46 962 отзыва о банке «Хоум Банк »

Я давний клиент этого банка. Обслуживаясь в отделение "Сходненская" до этого дня, меня все устраивало. Великолепное обслуживание, сотрудники-профессионалы, вежливые, улыбаются. Но к моему сожалению этому времени пришел конец!17 июля 2015 года, я обратился в банковское отделение для пополнения/открытия вклада и был сильно удивлен такому ужасному обслуживанию клиентов со стороны управляющего банковского офиса "Сходненская" З-ной Олеси. В данном БО в зале с клиентами работал всего лишь один сотрудник (бедная девочка), очередь образовалась нереально большая, я бы даже сказал огромная, соответственно все нервничали и ругались, но ситуация от этого не менялась.Тогда я решил обратиться к управляющему данного БО - З-ной Олеси, которая "пряталась" в кабинете, для решения данного конфликта и в конце концов для пополнения вклада, на что З-на Олеся сказала: "У меня не работают программы, да и вообще мне некогда! Я управляющий, а по поводу пополнения к операционисту!".Если честно, такого хамского и грубого отношения к клиентам я еще не видел не в одном банке. А как же качество обслуживание клиентов? А как же банковская этика? Очень прошу дать ответ по моему и прислать  обращению (прислать его на адрес эл почты) и поставить вопрос высшему руководству данного Банка - того ли человека назначили управляющим "Сходненская", достойна ли она данной должности?

Попытался оплатить покупку в Озоне картой Польза через Paypal, но получил отказ от Paypal авторизовать оплату.Подумал, может дело в том, что карта не подтверждена, попытался подтвердить, в ответ получил сообщение: "Банк отказал в проведении операции, обратитесь в банк за подробностями".Хорошо, позвонил в поддержку Хоума, авторизовали меня и переключили на "специалиста" (в кавычках, это ясно будет позже ). Объясняю ситуацию заново, потом прошел примерно такой диалог:"Специалист"(С): "Как Вы платили?".Я: "Через Paypal".С: "Что это?".Я: "Как? Вы не знаете Paypal?".С: "Не знаю. Что это?".Я: "Ну, как же, Paypal - международная платежная система, все ее знают и пользуются для проведения оплат и т.д.".С: "А я не обязана знать". И повесила трубку. Занавес.Так что получается, ну пусть Ваш "специалист" не знает, что такое Paypal, но она даже не посмотрела какие были попытки действий по моей карте, нет ли каких-то блокировок, может быть ограничения по геолокации или еще какая-то причина, но нет, просто швыряет трубку. Спасибо. Конечно, для этого надо было Банку сделать звонки в поддержку платными. И непонятно, зачем Банку содержать такого сотрудника, платить ему зарплату, с таким багажом знаний и отношением к клиенту, раз берется за обязанности работника поддержки.Однозначная "единица" за такое отношение к клиенту. Зы. А покупку я оплатил Кукой. Через Палку без проблем.

Попытался оплатить покупку в Озоне картой Польза через Paypal, но получил отказ от Paypal авторизовать оплату.Подумал, может дело в том, что карта не подтверждена, попытался подтвердить, в ответ получил сообщение: "Банк отказал в проведении операции, обратитесь в банк за подробностями".Хорошо, позвонил в поддержку Хоума, авторизовали меня и переключили на "специалиста" (в кавычках, это ясно будет позже ). Объясняю ситуацию заново, потом прошел примерно такой диалог:"Специалист"(С): "Как Вы платили?".Я: "Через Paypal".С: "Что это?".Я: "Как? Вы не знаете Paypal?".С: "Не знаю. Что это?".Я: "Ну, как же, Paypal - международная платежная система, все ее знают и пользуются для проведения оплат и т.д.".С: "А я не обязана знать". И повесила трубку. Занавес.Так что получается, ну пусть Ваш "специалист" не знает, что такое Paypal, но она даже не посмотрела какие были попытки действий по моей карте, нет ли каких-то блокировок, может быть ограничения по геолокации или еще какая-то причина, но нет, просто швыряет трубку. Спасибо. Конечно, для этого надо было Банку сделать звонки в поддержку платными. И непонятно, зачем Банку содержать такого сотрудника, платить ему зарплату, с таким багажом знаний и отношением к клиенту, раз берется за обязанности работника поддержки.Однозначная "единица" за такое отношение к клиенту. Зы. А покупку я оплатил Кукой. Через Палку без проблем.

Хоум кредит Банк - это банк, в котором менеджеры обманным путем навязывают кредитные карты. В течение 2 мес. мне названивали его сотрудницы, что я должен забрать кредитную карту, которую не заказывал, затем сказали, что могу просто написать заявление на отказ.В офисе банка в г. Димитровграде по ул. Московской 60а менеджер (свою фамилию назвать отказалась) взяла мой паспорт и что-то долго печатала на компьютере, периодически задавая вопросы, затем попросила назвать код, который пришел на мой телефон. К сожалению, оказалось, что таким образом она обманным путем вместо моего отказа от кредитной карты, наоборот ее оформила. Когда я отказался подписывать договор, она с милой улыбкой заявила, что это мне уже не поможет, так как карту она порезала, но эта кредитная карта на 300 000 рублей теперь будет «висеть» на мне. Возмущен подобным обманом, больше обращаться в этот банк не буду и всем знакомым отсоветую.

