46 962 отзыва о банке «Хоум Банк »

10.11.2015 совершил покупку в интернет-магазине примерно на сумму 10300 рублей с использованием своей дебетовой карты. Списание именно этой суммы увидел в мобильном приложении после проведения операции.Сегодня же, т.е. 12.11.2015 г. с большим удивлением обнаружил в мобильном приложении, что с меня по этой операции списано 10 699,86, а по карте образовался минус. Сотрудник банка горячей линии банка дал объяснение, что конвертация произведена именно сегодня, т.к. магазин только сегодня дал подтверждение (неизвестно чего), а до этого момента деньги находились в резерве.Полагаю, подобные объяснения совершенно не годятся, т.к. сумма покупки с меня списана моментально и все последующие действия банков находятся вне сферы моего контроля, равно как и курсовые колебания. Если ХКФ требуется резервирование, оно должно осуществляться в валюте платежа. К тому, же я не согласен с утверждением сотрудника банка, что подтверждение продавца получено сегодня, т.к. товар еще вчера был отправлен. Также, должен отметить, что подтверждение или неподтверждение платежей совершается живыми людьми, которые могут просто недобросовестно относиться к своим обязанностям. Почему это должно отражаться на моем кошельке? Крайне возмущен. Прошу уважаемых сотрудников банка тщательно разобраться в ситуации Мне не нужна дежурная отписка, и ответ по типу "ну оно у нас вот так", т.к. внутренние инструкции и обыкновения ХКФ ко мне отношения не имеют.Хочу увидеть развернутый ответ со ссылками на нормы законодательства и документы, подписаны между нашими сторонами, которые позволяют банку произвольно осуществлять конвертацию.

5 ноября 2015 года обратился в отделение ХКФ Банка в г. Обнинске №400/01-М с заявлением о предоставлении справки о текущей задолженности по кредиту, т.к. имеется просрочка по кредиту, хотел на основании официального документа (справки) оплатить просроченную сумму. Операционист-кассир Ш-ц Светлана, не имея беджа с указанием должности и фамилии, заявление сначала не принимала, затем долго отказывалась заверить второй экземпляр и проставить дату приема, в итоге заявление все же приняла. Обратился повторно 10 ноября, чтобы получить справку, вышеуказанный операционист, принимавший заявление, сделав вид, что видит меня впервые, поинтересовалась, какую справку я желаю получить.Я предоставил ей заявление, поданное 5го числа и завизированное данной сотрудницей. Пару минут спустя, произведя какие-то манипуляции в ПК, девушка ответила, что заявление находится в обработке и справка не готова. Подошедший руководитель данного отделения Б-к Н.А. так же сообщила, что справки нет и нужно ждать. Таким образом, справку мне до сих пор не выдали, в связи с чем оплату произвести не могу, т.к. не имею информации о сумме задолженности, которая с каждым днем растет за счет начисления пени за просрочку. Считаю, что банк грубо нарушает мои права, т.к. информацию о задолженности я должен получить в день обращения, платить я не отказываюсь, но оплату готов произвести, имея официальное подтверждение из банка о сумме задолженности в виде справки. Считаю, что сотрудники отделения намеренно не предоставляют данную информацию и всячески пытаются уйти от исполнения своих служебных обязанностей. Так же хочу заметить, что данный случай в моей практике не единственный, обращался ранее в это же отделение по тому же вопросу 25.09.2015г., т.к. постоянно поступали звонки с горячей линии о якобы имеющейся просрочке. Сотрудники сделали выписку по счету, в которой было указано, что денежные средства на счету имеются. Тогда я поинтересовался, откуда возникла просрочка, если деньги на счету есть. Сотрудники мне ответили, что я могу обратиться на горячую линию по данному вопросу и предоставили визитную карту с указанием номеров горячей линии, при этом бесплатный номер был зачеркнут сотрудником этого отделения и было сказано, что если надо, то и по платному позвоните. Затем я попросил выдать мне справку о текущей задолженности по лицевому счету, после чего сотрудник увидел просрочку по кредиту. Попросил выдать документ, подтверждающий наличие задолженности, на что получил ответ, что сотрудник этого сделать не может. Спросил почему – получил ответ «не знаю». Попросил позвать руководителя, на что получил ответ, что рабочий день руководителя закончен и что я могу позвонить по номеру, указанному под фотографией девушки в форме сотрудника банка на информационной доске, так же мне сказали, что рабочий день руководителя до 17:00, на часах время было 17:30. Тогда я попросил у сотрудника выдать мне хоть какой-нибудь документ, подтверждающий задолженность, на что мне ответили, что «сказать мне больше вам нечего, я лучше помолчу». Через несколько минут в павильон зашли две женщины (отделение банка находится на территории торгового центра в отдельном павильоне), и сотрудница, с которой я разговаривал, обратилась к одной из них с описанием моей ситуации, при этом у женщины не было беджа и складывалось впечатление, что это человек со стороны, как потом оказалось, что данная женщина являлась сотрудником данного отделения, она отдала указание операционисту выдать мне справку. Сотрудник сообщил мне, что справка будет готова через 15 минут. Спустя это время я повторно зашел в отделение, женщина, отдавшая распоряжение, сидела за рабочим столом и разговаривала с каким-то клиентом, на ней по-прежнему не было беджа, на столе так же не было таблички с указанием должности и фамилии данной сотрудницы. Увидев меня, операционист сообщила, что справка будет готова с минуты на минуту, и попросила подождать. Тут от женщины, сидящей за соседним столом, прозвучала фраза, что если бы вы вовремя платили, то этой проблемы бы не было, на что я ответил, что справку они должны предоставить в любом случае вне зависимости от наличия или отсутствия просрочки, и что штрафы должны списываться в первую очередь, а затем уже текущий платеж. После чего она мне сказала, что штраф будет списан только в дату списания следующего платежа по графику, если сумма будет внесена вовремя, если же средства вовремя поступать не будут, то просрочка будет копиться из месяца в месяц. Я попросил документ или закон, которым она руководствуется, на что услышал молчание. А закон такой есть – это закон № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Только в нем описан совершенно другой порядок списания просроченной задолженности, согласно ст. 5, п. 20 данного закона сначала списываются штрафы, пени и просроченные платежи, и только потом текущий платеж по кредиту. Отсюда делаю вывод, что банк напрямую нарушает законодательство в части списания просроченной задолженности по потребительским кредитам. В процессе диалога я сказал, что в других банках сначала списываются пени и штрафы, а только потом текущий платеж, на что женщина мне ответила, что когда она закрывала кредит сына в Сбербанке, то ей пришлось звонить самому Л-ну С.П., после чего кредит закрыли. Не могу понять при чем здесь кредит сына и условия закрытия кредитов в сбербанке, и какое отношение это имеет к моей ситуации, и кто такой Л-н С.П., если кредит у меня в Хоум кредите, а не в Сбербанке. Опять же на каком основании сотрудник данного банка делает выводы о работе другого банка, ссылаясь на конкретных сотрудников и указывая их фамилии, это как минимум нарушение корпоративной этики и создание ложного впечатления о банке у клиентов.

