48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Обращалась к сотруднику ХК банка для помощи при оплате в приложении, чтобы оплатить без комиссии. Всё подробно объяснили и показали куда и что нужно вносить и как пополнять. На горячей линии тоже неоднократно мне помогали, смотрели список партнёров по рассрочке окон в моем городе при ремонте в прошлом году, подбирали выгодные предложения. Всегда вежливы и компетентные, в отличие от того же тинькофф, где вопрос разбирают по месяцу и больше и только кормят завтраками. Каждую операцию для кешбек приходиться доказывать и разбираться. 

Непрофессионализм сотрудников горячей телефонной линии банка Хоум кредит, некорректное общение с клиентами банка, я бы даже сказал хамское, нежелание помочь.

Звонил 2 раза 6.01.23. и оба раза столкнулся с описанным выше. Вопрос был по транзакции/возврат средств от маркетплейса за возврат товара. Научите ваших сотрудников разговаривать вежливо с клиентами и проводите тренинги/обучение для роста их профессионализма , от сегодняшних звонков в ваш банк только отрицательные эмоции.

Обращение в банк по этой ситуации 

14946399

Данный банк уже не однократно забирал у меня деньги, несколько раз хотя бы в виде выдуманных комиссий на сумму 12 тысяч рублей

Второй раз просто пропали деньги, в выписке и нигде никаких трат нету, есть поступление, денег нету

И очередной раз сегодня, пополнил на 5000₽ деньги пришли и сразу же произошло какое то списание 

Поддержка не отвечает 7 часов, номер телефона не отвечает никаким образом вообще. Верните мне мои деньги !

Все скриншоты включая чек от Сбербанка есть, не могу никак поставить в отзыв

Считаю что, кредитная карта от этого банка одна из лучших, благодаря возможности гасить кредиты в других банках. Главное что сама процедура довольно-таки проста , переводишь деньги с кредитки на любую карту, и с нее уже закрываешь кредиты , можно переводом, можно обналичить если перевод опроцентован другим банком.И не надо никак подтверждать действия по закрытию кредитов в баке. Я так уже закрыл два кредита. Есть конечно и минусы. Такой возможностью в погашении кредитов, можно воспользоваться только два раза в год(но с другой стороны и это хорошо , всё-таки не у всех по три- пять кредитов), основной минус, это полное отсутствие кэшбэка на покупки, но опять же, не на многих кредитках есть возможность получать кэшбэк.Мой личный вывод-плюсов гораздо больше. 👍 Буквально на днях появилось минус две звезды, а именно. В уходящем году хотел существенно пополнить кредитную карту, но не получилось, потому что банк заблокировал дебетовую карту Польза, через которую я пополняю кредитку, по причине отсутствия средств для оплаты услуги СМС информирования(а у меня даже карты как таковой нет, только ее виртуальный образ в мобильном банке) Хорошо что это не крайний день внесения средст для пополнения кредитки был, а то поспал бы на ""минус "льготный период.

банк начислил мне проценты за снятие наличных с кредитных карт по так называемой у них акции. 21.09.22 мне от банка поступило уведомление о том, что я могу снимать наличные с кредитных карт без комиссии до 20.12.22 и я воспользовался данным предложением 19.12.22 и 20.12.22 не зная того, что будут начислены проценты. В уведомлении не было указано что 20.12.22 не в входит в дату снятия по акции. На оставленные мной обращения по данной ситуации банк отвечат отрицательно, ссылаясь на то, что клиент проинформирован и комиссии начислены верно. Получается банк намеренно не видит свою ошибку в правильном информировании своих клиентов и упорно не признает это, делая на этом деньги. В дальнейшем я на мерен обратиться в роспотребнадзор.

22.12.2022 года обратились в банк "Хоум Кредит" с вопросом о регистрации Свидетельства о смерти умершего мужа. Прошло 14 дней с момента, как мы подали Свидетельство о смерти и до сих пор банк продолжает молчать. У покойного мужа была страховка на свою жизнь в страховой компании "Ренессанс Жизнь". Звонили туда больше 10 раз, никаких сведений о том, что Свидетельво о смерти они зарегестрировали НЕТ!
Номер договора №2348403280 от 09.11.2020

Больше скажу, чем больше мы звонили в банк "Хоум кредит", тем больше нас убеждали, что сразу после смерти заемщика будут начислять ПРОЦЕНТЫ и ВЫПЛАТЫ по кредиту, при условии, что еще НИКТО не вступил в наследство.

