46 962 отзыва о банке «Хоум Банк »

Давно являюсь клиентом банка (сугубо по вкладам). Около месяца назад забрала последний вклад. Заметила, что обслуживание стало другим, видимо, кризис! Не могу сказать, что плохим. Деньги вернули, проценты начислили, все обязательства формально соблюдены. Но раньше (2-3 года назад) я сказала бы, что придраться не к чему и была абсолютно довольна. Очередей было меньше, очень радовало отношение менеджеров в офисе около м.Медведково и на улице 1905 года, был потрясающий вклад Хорошие новости, который заменен картой со скрытыми невыгодными условиями и ЯВНО не идет в сравнение с условиями вклада. Я все понимаю: кризис, сокращение отделений, оптимизация и т.п. Но кризисом, допустим, можно объяснить увеличение времени ожидания и сокращение офисов и сотрудников. Но общение сотрудников? Раньше на мою просьбу частично снять деньги с вклада я получала ответ: сколько ВЫ хотите снять? А когда я говорила, что хотела бы больше суммы, которую выдают без заказа, у меня узнавали сколько конкретно, звонили в кассу и, как правило, говорили: сейчас выдадим. Было приятно. Теперь, видимо, с деньгами проблемы, и я даже готова понять, что экономически не получается выдавать без заказа каждому клиенту в отделении больше 150 т.р. Но общение стало строиться таким образом, что клиента даже не спрашивают, сколько он хочет снять. Как только произносишь фразу: хочу часть денег со вклада снять. Тут же получаешь ответ, отработанный до автоматизма: "вы заказывали за 5 дней? Нужно заказывать за 5 дней". Я говорю: мне всего 50 тыс. И тогда неохотно работник начинает оформлять. Надо отдать должное, что отношение сотрудников ухудшилось в офисе в Медведково и на ул 1905 года (может, персонал поменялся), но на ул. Правды общаются предельно вежливо и корректно и последнее время я старалась по возможности ходить туда. Хоум кредит! Я была в восторге от Вашего обслуживания раньше! Очень верю, что и в кризис можно делать для клиентов бесплатные для Вас приятные мелочи: учить сотрудников улыбаться и внимательно выслушивать клиента, а уже по ли говорить, что что-то нужно заказывать или невозможно! Ничего очень плохого не написала и, может, это будет выглядеть как отзыв клиента со слишком завышенными требованиями, но у меня ранее сложилось впечатление, что стандарт обслуживания высокий и, соответственно, требования не как к однодневному банку.

