48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

12.01.2023г. Я обратился в офис банка в г.Уссуриийск для приобретения кредитной карты на 120 дней. Специалист банка Никита Владимирович С. при взятии моего паспорта и вбив мои паспортные данные в базу данных банка, обьявил мне, что мой паспорт не действителен ( хотя я являюсь активным клиентом банка, у меня были и есть не один вклад, участвую в акциях, пользуюсь дебетовой картой с 18.09.2021г.). На ответ когда и кем он стал не действительным и на каком основании, не смог дать никакого ответа, а ответил только что в их базе он отоброжается как не действительным. После многочисленных вопросов( например исполнилось мне 45 лет (НЕТ), хотя паспорт у него в руках, компьютер перед глазами ) и различных манипуляциий( присылал мне коды, как потом оказалось для разрешения допуска в БКИ, не уведомив меня перед этим и многое еще что) и через минут 20-30 он мне обьявил , что паспорт мой каким то образом стал действительным. На мой вопрос как такое может быть, он объяснил, что обновил программное обеспечение на своем компьютере и он (паспорт) волшебным образом стал действительным. При этом он составил обращение в службу клиентского контроля №14973414 от12.01.23,( где было сказано что ответ придет до 17.01.23) которое было закрыто 12.01.23, без ответа и обьяснения причин( увидел в мобильном приложении).

Пред история - в течении года я постоянно пытался оформить кредитную карту на 120 дней, почти сразу после приобретении дебетовой( через личный кабинет, через ссылку друга ( блогера), через горячую линию, когда мне предлогали потребительский кредит и карту СВОБОДУ(которые мне не нужны), по кредитной карте 120 мне приходил отказ. Месяца 3-4 назад при общении по горячей линии мне молодой человек, после того как мы попробывали с ним снова оформить карту120 и пришел сразу отказ, посоветовал обратиться в офис банка и сказал что скорее всего у вас в базе данных есть какие то не корректные данные и только в офисе вам могут это исправить. Вот прошло какое то время, я приехал с командировки и так как ближайший офис находится 100 км от моего населенного пункта, мне получилось вырваться в офис банка, где оказалось что паспорт мой не действительный.(Удивительное совпадение!

ВОПРОСЫ: 

1. Что случилось, кто виноват, почему мой паспорт был недействительным?

2. Когда по горячей линии будут давать на конкретные вопросы, корректные ответы (общаешься с разными операторами , получаешь разные ответы на один и тот же вопрос)?

3. Когда появится бесплатный номер, для регионов( это для банка большая проблема)?

4. Когда ответят на обращение в службу клиентского контроля №14973414 от12.01.23 и почему обращение закрыли, не дав ответа и на мое дополнительное обращение, которое приписали к этому же номеру( почему то уже не однократно на горячей линии обьединяют разные обращения в одно)?  

P.S. Считаю что изначально при оформлении дебетовой карты были вбиты в базу банка какие то ошибки, из-за халатности сотрудников банка. Не сотрудник офиса банка, не на горячей линии мне вразумительного ответа на мои вопросы не дали.

При решении конфликтых вопросов с банком, банк отстраняется он решении проблем не однократно по моему опыту.

Благодаря платформе БАНКИ.РУ решаются проблемы и банк начинается суетится и решать вопросы со своими клиетами, чтоб не понизить свой народный рейтинг банков на маркетплейсе и не опустится на самый низ!!!

Банк не клиентоориентирован. С того момента как я стал клиентом банка, считал его лучшим банком, на данный момент он сильно просел и им не является!

Я являюсь опекуном своей матери. 12.01.23 я обратился в офис банка по ул. Вокзальная площадь 13 с намерением открыть вклад. В банке мне ответили, что с такими клиентами раньше не работали, уточнят как действовать и перезвонят. Сегодня 13.01.23 мне позвонили из банка и сказали, что для открытия вклада требуется решение суда.

В соответствии со ст. 13 ФЗ N 323-ФЗ"Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" Сведения о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляют врачебную тайну.

2. Не допускается разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, в том числе после смерти человека, лицами, которым они стали известны при обучении, исполнении трудовых, должностных, служебных и иных обязанностей, за исключением случаев, установленных частями 3 и 4 настоящей статьи. В исключения банковская организация не входит. 

УК РФ Статья 137. Нарушение неприкосновенности частной жизни

1. Незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну, без его согласия либо распространение этих сведений в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации -

наказываются штрафом в размере до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо принудительными работами на срок до двух лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет.