Сегодня утром получаю СМС о ХК. О том, что банк одностороннем порядке меняет условия по моей кредитной карте CashBack, на менее выгодную и не подходящую мне программу "польза". Небольшая преамбула. У ХК в своё время был отличный простой CashBack продукт с безкатегорийным возвратом в 3%. Всё в концепции "быстро-просто-удобно"! Новых клиентов ХК к ней уже давно не подключает, но у меня была оформлена карта, которой я активно пользуюсь и рассчитывал пользоваться далее, так как аналогичных продуктов на рынке нет.Вместо этого действительно замечательного продукта, банк меня без спроса переключает на мутноватую программу лояльности с 1% кешбекоми категориями, что лично для меня совершенно неинтересно по сравнению с 3% CashBack. Вообще отдельный вопрос как такая выходка укладывается в законодательство...Если я ранее в целом лояльно относился к Банку и мог порекомендовать некоторые продукты своим друзьям и коллегам, то после такого "финта", я в ближайшее время я скорее всего завершу все отношения с Банком и рекомендации, как вы понимаете, смогу дать только со знаком минус.Ставлю оценку не 1, а 2 хотя бы за то, что предупредили заранее. p.s.: особенно цинично ситуация выглядит в свете того, что вчера я проходил опрос от ХК о новой рекламной кампании Банка, в которой будут позиционироваться такие ценности, как честность, доверие, ответственность, Михаил Пореченков и т.д. Надо вам концепцию поменять на: Банк хозяин своего слова - захотел дал, захотел забрал.Так честнее будет.

