48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

При оформлении кредитной карты представитель банка (кредитный брокер) в салоне Связной пояснил, что договор обязательно должен включать подписи клиента под дополнительными услугами в виде платной "финансовой пользы" и платного СМС информирования. При отказе от этих доп опций договор якобы не проходит верификации в банке. В онлайн - чате мобильного приложения оператор техподдержки также подтвердил якобы невозможность оформления без этих доп услуг (скриншот имеется), предлагая с услугами согласиться, а отключить уже потом, после подписания, хотя по тексту договора эта опция. В итоге подписание договора и получение карты приостановил, поскольку на banki.ru много историй про трудности отключения этих услуг у Хоум кредит. Почитал ветку про этот банк, по схожему вопросу 16.01.23 представитель банка на сайте banki.ru пишет, что "все дополнительные услуги являются добровольными и направлены на улучшение условий кредитования". Предлагаю банку доказать это на практике, завершив процесс подписания договора и передачи кредитной карты без навязывания ненужных мне услуг.

15.01.2023 в воскресенье неоднократно мне звонили в банка Хоум кредит, считаю, что звонить с преложениями своих услуг по выходным дням как минимум недопустимо и это нарушает отдых людей. В очередной раз ответил, мне пытались предложить кредит-отказался. Через пару минут без моего согласия приходит сообщение ООО ХКФ Банк подготовил для Вас черновик заявления в гос услугах. Я не понимаю, что происходит, решаю ничего не делать. После поступает снова смс вам одобрен кредит. Вопрос: с каких пор банк и его представители без разрешения клиента подают заявки на какие либо продукты банка? Требую разобраться в ситуации и дать ответ. В понедельник 16 января напишу претензию в ЦБ РФ.

Всем кто хочет стать потенциальным клиентом банка Хоум кредит я рекомендую очень серьезно подумать о выборе финансового контрагента. Крайне отвратительная организация!

В данном банке имею небольшой кредит и дебетовую карту! Вопросов не по одному продукту не возникает,все просто и понятно! А если и возникают вопросы,онлайн чат работает на отлично! Когда брал кредит,то в хоуме оказался самый низкий процент,что не могло не порадовать! Так же по дебетовой карте есть приятные бонусы! Каждый месяц выбираешь нужныекатегории и начисляется кэшбек! В общем очень хороший банк,от всех остальных,можно сказать, отказался!

Пожалуй, пришло время написать отзыв по "скрытым" условиям договора. Залезу немного вперёд: в кредитном договоре стоит информация, что для получения кредита не нужно подключать никакие услуги. В договоре страхования ОТСУТСТВУЕТ отметка о моём согласии на подключение услуги. При подписании электронного договора на кредит - пришло сообщение: "никому не называйте код: **** для подписания ДОКУМЕНТОВ НА ПОЛУЧЕНИЕ КРЕДИТА" - внимание, из информации выше - для подписания не требуется никаких услуг. Так они просто взяли этот же код и вставили его в договор страхования как подпись, но отметки по согласию на подключение нет.

И да, для тех людей, кто думает: "Просто отправил бы письмо в страховую для отмены" - у меня плотный рабочий график, а также в банке есть такая фишка: ты даже заранее не можешь погасить досрочно кредит, а это значит, что начисление процентов капает весь месяц на всю сумму, включая 53000 за гарантию низкой ставки и около 67000 за страховку. Да и возврат по страховой идёт очень долго, а сам договор - нарушает законодательство и права потребителя, имея скрытые условия, дублируя одну подпись на разные договоры от РАЗНЫХ КОМПАНИЙ

Плавно переходим к ситуации: Неоднократно обращался в поддержку банка и в офис, но результатов никаких нет. Обращался не просто, как недовольный клиент, но и с досудебной претензией, составленной юристом. Сейчас жду от банка отказ на почту, чтобы передать им исковое заявление и пойти в суд (уже звонил сотрудник и сказал, что дали отказ)

Оформлял кредит, со мной связывалось несколько сотрудников по вопросу получения (первый же сотрудник заявил, что кредит одобрен и можно получить в приложении, второй сотрудник говорит, что ещё на рассмотрении и могут отказать, третий уже дооформил заявку и я получил заветный кредит).

