46 962 отзыва о банке «Хоум Банк »

У меня возникли реальные сложности при работе с картой через интернет-банк. Долгое время не мог разобраться в чём дело. Неоднократно звонил операторам. И тут хочу особо отметить оператора по имени Мария. Мало того, что она очень доброжелательно и заинтересованно отнеслась к моей проблеме, но, главное, дала дельные советы которые помогли разрулить ситуацию. Но больше всего меня тронуло, когда на следующий день после нашего разговора она позвонила мне и поинтересовалась как разрешилась моя ситуация и всё ли у меня нормально. Честь и хвала таким работникам. Спасибо!

Добрый день. Клиентом банка Хоум являюсь давно, началась история общения банка с карты, которую когда-то активировала и пользовалась постоянно. Затем поступил звонок, было предложение взять большую сумму по двум документам. Я и воспользовалась этим предложением. Онлайн что-то не смогла оформить сотрудник. Предложили приехать в офис и оформить. Выплачивала кредит своевременно, если задерживала, то на 1-2 дня из-за задержки выплат денег. О банке плохого сказать не могу. Хотя я и неплательщик, в основном работники разговаривают корректно.К сожалению, с начала лета 2015 года, у меня уменьшились доходы, практически в 2 раза. Результат – я злостный неплательщик. Я обращалась к онлайн-помощнику – узнать куда написать заявление о реструктуризации (моё вернулось обратно, т.к. закрыт офис в Бежицком районе). Мне предложили оформить заявку онлайн. К сожалению, мне пришла СМС с отказом. При массе звонков, требующих с меня выплаты, я понимаю – должник –плати. Но справиться не могу. Пожалуйста, помогите!  Ваш сотрудник, дала мне телефон и этот сайт, сказала, звоните, пишите, отказ – не страшно. Просите и вам помогут! Я гарантированно смогу платить  6000-8000 рублей. Нашла небольшой дополнительный доход, который поможет мне рассчитаться с долгом.Пожалуйста, помогите,ситуация, хоть вешайся. В других банках, конечно, уже отказывают. Понимаю, чтоуменьшая платёж, увеличивается срок выплат. Но ведь ситуация может улучшиться и я смогу проплатить вперёд! Я очень надеюсь на Ваше понимание. Прошу не оставить мою заявку без рассмотрения.

Добрый день! Я в полном тупике. Пол года назад обратилась в банк о реструктуризации кредита (кредит на 5 лет, выплачено 2,5 года без просрочек), реструктуризацию одобрили (есть подтверждающая смска). Когда пришла оформлять, в банке зависла программа и сказали приходить на следующий день, пришла на следующий день, сказали, что предложения нет. Была в шоке... но потом перезвонил сотрудник банка и предложил услугу по уменьшению ежемесячного платежа на 6 месяцев. Сказали, что по окончанию услуги можно продлить ещё на 6 месяцев.6 месяцев прошло, позвонил сотрудник банка и предложила перекредитоваться. Съездила я в офис, по этому предлложению и просто оболдела от "такого" предложения. Кредит на 7! лет (осталось платить 2 года), с переплатой почти 400! тыщ и ставкой 29,9% (старая ставка 19,9%). И платёж уменьшился незначительно. Моё финансовое состояние не изменилось, зп 14 000, платёж 12 000, перекредитоваться вообще не вариант, эта кабала на 7! лет.Я не отказываюсь платить, но и платить 12 000 сейчас мне просто не откуда. Прошу банк продлить услугу по уменьшению платежа или предложить более лояльные платежи.Заранее спасибо за понимание!