Добрый вечер!26 октября осуществлял внесение наличных средств на дебетовую карту «ХОРОШИЕ НОВОСТИ» через банкомат, в связи с большой загруженностью специалистов и огромной очередью, хотел сэкономить время. Но в момент внесения у банкомата возник технический сбой и внесенная мной сумма не была зачислена на счет карты. Банкомат выдал чек с сообщением о техническом сбое и внесенной суммой. Сотрудник банка заявил что денежные средства вернуть мне не смогут и придется писать заявление на рекламацию операции для чего придется ожидать в общей очереди, чего я хотел избежать воспользовавшись банкоматом. Просидев в очереди час я все-таки смог написать заявление и передал его сотруднику банка В-цкой Анастасии Валерьевне.Сотрудник банка сообщил, что деньги поступят сразу после рассмотрения заявления. Заявление о рекламации, по заявлению сотрудника рассматривается 10 дней. сегодня 11 ноября прошло 11 рабочих и 16 календарных дней. Деньги до сих пор не поступили. В отделении заявляю т что необходимо ждать. При звонке на горячую линию сообщают о невозможности ответить на вопрос о моей проблеме в связи с техническими работами.Очень хотелось бы скорейшего решения моего вопроса.Прошу сообщить в связи с чем связаны задержки и в какой срок будут перечислены денежные средства?

Сие банк ведет наш зарплатный проект. Уже второй раз возникают проблемы! В первый раз деньги должны были придти сотрудникам до обеда, а пришли около 20.30. Во второй (сейчас) деньги идут уже в течение 2-ух суток.  При этом наша компания перечислила на счет денежные средства для дальнейшего распределения по сотрудникам, но в колл-центре говорят, что денег на счету нет.К тому же при обращении в колл-центр сотрудники банка скидывают трубки, когда понимают, что им нечего ответить. Если учесть, что я человек воспитанный и голос не повышаю, то это довольно странное поведение!Ужасный банк, ужасное обслуживание!Сотрудник компании RedHelper.

Втюхали страховку на два года 7000рублей,пошла отказываться на следующий от страховки а мне говорят,что Ваш договор еще не действует.Он еще как находится на подписании.Срок отказа от страховки 2 недели,естественно за эти 2 недели он не стал действовать.Сегодня уже 11 ноября договор до сих пор не активен.Я не могу отказаться от страховки ,я не могу закрыть этот кредит досрочно.Полный развод!!больше никогда не обращусь в Хоум Кредит лучше в ОТП обратиться.Сразу договоры становятся активнымт

Здравствуйте!В воскресение 08.11.2015 г. написал заявление на досрочный перевыпуск карты, на следующей день не смог расплатиться действующей. Позвонил на горячую линию банка, там сказали, что это ошибка операциониста, но карту разблокировать не смогут и мне придется ждать 2-3 недели пока перевыпустится новая. Написал о сложившейся ситуации на официальном сайте Банка, но никакой реакции. Как навязывать кредит, так это звонят постоянно, а решить проблему, это мы не можем!Странно, что в таком крупном банке допускаются такие глупые ошибки, да не могут или не хотят их же исправлять. Наплевательское отношение к клиентам!

Вечером 10 ноября в 19:59 не пустили в ДО "Ореховый" в ТЦ "Домодедовский", чтобы воспользоваться банкоматом, несмотря на то, что в офисе еще были клиенты. Они просто закрыли дверь передо мной двери, объяснив, что они хотят домой побыстрее. Это не смотря на то, что ваш банк позиционирует себя как клиентоориентированную организацию, развешивая наклейки на двери: "Теперь для вас МЫ ОТКРЫВАЕМСЯ НА 10 МИНУТ РАНЬШЕ И ЗАКРЫВАЕМСЯ НА 10 МИНУТ ПОЗЖЕ".Объясните, пожалуйста, поведение ваших сотрудников из ДО "Ореховый" в ТЦ "Домодедовский". Если вы не можете организовать круглосуточную работу данного банкомата (а это, на минутку, ближайший банкомат к международному аэропорту "ДОМОДЕДОВО"), то хотя бы научите местных сотрудников быть клиентоориентированными и соблюдать заявленные маркетинговые ценности!

