48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Внезапно, при поступлении на мой счет межбанком крупной суммы, банк заблокировал мой счет, карту, отключил интернет банк. В колл-центре отправляют в офис. Офисов закрылось в последнее время очень много, пришлось ехать в офис в другой город, который, благо, расположен в 60 км. В офисе выяснилось, что счет заблокирован, деньги снять не могу.  Написала претензию, на которую, спасибо, ответили достаточно оперативно. Выяснилось, что счет заблокирован до момента снятия комиссии за последние 10 мес., как только комиссию спишут, счета разблокируют. Вечером следующего дня списали комиссию 130 000 руб..Оказалось, банк в одностороннем порядке изменил условия договора, меня не оповестив, и установил грабительскую комиссию в 20% за перевод свыше 300 тыс. руб. У меня к банку есть ряд вопросов, на которые мне в отделении и колл-центре вразумительно ответить не смогли:1.  По какой причине при создании платежки в интернет-банке не указывается полная стоимость услуги за перевод, а сообщается только о комиссии в 10 руб. за операцию, тем самым, банк нарушает свои же тарифы, в которых сказано, что при каждом обращении клиента за услугой до него в обязательном порядке доводится стоимость данной услуги. 2. Почему банк нарушает заключенный с ним договор, а именно раздел 4 п. 11, согласно которому, комиссия должна списываться в день операции, с меня же ее списали спустя 10 месяцев.3. В тарифах банка есть п. 1.3, который регулирует стоимость операций в интернет-банке, в т.ч. безналичные переводы в другие банки, которая составляет 10 руб. П. 1.6, в котором указывается комиссия в 20 % никакого отношения к п. 1.3 или его подпунктам не имеет, даже управляющая отделением банка, куда я обращалась, заявила, что п. 1.6 относится, только к операциям, выполненным в отделении банка и никакого отношения к операциям в интернет-банке не имеет. Как вы можете прокомментировать эту ситуацию?4. В соответствии с положениями ст. 29 Федерального закона о банках и банк деятельности, процентные ставки по кредитам, вкладам (депозитам) и комиссионное вознаграждение по операциям устанавливаются кредитной организацией по соглашению с клиентами. Никакого соглашения об изменении тарифов со мной достигнуто не было.В силу ст. 310 ГК РФ, отказ исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом. По какой причине действия банка противоречат действующему законодательству РФ?ЕСЛИ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ БАНКА БУДУТ ПИСАТЬ ТУТ ОТВЕТ НА ДАННЫЙ ОТЗЫВ, ПРОШУ ОТВЕТИТЬ НА КАЖДЫЙ ПУНКТ ОТДЕЛЬНО СО ССЫЛКОЙ НА СТАТЬИ ЗАКОНОВ ИЛИ НОРМАТИВНО-ПРАВОВЫЕ АКТЫ. Прошу не писать тут стандартные отписки о том, что я уже обращалась в банк и мне был дан ответ.

