46 962 отзыва о банке «Хоум Банк »

С банком я познакомился год назад, когда решил пойти в школу английского языка. Кредит я брать не хотел, но, взвесив сумму переплаты и свои возможности... в общем, другого выбора не было. Сначала мне понравился ИБ - приятный на вид... но, он оказался совершенно неудобным. Нельзя было присвоить нормальный логин. Вход по серии и номеру паспорта. Некоторые пункты меню вводят в ступор, т.к. не понимаешь что куда ведет и зачем оно надо. Но, разобраться можно. Совершенно не понравился график платежей. Он так и остался мне не понятным. Платил я большими частями, и уже под конец я было обрадовался, что на счету вся сумма есть для погашения долга - списание - и все. Недостаточно. Пришлось звонить. Звонки принимают достаточно долго... это в сравнении с некоторыми другими банками.+ банк совсем не уважает своих клиентов, и хочет, чтобы им звонили в Москву, нет прямого бесплатного номера, т.е. не дай боже оказаться в неловкой ситуации с близким к нулю балансом на телефоне - и важный вопрос не решить, т.к. рублей 100-150 уйдет лишь на дозвон.Поговорил первый раз с девушкой. Объяснил ей ситуацию, что хочу погасить заранее, что, судя по графику на сайте, у меня уже была вся нужная сумма. На что ответили - что я не так понял и что надо положить еще N-денег и следующее списание должно было быть в ближайший понедельник. Я доложил. Ждал. Дождался - история повторилась. Списали только часть.Пришлось звонить второй раз. Типа извинились и теперь сказали, что надо доложить еще чуть-чуть и все будет ок. Со второго раза получилось. Я закрыл этот кредит, чему очень обрадовался.А теперь, банк опять не уважает своих клиентов: они присылают свои рекламные смски. Я позвонил в банк - мне говорят, что надо идти в отделение и писать заявление. Так вот - я считаю это неуважением, заставлять человека идти куда-то и тратить свое время на то, чтобы отказаться от простейших СМС рассылок.В этот банк я больше не сунусь. И, естественно, никаких рекомендаций друзьям. Даже если будут "особые" условия - пойду к конкурентам.

Обратились за кредитом в 200 тыс. руб. Главным условием для одобрения девушка озвучила перевод моей пенсии в НПФ Лукойл-гарант. Ладно, согласился, хотя об этом нигде не указывалось. Сказали, что кредит будут рассматривать 3 рабочих дня, хотя на сайте указано до 90 минут. Заявку на кредит подавали в среду. Ко вторнику следующей недели ни ответа ни привета, хотя обещали смс и ответ на почту. Позвонил во вторник сам, сказали, что не одобрили. Смысл тогда было меня переводить в НПФ Лукойл? Почему не сообщить о результатах самим, если обещали? Организация доверие не вызывает.

Сама уже очень давно не являюсь клиентом этого Банка - задолженностей никогда не было, негатива тоже, просто нашла другой Банк по душе. Но буквально на днях столкнулась с неприятностью, связанной с Банком Хоум Кредит. Примерно неделю назад на мой мобильный телефон поступил звонок, чему я была крайне удивлена - оказалось, я - контактное лицо одной моей коллеги, с которой мы не работаем вместе на данный момент. Звонок поступил в субботу или воскресенье в обеденное время - все нормально, поговорили, я пообещала при возможности передать информацию заемщику. Буквально сегодня (понедельник) утром поступил звонок в районе 9 утра - мой рабочий день в разгаре. Так как определить по незнакомому входящему номеру, кто именно звонит я не могу - я беру трубку (мало ли что). Звонит Хоум Кредит с той же бедой. После того, как девушка представилась, я объяснила, что я на работе и мне неудобно разговаривать. И тут представитель Хоум Кредит Банка недовольным, наглым, далеко не уважительным тоном отвечает: "Вы берете трубки, чтобы сказать, что не можете говорить?" и что-то там продолжает недовольно излагать, на что я просто положила трубку - ибо выслушивать хамские высказывания ни за что - извините, мое рабочее время дорого стоит. В 16.05 повторный звонок (с другого номера), отвечаю - история повторяется, хотя по голосу понятно, что это уже другой представитель. Видимо, это фишка такая у ХК, или корпоративный имидж - хамить и выражать недовольство, вести себя неуважительно к собеседнику. Такое ощущение сложилось, что это Я должна что-то Банку, и не просто что-то - а я самый злостный неплательщик. Я сама работаю в Банке, зачастую приходится общаться с клиентами по телефону - но простите, не важно, разговариваете ли Вы с самим заемщиком или контактным лицом - в первую очередь, вы разговариваете с человеком, и от того, как вы начнете разговор (раз уж вы его инициатор) - так он и сложится. Уверена, что данный отзыв не принесет каких-то результатов, но очень хочется обратить внимание на то, что сотрудники Банка - это лицо Банка, а если у Банка такое лицо - я никогда не стану его клиентом.

