48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Я являюсь давним клиентом банка Home Credit, имею карту Cash Back Gold (ныне Polza она называется) и вроде бы всегда всё было более-менее ровно, но сегодня обнаружилось, что банк незаконно регулярно списывал с меня деньги, как бы проценты. Ситуация следующая.Сегодня  (16.08.2016) в интернет-банк ! впервые! с удивлением обнаружил у себя списание процентов от 15.08.2016. 24.07.2016 г. я оплатил всю задолженность по выписке. У меня есть чек из банкомата, данная транзакция в тот же день отразилась в интернет-банке и мобильном приложении. Деньги стали активны на моем счету только 25-го, иногда банк и по 2-3 дня их зачисляет, но на этот момент я никак влиять не могу и уж точно это не означает, что я не внес деньги в установленное время. У меня в договоре указано, что оплата задолженности должна осуществляться в срок до 24-го числа каждого месяца !включительно. Что я и делаю уже который год. Кроме того, таким же образом я вносил оплату через банкоматы банка 24-го числа и они зачислялись только 25-го уже десятки раз, и ! как я думал! ни разу с меня не списывали никаких процентов. Решил проверить действительно ли это так на всякий пожарный. Промотав несколько месяцев назад, выяснилось, что с меня снимали проценты уже неоднократно при идентичных ситуациях, когда я вносил платежи 24-го и они активировались только 25-го. Я регулярно захожу в интернет-банк и эти транзакции там ранее не отображались, иначе я бы забил тревогу ещё раньше. Оказывается, тем временем, Home Credit Bank регулярно снимал проценты и просто не отображал это в истории операций. Я не запоминаю остаток на карте до рубля и поскольку проценты (как я сейчас только увидел) были относительно небольшие, я не замечал недостачи. Не знал бы и по сей день, если бы вдруг данная транзакция не появилась в истории (хорошо, что хоть сейчас начали отображать эти списания – лучше поздно, чем никогда). Операции не отображались абсолютно точно, повторюсь, я регулярно захожу в интернет-банк и мобильное приложение, это можно проверить по логам элементарно! Только за этот год с меня подобным образом сняли проценты за 3 месяца. Уверен, что раньше были и другие скрытые списания, поскольку я очень часто вношу платежи именно 24-го числа. Страшно представить сколько денег HCB подобным образом уже снял с меня в сумме. Карту использую, чтобы получать Cash Back, не более того. Никогда не было ни единой просрочки и деньги вносил часто 24-го, только потому что удобно по рабочему графику бывает, и это никак не противоречит условиям пользования кредиткой. Знал бы, вносил деньги хоть 20-го. Да и никак не ожидаешь такого подвоха от банка.Запросил в банке детальную выписку по платежам, внесенных мною 24-го числа за все время моего пребывания клиентом HCB. Судя по всему, все эти платежи банк классифицировал как внесенные 25-го числа и незаконно начислял мне проценты по кредиту, хотя я всегда укладывался в беспроцентный период кредитования. Считаю, все эти проценты подлежат немедленному возврату мне, поскольку я никаких сроков внесения платежей не нарушал. Буду надеяться HCB всё-таки не обманывает своих клиентов и оперативно удовлетворит запрос своего давнего законопослушного клиента. Пока жду ответ на запрос в интернет-банке. В прошлый раз вопрос "по технической причине" не начисленного кэшбэка решали 5 недель. Интересно как быстро отреагируют в этот раз.

