46 962 отзыва о банке «Хоум Банк »

В целом хороший банк, являюсь клиентом не первый год. Значительно сократилось время проведения внутрибанковских операций, когда всё работает. Но! Это самый неудобный банк при работе в онлайн. 1. До сих пор нет бесплатного телефонного номера, который имеют все российские банки и любые мало-мальски уважающие себя организации. 2. Дозвониться по телефону невозможно - идёт масса ненужной информации, и пока дождешься связи с нужным отделением проходит очень много времени, а значит и денег при соответствующей тарификации телефона. 3. Совершить операции online частот очень проблематично: регламентные работы проводятся часто и в произвольное, достаточно продолжительное время. Причём клиенты не только не предупреждаются о предстоящих работах, но даже не даётся никакой информации о причинах отсутствия связи при проведении работ.Сталкивался с этим неоднократно и сегодня в очередной раз. Вот и решил написать. Вижу в этом либо низкую квалификацию работников, либо полное неуважение банка к своим клиентам. В других банках с этим гораздо лучше.08.10.2015 16:35В течение 2-х недель не могу совершать операции по интернет-банку (такое в Хоуме бывает частенько, но раньше это длилось не более 2-3 суток). Постоянно обращаюсь за помощью, перезнакомился уже со всеми операторами. Вчера вдруг сообщили, что неисправность обнаружена, устранена, принесли мне извинения и пр. Однако стоило мне возобновить попытку работа с банком, стало ясно - ничего не сделано. Люди либо просто не понимают о чём идёт речь, либо просто "отмазываются". Что мне делать, может кто-то подскажет?

В целом хороший банк, являюсь клиентом не первый год. Значительно сократилось время проведения внутрибанковских операций, когда всё работает. Но! Это самый неудобный банк при работе в онлайн. 1. До сих пор нет бесплатного телефонного номера, который имеют все российские банки и любые мало-мальски уважающие себя организации. 2. Дозвониться по телефону невозможно - идёт масса ненужной информации, и пока дождешься связи с нужным отделением проходит очень много времени, а значит и денег при соответствующей тарификации телефона. 3. Совершить операции online частот очень проблематично: регламентные работы проводятся часто и в произвольное, достаточно продолжительное время. Причём клиенты не только не предупреждаются о предстоящих работах, но даже не даётся никакой информации о причинах отсутствия связи при проведении работ.Сталкивался с этим неоднократно и сегодня в очередной раз. Вот и решил написать. Вижу в этом либо низкую квалификацию работников, либо полное неуважение банка к своим клиентам. В других банках с этим гораздо лучше.08.10.2015 16:35В течение 2-х недель не могу совершать операции по интернет-банку (такое в Хоуме бывает частенько, но раньше это длилось не более 2-3 суток). Постоянно обращаюсь за помощью, перезнакомился уже со всеми операторами. Вчера вдруг сообщили, что неисправность обнаружена, устранена, принесли мне извинения и пр. Однако стоило мне возобновить попытку работа с банком, стало ясно - ничего не сделано. Люди либо просто не понимают о чём идёт речь, либо просто "отмазываются". Что мне делать, может кто-то подскажет?

Мне пришла смс, что одобрен кредит 70 000 руб. 14 сентября позвонил на горячую линию узнать про комиссию за обслуживание. Первый раз сказали, что так как у меня есть вклад, то комиссия не взимается, второй раз что комиссия 139 руб. в год! Обрадовался и поехал оформлять в Эльдорадо. Там опять спросил про комиссию, П-кова сказала, что 229 руб. в год. Спустя 20 минут я снова спросил, сказала, что 299 руб. в год. Я почувствовал себя дурачком, но оформление карты уже подходило к концу, и я смирился. Дома запинкодил карту и снова решил позвонить в горячую линию и спросить про комиссию. На этот раз она составила 1190 руб. в год. На следующий день я поехал ругаться и отключать карту. Она извинилась и сказала, что отключить я могу только в Туле. За две недели я так и не смог найти время чтобы съездить в Тулу. Теперь придётся пользоваться чтобы к концу года выйти в ноль, с риском попасть на проценты.