Периодически на телефонный номер +73476922*** Н-ковой Л.Г. приходят звонки от какой-то сотрудницы Банка Хоум Кредит о требовании погасить задолженность и она постоянно ищет Н-кова К.О. Почему Вы не звоните непосредственно заемщику, все телефоны заемщика Вам известны, всю информацию я передала, согласно Конституции РФ человек имеет право на защиту, со слов заемщика он постоянно пытается свести сотрудников Вашего Банка с личным юристом, но Вы никак не хотите общаться, постоянно молчите в трубку, да и данный номер, как контактный Вам не передавался (но по этому вопросу уже написана жалоба в Прокуратуру, пусть выясняют, откуда Вы узнали этот номер телефона).Мне 84 года и я никогда не брала в этом Банке кредит. Из-за этих звонков я постоянно сижу на таблетках от давления, попросила вот внука написать жалобу на действия сотрудников Вашего Банка. Понимаю, что Вы незнаете, что такое Закон РФ и Конституция РФ. Не надо вымагать у бедной пенсионерки деньги, а в звонках на это явно намекали.Надеюсь, что Вы прекратите донимать звонками и все-таки пообщаетесь с личным юристом заемщика.

Оформлял в магазине потребительский кредит, консультант сообщил, что кредит мне согласились выдать только при условии оформления договора страхования недвижимости. По словам консультанта, договор страхования надо было оплатить сразу же, иначе невозможно последующее оформление потребительского кредита. При этом я не был ознакомлен с договором до момента оплаты: консультант мне его просто не показывал. Я оплатил договор страхования после чего мне был выдан страховой полис и началась процедура оформления документов по потребительскому кредиту. Все это происходило 09.11.2015 г.Согласно п. 7 договора страховая премия подлежит оплате в полном объеме в течение 5 календарных дней с даты заключения договора. То есть консультант намеренно ввел меня в заблуждение, не ознакомил с условием договора, которое повлияло бы на мое решение и фактически принудил к заключению договора страхования угрожая тем, что в ином случае мне не будет оформлен кредит.Согласно п. 9 договора страхования, он вступает в силу с 00 часов 00 минут 14.11.2015 г. 10.11.2015 г. я решил расторгнуть договор страхования и вернуть уплаченные деньги. Для этого я обратился за консультацией в колл-центр банка Хоум Кредит, чтобы в точности следовать инструкциям банка и не допустить ошибок при расторжении договора страхования. Оператор подтвердил, что расторгнуть договор возможно в течение 14 дней написав соответствующее заявление в банке. Через некоторое время оператор перезвонил и сообщил, что ошибся и мой договор расторгнуть нельзя, т.к. он не связан с кредитом.Так как договор страхования в силу не вступил, считаю, отказ банка в расторжении договора страхования неправомерным. Прошу представителей банка дать ответ в ближайшее время и расторгнуть указанный договор страхования. Раньше с Хоум Кредитом таких проблем не возникало, надеюсь этот случай будет единичным. Спасибо.

10 ноября 2015 г. истёк срок моего депозита, открытого в ДО "Войковская". В соответствии с условиями договора (п.1: "Я могу получить свой вклад и проценты по нему - Наличными деньгами в том же офисе, где был оформлен договор, если сумма Вклада и процентов по нему больше 150 000 рублей в Дату окончания срока вклада". Тем не менее, я решил подстраховаться и 7 ноября позвонил в Call-центр банка 8(495) 785-82-22, объяснил цель моего звонка и попросил заказать необходимую сумму денег для получения их в ДО "Войковская" 10 ноября 2015г.Заказ был принят и меня заверили, что я смогу получить свои деньги в любое время 10.11.15 с 10:00 до 20:00. Кстати, мои неоднократные попытки дозвониться в ДО "Войковская" по телефону, указанному на сайте банка (499) 702-47-31, успехом не увенчались: шёл сигнал вызова, но трубку никто не снимал. Когда 10.11.15 я приехал в ДО "Войковская", мне оперативно оформили закрытие счёта, оформили новый договор на часть суммы по закрытому депозиту и отправили в кассу для получения оставшихся денег. Тут-то и начались проблемы: меня стали убеждать, что я должен был за 5 рабочих дней заказать необходимую сумму денег, а мой заказ от 07.11.15 до ДО "Войковская" не дошёл и денег в кассе нет. Я тут же позвонил в Call-центр и рассказал им о сложившейся ситуации. Там взяли паузу для консультаций с ДО "Войковская" и через 10 минут перезвонили мне, подтвердили, что при получении денег в том же офисе, в котором я открывал вклад, предварительный заказ денег не нужен, а мой заказ 07.11.15 забыли передать в ДО "Войковская" в связи с чем мне приносят свои извинения и просят подождать 1 час, пока в банке соберётся необходимая сумма денег, и мне её выплатят. Через 1 час 15 мин сотрудники ДО "Войковская" сообщили, что нужная сумма пока не собралась и мне необходимо подождать ещё 1 час. Я вновь позвонил в Coll-центр и рассказал о развитии событий. В этот раз со мной беседовал другой специалист Coll-центра по имени Антон. Он, в отличие от своей коллеги, беседовавшей со мной в предыдущий раз, убеждал меня, что необходимо было за 5 рабочих дне заказывать требуемую сумму. Он также предложил мне получить часть денег, которые имеются в кассе, а за остальными приехать в другой раз. Обсуждение этого варианта между Антоном и кассиром ДО "Войковская" ни к чему не привело (кассир сказала, что это невозможно) и мне пришлось продолжать ждать. В итоге, прождав с 11:00 до 13:15, я наконец-то получил свои деньги и уехал.