В банке Хоум Кредит Банк брала раза 4 кредиты. И вот в 2011 году решила оформить кредитную карту. В августе 2015 пришла в офис, чтобы полностью погасить задолженность по карте. Мне озвучили н-ую сумму, которую я и внесла. Консультант так же сказала мне, что на этом все, и больше я платить ничего не буду, страхование и смс у меня отключены. Карту я решила не закрывать, хотела оставить ее на "черные дни". И каково же было мое удивление, когда через месяц мне приходит задолженность на 174 руб. Заплатить мне не жалко, но вопрос за что? Ведь мне же четко озвучили, что больше я ничего платить не буду. Пытаясь дозвониться на горячую линию, потратила рублей 500, но мои попытки оказались тщетны. Наконец-то 10 октября банк соизволил позвонить мне и в претензионной форме сказать, что я должна оплатить долг. На вопрос за что, никто и ничего мне не мог сказать. Как итог со специалистами договорились, что задолженность мною будет погашена, только после того, как я схожу непосредственно в офис банка и уточню: "откуда же взялась эта задолженность" (по срока мы договорились, что в банк я обращусь через 4 дня).Ну думаю, на этом все, и осталось только в банк сходить уточнить. Но не тут-то был. На следующий день звонки продолжились. И пришло смс с угрожающей формой, что банк пытался со мной договориться, но я ОТКАЗАЛАСЬ оплачивать. У меня шок, я не отказываюсь платить, но уважаемый банк, я должна понять за что я плачу. В смс был номер телефона по которому я все-таки дозвонилась и попыталась уточнить информацию, на что сотрудник банка начала хамить и угрожать, что испортит мне кредитную историю и прощаясь, бросает трубку. Пытаюсь перезвонить вторично, попадаю на нового консультанта, объясняю ситуацию, прошу, чтобы мне дали контакты для оставления жалобы, на что мне говорят: "Оставайтесь на линии" и связь удивительным образом прерывается.Звоню в третий раз опять новый сотрудник и опять на самом интересном месте связь прерывается. Как итог: нахамили, нагрубили, объяснить по задолженности не смогли, просто одна фраза "ЗАПЛАТИ" только за что? Я не отказываюсь платить, но  банк обязан меня уведомить за что я плачу.Клиентоориентированность - 000000000000. Завтра пойду в банк закрывать карту НАВСЕГДА. Жаль конечно, что отношения с банком закончились на такой ноте, ранее проблем никогда не было. Но с таким отношением к клиенту, вряд ли я сама когда-нибудь обращусь в данный банк, да и всех знакомых и родственников буду упорно отговаривать. Психику свою и близких жалко.

В сентябре на счёту 20 000 руб., по вашим тех. неполадками сумма не списывается в счёт погашения кредита, неделю меня на отдыхе терроризирует служба безопасности! В октябре вчера начинается прежняя история!!! При звонке в службу поддержки внятно ничего ответить не могут, по 3-4 раза переводят на другого сотрудника! Но звонки и смс не прекращаются!!!

Добрый день!Брали потребительский кредит на 5 лет, менеджером было навязано страхование жизни заемщика, которое прибавило к телу кредита 47 520 рублей. Платили кредит без просрочек и сегодня досрочно погасили полностью всю оставшуюся сумму. Получается, что выплатили все за 1,8 года и, соответственно, страховка нам больше не нужна. Мы сообщили о своем желании менеджеру Банка на что она сказала, что они не возвращают разницу страховки и мы можем попробовать что-то вернуть, обратившись напрямую в страховую Хоум Кредит Страхование.Мы позвонили по телефону в страховую, где нам сказали, что не возвращают деньги за страховку. На просьбу указать пункт договора, согласно которому я не могу вернуть деньги, ответили, что такая практика страхование будет продолжать действовать до конца периода кредитного договора. К слову, договор и все памятки перечитали вдоль и поперек и там четко написано: "Ваше страхование прекращается, если Вы отказались от страхования". Будем писать жалобу в страховую, а заодно и в Роспотребнадзор. Никому не рекомендую пользоваться услугами этого банка и этой страховой компании.Если данный отзыв будут читать представители группы Хоум Кредит: страховой договор № 2191392627 от 29/01/14, номер полиса страхования совпадает с номером договора. Пожалуйста, будьте честными со своими клиентами и верните деньги за услуги, которые вы навязали и не оказали.