Внезапно, при поступлении на мой счет межбанком крупной суммы, банк заблокировал мой счет, карту, отключил интернет банк. В колл-центре отправляют в офис. Офисов закрылось в последнее время очень много, пришлось ехать в офис в другой город, который, благо, расположен в 60 км. В офисе выяснилось, что счет заблокирован, деньги снять не могу.  Написала претензию, на которую, спасибо, ответили достаточно оперативно. Выяснилось, что счет заблокирован до момента снятия комиссии за последние 10 мес., как только комиссию спишут, счета разблокируют. Вечером следующего дня списали комиссию 130 000 руб..Оказалось, банк в одностороннем порядке изменил условия договора, меня не оповестив, и установил грабительскую комиссию в 20% за перевод свыше 300 тыс. руб. У меня к банку есть ряд вопросов, на которые мне в отделении и колл-центре вразумительно ответить не смогли:1.  По какой причине при создании платежки в интернет-банке не указывается полная стоимость услуги за перевод, а сообщается только о комиссии в 10 руб. за операцию, тем самым, банк нарушает свои же тарифы, в которых сказано, что при каждом обращении клиента за услугой до него в обязательном порядке доводится стоимость данной услуги. 2. Почему банк нарушает заключенный с ним договор, а именно раздел 4 п. 11, согласно которому, комиссия должна списываться в день операции, с меня же ее списали спустя 10 месяцев.3. В тарифах банка есть п. 1.3, который регулирует стоимость операций в интернет-банке, в т.ч. безналичные переводы в другие банки, которая составляет 10 руб. П. 1.6, в котором указывается комиссия в 20 % никакого отношения к п. 1.3 или его подпунктам не имеет, даже управляющая отделением банка, куда я обращалась, заявила, что п. 1.6 относится, только к операциям, выполненным в отделении банка и никакого отношения к операциям в интернет-банке не имеет. Как вы можете прокомментировать эту ситуацию?4. В соответствии с положениями ст. 29 Федерального закона о банках и банк деятельности, процентные ставки по кредитам, вкладам (депозитам) и комиссионное вознаграждение по операциям устанавливаются кредитной организацией по соглашению с клиентами. Никакого соглашения об изменении тарифов со мной достигнуто не было.В силу ст. 310 ГК РФ, отказ исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом. По какой причине действия банка противоречат действующему законодательству РФ?ЕСЛИ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ БАНКА БУДУТ ПИСАТЬ ТУТ ОТВЕТ НА ДАННЫЙ ОТЗЫВ, ПРОШУ ОТВЕТИТЬ НА КАЖДЫЙ ПУНКТ ОТДЕЛЬНО СО ССЫЛКОЙ НА СТАТЬИ ЗАКОНОВ ИЛИ НОРМАТИВНО-ПРАВОВЫЕ АКТЫ. Прошу не писать тут стандартные отписки о том, что я уже обращалась в банк и мне был дан ответ.

Номер заявки 2506043 от 10.10.16. Являюсь клиентом порядка порядка 8 лет. В последнее время творится что-то ужасное! Закрываются отделения банка, утверждая, что банк будет обслуживать клиентов через интернет удаленно! Не тут то было! Сперва по не понятным причинам заблокировали карту ВИЗА ГОЛД! Дебетовую без объяснения причины и без принесения каких бы то ни было извинений. Затем, через 4-5 месяцев заблокировали личный кабинет в интернет банке, так же без объяснения причин. Операторы по горячей линии, не в состоянии объяснить, в чем дело и как то исправить происходящее, так как им видите ли не видна информация, и мне ТРЕБУЕТСЯ МОЕ ЛИЧНОЕ ПРИСУТСТВИЕ В ОТДЕЛЕНИИ БАНКА!Я нахожусь в городе, где закрылось отделение и теперь связана по рукам и ногам. Ближайшее за 500 км от меня. Отец, находясь в городе, где есть филиал и имея доверенность на управление моим счетом, выданную банком, получил отказ в управлении счетом и вообще на совершение на любых операций как раз из-за этих блокировок. Проблемы и неудобства клиентов, как я могу наблюдать, сотрудников Банка не волнуют. Индивидуального решения и подхода не наблюдается! Задумалась о смене банка, вот только скорее бы все разрешилось.

Номер заявки 2506043 от 10.10.16. Являюсь клиентом порядка порядка 8 лет. В последнее время творится что-то ужасное! Закрываются отделения банка, утверждая, что банк будет обслуживать клиентов через интернет удаленно! Не тут то было! Сперва по не понятным причинам заблокировали карту ВИЗА ГОЛД! Дебетовую без объяснения причины и без принесения каких бы то ни было извинений. Затем, через 4-5 месяцев заблокировали личный кабинет в интернет банке, так же без объяснения причин. Операторы по горячей линии, не в состоянии объяснить, в чем дело и как то исправить происходящее, так как им видите ли не видна информация, и мне ТРЕБУЕТСЯ МОЕ ЛИЧНОЕ ПРИСУТСТВИЕ В ОТДЕЛЕНИИ БАНКА!Я нахожусь в городе, где закрылось отделение и теперь связана по рукам и ногам. Ближайшее за 500 км от меня. Отец, находясь в городе, где есть филиал и имея доверенность на управление моим счетом, выданную банком, получил отказ в управлении счетом и вообще на совершение на любых операций как раз из-за этих блокировок. Проблемы и неудобства клиентов, как я могу наблюдать, сотрудников Банка не волнуют. Индивидуального решения и подхода не наблюдается! Задумалась о смене банка, вот только скорее бы все разрешилось.