Добрый день.Являюсь держателем дебетовой карты "хорошие новости" , до этого я и члены моей семьи имели вклады в данном банке. Была довольна обслуживанием, на мелкие проблемы в виде часто сломанных терминалов - закрывала глаза. 17.07.16 в 00-05 совершила покупку онлайн на сумму 15 200,97 рублей. Пришла смс с подтверждением с именно этой суммой. Однако в понедельник 18.07.2016 проверяя онлайн-кабинет обнаружила, что сняли 15818,17 руб. В этот же день, проходя мимо их офиса, Энгельса 136, зашла, чтобы прояснить ситуацию. Сотрудники доброжелательно пытались объяснить возможные причины, но, все же порекомендовали написать заявление. Отмечу, что самой писать ничего не пришлось, заявление составила операционист. Пришла смс, что 15.08 должен быть ответ. 15.08 пришла в офис № 78/08 на Комендантском 16. Выяснилось, что заявление никто даже не читал, программы как обычно зависли и ничем нельзя помочь. Переговоры были долгими, сотрудники - на редкость некомпетентными и хамящими. И что очень огорчило, они нарочно провоцировали на негативные эмоции. До сих пор не понимаю, почему нельзя было просто помочь. Такого я не видела ни в одном банке. Подробнее об этом позже. Пришло в итоге смс, где, по мнению сотрудников банка они изложили ответ. Классическая отписка, к тому же, с ошибками. Так вот, пишу свой ответ банку здесь: Ознакомившись с Вашим ответом (исх. 12-4-2-15/65890 от 15.08.2016г) на мое заявление, зарегистрированное под номером 2135895 от 18.08.2016 г., категорически не согласна с предоставленными данными. Кроме того, я запрашивала детальный расчет с сопутствующими документами, подтверждающими правильность Ваших расчетов, но получила только отписку с сомнительными расчетами.  Хотелось бы подробно разобраться в Вашем ответе.  1. В ответе Вы пишете, что на момент совершения операции сумма к списанию составила 242,61 доллар. Прошу предоставить документ, подтверждающий что сумма была именно 242,61 USD. В 00:05:01 17.07.2016 г мною было получено смс-оповещение, где было указано, что сумма к списанию составляет 15 200,97 руб.Согласно внутреннему курсу банка Хоум Кредит, который указан на сайте банка, для дебетовых карт и банкоматов, внутренний курс составил 65.20 руб. на 17.07.2016 15 200,07/65,20=233,14 USD а не 242,61 USD. Если у Вас имеются иные данные, прошу доказать это, путем предоставления подтверждающих документов. Для подтверждения своих расчетов,прикрепляю скриншот с сайта Хоум Кредит Банка.2. Поскольку днем подтверждения сделки является 18.07.2016 г , внутренний курс банка составил) на 10:16 – 64.53 руб , соответственно 15200,97/64.53=235,56 USD) на 17:58 – 65,12 руб., соответственно 15 200,97/65,12=233,43 USD. В Вашем ответе, цитирую “на момент подтверждения сделки  внутренний курс нашего банка составил на 18.07.2016г. 65,2 рублей”. Прошу объяснить, с предоставлением подтверждающих документов, откуда Вы взяли такой курс.3. Поскольку с меня было списано 15818,17 рублей, а должны были списать 15200,97 рублей, прошу вернуть мне разницу в 617,2 рублей. Прошу заметить, курс доллара упал в период с 17.07 по 18.07, и логично, что сумма списания на момент подтверждения сделки должна быть еще меньше, чем 15200,97 рублей. Соответственно, расчеты предоставленные в Вашем ответе, считаю несостоятельными. 4. Кроме того, прошу обратить внимание на работу сотрудников отделения №78/07, а именно:- М-ва Ксения Андреевна (управляющая отделением)- М-люк Марина Сергеевна (операционист-кассир)- К-ва Татьяна Анатольевна (операционист)Поведение вышеперечисленных сотрудников совершенно неприемлемо, отсутствуют всякие признаки профессионализма, этики, а также компетентности как специалистов. Выяснилось, что за целый месяц, моезаявление даже никто не рассматривал. Ни на один вопрос касаемо моего обращения в банк никто из них не смог ответить, в ответ от М-вой К.А. я неоднократно слышала высказывания «что-то не нравится, идите в другой банк». М-люк М.С. на мои вопросы отвечала фразой «от меня вы что хотите, не я ваши деньги списывала» и «чем смогла, тем помогла, что вы еще от меня хотите». К-ва Т.А. отказалась принимать от меня повторное заявление, а так же заявила, что у меня кредитная карта. В то время как я являюсь держателем дебетовой карты. На вопрос, почему она считает что у меня кредитная карта, я получила ответ «я вообще не в курсе вашей ситуации», хотя данному сотруднику было поручено от М-вой К.А. передать мне Ваше письмо и провести разъяснения. Кроме того, К-ва Т.А., видя мое негодование от сложившейся ситуации, усмехнулась и тихо сообщила «сейчас вообще оформим вам кредитный договор». Все сотрудницы вели себя достаточно провокационно, М-ва К.А. практически не давала вставить слово в свой поток речи, чем провоцировала на негативные эмоции и повышенный тон. Хочу отметить, сотрудники офиса на пр. Энгельса д.136 корп.1, которые принимали мое заявление, напротив, показали достаточный уровень профессионализма и компетенции, были доброжелательны, чем очень обнадежили на положительное решение проблемы. Являясь клиентом Вашего банка более двух лет, довелось впервые столкнуться с таким вопиющим беспределом со стороны сотрудников. Полагаю, придется прекратить сотрудничество и прислушаться к совету управляющей М-вой К.А. и искать другой банк.5. Прошу предоставить полный ответ с копиями подтверждающих документов в виде письма на мой электронный адрес, поскольку ответы в формате обрывочных смс малоинформативны. Так как прошел ровно месяц с момента моего первого обращения в банк, прошу предоставить ответ в срок до 01.09.2016г, поскольку информация предоставленная в письме исх. 12-4-2-15/65890 от 15.08.2016г. не является профессиональным ответом. В противном случае, вынуждена буду обращаться за разъяснениями в ЦБ РФ.

