48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Первый раз обратившись в банк за справкой об наличии/отсутствии задолженности мне сказали, что не могут этого сказать пока не закончится какой-то расчетный период, второй раз обратившись в отделение банка за справкой внезапно оказалась что у них ее надо было заказывать (почему отказались заказывать в первое обращение? ), и я ее наконец заказал, через 2 дня пришел за справкой, в которой оказалось что я еще и переплатил 73 копейки и чтобы окончательно закрыть счет мне надо их снять. Спрашиваю у девушки как снять и она на протяжении 30 минут безуспешных попыток (с привлечением всех сотрудников отделения) пытается распечатать РКО, потом в бессилии звонит в Москву и прямо мои мысли говорит "В справке сказано, что для закрытия счета он должен в течении 45 дней снять остаток, там ничего не сказано про расчетный период, там сказано что договор расторгнут".  И ожидаемый итог: остаток для закрытия счета я смогу снять только после закрытия расчетного периода, это при том что договор расторгнут, они мне продолжают ставить условия. Попробую подать жалобу в ЦБ, но со справкой как то спокойнее стало, если опять что то начислят - подам в суд.

Первый раз обратившись в банк за справкой об наличии/отсутствии задолженности мне сказали, что не могут этого сказать пока не закончится какой-то расчетный период, второй раз обратившись в отделение банка за справкой внезапно оказалась что у них ее надо было заказывать (почему отказались заказывать в первое обращение? ), и я ее наконец заказал, через 2 дня пришел за справкой, в которой оказалось что я еще и переплатил 73 копейки и чтобы окончательно закрыть счет мне надо их снять. Спрашиваю у девушки как снять и она на протяжении 30 минут безуспешных попыток (с привлечением всех сотрудников отделения) пытается распечатать РКО, потом в бессилии звонит в Москву и прямо мои мысли говорит "В справке сказано, что для закрытия счета он должен в течении 45 дней снять остаток, там ничего не сказано про расчетный период, там сказано что договор расторгнут". И ожидаемый итог: остаток для закрытия счета я смогу снять только после закрытия расчетного периода, это при том что договор расторгнут, они мне продолжают ставить условия. Попробую подать жалобу в ЦБ, но со справкой как то спокойнее стало, если опять что то начислят - подам в суд.

Решил приобрести микроволновку, так как прежняя уже отслужила свое. После многочисленных "за" и "против" остановился на том, что устроило всю семью. Модель была выбрана, а чтобы не обременять себя в финансах, решил воспользоваться акцией магазина Эльдорадо "Рассрочка без переплаты", который находится рядом с домом. Оформил онлайн заявку на рассрочку и на следующий день получил вначале СМС, а затем поступил звонок из банка "Хоум кредит", где девушка сначала с моих слов заполнила паспортные данные, а затем озвучила, что рассрочка мне предоставляется на 12 месяцев и ежемесячный платеж будет 680 рублей (округляю в меньшую сторону). При стоимости печки 6990 это получалось 8200, но девушка объяснила, что это страховка.Потом пришло СМС с одобрением банка на кредит и после работы я поспешил в указанный мною магазин. При обращении на стойке "сервис" я получил счет, в котором было указано, что цена с учетом скидки составляет 6150. Вот и компенсация, подумал я, но ошибся. Во первых пришлось ждать, когда сотрудник, который оформляет кредиты, освободиться, а это минут 30. Потом он извинился, что не поинтересовался у меня, что у меня онлайн-заявка и все равно сказал мне, что мне надо было сказать самому. Ну это ладно (хотя оформлял онлайн, что бы избежать этого выжидания). Но вот второе меня просто убило. После того, как он распечатал документы для подписания, я увидел в графе "ежемесячный платеж 870 рублей (это за 12 месяцев больше 10 тысяч). Вот это рассрочка без переплаты! Или это страховка в 4 тысячи? От чего интересно? Был и сейчас являюсь клиентом этого банка и кредитная история хорошая, но "историю" с рассрочкой запомню наверное на всю жизнь.......

