46 967 отзывов о банке «Хоум Банк »

Здравствуйте! 23.02.2016 я совершила покупку на сайте WWW.ASOS.COM на сумму 7869,10 руб., о чем мне пришло смс подтверждение. Сейчас же я вижу в интернет банке, что за покупку с меня списано 8178,01 руб. Хотелось бы знать почему сумма оказалась больше? В магазине цены в рублях и платила я тоже рублями.Ответ сотрудника "Добрый день, Екатерина Андреевна! Благодарю за Ваше обращение. Данный сайт иностранный, так как операция была совершена в валюте, сумма к снятию составила 8178,01 руб. согласно конвертации по внутреннему курсу банка на момент подтверждения сделки. Уточнить курс валюты в Банке на момент совершения сделки сможете на сайте Банка в архиве курсов." - меня не устроил, поскольку всё было оплачено в рублях.Прошу разобраться и вернуть мне неправомерно списанные деньги.

Являюсь клиентом банка примерно больше года. С февраля 16 года 3 раза обращался по вопросу получения карты Польза платинум (удачные покупки) с нулевым кредитным лимитом. От сотрудников отделения в г.Череповец Вологодской области получал отказ, мотивированный тем, что по моим паспортным данным есть только предложение по кредиту наличными, а карту программа "не дает" оформить, в последний раз вообще отправили к кредитным специалистам банка в магазин Эльдорадо, чтобы они помогли оформить заявку.Помогите разобраться в этом вопросе

Требую СРОЧНО ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ РЕБЕНКА-ИНВАЛИДА, которые вы списали с моего счета в сбербанке 40817 81057 50400 ***** в сумме 10514, 53 рублей 11.02.2016 года. На каком основании вы, не проверив то, какие деньги на него поступают, передали исполнительный документ, который Ваши сотрудники мне не могут выдать? Из-за вас мой ребенок попал в больницу! Почему вы не отвечаете на письма сбербанка вернуть мне деньги, почему ваши сотрудники ничего не делают для связи со мной? Требую, чтобы ваши сотрудники перезвонили мне по телефону для решения вопроса в досудебном порядке, или вы считаете, что удобно спрятались, что звонить вам можно только по платному московскому номеру, у кого нет денег, звонить не будет? Вы закон вообще читали? Мой ребенок два дня не принимает лекарства, у него может начаться рецидив, и вина за это будет полностью на вашем банке. В сбербанке меня отправляют к вам для получения ДЕНЕГ МОЕГО РЕБЕНКА-ИНВАЛИДА, их платит государство, и вы не имеете право их забирать. Если завтра мне не вернете деньги, я буду писать жалобу на сайте президента. Даю возможность решить вопрос в течение завтрашнего дня.

Здравствуйте! Оформила кредит 06/02/2016г, № договора 2228692850, в магазине, товар в рассрочку. Спустя день приехала в офис банка погасить кредит, по адресу г. Волгоград, ул. Калинина, д13, на что мне сотрудница сообщила, статус договора не активен, приходите через 10 дней, когда статус измениться на активный. Через неделю позвонила в платную горячую линию 8 (495) 785-82-22, где сотрудник ответила, что ситуация все та же, договор не активен, ждите, вам придет смс. 18 февраля в 12:47 по МСК позвонили с номера +74955141015 и сотрудник банка, сказала, что мне необходимо подъехать в любой офис банка и устранить ошибки, для дальнейшего проведения договора в статус активный, на вопрос: А в чем ошибка? Мне ответили: отсутствует где-то подпись. В этот же день приехала в офис по адресу г. Волгоград, ул. Калинина, д13, где долго выяснили, зачем меня прислали к ним, не поверив, показала номер телефона, с которого звонили, удивились и отправили меня в магазин, где покупался товар, объяснив тем, что я не правильно поняла информацию. В магазине, никто и не подозревал о ситуации, ни каких ответных писем, о том, что договор с ошибками к ним не поступал, попросили подойти 20.02.2016. Пришла 20.02.2016 в магазин, переподписала заново договор. Позвонила снова на горячую линию 24.02.2016, оставила заявку, сказали, чтоб я подошла в офис банка через день. Придя 26.02.2016 все в тот же офис банка г. Волгоград, ул. Калинина,д13, выяснила, что про мое обращение не в курсе, и не чем помочь не могут, ждите смс. В этот же день, позвонила, еще раз, в горячую линию, и сказала, что по месту офиса не понимают, что со мной делать и помочь не знают как, от оператора получила номер обращения № 1453652, придя в офис показала номер, где вновь мне было отказано, мотивируя тем, что срок моего обращения будет рассмотрен только 13 марта!Позвонила еще раз 02.03.2016 в горячую линию, ситуация не изменилась. Все просьбы о погашении полной задолженности постоянно отклоняются, объясняя тем, что договор не активен.Уважаемый банк, почему я не могу оплатить кредит? По какой причине, вы просто отказываетесь проводить документы и разобраться в ситуации? Почему банк искусственно заставляет меня дольше пользоваться их заемными средствами, нарушая при этом мои права на досрочное погашение?