Я в мае 2015 года оформил карту хорошие новости, как сообщили сотрудники банка процентная ставка будет действовать в течение всего действия договора, то есть полгода и процент будет у меня всегда 10%, но тут я совершенно случайно узнал о том, что условия меняются, читаем ниже...09:18:13 Вас приветствует Он-лайн консультант Банка Хоум Кредит. В настоящее время осуществляется поиск свободного Консультанта. Пожалуйста, дождитесь ответа.09:18:26 Здравствуйте, меня зовут Наталья Щ-ва. С радостью решу любой Ваш вопрос!09:18:40 Клиент: Почему меня обманывают Ваши сотрудники в отделениях и колл-центре?09:19:25 Клиент: я в мае открыл карту хорошие новости и все сотрудники твердили мне, что процент 10% фиксированный.09:20:02 Наталья Щ-ова: Как я могу к Вам обращаться?09:20:26 Клиент: а позже в отделении я узнал что процент с 1 сентября уменьшится...09:20:46 Клиент: Вы можете обращаться ко мне - уважаемый клиент09:21:21 Клиент: мой вопрос не в том почему процент уменьшится, а в том почему все сотрудники банка твердили, что процент фиксированный09:21:37 Клиент: и в договоре процент тоже указан.09:22:31 Наталья Щ-ова: Уважаемый Клиент, в соответствии с тарифами ООО «ХКФ Банк» по банковскому обслуживанию клиентов - физических лиц, размер процентных ставок и комиссии по дебетовым картам может изменяться в течение срока действия договора. Размер процентной ставки/комиссии может меняться, как в большую, так и в меньшую сторону». При этом Банк публикует на сайте Банка информацию об изменениях за 7 календарных дней до вступления изменений в силу. Выдержка из Тарифов: «Банк вправе вносить изменения и/или дополнения в Тарифы. Изменения и/или дополнения, внесенные Банком в Тарифы, вступают в силу по истечении 7 (семи) календарных дней с даты размещения Банком новой редакции Тарифов в офисах Банка и на официальном Сайте Банка. Дополнительно, непосредственно в Договоре о ведении банковского счета в п.14 сказано, что проценты на остаток рассчитываются по ставке, действующей на момент расчета.09:23:47 Клиент: я вопрос не тот задал09:24:09 Клиент: я ожидал такой ответ от вас необдуманный09:24:14 Наталья Щ-ова: Вас никто не обманывает.09:24:35 Клиент: мне сотрудники банка обещали, что полгода с момента открытия карты процент меняться не будет.09:24:43 Наталья Щ-ова: Банк имеет право в одностороннем порядке как снижать ставки, так и повышать.09:24:44 Клиент: вы меня понимаете?09:24:58 Клиент: мне банк сказал и пообещал процент не менять.09:25:08 Клиент: сотрудник банка = банк.09:25:53 Наталья Щ-ова: Процентная ставка у Вас прописана в договоре, но там так же прописано, что Банк имеет право изменять процентную ставку.09:26:54 Клиент: меня обманули сотрудники банка.09:28:07 Клиент: у меня друзья и родственники примерно клиентов вашего банка штук 15 держат в банке от 1 миллиона до 10 миллионов, так вот после таких обманов мы уйдем из вашего банка.09:28:40 Клиент: потому что ваш банк не раз обманывал своих клиентов.09:28:54 Клиент: а кредиты мы не берем, нас обманывают в своих деньгах.09:29:54 Клиент: так вот почему сотрудники сказали, что обещаем что процент не изменится?09:34:21 Наталья Щ-ова: Уважаемый Клиент, я понимаю Ваши эмоции и обиду, понимаю, что изначально, при оформлении, Вам были предложены, возможно, по Вашему мнению - наиболее выгодные условия, но на данный момент, Банк принял решение об изменении процентной ставки. Эти изменение возникли в связи с непростым положением на финансовом рынке. Мы надеемся на Ваше понимание, и на дальнейшее сотрудничество. В противном случае, могу напомнить Вам, что у Вас всегда имеется возможность забрать свои денежные средства, и обратиться к какому-либо другому Банку (чего нам, конечно же, не хотелось бы).09:35:42 Наталья Щ-ова: Уважаемый Клиент, дело в том, что при оформлении Вам продукта, сотрудники Банка просто напросто не могли предвидеть снижение процентной ставки.09:36:03 Клиент: они пообещали, это устная договоренность09:37:55 Наталья Щ-ова: Уважаемый Клиент, при оформлении, сотрудники Банка озвучили Вам информацию, актуальную на момент оформления.09:38:15 Клиент: сказали полгода процент не изменится, так как карта на полгода09:38:30 Клиент: Наталья вы вообще понимаете ситуацию или нет?09:41:03 Наталья Щ-ова: Уважаемый Клиент, начнем с того, что продукт оформляется на три года, а не на 6 месяцев.09:41:17 Клиент: ааа вот еще один обман.09:44:14 Наталья Щ-ова: Уважаемый Клиент, обмана быть не могло, т.к. при оформлении договора, Вам сообщали, что вся информация представлена в его условиях. В договоре черным по белому прописано, что продукт действителен на 3 года.09:44:31 Наталья Щ-ова: Уважаемый Клиент, остались ли у Вас еще какие-либо вопросы?09:45:47 Клиент: вы понимаете то, что меня консультант обманул устно, так как кратко для меня озвучил условия из договора, но при этом это нарушение вашим сотрудником должностных инструкций в которых прописано (консультировать клиентов и не вводить в заблуждение).09:47:08 Наталья Щ-ова: Уважаемый Клиент, на момент оформления продукта, Вам была предоставлена корректная информация по продукту, и повторюсь еще раз: на текущий момент, информация изменилась, и Банк имеет право на это изменение (это было прописано мной выше).09:47:22 Наталья Щ-ова: Уважаемый Клиент, желаете ли Вы еще что-нибудь уточнить?09:47:31 Клиент: то есть до этого карта была на полгода, а сейчас на три года.09:48:04 Клиент: и на тогда момент было 10% и обещали, что он продержится до конца действия срока карты, но при этом фиксированная ставка изменилась09:48:19 Наталья Щ-ова: Уважаемый Клиент, при подписании/оформлении договора, Вам было необходимо ознакомиться со всеми условиями, чтобы затем не предъявлять какие-либо претензии к Банку.09:49:10 Наталья Щ-ова: Уважаемый Клиент, в первую очередь, необходимо руководствоваться информацией, которая была представлена Вам в документе (договоре), а не устной договоренностью.09:50:28 Наталья Щ-ова: Остались ли у Вас вопросы?09:50:33 Клиент: Наталья вы огораживаете своих сотрудников-обманщиков?09:50:44 Клиент: то есть клиент не всегда прав?09:51:40 Наталья Щ-ова: Уважаемый Клиент, могу ли я еще чем-нибудь помочь Вам?09:52:20 Клиент: да, я вопрос задал09:52:30 Клиент: 09:50:33 Клиент: Наталья вы огораживаете своих сотрудников-обманщиков? 09:50:44 Клиент: то есть клиент не всегда прав?09:52:48 Клиент: по вашему сотрудники могут обманывать?09:52:53 Наталья Щ-ова: Уважаемый Клиент, если у Вас не осталось вопросов по продукту Банка, то я вынуждена покинуть переписку.09:53:05 Клиент: У меня остались вопросы у меня их полно.09:53:22 Клиент: я данную переписку выложу на банки.ру.09:54:19 Наталья Щ-ова: Уважаемый Клиент, к сожалению, вся информация была уже предоставлена Вам выше.09:54:28 Клиент: я задал вам после вопросы.09:54:35 Клиент: и процитировал еще раз их.09:55:21 Наталья Щ-ова: Уважаемый Клиент, к сожалению, документальных оснований для каких-либо жалоб на сотрудников нашего Банка, я так и не получила от Вас. В таком случае, я имею полное право покинуть диалог.09:55:49 Клиент: Ваши сотрудники обманывают клиентов.09:56:50 Наталья Щ-ова: Уважаемый Клиент, я разделяю Ваши переживания. Надеюсь, что данный инцидент не скажется на Вашем мнении о Банке в целом, и в дальнейшем мы продолжим наше сотрудничество исключительно на положительной ноте.09:56:55 Спасибо за обращение! Мы были рады помочь Вам!