Добрый день. Получилось так, что у меня был вклад в ХК. Потом, я хотела его закрыть, но сотрудники уговорили меня оставить небольшой остаток-пусть лежит. Недавно мне пришла смс, что вклад закрыт. Я поехала в отделение банка в начале августа 2015, но забрать деньги не смогла, так как мои данные задвоились (из-за смены фамилии). Сказали, что нужно написать заявление, отправить его в Москву и оно будет рассмотрено через ДВЕ недели. Я приехала 18 августа, но мне сказали, что было составлено не то заявление и нужно составлять его заново и отправлять, и снова ждать две недели. Также сказали, что мне позвонят. До сегодняшнего дня 03 октября мне так никто и не позвонил. Я пыталась дозвониться в этот офис-никто не берет трубку. Так как я уже на девятом месяце беременности, возможности опять ехать в банк у меня сейчас нет, да и желания уже тоже. У меня есть интернет банк, в котором отображается сумма злосчастного вклада, но возможности куда-то его перевести нет! Зачем тогда нужен интернет банк? И сколько бы я в него не заходила, все очень плохо работает, грузится по 10 минут, а также не пишется, почему я не могу перевести деньги на другой счет. В общем, отношение к клиентам ужасное и ужасная работа интернет-банка!

Добрый день. Получилось так, что у меня был вклад в ХК. Потом, я хотела его закрыть, но сотрудники уговорили меня оставить небольшой остаток-пусть лежит. Недавно мне пришла смс, что вклад закрыт. Я поехала в отделение банка в начале августа 2015, но забрать деньги не смогла, так как мои данные задвоились (из-за смены фамилии). Сказали, что нужно написать заявление, отправить его в Москву и оно будет рассмотрено через ДВЕ недели. Я приехала 18 августа, но мне сказали, что было составлено не то заявление и нужно составлять его заново и отправлять, и снова ждать две недели. Также сказали, что мне позвонят. До сегодняшнего дня 03 октября мне так никто и не позвонил. Я пыталась дозвониться в этот офис-никто не берет трубку. Так как я уже на девятом месяце беременности, возможности опять ехать в банк у меня сейчас нет, да и желания уже тоже. У меня есть интернет банк, в котором отображается сумма злосчастного вклада, но возможности куда-то его перевести нет! Зачем тогда нужен интернет банк? И сколько бы я в него не заходила, все очень плохо работает, грузится по 10 минут, а также не пишется, почему я не могу перевести деньги на другой счет. В общем, отношение к клиентам ужасное и ужасная работа интернет-банка!

29 сентября 2015 г., я в связи с переездом на новую квартиру собрался приобрести новый холодильник. Так как на покупку не хватало около 15 тысяч, решил оформить потребительский кредит. С выбором банка не было никаких сомнений: однозначно ХКФ Банк, т.к. очень нравятся условия досрочного погашения! (да и вообще на днях закрыл досрочно очередной договор №"2220527650). Выбрав нужную модель, с документами (которые распечатал сотрудник магазина) в руках, подхожу к стойке кредитных "специалистов" данного банка. И что же я наблюдаю: ни "здрасьти", ни предложение присесть я не услышал. Девушка, видя, что к ней подошел клиент, продолжала "сидеть" в интернете. Ну я человек не скандальный, попросил оформить мне заявочку, после чего девушка всем своим недовольным видом (наверно, очень сильно я отвлек своей глупой затеей) начала сверять мои данные с программой. После заявка ушла на рассмотрение. И на удивление где-то через секунд 20 пришел отказ Вот это оперативность!- "Ну хорошо, может лучше увеличить срок?? Может тогда будет положительное решение?" - говорю я- "Сейчас попробую!" - отвечает "специалист".Но опять буквально через секунд 30 (да-да именно такой промежуток времени) пришел отказ. Смешно получается, считай меньше чем за минуту рассмотрели две моих заявки! Ссылаются якобы на просрочки! Господи, да нет их!Я сам сотрудник банка и в частности, бывший Ваш сотрудник (еще одна причина по которой был выбран банк), и прекрасно знаю, что такой скорости обработки заявок просто нет. Это просто халатность и нежелание сотрудницы работать!В связи с этим вопросы: 1. 29.09.2015 г. действительно ли были отказы или это "враки" представителя банка? 2. Погашен ли полностью мой договор №2220527650?И если смотреть всю мою кредитную история все кредиты были погашены досрочно! Жду ответа, простите за много букв! Надеюсь получить развернутый ответ, так как осадочек остался, а холодильника нет P.S. и кстати, когда я еще работал в обслуживании клиентов, у нас такого хамства к клиентам не было, но года идут...