В январе заблокировал дебетовую карту через Интернет-Банк, после общения с операторами выяснил, что закрыть именно счёт можно только при лично посещении отделения.08.02 я побывал в отделении на Московском пр. оператор (молодой человек, имя не запомнил) предоставил мне заявление для закрытия счёта, а также списал с другого моего счёта (около 22 рублей) комиссию, чтобы закрыть карту в 0. После этого я был уверен, что счёт закрыт.04.03 мне пришло смс о наличии задолженности в размере ~60 рублей по данному счёту. Каково было моё удивление, когда в Интернет-Банке я обнаружил, что счёт продолжил жить своей жизнью, а именно 24.02 (после закрытия уже) были начислены какие-то проценты 0,01 копейка, которые затем этим же числом были списаны в виде комиссии.В Интернет-Банке никакой задолженности тем не менее я обнаружил. После звонка на горячую линию мне сообщили, что счёт действительно был закрыт, но объяснить начисление комиссии не смогли, зато составили обращение - 1554247.В смс было указано, что задолженность нужно погасить до 24.03. Срок предоставления ответа на обращение - 04.03. Для ускорения данного процесса я решил написать тут.

01 марта 2016 года мы с другом поехали в ТЦ "Горбушкин двор" (г.Москва, Багратионовский пр-д, д.7, корп.3),посмотреть телефоны, а друг хотел купить себе телефон, по дороге мы выпили... Мы зашли в салон сотовой связи "Евросеть" (ООО "Евросеть-Ритейл") на 1 этаже. У друга не хватало денег и они в салоне хотели оформить в рассрочку, но ему отказали. Я не помню как, но потом меня стали спрашивать о моей работе, я ответил, что не работаю, и работал года два назад на Фабрике мебели в другом городе и то, неофициально, но они всё спрашивали какие-то подробности я уже не помню какие. И сотрудники Евросети забрали мой паспорт и переписывали с него данные. Я помню, что смотрел телефон в Салоне, но покупать ничего не собирался, так как я не работаю и денег у меня нет. Из-за моей кавказкой внешности я уже два года не могу устроиться на работу, ни кто не берёт. У меня гражданская жена (мы не расписаны) и девятимесячный ребенок, я не работаю, и как не стыдно признавать, я нахожусь на иждивении жены вместе с ребенком. Я помню как сотрудники Евросеть (а было их трое, две девушки и бородатый молодой человек) просили читать что-то по бумажке и я читал это в телефон. Ещё был звонок мне на телефон, звонила девушка, она спросила работаю ли я, я ответил, что я не работаю, и она бросила трубку.После чего мы с другом ушли из Салона "Евросеть" гулять дальше по торговому центру. Потом нас догнал молодой человек с бородой и сказал, что мне одобрили покупку телефона, я отказывался, но он настойчиво просил вернутся в Салон. Меня там просили подписать какие-то бумаги, я подписал, меня постоянно торопили и говорили давайте быстрее, а то мы уже закрываемся и я даже не смог прочитать, что это было. Потом молодой человек открыл мне коробку с телефоном и показал его и отдал мне вместе с коробкой. Коробку положили вместе с какими-то бумагами мне в пакет и мы с другом ушли.Как оказалось на меня оформили кредит в Банке, а именно в Микрофинансовой организации "Хоум Кредит Экспресс" (ООО) (ИНН 7735104496), Договор займа №5001225863, на сумму 36 670,00 рублей, вместе с процентами выходит 44 000 рублей. Когда я пришёл домой и моя жена это увидела, она всю ночь плакала, мы не можем платить такие деньги. На следующий день мы пытались выяснить в Салоне "Евросеть" как нам вернуть товар обратно и расторгнуть кредитный договор, но нам сказали, что это невозможно. Через знакомых мы нашли адвоката, и в месте с ней вечером 02 марта 2016 года мы подали в Банк "Хоум Кредит" на м.Братиславская, ул.Перерва, д.56/2 (куда нас направили по телефону: 8(495-648-99-66) заявление об аннулировании кредита, так как я не работаю и не могу платить кредит. Пытались взять Выписку по счёту по кредитному Договору, но нам не дали, сказали, что Договор в статусе подписания, что он ещё не активирован, счёт ещё не открыли и деньги на него не клали и ни куда не переводили, и сотрудник Банка просила так же поехать туда, где оформили кредит (то есть в "Евросеть-Ритейл" на Багратионовской) и именно там аннулируют договор и что нам нужно вернуть туда товар.