Карту для получения кредита не доставили вовремя, а соответственно и скачать документы я никак не мог, так как забыл кодовое слово, которое оформлялось ещё несколько лет назад, а назвать его могут только в офисе. Жалобы и просьба доставить карту - не дали реакции (прошёл месяц, а карты так и нет, да и вопрос уже замяли). Ладно, думаю я, вряд ли мне понаподключали чего-либо, ибо никто ничего не сообщил, после сделал получения кредита на счёт в другом банке. В этот же день я также звонил сотруднику банка, ИТОГО ИХ БЫЛО 4.

А вот здесь уже пошли проблемы. Оказывается, ни один из сотрудников не сообщил о навязанных услугах "страхование задолженности" и "гарантия низкой ставки". Страховку можно отключить только отправкой письма в Альфа-Страхование и никак иначе, а возможностей сделать это - не было. Сотрудники просто посылают куда подальше.

Далее я восстановил кодовое слово в офисе и смог получить документы, где узнал информацию из первого абзаца. После отправки досудебной претензии, когда мне позвонил сотрудник и сообщил про отказ - сказал, мол "а страховка не наша, мы отключить не можем, да и 14 дней уже прошло". Естественно, когда создаётся море претензий и готовится претензия юриста пройдёт 14 дней

Как решится дело в суде - дополню отзыв, вдруг кому интересно) В чате, кстати, ведут себя как дурочки - клиент обращается с проблемой и вопросами по досудебке, а в ответ получает море улыбающихся смайликов и цветочков, УИИИ, как мне этого не хватало)))

Посмотрел свои открытые счета в разных банках, оказалось, что с 2019 года у меня активен счёт в данном банке, однако никогда и никаких операций через этот счёт произведено не было.
В попытке обратиться в чат к оператору о закрытии счёта был дан ответ, что закроем, но оплатите комиссию 198 рублей. Не понятно за что, ведь счётом никогда не пользовался.
Прошу закрыть счёт, а также списать комиссию.

11.01.2023 по улице 2я магистральная 16 примерно в 15:57 я вносил денежные средства в размере 10.000р банкомат деньги забрал,потом написал заберите непринятые купюры(не открыв ячейку)далее на гавном экране была надпись(для зачисления денежных средств позвоните по номеру горячей линии)отдал карту и на этом всё.Я сразу позвонил на горячую линию обьяснил ситуацию и мы создали обращение(номера у банкомата тоже нет!!!!)далее сказали ожидать и можно поехать в ближайшее отделение что бы написать еще там заявление для скорости возврата. По приезду в отделение я попал к оператору обьяснил ситуацию,оператор меня уверяла что когда такая заявка то на следующий же день туда поедут инкасаторы,снимут кассу и до 11:00 мне вернут деньги,но так конечно же не произошло!Приехав на следующий день и попав на другую смену мне вообще сказали что к ним вопросов быть не должно,экобы банкомат не их(вносил черех хоум кредит)и что отвечают они только за тот который стоит в отделении,никакое заявление они мне не делали(это не их проблемма)кароче по итогу сказали ждать и больше нечего,неоднократно делали заявки что бы со мной связался эксперт(все безуспешно)вот такой жизненый опыт с этим банком,точнее с безразличием,не професионализном и отвратительным отношением к своим клиентам.надеюсь деньги вернут.

Имела неосторожность подписать кредитное предложение в приложении банка .

