47 111 отзывов о банке «Хоум Банк »

Я уже два года клиент банка, сперва это была кредитная карта, потом добавились вклады и дебетовая карта. Есть множество уникальных продуктов и в целом банк бы заслуживал оценку отлично, но! Со мной произошел случай, который заставил резко снизить доверие к банку.Однажды субботним утром получаю СМС - "Ваш номер телефона изменен. Если вы этого не делали свяжитесь с банком"Звоню на ГЛ и пытаюсь выяснить не ошибка ли это, так как я на расстоянии полутора километров от ближайшего отделения. ГЛ спрашивает меня кодовое слово, и оно не подходит! Смотрю в мобильном банке - у меня оказывается только, что появился потребительский кредит. Снова звоню на ГЛ - говорят кодового слова не знаете - топайте в отделение.Прихожу - информацию по этому кредиту почти никакую не дают, но окольными путями удалось выяснить, что кредит оформили в Евросети, причем все девочки в офисе сбегаются смотреть как на компьютере не совпадает фото заемщика по новому кредиту ни со мной, ни с моим паспортом. И смеялись, что совсем не похож, мне правда не показали. И кодовое слово злоумышленник сменил, оказывается, не посещая отделения банка. Круто?В общем, написал заявление о расторжении левого кредита, заявление о расследовании в ССБ, заявление о просьбе не переводить деньги партеру до окончания расследования, заявление о коррекции информации в БКИ по окончанию расследования.Сходил в милицию и тоже оформил заявление и получил талон. На самом деле мне повезло что злоумышленник решил брать кредит в банке где я обслуживался, в противном случае я узнал бы о кредите через год, когда в дверь постучались бы коллекторы.Кстати, паспорт не терял - оформили супостаты видимо по ксерокопии.Но как же так? Я помню когда-то у Хоум Кредита была отличная безопасность - когда я нагрузил полную тележку в Ашане в первый раз и расплатился кредиткой ХКФ на пятизначную сумму мне немедленно позвонили из банка и спросили, я ли совершал эту покупку. А сейчас? ССБ сократили?В общем, ставлю 2 и целиком из-за работы кредитного отдела и систем безопасности.Готов пересмотреть оценку и накинуть 1-2 бала, если представитель банка убедительно объяснит:1. Почему кредитный специалист, одобрявший потребкредит, не сличил фото с предыдущим и с фото в паспорте?2. Почему СББ не среагировала что телефон и кодовое слово меняются не в офисе банка, а партнерской точке и не отзвонилась на старый номер?3. Почему прислав СМС - ваш номер изменился свяжитесь с нами, ГЛ не приняла мое, а не злоумышленника кодовое слово?4. Почему вообще оказалось возможным сменить кодовое слово без посещения офиса банка?

Когда в Питере заходишь на ЛЮБОЙ сайт ЛЮБОГО российского банка - сразу определен твой город. Даже микрорайон.Но - не в этом банке. Было (но сплыло!) желание найти офис с валютными депозитами. Из Москвы выйти хоть куда-нибудь не удалось! Поиск офиса на карте (там хоть Питер появился) не дал результатов. Офис, где часто бываю, валютой не балуется. А на карте был, хотя вообще различия офисов не было видно.Ребята, если вам нужны клиенты - их для начала НАДО УВАЖАТЬ. Т.е. простейшие сервисы ПРОСТО ДОЛЖНЫ БЫТЬ. Кстати, обратная связь - тоже какая-то странная. Указать тьму персональных данных. А если просто задать вопрос? Хоть телефон-то бесплатный? Что-то краем уха слышала в банке, что теперь он платный?

Заказал дебетовую карту Хорошие новости 12 сентября. Специалист в банке сказала, что карта будет готова через две недели. О готовности известят по смс. Сегодня 20 октября - карты все нет. Позвонила в службу поддержки, сказали ехать опять в офис и заказать новую, т.к. эту вы можете ждать до бесконечности. Что за бред я такое слышу в первый раз? И это я должна была узнать только через месяц? Разочарована, что отношения с банком начинаются с негатива.

Здравствуйте! Уже несколько месяцев на мой домашний номер поступают звонки с требованиями и угрозами из вашего банка с требованиями погасить или передать информацию по кредиту моей дочери, с которой я не общаюсь. Из квартиры она выписалась, контактов я не имею и связь не поддерживаю, о чем сообщаю сотрудникам вашего банка и поручителем не являюсь. Я пенсионерка и мне сложно даже подходить к телефону несколько раз в день. Прошу прекратить звонки, иначе мои дети помогут мне обратить в прокуратуру и полицию с заявлением о вымогательстве.