Решил приобрести микроволновку, так как прежняя уже отслужила свое. После многочисленных "за" и "против" остановился на том, что устроило всю семью. Модель была выбрана, а чтобы не обременять себя в финансах, решил воспользоваться акцией магазина Эльдорадо "Рассрочка без переплаты", который находится рядом с домом. Оформил онлайн заявку на рассрочку и на следующий день получил вначале СМС, а затем поступил звонок из банка "Хоум кредит", где девушка сначала с моих слов заполнила паспортные данные, а затем озвучила, что рассрочка мне предоставляется на 12 месяцев и ежемесячный платеж будет 680 рублей (округляю в меньшую сторону). При стоимости печки 6990 это получалось 8200, но девушка объяснила, что это страховка.Потом пришло СМС с одобрением банка на кредит и после работы я поспешил в указанный мною магазин. При обращении на стойке "сервис" я получил счет, в котором было указано, что цена с учетом скидки составляет 6150. Вот и компенсация, подумал я, но ошибся. Во первых пришлось ждать, когда сотрудник, который оформляет кредиты, освободиться, а это минут 30. Потом он извинился, что не поинтересовался у меня, что у меня онлайн-заявка и все равно сказал мне, что мне надо было сказать самому. Ну это ладно (хотя оформлял онлайн, что бы избежать этого выжидания). Но вот второе меня просто убило. После того, как он распечатал документы для подписания, я увидел в графе "ежемесячный платеж 870 рублей (это за 12 месяцев больше 10 тысяч). Вот это рассрочка без переплаты! Или это страховка в 4 тысячи? От чего интересно? Был и сейчас являюсь клиентом этого банка и кредитная история хорошая, но "историю" с рассрочкой запомню наверное на всю жизнь.......

Являясь клиентом вашего банка, за последние 2 недели была очень удивлена. Никогда не читала отзывы о банках, не было необходимости, так как брала кредиты только в проверенных временем банках. Итак. В вашем банке у меня кредит наличными (сроком еще на 10 мес и потреб. кредит 4 месяца). Как то обращалась год назад в банк с заявкой на кредит, на что мне поступил ответ-"мы даем только по предварительному одобрению". Ну ок. Прошел год и мне пришло предварительное одобрение. Так как только закончили ремонт, дачный сезон, посчитала это нужным моментом, решила оформить. Расчет был на рефинансирование кредита, закрыть действующий, а оставшиеся деньги пустить на нужды.Сразу скажу-никогда ни одной просрочки у меня не было, все оплачивается вовремя. Через интернет увидела чудо-предложение 293 000 на 5 лет. наличными и 40 000 карта. В карте не было смысла, позвонила в банк, где мне какая то странная девушка пообещала перезвонить с утра в 11 и оформить все, от меня нужен только снилс. Наступило утро, никакого звонка нет, звоню сама. Эта сумма на 5 лет мне не нужна, прошу оператора рассчитать на 3 года, чтобы определиться по платежам, на что слышу ответ "банк вам отказал". Отказал в чем? В расчете ежемесячного платежа? Я не просила отправлять заявку, меня могло не устроить что то. Оператор так и не смогла мне ответить и просто прервала разговор. Звоню повторно. Платеж наконец то насчитали (другой оператор), но отправив заявку слышу - банк Вам отказывает. Уже супер! Что предварительное одобрение оно ничего не значит. Через неделю, зайдя в личный кабинет проверить списали деньги или нет, увидела что сумма предложений увеличилась на 10 000₽ (303 000 и 50 000₽). Отправляю заявку повторно (так как ранее мне было сказано, что в программе был сбой), и снова отказ. На вопрос на Горячей линии мне говорят - это же предварительно.... Тогда зачем спрашивается вы повышаете лимит? И зачем после отказа продолжает висеть это предложение в моем личном кабинете? Отказали -удалите. Логично вроде. Дальше больше.На следующий день мне приходит смс-оформите кредит. И по звонку на горячую линию слышу "ну мы не можем за всеми уследить, мы всем рассылаем...". На просьбу удалить меня из базы рассылки получаю отказ-только по заявлению в офисе. Ок. Но дальше лучше-решила проверить, отправляю заявку из кабинета на карту в 50 000₽, которая как сказано уже одобрена и выслана на почту. Через неделю получаю - платина, виза, именная. В письме инструкция как активировать, но нет... Не работает, на Горячей линии говорят езжайте в банк, сначала надо заявку подать... Какую заявку, если карта уже пришла, и не Моментум? Операторы ничего сказать не могут. Первый адекватный человек в самом банке с удивлением смотрит на меня - как карта у меня, именная... Ну если она не знает, то я подавно. Подает заявку и снова отказ.А теперь, банк, вопрос: в чем логика ваших кредитов? На кого они рассчитаны? Если вы хотите продлевать сотрудничество с клиентами, то не лучше ли проверять клиента, а потом что то предлагать? Как это делает ВТБи как вы это делали 3 года назад, когда оформляла у вас кредит наличными. Сначала проверяют, а окончательное одобрение, если предоставишь документы. Почему нельзя синхронизировать работу сайта? Ни одного компетентного сотрудника, который мог бы объяснить схему оформления, так как сами они похоже не понимают. Плюс потраченное время клиента, хотя обещания сделать все по телефону, интернету Лично от себя могу сказать, что выплатив 2 кредита, не обращусь к вам больше. С таким сервисом в нынешнее время далеко не уйдешь.