На следующий день, 03 марта 2016 года, мы так и сделали, вернулись в "Евросеть-Ритейл" на Багратионовской. Мы с моим представителем подготовили 2 заявления: 1. Заявление о запрете транзакции и аннулировании Договора займа № 5001225863 и дополнительных соглашений к нему; 2. Заявление о возврате товара в связи с расторжением Договора купли-продажи. Сотрудники "Евросеть-Ритейл" долго сопротивлялись, но потом вроде как начали оформлять аннулирование Договоров, но оказалось что сотрудница Т-нчук не квалифицированна в данном вопросе, и через некоторое время совсем отказалась оформлять возврат товара и аннулирование Договоров, и сообщила, что ничего делать не собираются. Мой представитель очень долго вела с ними переговоры и пыталась решить вопрос мирно, а когда я что-то говорил, то мне сотрудница "Евросеть-Ритейл" в грубой форме заткнула рот и просила вообще молчать. Кстати, именно эта сотрудница и оформляла на меня всякие бумажки, её зовут Т-к Олеся Вадимовна, в документах на кредит она под № 534684 S/534684. Принять наши заявления и товар (сотовый телефон) Т-к Олеся отказалась и и.о. директора "Евросеть-Ритейл" так же отказался, якобы они не уполномочены (а кредит и страховки оформлять она уполномочена. где логика?). Так же Т-к Олеся отказалась предъявить свои полномочия на право действовать от имени Банка оформлять кредиты. (Как заметила мой представитель, в "Евросеть" нет вообще какой-либо информации, что в этой торговой точке находится представительство какого-либо Банка).Нам пришлось вызвать полицию и зафиксировать факт отказа принимать заявления и товар, далее мы проехали в Полицию и написали об этом. Кстати, все разговоры мой представитель не скрывая ведёт под диктофон и всех об этом предупреждает. Потом мы поехали снова в Банк "Хоум Кредит" на Братиславскую и снова зарегистрировали заявление о запрете транзакции и аннулировании Договора займа №5001225863 и дополнительных соглашений к нему. Мой представитель ведёт долгие переговоры с Банком и В УСТНОЙ форме Банк ДАЛ ОТВЕТ, что не будет ничего расторгать или аннулировать, что после того, как им из торговой точки придут мои Документы МФО "Хоум Кредит Экспресс" откроет счёт и перевёдет деньги Мой представитель пояснила мне мне много вещей по данному вопросу, в документах она нашла очень много косяков, сами документы не имеют юридической силы, так как нет на Договорах ни одной оригинальной печати Банка и подписи руководства Банка, что вместо потребительского кредита на меня оформили Договор займа, то есть на деньги а не на товар, а деньги я не получал, сумма оплаты товара не соответствует цене товара, что деньги по этому документу должны уйти в третью организацию, что мне также оформили страховку,  и др., что после моих заявлений Банк не имеет право переводить деньги куда-либо, и требования Банка сначала вернуть товар неправомерны, договор не трехсторонний, а двухсторонний, кредит будет лежать на моих плечах и Банк будет требовать деньги с меня, а не с фирмы, и многое другое, она пояснила, что такая сделка аннулируется, вопрос только мирно или через суд. Сейчас мы пытаемся решить вопрос мирно, однако, если миром не решится, будем обращаться в Прокуратуру, ФАС, Следственный комитет по факту финансового мошенничества (многое на это указывает), Роспотребнадзор, Центральный Банк России, с жалобами по всем нарушениям относящимся к их компетенции, СУД. Мне терять нечего я не работаю, и постараюсь сделать ВСЁ, чтобы решить этот вопрос. Кстати, оказалось, что мой представитель ранее работала на телевидении и может договориться, чтобы сняли репортаж по моему случаю.Я во ттолько не понимаю одно, почему Банк МФО "Хоум Кредит Экспресс" не смотря на мою неплатежеспособность и нехорошую ситуацию с подписанием Договоров, когда я был пьян ВСЁ равно собирается переводить куда-то деньги? Почему они игнорируют мои заявления, отказ от кредита? Они с кого потом собираются требовать эти деньги? Я не работаю! Меня никто не берёт на работу! Имущества какого-либо у меня нет! Платить не собираюсь за кредит, да и нечем! А если я уеду куда-нибудь, сменю телефоны, где они будут меня искать? Или они специально оформили аш 2 страховки, чтобы со страховой компании деньги требовать? Кстати, страховая компания ООО "СК Ренессанс Жизнь".