6 ноября открыла кредитную карту "удачные покупки платинум" с нулевым кредитным лимитом. Сразу же внесла на счет деньги, сформировала по моментальной пин-код. Возвратившись домой, обнаружила, что в интернет-банке нет вообще ни одной карты, зато есть счет, на котором уже лежат внесенные деньги. Несколько раз делала заявки, ответы специалистов КЦ были от "за день само исправится, ждите" до "что-то в отделении неправильно привязали, ждите".7 ноября, тем не менее, пришла смс о пополнении карты, как и положено, но карты сами не появились, и карта не работала в торговых точках, где выдавала "недостаточно средств", а где "отказ платежной системы". При повторном обращении в КЦ, составили заявку.В понедельник, 9 ноября, наконец-то появились выданные карты, но, каково было мое удивление, что на карте числился 0 рублей, хотя по счету проходит сумма пополнения, но она не увеличила остаток по карте. Обратилась к консультанту, опять услышала "ждите исправления, срок - 19 ноября"!Получается банк зачислил мои личные деньги на счет, которым я не могу пользоваться, еще и предлагает подождать 2 недели с момента зачисления!Сколько мне ждать еще? Неужели это такая сложная операция - пополнение счета через кассу, что деньги, которые я в теории вижу, мне недоступны?

6 ноября открыла кредитную карту "удачные покупки платинум" с нулевым кредитным лимитом. Сразу же внесла на счет деньги, сформировала по моментальной пин-код. Возвратившись домой, обнаружила, что в интернет-банке нет вообще ни одной карты, зато есть счет, на котором уже лежат внесенные деньги. Несколько раз делала заявки, ответы специалистов КЦ были от "за день само исправится, ждите" до "что-то в отделении неправильно привязали, ждите".7 ноября, тем не менее, пришла смс о пополнении карты, как и положено, но карты сами не появились, и карта не работала в торговых точках, где выдавала "недостаточно средств", а где "отказ платежной системы". При повторном обращении в КЦ, составили заявку.В понедельник, 9 ноября, наконец-то появились выданные карты, но, каково было мое удивление, что на карте числился 0 рублей, хотя по счету проходит сумма пополнения, но она не увеличила остаток по карте. Обратилась к консультанту, опять услышала "ждите исправления, срок - 19 ноября"!Получается банк зачислил мои личные деньги на счет, которым я не могу пользоваться, еще и предлагает подождать 2 недели с момента зачисления!Сколько мне ждать еще? Неужели это такая сложная операция - пополнение счета через кассу, что деньги, которые я в теории вижу, мне недоступны?

6 ноября открыла кредитную карту "удачные покупки платинум" с нулевым кредитным лимитом. Сразу же внесла на счет деньги, сформировала по моментальной пин-код. Возвратившись домой, обнаружила, что в интернет-банке нет вообще ни одной карты, зато есть счет, на котором уже лежат внесенные деньги. Несколько раз делала заявки, ответы специалистов КЦ были от "за день само исправится, ждите" до "что-то в отделении неправильно привязали, ждите".7 ноября, тем не менее, пришла смс о пополнении карты, как и положено, но карты сами не появились, и карта не работала в торговых точках, где выдавала "недостаточно средств", а где "отказ платежной системы". При повторном обращении в КЦ, составили заявку.В понедельник, 9 ноября, наконец-то появились выданные карты, но, каково было мое удивление, что на карте числился 0 рублей, хотя по счету проходит сумма пополнения, но она не увеличила остаток по карте. Обратилась к консультанту, опять услышала "ждите исправления, срок - 19 ноября"!Получается банк зачислил мои личные деньги на счет, которым я не могу пользоваться, еще и предлагает подождать 2 недели с момента зачисления!Сколько мне ждать еще? Неужели это такая сложная операция - пополнение счета через кассу, что деньги, которые я в теории вижу, мне недоступны?