Здравствуйте!У моей дебетовой зарплатной карты в этом месяце заканчивается срок действия. Новую карту перевыпустили и она находится в ЦО на м.Белорусская. Приехать получить карту в данном офисе нет возможности. Офис, в котором я получала карту - закрыт (м.Кожуховская). Специалисты Контактного центра по телефону +749578582** и специалисты горячей линии 88007008006 сообщили, что карту можно перенаправить в удобное для меня отделение. На протяжении недели (4 раза) я приходила в отделение в г. Люберцы, ул. Октябрьский проспект 151/9 с просьбой перенаправить мою карту в это отделение с Белорусской с помощью заявления, о котором мне говорили по телефону. Однако не специалисты, ни управляющая данным офисом не компетентны в данном вопросе!!! Как именно это можно сделать они не знают и карту перенаправить они не могут! Когда я пришла в офис в 4-ый раз и позвонила при них на телефон горячей линии, специалист по телефону объяснили операционистке как это можно сделать. Я написала заявление в свободой форме, его приняли  и сказали ожидать смс с номером моего обращения. Однако ни смс, ни кода мне так и не поступило! Прошло 3 дня с момента подачи заявления! Я вновь позвонила по телефону горячей линии... Девушка утверждает, что никакого обращения нет! Заявление принимали в присутствии управляющей! И она меня заверила, что впервые слышит про такие заявления и как точно это делать она не знает!ИТОГ - как мне получить мою карту?! Бегать туда-сюда я не собираюсь больше!

Доброго времени суток, уважаемые руководство и сотрудники Банка! Являюсь клиентом Банка 5 года, до момента существенного снижения дохода свои обязательства по оплате исполняла исправно, в настоящий момент такой возможности нет. Вопрос следующего характера - на каком основании каждые 30 минут поступают звонки людям, номера которых не были указанны как контактные лица? Это люди, которые не является поручителями по договору с Банком. Ваши специалисты звонят моим родителям, достаточно пожилым людям, у которых после Ваших звонков поднимается давление и т.д., звоните бывшему супругу, с которым я не состою в официальных отношениях уже 4 года!!! Тогда, как кредит оформлен 3 года назад!!! Это во-первых.Во-вторых: каким документом регламентируется право разглашать информацию о состоянии моих расчетов с Банком третьим лицам? Сотрудники Банка (зная актуальную информацию обо мне как о заемщике) звонят по всем найденным непонятно где номерам, всем подряд чтобы сообщить сумму просроченного платежа, узнать где я работаю, какой у меня доход и почему я не плачу в полном объеме по договору. Кто дал Вам право разглашать банковскую тайну?Требую прекратить звонки на все номера, кроме моих, решать вопросы по моим!!! Обязательствам только со мной!!! И исключить остальные номера из контактных данных. В противном случае буду вынуждена обратиться с заявлением для решения сложившейся ситуации в компетентные органы.