Уважаемая Нарышкина Юлия. Сколько мне можно обращаться в ваш банк. Вот история моей переписки ( Михаил 1 октября 2015 Спасибо но хотелось бы узнать: почему тогда Ваш специалист неправельно проинформировал меня что нельзя вернуть денежные средства за страховку?Из за потереного времени и неправельного информирования вашего специалиста я не написал заявления на закрытие страховки. Т е отказаться от нее.Куда мне обратиться на счет страховки?Напишите мне Адрес на электронную почту и телефон.И к кому мне обратиться Михаил 2 октября 2015 Подал заявление в отделение банка. Хотя девушка уверяла меня что программа не дает ей распичатать заявления.Я попросил написать в свободной форме.Жду результата номер обращения 892155. Михаил 5 октября 2015 Добрый день я написал заявление в вашем банке.В страховой компании мне сказали написать в отделении банка заявление.Я написал заявление номер обращения 892155.Почему мне пришла смс с просьбой обратиться в страховую.А страховая говорит обратиться в банк с заявленим. Я написал заявление. Решите наконец то вопрос. Ваша компания что между собой не можете перекидывает друг другу. Решите наконец то вопрос. Наконец то в этом банке могут разрешить проблему? Сколько уже можно?). Вы обещали мне решить мою проблему. Я вчера ходил в ваше отделение банка на м Московская и мне опять ваш специалист уверил в том что я не могу получить денежные средства за страховку. Мне уже надоело что вы не можете разобраться в своем банке. Разрешите вопрос пожалуста я уже 3 месяца не могу получить денежные средства за стаховку. Ведь это по вашей вине я неуспел в течении 30 дней обратиться в банк. ( т к ваши спецалисты в отделениях банка неправельно информировали меня и я потерял время по вашей вине. ) прошу решить этот вопрос с обратной связью. Т к мне надрело я потратил кучу денег ездя по вашим отделением банка где мне непринимают заявления говоря что это невозможно.

Сегодня впервые стал клиентом вашего банка и сразу получил серьёзный негатив. Открыл дебетовую карту с целью открыть вклад онлайн "Доходный год". Для активации карты зачислил на её счёт 1 рубль. Уйдя из вашего офиса (г. Тольятти, ул. Мира-74) через несколько минут получил СМС сообщение от HomeCredit, что этот 1 рубль ушёл в оплату моего сотового номера МТС.Я в шоке - как такое может быть! В кабинет интернет банка ещё не заходил. Как хорошо, что удержался от внесения крупной суммы через банкомат. Могла вся уйти в погашение ещё чего-нибудь! Пожалуй воздержусь открывать вклад в вашем банке. Претензию оформил через оператора по звонку онлайн. Претензия № 918137 от 10.10.2015. Прошу проинформировать о результатах.

Сегодня впервые стал клиентом вашего банка и сразу получил серьёзный негатив. Открыл дебетовую карту с целью открыть вклад онлайн "Доходный год". Для активации карты зачислил на её счёт 1 рубль. Уйдя из вашего офиса (г. Тольятти, ул. Мира-74) через несколько минут получил СМС сообщение от HomeCredit, что этот 1 рубль ушёл в оплату моего сотового номера МТС.Я в шоке - как такое может быть! В кабинет интернет банка ещё не заходил. Как хорошо, что удержался от внесения крупной суммы через банкомат. Могла вся уйти в погашение ещё чего-нибудь! Пожалуй воздержусь открывать вклад в вашем банке. Претензию оформил через оператора по звонку онлайн. Претензия № 918137 от 10.10.2015. Прошу проинформировать о результатах.

В результате при оплате крупной покупки потерял около 5000 руб, т.к. за безналичный перевод взяли 2% (по сравнению с оплатой наличными), а банк по договору должен был вернуть 3% Cahsback, но вернул только с суммы 1000000 руб. На мою жалобу банк сослался на какой-то левый договор без моей подписи, по которому они могут менять условия Cashback в одностороннем порядке. В договоре, который я подписывал, такой возможности нет, и Cashback должны платить с 300000 руб. без всяких условий. Пожаловался в центробанк. В ответе он почему-то сослался на тот-же левый договор без моей подписи. Видимо расчет кидалова на то, что в суд из-за этого обращаться не будут.

Самовольно без предупреждения ограничили сумму платежей, с которой начисляется Cashback, до 100 000 руб. В результате при оплате крупной покупки потерял около 5000 руб., т.к. за безналичный перевод взяли 2% (по сравнению с оплатой наличными), а банк по договору должен был вернуть 3% Cahsback, но вернул только с суммы 1 000 000 руб.На мою жалобу банк сослался на какой-то левый договор без моей подписи, по которому они могут менять условия Cashback в одностороннем порядке. В договоре, который я подписывал, такой возможности нет, и Cashback должны платить с 300 000 руб. без всяких условий. Пожаловался в центробанк. В ответе он почему-то сослался на тот-же левый договор без моей подписи. Видимо расчет кидалова на то, что в суд из-за этого обращаться не будут.