Хотелось бы рассказать о незаконных действиях со стороны банка...Итак, в декабре 2015 года мною был взять кредит на покупку товара в вышеупомянутом банке. К сожалению, после этого возникли неприятные жизненные обстоятельства, не позволившие выплатить мне кредит. В июне 2016 пришло письмо-требование с полной суммой долга. В июле со мной связался ответственный сотрудник, некий Ильнур, занимающийся моей задолженностью. На мои попытки объяснить ситуацию и рассмотреть возможность реструктуризации сотрудник отреагировал категорически отрицательно, ссылаясь на то, что банк никогда не идёт на уступки и реструктуризацию не предоставляет, после чего прозвучала фраза "...гасите до конца августа, иначе будут последствия, не обижайтесь...". Действительно пыталась найти денежные средства до августа, но в итоге всё ушло на лечение (буквально за месяц до этого потеряла ребёнка, будучи беременной). И тут начался цирк, не побоюсь этого слова. 12.08 обнаружили на двери "письмецо", наклеенное не самым аккуратным образом, мягко скажем, дверь испорчена. Итак, содержание письма следующее "Управление Федеральной Службы Судебных Приставов уведомляет Вас от том, что по Вам возбуждено исполнительное производство на основании приказа... Будет описано имущество 17.08.2016, будьте дома и бла бла бла..." подписан документ судебным приставом К-вым И.В. Указан номер телефона. Увы, меня дома не было, так что по указанному номеру позвонил мой родственник, которому сообщили, что по данному кредиту был суд там то-там то, сумма долга такая-то такая то и т.д. и т.п. Данный человек представился К-вым И.В. (начальник отделения судебных приставов по Замоскворецкому округу). Мол действительно в отношении меня возбуждено исполнительное производство. Сегодня, 16.08.2016 не поленилась съездить в данное отделение ФССП, где сотрудники с круглыми глазами прочитали письмо и сообщили, что отношение к данному "исполнительному производству" не имеют, сам начальник данного отделения К-цов и подавно). Итак, сразу звоню по номеру телефона из "письма счастья", где неизвестный снова представляется К-вым и объясняет, что действует в интересах Вашего Банка на основании судебного приказа (которого нет). В момент, когда человеку было сказано, что его раскусили, прозвучала фраза "в суд мы не пойдём, теперь будем действовать другими методами..." Какими же методами, уважаемые представители банка? Мало того, что мои данные сообщаются всем подряд, так Вы еще и фальсифицируете данные реально существующего судебного пристава... А это уже мошенничество. Заявление по этому поводу находится в прокуратуре. "17.08 запланирован выезд сотрудника ФССП для описи имущество..." Ждём Вашего сотрудника "ФССП" дома вместе с полицией. Прошу заметить, от обязательств по кредиту никоим образом не отказываюсь, но теперь, судя по всему, решать будем исключительно в судебном порядке.