2. Те же деяния, совершенные лицом с использованием своего служебного положения, -

наказываются штрафом в размере от ста тысяч до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до двух лет, либо лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок от двух до пяти лет, либо принудительными работами на срок до четырех лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до пяти лет или без такового, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до четырех лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до пяти лет.

Прошу прокомментировать сбор данной информации.

Банк Хоум Кредит видимо очень хочет, чтобы его клиенты брали еще больше кредитов и на постоянной основе присылают СМС с предложением одобренного кредита, при этом переходя по ссылке там обычная форма для заполнения заявки с нуля. Но дело даже не в этом. Я понимаю, что у них есть мое согласие на получение мной рекламных предложений, но только за декабрь они прислали 9 СМС с якобы одобренным кредитом и СМСки продолжают поступать. Уже несколько месяцев.... На горячей линии помочь не смогли, сказали, что составили какую-то там заявку, но никаких изменений нет. Чтобы отозвать согласие, нужно обращаться в банк (который находится в другом городе), но своих клиентов как-то нужно уважать! Пусть вы и присылаетет рекламные предложения, но не в таком же количестве. Самый навязчивый банк из всех у кого я пользовалась банковскими услугами. 

Звонила на горячую линию, возникла проблема по зачислению средств на дебетовую карту черех СПБ, сотрудница банка ответила практически сразу, всё проверила в течение 5 минут, выяснилось, что были технические неполадки (всё исправили через некоторое время), дополнительно проконсультировала, как другими способами пополнить карту.

Третий день не могу оплатить поездку в метро с карты Мир. Ни через Мир Пэй, ни пластиком. Прохожу турникет , деньги не снимают и карта уходит в блок лист. Банк проблему не решает, в чате несут всякую ерунду, разбираться не хотят, по звонку на горячую линию тупо через пол часа отключает звонок оператор, банк не перезванивает. В итоге оставил заявку 14895226, пришёл ответ перед НГ, что с ситуацией разобрались, все работает - ан не - ничерта не работает, как и не работало.

Как решить нерешаемый вопрос с автоплатежами между расчетными счетами банка ВТБ и Хоум?

Вот уже с 17 ноября мне никак не могут помочь. 

Скажите как заставить работать ваших специалистов или они все ваши грамотные сотрудники перешли в Сбербанк? Скажите как заставить работать ваших специалистов или они все ваши грамотные сотрудники перешли в Сбербанк? 

Был (и по всей видимости остаюсь) клиентом банка более 5 лет. 

01.12.2022 было написано заявление на отзыв ПД (номер обращения: 14776744) и закрыты все счета, в том числе накопительные. Это после многочисленных попыток убедить банк в том что с постоянным клиентом который использует множество продуктов банка, у которого основная карта ХКБ, нужно работать как-то лучше. Но нет. А приложение, как было Г-м так им и осталось.  

Далее, спустя 2 недели после закрытия всех счетов, мне по ошибке отправили 1400 рублей через СБП в ХКБ и деньги где-то потерялись.

Далее я спокойно захожу в интернет банк и он работает. Карт нет но счета висят.

Дополню, что мне по сей день приходят назойливые СМС, каждый ДЕНЬ!!! Каждый. Последнее СМС вчера в 13:40 по Мск. Они приходят, повторюсь, КАЖДЫЙ ДЕНЬ. И это сильно утомляет. 

И отдельно хочется отметить посещение офиса по улице Грекова д.8. 

Сколько бы раз я туду не обращался, сотрудники ведут себя крайне, назовём это "странно". То чуть ли не умоляют оформить карту допонительную, аля карта рассрочки, мотивируя это словами "поможете нам?, а потом закроем сразу". То не хотят принимать заявление на отзыв ПД. То есть просто забирают лист бумаги и всё. На вопрос где копия с печатью "принято, кто принял и т.п." - вздыхают и скрепя зубами делают копию.

Из 5 посещений, 5 со знаком минус. Что в последнее время, что год назад и более. 

Услугами банка пользуюсь давно, постоянный клиент, все устраивало. В начале декабря оформила карту 120 дней, автоматически подключилась услуга Финансовая польза за 399 рублей в месяц. К сожалению уведомление мне не было направлено. При расчёте платежа было установлено, что услуга была подключена и я должна 399 за декабрь, я её в день расчета платежа отключила, но при отключении было указано, что ещё и за февраль я должна также заплатить 399 рублей. Я оставила заявку о том, что услугу я не подключилась, но банк рассмотрел мою заявку и отклонил в её удовлетворении. Очень жаль, что являясь постоянным клиентом, так поступает банк.