Добрый день! Я не являюсь ни поручителем, ни созаёмщиком вашего банка. Согласия на использование своих персональных данных мною вашему Банку не предоставлялось, как и согласия на выдачу кредита моему брату. Однако регулярно получаю звонки от ваших сотрудников. На мои просьбы не беспокоить, они не реагируют. Лично я никаких отношений с Вашим Банком не имел и ничего не должен. Я не давал согласия на включение моего телефона в базу данных банка. Действия банка нарушают закон 152 ФЗ «О персональных данных».   Прошу банк исключить мой номер телефона 89047072552  из базы данных "Хоум Кредит Банка", в противном случае мною будет подана жалоба в Центробанк для защиты моих прав, а также заявление в суд о взыскании морального вреда.

Добрый день! Прошу объяснить почему вы до сих пор терроризируете звонками?! По договору 2151176864 ещё 23.04.16 был внесён последний платёж. Но ваш банк снова требует доплату! Доплату чего? Мало, что ваши операторы некомпетентны, вы своими звонками практически довели до инфаркта 85 летнюю бабушку! Требую закрытия моего кредита и возврата излишне уплаченных штрафов! Т.к. согласно п.12 моего договора штрафы начисляются в размере 0.1%! а не по 300 рублей!Если в течении трёх дней вы не пересчитаете штрафы и не вернёте мне деньги, буду вынуждена подать заявления в Прокуратуру, Роспотребнадзор, Центробанк, оставить отзывы на сайтах. Также требую немедленного прекращения звонков! Вы требуете, чтобы мы заемщики надлежащим образом исполняли условия договора, а сам банк почему не выполняет условия договора, который составлен им же? Очень надеюсь на оперативный ответ и такое же оперативное решение всех вопросов!

Никогда не имел никаких дел с банком Home Credit, тем не менее, каким-то загадочным образом, мой номер попал в базу данных этого финансового учреждения.За сегодняшний день несколько раз поступали звонки хамского содержания с номеров телефонов +79031443517, +79031449618 и пр.Операторы вместо того, чтобы представиться, сразу начинают хамить в трубку. Единственное, оператор колл-центра любезно согласилась оставить заявку на удаление моего номера телефона из базы... Тем не менее, это может занять до трех суток. Не думаю, что нужно связываться с этим банком...

