48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Сегодня, после того как закрыл вклад в одном из банков, решил открыть вклад в Хоум Кредит Банке. До этого я неоднократно был его клиентом и всё было нормально, но не в этот раз. Я просидел с операционистами, которые сменялись одна за другой, 2 часа 25 минут с 13-40 до 16-05, последние минут 20 сидел за столом вообще один и уйти не мог, так как паспорт был у операционистов. После появления очередной "Маринки" она же и первая, забрал паспорт и ушёл. Раньше вклад открывали минут за 10, что сейчас случилось - непонятно.

1. В 2013 году была у меня кредитная карта вашего банка. В том же году за ненадобностью написал заявление на закрытие карты в офисе и благополучно забыл про нее. На днях заказал отчет в БКИ Эквифакс и увидел эту самую карту в списке активных. На вашей ГЛ мне подтвердили, что карта закрыта и предложили выдать справку об отсутствии обязательств перед банком. Вот только толку от этой справки для меня нет никакого, исправление ошибок в кредитной истории через сайт самого Эквифакса стоит почти тысячу рублей. 2. В том же отчете в одном из потребительских кредитов фигурирует якобы просроченная задолженность менее шести дней в марте 2014 года, что также не соответствует действительности. Эту информацию мне тоже подтвердили на ГЛ, посмотрев историю платежей.И вроде бы ничего страшного, банки не отказывают ни в картах, ни в кредитах, но все же не хочется иметь лишние 50 000 кредитной нагрузки по закрытой карте и тем более быть "просрочником". Уважаемый банк, примите меры к исправлению допущенных неточностей.

1. В 2013 году была у меня кредитная карта вашего банка. В том же году за ненадобностью написал заявление на закрытие карты в офисе и благополучно забыл про нее. На днях заказал отчет в БКИ Эквифакс и увидел эту самую карту в списке активных. На вашей ГЛ мне подтвердили, что карта закрыта и предложили выдать справку об отсутствии обязательств перед банком. Вот только толку от этой справки для меня нет никакого, исправление ошибок в кредитной истории через сайт самого Эквифакса стоит почти тысячу рублей. 2. В том же отчете в одном из потребительских кредитов фигурирует якобы просроченная задолженность менее шести дней в марте 2014 года, что также не соответствует действительности. Эту информацию мне тоже подтвердили на ГЛ, посмотрев историю платежей.И вроде бы ничего страшного, банки не отказывают ни в картах, ни в кредитах, но все же не хочется иметь лишние 50 000 кредитной нагрузки по закрытой карте и тем более быть "просрочником". Уважаемый банк, примите меры к исправлению допущенных неточностей.

В самом начале мая 2016 г. обратилась в офис банка по адресу Стачек 88 для перевыпуска кредитной карты, в связи с окончанием ее срока действия (срок был до 1 июня) и изменением фамилии. Сотрудник банка приняла у меня заявление, взяла копия паспорта и сообщила, что за новой картой я могу прийти через две недели в офис банка.  Ни через две, ни через три с лишним уже недели, карты в офисе так и не было. В конце концов в ходе телефонного разговора аж 9 июня мне было сообщено, что карту мне отправили по почте заказным письмом. Как выяснилось, письмо было отправлено не только на устаревший адрес проживания, о смене которого мною было своевременно сообщено в банк более двух лет назад, и который со слов операторов контактного центра банка в базе уже нигде у них не числится, так еще и на старую фамилию. Потратив свое личное и рабочее время, я поехала на почту, находящуюся на другом конце города, забрала письмо, в котором была новая кредитная карта... все также на старую фамилию.  10 июня я снова обратилась в офис на Стачек пр. д.88 к управляющему Ж-ву С.С., который подал заявление на повторный перевыпуск, а также принял у меня письменную жалобу в адрес банка, заверив ее подписью и печатью. Со слов Ж-ва С.С.  карта должна была поступить в самые кратчайшие сроки. 7-10 дней. Однако ее до сих пор нет в офисе банка, и точную дату ни сотрудника конкретного офиса, ни операторы контакт-центра назвать не могут. Также мне 17 июня с номера 8-499-923**02 поступил звонок от Елены, представившейся региональным директором банка, которая внимательно выслушала меня и пообещала решить все в самые кратчайшие сроки. Видимо, у меня и сотрудников данного банка разные представления об этом понятии. На 23 июня карты до сих пор нет в офисе банка, и ни его сотрудники, ни операторы контакт-центра так и не в состоянии сообщить, когда же она там окажется. Сотрудники офиса просят "позвонить попозже", в контакт-центре говорят, что карта была отправлена 17 июня (при том, что обращение было аж 10 июня, то есть спустя неделю) и ждать ее недели две, но точно они все равно ничего не знают. Благодаря халатному отношению сотрудников данного банка я потеряла уже уйму своего личного, в том числе и рабочего времени, денег на телефонные звонки и поездки по городу за письмами на почту и в офис, ну и нервов, что тоже вообще-то немаловажно.  Думаю, что если и сегодня, 23 июня, в день, когда в офис доставляют банковские карты, моей среди них не окажется, последует еще одна жалоба в сам банк, в ЦБ и Роспотребнадзор, потому что, судя по всему, нормально решать вопросы и исполнять свои непосредственные обязанности сотрудники этого банка не в состоянии. Но даже если карта мною сегодня наконец-таки будет получена, негативные эмоции от взаимодействия с данным банком это никак не уменьшит уже, к сожалению.