Брала в банке Хоум кредит, его закрыла. Страхового случая по стрховке не произошло. Можно ли сейчас вернуть наличными деньги, вырлаченные за страховку?

Здравствуйте.18 октября 2015 года я обратился в отделения вашего банка в Люберцах (Октябрьский 151) по поводу аннулирования кредитного договора. Сотрудник принял у меня заявку на аннулирование, при мне отсканировал его + отсканировал заявление в торговую точку о возврате товара.19 октября 2015 при звонке в службу поддержки я узнаю, что договор все еще в статусе "Подписан", и требуется выслать скан заявки на аннулирование по почте ContactUS@homecredit.ru. Скан был выслан вечером 19 октября 2015.20 октября 2015 года во время визита в офис (Москва, ул.Валовая) выяснилось, что сканов никаких нет и их снова надо прикладывать.Вопросы:1) Почему сотрудник не приложил сканы к заявке сразу, а заставил несколько раз обращаться в офис по одному и тому же вопросу?2) Каким образом я сейчас могу контролировать, что моя заявка имеет все необходимые для решения документы и мне не надо каждый день являться в офис вашего банка для обновления скана заявления?

Хотел посмотреть историю платежей в личном кабинете, а мне там... подключите мобильный банк для отображения информации, ну ладно вроде подключил,набираю пароли не входит, звоню,пробую еще раз, звоню... и т.п. не входит и всё. После 5 звонков результата нет и ещё деньги на мобильном закончились (тарифы на звонки дикие, и бесплатно не позвонишь)... Класс, пришлось ехать в банк.

Добрый вечер!Выражаю огромную благодарность ХКФ Банку от всех клиентов, чьи кредиты по заявке от заемщиков благополучно прошли процедуру реструктуризации (в т. ч. мой)! Это большой доверительный прорыв в отношении БАНК-КЛИЕНТ!Не хотел бы показаться нескромным, но дней 10 назад подал заявку о преобразовании задолженности по своей кредитной карте в потребительский кредит! Если и эта заявка будет одобрена банком, тогда я буду на 7-м небе от счастья! Решение еще не принято?

Добрый вечер!Выражаю огромную благодарность ХКФ Банку от всех клиентов, чьи кредиты по заявке от заемщиков благополучно прошли процедуру реструктуризации (в т. ч. мой)! Это большой доверительный прорыв в отношении БАНК-КЛИЕНТ!Не хотел бы показаться нескромным, но дней 10 назад подал заявку о преобразовании задолженности по своей кредитной карте в потребительский кредит! Если и эта заявка будет одобрена банком, тогда я буду на 7-м небе от счастья! Решение еще не принято?

Добрый вечер!Выражаю огромную благодарность ХКФ Банку от всех клиентов, чьи кредиты по заявке от заемщиков благополучно прошли процедуру реструктуризации (в т. ч. мой)! Это большой доверительный прорыв в отношении БАНК-КЛИЕНТ!Не хотел бы показаться нескромным, но дней 10 назад подал заявку о преобразовании задолженности по своей кредитной карте в потребительский кредит! Если и эта заявка будет одобрена банком, тогда я буду на 7-м небе от счастья! Решение еще не принято?

Добрый вечер! Я оформила кредит наличными. Кредит между мной и банком был подписан 12.10.2015, сотрудник предупредил, что перечисление денежных средств возможно в течении 3 дней на банковскую карту стороннего банка. На данный момент 19.10.2015, а денежные средства на моем счете отсутствуют, и проценты по кредиту выходит что я уже обязана выплачивать...но в моём случае я видимо буду платить за воздух!!! Девушка Лина, оформлявшая мне кредит в грубой форме отказывается пояснять причину отсутствия денег. Сотрудники колл центра говорят что договор подписан 16.10.2015, поэтому денежные средства нужно подождать, но подписан то он 12.10.2015. кредит оформлен в Свердловской области город Серов 12.10.2015, в торговой точке ДНС.