Доброго времени суток, уважаемые руководство и сотрудники Банка! Являюсь клиентом Банка 5 года, до момента существенного снижения дохода свои обязательства по оплате исполняла исправно, в настоящий момент такой возможности нет. Вопрос следующего характера - на каком основании каждые 30 минут поступают звонки людям, номера которых не были указанны как контактные лица? Это люди, которые не является поручителями по договору с Банком. Ваши специалисты звонят моим родителям, достаточно пожилым людям, у которых после Ваших звонков поднимается давление и т.д., звоните бывшему супругу, с которым я не состою в официальных отношениях уже 4 года!!! Тогда, как кредит оформлен 3 года назад!!! Это во-первых.Во-вторых: каким документом регламентируется право разглашать информацию о состоянии моих расчетов с Банком третьим лицам? Сотрудники Банка (зная актуальную информацию обо мне как о заемщике) звонят по всем найденным непонятно где номерам, всем подряд чтобы сообщить сумму просроченного платежа, узнать где я работаю, какой у меня доход и почему я не плачу в полном объеме по договору. Кто дал Вам право разглашать банковскую тайну?Требую прекратить звонки на все номера, кроме моих, решать вопросы по моим!!! Обязательствам только со мной!!! И исключить остальные номера из контактных данных. В противном случае буду вынуждена обратиться с заявлением для решения сложившейся ситуации в компетентные органы.

Увидели рекламу эльдорадо-рассрочка без переплат. Пришли в магазин Эльдорадо, выбрали товар, хотим взять рассрочку, подходим в сотруднику Хом Кредита и началось... Товар стоил 22 000 от магазина, через банк вышло за 25 000.Сотрудники банка навязывают страховку банка, которая, минуточку, стоит немаленьких денег. И самое главное сотрудник банка сказал: "Без данной страховки - покупка не возможна, не хотите не берите" -вот это называется рассрочка без переплат. Позвонив в кол-центр, оператор сказал, что данная страховка добровольна для покупателя.Итог: рассрочку нам сотрудник так и не оформил, взяли в другом банке. Прошу провести проверку данного магазина.

Добрый день.Пишу здесь, т.к. решить проблему через Кол-Центр так и не смог, позвонив туда 3 раза... Почти месяц назад обнаружил проблему - не могу оплачивать заказы и покупки в интернете с помощью кредитной карты банка "Польза". По этому поводу я в начале месяца совершил звонок в КЦ банка, где все подробно (вплоть до времени попытки совершить покупку) рассказал девушке оператору. Девушка заверила меня, создала обращение и в течение 5 рабочих дней со мной свяжутся и сообщат, что проблема решена. Через 6 рабочих дней, когда мне так никто не позвонил, и попытки оплатить покупки в интернете по прежнему ни к чему не приводили, я вновь набрал КЦ Хоум Кредит Банка, где очередная девушка заверила меня, что все будет хорошо, нужно только подождать... еще 5 дней?!Ровно через 7 дней, после очередной неудачной попытки совершить покупку в интернете я вновь позвонил в КЦ и тут выяснилось, что никакого обращения от моего имени не создавалась и вообще ничего не делается... Ну что же, попытка номер три, создаем новое обращение, плюс также оставляю жалобу в этом же КЦ, но работу самого КЦ (Моя стратегическая ошибка...  Выслушиваю обещания, что со мной свяжутся и по проблеме с картой и по плохой работе своих сотрудников, нужно только подождать, как Вы сами понимаете, 5 дней!!! С того звонка прошло уже дней 10-12, ни звонков, ни сообщений, НИЧЕГО! Оплата по прежнему не работает, сижу и думаю - "зачем мне такой хоккей?". Я уверен, что сотрудник, который управляет Вашим КЦ, зря получает деньги. Быть Вашим клиентом мне больше не хочется, буду возвращать все ваши карты и кредитную и дебетовую (с зарплатным проектом).