Здравствуйте!Я являюсь держателем карты MC Cashback (Gold). Банк регулярно зачислял на счёт кредитной карты сумму начисленного кэшбэка. Однако, к сожалению, за расходные операции, произведённые в период с 25 июля по 24 августа причитающаяся мне сумма кэшбэка зачислена на счёт кредитной карты не была.Я позвонил в колл-центр, оператор мне сообщил, что сумма кэшбэка будет зачислена на счёт кредитной карты до 25 сентября. К сожалению, до указанной даты сумма кэшбэка так и не была зачислена. Я оставил запрос в своём личном кабинете 3 дня тому назад. Ответа пока по нему нет.  Номер договора: 2170350687Прошу представителя банка прокомментировать данную ситуацию. С уважением,Евгений Лим

Онлайн консультант Щетинская Алина всё подробно объяснила... Собираюсь проверить это завтра на практике. Оформила кредит по телефону и посчитали со страховкой, но с ней кредит как-то уж очень не выгодно. Завтра пойду получать и попробую на деле отказаться от страховки.  В случае чего напишу

Онлайн консультант Щетинская Алина всё подробно объяснила... Собираюсь проверить это завтра на практике. Оформила кредит по телефону и посчитали со страховкой, но с ней кредит как-то уж очень не выгодно. Завтра пойду получать и попробую на деле отказаться от страховки.  В случае чего напишу

Добрый день! Просьба разобраться в ситуации и решить вопрос. Мною 24 августа 2015 года была закрыта кредитная карта, открытая в вашем банке. По моему запросу оператор банка озвучил сумму задолженности, которая мною была внесена в кассу банка в тот же день. Справку об отсутствии задолженности мне не выдали, предложив обратиться в банк через неделю. С 29 августа по 9 сентября я была в отъезде, в связи с этим за справкой я не приходила. 13 сентября пришло смс-сообщение, что за мной числится долг 205,09 руб. После чего я обратилась в филиал банка с просьбой разъяснить за что задолженность, ведь 24 августа карта была закрыта, в моем присутствии сотрудник порезал её на части. Внятного разъяснения о возникновении задолженности я не получила. Следующее смс-сообщение пришло 29 сентября, и сумма задолженности сократилась до 159,59 руб. Мой новый визит в банк ничего не изменил. Варианты ответов менялись: то это проценты за сентябрь, то за август, то за обслуживание карты. Последняя версия - проценты за июль. Доверия столь компетентные менеджеры не вызывают. Но как добросовестный гражданин я хочу разобраться в сути вопроса. Причина не в сумме платежа, а в элементарном порядке. Если я должна, то я хочу знать за что. Прошу разъяснить насколько правильны действия работника при закрытии моей кредитной карты. Своей вины в сложившейся ситуации я не вижу, платежи вносила в срок и в полном объеме. Чувствую себя ущемленной многочисленными звонками и смс от сотрудников вашего банка, при этом не решающими ничего в сложившейся ситуации. Надеюсь на решение вопроса.