Являюсь клиентом банка больше года, устраивает практически все, и % по карте хорошие новости и интернет-банк, проблем с двойным списанием или кражей средств с карты тоже пока не было, но после закрытия офиса и ликвидации банкомата стало неудобно. Понимаю что у банка оптимизация сети, но верните хоть банкомат в Ачинск.

Прошу обратить внимание, что помимо отзыва здесь описывается вопрос (проблема), на которую я жду окончательного ответа действительно компетентного специалиста. Очень слабое качество обслуживания при открытии любых валютных карт. Работники попросту не знают, как это сделать или банально лгут, что в данном офисе нельзя оформить никакие валютные карты.Обратился в офис 29 октября в 16.00, почему-то из 6 операторов и одного в зале, работали только два оператора и стажер в зале (который ничего не знает). Когда я выразил свое желание открыть валютный ключ в евро и Visa Gold в USD, мне отказались это делать, так как цитирую «с валютой в Волгограде работают только на Невской». Я прекрасно знаю, что в любом офисе можно заказать валютные карты, сотрудники или не знают, как их открыть (скорее всего) или просто не хотят тратить свое драгоценное время. Теперь представьте, сколько мне пришлось отстоять в очереди, когда работают два человека, чтобы мне пытались скормить ерунду про Невскую.Далее выясняется, что во всем офисе только Олеся Ал-вна Т. может оформить валютные карты, а так как она в этот день не работала в зале, пришлось с ней отдельно договариваться и приходить еще раз через 1,5 часа. Я понимаю, что процесс оформления валютных карт так сложен, что во всем офисе только один сотрудник может с ним справиться. Путем долгих мучений через 1,5 часы мне заказали выпуск данных карт.Пришло время забирать карты, отправился в офис. Естественно, отстоял там приличную очередь и вновь ваш сотрудник не знал теперь уже как выдать эти карты. Минут 20 она щелкала по компьютеру туда-сюда, пришлось звать Олесю Ал-вну Т., благодаря ей дело сдвинулось. Но дальше лучше, так как О.А.Т. не проконтролировала весь процесс, мне ЗАБЫЛИ активировать карты. Т.е в выходные я хотел воспользоваться Visa Gold, звоню, чтобы взять пин, как вы понимаете, на линии меня завернули в офис на активацию. А так как до получения карты я уже пополнил валютный счет карты для крупной покупки, пришлось срочно докупать валюту по конскому выходному курсу в другом банке. Вот это сервис, напомню, что Visa Gold мне обойдется в 25 долларов. Как можно выдавать карты целый час и забыть их активировать? Сегодня еще два часа ушло на поход в ваш офис, стояние там и активацию карт. Столько потраченного времени из-за того, что ваши сотрудники не знают элементарных процессов. Вы им бумажку хоть какую-то сделайте про оформление и выдачу валютных карт (кстати, они даже не знают, какие на сайте висят актуальные карты к оформлению, их ведь там так много, целых ДВЕ).Единственное светлое пятно во всем офисе – это Олеся Ал-вна Т., без неё я бы вообще не получил данные карты. Прошу обратить на это внимание и премировать сотрудника.Теперь актуальная проблема:Как получить льготный курс для конвертации в ИБ в Волгограде? Это вообще такой изощренный вопрос, на который у каждого сотрудника ХКФ свой ответ.Прежде всего, являясь клиентом вашего банка, я позвонил на горячую линию и сказал, что меня интересует льготный курс на конвертацию в ИБ. Мне объяснили, что нужен ВИП статус, чтобы его получить необходимо для Волгограда иметь 1 миллион на текущих счетах и карту Visa Gold. Так как офиса по работе с ВИП клиентами в Волгограде нет, уточнили, что при выполнении данных условий, следует обратиться в любое отделение, найти управляющего, он сможет решить данный вопрос, путем перенаправления моей заявки в головное подразделение банка, где работают с ВИП клиентами. Сегодня, пришел на повторную активацию карт, обратился к управляющей. Она ничего не знает, по телефону ничего выяснить не удалось, весь мессендж нашего разговора можно уложить в одной её фразе «каждая бабка хочет считать себя ВИП клиентом». Зачет!Вечером стал звонить вновь в банк на горячую линию, там уже пошли другие ответы, что для Волгограда данная услуга не доступна и т.д. Но чувствую, что операторы сами плавают в своих ответах. Я так и не понял, причем здесь конкретно обслуживание ВИП клиентов в офисе и нужный мне спред, меня интересует только спред, более никакого доп. обслуживания от вас мне не нужно. Выходит, что при первой консультации меня ввели в заблуждение, я просто так открыл платную Visa Gold, уже закинул туда валюту. А что если я приду в другом городе в ваш офис, где есть ВИП статусы и попрошу там мне его применить? У вас одна база данных, что это за волгоградское гетто и какая разница, где физически находится клиент? Почему при соблюдении условий нельзя просто подать заявку через ИБ, зачем такие сложности?! Я хотел бы получить консультацию по данному вопросу, потому что толком никто ничего не знает. Никто не может объяснить 1 миллион рублей должен быть на текущих счетах, идут ли в его зачет текущие карточные валютные счета и т.д. У вас у каждого оператора своё мнение по этому вопросу. Жду компетентного специалиста, хотел держать у вас текущие рубли и валюту.