Доброго времени суток!Никогда не писал отзывов, но после разговора со специалистом контактного центра Хоум Кредит Елохиной Дианой решил это сделать. Начну издалека. Как я стал клиентом данного банка? Банально поломалась стиральная машинка, до премии был месяц, решил воспользоваться кредитом: выбрал машинку подошёл к стойкам банка проконсультировался по процентам, не знаю как сейчас, но на то время условия были самые выгодные в вашем банке. Многие говорят: вы включаете какие-то страховки, оповещения навязываете, скрытые % и др. услуги - ВРАНЬЁ ! по моей просьбе девушка консультант выключила все ненужные опции, повторюсь ВСЕ. Я далеко не глупый человек, отучился на экономиста и прекрасно понимаю, что в России полным-полно людей, которые не в состоянии ни то что прочитать, а хотя бы бегло просмотреть договор кредитования. Если не изменяет память, то переплата по кредиту за пол года у меня составила не более 800 руб. в процессе погашения проблем и трудностей у меня тоже не возникло. Оценка 5.А теперь по вкладам: не знаю как где, но в данном банке хорошие условия. Расшифрую: раньше был вкладчиком другого банка - СБЕЖАЛ ОТ ТУДА! В Хоум банке у меня уже третий (!) вклад и НИРАЗУ меня еще никто не обманул. Все настолько удобно: ести интернет банк, у меня установлено приложение на андройде, которое существенно облегчает жизнь. Кто сказал, что горячую линию отменили? Пишу для тех кто не знает тел 8800-700-800-6. Кстати, в последнее время я стал звонить онлайн через сайт банка. Между прочим, отмечу, что сегодня у меня была плохая связь по вай-фай с телефона и оператор Елохина сама! Мне перезвонила (+) Хочу вернуться к оператору Елохиной Диане - лично попросил ее индификационные данные и ПООБЕЩАЛ, ЧТО НАПИШУ ОТЗЫВ НА САЙТЕ.Эта девушка ПРОФЕССИОНАЛ! В отделении банка г. МИН_ВОДЫ, 22-07-15 мне сказали, что для меня  выпущена дебетовая карта и предложили забрать ее, меня заинтересовало это предложение, но не было времени с ним ознакомиться, решил связаться с консультантом по гор.линии. Диана РАЗЖЕВАЛА всю информацию по карточке (хорошие новости 8,8% на остаток по счету годовых...) всю информацию начиная от платежной системы, заканчивая выпуском. Проконсультировала на отлично! К тому же проинформировала о режиме работы отделения в г. Минеральные Воды, дала контактные телефоны для уточнения информации о карте и посоветовала поторопиться, т.к. с августа процент будет меньше. Оценка специалисту 5++++Хочу так же отметить, что за все время сотрудничества (посещал офис в г.Кисловодск, г. Мин-Воды ул. Ставропольская и К.Либнехта) НИ РАЗУ не сталкивался с хамством и медлительностью сотрудников или с грубостью. Команда профессионалов добросовестно выполняет поставленную задачу.Надеюсь мой отзыв будет кому -то полезен!

Доброго времени суток!Никогда не писал отзывов, но после разговора со специалистом контактного центра Хоум Кредит Елохиной Дианой решил это сделать. Начну издалека. Как я стал клиентом данного банка? Банально поломалась стиральная машинка, до премии был месяц, решил воспользоваться кредитом: выбрал машинку подошёл к стойкам банка проконсультировался по процентам, не знаю как сейчас, но на то время условия были самые выгодные в вашем банке. Многие говорят: вы включаете какие-то страховки, оповещения навязываете, скрытые % и др. услуги - ВРАНЬЁ ! по моей просьбе девушка консультант выключила все ненужные опции, повторюсь ВСЕ. Я далеко не глупый человек, отучился на экономиста и прекрасно понимаю, что в России полным-полно людей, которые не в состоянии ни то что прочитать, а хотя бы бегло просмотреть договор кредитования. Если не изменяет память, то переплата по кредиту за пол года у меня составила не более 800 руб. в процессе погашения проблем и трудностей у меня тоже не возникло. Оценка 5.А теперь по вкладам: не знаю как где, но в данном банке хорошие условия. Расшифрую: раньше был вкладчиком другого банка - СБЕЖАЛ ОТ ТУДА! В Хоум банке у меня уже третий (!) вклад и НИРАЗУ меня еще никто не обманул. Все настолько удобно: ести интернет банк, у меня установлено приложение на андройде, которое существенно облегчает жизнь. Кто сказал, что горячую линию отменили? Пишу для тех кто не знает тел 8800-700-800-6. Кстати, в последнее время я стал звонить онлайн через сайт банка. Между прочим, отмечу, что сегодня у меня была плохая связь по вай-фай с телефона и оператор Елохина сама! Мне перезвонила (+) Хочу вернуться к оператору Елохиной Диане - лично попросил ее индификационные данные и ПООБЕЩАЛ, ЧТО НАПИШУ ОТЗЫВ НА САЙТЕ.Эта девушка ПРОФЕССИОНАЛ! В отделении банка г. МИН_ВОДЫ, 22-07-15 мне сказали, что для меня  выпущена дебетовая карта и предложили забрать ее, меня заинтересовало это предложение, но не было времени с ним ознакомиться, решил связаться с консультантом по гор.линии. Диана РАЗЖЕВАЛА всю информацию по карточке (хорошие новости 8,8% на остаток по счету годовых...) всю информацию начиная от платежной системы, заканчивая выпуском. Проконсультировала на отлично! К тому же проинформировала о режиме работы отделения в г. Минеральные Воды, дала контактные телефоны для уточнения информации о карте и посоветовала поторопиться, т.к. с августа процент будет меньше. Оценка специалисту 5++++Хочу так же отметить, что за все время сотрудничества (посещал офис в г.Кисловодск, г. Мин-Воды ул. Ставропольская и К.Либнехта) НИ РАЗУ не сталкивался с хамством и медлительностью сотрудников или с грубостью. Команда профессионалов добросовестно выполняет поставленную задачу.Надеюсь мой отзыв будет кому -то полезен!