Хотелось бы рассказать о незаконных действиях со стороны банка...Итак, в декабре 2015 года мною был взять кредит на покупку товара в вышеупомянутом банке. К сожалению, после этого возникли неприятные жизненные обстоятельства, не позволившие выплатить мне кредит. В июне 2016 пришло письмо-требование с полной суммой долга. В июле со мной связался ответственный сотрудник, некий Ильнур, занимающийся моей задолженностью. На мои попытки объяснить ситуацию и рассмотреть возможность реструктуризации сотрудник отреагировал категорически отрицательно, ссылаясь на то, что банк никогда не идёт на уступки и реструктуризацию не предоставляет, после чего прозвучала фраза "...гасите до конца августа, иначе будут последствия, не обижайтесь...". Действительно пыталась найти денежные средства до августа, но в итоге всё ушло на лечение (буквально за месяц до этого потеряла ребёнка, будучи беременной).И тут начался цирк, не побоюсь этого слова. 12.08 обнаружили на двери "письмецо", наклеенное не самым аккуратным образом, мягко скажем, дверь испорчена. Итак, содержание письма следующее "Управление Федеральной Службы Судебных Приставов уведомляет Вас от том, что по Вам возбуждено исполнительное производство на основании приказа... Будет описано имущество 17.08.2016, будьте дома и бла бла бла..." подписан документ судебным приставом К-вым И.В. Указан номер телефона. Увы, меня дома не было, так что по указанному номеру позвонил мой родственник, которому сообщили, что по данному кредиту был суд там то-там то, сумма долга такая-то такая то и т.д. и т.п. Данный человек представился К-вым И.В. (начальник отделения судебных приставов по Замоскворецкому округу). Мол действительно в отношении меня возбуждено исполнительное производство.Сегодня, 16.08.2016 не поленилась съездить в данное отделение ФССП, где сотрудники с круглыми глазами прочитали письмо и сообщили, что отношение к данному "исполнительному производству" не имеют, сам начальник данного отделения К-цов и подавно). Итак, сразу звоню по номеру телефона из "письма счастья", где неизвестный снова представляется К-вым и объясняет, что действует в интересах Вашего Банка на основании судебного приказа (которого нет). В момент, когда человеку было сказано, что его раскусили, прозвучала фраза "в суд мы не пойдём, теперь будем действовать другими методами..." Какими же методами, уважаемые представители банка? Мало того, что мои данные сообщаются всем подряд, так Вы еще и фальсифицируете данные реально существующего судебного пристава... А это уже мошенничество. Заявление по этому поводу находится в прокуратуре. "17.08 запланирован выезд сотрудника ФССП для описи имущество..." Ждём Вашего сотрудника "ФССП" дома вместе с полицией. Прошу заметить, от обязательств по кредиту никоим образом не отказываюсь, но теперь, судя по всему, решать будем исключительно в судебном порядке.

Хотелось бы рассказать о незаконных действиях со стороны банка...Итак, в декабре 2015 года мною был взять кредит на покупку товара в вышеупомянутом банке. К сожалению, после этого возникли неприятные жизненные обстоятельства, не позволившие выплатить мне кредит. В июне 2016 пришло письмо-требование с полной суммой долга. В июле со мной связался ответственный сотрудник, некий Ильнур, занимающийся моей задолженностью. На мои попытки объяснить ситуацию и рассмотреть возможность реструктуризации сотрудник отреагировал категорически отрицательно, ссылаясь на то, что банк никогда не идёт на уступки и реструктуризацию не предоставляет, после чего прозвучала фраза "...гасите до конца августа, иначе будут последствия, не обижайтесь...". Действительно пыталась найти денежные средства до августа, но в итоге всё ушло на лечение (буквально за месяц до этого потеряла ребёнка, будучи беременной).И тут начался цирк, не побоюсь этого слова. 12.08 обнаружили на двери "письмецо", наклеенное не самым аккуратным образом, мягко скажем, дверь испорчена. Итак, содержание письма следующее "Управление Федеральной Службы Судебных Приставов уведомляет Вас от том, что по Вам возбуждено исполнительное производство на основании приказа... Будет описано имущество 17.08.2016, будьте дома и бла бла бла..." подписан документ судебным приставом К-вым И.В. Указан номер телефона. Увы, меня дома не было, так что по указанному номеру позвонил мой родственник, которому сообщили, что по данному кредиту был суд там то-там то, сумма долга такая-то такая то и т.д. и т.п. Данный человек представился К-вым И.В. (начальник отделения судебных приставов по Замоскворецкому округу). Мол действительно в отношении меня возбуждено исполнительное производство.Сегодня, 16.08.2016 не поленилась съездить в данное отделение ФССП, где сотрудники с круглыми глазами прочитали письмо и сообщили, что отношение к данному "исполнительному производству" не имеют, сам начальник данного отделения К-цов и подавно). Итак, сразу звоню по номеру телефона из "письма счастья", где неизвестный снова представляется К-вым и объясняет, что действует в интересах Вашего Банка на основании судебного приказа (которого нет). В момент, когда человеку было сказано, что его раскусили, прозвучала фраза "в суд мы не пойдём, теперь будем действовать другими методами..." Какими же методами, уважаемые представители банка? Мало того, что мои данные сообщаются всем подряд, так Вы еще и фальсифицируете данные реально существующего судебного пристава... А это уже мошенничество. Заявление по этому поводу находится в прокуратуре. "17.08 запланирован выезд сотрудника ФССП для описи имущество..." Ждём Вашего сотрудника "ФССП" дома вместе с полицией. Прошу заметить, от обязательств по кредиту никоим образом не отказываюсь, но теперь, судя по всему, решать будем исключительно в судебном порядке.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице ООО "Хоум Кредит Банк" КОВАЛИШИНОЙ ОЛЬГЕ АНАТОЛЬЕВНЕ, работающей в Калининградском офисе вышеупомянутого банка по адресу пр-кт Ленинский, д. 67 б, работающей под управлением Переваловой Ольги Валентиновны. За то, что она  качественно выполнила свою работу по предоставлению запрашиваемой мною услуги, за четкие объяснения и оперативность, за внимательность и помощь! В этом отделении клиент это  Всё! Спасибо!