Увидев рекламу акции "0х0х24" в торговой сети М-Видео, сегодня собрался сделать подарок семье - приобрести посудомоечную машину. Выяснив, в каком из магазинов нужная модель есть в наличии, приехал.Народу прилично, и большинство, как и меня, привлекла акция - в кабинку к представителям банков стояла очередь. Пока стоял, рассматривал людей, их потребности, ну и само собой, наблюдал за теми, кому банки поручили общение с потенциальными заемщиками.Подходит моя очередь. Представитель банка берет мой паспорт, уточняет что именно я хочу взять в рассрочку и сумму. Паспорт в открытом виде лежит под клавиатурой. Представитель на бумажке пишет сумму кредита, потом берет калькулятор, что-то считает и записывает несколько цифр. Уточняет сумму первого взноса, на что я отвечаю - акция "0х0х24". Мне кивают головой и смотрят в монитор. И далее удивительный диалог:ПБ: Сумма ежемесячного платежа получается 2100 рублей.Я: Откуда такая цифра!? Тут какая-то ошибка - сумма кредита 38000, а это 1600 рублей. ПБ: Это программа финансовой защиты нашего банка.Я: Так... Убираем все галочки - страхование жизни, страхование кредита и любые другие!ПБ: Понятно. Минуточку... Ну вот - банк прислал отказ.Я: Спасибо, понял.И теперь о ясновидении "кредитного эксперта". Впереди меня было несколько человек, и соответственно я несколько раз видел порядок оформления заявок. Так вот, со мной все было иначе, особенно - у меня ничего не спрашивали, и паспорт мой не смотрели, и уже тем более я не видел, чтобы представитель банка прикасался к клавиатуре. А уж о том, что меня НЕ сфотографировали, вообще молчу.В связи с вышеописанным, хотелось бы получить от банка ответ на простой вопрос - поступала ли на мое имя заявка на кредит или "кредитный эксперт" решил не заморачиваться со слишком умным клиентом. После этого постараюсь исправить оценку отзыва на "без оценки".

В конце 2014 года оформил кредитную карту Cash back gold (3%). С лимитом 100 000 р. По достоинству оценил преимущества данного продукта. Все шло отлично. Лимитом пользовался почти полностью, долг гасил вовремя, ни одной просрочки не было. Через месяц обнаружил, что лимит урезан до 50 000. Специалисты колл-центра внятного ответа не дали, объяснив ситуацию наступившим кризисом, и сказав, что как только ситуация улучшится, лимит восстановят. Ну ОК, кризис так кризис…Шли месяцы моего активного пользования данным продуктом, «выедал» лимит полностью, просрочек не допускал.В сентябре 2015 позвонили из банка. Девушка предложила кредит как «одному из лучших клиентов банка». Широко улыбаясь, спросил: «Зачем лучшим клиентам банка лимиты режете?». В ответ услышал удивление сложившейся ситуацией и предложение обратиться в ближайшее отделение банка с заявлением о восстановлении лимита. Ну ОК. Иду в отделение ул. Богдана Хмельницкого, 22. г.Челябинск. Девушка с удовольствием приняла заявление на восстановление лимита. Ввела данные в программу, с сожалением сказала, что получен отказ, но она будет еще отправлять запросы, если все хорошо – позвонит. Ну ОК. Открываю через несколько дней клиент банк и с удивлением обнаруживаю лимит по карте установлен в размере 10 000р. Ну хорошо «восстановили лимит» Звоню в колл-центр, девушка объяснила:При моем обращении сотрудник Марина П-ва сразу же уменьшила лимит до 10 000. Далее было 10! заявок на расширение лимита от 95до 55 тр. В итоге составили письмо за номером 941 408 с просьбой сообщить результат по телефону. Девушка сказала, что обычно рассматривают в течение 3 рабочих дней. Если не ответят, идите в отделение банка, напрямую к управляющей Ан-ной Анне. Что ж ждем. Прошла неделя, заглядываю в офис. Ан-на А. то-ли в отпуске, то ли на больничном. Про мое письмо никто не в курсе. Девушка сделала еще одну заявку на расширение лимита, получили отказ. Финиш Итог: Не могу понять, то ли политика банка, то ли реально ошибка оператора. В любом случае странно, что платежеспособный клиент, без просрочек, с депозитами, банку не интересен.