Я в мае 2015 года оформил карту хорошие новости, как сообщили сотрудники банка процентная ставка будет действовать в течение всего действия договора, то есть полгода и процент будет у меня всегда 10%, но тут я совершенно случайно узнал о том, что условия меняются, читаем ниже...09:18:13 Вас приветствует Он-лайн консультант Банка Хоум Кредит. В настоящее время осуществляется поиск свободного Консультанта. Пожалуйста, дождитесь ответа.09:18:26 Здравствуйте, меня зовут Наталья Щ-ва. С радостью решу любой Ваш вопрос!09:18:40 Клиент: Почему меня обманывают Ваши сотрудники в отделениях и колл-центре?09:19:25 Клиент: я в мае открыл карту хорошие новости и все сотрудники твердили мне, что процент 10% фиксированный.09:20:02 Наталья Щ-ова: Как я могу к Вам обращаться?09:20:26 Клиент: а позже в отделении я узнал что процент с 1 сентября уменьшится...09:20:46 Клиент: Вы можете обращаться ко мне - уважаемый клиент09:21:21 Клиент: мой вопрос не в том почему процент уменьшится, а в том почему все сотрудники банка твердили, что процент фиксированный09:21:37 Клиент: и в договоре процент тоже указан.09:22:31 Наталья Щ-ова: Уважаемый Клиент, в соответствии с тарифами ООО «ХКФ Банк» по банковскому обслуживанию клиентов - физических лиц, размер процентных ставок и комиссии по дебетовым картам может изменяться в течение срока действия договора. Размер процентной ставки/комиссии может меняться, как в большую, так и в меньшую сторону». При этом Банк публикует на сайте Банка информацию об изменениях за 7 календарных дней до вступления изменений в силу. Выдержка из Тарифов: «Банк вправе вносить изменения и/или дополнения в Тарифы. Изменения и/или дополнения, внесенные Банком в Тарифы, вступают в силу по истечении 7 (семи) календарных дней с даты размещения Банком новой редакции Тарифов в офисах Банка и на официальном Сайте Банка. Дополнительно, непосредственно в Договоре о ведении банковского счета в п.14 сказано, что проценты на остаток рассчитываются по ставке, действующей на момент расчета.09:23:47 Клиент: я вопрос не тот задал09:24:09 Клиент: я ожидал такой ответ от вас необдуманный09:24:14 Наталья Щ-ова: Вас никто не обманывает.09:24:35 Клиент: мне сотрудники банка обещали, что полгода с момента открытия карты процент меняться не будет.09:24:43 Наталья Щ-ова: Банк имеет право в одностороннем порядке как снижать ставки, так и повышать.09:24:44 Клиент: вы меня понимаете?09:24:58 Клиент: мне банк сказал и пообещал процент не менять.09:25:08 Клиент: сотрудник банка = банк.09:25:53 Наталья Щ-ова: Процентная ставка у Вас прописана в договоре, но там так же прописано, что Банк имеет право изменять процентную ставку.09:26:54 Клиент: меня обманули сотрудники банка.09:28:07 Клиент: у меня друзья и родственники примерно клиентов вашего банка штук 15 держат в банке от 1 миллиона до 10 миллионов, так вот после таких обманов мы уйдем из вашего банка.09:28:40 Клиент: потому что ваш банк не раз обманывал своих клиентов.09:28:54 Клиент: а кредиты мы не берем, нас обманывают в своих деньгах.09:29:54 Клиент: так вот почему сотрудники сказали, что обещаем что процент не изменится?09:34:21 Наталья Щ-ова: Уважаемый Клиент, я понимаю Ваши эмоции и обиду, понимаю, что изначально, при оформлении, Вам были предложены, возможно, по Вашему мнению - наиболее выгодные условия, но на данный момент, Банк принял решение об изменении процентной ставки. Эти изменение возникли в связи с непростым положением на финансовом рынке. Мы надеемся на Ваше понимание, и на дальнейшее сотрудничество. В противном случае, могу напомнить Вам, что у Вас всегда имеется возможность забрать свои денежные средства, и обратиться к какому-либо другому Банку (чего нам, конечно же, не хотелось бы).09:35:42 Наталья Щ-ова: Уважаемый Клиент, дело в том, что при оформлении Вам продукта, сотрудники Банка просто напросто не могли предвидеть снижение процентной ставки.09:36:03 Клиент: они пообещали, это устная договоренность09:37:55 Наталья Щ-ова: Уважаемый Клиент, при оформлении, сотрудники Банка озвучили Вам информацию, актуальную на момент оформления.09:38:15 Клиент: сказали полгода процент не изменится, так как карта на полгода09:38:30 Клиент: Наталья вы вообще понимаете ситуацию или нет?09:41:03 Наталья Щ-ова: Уважаемый Клиент, начнем с того, что продукт оформляется на три года, а не на 6 месяцев.09:41:17 Клиент: ааа вот еще один обман.09:44:14 Наталья Щ-ова: Уважаемый Клиент, обмана быть не могло, т.к. при оформлении договора, Вам сообщали, что вся информация представлена в его условиях. В договоре черным по белому прописано, что продукт действителен на 3 года.09:44:31 Наталья Щ-ова: Уважаемый Клиент, остались ли у Вас еще какие-либо вопросы?09:45:47 Клиент: вы понимаете то, что меня консультант обманул устно, так как кратко для меня озвучил условия из договора, но при этом это нарушение вашим сотрудником должностных инструкций в которых прописано (консультировать клиентов и не вводить в заблуждение).09:47:08 Наталья Щ-ова: Уважаемый Клиент, на момент оформления продукта, Вам была предоставлена корректная информация по продукту, и повторюсь еще раз: на текущий момент, информация изменилась, и Банк имеет право на это изменение (это было прописано мной выше).09:47:22 Наталья Щ-ова: Уважаемый Клиент, желаете ли Вы еще что-нибудь уточнить?09:47:31 Клиент: то есть до этого карта была на полгода, а сейчас на три года.09:48:04 Клиент: и на тогда момент было 10% и обещали, что он продержится до конца действия срока карты, но при этом фиксированная ставка изменилась09:48:19 Наталья Щ-ова: Уважаемый Клиент, при подписании/оформлении договора, Вам было необходимо ознакомиться со всеми условиями, чтобы затем не предъявлять какие-либо претензии к Банку.09:49:10 Наталья Щ-ова: Уважаемый Клиент, в первую очередь, необходимо руководствоваться информацией, которая была представлена Вам в документе (договоре), а не устной договоренностью.09:50:28 Наталья Щ-ова: Остались ли у Вас вопросы?09:50:33 Клиент: Наталья вы огораживаете своих сотрудников-обманщиков?09:50:44 Клиент: то есть клиент не всегда прав?09:51:40 Наталья Щ-ова: Уважаемый Клиент, могу ли я еще чем-нибудь помочь Вам?09:52:20 Клиент: да, я вопрос задал09:52:30 Клиент: 09:50:33 Клиент: Наталья вы огораживаете своих сотрудников-обманщиков? 09:50:44 Клиент: то есть клиент не всегда прав?09:52:48 Клиент: по вашему сотрудники могут обманывать?09:52:53 Наталья Щ-ова: Уважаемый Клиент, если у Вас не осталось вопросов по продукту Банка, то я вынуждена покинуть переписку.09:53:05 Клиент: У меня остались вопросы у меня их полно.09:53:22 Клиент: я данную переписку выложу на банки.ру.09:54:19 Наталья Щ-ова: Уважаемый Клиент, к сожалению, вся информация была уже предоставлена Вам выше.09:54:28 Клиент: я задал вам после вопросы.09:54:35 Клиент: и процитировал еще раз их.09:55:21 Наталья Щ-ова: Уважаемый Клиент, к сожалению, документальных оснований для каких-либо жалоб на сотрудников нашего Банка, я так и не получила от Вас. В таком случае, я имею полное право покинуть диалог.09:55:49 Клиент: Ваши сотрудники обманывают клиентов.09:56:50 Наталья Щ-ова: Уважаемый Клиент, я разделяю Ваши переживания. Надеюсь, что данный инцидент не скажется на Вашем мнении о Банке в целом, и в дальнейшем мы продолжим наше сотрудничество исключительно на положительной ноте.09:56:55 Спасибо за обращение! Мы были рады помочь Вам!