Доброго времени суток. Я являюсь клиентом Хоум Кредит банка очень давно. Ранее у меня была идеальная кредитная история. Я её очень дорожила. Но в моей жизни произошёл ряд очень неприятных обстоятельств). У меня очень много кредитов (понимаю, сама виновата), но ранее в течении двух с половиной лет у меня получалось их выплачивать. Так получилось, что с мая 2015 года я оказалась в трудном финансовом положении (операция, уменьшение уровня зарплаты). Понимая, что не справлюсь, я обратилась в отделение банка с просьбой об отсрочке платежей с письменным заявлением. Я указала свой новый номер телефона для связи. Судя по тому, как сотрудники отдела взыскания звонили всем, кроме меня, я сделала вывод, что моё заявление так и никто не рассматривал. К сожалению, банк на уступки не пошёл, какое-то время я со штрафами оплачивала ежемесячные платежи. Сейчас, к сожалению, я также не могу их выплачивать. У меня есть несколько примеров, того, как банк шёл на встречу своим клиентам и давал им рассрочку остатка основного долга. У меня скорее не отзыв, а просьба, даже крик души!Уважаемый Хоум Кредит банк, прошу у Вас рассрочки основного долга по моим кредитам в Вашем банке. До данного инцидента я была добросовестным клиентом и исправно оплачивал кредит в течении 2.5 лет (срок кредит 5 лет) и у меня нет ни желания возможности взять новый кредит для погашения этих и снова выплачивать проценты. Очень надеюсь на Вас.

Несколько лет с удовольствием пользовалась услугами этого банка, хорошие условия по вкладам, удобные карты и мобильный банк, отличное обслуживание в офисах, но 20.09.15 при пополнении карты через родной банкомат, произошел технический сбой - банкомат долго шуршал, мигал, потом вернул карту, чек не выдал, деньги на счет не зачислил. Сразу обратилась в контактный центр - срок рассмотрения заявления 30.09, сегодня 2.10 - оно все еще в обработке. Сумма для меня значимая, перспективы решения туманны, доверие к банку уходит.

Интересуюсь вкладами, поэтому иногда смотрю информацию о предложениях банков на сайтах. Может быть, конечно, я со своим высшим юридическим образованием и практическим опытом, чего-то и не понимаю, но когда на официальном сайте банка пишут, что ставка по вкладу (например, "пенсионный") 13.24 % годовых (причем выделяют всё это красным цветом!), я, например, считаю, что ставка по открываемому вкладу и будет 13.24%, а там я сама уж решу с капитализацией процентов мне заключать договор или нет.Однако, совсем не так считают в банке: ставка в договоре будет указываться 12.5% годовых. На моё удивление специалист объясняет: "Если договор будет с капитализацией, то как раз и будет прибыль в размере 13.24%". Извините, вообще-то это - чистейшей воды нарушение "закона о защите прав потребителей": сообщение недостоверной информации, введение клиента в заблуждение. Так и должно быть написано на официальном сайте уважаемого банка, что мы мол, считаем так и так. А не заманивать клиентов нереальными цифрами!

На кредитную карту Вашего банка 01.10.2015г. в 12:14 зачислял через банкомат S3HS4218  денежную сумму в размере 5000 р (5 купюр по 1000 р). Операция прошла успешно, был выдан чек. На чеке написано - срок зачисления до 1-го рабочего дня. Прошли сутки, деньги ни на счет, ни на карту не поступили. Более того, информация в интернет банке, мобильном банке и у Ваших специалистов о зачислении отсутствует. Я звонил в офис с просьбой разобраться где деньги. Телефон не работает. Узнал у техподдержки второй номер телефона, никто трубку не берет или бросают. Кое-как дозвонился на пятый раз, девушка с раздражением сказала, что деньги придут сегодня, не придут нужно идти завтра в офис и писать рекламацию. Обращаю Ваше внимание, что карта кредитная, т.е. за просрочку взимаются проценты. У Вашего банка не наблюдается желания разбираться в ситуации. Судя по последним регулярным проблемам у меня с Вашим банком, особенно по кредитной карте у Вас наблюдается тенденция к значительному ухудшению качества работы (те же пополнения счета кредитной карты происходят порой по три дня). Я требую срочно разобраться в ситуации и вернуть мне мои деньги, в противном случае буду вынужден обратиться в полицию. Считаю недопустимым подобное наплевательское отношение к клиентам.

Решил сегодня закрыть валютную дебетовую карту. Отстоял очередь, обратился к операционисту. Карту мне закрыть не смогли. Я сидел в отделении, долго ждал когда какие-то там проценты должны куда-то перечислиться. По словам операциониста это занимает не больше 15 минут. Просидев в отделен и в общей сложности час я был вынужден уйти. Что-то там не перечислилось куда-то. Придётся приезжать на следующий день иначе, как мне сказали, договор не закроется.  Мне теперь придётся тратить деньги и время чтобы приехать ещё раз в отделение. Банк не справился даже с такой элементарной операцией...

