48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

В марте 2022 года мне предложили оформить карту с возможностью провести рефинансирования с нее моей кредитной карты в другом банке. Сотрудник консультировал по горячей линии. Оформляли все по телефону и условия озвучили устно. Услуга у банка появилась не так давно и условия озвучили по телефону - переводим смарт перевод на карту другого банка - равные платежи по 7500 + комиссия 1590 в месяц. Я согласилась и мы сделали перевод. Через месяц первый платеж - я не вижу разбивки, что за рефенасирование, что за покупки. Позвонила, еще раз уточнить, что платежи включены. Да, меня уверели все в порядке. Я год плачу по карте около 20-30 000 в месяц уверенная, что гашу рассрочку на полную сумму, а в этом месяце мне приходит расчет плптежа + 73 742! - написано по рефинансированию!! Я звоню в банк и выясняется, что сотрудники меня некорректно проконсультировали, и мне выставляли в общую сумму всего 3% от суммы.. и теперь я должна 73 742 выплатить за 1 месяц. Сказать, что я была в шоке, это нечего не сказать. Я была введена в заблуждение и мне еще и предложили доплатить 1 месяц 660 руб, чтобы не гасить сразу за этот месяц. Почему банк вводит в заблуждение своих клиентов, а потом предлагает или найти всю сумму или заплатить еще комиссию? И вопрос 2 - меня ввели в заблуждение - а теперь я буду должна платить проценты за непогашенную во время задолженность. Хотя весь год и при звонках нигде не отображалось сколько же я конкретно плачу по рефенансированию, сколько по покупкам. Я в шоке, обман чистой воды. Процент у карты аж 49,9 за год. Создала обращение. Жду рассрочки по этой сумме как минимум на 5 месяцев. Быстрее при моей зп ее не погасить. Считаю, что я не должна платить за ошибки сотрудников банка. 

Банк с середины января перестал принимать дополнительные взносы на вклад, пополняемый весь срок, прикрываясь техническими проблемами. Последнее успешное пополнение вклада было 13 января. Представитель банка на форуме предлагает открывать/пополнять вклады/счета с меньшей процентной ставкой. На удивление, они открываются/пополняются нормально. "Техническую проблему" собираются решать до середины февраля. 

Ситуация такая. При досрочном закрытии потреб кредита банк заблокировал карту и ДС на ней. Обращение с проблемой было отправлено 26.12.22 и на момент 25.01.23 не решена, а в 4 раз перенесена на 09.02.23. При обращении в офис решить проблему не могут ссылаясь, что от них ничего не зависит ведь это неведомая ошибка в программе, в случае просрочки ведь ДС на списание кредита заблокированы на карте они обещают откорректировать историю БКИ надо ждать ответ по обращению. Т.е. я не могу воспользоваться банковскими продуктами данного банка из за очередных ошибок и сбоев в банке, которые уже переходят в стадию систематических. 

Когда время доходит до серьёзных вопросов все операторы исчезают! 

23 января оформил заявку на закрытие счета (кредитная карта польза). В конце дня её закрыли, так как я не погасил кредитную задолженность. Хотя в этот же день утром, нужную сумму я туда перевёл, но видимо там кто то что то не "провел". Написал сразу в чат, где ответили, что начислили проценты за использование. На мою просьбу расписать "откуда и почему" создали заявку. 24 января в чате никто не отвечает. По телефону ответили, что закрыть счёт можно только через чат или в отделении (которых мало). 25 января зашёл в чат и увидел, что вся моя переписка за 24 января куда то чудным образом пропала. 

Уважаемый представитель банка, это не нормально, почему нет ответа? 

Банк не исполняет условия договора.

Есть пополняемый вклад(есть договор). Банк не дает его пополнить прикрываясь техническими проблемами.

Сроков решения проблемы нет ! Есть только примерные и это, далеко, не ближайшее время. 

При этом проблема возникла не сегодня и уже продолжается некоторое время.