Добрый день. Прошу разобраться в данной ситуации. У нас есть задолженность по кредитной карте. Заемщиком является моя супруга, пишу от её имени так как она в роддоме. Задолженность образовалась по причине невозможности оплаты в нашем городе. Банк закрыл отделение у нас (МО, Солнечногорск), мы произвели оплату через КиВи в размере 10 000 рублей, но деньги ещё не дошли... две недели идут. От оплаты мы не отказываемся и произведём оплату после моей поездки в Москву. Сейчас я выехать не могу, по вышеизложенной причине. В чем проблема.Моей супруге каждый день звонит некий Юрий Николаевич и угрожает такими словами "если Вам, что-то сломают, побьют или сделают порчу имущества (разукрасят входную дверь) ... Я вас предупредил".После этого я забрал телефон у супруги, так как в её положение нежелательны такие разговоры. Последний звонок от ЮН был в пятницу, общался сам лично и удостоверился в словах супруги. Данный разговор записан на телефон и в случае отказа Вами изучения нашей претензии мы будем писать в РосПотребНадзор. Почему Ваши сотрудники позволяют такие хамские высказывания в адрес постоянных клиентов? Кредитная карта более 3 лет, помимо этого карта заблокирована по причине окончания срока действия. Получить карту так же не можем, так как нужно ехать в Москву. Эта наша первая просрочка и мы очень расстроены данной ситуацией. П-чук Алексей 8(926)***-30-18.

Добрый день, прошу помощи! Я являюсь клиентом вашего банка, кредит на 550 000 на 5 лет, 2,5 года платила нормально, бывали задержки, в пределах 10-15 дней, но .... этим летом пришлось поменять работу с ЗП полная неразбериха (постоянные задержки), а последние 2 мес. была с детьми на больничном, точнее 8 недель и 4 дня, вот получила ЗП и вчера оплатила 50 000, а банк требует полного погашения.Прошу понимания банка, попала в нелегкую финансовую и жизненную ситуацию, возможно ли меня вернуть обратно в график или предложить реструктуризацию, либо рассрочки суммы полного погашения, заранее спасибо!

Добрый день, прошу помощи! Я являюсь клиентом вашего банка, кредит на 550 000 на 5 лет, 2,5 года платила нормально, бывали задержки, в пределах 10-15 дней, но .... этим летом пришлось поменять работу с ЗП полная неразбериха (постоянные задержки), а последние 2 мес. была с детьми на больничном, точнее 8 недель и 4 дня, вот получила ЗП и вчера оплатила 50 000, а банк требует полного погашения.Прошу понимания банка, попала в нелегкую финансовую и жизненную ситуацию, возможно ли меня вернуть обратно в график или предложить реструктуризацию, либо рассрочки суммы полного погашения, заранее спасибо!

Добрый день!Мне очень жаль, что банк, к которому я относился ранее очень хорошо, приходится оценивать так низко.Брал в рассрочку холодильник в Эльдорадо, кредитный специалист четко и однозначно сообщила, что кредит может быть оформлен только при условии покупки страхования имущества и подключения пакета смс уведомлений (стоимость включается в кредит). "Но затем вы сможете легко отказаться от этих услуг".Но оказывается, что отказаться от этих услуг очень сложно.Направил запрос через банк-клиент: "Добрый день! Я решил воспользоваться вашей совместной акцией с Эльдорадо и взять необходимый мне товар в рассрочку. Кредитный договор 2222078534. И кстати, я остался очень доволен и качеством обслуживания, и скоростью оформления/одобрения кредита. За это вам спасибо! При оформлении кредита я вынужден был оформить страховку имущества - вынужден, т.к. мне сказали, что без страховки рассрочка не оформляется. Поскольку вместе с покупкой холодильника я покупал расширенную гарантию на него на 5 лет - конечно же, дополнительная дублирующая страховка здесь не нужна. Консультант меня заверил, что отказать от нее не составит сложности. К сожалению, сложности появились. Я позвонил в страховую, они зарегистрировали заявку, через несколько дней мне пришла смс с просьбой написать письмо на электронную почту, написав, на следующий день я получил ответ - направить оригинал полиса и заявление о расторжении письмом в московский офис страховой компании. Отправил 11 сентября и с тех пор ожидаю решения. Прикрепляю свою переписку со страховой компанией. Прошу вас связаться с компанией по вопросу рассмотрения моего заявления. К сожалению, от неудовлетворительной работы вашего партнера страдает ваша репутация. Надеюсь на скорейшее расторжение страховки. Спасибо!".В ответ мне вежливо написали, что это теперь моя проблема."Ну банк ведь мой любимый" - подумал я и позвонил им на линию поддержки.Елена сообщила мне, что я действовал неправильно и мне нужно было писать заявление в офисе банка. "Но ведь мне четко сказал ваш консультант - связываться напрямую со страховой" - "Вам сказали неверно" - "Могли бы вы связаться со страховой, чтобы уточнить, почему они игнорируют мои запросы" - "Нет, теперь это ваша задача" - "Могли бы вы соединить меня со старшим специалистом?" - "Нет, это не МАГАЗИН"Перлы, конечно, еще были: "Как вы взрослый человек могли поверить консультанту, что оформление кредита возможно только со страховкой?".Что имеем в остатке?Банк навязывает страховку - заключение договора со своим партнером. При возникновении проблем, лояльный клиент дважды обращается за помощью и получает ответ "теперь это ваши проблемы".Оценка 2 за навязывание страховки и полное отсутствие банка в решении проблемы.