Страховка - дело добровольное только не в банках, по ходу).Вчера обратилась в банк (имела до этого три кредита, все выплачивала досрочно, у меня хорошая история), на в августе 2013 имела проблемы с вашим навязыванием страховки и сейчас тоже. Мне просто отказали в выдаче кредита, если я не воспользуюсь страховкой. Полчаса в отделении банка просто коту под хвост. С моей стороны заявка до сегодняшнего вечер актуальна, если вы хотите клиента, который платит по счетам, я вечером приду. Если вам нужно нажиться на страховке (4000 рублей!), то конечно в отношения с вашим банком больше не вступлю принципиально (а очень жаль, потому что в остальном я вас люблю). Но придется идти в банк, который согласовал без страховки, если вы не заинтересованы во мне более.Екатерина Зиновьева, Санкт-Петербург.

Всем добрый день!Хочу сообщить о постоянно неработающем банкомате вне офиса на прием денежных средств и грубом обращении сотрудников. Ниже детали.3 марта примерно в 19:30 я зашел в офис Хоум Кредит на Ленинградском шоссе для оплаты кредита. В тот момент в офисе находилось три работника: два парня и девушка. В банкомате в офисе была очередь и я прошел к банкомату, расположенному вне офиса у входа. Банкомат был не исправен. Вернулся в зал и сообщил об этом сотруднице. Привожу наш диалог:Я: У вас неисправен банкомат.Сотрудница: Я знаю.Я: Почему нет объявления? (дело в том, что с виду банкомат работает. И чтобы понять что банкомат неисправен на прием наличных нужно ввести свои данные, дойти до шага "Внести деньги" и получить ошибку "Аппаратная ошибка". Напрягает и теряешь время впустую).Сотрудница: Я вам что тут буду бегать вешать объявления?Я: Да. Именно так. Ваш офис, ваш банкомат. Вы должны сообщать клиентам о проблемах.Сотрудница: Размещение такой информации нарушает регламент работы банкоматов.Я: Думаю, что важно чтобы было удобно клиентам. (кстати, на самом банкомате висело объявление, что он не принимает более 15 тыс. за раз - видимо такое объявление не противоречит регламенту, а сообщить о том, что банкомат не принимает наличные противоречит).Сотрудница: Так принято во многих банках.Я: (с возмущением) Банкомат, который находится вне офиса не работает постоянно! Каждый месяц в 3-4 числах прихожу погашать кредит и каждый раз он не исправен. Я бы вам и слова не сказал, если бы у вас было исправное оборудование. Даже Сбер сейчас работает лучше!Сотрудница: Ну и идите туда.Я: Так и будет, если вы вместо того, чтобы помогать и клиентам будете так работать и грубо общаться. Дальше была такая перебранка про то, что я могу звонить на горячую линию или писать в жалобную книгу и тд. В общем, некрасиво со стороны сотрудницы. Немного скрасил ситуацию другой сотрудник, который как-то пытался уладить конфликт. Сейчас я думаю, что сотрудница могла бы спокойно предложить оплатить через кассу и все дела. Но, видимо, ей важнее подтвердить что другие банки действительно работают лучше чем Хоум Кредит.Вывод: Друзья, если вы готовы столкнуться с техническими проблемами при оплате кредита в нерабочее время офисов (когда доступны только внешние банкоматы) и услышать грубости от сотрудников, то вам сюда. Речь идет об офисе на Ленинградском шоссе!