Номер заявки 2506043 от 10.10.16. Являюсь клиентом порядка порядка 8 лет. В последнее время творится что-то ужасное! Закрываются отделения банка, утверждая, что банк будет обслуживать клиентов через интернет удаленно! Не тут то было! Сперва по не понятным причинам заблокировали карту ВИЗА ГОЛД! Дебетовую без объяснения причины и без принесения каких бы то ни было извинений. Затем, через 4-5 месяцев заблокировали личный кабинет в интернет банке, так же без объяснения причин. Операторы по горячей линии, не в состоянии объяснить, в чем дело и как то исправить происходящее, так как им видите ли не видна информация, и мне ТРЕБУЕТСЯ МОЕ ЛИЧНОЕ ПРИСУТСТВИЕ В ОТДЕЛЕНИИ БАНКА!Я нахожусь в городе, где закрылось отделение и теперь связана по рукам и ногам. Ближайшее за 500 км от меня. Отец, находясь в городе, где есть филиал и имея доверенность на управление моим счетом, выданную банком, получил отказ в управлении счетом и вообще на совершение на любых операций как раз из-за этих блокировок. Проблемы и неудобства клиентов, как я могу наблюдать, сотрудников Банка не волнуют. Индивидуального решения и подхода не наблюдается! Задумалась о смене банка, вот только скорее бы все разрешилось.

Добрый день. Начну издалека. В феврале месяце 2011 года я попытался оформить кредит  в г. Самара в филиале на проспекте Масленникова. Оформили бумаги, поставил подписи, сфотографировали на камеру, подождал звонка. Всё  как обычно. Но получил отказ. Наверное потому, что на паспорте была надпись 《ЗАМЕНИТЬ》и подпись нач.паспортного  стола. Не удивился и не расстроился, уехал. Уехал в командировку, приехал, и думать уже забыл про этот случай, денег то не получал, кредит не одобрили. Уже и паспорт поменял и работу сменил, и место жительства. Для работников банка если будут читать основное что надо запомнить на данный момент это ,месяц Февраль год 2011 отказ. Едем дальше. 2014 год. Звонок, и вынос мозга номер один. Вы брали кредит, в 21 апреля 2011 года, почему не платите?  Так я не брал кредит! Брали говорит трубка, в Самаре на проспекте Масленникова! Нет говорю секунду, 21 апреля я не мог быть в Самаре, я был совсем в другом городе, даже не в области, а в одной из республик. Есть документы, могу прислать. Странно, говорит трубка надо разбираться, кредит выдан, он платился, а вы не брали. И человек пошел разбираться-разбираться. Второе, что запомнить надо - 2014 год. И вот приходит 2016. Жена, ребенок, попытка оформить ипотеку, везде отказ. А почему? А потому что кредит висит от Хоум Кредита! Письма в банк с просьбами выслать документы для подачи заявления в полицию на мошеннические действия, и по почте и по электронке, игнор со стороны банка полный, письма примерителю вашему. Ответ?  А что это такое? Игнор. Попытки написать заявление в полицию, принесите бумаги из банка.  А банк молчит. И вот 09.10.2016 - пошли звонки, Оплатите 20% мы всё забудем. А где документы? Ждите, но платите! Так я не брал, бумаги есть и паспорт был не в том виде чтоб дать кредит! Ни что не знаем, если не вы то значит родственники ваши на паспорт ваш оформили кредит. И тут, простите, понесло. Сотрудник послан был на очень далеко. Ипотека в отказе, покупка квартиры не удастся. Теперь вопросы к банку. Как вам уже доказать, что не мог я нарушить законы физики и находиться в двух местах одновременно? Бумаги вы получили, есть уведомление о доставке. Если надо будет приложу. Там и чеки, и билеты есть. Следующее почему с 2011 года банк попытался со мной связаться только в 2014 году, а после только 2016? Нет номера телефона? Есть адрес, где прописан, прислать бумагу можно. Как мог быть выдан кредит по недействительному паспорту?  Где письмо с бумагами касающиеся этого кредита с моими подписями, чтобы можно было написать заявление в полицию и провести графологическую экспертизу, если потребуется? Когда будут внесены исправления в кредитную историю? Признает ли банк то, что человек может нарушить законы физики и находится в двух местах одновременно и если признает, то где моя нобелевская за телепортацию и за умение делиться на два полноценных человека?Если банк в кратчайшие  сроки не ответит, здесь, на почту заказным, на почту электронную, оставляю за собой право обращаться в суды, полиции, прокуратуру, в организации,регулирующие банковскую деятельность, на действия или бездействия сотрудников банка для признания незаконными действия банка, внесение изменений, если повезет то возмещение морального ущерба. Вообщем, делать то, чтобы и банк понес наказание и забыть эту историю.

