48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

27 декабря 2022 года обратилась в БО банка в городе Сочи с целью закрытия кредита, а так же написать заявления на возврат услуги страхования за неиспользованное время. Сделала полное досрочное погашение, написала заявление, сотрудник его принял, затем в чате уточнила что заявление было принято. Так же в офисе было сказано, что возврат прийдёт до 29.01.2022 года. Несколько раз писала в чат, уточняла все ли впорядке и когда прийдёт возврат, составила обращение повторно. В обращении указали, что оно будет рассмотрено до 31.01, но сегодня пришло сообщение, что срок изменился аж до 05.02....В регламенте по возврату средств указано, что 10 дней на рассмотрение и 10 дней на возврат. В сумме - 20 рабочих дней. Но банк нарушает регламент возврата средств и пользуется средствами клиента на незаконных основаниях. Требую банк срочно разобраться в этом вопросе и вернуть деньги на счёт. 

20 апреля 2022 года открыла вклад в данном банке. Когда на рынке были большие ставки, специально открыла вклад под 9% с возможностью пополнения весь период, на 1000 руб. В сентябре, когда уже не было высоких ставок, пополнила его. В январе 2023 решила снова его пополнить. На что приложение стало выдавать ошибку. Написала в чат банка. Сотрудник, сказал, что вклад можно пополнить только 7 дней. Хотя я изначально открывала вклад с возможностью пополнять весь период. И пополняла его в сентябре. Специально скачала договор, в котором ни слова нет о 7 днях. Что и написала в чат. Сотрудник сказал, что это техническая ошибка. Сегодня снова написала в чат, так как ошибка не исчезла. Другой сотрудник мне сказал, что была техническая ошибка весь период действия вклада и они исправили её 16.01.2023. И теперь нельзя пополнить вклад. Люди, не открывайте никогда вклады в этом банке. Они в одностороннем порядке меняют условия. Сотрудники не компетентный в вопросах клиентов! Вместо решения проблемы навязывают новые продукты, кредитные карты и т.п. 

Самый ужасный банк, который может быть. Наплевательски относятся к своим клиентам. Кормят завтраками о том, что специалисты и эксперты перезвонят для решения и разъяснения мер по обращениям, но этого не происходит, просто ставят в системе, что якобы не взял трубку, хотя звонков не было. Не хотят снимать арест по официальным документам с гос.услуг. Не слышат и не хотят слышать клиента, перебивают, хамят, лгут. Затягивают сроки по рассмотрению обращения и не ознакамливаются со всей историей обращений.

Создал еще раз обращение должны рассмотреть его до 28-го явнаря вклчительно. В чате обещали, что рассмотрят до 18-00 по мск времени, по итогу, это 1 час ночи по Вдк. Я позвонил спросил, уточнил информацию, в колл центре мне сказали, что с документами все хорошо, арест будет снять. Ночью чуть позже пришло сообщение о том, что необходимо еще время для рассмотрения заявки. Заблокированы деньги на счету из-за этого ареста. Деньги нужны на личные нужды срочно. Каждый день кормят завтраками и говорят, что нужно ждать, якобы ускорили рассмотрение, но рассмотрение не ускорено от слова совсем. Я просто бьюсь в стену и не могу добиться справедливости. Мне сегодня нужны деньги. Но, конечно же, мне эти "эксперты не снимут арест".

Не рекомендую. Просто дно пробито. 

Брала потребительский кредит, исправно выплачивала, решила закрыть его досрочно: оставила заявку в приложении - сумма была указана 609980,14 рублей с учёт процентов для досрочного погашения. Пришла в офис для внесения наличных - внесла. У оператора уточнила это точная уже фиксированная сумма, на что ответ был: "Да". Внесла средства 609981 рублей 25 января 2023 года. Списание ежемесячного платежа 28 число каждого месяца. В приложении было указано, что сумма будет списана в день списания суммы, т. е. 28 января 2023 года. Захожу уже сейчас ночью в 00:15 минут и вижу, что для досрочного погашения требуется ещё сумма более 10000 рублей! Как так?! Почему не была списана вся сумма в положенный день для полного досрочного погашения кредита! Получается с 29 числа идёт начисление процентов, которое они успешно и провернули, решив заработать на мне ещё проценты. Обман!

Прошу списать точную ПРЕЖНЮЮ СУММУ кредита, в противном случае будут написаны жалобы в Центробанк, Роскомнадзор, прокуратуру, в прочие инстанции, а также подан иск в суд!