Я живу в Старом Осколе и не имею ни желания, ни возможности ехать в офис в Белгороде. Я открывала в банке вклад "Пенсионный", еще и маму уговорила открыть там же вклад, мама живет в Курской области, и если в Старом Осколе бывает проездом, то добираться в Белгород слишком проблематично. СМС о закрытии филиала я получила 16.08.15г, после закрытия филиала, никакого письменного уведомления не было. Я возмущена поведением банка, и если речь не идет о компенсации за закрытие офиса, то прошу банк изыскать возможность перевода наших денег на счета в других банках, в противном случае, может и правда, - в суд?Почтовых извещений мы не получали, таких вкладчиков я думаю наберется не мало, только речь уже пойдет о других суммах, которыми измеряются наши нервы, время, моральный ущерб? Хотелось бы получить ответ от банка с решением нашего вопроса. Предлагаю объединить наши усилия по возврату наших денег всем вкладчикам-старооскольцам, только речь уже не о 3000 пойдет. Желаю банку отзыва лицензии, т.к. это упростит для нас процедуру возврата своих денег, как в случае с "Мастбанком", я получила свой вклад с сохранением %, без всякой волокиты в Сбере. Надеюсь, судебные разбирательства с клиентами не послужат укреплению репутации банка. Жду конструктивного предложения для решения наших проблем, а не формальных отписок.

Уважаемый Банк Хоум Кредит, приблизительно в конце марта, начала апреля 2015 года, на мой телефон (этот номер у меня уже почти 10 лет, оформлялся как положено в салоне сотовой связи, а не покупался в переходе, есть копия договора) пришло смс сообщение, что какого-то "Карыбека Ап-ча" поздравляют с получением какого-то кредита в вашем банке, через несколько дней смс о том, что в связи с приближающимися майскими праздниками инструкция как ему гасить кредит. Я взяв паспорт отправился в ближайшее отделение вашего банка метро Домодедовская, где объяснил всю ситуацию, ваш сотрудник в электронном виде составил некое заявление на изъятие незаконно используемого моего телефонного номера из базы данных, и сказал, что теперь все будет нормально (только не понятно как вы изначально проверяете телефоны ваших заемщиков когда выдаете им кредиты, если в солидных банках даже при открытие депозита проверяется правильность телефонного номера при помощи отправки смс клиенту сотрудником банка сразу же в офисе). И вот теперь уже в августе месяце на мой телефон стали поступать звонки от "известной" коллекторской конторы Экспресскредит (заметьте, что от коллекторов сразу, а не из банка) со словами Карыбек Ап-ч у вас задолженность по кредиту, вначале звонил автомат, а 27.08.2015 года позвонил уже оператор, я ему объяснил ситуацию, он мне ответил (после нескольких вопросов) что они выяснят ситуацию в вашем банке и еще может мне перезвонят (вот спасибо большое). То есть получается, что не прошло и полгода, а кредит этого Карыбека Ап-ча уже в коллекторской конторе! То есть вы уже, наверное, понимаете, что этот кредит пропал, и ваш "доблестный" заемщик уже на родине, как можно еще объяснить звонки от коллекторов, а не из банка на таком коротком сроке. Так вот сегодня после звонка я опять пошел в ваше отделение на метро Домодедовская и еще раз составил заявление об изъятие моего номера из всей этой истории, заявление повторное с указание одного из нескольких номеров телефонных от коллекторской конторы. Можете проверить это было 27.08.2015 приблизительно в 17-00 17-30. Так что уважаемые господа прошу Вас избавить меня от всей этой кредитной истории "Карыбека Ап-ча", и не тревожить законопослушных граждан РФ.

22 июля подгадывая под поездку за границу заказал в банке дебетовую валютную MasterCard Gold со сроком изготовления около 2 недель. Альтернативной по условиям карты в настоящее время не находил. Прошло уже больше месяца, вернулся из поездки, карты как не было, так и нет. Сотрудники отделения (безусловно, любезные в общении люди) не могут дать никакой информации, почему карта не пришла. Никому в голову не приходит извиниться за допущенные неудобства. Читающие, делайте выводы, насколько этому банку нужны клиенты. Пока "ДВА".