Брала кредит в этом банке в 2015 году, номер договора 2215776389, 60 000 под 70%!!!! Срок кредитования 2 года. Платила исправно, но в связи с мат.положением пропустила 3 платежа, процент за просрочку набежал аж 15 000 рублей. Это еще цветочки, этот банк просто терроризирует всех людей, которые косвенно со мной связаны, передают информацию о моей задолженности третьим лицам. Жалоба в ЦБ уже отправлена. Все скрины, что вы рассылаете посторонним людям, сохранены, нарушая при этом банковскую тайну.Я не отказываюсь от своих обязательств перед банком, и на данный момент мне нечем платить кредит, как устроюсь на работу, сразу же выплачу все. Ваши сотрудники начали звонить всем моим друзьям, знакомым и родственникам и нарушать 152-ФЗ о персональных данных, называя им сумму долга вплоть до копейки, что не имеют права делать. Никто из моих родственников, друзей и знакомых не давал разрешения на обработку своих персональных данных и ваши звонки на их номера противозаконны. Настоятельно рекомендую вам удалить все контакты, которые я указывала ранее при получении кредита и перестать им звонить, в противном случае они напишут коллективное заявление в полицию о проведении проверки по статье 137 УК РФ Нарушение неприкосновенности частной жизни, прокуратуру, подадут жалобу в Роскомнадзор, Роспотребнадзор и в Центральный банк, а так они же сделают аудиозаписи, где вы выдаете информацию, называя сумму долга лицам, которые не должны об этом знать и передадут аудиозаписи мне, с чем я и обращусь в полицию, сообщив о совершении преступления предусмотренного статьей 183 УК РФ Незаконное разглашение сведений составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайны. Родственники, которым вы названиваете и вымогаете заплатить за меня мой долг, отдельно напишут заявление в полицию о вымогательстве по статье 163 УК РФ, так как я имею долг и обязательство перед банком, а не другие люди. В связи с вышеизложенным рекомендую удалить все контакты, указанные мной ранее. От своих обязательств перед банком я не отказываюсь, и готова буду их выполнить как устроюсь на работу.