Мне тогда оно показалось выгодным и интересным . Пролистала документы предложенные , график платежей на общу. сумму 769696 руб. , ничего меня не настотрожило . Информация, на которую нужно было обратить внимание была настолько где то между строк ,что я и не увидела ее , подписав электронно документы оказывается не имея полного представления о том что подписываю . Подписала я 27 ноября 2022г. , 28 ноября мне на счет приходит 480000 тыс а не 796696 . Я ЗВОНЮ В БАНК спрашиваю а почему так ? Мне ответили , что страхование услуга входит в сумму кредита и вот так - 480000 из 796696 вам попадает только на счет . Неизвестно куда ошло 40% кредита .28 ноября 2022 я отправилась на почту , онесла заявление на возврат страховой премии по услуге страхование жизни в Альфастрахование . Мне вернули деньги в течении 7 дней , но сумму 99 тыс. руб , а вот 190 тыс. руб. на счете так и не было . Я опять в начале декабря обращаюсь в чат банка с вопросом а где 190 тыс. руб. на что мне открыли глаза , что эта сумма списана за услугу гарантия низкой ставки , в какую страховую , куда мне никто не уточнил . Я как нормальный человек отправилась в отделение банка .Ближайшее отделение "ОЗЕРНАЯ" 7 ДЕКАБРЯ 2022 Г . Я даже внесла 2000 руб , тк сотрудник банка мне сказала что по расчету на дату 7 декабря 2022 Я ДОЛЖНА ПРОЦЕНТЫ И ЕСЛИ СУММА 190ТЫС. РУБ. ВЕРНЕТСЯ , ТО ВСЕРАВНО КРЕДИТ НЕ ЗАКРОЮТ . Я как адекватный человек внесла деньги - я сама виновата в том что обратилась в банк , внесла , жду .Жду до 9 декабря тк истекает 14 дней для возможности отказа от услуги гарантия низкой ставки 10 декабря . В чате спрашиваю заявление мое есть ? оно в работе ? Я написала что очень боюсь , что банк потеряет заявление возможно даже специально . На что у меня есть письменный ответ , что ваше заявление в работе в страховой комнании ,все хорошо ждите . Сроки в чате мне озвучивали 10 дней . До 18 декабря я ждала , написала в чат , мне опять -ждите , 19 декабря я офрмила обращение с вопросом а где же деньги ?! 20 декабря мне ответили , что моего заявления нет и все . 20 декабря я обратилась в отделение банка на Озерной вообще со смешанным чувством обиды , досады и большими вопросами ???????? КАК ТАКОЕ МОГЛО ПОЛУЧИТЬСЯ ???? 20 ДЕКАБРЯ НАШЛИ МОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ В ПАПКЕ И ТУТ НАЧАЛОСЬ : написали претензию на возврат суммы за услугу гарантия низкой ставки , приложили заявление от 7 ДЕКАБРЯ 2022 Г. В письменной претензии менеджер написала коментарий , что обязательный плате подходит по сроку 27 декабря 2022 просим обратить на это внимание . Спасибо - деньги вернули , но не 27 декабря , а 30 декабря в последний рабочий день года ,никуда не обратиться , ничего не сделать .

  Если смотреть хронологию событий , то если бы вовремя пришло заявление от 7 декабря 2022г. в страховую компанию ,то деньги должны были прийти 17 декабря 2022г и уж тем более до 27 декабря 2022. Страховая компания вернула деньги 190тыс.потому что увидела , что клиент вовремя выполнил условие , потому что банк признал , что заявлеие вовремя было не предоставлено сотрудником банка . Но вот ответьте мне на вопрос : ПОЧЕМУ Я - КЛИЕНТ ЗА ЭТОТ БАРДАК ДОЛЖНА ПЛАТИТЬ ? 

Я буду требовать у банка компенсации не только материального вреда , но и морального ущерба . Я собрала весь необходимы пакет документов для обращения в ПРОКУРАТУРУ и арбитражный суд . Мне не хватает только письменного ответа на мою претензию .