Являюсь клиентом банка 6 месяцев. Открыл вклад, получил дебетову и кредитную карту. Оценка работы банка между 2-3 балами. По следующим причинам: 1) при получении кредитные карты с пользой, клиенту возможности выбора карты голд или платина не дается. Только по предложению банка (если вообще предложит), на сайте данная информация отсутствует. Безусловно, ХКФ во внутренних документах все предусмотрел такое право, НО надо информировать клиентов о данных существенных ограничениях, а на сайте вместо это весит "оформить сейчас" (http://www.homecredit.ru/cards/credit/credit.php), а на сайте про "пользу" везде написано "хотите карту?", "оформить сейчас? (http://www.homecredit.ru/polza/). Особенно раздражает, что НИКАКИХ однозначных критериев ни для получения кредитки, ни для выбора категории карты, ни для повышения кредитное лимита нет. Никакие просьбы, залоги, доказательства имущественного положения не рассматриваются. Никой клиентоориентированности и персонального подхода в ХКФ нет. Дело в том, что рассчитывал на платину, чтобы закрыть остальные бонусные карты, а тут облом - "ждите", говорят в банке, а чего и когда неизвестно. 2) повышенные балы за оплату в интернет магазинов не начисляют, (http://www.homecredit.ru/polza/) более того, операторы на линии даже и не знают про данное предложение банка. Оставлено обращение 2179322, по ответа нет, срок до 17.08. 3) зачисление денежных средств происходит медленно. Видимо это некая техническая особенность, но у других банков все намного оперативнее (ТКС, СБР, ВТБ, Урасиб). Неважно как отправлены деньги - через кассу, банкомат, платежным поручением, перевод с карты на карту, перевод между счетами, все не чем на следующий день.  Среднезначимая придирка, Плюсы: 1) доброжелательные сотрудники - ДО "Автозаводский" 2) Хорошая бонусная программа "Польза" 3) приемлемая сеть ДО в Москве.

Являюсь клиентом банка 6 месяцев. Открыл вклад, получил дебетову и кредитную карту. Оценка работы банка между 2-3 балами. По следующим причинам:1) при получении кредитные карты с пользой, клиенту возможности выбора карты голд или платина не дается. Только по предложению банка (если вообще предложит), на сайте данная информация отсутствует. Безусловно, ХКФ во внутренних документах все предусмотрел такое право, НО надо информировать клиентов о данных существенных ограничениях, а на сайте вместо это весит "оформить сейчас" (http://www.homecredit.ru/cards/credit/credit.php), а на сайте про "пользу" везде написано "хотите карту?", "оформить сейчас? (http://www.homecredit.ru/polza/). Особенно раздражает, что НИКАКИХ однозначных критериев ни для получения кредитки, ни для выбора категории карты, ни для повышения кредитное лимита нет. Никакие просьбы, залоги, доказательства имущественного положения не рассматриваются. Никой клиентоориентированности и персонального подхода в ХКФ нет. Дело в том, что рассчитывал на платину, чтобы закрыть остальные бонусные карты, а тут облом - "ждите", говорят в банке, а чего и когда неизвестно.2) повышенные балы за оплату в интернет магазинов не начисляют, (http://www.homecredit.ru/polza/) более того, операторы на линии даже и не знают про данное предложение банка. Оставлено обращение 2179322, по ответа нет, срок до 17.08.3) зачисление денежных средств происходит медленно. Видимо это некая техническая особенность, но у других банков все намного оперативнее (ТКС, СБР, ВТБ, Урасиб). Неважно как отправлены деньги - через кассу, банкомат, платежным поручением, перевод с карты на карту, перевод между счетами, все не чем на следующий день.  Среднезначимая придирка,Плюсы: 1) доброжелательные сотрудники - ДО "Автозаводский"2) Хорошая бонусная программа "Польза"3) приемлемая сеть ДО в Москве.