Сколько можно проводить работы в ИБ? Из 4 последних дней 3 раза вечером не смог воспользоваться ИБ. При этом никаких оповещений о работах, ни сроков нет. Это издевательство...

Сегодня в 18.00 примерно составил  платежное поручение в адрес другого банка. Как обычно зашел через мобильный банк на телефоне - нашел нужный шаблон, окей окей и система радостно что-то выдала типа платеж принят в обработку. Прошло полчаса... комиссия не списана, деньги тоже...Зашел в ИБ - а там нет тупо данного платежа, ок снова через ИБ уже через шаблон направил платежное поручение-  и снова нуль реакции( ну пишет что принято в обработку, а толку нуль). Ок , попровал еще несколько раз, вообщем деньги сегодня так и не ушли. Скрины прикладываю.За информативность работы ИБ твердая двойка.

Сегодня в 18.00 примерно составил  платежное поручение в адрес другого банка. Как обычно зашел через мобильный банк на телефоне - нашел нужный шаблон, окей окей и система радостно что-то выдала типа платеж принят в обработку. Прошло полчаса... комиссия не списана, деньги тоже...Зашел в ИБ - а там нет тупо данного платежа, ок снова через ИБ уже через шаблон направил платежное поручение-  и снова нуль реакции( ну пишет что принято в обработку, а толку нуль). Ок , попровал еще несколько раз, вообщем деньги сегодня так и не ушли. Скрины прикладываю.За информативность работы ИБ твердая двойка.

Добрый день!Прошу разобраться с ситуацией, в которой виноват банк и его сотрудники и прекратить звонки на мой сотовый!По договору № 2151176864 02.04.15 мною была внесена сумма 6200 руб., которая была по ошибке кассира не зачислена на мой счет и оприходована на счет излишек кассы. В связи с этим мне стали приходить смс-уведомления о просроченной задолженности и начисляться штрафы. Я обратилась в банк и с В-ль Александрой мы написали обращение о том, чтобы разобрались в моей ситуации, вернули мне 6200 р. в счет кредита, а также все неправомерно начисленные штрафы. Такие обращения я писала неоднократно и ни на одно не получила ответа (хотя срок рассмотрения везде был указан в течении 10 дней).Спустя 6 месяцев мучений 15.09.15 мне наконец вернули сумму 6200 р. За это отдельное спасибо В-тель Александре. Но суммы неправомерно начисленных мне штрафов мне никто не вернул!Прошу ответить на вопрос: на каком основании банк пользовался моими денежными средствами в течении полугода и обогащался за мой счет? Так же прошу в период с 02.04.15 г. по 15.09.15 г. вернуть мне все штрафы в счет погашения кредита в размере 3200 р., которые были неправомерно начислены. 19.10.15 г. В-тель Александра, которая занимается моей проблемой, сказала, что мне уже вернули или убрали штраф в размере 800 р. и 300 р., но сумма, которая приходит мне в смс-уведомлении не меняется - это 2573,62 р.Сегодня 22.10.15 г. мне пришлось ехать в банк и брать детализацию операций по моему договору и счету. Операций по возврату сумм штрафов в ней нет! Прошу в кратчайшие сроки разобраться с моим обращением и НЕ ОСТАВЛЯТЬ ЕГО БЕЗ ОТВЕТА! Вернуть мне суммы штрафов, прекратить звонки по какой-то задолженности, которой на сегодняшний день нет. Иначе я буду вынуждена обратиться в другие компетентные органы для получения отчетов на все мои вопросы, а также на бездействие сотрудников банка Хоум Кредит. Заранее благодарю.С уважением, Алексеева А.А.