Мной было подано 09.04.2016 г. Дополнение №1726513 к Заявлению для проведения претензионной работы по спорным транзакциям № 1465647 15.02.2016 г. для того, что бы Банк-эмитент передал их в арбитраж МПС MasterCard. Однако в MasterCard данное заявление отправлено не было. Вопреки указанному в заявлении требованию подать заявление на арбитраж (Arbitration chargeback) для рассмотрения ситуации в МПС MasterCard (Chargeback Guide MasterCard) по правилам Платежной системы по коду 4855 ООО" ХКФ Банк" провел претензионную работу самостоятельно и по своим критериям принял решение отказать мне в повторном расследовании. Согласно правил МПС по коду 4855 критерии, по которым банк отказал мне в опротестовании транзакций, отсутствуют.   Я полностью согласна с тем, что обязательства Банка по переводу были исполнены надлежащим образом и с тем, что Банк не имеет возможности вернуть сумму оспариваемых мной операций. Для этого я и обратилась в банк для проведения претензионной работы по правилам МПС MasterCard для возврата средств через услугу Chargeback, предоставляемую держателям карт данной МПС, в правилах которой четко написано, что данная процедура инициируется путем подачи заявления в банк, выпустивший карту, по которой была совершена спорная транзакция. Эта услуга предоставляется согласно внутренним правилам МПС MasterCard  http://www.mastercard.com/us/merchant/pdf/TB_CB_Manual.pdf и http://www.mastercard.com/ru/company/ru/_assets/pdf/Rules.pdf. ХКФ Банк, как эмитент платежной системы MasterCard должен выполнять все условия и регламенты этой платежной системы. Выпустив для меня карту MasterCard 5248........0879 вы согласились представлять эту платежную систему и обязаны подчиняться их правилам. Процедура Chargeback строго регламентирована платежной системой MasterCard, и являясь эмитентом вы должны выполнять этот регламент, соответственно обязаны принять заявление клиента (пользователя платежной системы) и передать на рассмотрение в МПС.    Вопреки указанному в заявлении требованию передать заявление для рассмотрения ситуации в МПС, в MasterCard данное заявление отправлено не было. ХКФ Банк провел разбирательство на основании моего заявления от 15.02.2016 г. и по своим критериям принял решение отказать мне в повторном расследовании без объяснения оснований. И несмотря на то, что первоначально Банк-эквайер отклонил выставленную Банком-эмитентом претензию как необоснованную на основании моего заявления от 15.02.2016г, этот же Банк-эквайер удовлетворил претензию по одной из карт и на мой счет была зачислена вся сумма перевода по этой карте.      Поскольку заявление было вашим банком принято, и принято конкретно для передачи в МПС для проведения расследования самой МПС, считаю, что банк поступил некорректно по отношению ко мне, как своему клиенту. Вопреки правил Платежной системы ХКФ Банк отказал мне, как держателю карты MasterCard, и как своему клиенту, в элементарной услуге, передаче заявления в МПС. Согласно правил МПС по коду 4855, критерии, по которым банк отказал мне в опротестовании транзакций, отсутствуют.   Я не согласна с решением банка и прошу: 1. Возобновить расследование по правилам МПС, раздел - 3.26 Message Reason Code 4855 - Goods or Services Not Provided, MasterCard Chargeback Guide и с участием МПС по карте   MasterCard GOLD 5248........0879 2.Предоставить развернутый ответ, на каком основании банк отказывает мне, не передавая моей претензии и всех сопутствующих документов в МПС MasterCard.

Я являюсь держателем зарплатной карты в данном банке. Недавно мне на сотовый телефон стали поступать смс о заключении кредитного договора, затем пришла смс о списании в счет кредита суммы 2082р по договору 2230676900 (отмечу, что никаких договоров я не подписывал и, более того, никогда не подавал заявок на кредит). По звонку на Горячую линию банка оператор объяснил, что некая С-ва, оформив кредит, указала мой номер в качестве основного и что изменить номер может только она. Меня это не устраивает. Нужно оставить за моим номером только смс информирование по моей зп карте.Далее велась письменная переписка с сотрудником банка, его ответ:"К сожалению, Клиент указал Ваш номер телефона, и по закону, мы не имеем право удалять номер, без письменного заявления Клиента на изменение персональных данных. Я свяжусь с Клиентом, обговорю ситуацию, чтобы он написал заявление на изменение, и номер будет изменен. Но, к сожалению, это займет время. Согласно ст. 26 Закона Российской Федерации «О Банках и Банковской деятельности» установлено, что сведения, составляющие Банковскую тайну, в частности, сведения по счетам и вкладам физических лиц, могут быть предоставлены только самим Клиентам, судам, органам принудительного исполнения судебных актов."Номер обращения в системе банка: №1809475. Повторюсь, я свой номер оставил только для информирования по ЗП дебетовой карте! Другие уведомления меня не интересуют и факт того, что я их получаю, моей проблемой не является. Требую устранить.