Сегодня при входе в интернет-банк появилась неприятная надпись "Ваша учетная запись заблокирована" с предложением обратиться в контактный центр. Почитав сайт, увидел, что можно восстановить пароль (хотя он и так набирался правильно) с помощью некого "телефонного банка" через голосовое меню по телефону контактного центра. Несколько раз пытался пробраться через это меню, дохожу до попытки создания TPIN, после чего автомат умывает руки и предлагает соединить меня с оператором, а это бесконечное прослушивание музыки, я не настолько ярый меломан, дождаться не получилось ни разу.Вот, собственно, и вся претензия, верните мне интернет-банк и я согласен и дальше обходиться без TPINа. Еще раз симптомы: после ввода номера карты говорит "для создания TPIN нажмите 0", нажимаю, перехожу к прослушиванию музыки.

Всем, доброго времени суток! Являюсь клиентом банка "Хоум Кредит" около 3 лет. Начал со вклада "Хорошие новости", когда он был еще без привязанной к счету пластиковой карты. Подкупили: репутация банка за счет прозрачных финансовых операций, гибкость расчета/начисления процентов, высокий процент по вкладу на тот момент времени. Могу сказать, что в большинстве случаев, оставался и остаюсь доволен обслуживанием в банке персоналом и работниками Call-центра. К сожалению, не могу поблагодарить многих поименно, так как в силу психологической специфики, люди обычно помнят фамилии плохих работников, нежели хороших!На данный момент времени пользуюсь следующими продуктами банка:1. Дебетовая пластиковая карта на счет "Хорошие Новости". Visa Gold2. Кредитная карта "Cash back". MasterCard Gold.Проблемные места, выявленные сугубо на личном опыте, от решения которых зависит мое дальнейшее сотрудничество с банком:1. Банкомат 24/7 по адресу г.Москва ул. Перерва, д. 56/2. Постоянно не работает в то время, когда его посещаю (после закрытия отделения). Ни на прием платежей по кредитной карте, ни на выдачу дебетовых средств банкомат не реагирует вот уже 3-4 раза подряд. Иногда принимает карты, но отказывается от операций, иногда висит с рабочим столом Windows и курсором в центре экрана. Звонил в "Call-центр", обозначал проблему, оператор задала несколько вопросов и записала мое пожелание, обещала довести до руководства. К сожалению, руководством проблема решена не была.Для понимания, при проживании в районе Люблино - это единственный ближайший банкомат "Хоум кредит" в округе. И если заявлено, что он работает 24 часа в сутки и 7 дней в неделю, то очень хотелось бы, чтобы это действительно было так.2. При пользовании кредитной картой, приходят бесплатные SMS с указанием денежной суммы снятой со счета (это удобно!). Но при этом в SMS не содержится сумма кредитного остатка по карте. (И это не удобно!) Осуществляя покупки, и при этом не располагая суммой кредитного остатка, не имею возможности правильно рассчитать свои кредитные возможности и максимальную сумму покупки.Надеюсь на то, что руководство банка "Хоум кредит" решит две данные проблемы, которые для меня являются, в последнее время, принципиальными.

Всем, доброго времени суток! Являюсь клиентом банка "Хоум Кредит" около 3 лет. Начал со вклада "Хорошие новости", когда он был еще без привязанной к счету пластиковой карты. Подкупили: репутация банка за счет прозрачных финансовых операций, гибкость расчета/начисления процентов, высокий процент по вкладу на тот момент времени. Могу сказать, что в большинстве случаев, оставался и остаюсь доволен обслуживанием в банке персоналом и работниками Call-центра. К сожалению, не могу поблагодарить многих поименно, так как в силу психологической специфики, люди обычно помнят фамилии плохих работников, нежели хороших!На данный момент времени пользуюсь следующими продуктами банка:1. Дебетовая пластиковая карта на счет "Хорошие Новости". Visa Gold2. Кредитная карта "Cash back". MasterCard Gold.Проблемные места, выявленные сугубо на личном опыте, от решения которых зависит мое дальнейшее сотрудничество с банком:1. Банкомат 24/7 по адресу г.Москва ул. Перерва, д. 56/2. Постоянно не работает в то время, когда его посещаю (после закрытия отделения). Ни на прием платежей по кредитной карте, ни на выдачу дебетовых средств банкомат не реагирует вот уже 3-4 раза подряд. Иногда принимает карты, но отказывается от операций, иногда висит с рабочим столом Windows и курсором в центре экрана. Звонил в "Call-центр", обозначал проблему, оператор задала несколько вопросов и записала мое пожелание, обещала довести до руководства. К сожалению, руководством проблема решена не была.Для понимания, при проживании в районе Люблино - это единственный ближайший банкомат "Хоум кредит" в округе. И если заявлено, что он работает 24 часа в сутки и 7 дней в неделю, то очень хотелось бы, чтобы это действительно было так.2. При пользовании кредитной картой, приходят бесплатные SMS с указанием денежной суммы снятой со счета (это удобно!). Но при этом в SMS не содержится сумма кредитного остатка по карте. (И это не удобно!) Осуществляя покупки, и при этом не располагая суммой кредитного остатка, не имею возможности правильно рассчитать свои кредитные возможности и максимальную сумму покупки.Надеюсь на то, что руководство банка "Хоум кредит" решит две данные проблемы, которые для меня являются, в последнее время, принципиальными.

Я пользуюсь услугами этого банка около 5 лет. Использую вклад "Хорошие новости". Недавно он превратился в отвратительную карту с 10% на остаток и скрытыми комиссиями. А сегодня меня банк уведомил о снижении с 1 сентября ставки с 10 до 7,8 процентов. Придется идти забирать свои деньги и искать новый банк. Минутка занимательной математики (10% годовых, сумма 51100): Проценты 831,37 рублейКомиссии 118 рублейДоходность 713 рублей за 2 месяца. Не фонтан. Банк кстати стал ОЧЕНЬ жадным. Раньше по вкладам присылали sms уведомления о начислении процентов. Теперь "из соображений безопасности" их не присылают (это ответ от службы поддержки клиентов). У вас лежат мои полмиллиона рублей, а вам жалко 3 рубля на SMS?Последнее время впечатления от банка заметно испортились. Я разочарован.

