформляют кредиты, закрыть кредитные карты или надо именно в Банк ехать? У нас в городе просто нет отделения Вашего банка. Спасибо.

Я 20.11.16 пришла в магазин "Эдьдорадо", чтобы приобрести мобильный телефон в рассрочку. Выбрав нужную модели телефона я обратилась к сотруднику банка, брокеру. Сотрудник Т-ва Татьяна Фёдоровна сообщила, что хоум кредит банк одобрил мою заявку, но только с финансовой защитой. Без финансовой защиты не одобряют, тем самым ввела меня в заблуждение и вынудила приобрести данную абсолютно ненужную мне услугу кр. Договор # 2240928099 от 20.11.2016. У меня просто не было другого выхода, как согласится на ее условия, так как мой телефон был сломан, а он мне нужен для работы. Прошу наказать данного сотрудника за обман клиентов и вернуть 2 299 рублей за услугу финансовой защиты на счёт кредитного договора номер 2240928099. К сожалению, очень поздно узнала, что могла это сделать в течение 5 дней. Пока все, что приходит в голову, это писать отрицательные отзывы о банке из-за этого обмана. Если ваши сотрудники не умеют продавать, именно продавать, а не навязывать услуги обманным путём, то почему мы, клиенты, должны за это платить?

В ноябре 2013 года я надеялась, что разобралась с возникшей задолженностью по кредитному договору 2162951410  [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=5925756#bankAnswer]https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=5925756#bankAnswer[/url] Но увы, это оказалось не так. В начале декабря 2016 банк вдруг опять вспомнил про мою "задолженность" по кредиту, которую мне списали в 2013 году. Опять начались СМС с требованием погасить долг! Мне даже интересно, как долго это будет продолжаться!? Про срок исковой давности в данном банке вообще не слышали? И как можно требовать задолженность, которая была списана еще 3 года назад?

Здравствуйте! Я являюсь давним клиентом данного банка. Пользовался дебетовыми продуктами. До сегодняшнего дня всё устраивало, несмотря на то, что банк сократил свои отделения в нашем городе до одного, и в этом отделении всё время толпа людей. Начну с того, что необходимо было перевести одной транзакцией сумму больше 500 тыс. и сделать это через интернет банк я не мог так, как там стоит ограничение в 500 тыс., в службе поддержки мне посоветовали обратиться в отделение банка и там оформить платёжное поручение.  Сегодня 06.12.2016 обратился в единственное отделение, отстоял очередь, подошёл к сотруднику банка, а он мне говорит, что такие операции в отделении банка не делаются, я был крайне удивлён и спросил, а где тогда я могу оформить платёжное поручение кроме интернет банка? Полчаса сотрудник консультировался вначале по телефону, потом с другими сотрудниками банка. Наконец созрел ответ: "Сотрудник, который занимается данными операциями будет, может быть, я подчёркиваю, может быть, завтра (интересно, он в отпуске или они его вызовут с другого города, отделение то одно?). Удивлению моему не было предела. После этого я подал заявление на закрытие счёта, забрал деньги наличными (закрытие счёта, путём перевода остатка в другой банк они тоже не смогли оформить). Подведу итог: банк предлагает интересные дебетовые продукты, низкая комиссия за переводы, но просто ужасное обслуживание и невозможность воспользоваться данными продуктами из-за некомпетентных сотрудников.

Здравствуйте!1 декабря купил 4 авиабилета, каждый стоимостью 21 469 рублей, общая сумма 85 876 рублей. Заморозилась такая-же сумма. Сегодня обратил внимание, что списалось за каждый билет 22 208,30 р., что с 4 билетов на целых 3 000 р. больше.Позвонил в авиакомпанию, меня заверили что оплата была напрямую авиакомпании, транзакция в рублях. Прошу разобраться в данной ситуации. Оценку банку считаю ставить преждевременно.В остальном хочу добавить, что доволен сотрудничеством с банком, из пожеланий расширить кол-во точек пополнения карт и сделать мгновенное зачисление ден средств.

Добрый день! Оформляла покупку в кредит. Плачу обычно через онлайн приложение. Недавно оплатила платеж на 2 дня позже даты платежа. Через сбербанк онлайн. Платеж у сотрудников банка не отобразился. На следующий день попала в ДТП и оказалась в больнице. Сотрудники банка с номеров 8964 звонят мне на протяжении 10 дней каждые 15 минут! Начинается это с 8:00 и заканчивается 20:00! Вы вообще адекватные? У людей бывают разные жизненные обстоятельства. Платеж я повторно оплатила 5 дней назад!  Если он у вас не отражается - это ваши проблемы! Повторно платили через онлайн приложение вашего банка. Доч удобства сделайте, чтобы у вас в приложении сразу можно было сохранить ЧЕК ОПЛАТЫ! А то у меня деньги списываются, а у вас почему-то нет! И хватит мне уже звонить!

Я потеряла карту, позвонила в банк, чтобы заблокировать её, мне сказали, что необходимо приехать в отделение банка и написать заявление на перевыпуск. 16.11.16 приехав в отделение банка в г. Серпухов на просьбу написать заявление на перевыпуск карты, молодой человек (имени не запомнила,но он в тот день был там один) сказал мне, что у них в банке проблема с системой и он не может решить мой вопрос, что он написал в сервис деск и позвонит мне в течении 3-5 дней. В следующий раз приехав 25.11.16 так и не дождавшись звонка, я задала вопрос тому же молодому человеку, почему он мне не позвонил и могу ли я хоть сейчас написать заявление, он мне ответил, что Я НЕ МОГУ НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ, т.к. моя проблема ещё не решена, поняв, что с ним мой вопрос решить невозможно, я поговорила с управляющей, которая объяснила, что моя карта выдаёт двойника (почему-то молодой человек не смог это выяснить и объяснить мне) и им необходимо написать заявление и моим вопросом она займётся лично, и обещала мне вместе с этим же молодым человеком, что через 10 дней мне перезвонят и я напишу заявление на перевыпуск. Я пишу этот отзыв 5 декабря в 19:30, мне до сих пор никто не звонил! Кто сможет мне объяснить, почему из-за халатности сотрудников банка Хоум кредит я должна ждать пол месяца что бы ПРОСТО НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ПЕРЕВЫПУСК КАРТЫ!?