По закону Российской Федерации наследник вступает в обязанности по оплате кредита только по истечению 6 месяцев. А нам говорят, что выплачивать уже нужно сейчас. Это ненормально. Проконсультируйте, пожалуйста, своих сотрудников по закону Российской Федерации и Банковскому уставу.

Просим разобраться в этом недоразумении и найти правильный выход из данной ситуации. Законы мы все знаем, только никто слушать не хочет. Прекратите начисление процентов по договору №2348403280.

С начала декабря прошу банк убрать баннеры и уведомления о кредитах, которые знатно надоели.

Неоднократно вела переписку в ВК с приложенными скринами. А воз и ныне там. Какое то время уведомлений не было, вздохнула полной грудью от облегчения, напрасно как оказалось. Мои просьбы походу остались в прошлом году, а в новом 2023 банк решил спамить заново. Теперь не только кредитами, но и кредитными картами.

Заходишь в приложение и видишь простыню баннера " Вам одобрено и только сейчас "

Баннер перекрывает собой всё приложение. Я не слепая! мне не надо ни простыней ни лоскуточков этих простыней. Я не хочу видеть эти баннеры, они меня достали с ноября!
Почему Альфа смогла отключить уведомления о кредитах с первой просьбы?
Почему Тинькофф отключает после первой же просьбы?
Вы почему не можете за месяц прекратить этот спам?

В обновлении приложения 7.16.0 (2 месяца назад как минимум) была заявлена функция заказа допки через приложение. Уже дважды после этого приложение обновилось, функции как не было так и нет.

В чате ВК с 4 ноября трижды присылаю актуальную скрины по запросу! Ничего не сделали!
Хомячок, я твой клиент 5 лет, ты был основным 4 года, но сейчас тебя как подменили, ты уже не тот торт!

Меня уже окончательно замучили кредитные СМС спамеры из Хоум Кредит Банк.

Я являюсь клиентом этого НЕДОбанка уже более 15 лет.

За это время я ни разу не брал кредитов в этом банке и ни разу не подавал заявку на кредит.

Однако последние пол-года мне постоянное приходят СМС от этого банка с предложением взять у них кредит.

Я неодноклатно просисил этот НЕДОбанкне НЕ присылать мне эти СМС насчёт кредитов, просил через звонки на ГЛ, просил через чат в МП.

Толку нету, всё рано на СМС присылают свой СПАМ, насчёт кредитов.

Как мне вам объяснить в очередной раз, что мне нужны ваши кредиты и спам-СМС?

Вы русский язык понимаете?

В октябре 22 года мне пришло предложение от банка в котором предлагалось снимать денежные средства с кредитной карты без комиссии. Я настороженно отношусть к такой "щедрости" банка и решил уточнить не будут ли начисляться мне проценты, пени, сохранится ли грейс период.

Привожу дословный ответ сотрудника банка "процентов и комиссии не будет, сумма пойдет на 120 дней льготного периода".

Я воспользовался предложением банка, снял некоторою сумму наличных и банк начал списывать с меня проценты за пользование кредитными средствами. В сожалению, среди значительного количетсва операций я заметил списание комиссии только сейчас.

Крайне разочарован грубым ОБМАНОМ банка с целью списания с меня дополнительных процентов.

Буду жаловаться в ЦБ, искать юриста для подготовки искового заявления в суд.

Репеписка с сотрудником банка сохранена 

Стали постоянно слать спам, с рекламой кредитов, в смс сообщениях и пуш уведомлених.

Обращение в поддержку, посредством чата в приложении, результата не даёт. Пишут отговорки, хотя обещали отключит и типа создали заявку, но на деле, ничего не изменилось и спам так и сыпется. Банк все скатывается в навозную яму, с каждым днем все глубже. Поддержка в чате неадекватная, по каждой, созданой банком проблеме, приходится писать сюда, тогда появляется хоть какая-то реакция.