Я приобрела кредитную карту CASHBACK cold ещё 10.11.2013 года и до сих пор не могу погасить кредит, так как из той суммы, что я плачу, только третья часть идет на погашение кредита. Я две недели назад написала заявление о том, что поменяла номер телефона, а также отменить страховку ежемесячную. До сих пор никаких изменений, во первых нет возможности зайти в личный кабинет, узнать всю кредитную историю. Если изменений не будет в ближайшие дни, я буду вынуждена обратиться в суд.

Народ, про погашение кредитов всё понятно... Все берут, отдавать не могут, затягивают и банк плохой... Что кто может сказать по поводу дебетовых карт с процентом на остаток? думаю стоит ли заводить карту именно этого банка или стоит ещё проанализировать относительно других?

У меня заканчивался вклад в другом банке в $ и вспомнив, что у меня есть "Валютные преимущества" от Хомяка, не желая запариваться с открытием вкладов решил закинуть деньги туда.1) Приехал сегодня в офис у ст.м. ул. 1905 года. Времени 14.00. Перерыв кассы на 30 минут. В офисе около 8-10 человек очереди. 2) Ждать у меня желания не было поэтому поехал в офис на Озерной. Приехал (народу, кстати, вообще нет), пополнил вклад. Через некоторое время приходит СМС - ставка у вас будет не 3%, а 2.5%. Мне это СОВСЕМ НЕ ПОНРАВИЛОСЬ - мало того, что я потратил 2.5 часа времени на поездки по офисам, так ещё и ставку урезали после пополнения.3) С удивлением для себя обнаружил, что лимит кешбека вдруг стал максимум 3000.Мне категорически не нравится такой пересмотр условий банком.

У меня заканчивался вклад в другом банке в $ и вспомнив, что у меня есть "Валютные преимущества" от Хомяка, не желая запариваться с открытием вкладов решил закинуть деньги туда.1) Приехал сегодня в офис у ст.м. ул. 1905 года. Времени 14.00. Перерыв кассы на 30 минут. В офисе около 8-10 человек очереди. 2) Ждать у меня желания не было поэтому поехал в офис на Озерной. Приехал (народу, кстати, вообще нет), пополнил вклад. Через некоторое время приходит СМС - ставка у вас будет не 3%, а 2.5%. Мне это СОВСЕМ НЕ ПОНРАВИЛОСЬ - мало того, что я потратил 2.5 часа времени на поездки по офисам, так ещё и ставку урезали после пополнения.3) С удивлением для себя обнаружил, что лимит кешбека вдруг стал максимум 3000.Мне категорически не нравится такой пересмотр условий банком.

По-прежнему Отправленные сообщения через форму обратной связи в Клиент банке остаются без ответа в течение месяца. Не решён вопрос и по подробной выписке с полями Сальдо на начало, Дата номер документа, Плательщик, Получатель, Сумма, Назначение платежа, Горячий остаток, Сальдо, на конец…***Не решён вопрос по установленным лимитам по карте уменьшенным по сравнению с условиями договора, а именно: Cуточный лимит на карточные операции: 1 500 000 Cуточный лимит на снятие наличных: 500 000.Сейчас установлены по умолчанию и заблокированы к изменению Cуточный лимит на карточные операции: 1 000 000 Cуточный лимит на снятие наличных: 200 000. ***В г. Краснодар в офисе на ул. Коммунаров установлены 2-а банкомата с возможностью пополнения. В тоже время на протяжении более 3-х месяцев в работоспособном состоянии только один банкомат. И НИКОГДА не имеет в наличии 5-ти тысячных купюр. У второго банкомата практически проводит свой рабочий день персонал сервиса. Просто срам! А может так задумано? И подрядная организация помогает через свои постоянно оказываемые услуги выводить выручку банка?Но почему я, ваш клиент должен страдать? Откровенная, позорная халатность!