Здравствуйте! У меня висит предложение на определенную сумму в интернет-банке, я заполняю все поля, но приходит "отказано в рассмотрении" и в SMS написано, чтобы я обратился в офис с паспортом. Но у меня в городе офиса нет и ближайший через 250 км! Причём предложение продолжает висеть и по нему можно опять отправлять заявку. Может ли мне Банк объяснить что это, почему и как быть? И может ли Банк рассмотреть в индивидуальном порядке меня, потому что "отказ в рассмотрении" приходит моментально.

Пришлось тут анализировать тарифную политику банков. Думаю все знают о тарифных сборниках крупных банков, это докторские диссертации, каких и за что только тарифов нет.Умные люди создают толмуды по 100 листов и дают это клиентам. Еще все это в экселевских файлах мелким шрифтом. банковскому человеку порою тяжело понять как и за что надо платить. В части простоты тарифной политики Хоум Кредит действительно молодцы.

Пришлось тут анализировать тарифную политику банков. Думаю все знают о тарифных сборниках крупных банков, это докторские диссертации, каких и за что только тарифов нет.Умные люди создают толмуды по 100 листов и дают это клиентам. Еще все это в экселевских файлах мелким шрифтом. банковскому человеку порою тяжело понять как и за что надо платить. В части простоты тарифной политики Хоум Кредит действительно молодцы.

Пришлось тут анализировать тарифную политику банков. Думаю все знают о тарифных сборниках крупных банков, это докторские диссертации, каких и за что только тарифов нет.Умные люди создают толмуды по 100 листов и дают это клиентам. Еще все это в экселевских файлах мелким шрифтом. банковскому человеку порою тяжело понять как и за что надо платить. В части простоты тарифной политики Хоум Кредит действительно молодцы.

Добрый день! Кредитный договор №2219819712. Кредит оформлял летом. Мне позвонили из банка предложили взять кредит, обсудили с менеджером условия и платеж в месяц 3200 (точно не помню, но не больше), я ответил, что подумаю. На телефон пришло СМС с предложением. Пришел в банк и тут началось, оформляют кредит, а сумму платежа в месяц называют 4 351, спрашиваю почему. Страховка, без неё не оформим. Повесили на меня добровольную страховку, в довесок еще подрядили два продукта по 3000 рублей, страховка - "Семейная защита" и сертификат Адвосервис и общая сумма кредита не 100 000 рублей как надо было, а 133 984 рубля. Сумма личного страхования внесена в договор 27 984 рублей, но при этом листа страховки нет в моём экземпляре. Менеджер скрепил все скрепкой, заверил меня, что как я погашу кредит страховка вернется на мой счет (чего только не скажет менеджер). Я обращался через онлайн помощника, чтобы прояснить все вопросы, НО после 30 минут ожидания мне написали, что технический перерыв и напишите после 01:00 по МСК. Нормально? Написал через сайт сообщение, ответа не получил! И так вопрос: как мне отказаться от страховки в счет погашения кредита???