Я пользуюсь услугами этого банка около 5 лет. Использую вклад "Хорошие новости". Недавно он превратился в отвратительную карту с 10% на остаток и скрытыми комиссиями. А сегодня меня банк уведомил о снижении с 1 сентября ставки с 10 до 7,8 процентов. Придется идти забирать свои деньги и искать новый банк. Минутка занимательной математики (10% годовых, сумма 51100): Проценты 831,37 рублейКомиссии 118 рублейДоходность 713 рублей за 2 месяца. Не фонтан. Банк кстати стал ОЧЕНЬ жадным. Раньше по вкладам присылали sms уведомления о начислении процентов. Теперь "из соображений безопасности" их не присылают (это ответ от службы поддержки клиентов). У вас лежат мои полмиллиона рублей, а вам жалко 3 рубля на SMS?Последнее время впечатления от банка заметно испортились. Я разочарован.

Я пользуюсь услугами этого банка около 5 лет. Использую вклад "Хорошие новости". Недавно он превратился в отвратительную карту с 10% на остаток и скрытыми комиссиями. А сегодня меня банк уведомил о снижении с 1 сентября ставки с 10 до 7,8 процентов. Придется идти забирать свои деньги и искать новый банк. Минутка занимательной математики (10% годовых, сумма 51100): Проценты 831,37 рублейКомиссии 118 рублейДоходность 713 рублей за 2 месяца. Не фонтан. Банк кстати стал ОЧЕНЬ жадным. Раньше по вкладам присылали sms уведомления о начислении процентов. Теперь "из соображений безопасности" их не присылают (это ответ от службы поддержки клиентов). У вас лежат мои полмиллиона рублей, а вам жалко 3 рубля на SMS?Последнее время впечатления от банка заметно испортились. Я разочарован.

Доброго дня! Прошу разъяснить сложившуюся ситуацию. Я достаточно длительное время являюсь клиентов Вашего банка. Месяц назад открыла вклад с возможностью пополнения в течение 30 дней со дня открытия. Пополняла через банкомат, т.к. в кассы обычно всегда очередь. Деньги успешно зачислили на карту, далее я попыталась через интернет-банк перевести их во вклад. Сначала интернет-банк оповещал о проведении технических работ на сайте. (А надо сказать, что вчера у меня по вкладу был последний день возможности его пополнения с условием, что на доп. сумму также будет начисляться процент.) Далее я смогла успешно провести перевод с карты на вклад, получила сообщение в интернет банке, что операция успешно совершена. Но смс-оповещения ко мне пришли только сегодня утром! Соответственно, в интернет-банке сумма зачислилась уже сегодняшним днём и процент по вкладу на неё не распространяется. Прошу устранить это недоразумение и исправить дату внесения платежа с 27/08 на 26/08, как это и было фактически осуществлено и подтверждено сообщением интернет- банка.

Доброго дня! Прошу разъяснить сложившуюся ситуацию. Я достаточно длительное время являюсь клиентов Вашего банка. Месяц назад открыла вклад с возможностью пополнения в течение 30 дней со дня открытия. Пополняла через банкомат, т.к. в кассы обычно всегда очередь. Деньги успешно зачислили на карту, далее я попыталась через интернет-банк перевести их во вклад. Сначала интернет-банк оповещал о проведении технических работ на сайте. (А надо сказать, что вчера у меня по вкладу был последний день возможности его пополнения с условием, что на доп. сумму также будет начисляться процент.) Далее я смогла успешно провести перевод с карты на вклад, получила сообщение в интернет банке, что операция успешно совершена. Но смс-оповещения ко мне пришли только сегодня утром! Соответственно, в интернет-банке сумма зачислилась уже сегодняшним днём и процент по вкладу на неё не распространяется. Прошу устранить это недоразумение и исправить дату внесения платежа с 27/08 на 26/08, как это и было фактически осуществлено и подтверждено сообщением интернет- банка.

Здравствуйте! Имеется карта Хорошие новости. По тарифам карты, если среднемесячная сумма на счете менее 10 тысяч, то списывается комиссия 59 рублей - так мне сказали в офисе, когда открывал карту и в колл-центре тоже самое. На деле же снимают комиссию, в августе сняли 59 рублей, но среднемесячная сумма более 10 тысяч на счете, в июле среднемесячная сумма тоже более 10 тысяч. За что комиссию сняли? Но читая подобные отзывы тут, я вижу в ответах банка по подобным вопросам, что комиссия снимается даже если есть 1 день, когда менее 10 тысяч. Но это в корне не совпадает с тем, что мне говорили в офисе и в колл-центре. Если бы я знал, что такие условия в жизни бы не открыл эту карту. Проясните ситуацию и верните деньги за комиссию 59 рублей в августе списанные, так как ввели в заблуждение при получении карты и в колл-центре. Пока без оценки.

Добрый день! Покупал в рассрочку стиральную машинку. При оформлении, навязали страховку ссылаясь на нового клиента. Погасил досрочно через неделю, написал заявление на возврат страховой премии. Сегодня пришла СМс (10 дней) на положительное решение, приехал в банк отдали деньги за страховку. С учетом скидки магазина при рассрочке, получилась очень выгодная покупка. Спасибо банку за предоставленную услугу, остался доволен. Пока ждал решение по страховке начитался отрицательных отзывов про банк, даже не рассчитывал. Но на самом деле полный порядок, надеюсь дальше будет только лучше!!)) спасибо.