Прошу обратить внимание, что помимо отзыва здесь описывается вопрос (проблема), на которую я жду окончательного ответа действительно компетентного специалиста. Очень слабое качество обслуживания при открытии любых валютных карт. Работники попросту не знают, как это сделать или банально лгут, что в данном офисе нельзя оформить никакие валютные карты.Обратился в офис 29 октября в 16.00, почему-то из 6 операторов и одного в зале, работали только два оператора и стажер в зале (который ничего не знает). Когда я выразил свое желание открыть валютный ключ в евро и Visa Gold в USD, мне отказались это делать, так как цитирую «с валютой в Волгограде работают только на Невской». Я прекрасно знаю, что в любом офисе можно заказать валютные карты, сотрудники или не знают, как их открыть (скорее всего) или просто не хотят тратить свое драгоценное время. Теперь представьте, сколько мне пришлось отстоять в очереди, когда работают два человека, чтобы мне пытались скормить ерунду про Невскую.Далее выясняется, что во всем офисе только Олеся Ал-вна Т. может оформить валютные карты, а так как она в этот день не работала в зале, пришлось с ней отдельно договариваться и приходить еще раз через 1,5 часа. Я понимаю, что процесс оформления валютных карт так сложен, что во всем офисе только один сотрудник может с ним справиться. Путем долгих мучений через 1,5 часы мне заказали выпуск данных карт.Пришло время забирать карты, отправился в офис. Естественно, отстоял там приличную очередь и вновь ваш сотрудник не знал теперь уже как выдать эти карты. Минут 20 она щелкала по компьютеру туда-сюда, пришлось звать Олесю Ал-вну Т., благодаря ей дело сдвинулось. Но дальше лучше, так как О.А.Т. не проконтролировала весь процесс, мне ЗАБЫЛИ активировать карты. Т.е в выходные я хотел воспользоваться Visa Gold, звоню, чтобы взять пин, как вы понимаете, на линии меня завернули в офис на активацию. А так как до получения карты я уже пополнил валютный счет карты для крупной покупки, пришлось срочно докупать валюту по конскому выходному курсу в другом банке. Вот это сервис, напомню, что Visa Gold мне обойдется в 25 долларов. Как можно выдавать карты целый час и забыть их активировать? Сегодня еще два часа ушло на поход в ваш офис, стояние там и активацию карт. Столько потраченного времени из-за того, что ваши сотрудники не знают элементарных процессов. Вы им бумажку хоть какую-то сделайте про оформление и выдачу валютных карт (кстати, они даже не знают, какие на сайте висят актуальные карты к оформлению, их ведь там так много, целых ДВЕ).Единственное светлое пятно во всем офисе – это Олеся Ал-вна Т., без неё я бы вообще не получил данные карты. Прошу обратить на это внимание и премировать сотрудника.Теперь актуальная проблема:Как получить льготный курс для конвертации в ИБ в Волгограде? Это вообще такой изощренный вопрос, на который у каждого сотрудника ХКФ свой ответ.Прежде всего, являясь клиентом вашего банка, я позвонил на горячую линию и сказал, что меня интересует льготный курс на конвертацию в ИБ. Мне объяснили, что нужен ВИП статус, чтобы его получить необходимо для Волгограда иметь 1 миллион на текущих счетах и карту Visa Gold. Так как офиса по работе с ВИП клиентами в Волгограде нет, уточнили, что при выполнении данных условий, следует обратиться в любое отделение, найти управляющего, он сможет решить данный вопрос, путем перенаправления моей заявки в головное подразделение банка, где работают с ВИП клиентами. Сегодня, пришел на повторную активацию карт, обратился к управляющей. Она ничего не знает, по телефону ничего выяснить не удалось, весь мессендж нашего разговора можно уложить в одной её фразе «каждая бабка хочет считать себя ВИП клиентом». Зачет!Вечером стал звонить вновь в банк на горячую линию, там уже пошли другие ответы, что для Волгограда данная услуга не доступна и т.д. Но чувствую, что операторы сами плавают в своих ответах. Я так и не понял, причем здесь конкретно обслуживание ВИП клиентов в офисе и нужный мне спред, меня интересует только спред, более никакого доп. обслуживания от вас мне не нужно. Выходит, что при первой консультации меня ввели в заблуждение, я просто так открыл платную Visa Gold, уже закинул туда валюту. А что если я приду в другом городе в ваш офис, где есть ВИП статусы и попрошу там мне его применить? У вас одна база данных, что это за волгоградское гетто и какая разница, где физически находится клиент? Почему при соблюдении условий нельзя просто подать заявку через ИБ, зачем такие сложности?! Я хотел бы получить консультацию по данному вопросу, потому что толком никто ничего не знает. Никто не может объяснить 1 миллион рублей должен быть на текущих счетах, идут ли в его зачет текущие карточные валютные счета и т.д. У вас у каждого оператора своё мнение по этому вопросу. Жду компетентного специалиста, хотел держать у вас текущие рубли и валюту.