Я являюсь держателем зарплатной карты в данном банке. Недавно мне на сотовый телефон стали поступать смс о заключении кредитного договора, затем пришла смс о списании в счет кредита суммы 2082р по договору 2230676900 (отмечу, что никаких договоров я не подписывал и, более того, никогда не подавал заявок на кредит). По звонку на Горячую линию банка оператор объяснил, что некая С-ва, оформив кредит, указала мой номер в качестве основного и что изменить номер может только она. Меня это не устраивает. Нужно оставить за моим номером только смс информирование по моей зп карте.Далее велась письменная переписка с сотрудником банка, его ответ:"К сожалению, Клиент указал Ваш номер телефона, и по закону, мы не имеем право удалять номер, без письменного заявления Клиента на изменение персональных данных. Я свяжусь с Клиентом, обговорю ситуацию, чтобы он написал заявление на изменение, и номер будет изменен. Но, к сожалению, это займет время. Согласно ст. 26 Закона Российской Федерации «О Банках и Банковской деятельности» установлено, что сведения, составляющие Банковскую тайну, в частности, сведения по счетам и вкладам физических лиц, могут быть предоставлены только самим Клиентам, судам, органам принудительного исполнения судебных актов."Номер обращения в системе банка: №1809475. Повторюсь, я свой номер оставил только для информирования по ЗП дебетовой карте! Другие уведомления меня не интересуют и факт того, что я их получаю, моей проблемой не является. Требую устранить.

Я являюсь держателем зарплатной карты в данном банке. Недавно мне на сотовый телефон стали поступать смс о заключении кредитного договора, затем пришла смс о списании в счет кредита суммы 2082р по договору 2230676900 (отмечу, что никаких договоров я не подписывал и, более того, никогда не подавал заявок на кредит). По звонку на Горячую линию банка оператор объяснил, что некая С-ва, оформив кредит, указала мой номер в качестве основного и что изменить номер может только она. Меня это не устраивает. Нужно оставить за моим номером только смс информирование по моей зп карте.Далее велась письменная переписка с сотрудником банка, его ответ:"К сожалению, Клиент указал Ваш номер телефона, и по закону, мы не имеем право удалять номер, без письменного заявления Клиента на изменение персональных данных. Я свяжусь с Клиентом, обговорю ситуацию, чтобы он написал заявление на изменение, и номер будет изменен. Но, к сожалению, это займет время. Согласно ст. 26 Закона Российской Федерации «О Банках и Банковской деятельности» установлено, что сведения, составляющие Банковскую тайну, в частности, сведения по счетам и вкладам физических лиц, могут быть предоставлены только самим Клиентам, судам, органам принудительного исполнения судебных актов."Номер обращения в системе банка: №1809475. Повторюсь, я свой номер оставил только для информирования по ЗП дебетовой карте! Другие уведомления меня не интересуют и факт того, что я их получаю, моей проблемой не является. Требую устранить.

Здравствуйте! Хочу уточнить по моему договору. Мне выставили полное досрочное погашение. Позвонил сотрудник банка досудебного урегулирования  и сообщил сумму досрочного погашения -  225 758 руб., также сказал, что сумма зафиксирована, не растет, банк может предоставить рассрочку на 24 мес. при условии внесения платежа до 29.04. Так ли это? И почему в выписке по кредиту стоит иная цифра задолженности- 226 700?Будет ли мне выдан новый график платежей?

Добрый день!Некоторое время назад, мне на телефон начали регулярно поступать звонки и sms из вашего банка как контактному лицу, в связи с тем, что заемщик не платит по кредиту. Несмотря на то, что заемщик моя дочь, заставить её платить по кредиту у меня возможности нет и я не обязана этого делать! Больше того, я даже не была указана как контактное лицо, а мой номер просто взяли из анкеты дочери при её трудоустройстве в ваш банк. Так вот, я не давала никакого согласия на предоставление моих персональных данных и тем более на использование моего номера! Требую немедленно удалить мой номер телефона (+7****895382) из вашей базы данных и более меня НЕ беспокоить! В случае, если звонки будут продолжаться, я буду уже обращаться в Прокуратуру и другие инстанции! Надеюсь на понимание.