Здравствуйте!!!Меня зовут Михаил,в прошлом году у вас взял кредит айфон5s на 6 месяцев.В начале этого года я погасил полностью,без никаких просрочек.Потом мне пришло предложение от вашего банка, 85000 тыс.рб.наличными.Сегодня я хотел воспользоваться вашим предложенией,и отправил заявку. В течении 20 мин.мне звонить сотрудник Хоум Кредит,Уточнял данные,потом вообще отказал кредит,мотивируя типа у меня плохая кредитная история.Как так!!!Какая история?!Если у меня только от вашего банка кредит есть.То что другие банки отказали,это не входит в историю.Просто я хотел большие суммы взять,поэтому и отказали,тем более раньше кредит не брал у них.А я надеялся на ваш банк,и вы мне отказываете,при этом плохую кредитную историю сделали.Тогда ненадо было кредит оформлять,если сейчас отказываетесь.А я серезно хотел себе сделать хорошую кредитную историю.По документам все ровно, и работой норма,и с жильей.Главное говорить через 3месяца можешь заявку отправить.Думаете я кину? Из-за каких то 85000 тыс.рб.?Это ведь смешно.Просто подарок хотел сделать,и вы мне обломили,предали.Ваша предложения полная туфта. Людей обманываете.А они ведь надеялись на ваш Хоум Кредит Банке... С Ув. Ваш бывший клиент Михаил

08.02.2016 я производил оплату коммунальных услуг в ИБ. Делал это уже не первый год. И как-то все было ранее весьма и весьма неплохо. Хотя, немного отклоняясь от темы скажу, что первые глюки заметил еще в ноябре. Ранее после подтверждения платежа появлялось сообщение о проведении платежа и предлагалось напечатать квитанцию. Теперь стало зависать на статусе в обработке, но платеж выполнялся. И при печати квитанции стали появляться ошибки (имя плательщика перековеркают или что в этом роде) Я обратился через ИБ для устранения данного недостатка. Мне через ответное сообщение было обещано разобраться и устранить. Но нечего сделано не было. Но там была ситуация с переходом на карты польза. Поэтому в тот момент я не стал углубляться и отвлекать людей от более важных дел. Тем более в принципе платежи проходили. И вот 08. 02. 2016 произвожу очередные платежи. Два выполняются вроде бы как нормально. (вроде бы как, потому что точной уверенности в их проведении на данный момент нет) А у двух перепутаны получатели платежа. Тут же звоню в службу поддержки и прошу их отменить. Мне говорят, что это сделать нельзя. Ну это понятно. У всех банков своя система. Тогда вопрос - что делать. И вот первый интересный момент. Мне предлагается поехать и написать заявление на возврат денег. Жалею, что я не видел себя в этот момент в зеркале. Чего стоит прокатиться по маленькому городу СПб по коммунальным службами и попросить вернуть деньги. Я вежливо отказался, сказав, что очень нелогично из-за глюков ИБ делать подобные действия, да и не поймут меня там. Тогда решили составить заявку на исправление ситуации. Составили кое как. И тишина... Выждав несколько дней, я позвонил уточнить ситуацию. А то ведь не только банки не любят, когда им долги не платят, но и коммунальные службы не прочь получить лишнюю копейку на законном основании. Был назван конкретный срок решения моего вопроса 18.02.2016. Жду терпеливо. Конечно снова тишина. Никто не удосуживается даже проинформировать каким-либо образом о состоянии вопроса. 19.02.2016 пишу обращение через ИБ с просьбой все-таки прояснить ситуацию. И конечно же тишина. Полный игнор. Но вот случилось чудо. 28.02.2016 получаю сообщение в ИБ. Чтобы я не беспокоился. Ведь не я один такой оказывается. И мои платежи вроде как выполнены и ориентировочно 29.02.2016 я смогу увидеть информацию об этом в ИБ. Но рано я возрадовался. Заканчивается очередной рабочий день. А нечего не меняется. Платежи не выполнены (не дошли значит не выполнены). И хотя бы подтверждение о них получить в ИБ я так и не могу. Так что по итогам февраля банку твердая двоечка.И несколько символических вопросов. А если я банку буду гасить КЛ с опозданием, то банк меня простит? А если банк не выполнил свои обязательства, то пени он заплатит или же опять я? Ну про потраченные нервы и время я просто так упоминаю для поддержания разговора. Ну и конкретный вопрос: Когда? или лучше Доколе?