В самом начале мая 2016 г. обратилась в офис банка по адресу Стачек 88 для перевыпуска кредитной карты, в связи с окончанием ее срока действия (срок был до 1 июня) и изменением фамилии. Сотрудник банка приняла у меня заявление, взяла копия паспорта и сообщила, что за новой картой я могу прийти через две недели в офис банка. Ни через две, ни через три с лишним уже недели, карты в офисе так и не было. В конце концов в ходе телефонного разговора аж 9 июня мне было сообщено, что карту мне отправили по почте заказным письмом. Как выяснилось, письмо было отправлено не только на устаревший адрес проживания, о смене которого мною было своевременно сообщено в банк более двух лет назад, и который со слов операторов контактного центра банка в базе уже нигде у них не числится, так еще и на старую фамилию. Потратив свое личное и рабочее время, я поехала на почту, находящуюся на другом конце города, забрала письмо, в котором была новая кредитная карта... все также на старую фамилию. 10 июня я снова обратилась в офис на Стачек пр. д.88 к управляющему Ж-ву С.С., который подал заявление на повторный перевыпуск, а также принял у меня письменную жалобу в адрес банка, заверив ее подписью и печатью. Со слов Ж-ва С.С.  карта должна была поступить в самые кратчайшие сроки. 7-10 дней. Однако ее до сих пор нет в офисе банка, и точную дату ни сотрудника конкретного офиса, ни операторы контакт-центра назвать не могут. Также мне 17 июня с номера 8-499-923**02 поступил звонок от Елены, представившейся региональным директором банка, которая внимательно выслушала меня и пообещала решить все в самые кратчайшие сроки. Видимо, у меня и сотрудников данного банка разные представления об этом понятии.На 23 июня карты до сих пор нет в офисе банка, и ни его сотрудники, ни операторы контакт-центра так и не в состоянии сообщить, когда же она там окажется. Сотрудники офиса просят "позвонить попозже", в контакт-центре говорят, что карта была отправлена 17 июня (при том, что обращение было аж 10 июня, то есть спустя неделю) и ждать ее недели две, но точно они все равно ничего не знают.Благодаря халатному отношению сотрудников данного банка я потеряла уже уйму своего личного, в том числе и рабочего времени, денег на телефонные звонки и поездки по городу за письмами на почту и в офис, ну и нервов, что тоже вообще-то немаловажно.  Думаю, что если и сегодня, 23 июня, в день, когда в офис доставляют банковские карты, моей среди них не окажется, последует еще одна жалоба в сам банк, в ЦБ и Роспотребнадзор, потому что, судя по всему, нормально решать вопросы и исполнять свои непосредственные обязанности сотрудники этого банка не в состоянии. Но даже если карта мною сегодня наконец-таки будет получена, негативные эмоции от взаимодействия с данным банком это никак не уменьшит уже, к сожалению.