Здравствуйте! 02.10.2015 года брала через ваш банк потребительский кредит номер договора 2223263952 08.10.2015 года позвонив по телефону банка, я оператора узнала сумму для досрочного погашения, которая составила 16 185 рублей. В этот же день 08.10.2015 года во владимирском отделении банка я обратилась к специалисту с желанием досрочно погасить кредит, на что она мне сказала, что нужно только оплатить эту сумму в кассу и кредит автоматически закроется. Я оплатила и мне сказали, что для подтверждения погашения ничего заполнить и писать не надо! Сумма так и не вписалась со счета. Звонила неоднократно в контактный центр, 2 он из трех сказали, что сумма спишется ночью 09.10.2015. Этого так и не произошло! А один из операторов сказал, что надо еще доплатить для закрытия! В контакте администратор группы Вашего банка сказала, как и два других оператора, что сумма спишется ночью 09.10.2015.Что происходит? Почему один обман? Ни один специалист не может помочь не в банке, не в колл-центре, не в мой сетях? Или это все делается специально, чтоб в я не получила назад деньги за ненужную страховку и оплачивали проценты за досрочно погашенных мной кредит? Являюсь клиентом банка несколько лет, являюсь добросовестным клиентом, во время пополнят кредитную карту, на депозитах часто держу различные суммы денег.

Сравнительно недавно стал клиентом "Хоум - кредит и финанс банк". Разбаловали вы меня! Пользуясь вашим интернет - банком, думал, что у других банков дистанционное обслуживание не хуже. Так вот, из-за того, что Банк убрал вклад "Хорошие новости" - был вынужден искать счастья у других банков. Ну нашел я такие, с процентом не хуже чем было у вас! И что?! Так вот их интернет - банки по сравнению с Вашими - просто что то, что не заслуживает самой низкой оценки! Ваш интернет банк - просто само совершенство, по сравнению с другими банками. А  у меня уже подключено 6 банков. И не один не принес мне радости после знакомства. Ваш интернет банк:1. Быстрый (есть банки, где после включения можно успеть сварить кофе).2. Можно открыть - закрыть вклад (оказывается есть уникальные интернет-банки, где этого сделать нельзя, и надо ехать в офис по пробкам и отсутствием парковки).3. Отображаются начисляемые проценты по вкладам (оказывается, есть банки где информировать клиента хотя бы графиком выплат считают не нужным).4. Всегда можно задать вопрос и главное получить грамотный ответ (есть банк, где мне отвечать на запрос  - не посчитали необходимым).5. Можно установить лимиты по всему что угодно! (У половины других знакомых мне, интернет-банков этого сделать нельзя).6. Низчайшая комиссия по переводам в другие банки ! всего 10 рублей, не зависимо от суммы перевода (есть банк, где она на сумму 30 тыс. - 40 рублей комиссий, а на сумму 90 000 уже 200 рублей - я спрашивал у операционистки, что мне 3 перевода делать по 30 тыс., чем один на 90 - ну да говорит! где логика?).7. Он просто есть ! (Есть банки-уникумы, где он недоступен!).В общем, верните вклад "хорошие новости", пожалуйста.

Здравствуйте.Планомерное выдавливание клиентов из банка продолжается.Про закрытие офисов, издевательские кредитные лимиты и ограниченные возможности пополнения карт уже писал. Сегодня спустя длительное время вошёл в интернет банк и увидел сумму кэшбека раз в 50 меньшую ожидаемой. Позвонил на линию (звонок тарифицируется). Вежливые девушки меня куда-то переключают и всё. 3 раза по 10 мин. Задал вопрос - "Вы там не спите на горячей линии?". Отвечают что нет. И связи нет. Итого потеря времени, денег и, судя по всему, не зачёт кэшбека на несколько тысяч рублей.Похоже пора валить.

И всё было замечательно я платила всегда вовремя.Нов этом году случилось не счастье и я не могу оплачивать всю сумму по договору.Банк с первых дней просрочки стал мне звонить с вопросом когда я погашу просрочку.Я им объясняю что я сейчас не могу оплачивать такую сумму,просила что бы мне уменьшили платёж но прибавили срок платежа.Банк отказал.Звонки идут постоянно весь день требуют вернуть долг хамят врут и пугают.Почему банк не хочет пойти на уступки?я не отказываюсь вообще платить.