26 июля 2015 года в магазине «Мегамол» г.Чебоксары для покупки товара я взял кредит в пункте выдачи кредитов HomeCredit в размере 30 000 рублей, вернее попытался. Для начала сотрудница составила договор №2220517971 при этом, спросив, не поменялся ли мой старый номер телефона (т.к. ранее я брал кредит в этом банке). Я сказал, что поменялся и назвал ей актуальный номер. Сотрудница составила договор, я получил согласие банка. Кроме того, она зачем-то включила в договор страховку, объяснив тем, что кредит без страховки не выдают (теперь то я знаю, что она меня осознанно ввела в заблуждение). Только после составления договора она приняла заявление на замену моего старого номера телефона на новый. После чего выдала мне карту, объяснив, что нужно позвонить на такой-то номер, получить ПИН-код и активировать карту. Вот тут-то и начались проблемы! Смс с первоначальным кодом на телефон все не приходил, хотя должен прийти мгновенно. Звонил раз 5 в службу поддержки и получал различные ответы: «Проблема в моем телефоне», «смс приходит на старый номер телефона». Т.е. смс уведомления с других организаций приходит, а ваш банк мой айфон не поддерживает?) Я спросил девушку составившую договор:«Почему вы перед составлением договора не взяли заявление о замене телефонного номера?». На что я получил поразительный ответ, что они всегда так делают, чтобы не спугнуть клиента. Якобы, это слишком долго и при составлении договора клиент отказывается от кредита и уходит. Это как?! В итоге я у этого пункта кредитования вместо 30-40 минут простоял около 3-х часов. О покупке товара конечно и речи не зашло. Я попросил аннулировать договор, на что мне ответили, что это невозможно, так как я его уже подписал. Так ни с чем я ушел. Дома созвонился со службой поддержки и мне объяснили, что нужно обратиться в ближайший офис и перевыпустить карту, кроме того я также могу в течении двух суток отказаться от кредита, но только этого делать категорически не советовали, т.к. испорчу свою историю. Как будто меня это волнует, да хоть 3 раза включайте в черный список. Так как ближайший офис за 100 км. я 28.08.2015г. прибыл в офис по пр. Ленина г. Чебоксары и написал заявление на закрытие счета т.к. карта перевыпускается в течение 2-х недель и товар, который я хотел-уже приобрел, т.е. кредит мне был не нужен. При мне уничтожили карту и сказали, что банку я ничего НЕ ДОЛЖЕН. Но не тут-то было!13 августа 2015 года ко мне приходит сообщение от HomeCredit следующего содержания: «В целях исполнения Вашего заявления на закрытие счета по карте, остаток счета Вашей карты переведен на другой открытый Вам в Банке счет». Какой остаток? 18.08.2015г. уже приходит смс о задолженности в размере 3530,80 р. Я позвонил в службу поддержки и попросил объяснить ситуацию. Девушка Лена (если не ошибаюсь) мне сказала, что якобы я снял со счета 30000 рублей. Это когда? У вас если захочешь, не снимешь. Потом сказали, что потеряли эти деньги и когда найдут- позвонят. Позже я еще раз позвонил и на линии была другая девушка, которая выслушав и пробив мои данные, сообщила, что у меня нет никакой задолженности и можно не обращать внимания на приходящие смс. Через некоторое время ко мне поступил звонок, и Лена мне сообщила, что я должен 4752 рубля за страховку и договор будет полностью аннулирован. Два разных человека объясняют по-разному. Они что в разных организациях работают? 20.08.2015 пришло смс: «На ваш счет 4***317 поступило 30000 рублей» Это зачем и кто вас просил?! 25.08.2015 года смс: «Ваше заявление на закрытие счета по карте исполнено». Целый месяц закрывали? И как закрыли счет, если у меня якобы есть задолженность? 26.08.2015г. приходит смс: «ваш платеж 3530.80 р. в счет погашения кредита по договору *** исполнен». Тут я совсем запутался. Я не брал денег, отказался, не использовал кредит, только за карту недействительную подержался, но у меня, где-то якобы есть счет, на который я должен ежемесячно вносить некую сумму. Даже номер счета не знаю. Откуда погашают кредит с тех 30000 руб., которые якобы мне выдали? Некомпетентность Ваших сотрудников зашкаливает. Одни не могут толком оформить кредит другие объяснить проблему. Получается даже не увидев никаких денег я должен оплатить кредит. Где логика? Я потратил личное время, деньги на разговор с вашими «специалистами», сегодня оплачу страхование, тут еще и кредит придется платить? Что теперь я могу сказать о вашем сказочном банке? Только мат на языке.