Здравствуйте! 25 апреля 2016 года закрыл кредит (договор №2231359378 ), оплатив сумму в размере 15 507р. Хотелось бы узнать, поступили деньги и закрыт ли этот счет? Отключены все платные услуги? Так же оператор сказала, что справку о закрытии кредита можно будет получить не ранее 2-х недель. Так ли это? На руках имеется приходный кассовый ордер.

Присылают смс-ки , что якобы одобрен кредит до 400 тысяч руб., прихожу в офис - предложений нет, только 70тыс.руб. Говорят - "позвоните по номеру в главный офис 8 800 250 82 25". Позвонила, опять же мне ответили что предложений никаких нет, на мой вопрос , кто же присылает смс-ки с ложной информацией и зачем, честно отвечают "мы". Только вот с какой целью так и не ясно. Даже не даю т оформить заявку, отвратительные работники

Только хотела написать положительный отзыв о хорошем обслуживании по Горячей линии и об очень удобной опции - формирование пин-кода в ЛК, как банк опять накосячил. Все-таки отмечу очень хорошую работу Ч-вой Е.С., оператора Горячей линии. Теперь пошли минусы. При переходе с КБГ на Пользу не начислены баллы за 2 платежа 17 апреля 909,78 и 1386, остальные покупки в этот день обработаны правильно. Когда доначислите? На более поздние даты бонусы уже пришли! Пока ставлю без оценки, исправите вы, исправлю и я. Остальное не очень повлияет на оценку, просто информация для размышления. Огромный минус новой карты то, что она VISA. До Еврозоны мне меньше двух часов ехать, а до Америки- лететь и лететь(с). Если банк собирается навариться на двойной конвертации, то я просто не буду пользоваться этой картой в Европе. Почему-то банк А (на I месте в рейтинге) делает кредитные карты обеих платежных систем по выбору клиента. Обратите, пожалуйста, внимание на непрофессионализм некоторых сотрудников Горячей линии, например, В. П-ва. Если у вас не сохранился его разговор со мной 19 апреля в 10-40, то могу прислать, у меня все ходы записаны.

Необходимо было внести наличные на карту. Банкомат банка принял сумму и после пересчета выдал сообщение "Аппаратная ошибка". Операционист на Горячей линии зафиксировал ситуацию. И что же, банк зачислил деньги на карту? Нет, и срок называет, "до двух недель"! Т.е. я, как клиент, должен ждать неизвестно сколько времени, пока банк исправит свою собственную халатность - неисправный банкомат! Это самый худший сервис, который только можно представить.Если цените свое время и деньги - не советую обращаться в этот банк.

Я не являюсь ни поручителем, ни созаёмщиком вашего банка, никаких документов не подписывала, согласия на обработку своих персональных данных не давала, так же у меня не спрашивали разрешения при выдаче кредита другому человеку. Но каждый день получаю звонки от ваших сотрудников. На мои просьбы не беспокоить они не реагируют, информацию не воспринимают, на просьбы исключить мой номер не реагируют.Мне постоянно поступают звонки в отношении не понятного мне кредита, но я не имею отношения к данному кредиту, я ничего не должна  банку. Я не давала моего согласия на включение моего телефона в базу данных банка. Действия банка нарушают закон «О персональных данных». Прошу банк исключить мой номер телефона 89058***118  из базы данных "Хоум Кредит Банка", а также уничтожить документы, связанные с моими персональными данными, в противном случае мною будет подана жалоба в Роскомнадзор, Центробанк для защиты моих прав, а также заявление в суд о взыскании морального вреда.Поэтому, Хоум кредит Банк, его представители и т.д. вынуждена Вам напомнить нормы действующего законодательства РФ.  Ст.15 ФЗ 353, где говорится что кредитор "вправе взаимодействовать с заемщиком и лицами, предоставившими обеспечение по договору потребительского кредита (займа), используя: 1) личные встречи, телефонные переговоры (далее - непосредственное взаимодействие)". . Иные, за исключением указанных в части 1 настоящей статьи способов, способы взаимодействия с заемщиком или лицом, предоставившим обеспечение по договору потребительского кредита (займа), по инициативе кредитора и (или) лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности, могут использоваться только при наличии в письменной форме согласия заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору потребительского кредита (займа). Так же напоминаю, что поскольку я не являюсь поручителем по кредиту, никакой финансовой ответственности я нести не обязана, а так же не обязана знать о местенахождения заемщика.