Мне в принципе нравится что ваши сотрудники контролируют все до мелочей, вплоть до того что звонят за несколько дней до уплаты кредита. Но очень было не приятно что спустя месяц мне позвонили и сказали что у меня просрочка по выплате 50 рублей не доплатил, так же очень печально что не информируют о сдвижении графика погашения кредита, раньше было 10тое число каждого месяца, сейчас почему то стало 7мое число. Так же не компетентность некоторых сотрудников вообще поражает, позвонил молодой человек, представился сотрудником банка, хамил, грубил. В итоге получил массу неприятных впечатлений для родителей, так как в случае задолженности звонят им, и почему то в первую очередь, так как об этом я узнал именно от них, и не малую сумму задолженности(штраф) . В общем надеюсь то что я написал будет прочитано.

Здравствуйте! К сожалению, на сегодняшний день являюсь клиентом Южного Филиала ООО"ХКФ Банк". С 18-го сентября началась моя бесконечная история по закрытию кредитной карты и моего картсчета в этом Банке. Не думала, что мне придется столкнуться с таким хамским бездействием сотрудников, как в Офисе ХоумКредит в г. Кропоткине. Ранее я являлась добросовестным клиентом и успешно обслуживалась в офисах г. Ростов-на-Дону, в связи с переездом пришлось обращаться в Офис в г.Кропоткине, где профессионализм и образованность ВСЕХ сотрудников оставляет желать лучшего.Политика этого Банка является абсолютно далекой от прозрачности для клиента!Для закрытия счета я обратилась 18.09.15г. в отделение к сотруднику П-вой Ю.А., уточнила процедуру закрытия. Руководствуясь словам П-вой Ю.А. я сначала 18.09.15г. внесла на счет денежные средства, которые со слов П-вой Ю.А. погашали всю мою задолженность перед Банком, включая проценты. Мне сказали прийти через 2-3 дня в Банк, чтобы прошла процедура зачисления денег на мой счет. Я второй раз пришла 21.09.15г. и снова 2-х часовая очередь...Уточняю опять у П-вой Ю.А. поступили ли мои деньги, должна ли я что-то буду еще платить или нет. Мне было сказано: "Вы все заплатили. У Вас все долги погашены и Вам ничего больше не начислят." Также П-ва Ю.А. мне сказала: "Если бы у Вас были долги, я бы Вам в программе не смогла распечатать Заявление на закрытие счета". такой ответ сотрудника я считаю абсолютно безграмотным. Я повторно уточнила6 "Точно мне не начислят никаких процентов?". Ответ был: "НЕТ".07.10.2015г. каково было мое удивление получить СМС уведомление: "Скоро наступает ДАТА ПЛАТЕЖА, рекомендуем оплатить 500 рублей сегодня". Я сразу поехала в Банк за разъяснением, за что именно я должна заплатить 500 рублей. Взяла выписку по счету, в которой у меня видно, что на 08.10.2015г. у меня остаток на конец периода по дебету и по кредиту равен нулю. Ответа на свой вопрос в Отделении я не получила. Написала Претензию на имя Управляющей К-вой С.А. с просьбой предоставить мне письменное разъяснение моего вопроса (детализацию списания). На следующий день я получила СМС из Банка: "Сообщаем, проценты в размере 1789,06 руб., выставленные к оплате 24.09.2015г. были начислены за период с 25.08.15г. по 18.09.2015г.". Это сообщение меня еще больше ввело в заблуждение. Я в четвертый раз обратилась в отделение за разъяснением. Сотрудники Банка, а именно П-ва Ю.А. и Управляющая К-ва С.А. снова не смогли ответить на мой вопрос: "Покажите мне детализацию списания и за какой именно период я должна оплачивать деньги и уже не понимаю какую именно сумму?" Сегодня я записала свой диалог с сотрудником П-вой Ю.А. на диктофон. Я опять осталась без ответа, меня послали ждать до понедельника. Я не ожидала от офиса этого Банка такого хамского непрофессионального отношения. Если в программах этого Банка не отражаются движения денежных средств по счету, и сами сотрудники не могут ответить на элементарные вопросы, то о каком доверии клиентов и прозрачности в работе может вообще говорить имя этого Банка. Не дождусь дня, когда разъяснится мой вопрос и я забуду имя этого Банка. Я теперь всем буду настоятельно рекомендовать обходить этот Банк стороной и не иметь с ним никаких отношений. Спасибо большое за Ваше внимание!..P.S. Теперь у меня имеется на руках Заявление о закрытии счета, выписка об отсутствии задолженности, Претензия 2-х видов и аудиозапись хамского обслуживания, думаю список продолжится...