Здравствуйте! Хочу открыть валютный счет в вашем банке для того, чтобы пополнить его и делать валютные переводы. (физлицо). В одном из отделений мне сказали, что сейчас это возможно только при оформлении дебетовой карты в валюте с обязательной оплатой 25$ (или eur) за два года.С другой стороны, нашел на сайте банка карты "КЛЮЧ", которые, вроде как бесплатны. При этом валютные переводы с них тоже можно делать. Подскажите, пожалуйста, где правда? Выдают ли валютные карты "КЛЮЧ" в петербургских отделениях вашего банка.

Давно являюсь вкладчиком ХКБ. Банк во многом меня устраивает. Отличные специалисты работают в офисе г.Сыктывкар. Но есть одно НО. Несмотря на наличие вкладов на сумму более 1 млн. более полугода я не могу получить льготные курсы конвертации валюты (хотя крупный вклад сделал именно по рекомендации представителя банка с целью получить эти самые льготные курсы). Неоднократно общался на эту тему с представителями банка по телефону, онлайн-сервис, увы, бесполезно. Одни обещания. Девочки в офисе ничем помочь не могут - не в их компетенции. Написал по рекомендации управляющего заявление с просьбой предоставить статус VIP-клиента, четко указав цель – получение льготных курсов конвертации. В ответном письме банк указал: для данного региона услуга ВИП-менеджер не предусмотрена. И все!!! Ребята, будьте логичны! Разве я просил менеджера? Я лишь хочу льготный курс конвертации валют и со своей стороны выполнил необходимые условия! Затем с последней надеждой я оформил долларовую карту Голд за 25долларов. И вновь ничего не поменялось! Уважаемые представители банка! Цитирую Ваши слова в ответ на претензию товарища по проблеме (02.10.2015):"Да, действительно, для того, чтобы воспользоваться льготным курсом конвертации, необходимо иметь статус VIP Клиента. Также необходимо разместить на счете денежные средства в размере от 3 млн. руб. и более - для г. Москва, от 1,5 млн. руб. и более - для г. Санкт-Петербурга, в регионах - от 1 млн. руб. и более... Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит". Прошу быть последовательными и честными с клиентами. Работайте по четким и взаимно понятным правилам! Решите вопрос, который не стоит выеденного яйца!

Давно являюсь вкладчиком ХКБ. Банк во многом меня устраивает. Отличные специалисты работают в офисе г.Сыктывкар. Но есть одно НО. Несмотря на наличие вкладов на сумму более 1 млн. более полугода я не могу получить льготные курсы конвертации валюты (хотя крупный вклад сделал именно по рекомендации представителя банка с целью получить эти самые льготные курсы). Неоднократно общался на эту тему с представителями банка по телефону, онлайн-сервис, увы, бесполезно. Одни обещания. Девочки в офисе ничем помочь не могут - не в их компетенции. Написал по рекомендации управляющего заявление с просьбой предоставить статус VIP-клиента, четко указав цель – получение льготных курсов конвертации. В ответном письме банк указал: для данного региона услуга ВИП-менеджер не предусмотрена. И все!!! Ребята, будьте логичны! Разве я просил менеджера? Я лишь хочу льготный курс конвертации валют и со своей стороны выполнил необходимые условия! Затем с последней надеждой я оформил долларовую карту Голд за 25долларов. И вновь ничего не поменялось! Уважаемые представители банка! Цитирую Ваши слова в ответ на претензию товарища по проблеме (02.10.2015):"Да, действительно, для того, чтобы воспользоваться льготным курсом конвертации, необходимо иметь статус VIP Клиента. Также необходимо разместить на счете денежные средства в размере от 3 млн. руб. и более - для г. Москва, от 1,5 млн. руб. и более - для г. Санкт-Петербурга, в регионах - от 1 млн. руб. и более... Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит". Прошу быть последовательными и честными с клиентами. Работайте по четким и взаимно понятным правилам! Решите вопрос, который не стоит выеденного яйца!