Такое чувство, что русского языка операторы данного банка не понимают. С моей стороны было уже 3 (!!!) просьбы ОТКЛЮЧИТЬ мне банковскую рассылку с предложениями абсолютно НЕНУЖНОГО мне кредита. СМС мне приходит стабильно раз в несколько дней, как и письма на эл. почту. Я трачу свое время и обращаюсь в банк, чтобы мне отключили рассылку, аргументировав свою просьбу тем, что мне неинтересны их предложения. Оператор сначала меня уговаривает не отключать, но после моих уже злых и настойчивых слов прекратить это все, обещает, что в течение 2х дней они все отключат. Что, конечно же, не происходит! Как надо с вами разговаривать, какими словами?! Что за неуважение и пренебрежительное отношение, объясните?

Уже вторую неделю не могу пополнить вклад по договору 324/****74. Вклад открывался 08.06.2022 года на один год с условием пополнения весь срок вклада под 9% годовых. Все было хорошо, пополнял по мере возможности, последнее пополнение 12 января. Потом что то пошло не так в банке, видно не хотят платить высокий процент. Делал уже два обращения, ответ поразил. Написали, что нет возможности пополнить по каким то техническим причинам и посоветовали открыть новый вклад. Что за бред. Еще посоветовали пойти в офис и там положить деньги на вклад, у них получится. Зря потратил время, все то же самое!!! Помогли только составить новое обращение. Вот очередной раз жду ответа. Вот так, сначало заманивают большими процентами, а потом попросту кидают людей. Попробую написать жалобу в центробанк, может поможет...

Прислал мне любимый банк в декабре сообщение, мол оставь отзыв о нас - любой, чтоб по-честному и мы тебе переведем 500 р. Я оставила хороший отзыв 11.12.22, потому что до недавнего времени мне все нравилось. 04.01.23 отправила доп.информацию на почту банки ру, т.к.сотрудники сайта попросили. И что же мы имеем? "Отзыв не зачтен, т.к.нет ответа от автора". Ссылка на отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10797373/ Идем далее, отзыв я оставила не один, а даже два, ну очень мне банк нравился. А вот о чем мой второй отзыв был - я открыла вклад с возможностью пополнения в течении года и написала об этом восторженный отзыв. Хотела на днях этот вклад пополнить и что же вышло? А ничего не вышло, именно этот вклад не пополняется, хотя все остальные переводы проходят без проблем. Служба поддержки пыталась спихнуть это на устаревшее приложение, я приложение обновила, но ума ему это не прибавило. В итоге составила обращение, на которое ответили, что это технические трудности, но чтоб не терять процент, сходите-ка откройте новый вклад. Эх...не так мы с вами договаривались! Во-первых, где мои 500 рублей за отзыв? Сколько ж можно спихивать на банки ру? Во-вторых, исправьте-ка ваши технические ошибки, мы договорились об одном, а делаете вы как вам удобно, некрасиво. Ну и извините, оценка в этот раз высокой быть не может. 

Я конечно понимаю, что кредитные карты с беспроцентным периодом не интересны для банка, но такого отношения к клиентам я не видел ни в одном банке.

Все началось с того, что я решил оформить кредитную карту 120 дней без процентов. В процессе оформления мне позвонил представитель банка и предложил окончательно оформить заявку по телефону. В процессе вежливого общения мне ответили на все вопросы, сказали, что заявка оформлена, банк готов выдать мне кредитную карту и для получения карты мне необходимо подъехать в офис. Сотрудник банка подсказал какой ближайший и график его работы.

Начинаю проходить первый этап квеста от банка.

Оформление заявки успешно, но самое интересное в получении данного продукта....Приезжаю в офис, путь до офиса занял 40 мин. Это не так много для разового посещения и получения продукта. В офисе консультант мне говорит, что программа не дает мне выдать данный продукт... На мой вопрос о том, что мобильное приложение дает мне оформить продукт получаю ответ, что попробуйте оформить в приложении и подойдите без очереди ко мне. Пока заявку рассматривали офис закрылся.

Начинаю проходить второй этап квеста от банка. 

В приложении от банка мне предложили курьерскую доставку, но только по месту регистрации, хотя место регистрации и проживания в соседних домах. Ладно, если не могут привезти, выбираю ближайшее из предложенных мест. Это представитель банка сидящий в магазине. Прихожу туда, присаживаюсь к представителю, она на начинает ОЧЧЧЧЕНЬ МЕЕЕДЛЕННО, как ленивец из мультика "Зверополис" что то заполнять на компьютере. Ни добрый день, ни уточняющих вопросов. Думаю, профи - все прочитала по моему лицу. После 5 мин молчания спрашиваю, когда мы перейдем к подписанию договора...... Вопрос меня просто поразил своим изяществом: "какого договора". Чем тогда она все это время занималась я так и не понял, но после моих вопросов услышал, что выдать карту она не сможет, т.к. нет технической возможности.