Ситуация касается не конкретно отделения, а именно стратегии работы самого банка. Брала кредит на телефон, платила 5 мес. без просрочек, поступило предложение по перекредитованию. Воспользовавшись данным предложением открылся новый договор с другим графиком платежей, соответственно, тот договор был закрыт как оплаченный. Просрочек не допускала и в базе сотрудников банка числюсь как порядочный клиент. Но как только пытаюсь в другом банке подать заявку на кредит, моментально поступает отказ, якобы я нахожусь в черном списке с негативной кредитной историей и имею текущую просрочку на сумму закрытого (оплаченного) договора. Возникает вопрос: каким образом я попала в черный список, когда по вашей базе у меня хорошая кредитная история? И как в дальнейшем сотрудничать с другими банками... Ну просто не может быть негативной кредитной истории. Очень подводит данная ситуация.

Ситуация касается не конкретно отделения, а именно стратегии работы самого банка. Брала кредит на телефон, платила 5 мес. без просрочек, поступило предложение по перекредитованию. Воспользовавшись данным предложением открылся новый договор с другим графиком платежей, соответственно, тот договор был закрыт как оплаченный. Просрочек не допускала и в базе сотрудников банка числюсь как порядочный клиент. Но как только пытаюсь в другом банке подать заявку на кредит, моментально поступает отказ, якобы я нахожусь в черном списке с негативной кредитной историей и имею текущую просрочку на сумму закрытого (оплаченного) договора. Возникает вопрос: каким образом я попала в черный список, когда по вашей базе у меня хорошая кредитная история? И как в дальнейшем сотрудничать с другими банками... Ну просто не может быть негативной кредитной истории. Очень подводит данная ситуация.

Клиентом банка являюсь давно, с 2012 года. Когда-то очень активно пользовалась их продукцией, но после того, как банк ввел режим жесткой экономии на доп.офисах и сотрудниках, мне это стало неудобно. анкоматов мало, расположены они для меня не удобно, я уже не говорю об отделениях. И тут не знаю зачем, решила воспользоваться их кредитной картой. На сайте был забронирован отель. При заявленной цене в 66 тыс., банк снял с меня 69, мотивируя датой списания и курсовой разницей. Я отменила бронь, назад получила опять не полную сумму, которую у меня списали, но дело не в этом. Для того чтобы выяснить, чья это ошибка, мне потребовалась выписка с кредитной карты. Вот тут то и началось шоу. Сперва я пыталась выяснить через контактный центр, что я должна сделать, чтобы получить эту подробную развернутую выписку, по конкретным операциям. Девушка меня выслушала, и обещала, что завтра на E-mail я ее получу. Но проходит несколько дней, выписки нет. Звоню опять в контакт центр. Там мальчик мне объясняет, что меня ввели в заблуждение и получить  данную выписку реально только в отделение банка. Это очень секретная информация. 16 июня 2016 с большим трудом выбрав время, убив полдня на посещение данного заведения, я оказываюсь перед сотрудником М-ой О.В. на Братиславской, которая  делает мне выписку совершенно не ту что мне нужна. На вопрос , что мне нужны реквизиты той организации, куда ушли и откуда вернулись деньги, она мне показывает в выписке на счет 45509810 и т.д. уверяет меня, что это и есть счет той организации. Я объясняю, что это кредитный счет, и не может быть счетом который мне нужен. После консультации с главным специалистом она со мной соглашается, и предлагает написать заявление для того, чтобы мне эту выписку подготовили. В заявлении я указываю все подробно, что я хочу, и ставлю галочку, что ответ хочу получить на e-mail. Обращение зарегистрировано под номером 2008035. На следующий день мне приходит СМС сообщение, что выписка готова, но забрать ее я могу только в отделении банка. Звонок в колл-центр, с вопросом, почему? Я же просила на e-mail? Получаю ответ, что сотрудник не внес его в базу, поэтому это невозможно. Как сотрудник принимал заявление?  Я делала акцент, что у меня нет возможности посещать отделение.Сегодня опять выбрала время, и поехала за выпиской. Каково же было мое возмущение, когда я получила огромную, никому не нужную и точно такую же не понятную выписку, зато с момента открытия карты. Вносят мой e-mail в базу. Опять звонок в колл-центр, где мне сперва предложили распечатать выписку в интернет банке. Но если бы там она была в том виде в каком нужна, неужели бы я ее там сразу не распечатала? Опять объясняю ситуацию, спрашиваю, а вообще мое заявление то читали, или как? Сотрудник долго что то смотрит, удивляется, и выносит вердикт, что вот завтра уже точно мне сделают то что надо. НО, получить я могу ее только в отделении банка. Это что, издевательство? Почему вся информация у вас противоречивая? Один сотрудник говорит одно, другой тут же опровергает его слова. Кстати в просьбе соединить с руководителем мне было отказано, мотивируя тем, что он уже домой ушел. Время было около 15 часов.  Как можно доверять такому банку? Очень хочется получить ответ на все мои вопросы и наверное расстаться с вашим банком мне и всей моей семье.