Отделение по Комендантскому 16/1 работает в субботу до 17:00. Если Вы, Господа, притащились в 16:45, дружный хор в составе всех сотрудников отделения пропоет Вам серенаду, тыкая Ваш взор на часы, что они закрываются через 15 мин. И не думайте, что это в первый раз. Часы работы для клиентов, не так ли? Почему на дверях не пишут -приходить за час лучше до закрытия, а то нам кассу сверить, все бумажки проверить, колготки перееодеть, и марафет навести! Сюда же можно добавить, что получить полную инфо у сотрудников почти квест. Захотели выписать на родственников доверенность, пока отсутствуете в длительной командировке, привет головная боли и нервы. Откровенно заколебали, с каждым приходом моей родственницы с целью сделать пополнение ср-в или взятие справки, возникает новые нюансы, то она не имеет права, то они не могут. Выучите, наконец, и закон, и процедуры! Ею по факту отказа в обслуживании, в рабочее время 17.10.2015, написано заявление на имя руководителя. Ну что ж, посмотрим на эту отписку.

Добрый день! 15.10.2015 г. посетил офис ХКБ по адресу Череповец, ул.Ленина, д. 76. Рассчитывал получить у вас рублевую карту "Хорошие новости" и валютные дебетовые карты "Ключи". С оформлением рублевой карты проблем не возникло, а с валютными "Ключами" как-то не получилось, обещали на следующий день оформить.Однако и на следующий день ничего не смогли оформить. Внятную причину отказа в оформлении я так и не узнал, может быть просто не знают, как это делать, или с программным обеспечением проблемы, в общем, посоветовали обратиться в другой офис (т.к. офис ХК у нас в городе один, видимо, надо ехать в другой город).Почитал отзывы - в регионах очень много таких ситуаций!

Зашли сегодня с женой в Хоум Кредит в Мытищах, на ул.Веры Волошиной, чтоб через банкомат подкинуть денег на мой телефон (с банковской карты жены). Деньги положили, но не успели отойти и 100 метров от банка- звонят на номер, на который были переведены деньги, с номера (495)666-21-99.Представляются: Илья, сотрудник банка Хоум Кредит, скажите номер вашего паспорта, и после я вам "все объясню". Я как дурак говорю номер паспорта, и Илья, так ничего не и не объяснив, отключается. Минут через 10 - еще звонок с того же номера, на этот раз уже женский голос сообщает: "Мы рассматриваем вашу заявку на получение денег..." Начинаю расспрашивать про какие деньги идет речь - тоже отключаются, ничего не объяснив. Еще через полчаса снова звонок с того-же номера. Называют фамилию, имя и отчество моей жены, и сообщают что она подала заявку на получение кредита. Хотя мы не подавали в последние 3 года никаких заявок ни в один банк мира! После второго звонка я уже сел писать это послание, т.к. не знаю сколько еще будет звонков, и сколько уже кредитов "Хоум Кредит" на нас оформил за последние 2 часа, но чувствую, что те 50 рублей, положенные на телефон, мне еще "выйдут боком". Номер телефона, с которого звонили, если верить интернету, действительно принадлежит "Хоум Кредиту". Хотелось бы услышать комментарии "официальных лиц" банка, но то, что мое первое посещение этого банка станет последним - это железный факт.

Давно являюсь клиентом (точнее вкладчиком) банка. Интересные мне "свободные" вклады из линейки банка пропали. Основную сумму вклада перевела в другой банк, но карточка в банке осталась и некоторые деньги на ней (пока) тоже. Неделю назад (утром в субботу) сделала перевод с карточки в интернет-банке. Деньги списались только в понедельник. Я учла данный факт и (так как мне нужно было, чтобы деньги ушли и желательно и пришли получателю в пятницу) отправила вчера в пятницу в 16-45 очередной платеж. И что же? Платеж до сих пор не исполнен. Хотя ранее (еще месяца 3-4 назад) платежи проводились в операционное время за 5 минут. Списалась с контактным центром. Переписку привожу ниже (дословно):01:27:25 Вас приветствует Он-лайн консультант Банка Хоум Кредит. В настоящее время осуществляется поиск свободного Консультанта. Пожалуйста, дождитесь ответа01:27:36 Здравствуйте, меня зовут AVlaGuseva_tsk. С радостью решу любой Ваш вопрос!01:30:58 Галина:Здравствуйте! Сегодня отправила платеж в интернет-банке (в 16-45). До сих пор на исполнении. Подскажите, пожалуйста, сроки проведения платежей физ.лиц. (на сайте не нашла). Платеж уйдет только в понедельник?01:31:23 AVlaGuseva_tsk: Если в другой банк, то в понедельник.01:31:33 AVlaGuseva_tsk: Если между своими счетами, то в течение, суток.01:32:31 Галина:А до скольки нужно послать в пятницу, чтобы ушел в этот день (в др. банк). Или нужно в четверг отправлять? И где опубликованы сроки?01:34:03 AVlaGuseva_tsk: Сроки в интренет-банке указаны. До 20:00 МСК,01:38:03 Спасибо за обращение! Мы были рады помочь Вам! Прямо вариант "у меня есть для Вас посылка, но я Вам ее не отдам", то есть "сроки до 20.00, но уйдет платеж через 2,5 дня.