14 декабря получаю письмо от банка по эл.почте, в нем предложение потратить в декабре по карте 15000руб и тогда в январе мне будет подарена категория повышенного кешбека 5% по жкх, мсс код 4900. Я 17 декабря пишу в чат, уточняю этот вопрос, оператор подтверждает, что действительно мне будет предложена подобная категория повышенного кешбека или же кешбек 3% в супермаркетах в январе. Я уточняю, почему в письме не указано про супермаркеты, оператор сказала, что 26 декабря будет известно, супермаркеты в категории я получу или жкх. Так как меня устраивало и то, и другое, я выполнила условия акции, сделала покупки на 15000 руб. В повышенных категориях не оказалось ни жкх, ни супермаркетов. Когда я стала выяснять, почему такой обман, составили обращение, в ответе написали просто "извините". Ну что сказать? Подобной наглости ни один банк себе не позволял. Как только закроется вклад, закрою и карту. С обманщиками я не имею дел.

Мне очень понравился сам банк, являюсь клиентом более 3-х лет, получил потребительский кредит только по паспорту без ничего. Здесь самая низкая процентная ставка, можно вернуть все начисленные проценты по кредиту за весь срок кредитования, если пользоваться продуктами банка, совершив не менее 5-и покупок на 10000 рублей и более.

Мои впечатления после нескольких лет пользования услугами банка такие: 

Сложно дозвониться на ГЛ, нет выделенной бесплатной для клиента линии 8-800, в чате ТП МП долгое ожидание ответа: бывает 5 часов, а бывает, что ответа оператора не поступает, и отправляется системное уведомление о высокой нагрузке с извинениями о долгом ожидании. 

Уменьшен лимит по СБП с 500000 каждый день до 150000 в месяц. 

Условия по бонусам стали совсем не интересны: 

теперь лимит общий для дебетовой и кредитной карты, это было особенной фишкой банка, выгодной для клиента, так как у остальных банков такого нет, а лимит в повышенных категориях теперь не больше 1000, раньше был в пределах общего лимита.

Иногда бывают выгодные акционные предложения по НС с высоким %, но не хватает оповещений о таких акциях.

В чате ТП МП появилась возможность узнавать ответы на некоторые базовые вопросы без участия оператора, что очень удобно.

Так как в Приложении банка «Хоум Кредит» нет возможности самостоятельно в личном кабинете, нажатием кнопочки, заказать Выписку по вкладу, то мне пришлось написать в онлайн-чат с просьбой сформировать выписку по вкладу. Мне ответила оператор Кристина и создала обращение в 13:25ч., уточнив что Выписка отобразится в течение 3-5 минут в разделе «Ещё» - «Справки».

Подождав 6 часов, в 19:21ч. я повторно пишу в онлайн-чат, что Выписка по вкладу до сих пор не появилась в Приложении. Мне ответил оператор Вадим: «Приносим свои извинения за предоставленные не удобства, справка формируется в течении суток. Максимально до суток». Вообщем Выписку по вкладу мне подготовили только на следующий день. Очень не удобно тратить время на переписку в чате, было бы чудесно если бы в Приложении банка «Хоум Кредит», можно было бы заказывать Выписку по вкладу или счёту мгновенно, нажатием одной кнопочки, как в других банках!

Мне очень нравится работа чата, по всем вопросам по кредитной карте всегда оперативно и грамотно отвечают, обьяснили как пользоваться приложением, все оказалось очень просто и понятно, я долго решалась, были переживания, в офис ехать было далеко.Все решили, не выходя из дома, карту доставили до двери, все вопросы в чате уточнила, карту активировали, пользуюсь и очень довольна

Прекрасный банк. Никаких нареканий никогда не возникало. Имею две дебетовые карты,раньше тыли потребительские кредиты, всегда все вопросы решается оперативно и вежливо. Рекомендую. Кстати,если регулярно пользоваться и во время кредитов не делать просрочек,поступают отличные предложения от банка,например пониженной ставка или персональный кэшбек