Клиентом банка являюсь давно, с 2012 года. Когда-то очень активно пользовалась их продукцией, но после того, как банк ввел режим жесткой экономии на доп.офисах и сотрудниках, мне это стало неудобно. анкоматов мало, расположены они для меня не удобно, я уже не говорю об отделениях. И тут не знаю зачем, решила воспользоваться их кредитной картой. На сайте был забронирован отель. При заявленной цене в 66 тыс., банк снял с меня 69, мотивируя датой списания и курсовой разницей. Я отменила бронь, назад получила опять не полную сумму, которую у меня списали, но дело не в этом. Для того чтобы выяснить, чья это ошибка, мне потребовалась выписка с кредитной карты. Вот тут то и началось шоу. Сперва я пыталась выяснить через контактный центр, что я должна сделать, чтобы получить эту подробную развернутую выписку, по конкретным операциям. Девушка меня выслушала, и обещала, что завтра на E-mail я ее получу. Но проходит несколько дней, выписки нет. Звоню опять в контакт центр. Там мальчик мне объясняет, что меня ввели в заблуждение и получить  данную выписку реально только в отделение банка. Это очень секретная информация. 16 июня 2016 с большим трудом выбрав время, убив полдня на посещение данного заведения, я оказываюсь перед сотрудником М-ой О.В. на Братиславской, которая  делает мне выписку совершенно не ту что мне нужна. На вопрос , что мне нужны реквизиты той организации, куда ушли и откуда вернулись деньги, она мне показывает в выписке на счет 45509810 и т.д. уверяет меня, что это и есть счет той организации. Я объясняю, что это кредитный счет, и не может быть счетом который мне нужен. После консультации с главным специалистом она со мной соглашается, и предлагает написать заявление для того, чтобы мне эту выписку подготовили. В заявлении я указываю все подробно, что я хочу, и ставлю галочку, что ответ хочу получить на e-mail. Обращение зарегистрировано под номером 2008035. На следующий день мне приходит СМС сообщение, что выписка готова, но забрать ее я могу только в отделении банка. Звонок в колл-центр, с вопросом, почему? Я же просила на e-mail? Получаю ответ, что сотрудник не внес его в базу, поэтому это невозможно. Как сотрудник принимал заявление?  Я делала акцент, что у меня нет возможности посещать отделение.Сегодня опять выбрала время, и поехала за выпиской. Каково же было мое возмущение, когда я получила огромную, никому не нужную и точно такую же не понятную выписку, зато с момента открытия карты. Вносят мой e-mail в базу.Опять звонок в колл-центр, где мне сперва предложили распечатать выписку в интернет банке. Но если бы там она была в том виде в каком нужна, неужели бы я ее там сразу не распечатала? Опять объясняю ситуацию, спрашиваю, а вообще мое заявление то читали, или как? Сотрудник долго что то смотрит, удивляется, и выносит вердикт, что вот завтра уже точно мне сделают то что надо. НО, получить я могу ее только в отделении банка. Это что, издевательство? Почему вся информация у вас противоречивая? Один сотрудник говорит одно, другой тут же опровергает его слова. Кстати в просьбе соединить с руководителем мне было отказано, мотивируя тем, что он уже домой ушел. Время было около 15 часов.  Как можно доверятьтакому банку? Очень хочется получить ответ на все мои вопросы и наверное расстаться с вашим банком мне и всей моей семье.