Ответ представителя банка:

https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=12&TID=124741&MID=9569674#message9569674

Примерно с 18.01.2023 стали появляться массовые жалобы на невозможность пополнить вклад "12 месяцев Плюс S онлайн", который по договору с банком допускается пополнять весь срок. В течении недели банк расплывчато ссылался на некие технические проблемы и не называл сроков решения, а 24.01.23 представитель банка на форуме сообщил, что точные сроков решения проблемы нет и ориентировочно может быть к 13.02.23 чт-то починят. По факту банк в грубой форме нарушает депозитный договор с вкладчиком и откровенно лжет про технические проблемы, которые не позволяют пополнить вклад. На данном форуме многочисленные клиенты жалуются на то, что даже те пополнения, которые успели внести чуть ранее банк отменил и самостоятельно в одностороннем порядке изъял со счета депозита, тем самым лишив дохода клиентов. На текущий момент проблема не решена, точные сроки не обозначены и банк при помощи лжи уходит от исполнения обязательств по договору вклада. Я так же не могу пополнить свой вклад как и все остальные клиенты, нас просто кинули и банк отказался исполнят договор. В то же время банк замалчивает о якобы техническом сбое и не публикует данную информацию на своем сайте и в сми, а только на форуме дает отписки по шаблону.

Мной 27 мая 2022 года в приложении банка был открыт депозит "12 месяцев Плюс S онлайн", сроком 1 год, до 27 мая 2023 года, на 1 тыс. рублей. Вклад с возможностью пополнения весь срок. Я его пополнял на разные суммы 5 раз в декабре 22 года и 5 раз в январе 23. Последнее пополнение было 12 января. Начиная с 15 января пополнить вклад в приложении банка стало невозможно. При попытке пополнить выдает ошибку - "платеж не проведен, проверьте реквизиты карты". В чате операционист начал убеждать меня что вклад не пополняем, поэтому решить проблему в чате было невозможно. 17 января я обратился на горячую линию, где приняли обращение, после чего пришла смс с входящим номером обращения и обязательством решить проблему до 22 января и прислать ответ.

Мало того что проблема осталось не решённой, в ответной смс 22 января не было никаких объяснений и предложений решить вопрос, только сообщение - "Просим извенения за доставленные неудобства. Благодарим что сообщили нам об этом - это поможет нам быть лучше".

В данный момент я не могу воспользоватся своим вкладом, как планировал. Проблема никак не решается и от банка нет никакого ответа по сложившейся ситуации.

Добрый день. Хочу добавить ложку дегтя в свои отношения с банком Хоум кредит. До последнего момента банк был наиболее клиентоориентированным по своим предложением. А в конце года столкнулась крайне неприятной ситуацией. В октябре было индивидуальное предложение по снятию наличных с кредитной карты. Особой нужды не было и до декабря я не обращала на него внимание. Однако при очередном визите надо отметить когда доверила банку значительную часть своих сбережений, старший специалист отделения по адресу спб большевиков 3 , Алена Ф. Так убеждала воспользоваться предложением на условиях без комиссии и в Грейс, сто я задумалась, почему бы и нет, впереди новый год. Комиссию за снятие банк однако начислили, но потом спустя несколько дней сторнировал. Про Грейс были сомнения и я еще раз написала в чат в приложение,на что получила положительный ответ. Однако какое было разочарование,когда банк начислил проценты.на запрос,отаетили все правомерно,консультация была ошибочная. Я посетила офис и озвучила и высказала претензию консультирующему ранее сотруднику Алене Ф. На что получила мало вразумительный ответ, что на тот момент были такие установки, почему банк начислил проценты не понятно,оыициальный запрос оформить отказалась. очень жаль, что сотрудники банка и сам банк не несут ответственности за свои консультации. Доход банка это конечно хорошо, но он должен быть чистым и прозрачным по отношению к клиентам. Скрины переписки в обращении были все приложены, сотрудник в офисе так уговаривала воспользоваться предложением для покупок к новому году, а вышло все наоборот, это я сделала подарок банку. 

03.06.22 я открыл пополняемый вклад "12 месяцев Плюс S онлайн", который я почти каждый месяц пополнял, крайний раз в начале января этого года. Сегодня перевёл деньги в Хоум для пополнения вклада и пытался пополнить этот вклад как с карты Польза, так и с накопительного счета. Пополнение не проходит, появляется надпись "Произошла ошибка. Мы не можем обработать ваш запрос. Попробуйте снова или повторите позже". Три раза обращался в чат банка, там советовали дождаться отлежки переведённых денег около часа и отключались не дождавшись моего ответа, что на накопительном счете деньги отлеживаются уже месяц. При звонке в банк составили обращение 15032402 со сроком рассмотрения до 28.01.23. Но это значит, что деньги будут лежать неделю в банке не на вкладе.

Фактически обязанность принимать деньги во вклад для банка является одним из основных условий, прописанных в договоре. Я с пониманием отношусь, если возникают проблемы на один-два-три часа, но не на несколько дней.