Доброго времени суток! Я в данном банке брала потребительский кредит, со слов кредитного менеджера и так называемого договора, который она мне предоставила. Я была обязана выплачивать денежные средства в течении 4 месяцев, т.е. вносить минимальные платежи в счет погашения кредита. Кредитный менеджер сообщила, что выплаты должны осуществляться до 25 числа каждого месяца, причем график платежей, который сотрудник банка обязан выдать при получении кредита не был получен, вернее был неграмотно составлен (сотрудница просто карандашом написала дату оплаты минимального платежа). Данный кредит я досрочно погасила в апреле 2015 года как было указано в графике платежей, рассчитанным на 4 месяца.В итоге сегодня, а конкретно в течение 3 дней, мне стали поступать звонки со службы взыскания банка ХКБ. Звонки поступали на мой личный мобильный телефон. Так как данный сотрудники звонили непрерывно, заставляя меня нервничать не из-за чего, я была вынуждена вызвать скорую помощь, т.к. я 1956 года рождения.Прошу руководство данного банка принять соответствующие меры. Так как данные сотрудники просто занимаются вымогательством или попросту пытаются ввести меня в заблуждение!

28.10.2008 года, в ОП "Магазин №5 г. Волгоград" ООО "Эльдорадо", я взял в кредит товары, на общую сумму 12272,00, кредитный договор №2924615450. 10.11.2008 года весь товар был возвращен в магазин, мне вернули сумму первоначального взноса в размере 2455,00, дали подписать заявление на перечисление денежных средств в банк в размере 9817,00 в связи с возвратом товара и отправили домой, сказав, что дальше от меня никаких действий не требуется!Но сейчас выясняется, что я злостный неплательщик по тому кредиту и моя КИ испорчена банком Хоум Кредит. Прошу разобраться в ситуации и исправить мою КИ, т.к. срочно нужны деньги, а другие банки отказывают, ссылаясь на этот случай.

Добрый день!Обращалась в отделение банка в Москве на ул. Правды, д. 8, корп.1 за получением дебетовой карты. Пока ждала своей очереди (операционисты были все заняты), подошла к эксперту Мч-ли Владимиру, чтобы узнать какую карту лучше всего приобрести. И хотя он занимается приемом претензий, он все же ответил на все мои вопросы. Приятно было, что сотрудник другого отдела в курсе всех продуктов банка.В общем, когда подошла моя очередь, я уже решила, что для меня удобнее всего взять неименную дебетовую карту, т.к. ее выдают сразу, а значит и начать пользоваться можно в тот же день. По этой карте, конечно, нет никаких бонусов, но что для меня самое главное, так это то, что нет и никаких комиссий. А неименная карта еще и удобна тем, что муж ею может тоже спокойно пользоваться, имени владельца же на ней нет.