Пишу сюда, т.к. на письмо, отправленное по электронной почте не пришло подтверждение о рассмотрении. Письмо отправлено было вчера в 16:01, пришло подтверждение о получении.Вчера 24.04.2016 обратился в магазин "М.Видео" за покупкой сплит системы. Данный товар участвовал в акции 0-0-24 и менеджер спросил о моем желании воспользоваться данным предложением. Т.к. у меня на данный момент уже есть 2 ребенка и ожидаю появление еще одного, данное предложение было очень уместно. Обратился к кредитному эксперту для оформления кредита и предоставил все необходимые данные. Девушка сообщила, что ежемесячный платеж составит 1107,51 коп, т.к. в тот момент был отвлечен на ребенка не сразу сообразил, что сумма значительно превышает стоимость сплит системы, участвующей в акции "умная рассрочка" без переплаты. Получив на руки договор потребительского кредита увидел, что девушка включила в него дополнительные услуги, не спросив о моей потребности в данных услугах: индивидуальное личное страхование и СМС-пакет. (Одобрение кредита пришло в 19-38 по МСК). Принудительное навязывание дополнительных услуг при оформлении кредита (ч.2, ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей" : Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме).Далее решил проконсультироваться по Горячей линии банка о "добровольности" услуг. в 19-47 соединили с Дарьей. Описав ситуацию, уточнили, что делать в данной ситуации. Кредитный эксперт сказала, что из данного договора убрать "добровольные" пункты нельзя, т.к. банк одобрил именно эту сумму (товар + страхование), можно только аннулировать и заново подать заявку. Консультант по телефону предложила 2 варианта решения:1. Вы можете соответственно дооформить этот договор, но сразу обратиться в офис банка, т.е. в течении двух недель с момента оформления вы можете написать заявление на отказ от страховки и тогда, соответственно, сумма страховки будет возмещена вам на счет в полном объеме.2. Либо сейчас говорите сотруднику о том, что данная заявка аннулируется и заводится другая заявка, уже соответственно без услуги страхования и без услуги смс, но это может занять некоторое время.Т.к. покупка в магазине заняла уже достаточно длительное время и со мной находился двухлетний ребенок, было принято решение воспользоваться 1 вариантом и уже дооформить данный одобренный договор. Оплата через кассу магазина прошла в 20:03 по МСК, о чем имеется чек. Но товар на руки не получил, т.к. данного товара не было в наличии. Магазин выдал заявку, согласно которой данный товар, на который был предоставлен кредит я смогу получить только 26.04.2016.Обратился 25.04.2016 в 11:00 в офис банка по адресу: Курск ул. Студенческая, д. 3. Доброжелательным отношением остался доволен, но оставить заявку на отказ от дополнительных добровольных услуг не смог, т.к. сотрудники банка видят, что данный договор исполнен, но не активен, предложили приехать позже (свяжутся, как данный договор станет активен). Образца заявления на отказ не дали, сказали, что данное заявление можно распечатать только при активном статусе договора из программы. Чтобы не попасть в ситуацию, когда выйдет срок отказа от навязанных услуг (14 дней), мной было принято решение внести полную сумму взятых средств потребительского кредита и погасить досрочно данный потребительский кредит ( ч.2 ст. 11 Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 21.07.2014) "О потребительском кредите (займе)")Образец заявления на досрочное погашение сотрудниками банка не был предоставлен, как и расчет полной суммы задолженности. Но деньги на счет данного договора внесли в размере 22 720 рублей. Кредит составил 22 646,00 (товар 17 991,00 и страховка 4655,00)Прошу на основании данного заявления считать днем полного погашения кредита 25.04.2016. А также вернуть излишне уплаченные средства на погашение кредита,  деньги за дополнительные услуги страхования и смс-пакет, в которых уже не нуждаюсь.