Являюсь клиентом банка 6 месяцев. Открыл вклад, получил дебетову и кредитную карту. Оценка работы банка между 2-3 балами. По следующим причинам:1) при получении кредитные карты с пользой, клиенту возможности выбора карты голд или платина не дается. Только по предложению банка (если вообще предложит), на сайте данная информация отсутствует. Безусловно, ХКФ во внутренних документах все предусмотрел такое право, НО надо информировать клиентов о данных существенных ограничениях, а на сайте вместо это весит "оформить сейчас" (http://www.homecredit.ru/cards/credit/credit.php), а на сайте про "пользу" везде написано "хотите карту?", "оформить сейчас? (http://www.homecredit.ru/polza/). Особенно раздражает, что НИКАКИХ однозначных критериев ни для получения кредитки, ни для выбора категории карты, ни для повышения кредитное лимита нет. Никакие просьбы, залоги, доказательства имущественного положения не рассматриваются. Никой клиентоориентированности и персонального подхода в ХКФ нет. Дело в том, что рассчитывал на платину, чтобы закрыть остальные бонусные карты, а тут облом - "ждите", говорят в банке, а чего и когда неизвестно.2) повышенные балы за оплату в интернет магазинов не начисляют, (http://www.homecredit.ru/polza/) более того, операторы на линии даже и не знают про данное предложение банка. Оставлено обращение 2179322, по ответа нет, срок до 17.08.3) зачисление денежных средств происходит медленно. Видимо это некая техническая особенность, но у других банков все намного оперативнее (ТКС, СБР, ВТБ, Урасиб). Неважно как отправлены деньги - через кассу, банкомат, платежным поручением, перевод с карты на карту, перевод между счетами, все не чем на следующий день.  Среднезначимая придирка,Плюсы: 1) доброжелательные сотрудники - ДО "Автозаводский"2) Хорошая бонусная программа "Польза"3) приемлемая сеть ДО в Москве.

Спасибо банк Хоум кредит! Просрочил на 6 дней кредит. Оплатил такую же сумму как и месячный кредит! Теперь нужны срочно деньги благодаря этому "замечательному" банку не дает теперь никто кредит! Кстати оплатил досрочно кредит, как и все, которые брал в других банках! Никому не советую этот банк!

N2227285170 кредитного договора. Спустя 8 месяцев после обращения в банк за остатком выяснилось, что договор не действующий, хотя кредит был выдан и своевременно оплачивается большими платежами. И также не поступало ни одного смс-информирования, данная услуга также оплачена была. Попытки выяснить и разобраться - ни к чему не приводят, мега «сложные» мыслительные процессы у операторов данного банка. Если некоторое время назад были обещания разобраться и связаться, так-как с моей стороны все обязательства своевременно выполняются, то 15.08.16 в 16:08 некая Ольга в диалоге несколько раз подчёркивала тему об уважении её, хотя на самом деле стоило бы вести диалог в русле решения проблемы. Но девушке явно не до того, возможно лето и мысли не о работе совсем.. В общем, разрешить недоработку сотрудников своих в этом банке невозможно, готовим обращении в прокуратуру.

8 августа мной была совершена покупка в американском интернет магазине, но карту не приняли к оплате, деньги были заморожены (не списаны!). Это мне сообщили в магазине, а так же сотрудники банка, когда я им звонил узнать о датах возврата денег на счет. Звонил два раза и оба раза мне были озвучены сроки 5 рабочих дней. Срок вышел. Сегодня при звонке в банк сотрудник говорит о сроке 45 календарных дней и писать заявление. Но! это даже не возврат, сумма просто заморожена. Почему я должен платить проценты по кредиту за эту сумму, тратить время, писать заявления, если это явно ошибка банка?