Не понимаю тех людей, которые пишут о том, что банк ужасный. Вынужден поспорить! В феврале 2014 брал первый потребительский кредит на 8 месяцев, выплачивал все в срок, никаких подозрительных и лишних смс о банка не приходило. После погашения кредита, через онлайн помощника обратился к одному из специалистов банка для получения справки о том, что кредит погашен и запросил выслать по почте. Запрос обработали, все быстро и шустро. Особое спасибо специалисту Алине! Очень надежный и проверенный банк! Вывод: платите все в срок и не задерживайте с оплатой, то что вы не можете вовремя оплатить, это уже не проблемы банка. Банк свои обязанности выполняет строго, так что долг платежом красен! Советую банк Хоум Кредит! Реальный отзыв от реального клиента!

Портится банк, обслуживание, условия...Все было хорошо пару лет назад, у меня был вклад на выгодных условиях, к нему была привязана дебетовая карта (правда Маэстро - бесполезна в интернет-покупках). Меня очень устраивало, что офисы были рядом с работой и домом.Потом вклад перестал быть привлекательным на фоне других банков и условий в них, я открыла кредитную карту, т.к. мне предложили очень выгодные условия. Я была счастлива! Потом стало портиться обслуживание в офисах, по телефону. С сайта дозвониться очень трудно! Закрыли отделение рядом с домом, на проблемы и вопросы сотрудники реагировали вяло и без желания, когда я все же просила вменяемых ответов - грубили.Потом начались проблемы с интернет-банком, то сумму не ту спишут, то выписку дать не могут по этим суммам - куда ушли мои деньги? - не знаем. Не раз обращалась к финансовому примирителю на сайте банка - там все тоже очень долго и сложно, но решения выносились в мою пользу, после чего - банк не спешил исполнять предписания по этим решениям (полгода деньги свои назад ждала и звонила каждый месяц).Если, упаси Бог, совершить операцию в иностранной валюте - по факту будут списывать настолько больше объявленной суммы покупки, насколько позволит изменение курса - имеют право до 30 дней выбирать день списания и конвертировать на день проведения операции!Раньше всем советовала, теперь только негатив и всех предостерегаю, что обслуживание на единицу, не больше!

Портится банк, обслуживание, условия...Все было хорошо пару лет назад, у меня был вклад на выгодных условиях, к нему была привязана дебетовая карта (правда Маэстро - бесполезна в интернет-покупках). Меня очень устраивало, что офисы были рядом с работой и домом.Потом вклад перестал быть привлекательным на фоне других банков и условий в них, я открыла кредитную карту, т.к. мне предложили очень выгодные условия. Я была счастлива! Потом стало портиться обслуживание в офисах, по телефону. С сайта дозвониться очень трудно! Закрыли отделение рядом с домом, на проблемы и вопросы сотрудники реагировали вяло и без желания, когда я все же просила вменяемых ответов - грубили.Потом начались проблемы с интернет-банком, то сумму не ту спишут, то выписку дать не могут по этим суммам - куда ушли мои деньги? - не знаем. Не раз обращалась к финансовому примирителю на сайте банка - там все тоже очень долго и сложно, но решения выносились в мою пользу, после чего - банк не спешил исполнять предписания по этим решениям (полгода деньги свои назад ждала и звонила каждый месяц).Если, упаси Бог, совершить операцию в иностранной валюте - по факту будут списывать настолько больше объявленной суммы покупки, насколько позволит изменение курса - имеют право до 30 дней выбирать день списания и конвертировать на день проведения операции!Раньше всем советовала, теперь только негатив и всех предостерегаю, что обслуживание на единицу, не больше!