Уважаемый ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк". Ситуация сложилась таким образом, что я начал нарушать свои обязательства по кредиту в связи с финансовыми затруднениями. Я прекрасно понимаю, что нарушил взятые на себя обязательства с точки зрения ГК РФ и кредитного договора, который собственноручно подписывал. Я обязательно расплачусь к сроку, думаю даже гораздо раньше того срока, который был указан в кредитном договоре, мне просто нужно дать немного времени. В данный момент Вы сделали все, чтобы меня уволили с работы. Вы нарушили мои права, разгласили банковскую тайну и к тому же были угрозы в письменном виде в отдел кадров моей теперь уже бывшей работы со стороны ваших сотрудников! Не готовы договариваться на тех условиях, которых я готов платить — суд или передача 3-м лицам, Ваше право! Но угрожать звонить, ну смешно. И кстати, благодаря вам, я буду выдвигать себя банкротом,т.к. остался без средств к существованию.

Добрый день. Мой номер договора 2231480128, подписан 16.04.2016. При оформлении я спросил возможно ли досрочное погашение, на что мне ответили: "Да, конечно, в любое время". В начале мая я внес сумму, значительно превышающую суммы списания по графику и написал заявление, на то, чтобы моя сумма была списана в счет основного долга по кредиту Это было в отделении на Валовой. Это было примерно в начале мая около 10 числа. По графику мое списание по кредиту должно быть 21 мая, прошло время, деньги на счету как висели, так и висят до сих пор. Я звоню в службу поддержки, мне отвечают, что заявление на досрочное погашение потерялось и спишут деньги только после 22 ИЮЛЯ. Извините, то есть эти 3 месяца мои деньги висят на счете банка и банк ими пользуется,а я плачу проценты по кредиту с суммы основного долга?Это как? Что за бардак происходит в банке или это такой развод клиентов? А почему в таком случае не потерялся мой кредитный договор, раз найти заявление не могут. Отследите тогда по камерам как я писал заявление и как его принимал сотрудник. Прошу руководство разобраться в сложившейся ситуации и пересчитать остаток моего кредита с учетом даты внесенных мною денег на погашение основного долга, с того времени как я их внес и написал заявление,то есть с МАЯ!

Добрый день. Мой номер договора 2231480128, подписан 16.04.2016. При оформлении я спросил возможно ли досрочное погашение, на что мне ответили: "Да, конечно, в любое время". В начале мая я внес сумму, значительно превышающую суммы списания по графику и написал заявление, на то, чтобы моя сумма была списана в счет основного долга по кредиту Это было в отделении на Валовой. Это было примерно в начале мая около 10 числа. По графику мое списание по кредиту должно быть 21 мая, прошло время, деньги на счету как висели, так и висят до сих пор. Я звоню в службу поддержки, мне отвечают, что заявление на досрочное погашение потерялось и спишут деньги только после 22 ИЮЛЯ. Извините, то есть эти 3 месяца мои деньги висят на счете банка и банк ими пользуется,а я плачу проценты по кредиту с суммы основного долга?Это как? Что за бардак происходит в банке или это такой развод клиентов? А почему в таком случае не потерялся мой кредитный договор, раз найти заявление не могут. Отследите тогда по камерам как я писал заявление и как его принимал сотрудник. Прошу руководство разобраться в сложившейся ситуации и пересчитать остаток моего кредита с учетом даты внесенных мною денег на погашение основного долга, с того времени как я их внес и написал заявление,то есть с МАЯ!

Банк Хоум Кредит изобрел новый способ вымогать деньги у заемщика. Сегодня в 13:15 мне позвонили из отдела контроля оплат этого банка и задали вопрос о том, когда я заплачу им. Я сказал, что давал ответ на этот вопрос уже много раз на протяжении последних нескольких дней и звонившие мне до этого работники банка уже неоднократно зафиксировали мой ответ. На это сотрудница банка заявила, что не намерена читать информацию, которую записали ее коллеги. Затем с ее стороны последовала длинная нравоучительная тирада вперемежку с описанием того, что меня ждет в случае неуплаты. В завершение разговора сотрудница банка привела самый веский аргумент, заявив, что она может сделать так, чтобы я потерял нынешнюю работу и при этом не смог устроиться на новую работу, из-за чего я еще долго не смогу рассчитаться с банком, а банк благодаря этому сможет продолжать начислять мне проценты и штрафы за неуплату кредита до тех пор, пока мой долг не достигнет огромных размеров. Интересно, какова в таком случае у банка конечная цель? Мне приходит в голову только один вариант – отобрать в итоге у заемщика за бесценок все имущество, включая квартиру. P.S.: Запись телефонного разговора имеется.