В целом, банком остался доволен. 9 февраля заказал карту Хорошие новости в отделении на пр. 50 лет Октября, и сотрудника заверила меня, что через 2 недели мне придет именная карта, а пока я буду пользоваться неименной картой ключ, поступление карты будет продублировано SMS. На том, собственно, и распрощались. Прошло 2 недели, а затем почти 3. Я позвонил в КЦ банка и уточнил, как дела с моей картой. Мне сказали, что договора по карте Хорошие новости у меня нет, но есть договор по карте Ключ. В тот же день пошел в офис банка и уточнил, почему так получилось. Оказалось, операционист не знал, как оформлять карту Хорошие новости, и оформила мне карту Ключ. на месте оформил-таки карту Хорошие новости и перезвонил в КЦ с уточнением, есть ли договор сейчас. Получив утвердительный ответ, начал ждать. Прошло всего 6 дней, а мне уже пришла смс о том, что моя карта меня ждет в отделении. За месяц ожидания карты могу сказать, что доволен сервисом. Конечно, единственный банкомат и единственное отделение в городе - это плохо, зато приучился обходиться без наличных по большому счету. Если бы не инцидент с неправильно оформленной картой, поставил бы 5!

С декабря 2015 года пытаюсь получить от банка справку 2-НДФЛ по налогу, уплаченному БАНКОМ за кешбек, полученный по кредитной карте в 2013 году (тогда он еще облагался 13% налогом). Наталкиваюсь на стену тупости и непонимания (извините, другими словами не могу).Сначала переписывался через Интернет-банк. Надо сказать, способ общения этот весьма ненадежный, так как ответ приходится ждать очень долго. Все мои обращения заканчивались ответом типа "у меня нет в банке продуктов, подлежащих налогообложению" и "По кредитной карте cash back gold не взымался налог".В итоге я прислал им скриншот из Личного кабинета налогоплательщика, где черным-по-белому указано, что за 2013 год ХКФ банк уплатил налог. После этого мне было рекомендовано обратиться в любое отделение банка, где мне предоставят запрошенную справку.28 февраля я обратился в отделение на Алтуфьевском шоссе. При мне составили обращение в финансовую службу банка на подготовку справки. 29 февраля я получил уже знакомый ответ по смс. О том, что у меня нет продуктов, подлежащих налогообложению. Сколько можно издеваться?P.S. Еще одно свидетельство бардака, происходящего в банке. 11 февраля приходит письмо в Интернет-банке:Кому: *ФАМИЛИЯ* Наталья ЕвгеньевнаАдрес: *ПОЛНЫЙ АДРЕС КЛИЕНТА*исх.: 12-4-2-15/3535 от 19.01.2016 г.Уважаемая Наталья Евгеньевна,Мы рассмотрели Ваше обращение о возврате суммы страхового взноса и, к сожалению, вынуждены отказать Вам, поскольку, заключив с Банком договор № *НОМЕР ДОГОВОРА* от 29.12.2012 г. об использовании кредитной карты, Вы также заключили договор страхования со Страховой компанией ООО «ППФ страхование жизни»....Никто даже не удосужился удалить это письмо. Просто прислали следом извинения, что по ошибке направили мне чужое письмо. А ведь наверняка можно было удалить его с помощью IT-службы банка.

С декабря 2015 года пытаюсь получить от банка справку 2-НДФЛ по налогу, уплаченному БАНКОМ за кешбек, полученный по кредитной карте в 2013 году (тогда он еще облагался 13% налогом). Наталкиваюсь на стену тупости и непонимания (извините, другими словами не могу).Сначала переписывался через Интернет-банк. Надо сказать, способ общения этот весьма ненадежный, так как ответ приходится ждать очень долго. Все мои обращения заканчивались ответом типа "у меня нет в банке продуктов, подлежащих налогообложению" и "По кредитной карте cash back gold не взымался налог".В итоге я прислал им скриншот из Личного кабинета налогоплательщика, где черным-по-белому указано, что за 2013 год ХКФ банк уплатил налог. После этого мне было рекомендовано обратиться в любое отделение банка, где мне предоставят запрошенную справку.28 февраля я обратился в отделение на Алтуфьевском шоссе. При мне составили обращение в финансовую службу банка на подготовку справки. 29 февраля я получил уже знакомый ответ по смс. О том, что у меня нет продуктов, подлежащих налогообложению. Сколько можно издеваться?P.S. Еще одно свидетельство бардака, происходящего в банке. 11 февраля приходит письмо в Интернет-банке:Кому: *ФАМИЛИЯ* Наталья ЕвгеньевнаАдрес: *ПОЛНЫЙ АДРЕС КЛИЕНТА*исх.: 12-4-2-15/3535 от 19.01.2016 г.Уважаемая Наталья Евгеньевна,Мы рассмотрели Ваше обращение о возврате суммы страхового взноса и, к сожалению, вынуждены отказать Вам, поскольку, заключив с Банком договор № *НОМЕР ДОГОВОРА* от 29.12.2012 г. об использовании кредитной карты, Вы также заключили договор страхования со Страховой компанией ООО «ППФ страхование жизни»....Никто даже не удосужился удалить это письмо. Просто прислали следом извинения, что по ошибке направили мне чужое письмо. А ведь наверняка можно было удалить его с помощью IT-службы банка.