8 августа мной была совершена покупка в американском интернет магазине, но карту не приняли к оплате, деньги были заморожены (не списаны!). Это мне сообщили в магазине, а так же сотрудники банка, когда я им звонил узнать о датах возврата денег на счет. Звонил два раза и оба раза мне были озвучены сроки 5 рабочих дней. Срок вышел. Сегодня при звонке в банк сотрудник говорит о сроке 45 календарных дней и писать заявление. Но! это даже не возврат, сумма просто заморожена. Почему я должен платить проценты по кредиту за эту сумму, тратить время, писать заявления, если это явно ошибка банка?

Здравствуйте! В ходе бронирования гостиниц, автомобиля и покупки ПО за рубли РФ, обнаружил, что впоследствии Хоум Кредит снимает с кредитной карты бОльшие суммы, чем стоимость операции. А именно:1. 21/06/2016 арендовал квартиру в Греции через AirBNB за 32 615 рублей - Хоум Кредит сначала снял с меня такую сумму, а впоследствии 33 961.91 рублей. Связаться с AirBNB невозможно, но в чеке стоит именно 32 615 руб., и при оплате было прямо указано, что сумма будет взиматься в рублях РФ.2. 02/072016 аренда автомобиля в Греции за 32 109.45 рублей - Хоум Кредит впоследствии снял 33 242.99 рублей. Связался с Rentalcars.com, их ответ такой: "Мы сняли сумму RUB 32 109.45 02/07/2016 в 10:04:17, без комиссии или дополнительных платежей, если с вашей карты было снято больше, пожалуйста обратитесь в ваш банк."3. 07/07/2016 забронировал гостиницу в Греции за 23 478.66 руб. - Хоум Кредит впоследствии снял 24 123.86 рублей. В квитанции на Hotels.com стоит первоначальная сумма в рублях РФ. Связался с Hotels.com - они ответили: "В результате исследования причин этой проблемы мы обнаружили, что Ваш банк использовал двойную конверсию, что увеличило стоимость бронирования".4. 25/07/2016 купил антивирус Norton за 1299 рублей - Хоум Кредит впоследствии снял 1371.5 рублей. На сайте Norton стоит первоначальная сумма. Решил провести эксперимент, и купил ещё одно продление лицензии, оплатив картой другого банка - было взято именно столько, сколько и запросил Norton, в отличие от Хоум Кредит.Таким образом, вследствие необоснованного применения банком Хоум Кредит двойной конвертации по рублёвым платежам, мне был нанесён ущерб в сумме 3198.15 рублей. Требую провести расследование по данным операциям и вернуть излишне удержанную сумму.

Здравствуйте! Ставлю без оценки, так как банк ваш меня в целом устраивает и был кредитный продукт в вашем банке, который своевременно погасила, все в порядке. В прошлом году банк тоже предлагал через брокеров потребительский кредит, но я отказалась, так как предпочла оформить его в другом банке. Но вопрос в другом. Сегодня, позвонив на горячую линию, хотела задать вопрос специалисту, мне автоинформатор сообщил, что чтобы связаться со специалистом, я должна позвонить на номер 8-495........ Это означает, что звонок для меня будет платный. У большинства банков, на бесплатной горячей линии можно связаться со специалистом, просто набрав номер бесплатной горячей линии. Хотелось бы, чтобы и на горячей линии вашего банка, можно было бы также связаться со специалистом. Когда посещала отделения вашего банка, о специалистах могу сказать, что они вполне компетентны, вежливы, деликатны, клиентоориентированны. Только этот минус, что приходится звонить на платный московский номер.

Здравствуйте! Я в данный момент не могу платить по кредиту обозначенную  договором сумму, потому что супруг временно не работает. Платить я не отказываюсь, но платежи обозначенной суммы в данный момент не под силу, так как имеются кредиты в других банках. Можно ли мне предоставить реструктуризацию?

Здравствуйте! Я в данный момент не могу платить по кредиту обозначенную  договором сумму, потому что супруг временно не работает. Платить я не отказываюсь, но платежи обозначенной суммы в данный момент не под силу, так как имеются кредиты в других банках. Можно ли мне предоставить реструктуризацию?