Брала кредит в этом банке в 2015 году, номер договора 2215776389, 60 000 под 70%!!!! Срок кредитования 2 года. Платила исправно, но в связи с мат.положением пропустила 3 платежа, процент за просрочку набежал аж 15 000 рублей. Это еще цветочки, этот банк просто терроризирует всех людей, которые косвенно со мной связаны, передают информацию о моей задолженности третьим лицам. Жалоба в ЦБ уже отправлена. Все скрины, что вы рассылаете посторонним людям, сохранены, нарушая при этом банковскую тайну.Я не отказываюсь от своих обязательств перед банком, и на данный момент мне нечем платить кредит, как устроюсь на работу, сразу же выплачу все. Ваши сотрудники начали звонить всем моим друзьям, знакомым и родственникам и нарушать 152-ФЗ о персональных данных, называя им сумму долга вплоть до копейки, что не имеют права делать. Никто из моих родственников, друзей и знакомых не давал разрешения на обработку своих персональных данных и ваши звонки на их номера противозаконны. Настоятельно рекомендую вам удалить все контакты, которые я указывала ранее при получении кредита и перестать им звонить, в противном случае они напишут коллективное заявление в полицию о проведении проверки по статье 137 УК РФ Нарушение неприкосновенности частной жизни, прокуратуру, подадут жалобу в Роскомнадзор, Роспотребнадзор и в Центральный банк, а так они же сделают аудиозаписи, где вы выдаете информацию, называя сумму долга лицам, которые не должны об этом знать и передадут аудиозаписи мне, с чем я и обращусь в полицию, сообщив о совершении преступления предусмотренного статьей 183 УК РФ Незаконное разглашение сведений составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайны. Родственники, которым вы названиваете и вымогаете заплатить за меня мой долг, отдельно напишут заявление в полицию о вымогательстве по статье 163 УК РФ, так как я имею долг и обязательство перед банком, а не другие люди. В связи с вышеизложенным рекомендую удалить все контакты, указанные мной ранее. От своих обязательств перед банком я не отказываюсь, и готова буду их выполнить как устроюсь на работу.

26.08.2016 г. обратилась к менеджеру «Хоум Кредит Банк» в «М Видео» Т-ой А. Д. с целью оформления рассрочки на телефон. Менеджер оставила заявку, в течение 10 минут Банк одобрил кредит. После чего мы перешли к подписанию документов. Как только мы дошли до «заявления о предоставлении потребительского кредита», необходимо было поставить подпись напротив страхования «Защита карт», я сообщила менеджеру, что мне страховка не нужна и про нее речи не шло вообще. Менеджер мне ответила, что «Банк одобрил кредит ТОЛЬКО со страхованием, после первого платежа по договору Вы подъедете в отделение Банка и сможете отключить услугу страхования». Послушав данного менеджера, как официального представителя Банка, я обратилась в отделение Банка после первого платежа, мне сообщили, что я должна была в течение 14 дней обратиться с целью отключения услуги страхования, что было прописано в «Полисе добровольного страхования», экземпляр которого Менеджер Т-на А.Д. мне не предоставила. Прошу вернуть комиссию за ненужную, навязанную менеджером услугу страхования. Очень огорчена таким безобразным отношением к новым Клиентам Банка! После таких случаев нет никакого желания повторно обращаться и рекомендовать знакомым «Хоум Кредит Банк».

[b]08.10.2016 11:48[/b] Добрый день! Хотелось бы оставить отзыв и поблагодарить специалиста контакт центра О.В. за очень грамотную и оперативную помощь. Обратилась за информацией с негативным настроем, но при такой доброжелательности специалиста даже не захотелось и ругаться). А в итоге после ее консультации выяснилось, что и ругаться совсем не нужно, одни плюсы от подключенной услуги Польза по кредитной карте. (При оформлении карты мне забыли объяснить, что услуга платная и за нее снимается ежегодная плата). В итоге выяснялось, что баллы, возвращенные от покупок, очень привлекательные, и сполна покрывают ежегодную взимаемую плату за обслуживание. О. В., успехов Вам и карьерного роста. Вы очень грамотный специалист, умеющий работать и устанавливать контакт с людьми. Всего Вам доброго и самого хорошего! [b]08.10.2016 12:52[/b] Ха, поспешила, поспешила я с выводами! А что же , О.В., Вы умолчали о процентах по списанию этих 990 руб.? Проценты накопились уже в размере 1 474,42 p. Почему мне не сообщили о списании данных средств? Почему списали именно 7 сентября? Почему не пришло смс-сообщение о списание данных средств? Почему при получении карты специалистом мне не было озвучено, что у карты есть платное годовое обслуживание? ПОЧЕМУ? ПОЧЕМУ? ПОЧЕМУ? ПОЧЕМУ я узнаю о какой-то 1 000, которую мне надо заплатить, если я должна 1 474,42p.? Я на Ваш банк и сотрудников, выдававших карту, подам в суд. СРОЧНО рассмотрите мое обращение под номером 2501300! Все сотрудники колл-центра некомпетентные, говорят разные вещи, об основном умалчивают. Все свои слова из предыдущего отзыва беру обратно! Отвратительный Банк и некомпетентные сотрудники!!!