Вопрос к тем, кто отвечает за приложение банка - зачем отправлять клиентов в никуда. Это такой изощренный способ повышения лояльности? У меня лояльности не прибавилось.

Обратился в банк с вопросом по организации работы. Сотрудники банка составили обращение с темой......ДОСТАВКА КАРТЫ. Не получение, а доставка.....

Ответ на обращение меня просто поставил в тупик.... Вы можете забрать карту в любом отделении, это было бы уже третье посещение банка для получения данного продукта, или мы отменяем заявку..... 

Уважаемые сотрудники, человек уже приезжал туда, куда вы его направили и ничего не получил из-за некомпетентности кого-то из сотрудников банка. Вы даже не извинились, не пытались решить конфликтную ситуацию. Вы снова начинаете диктовать условия решения вашей же ошибки. При этом возможность доставки карты у вас в приложении присутствует. Если получении возникает столько непонятных моментов, что тогда ожидать от использования вашего продукта. Надеюсь мой отзыв поможет другим, кто попытается воспользоваться вашими продуктами.

Пользуюсь кредитной картой "Польза" с кэшбеком банка ХКБ с.01.06.2022. С сентября по декабрь банк проводил акцию «Снятие наличных без комиссии».Т.к картой пользуюсь постоянно, то иногда возникает потребность в наличных деньгах. Знаю что такое снятие наличных с кредитки и какие проценты начисляются. Прочитал условия акции. Всего 9 пунктов. Нигде не было написано как, будут (или не будут) начислены проценты. С данным вопросом обратился в офис, где сотрудник сказал, что никакие проценты начислены не будут и операция войдет в льготный беспроцентный период как обычная безналичная операция по кредитной карте. Сразу в банкомате снял пробную 1000 руб. Снятие было в начале нового расчетного периода. В следующем периоде в сумме задолженности за прошедший период процентов за снятие наличных начислено не было, в приложении была показана только сумма задолженности. Решил, что информация данная сотрудником в офисе верна. Даже дополнил ранее оставленный положительный отзыв данной информацией и снял еще 1000 руб. И тоже в следующей задолженности в приложении я не увидел процентов. НО!!! Акция закончилась и в январе я увидел проценты за те 2.т.р., которые снял и это для меня стало «приятным» сюрпризом. Сотрудник банка в офисе ввел в заблуждение, пояснив, что при снятии наличных по этой акции никакие проценты начислены не будут и операция будет засчитана как обычная безналичная оплата и войдет в льготный период (что могут подтвердить свидетели , которые были со мной и слышали разговор с сотрудником по данному вопросу).По данной ситуации создано два обращения. Решения не в пользу клиента. В таких ситуациях Банк всегда прав, а клиент сам дурак.Репутация банка в моем отношении подмочена, хорошо, что оценка по услугам банка данная мной ранее была не засчитана. Также много «НО» в акции «Балы за отзыв» помимо условий банка есть условия сайта. Пока в офисах и в службе поддержке консультируют некомпетентные сотрудники и некорректно формулируются положения по проводимым акциям доверия к банку не будет.Не верьте акциям банка ХКБ в них много "НО". А все так хорошо начиналось.

В приложении банка был оформлен кредит, после одобрения которого было предложено подписать документы. 

Все в приложении, все очень удобно. 

На этапе подписания документов банк предложил оставить согласия-разрешения на действия по кредиту в виде переключателей. Все переключатели были отключены. 

Но какого было мое удивление, что после подписания договора с помощью смс-кода в договоре все отключенные переключателями согласия были "подтверждены" простой электронной подписью заемщика. Т.е. согласия не зависимо от моего решения банк все равно посчитал подписанными.

Хочу чтобы банк решил это недоразумение, так же дистанционно, как оформлял, одобрял и выдавал кредит. 

24.01.23 обратилась в контактный центр банка по поводу некорректной информации,появившейся в личном кабинете (сумма использованных средств не совпадала с суммой задолженности) Ответили,как всегда,очень быстро. Консультант Анастасия во время разговора была вежлива,клиентоориентирована,быстро вникла в суть проблемы-ознакомилась с информацией по моей карте,высказала предположение,что в личном кабинете скорее всего техническая ошибка и составила обращение в соответствующую служба банка) Процесс обслуживания занял не более 5 мин Спасибо сотрудникам контакного центра и в частност Анастасии )