26 июля 2015 года в магазине «Мегамол» г.Чебоксары для покупки товара я взял кредит в пункте выдачи кредитов HomeCredit в размере 30 000 рублей, вернее попытался. Для начала сотрудница составила договор №2220517971 при этом, спросив, не поменялся ли мой старый номер телефона (т.к. ранее я брал кредит в этом банке). Я сказал, что поменялся и назвал ей актуальный номер. Сотрудница составила договор, я получил согласие банка. Кроме того, она зачем-то включила в договор страховку, объяснив тем, что кредит без страховки не выдают (теперь то я знаю, что она меня осознанно ввела в заблуждение). Только после составления договора она приняла заявление на замену моего старого номера телефона на новый. После чего выдала мне карту, объяснив, что нужно позвонить на такой-то номер, получить ПИН-код и активировать карту. Вот тут-то и начались проблемы! Смс с первоначальным кодом на телефон все не приходил, хотя должен прийти мгновенно. Звонил раз 5 в службу поддержки и получал различные ответы: «Проблема в моем телефоне», «смс приходит на старый номер телефона». Т.е. смс уведомления с других организаций приходит, а ваш банк мой айфон не поддерживает?) Я спросил девушку составившую договор:«Почему вы перед составлением договора не взяли заявление о замене телефонного номера?». На что я получил поразительный ответ, что они всегда так делают, чтобы не спугнуть клиента. Якобы, это слишком долго и при составлении договора клиент отказывается от кредита и уходит. Это как?! В итоге я у этого пункта кредитования вместо 30-40 минут простоял около 3-х часов. О покупке товара конечно и речи не зашло. Я попросил аннулировать договор, на что мне ответили, что это невозможно, так как я его уже подписал. Так ни с чем я ушел. Дома созвонился со службой поддержки и мне объяснили, что нужно обратиться в ближайший офис и перевыпустить карту, кроме того я также могу в течении двух суток отказаться от кредита, но только этого делать категорически не советовали, т.к. испорчу свою историю. Как будто меня это волнует, да хоть 3 раза включайте в черный список. Так как ближайший офис за 100 км. я 28.08.2015г. прибыл в офис по пр. Ленина г. Чебоксары и написал заявление на закрытие счета т.к. карта перевыпускается в течение 2-х недель и товар, который я хотел-уже приобрел, т.е. кредит мне был не нужен. При мне уничтожили карту и сказали, что банку я ничего НЕ ДОЛЖЕН. Но не тут-то было!13 августа 2015 года ко мне приходит сообщение от HomeCredit следующего содержания: «В целях исполнения Вашего заявления на закрытие счета по карте, остаток счета Вашей карты переведен на другой открытый Вам в Банке счет». Какой остаток? 18.08.2015г. уже приходит смс о задолженности в размере 3530,80 р. Я позвонил в службу поддержки и попросил объяснить ситуацию. Девушка Лена (если не ошибаюсь) мне сказала, что якобы я снял со счета 30000 рублей. Это когда? У вас если захочешь, не снимешь. Потом сказали, что потеряли эти деньги и когда найдут- позвонят. Позже я еще раз позвонил и на линии была другая девушка, которая выслушав и пробив мои данные, сообщила, что у меня нет никакой задолженности и можно не обращать внимания на приходящие смс. Через некоторое время ко мне поступил звонок, и Лена мне сообщила, что я должен 4752 рубля за страховку и договор будет полностью аннулирован. Два разных человека объясняют по-разному. Они что в разных организациях работают? 20.08.2015 пришло смс: «На ваш счет 4***317 поступило 30000 рублей» Это зачем и кто вас просил?! 25.08.2015 года смс: «Ваше заявление на закрытие счета по карте исполнено». Целый месяц закрывали? И как закрыли счет, если у меня якобы есть задолженность? 26.08.2015г. приходит смс: «ваш платеж 3530.80 р. в счет погашения кредита по договору *** исполнен». Тут я совсем запутался. Я не брал денег, отказался, не использовал кредит, только за карту недействительную подержался, но у меня, где-то якобы есть счет, на который я должен ежемесячно вносить некую сумму. Даже номер счета не знаю. Откуда погашают кредит с тех 30000 руб., которые якобы мне выдали? Некомпетентность Ваших сотрудников зашкаливает. Одни не могут толком оформить кредит другие объяснить проблему. Получается даже не увидев никаких денег я должен оплатить кредит. Где логика? Я потратил личное время, деньги на разговор с вашими «специалистами», сегодня оплачу страхование, тут еще и кредит придется платить? Что теперь я могу сказать о вашем сказочном банке? Только мат на языке.

Мной была заказана дебетовая карта "Хорошие новости". Все деньги я внесла на карту и спокойно расплачивалась в магазинах, но недолго. Благодаря ошибке сотрудника, карта была аннулирована, о чем банк не проинформировал меня вообще! Хорошенькое у меня было настроение при оплате на бензоколонке. А банк предлагает ждать еще 10 дней на перевыпуск, не предоставляя временной карты и аннулировав предыдущую. ОТЛИЧНЫЙ СЕРВИС!

Всем доброго времени суток и позитивного настроя. Мы слишком часто жалуемся и делимся негативом, а я хочу поделиться своим положительным опытом. Поскольку действительно хочется сказать большое человеческое спасибо, когда тебе идут на помощь. Очень хотела бы чтоб моё СПАСИБО! дошло до главного офиса Хоум кредита на ул.Правды д.8, а именно Кадетовой Айджан.В конце июля моя дебетовая карта закончила срок действия и автоматически была перевыпущена. Сейчас живу в Москве, но зарегистрирована я в Калужской обл. и карту мою направили в Калужскую обл. Я была к этому готова и совместив полезное с приятным при поездке в Обнинск зашла и за картой. По каким-то техническим причинам касса у них не работала до 20 августа и карты моё и соответственно у них тоже не было, подробности узнавать мне было не года, до 20-го числа гостить я не собиралась и побежала дальше по делам.Позвонила на гор.линию, где мне сказали, что моя карта в главном офисе на ул. Правды, то что карта в Москве меня порадовало, но поскольку живу я в районе м.Тушино, на Белорусскую ехать конечно же было лень Но тем не менее, счет заблокирован и карта нужна.Если вы не знаете, где находится офис на Белорусской, вам очень повезло! Немного поблукав и поворчав, я всё же нашла их главный офис и уже в «приподнятом» настроении обратилась к сотруднику для получения карты, но… Карты моей у них не было! Настроение поднялось ещё больше , и естественно, хотелось сорвать гнев на сотрудника… Та самая Кадетова Айджан тем не менее не поленилась несколько раз позвонив в разные отделения и выяснила, что моя карта была направлена непосредственно в Калугу (вот уж куда мне ехать совсем не хотелось!) Однако девушка пообещала, что карту мою перешлют мне в ближайший для меня офис, для меня это было отделение на м. Сходненская. Она записала мои контакты, я в ответ записала её данные, поскольку обещать умеют многие, а исполняют обещания единицы На следующий же день Айджан мне всё же позвонила и порадовала новостью, что мою карту направили в мой ближайший офис, более того она ещё и перезвонила, когда карта уже была на Сходне. Вот за такой сервис хочется сказать ОГРОМНОЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ СПАСИБО!!!