Уже месяц мне на домашний телефон (г. Красноярск) идут автодозвоны от службы взыскания с нескольких номеров, в том числе с номера (391) 268-**-87. Это какой-то кошмар. Перезваниваю на номера - постоянно занято.  Я не являюсь вашим клиентом, единственный раз сталкивался с банком Хоум кредит, когда брал небольшой потребительский кредит 10 (!) лет назад примерно и я его погасил тогда досрочно, буквально в течение 3 месяцев. Плюс ко всему данный домашний телефон у меня всего примерно 3 года. Требую исключить мой номер телефона из вашей базы, иначе буду обращаться с заявлением в контролирующие органы. Телефон: (391) 228-90-**. Зарегистрирован на моего отца, который вообще с Хоум Кредитом никогда дел не имел.

Попытаюсь вкратце. Мной был оформлен кредит на покупку телефона. Списание по графику 17-го числа каждого месяца. Просрочил платеж на 1 день. Перевел деньги 18 числа. Не отрицаю, что с моей стороны нарушение, НО платежи всегда делаю с запасом (большей суммой). С 18 числа поступают звонки из отдела "Взыскания"! Вы там в своем уме? Просрочка платежа на 1 день! Какой отдел "Взыскания"? Почему банк не звонит и не говорит: "Зачем так много переводите? Ведь ваш платеж гораздо меньше?". Сегодня 22.06 и деньги до сих пор на счет не поступили. Вопрос: "Где деньги, если платеж исполнен 18.06?". Сотрудники вашего отдела "Взыскания", хамы ужасные. Я понимаю, что их работа надавить психологически и заставить клиента срочно произвести оплату. Зачем хамить, если у меня есть на руках платежное поручение банка о том, что платеж исполнен. Деньги в ваш банк поступают максимум через пару часов. Складывается впечатление, что у вас там сидит баба Маша и вручную разбирает квиточки, занося информацию в базу. Смешно. Отправлял на электронную почту М-вой Ольге все платежки, но ни ответа, ни привета. Понятно, что все ваши сотрудники действуют согласно правилам и ведут беседу по скриптам, но как только начинаешь задавать вопросы, на которые у сотрудника нет ответа, сразу начинается разговор на повышенных тонах. Постоянные перебивания, пугания статьями. Теперь после каждого платежа, буду присылать вам исполненные платежные поручения. Просьба давать ответы получили вы их или нет.

В пятницу, 17.06.2016 сделал заказ в Автосуши, расплатившись на сайте кредитной картой Хоум Кредит Банка. Заказ был отменен и сформирован вновь, со стороны организации после нескольких напоминаний пришло подтверждение о возврате 20.06.2016. В тот же день обратился в банк с просьбой уточнить статус платежа, мне сказали, что платеж не подтвержден и я попросил отменить платеж. Уточнил сроки возврата средств, мне сказали, что максимум в течение трех дней возврат будет осуществлен. 22.06.2016, проверяя статус платежа в Интернет-банке, отметил, что перевод подтвержден со стороны банка. Обратился к сервису "Интернет-помощник", общался с оператором Кристиной Е-нко, общались почти полчаса, но за это время она мне так и не смогла ответить на мои вопросы. В частности, не смогла ответить, почему при первом обращении в понедельник 20.06 не было произведено никаких действий по блокировке платежа на возврат и почему 21.06 со стороны банка, несмотря на обращение с моей стороны, было выполнено подтверждение платежа. Кроме того, она не смогла ответить, где прописаны сроки возврата, ссылаясь на внутрибанковские процедуры. Также не смогла ответить по срокам возврата, ответив, что возврат может быть выполнен в любой день. Сообщила, что если в оговоренный срок в 30 дней не будет возврата, то только тогда обращаться и тогда может быть этот перевод будет найден. Очень странная позиция официального представителя банка, хотелось бы услышать компетентный ответ с конкретными сроками, а не непонятными заявлениями вроде того, что у магазина есть своя платежная система, в которой он сам устанавливает сроки возврата, которые никем кроме магазина не регулируются.