Писала несколько негативных отзывов о данном банке, но как оказалось по сравнению со многими другими банками в городе у них все не так уж и плохо. Теперь хочу написать о хорошем. Удобные интернет-сервисы, все доступно и понятно. Вежливый персонал, приятно приходить в отделение. Кредитная карта с cashback gold, что очень удобно, пользуюсь c 2014. Правда уменьшили % кэшбэка до 2%, остальные условия по cashback gold оставили без изменений, а для новых клиентов, как я поняла кэшбэк уже уменьшили до 1.5%. И у пользы есть комиссия за обслуживание, у карт cashback gold её не было. Возможно в будущем придется отказаться, но на данный момент все устраивает. Нет скрытых условий по дебетовым картам, а такое как оказалось бывает в других банках. Захотела закрыла карту, захотела открыла, деньги можно снять и положить в любой момент. Вот только проблема с круглосуточным доступом к банкомату в Белгороде. У меня и мужа дебетовые карты, ночью попасть к банкомату не удается, а сотрудники по зарплатным картам проходят, хотелось бы чтобы исправили (отремонтировали). Не всегда есть возможность приходить днём.

Писала несколько негативных отзывов о данном банке, но как оказалось по сравнению со многими другими банками в городе у них все не так уж и плохо. Теперь хочу написать о хорошем. Удобные интернет-сервисы, все доступно и понятно. Вежливый персонал, приятно приходить в отделение. Кредитная карта с cashback gold, что очень удобно, пользуюсь c 2014. Правда уменьшили % кэшбэка до 2%, остальные условия по cashback gold оставили без изменений, а для новых клиентов, как я поняла кэшбэк уже уменьшили до 1.5%. И у пользы есть комиссия за обслуживание, у карт cashback gold её не было. Возможно в будущем придется отказаться, но на данный момент все устраивает. Нет скрытых условий по дебетовым картам, а такое как оказалось бывает в других банках. Захотела закрыла карту, захотела открыла, деньги можно снять и положить в любой момент. Вот только проблема с круглосуточным доступом к банкомату в Белгороде. У меня и мужа дебетовые карты, ночью попасть к банкомату не удается, а сотрудники по зарплатным картам проходят, хотелось бы чтобы исправили (отремонтировали). Не всегда есть возможность приходить днём.

13.08.2016 обратился в отделение банка в г.Красноярск по адресу Партизана Железняка 32, хотел получить кредит. Ранее являлся клиентом банка (покупал телефон в кредит с помощью данного банка), оплатил досрочно. Пришел, пообщался с менеджером, она, видимо, написала заявку на кредит и начала мне рассказывать о пенсионном фонде, с которым сотрудничает Ваш банк. Сказала, что в течение пары дней мне могут оттуда позвонить и предложить вступить в него. Ну, думаю, это все хорошо, но я пришел немного не за тем. Девушка сказала, что мне на номер придет код и нужно будет его продиктовать ей, она его куда-то введет. Так и сделали. В конце она мне дала листок, который я должен был подписать, якобы это заявка на кредит. Я глянул его и, если честно, уже тогда там заметил лишь упоминание об этом пенсионном фонде, а не о кредите, но подписал (в чем, собственно, сам и виноват), надеясь на одобрение банком кредита. Девушка сказала, что в течение 15 минут мне может прийти смс с условиями банка, если я согласен, то оформляем, если не придет, то..то ничего, у банка нет предложений для Вас. Никакой смс мне не пришло. Ну ладно, нет, так нет. Но сегодня 14.08.2016 мне уже позвонили с этого пенсионного фонда Лукойл-Гарант и сказали, что я, в общем-то, подписал согласие вступить в него, опять рассказали все плюсы этого замечательного фонда, но хорошо, что мое окончательное согласие решили уточнить. Я не хочу говорить, что банк плохой или обманывает, но все-такие можно уж как-нибудь по-человечески-то делать? Не хотите одобрять кредит? Ладно, вопросов нет - Ваше право. Но зачем мне "втюхивать" свои фонды? Еще и говорить при этом, что это заявка на кредит? Да, всегда нужно читать то, что подписываешь. Но нужно же людьми оставаться. Или Вы из тех банков, кому это незнакомо? На этом все.