08.10.2016 11:48Добрый день! Хотелось бы оставить отзыв и поблагодарить специалиста контакт центра О.В. за очень грамотную и оперативную помощь. Обратилась за информацией с негативным настроем, но при такой доброжелательности специалиста даже не захотелось и ругаться). А в итоге после ее консультации выяснилось, что и ругаться совсем не нужно, одни плюсы от подключенной услуги Польза по кредитной карте. (При оформлении карты мне забыли объяснить, что услуга платная и за нее снимается ежегодная плата). В итоге выяснялось, что баллы, возвращенные от покупок, очень привлекательные, и сполна покрывают ежегодную взимаемую плату за обслуживание.О. В., успехов Вам и карьерного роста. Вы очень грамотный специалист, умеющий работать и устанавливать контакт с людьми. Всего Вам доброго и самого хорошего!08.10.2016 12:52Ха, поспешила, поспешила я с выводами!А что же , О.В., Вы умолчали о процентах по списанию этих 990 руб.? Проценты накопились уже в размере 1 474,42 p. Почему мне не сообщили о списании данных средств? Почему списали именно 7 сентября? Почему не пришло смс-сообщение о списание данных средств? Почему при получении карты специалистом мне не было озвучено, что у карты есть платное годовое обслуживание? ПОЧЕМУ? ПОЧЕМУ? ПОЧЕМУ? ПОЧЕМУ я узнаю о какой-то 1 000, которую мне надо заплатить, если я должна 1 474,42p.?Я на Ваш банк и сотрудников, выдававших карту, подам в суд. СРОЧНО рассмотрите мое обращение под номером 2501300! Все сотрудники колл-центра некомпетентные, говорят разные вещи, об основном умалчивают. Все свои слова из предыдущего отзыва беру обратно! Отвратительный Банк и некомпетентные сотрудники!!!

Здравствуйте! Возникли трудности при оплате платежа. Сейчас нахожусь в декрете, и пособие приходит 15 число каждого месяца. Установлена дата платежа 14 число каждого месяца, следовательно, внести платёж не представляется возможным в срок, и начисляются штрафы каждый месяц. Получается долговая яма. Обратилась в банк в чате, оператор не смог пойти навстречу и перенести дату платежа, мотивируя это тем, что карта кредитная и что перенести дату невозможно. По словам оператора, программа реструктуризации - уменьшение суммы платежа. А какой смысл, если в срок невозможно оплатить? Обслуживание в чате ужасное, оператор не ответил на все вопросы. Одни и те же вопросы были заданы многократно раз, он не пытался помочь, не ставил в известность, сколько ожидать ответ, на вопрос отвечал 15 минут. Не рекомендую пользоваться услугами данного банка. Очень слабое клиентское обслуживание. Просьба пойти навстречу и перенести дату оплаты минимального платежа, как это делают в других банках. Ответ предоставьте также на электронную почту. Спасибо.

Всем привет господа! История простая: перевод с карты своей и на счет банка данный кредит банк! Звонил трижды, и мне сказали, что перевод ПОДОЗРИТЕЛЬНЫЙ!!! Пятого числа деньги пришли в данный банк, и на счету висят уже вторые сутки, на карту не поступают. Предложили посетить их офис! Зачем (cумма немаленькая 310 000), прокрутить за недельку. Короче, прежде кто захочет воспользоваться услугами данного банка следует глубоко задуматься...