Здравствуйте господа и дамы!25 февраля совершил платеж в ИБ на сумму 500 рублей, на пополнение счета телефона оператора Мегафон. Платеж до сих пор висит со статусом "принят к исполнению". Звонил в поддержку несколько раз, прослушал несколько разных ответов, например: зачисление через три рабочих дня, через пять рабочих дней, это ошибка в программе будет устранена 28.02.2016, у вас неправильно введен номер, виноват мегафон-не подтверждает платеж, зачисление произойдет через 30 рабочих дней-ошибка в сервисе устранена можно дальше оплачивать. Составил обращение, но опыт обслуживания в данном банке мне подсказывает, что ответа на него я не дождусь. Пользоваться сервисами банка при таком раскладе считаю нецелесообразным, чего и всем желаю!

Добрый день!
Хочу чтоб разобрались с моей ситуацией и научили сотрудников банка отвечать на заданные им вопросы,а не класть трубки!!!Всегда заключала договора с банком и не каких нареканий ни с моей стороны,ни со стороны банка не было. Я заключила договор с банком номер договора№2217351408,дата заключения 03.05.2015 на сумму 25707,77 на 10 месяцев!первую оплату я должна была внести 03.06.2015 я внесла 12.05.2015-4950 сразу за два месяца.Далее я оплатила 2580-09.07.2015,следующий платеж был произведен 5150-06.08.2015,далее 07.10.2015-10288,и последний десятый платеж я произвела 08.02.2016-2750 Итого общая сумма платежей составляет:25718!!
Далее я заключила еще один договор с этим же банком номер договора №2222746491,дата заключения 19.09.2015 на сумму 27129,37 на 6 месяцев!первый платеж я сделала 07.10.2015 на сумму 9050,далее я оплатила 10.12.2015 сумма 4521,далее 06.01.2016 сумма 4525 и последний платеж был произведен 26.02.2016 на сумму 9059!!Итого получается:27155!!Я закрыла два договора,когда я приехала в банк мне сказали что я еще должна оплатить 1500 рублей не понятно за что??? если у меня на руках все чеки!!!В ИТОГЕ в банке мне сказали что у меня списали денежные средства с договора 2217351408 с первого платежа на сумму 1558 на договор 2202708212 заключенный 10.07.2014 на сумму 8244 на 12 месяцев!в этом договоре у меня было два графика платежа за 4 месяца оплатить и за 12 месяцев!!! Я ОПЛАТИЛА за 4 месяца, первый платеж был произведен 11.08.2014 на сумму 1950, следующий 11.09.2014 сумма 2450,далее 09.10.2014 сумма 1950,и последний платеж 10.11.2014!!

Итого:8300 к тому же мне сотрудник по телефону сказал что договор 2202708212 закрыт 13.04.2015!! я не понимаю куда делись деньги 1558 рублей и почему я должна их доплачивать!!! Вчера я звонила на горячую линию сотрудник денис не смог дать мне понятный развернутый ответ и бросил трубку,далее я позвонила еще два раза они тоже не смогли объяснить где плавают мои деньги в размере 1558 рублей!!!
Очень не приятно когда звонишь и просишь решить проблему сотрудники позволяют себе так вести себя с клиентами!!!
Жду вашего звонка с понятным развернутым ответом и закрытия всех моих оплаченных счетов!!!Мой номер телефона 8-909-586-81-49 анна