09.06.2022 я уже создавал обращения на этом сайте. В тот раз проблема заключалась в том, что я произвел платеж по кредиту в приложении банка хоум кредит в 23:30, ввиду этого деньги "дошли" на следующий день и образовалась просрочка платежа в 1 день. На моё обращение официальный представитель банка дал ответ ( на этом же ресурсе ) - "если оплата произведена до 23:30 зачисление на счет МОМЕНТАЛЬНОЕ, после 23:30 следующим днем". Я ответ внял, сделал выводы и стал платить до 23:00. ( ввиду работы иногда телефон в руках оказывается неожиданно поздно).

Но зайдя в приложение банка 22.01.2023 в 22:00 я увидел уведомление, что в приложении ведутся технические работы. Тем не менее провести платеж у меня получилось в 22:39, что подтверждает списание с моей карты и письмо на почту от банка хоум кредит в 22:39!

Утром 23.01.2023 я увидел что, по текущему платежу образовалась просрочка в 1 день. Сотрудники в чате стали давать уже другую информацию - что платить нужно до 20:00, а по поводу тех работ с их стороны вовсе отмолчались, хотя проблема была именно в них.

Я напомню, что ваш официальный представитель на этом ресурсе, публично на широкую аудиторию 09.06.2022 дал ответ, что платежи, совершенные до 23:30 совершаются моментально и просрочки не будет, без каких либо нюансов и различных НО!!!

Я прошу рассмотреть данную ситуацию, учесть информацию, данную вашим сотрудником 09.06.2022 и не портить мою кредитную историю, за платеж совершенный в нужную дату, фактически без просрочки.

также прилагаю информативные скриншоты.

Карта 120 дней без процентов. 

"чётко и ясно" заверили в офисе, ни копейки переплаты.

50 тыс. взял и 50 тыс. вернул. 

первая проплата, пополнил на 3 тыс. зачислено 2,6 тыс.

в выписке по счету указано "программа финансовой защиты" 390 руб. как понимать? Опять обман пенсионеров? 

как отключить все эти программы и почему в офисе банка не объяснили? 

23.12.22 обратился в чат в мобильном банке с вопросом когда у меня востановится льготный период по кредитной карте 120 дней. Т.к. 22.12.22 я погасил полностью всю сумму задодженнности. в Чате описал всю ситуацию, но что сотрудник банка меня письменно заверил что новый льготный период начнётся с 06.07.2023. следующую покупку я совершил 07.01.2023 и был уверен что у меня новый льготный период, но тут с меня списали комиссию за обслуживание карты 149р.и выставили сумму за минимальный платёж, как это возможно подумал я, ведь по условиям договора комиссия не списывается в месяц пользования картой. В общем написал в чат, на что мне ответили что новый льготный период у меня с 10.01.2023. Т.е. До этого меня дезинформировали! как можно доверять банку в котором тебя обманывают !

являюсь клиентом банка больше 2х лет.

я решила закрыть накопительные вклады, функционал у клиентов в приложении очень ограничен- нельзя закрыть самому необходимо или написать в поддержку или позвонить.
я нахожусь заграницей- совершать дорогие звонки ради этого не вижу смысла. Решила написать в поддержку и тут началось!

впервые сталкиваюсь с таким - полнейшее отсутствие связи!!!

это как возможно вообще если у вас клиенты по всей России и вы не имеете работников?!?

я написала что хочу закрыть счета вчера в 10 примерно по мск времени - написано было что операторы заняты подождите, ок, думала там 15-20 минут 

не тут то было мне написали только ЧЕРЕЗ 3 часа! Поскольку я за границе приложение не работает толком уведомление мне не пришло, этот Владислав написал что нужно мое присутствие подождал пару минут и ушел. Ну хорошо.

написала повторно!

время 16 часов по мск пятница 20.01.2023 (- как бы все работать должны) жду!

И мне пишут в чате через 10 часов только - если вам все еще актуально подтвердите)! 

я в афиге от этой поддержки 

написала подтверждаю, написала девушка почти сразу, я написала подтверждаю что хочу закрыть, а она уже закрыла чат и меня снова перекинуло на бота, я написала матное слово и позвонила опрератора и о чудо !

мне написал Евгений - Благодарю за помощь его, он без всяких лишних вопрос создал заявку на закрытие счетов.
удивлена работой банка и конечно Рада что есть все таки там люди что смогут помочь