Брала потреб. кредит через магазин на товар, в ближайшие дни предстоит гашение кредита. У операторов уточнила, что досрочное частичное гашение происходит в дату погашения, закинула денег на счет, пришла в офис с целью написать заявление. Мне ответили, что документов с точки продаж не поступило (причину не указали), поэтому мы не возьмем у вас заявление на частичное досрочное погашение кредита. Уверяют, что %% не начисляются до момента поступления док-в в Банк. Ок. Спрашиваю, при поступлении документов при списании платежа удовлетворите мое заявление на частичное досрочное гашение, говорят, нет. Т.е. какой-то период времени с меня не спишут по заявлению сумму и будут весь этот срок (предположительно 31 день) начислять %%. Напоминаю, что договор считается заключенным с момента его подписания. При подаче заявления с претензиями (его принимала управляющая) я вежливо попросила ее показать мне доверенность, в которой прописано, что она уполномочена принимать заявления от клиентов, она агрессивно ответила: я вам не должна ее показывать! После чего сказала, что доверенностей нет, и данная информация прописана в ее должностной инструкции (все это было сказано на повышенных тонах). Хамство налицо! Надеюсь, что вопрос по начислению %% разрешится в мою пользу (Иначе это незаконно). А с управляющей офиса в Костроме проведут инструктаж о том, что с клиентами нужно общаться в уважительной и спокойной форме.

Пользовался бесплатной валютной картой (пользовался условно, т.к. с валютой у нас банк не работает). В сентябре выяснилось, что закончился срок действия карты. Зашел в офис заказал новую карту. Получаю карту, мне говорят, что все бесплатно, хотя я задавал вопрос по комиссии. Сейчас смотрю в ИБ списана комиссия 25 долларов. При вкладе 1,5к долларов и текущих ставках, просто чтоб вернуть эту комиссию нужно, чтоб вклад пролежал 5 лет...

Как и у большинства других людей Банк внезапно аннулировал дебетовую карту с невозможностью снятия денежных средств. Карта была заблокирована 8 сентября 2016 года. При обращении в центральное отделение банка на ул. Правды, д. 8 было предложено снять денежные средства через кассу.В связи с тем, что деньги поступили безналично, было предложено уплатить комиссию в размере 18 тыс. руб. либо подождать 30 дней, пока деньги "отлежатся". Через 30 дней обратился в отделение на ул. Валовая, но сотрудники не смогли осуществить расходную операцию в связи с тем, что мои счета заблокированы.Прошу рассмотреть мою ситуацию в особом порядке и как можно скорее, возместить проценты за незаконное пользование денежными средствами и разблокировать счет. В случае непредоставления ответа в течение 5 рабочих дней буду вынужден обратиться в отделение с досудебной претензией.

Немногие знают, что в данном банке существует так называемое vip обслуживание, называемое "Ключевой Клиент". И данная ситуация, на мой взгляд, неудивительна, ведь о том, что я являлся счастливым обладателем данного статуса я узнал на днях, когда мне позвонил сотрудник банка, со словами, что мне эта услуга отключена. На мое недоумение мне пояснили, что подключена услуга была ~ полтора года назад, когда я держал там соответствующий вклад.Я попытался выяснить, как могла возникнуть подобная ситуация в банке со столь высоким позиционированием, на что мне так же было пояснено, что это невозможно, т.к. мой "персональный менеджер" уволился, и я не первый "счастливый клиент", который узнал о подключенной услуге впервые при ее отключении.В соответствии уровню компетенции и обслуживанию своих "vip" клиентов и выставляется оценка банку. Вероятно, в любом другом банке было бы предложено восстановить статус на весь срок сгоревшей по вине некомпетентных сотрудников услуги... но, это бы уже был не vip уровень ХКБ. Бывший Ключевой Клиент

Немногие знают, что в данном банке существует так называемое vip обслуживание, называемое "Ключевой Клиент". И данная ситуация, на мой взгляд, неудивительна, ведь о том, что я являлся счастливым обладателем данного статуса я узнал на днях, когда мне позвонил сотрудник банка, со словами, что мне эта услуга отключена. На мое недоумение мне пояснили, что подключена услуга была ~ полтора года назад, когда я держал там соответствующий вклад.Я попытался выяснить, как могла возникнуть подобная ситуация в банке со столь высоким позиционированием, на что мне так же было пояснено, что это невозможно, т.к. мой "персональный менеджер" уволился, и я не первый "счастливый клиент", который узнал о подключенной услуге впервые при ее отключении.В соответствии уровню компетенции и обслуживанию своих "vip" клиентов и выставляется оценка банку. Вероятно, в любом другом банке было бы предложено восстановить статус на весь срок сгоревшей по вине некомпетентных сотрудников услуги... но, это бы уже был не vip уровень ХКБ. Бывший Ключевой Клиент