В конце июля заказал карту MC Gold Euro - к концу августа стало понятно, что что-то не так. В кц после долгих изысканий было сказано, что открыли счет, а карту никто и не заказывал. При личном посещении банка после долгих изысканий операционистом и телефонных разговоров вроде как сказали, что все теперь будет нормально.Карта действительно появилась в ЛК, только спустя какое-то время там непонятно откуда появилась и еще одна такая же карта MC Gold Euro с несуществующим номером договора.При получении "нормальной" карты я обратил на это внимание все того же операциониста, на что мне было сказано, что это какая-то ошибка и все исправлено. При этом карта осталась висеть в ЛК в статусе аннулирована.9 октября мне приходит SMS о том, что у меня появилась задолженность за выпуск этой мифической 2 карты по "договору" 7024008728 (я как минимум его в глаза не видел и не подписывал, что говорит как минимум о его ничтожности).Попытка понять что-либо через кц о данном начислении моментально потеряло конструктив и свелось к тому, что карта аннулирована, счет активен, а чтобы его закрыть мне надо опять идти в офис. Попытки достучаться до сознания девушки и настоятельные просьбы соединить с более компетентным специалистом или руководством свелись к тому, что меня тупо сбросили.У меня нет ни малейшего желания в 4 раз идти в офис, чтобы понять хоть что-то из происходящего. Пожалуйста, решите данный вопрос.

Добрый день, специалисты! Надеюсь, что вы работающие на горячей линии все-таки специалисты, а не горе сотрудники с которыми, мне пришлось столкнуться на Горячей линии и в офисе банка. У МЕНЯ ВОПРОС КАК МНЕ ВСЕ-ТАКИ ПОЛУЧИТЬ КОПИИ ЗАВЕРЕННЫХ МОИХ ДОГОВОРОВ ВКЛАДОВ? Почти 3 МЕСЯЦА сотрудниками Банка сделано всё, что бы я их не получила! Вопрос почему?! По горячей линии заказывала копии в отделение, в котором я собиралась забрать свой вклад (в моем городе банк закрыл отделение не уведомив меня об этом).По горячей линии это было возможно, по приезду в отделение выясняется, что они не могут этого сделать (получается горячая линия и отделения на местах работают по разным законам). В отделении 28.08.2015 написав письменное заявление на предоставление заверенных копий, попросив их прислать по почте, стала ждать исполнения. 07.09.2015 пришла смс на телефон, что моё обращение под номером 791881 исполнено. Открываю 17.09.2015 почтовый ящик и "о чудо письмо из Хоум кредита". РАНО Я РАДОВАЛАСЬ Открыв, увидела письмо на фирменном бланке написано, что мне высылаются запрашиваемые документы в приложении 4 штуки.Только парадокс ЭТИХ 4 документов-то в конверт не вложили!Позвонив на горячую линию, выясняется, что в обращении отсканированы и письмо и мои 4 документа. Исполнитель Д.А. В-шев решил, что он выполнил порученное ему задание, отправив одно письмо. Опять звонок на горячую линию и ОПЯТЬ ВТОРОЕ письмо без заверенных ксерокопий. Третий раз звонок на горячую линию на которой опять очередной сотрудник извиняется и уверяет ,что обязательно вышлют.Жду 3 недели НИЧЕГО! Сама звоню на горячую линию и выясняется, третье письмо не высылали! И закрыли моё обращение написав, что я могу получить только в офисе, не сообщив об этом мне. Я БЫЛА УЖЕ В ОФИСЕ И МНЕ ТАМ ОТКАЗАЛИ! На очередное моё оставленное обращение на горячей линии ТИШИНА! И ЗАМКНУТЫЙ КРУГ!КАК МНЕ ПОЛУЧИТЬ ЗАВЕРЕННЫЕ КОПИИ СВОИХ ДОГОВОРОВ ВКЛАДОВ?