Перешёл на работу в организацию, которая обслуживается в рамках зарплатного проекта данного банка. Являюсь нерезидентом РФ. Для того чтобы получать зарплату, нужно оформить дебетовую карту в этом банке. Ок. В главном офисе сделали копию заграничного паспорта, разрешения на работу и регистрации. Ок, понимаю, ситуация для сотрудников нетривиальная - открыть счёт нерезиденту. Прождал три с половиной недели. Опуская мелкие раздражающие моменты, скажу, что открыли. Однако, чтобы получить карту, куда будет перечисляться зарплата, нужно ждать ещё 14 рабочих дней. Т.е. открытие счёта не означает автоматическую выдачу карты! Хорошо, пусть будет так.Дальше - больше. Прождал 14 рабочих дней. Сотрудник банка, который курирует организацию привозит дебетовую карту и предлагает позвонить в колл-центр, чтобы создать пин. Звоню. Называю номер карты. Такой карты в системе нет. Ах, вы нерезидент? Значит нужно ехать в главный офис и получить конверт с пином. Звоню в офис. Да, ваш конверт прибыл (позвонить и сообщить - это, конечно, неразрешимая задача), приезжайте и возьмите.Приехал, получил желанную карту. Спросил у сотрудника, что могу ли я использовать данную карту в интернет-платежах. Конечно! Я обрадовался, думая, что спустя почти 1,5 месяца ожидания, этот невероятный квест закончится. Но нет! Попытка приобрести авиабилеты закончилась тем, что в процессе верификации транзакции нужно смс подтверждение платежа, которое, конечно же, я не получил. Позвонил снова в колл-центр. Озвучил проблему с неполучением смс. Ответ поразил: "А вы точно правильно называете номер карты?". Ну спасибо, что пообещали решить проблему не за 14 рабочих дней, а аж за 3!Резюме: более странного банка в своей жизни не встречал. Не знаю, в чём причина: ситуация нерезидента, халатность и полная некомпетентность сотрудников или вспышки на Солнце, но имея опыт аналогичных процедур по оформлению карт в Германии и Швеции, такого треша никогда не видел!P.S. Ну хоть девушки в офисе красивые

Была клиентом банка, платила все вовремя, спустя два года появилась острая необходимость в приобретении денежных средств. В первую очередь вспомнила о данном банке, так как мне регулярно приходили смс оповещения о возможности приобретении денежного кредита. Если бы  заранее знала сколько времени и нерв мне это будет стоить, никогда бы не обратилось! Пыталась оформить заем не посредственно в офисе, где вечно недовольные сотрудники, пояснили, что если мне и будет одобрено, то денеж. средства я сразу не получу, а только на следующий день. Позвонила в колл-центр для уточнения данной информации, где мне ответили, цитата: "Видно сотрудник совсем не хотел работать".Следующие два дня мне пытались помочь оформить заем через онлайн заявку, при этом я еще два раза посетила офис для исправления паспортных данных, все это по вине опять же сотрудников банка, в итоге когда мне сказали, что лучше уже будет оформить заем в самом банке, рассчитали сумму и т.д я решила, что если сейчас не получится оформить то больше туда не обращусь, так и получилось! Точнее сказать, что оформить получилось, но неожиданно сумма оплаты в месяц неожиданно выросла на 500 рублей, когда я у девушки просила за что, она ответила мне НЕ ЗНАЮ, в итоге при наводящих вопросах  выяснила, что это страховка и видите ли она не может ее убрать так как ее подключили при онлайн заявке, после моего отказа в мою сторону был швырнут паспорт и мне ничего больше не оставалось как удалиться... М-лова Вероника Васильевна.Прошу прослушать все разговоры в течении 14.10.2015 по 16.10.2015 и депремировать неграмотных сотрудников, к сотрудникам отделения банка в городе Майкопе так же применить штрафные санкции и провести контроль качества обслуживания. Заранее спасибо!