Немногие знают, что в данном банке существует так называемое vip обслуживание, называемое "Ключевой Клиент". И данная ситуация, на мой взгляд, неудивительна, ведь о том, что я являлся счастливым обладателем данного статуса я узнал на днях, когда мне позвонил сотрудник банка, со словами, что мне эта услуга отключена. На мое недоумение мне пояснили, что подключена услуга была ~ полтора года назад, когда я держал там соответствующий вклад.Я попытался выяснить, как могла возникнуть подобная ситуация в банке со столь высоким позиционированием, на что мне так же было пояснено, что это невозможно, т.к. мой "персональный менеджер" уволился, и я не первый "счастливый клиент", который узнал о подключенной услуге впервые при ее отключении.В соответствии уровню компетенции и обслуживанию своих "vip" клиентов и выставляется оценка банку. Вероятно, в любом другом банке было бы предложено восстановить статус на весь срок сгоревшей по вине некомпетентных сотрудников услуги... но, это бы уже был не vip уровень ХКБ. Бывший Ключевой Клиент

Размещал вклад в банке, предложили открыть ПРЕМИАЛЬНУЮ платиновую карту с начисление процентов на остаток, обещали ВИП обслуживание в отдельном кабинете для моего удобства. Карту открыл. Долгое время поддерживал достаточно высокие остатки на счете (больше года). У меня открыты два счета в данном банке- один на меня, другой на супругу. Преимущество данной карты - при отсутствии денег в кассе банка (а деньги выдают только по предварительному заказу за 5!!! Дней), а в банкоматах также не было наличных -можно снять сумму до 500 000 р. через банкомат этого или любого другого банка без комиссии. Понадобились срочно деньги, жена переводила со своего счета мне определенную сумму несколько недель назад (жена в декрете, сама ехать в банк не могла), я ее снял. ВСЕ денежные средства вносили в кассу банка НАЛИЧНЫМИ! никаких безналичных поступлений НЕ было! После того как я снял необходимую мне сумму- мне заблокировали интернет банк, СЧЁТ АРЕСТОВАЛИ- вместе с оставшейся на нем суммой!!! В колл центре обьяснить арест не смогли. Обратился в отделение. Оказалось- банк в ОДНОСТОРОННЕМ порядке ввёл КОМИССИЮ 20%!!! За то, что средства поступили мне СО СЧЕТА МОЕЙ ЖЕНЫ!!! Которой деньги внесли НАЛИЧНЫМИ!!! Я о данных изменениях оповещён не был, о том, что я с ними ознакомлен и согласен обслуживание на подобных БРЕДОВЫХ условиях - НЕ ПОДПИСЫВАЛ. Банк, это полный абсурд: Я принёс ВАМ В БАНК свои деньги!!! Теперь вы взываете Комиссию- ВНИМАНИЕ-20%!!! За то, что я хочу их снять??? Банк НЕ ОПОВЕЩАЛ своих клиентов о введении какого то сбора - это чистой воды МОШЕННИЧЕСТВО! Теперь счёт с МОИМИ деньгами, которые я сам принёс в этот недобросовестный банк для размещения на вклад - арестован. Вместо начисления процентов на мои средства банк требует придуманную ими же самими ничем не обоснованную комиссию. Некий сотрудник, который представляется "службой КК"- разговаривает абсолютно нагло и похамски. НЕ РАЗМЕЩАЙТЕ ВКЛАДЫ в этом банке, если не хотите остаться им должны! банк, у вас такие убытки, что вы начали мошенническими схемами отъем средств у вкладчиков? Вы же понимаете, что это получается самое настоящее воровство со счетов ваших же клиентов? Прошу разобраться в данной ситуации и разблокировать мой счёт. Номер обращения 2494480.