В пятницу, 17.06.2016 сделал заказ в Автосуши, расплатившись на сайте кредитной картой Хоум Кредит Банка. Заказ был отменен и сформирован вновь, со стороны организации после нескольких напоминаний пришло подтверждение о возврате 20.06.2016. В тот же день обратился в банк с просьбой уточнить статус платежа, мне сказали, что платеж не подтвержден и я попросил отменить платеж. Уточнил сроки возврата средств, мне сказали, что максимум в течение трех дней возврат будет осуществлен.22.06.2016, проверяя статус платежа в Интернет-банке, отметил, что перевод подтвержден со стороны банка. Обратился к сервису "Интернет-помощник", общался с оператором Кристиной Е-нко, общались почти полчаса, но за это время она мне так и не смогла ответить на мои вопросы. В частности, не смогла ответить, почему при первом обращении в понедельник 20.06 не было произведено никаких действий по блокировке платежа на возврат и почему 21.06 со стороны банка, несмотря на обращение с моей стороны, было выполнено подтверждение платежа.Кроме того, она не смогла ответить, где прописаны сроки возврата, ссылаясь на внутрибанковские процедуры. Также не смогла ответить по срокам возврата, ответив, что возврат может быть выполнен в любой день. Сообщила, что если в оговоренный срок в 30 дней не будет возврата, то только тогда обращаться и тогда может быть этот перевод будет найден.Очень странная позиция официального представителя банка, хотелось бы услышать компетентный ответ с конкретными сроками, а не непонятными заявлениями вроде того, что у магазина есть своя платежная система, в которой он сам устанавливает сроки возврата, которые никем кроме магазина не регулируются.

Был приятно удивлен положительным решением сложной проблемы (если честно, не ожидал от ХКБ такого сервиса). В связи с технической ошибкой у меня не был осуществлен перевод средств для зачисления на кредитку в нужную дату. По моей заявке был заведен инцидент, но при этом карта автоматически была заблокирована. Я не знал о причине блокировки (на период выяснения обстоятельств по запросу блокировка происходит автоматически), сотрудники КЦ банка также не смогли меня проконсультировать. В итоге я создал заявку на разблокировку карты, карта была разблокирована. В итоге, через месяц я увидел списание процентов (которого быть, по моему мнению, не должно, т.к. перевод не упал вовремя не по моей вине, о чем была заявка и положительное решение). Со мной связалась сотрудник банка Виктория С-ва, очень детально объяснила причину списания, выслушала мои аргументы, проанализировала мою историю (за 4 года пользования картой я ни разу не просрочивал платежи и не платил проценты по ней, для меня это принципиально). Ситуация была решена в мою пользу (хотя формально я сам инициировал разблокировку карты в момент разбирательства по заявке), мне вернули списанную сумму + начислили баллы в Пользе. Хочу поблагодарить Викторию за отличную работу и клиентоориентированность. Главное ведь не отсутствие проблем, а то как они решаются.

Был приятно удивлен положительным решением сложной проблемы (если честно, не ожидал от ХКБ такого сервиса).В связи с технической ошибкой у меня не был осуществлен перевод средств для зачисления на кредитку в нужную дату. По моей заявке был заведен инцидент, но при этом карта автоматически была заблокирована. Я не знал о причине блокировки (на период выяснения обстоятельств по запросу блокировка происходит автоматически), сотрудники КЦ банка также не смогли меня проконсультировать. В итоге я создал заявку на разблокировку карты, карта была разблокирована. В итоге, через месяц я увидел списание процентов (которого быть, по моему мнению, не должно, т.к. перевод не упал вовремя не по моей вине, о чем была заявка и положительное решение).Со мной связалась сотрудник банка Виктория С-ва, очень детально объяснила причину списания, выслушала мои аргументы, проанализировала мою историю (за 4 года пользования картой я ни разу не просрочивал платежи и не платил проценты по ней, для меня это принципиально). Ситуация была решена в мою пользу (хотя формально я сам инициировал разблокировку карты в момент разбирательства по заявке), мне вернули списанную сумму + начислили баллы в Пользе. Хочу поблагодарить Викторию за отличную работу и клиентоориентированность. Главное ведь не отсутствие проблем, а то как они решаются.