Оформила кредит в банке. Рассчитали на 6 лет с низким процентом. Оплатила год и получила приятный бонус кредит был уменьшим на год. С таким же платежом и процентами. Очень благодарна банку. Как выплачу его обязательно возьму новый) Также рада что в банке оформила карту рассрочки Свобода. Покупаю товары на большую сумму и без переплат на 10 месяцев. Например летом купила морозильную камеру и пользуюсь ею с лета, а плачу понемногу. Рекомендую банк как очень порядочный и думающий о своих клиентах!

24.11.2022 Взял кредит в Хоум кредит банк в размере 360.000р и в этот же день хотел отказаться от него в связи не надобностью. Позвонил в контактный ценрт, девушка сказала что нужно для досрочного погашения необходима полная сумма ДС на счете, пояснила о необходимости написания заявления об отказе страхования и отказа услуги низкого страхования. Хорошо, сходил в банк написал заявление, отказался от всех доп услуг. В банке меня проконсультировали о том что нужно дождаться начисление ДС от услуг и о необходимоти довнесения за дни пользования, окончательную сумму которую нужно внести за дни пользования сказали позвонить в контактный центр. После этого необходимо зайти в приложение и нажать на кнопку Погасить досрочно. 

25.11.22 было поступление ДС от услуги низкой ставки в рамере 360.000р . Вторая сумма в размере 142.920р поступила 02.12.22 однако в приложении написано что поступила 25.11.22, я его там не видел ибо мониторил каждый день и по нескольку раз.

Окей, деньги есть, осталось довнести. Узнал окончательную сумму с 24.11 до 02.12 сколько нужно внести мне назвали сумму 1.322р, спрашивал неоднократно с уточнением: точно???. Вся сумма на месте, надо избавляться от него.

Захожу в приложение и нажимаю кнопку Погасить досрочно. С этого момента начинается сущий ад...
Опять захожу в приложение, дабы убедиться что все закрылось, что бы успокоить душеньку, как итог кредит не закрыт, и проценты которые были 4.9% стали 34.90% из за того что я отключил Процент низкой ставки. На вопрос что за дела? мне отвечают что это сбой в программе и все будет хорошо, банк вам перерасчитает и закроет кредит 02.12.22, прошла неделя, вторая, третья. Все мои обращения за все дни закрывались чуть ли не в один день, все жалобы отрабатывались, но без моего ведома, ни одного звонка в мой адрес не было совершено, постоянные завтраки и обещания что позвонит Эксперт и решит мой вопрос. Немного из моего обращения (диалог с банком):
Я - закройте кредит
Банк - из за тенической неполадки мы не можем закрыть ваш кредит
Я - мне придеться опачивать за все дни????
Банк - нет что вы вам сделают перерасчет.

Я - Точно?

Банк - конечно.

Как итог мне ничего не вернули, перерасчет не сделали, обманывал и затягивал процесс.

Под новый год мне позвонил Эксперт и сказал что банк принял решение и вам необходимо оплатить за месяц пользования под 34.90%, та сумма которая была внесена ранее для погашения 1.322р была не верная. И на вопрос, что я спрашивал у контактного центра необходимую для погашения сумму Экспер ответила не наши проблемы. Я упал, морально, духом, физически. Банк мне отказался делать перерасчет: за свои ошибки, из за ошибки сотрудника.

Данные действия банка Хоум Кредит являются мошенническими и нарушают мои права как потребителя, что я намерен доказать в суде. Меня выжали как лимон и выпили всю кровь, я еще и виноватым остался.

Мой договор **********. И мое разочарование прилагается...

Была оформлена рассрочка в озон через посредника МКК "Купи не копи" . После этого на мой телефон стали поступать бесконечные рекламные рассылки от хоум кредит. 16 декабря 2022 года совершила первую попытку отказаться от навязчивой смс рекламы банка. Мне сообщили, что в течение 10 дней мое обращение рассмотрят и телефон уберут из базы. Через 10 дней чуда не случилось, я обратилась в онлайн чат, мне сообщили, что через 3 дня решат мою проблему. Уже по истечении этих трёх дней был отправлен повторный запрос в онлайн чат с просьбой закончить этот поток спама, однако, на сегодняшний день, 9 января 2023, мне все равно поступают смс предложения с просьбой взять кредит.