У меня была дебетовая карта, досталась мне в рамках зарплатного проекта. По обычным операциям физ.лиц, типа получить зп, провести карточкой в супермаркете - вполне себе нормальный сервис.Также у меня есть ИП. Я даже хотел заиметь счёт ИП в ХКБ, однако мне сказали, что банк работает только с физ. лицами в моём регионе(Самара). Ну ок.По ИП мне приходит прибыль, средними кусками, по 300-500 тыс.руб. раз в 3-4 месяца. И вот я начал переводить средства со счёта ИП на свою дебетовую карту ХКБ и снимать их. После второго перевода мне пришёл набор смс о блокировке счетов, и тут начались приключения:1) для начала я позвонил в банк, воспользовавшись сервисом онлайн-звонков. Мне сказали "мы не можем Вам помочь, и на горячей линии Вам тоже не помогут, идите в банк с паспортом". Ну ок.2) Пришёл в банк с паспортом, девушка-операционист сказала, что мои счета заблокированы "службой внутреннего контроля", или "службой клиентского контроля". Долго, порядка 10 мин. набирала номер, но так и не дозвонилась. Написала мне номер на бумажке, и сказала, что я сам должен позвонить в эту службу, всё равно, мне с ними общаться. Ну ок... Я ушёл.3) Набрал номер этой службы и по телефону мне сообщили, что "служба какого-то-там контроля" напрямую с клиентами не общается, и я должен был общаться с ними как раз через операционистов в отделении банка, в котором меня послали по этому телефону. На мой вопрос "что дальше делать, неужели ещё раз идти в банк?" ответили "вам перезвонят позже, и всё расскажут". Ну ок.4) В конце того же дня, мне перезвонила девушка из самарского отделения, куда я ходил, и сказала, что банк прекращает со мной сотрудничество, мне надо подойти с паспортом и расторгнуть договор. Также мне будут возвращены все средства с моих счетов, и если я в будущем захочу открыть счёт или заиметь карту в этом банке, я этого сделать не смогу. Ну ок.По итогам этой истории, в убытке я не остался, у меня на счетах всёравно ничего не было, но остался набор вопросов:1) Блокировка карт и счетов клиента без предупреждения и телефонных звонков - это нормальная практика? Может, стоило мне позвонить и объяснить более детально, почему банк заблокировал мои счета? Желательно, до их блокировки.2) Ходьба по отделениям - ну хорошо, у банка есть убер-блокировка, когда клиент сделал что-то сильно плохое. Но, может быть, стоило для этого случая предусмотреть инструкции для службы поддержки, а не отправлять клиента напрямую в банк?3) Самый главный вопрос - за что меня всё-таки заблокировали? Пообщался со всякой разной поддержкой предостаточно, но никто из них мне так и не смог ответить на этот простой вопрос. Я, конечно же, постфактум почитал правила и тарифы РКО по ссылке http://www.homecredit.ru/download.php?fid=55435 и примерно понял, что мои действия попадают под п. 1.1.1 и это называется "запретительная комиссия", НО4) Наверное, в этом случае надо брать комиссию, а не блокировать счета, нет?5) Почему мне никто не рассказал про эту комиссию? Неужели нельзя предупреждать клиента заранее о том, что сумма, упавшая ему на счёт, не может быть просто так снята, и он должен уплатить комиссию, или подождать 30 дней?6) Почему с меня не потребовали эту комиссию, когда я пошёл снимать средства? Я снимал часть средств через кассу, почему меня никто не предупредил о последствиях?В общем, ужасно, я недоволен обслуживанием. Самый главный минус банку - никто ничего не объясняет. Заблокировали счета, по факту, без объяснения причин. Ну ок... буду обслуживаться в других банках.