19.04.2015 г. между мной М-чкиной Еленой Петровной и ООО «ХКФ Банк» под сильным психологическим прессингом  было подписано заявление о заключении Договора кредитования № 2216853062, как выяснилось позже, на приобретение набора косметической продукции под товарным знаком «Кристина», по Договору розничной купли-продажи № 0409 от 19.04.2015 г. на территории ООО "Альфа Инвест" по адресу: г. Брянск, ул. Дуки,65,4 этаж, директор Ш-ких Е.Е. Для приглашения на процедуру демонстрации косметики мне звонили неоднократно сотрудники ООО «Альфа Инвест», в навязчивой форме предлагали пройти процедуру очистки лица и уходом за кожей, делая акцент, что эти процедуры ни к чему меня не обязывают и являются бесплатными. По телефону мне сообщили адрес салона ул. Дуки, №65, 4-й этаж и настойчиво просили взять с собой паспорт для подтверждения личности, т.к. данные процедуры заказываются специально для меня и назначили мне время для моего посещения. Намерения приобретения дорогостоящей косметической продукции по собственному желанию, а тем более для оформления кредита, не имела. О том, что компания ООО «Альфа Инвест» является продавцом косметической продукции под товарным знаком «Кристина», я не подозревала.Детально ознакомиться с Договором купли-продажи и Заявлением клиента о заключении договора кредитования в месте заключения не представилось возможным по причине постоянного отвлечения внимания, таких как громкая музыка, резкие запахи, длительная и навязчивая беседа, психологическое давление, введение в заблуждение персоналом ООО «Альфа Инвест». К тому же, об оформлении кредита на приобретение набора косметической продукции мне заявлено не было, речь шла о беспроцентной рассрочке на 12 месяцев на косметические услуги по уходу за кожей лица.В соответствии с частями 4, 5 статьи 5 Федерального закона "О потребительском кредите" кредитором вместах оказания услуг (местах приема заявлений о предоставлении потребительского кредита (займа), в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет") должна размещаться информация об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита (займа). Согласно статье 13 части 1 Федерального закона от 02 декабря 1990 года N 395-1 "О банках и банковскойдеятельности" осуществление банковских операций производится только на основании лицензии.Возле входной двери, в офисе ООО «Альфа Инвест», в  кабинете так называемого “представителя банка” какой-либо информации в наглядной и доступной форме о предлагаемых товарах, цене, условиях приобретения, наличия кредитных организациях, осуществляющих деятельность на территории  ООО «Альфа Инвест».  » – НЕ ИМЕЛОСЬ. Представитель банка П-ляко Елена Витальевна никаких документов (доверенности), удостоверяющих её полномочия действовать от лица ООО «ХКФ Банк» по приёму, обработке информации и заключении кредитных договоров мне не предоставила, бейджика с ее данными у нее не было.   В месте подписания Договора розничной купли-продажи и Заявление клиента о заключении договора кредитования “представителю банка” П-ко Елене Витальевне не предоставляла согласия заполнять анкету на предоставление кредита.  Анкету не подписывала, т.к. в данный момент отношусь к малоимущему составу населения, доходов нет, имею на иждивении малолетнего ребенка. Мне не понятно, на каком основании П-ко Е.В. вносила поддельные данные?!Также одновременно с Заявлением клиента о заключении договора кредитования были подписаны Заявление на перевод денежных средств с открытого мне счета на счет ООО " Альфа Инвест» ", и Извещение ООО " Альфа Инвест  " о перечислении на ее счет денежных средств. То есть ДО подписания мной Договора кредитования и Заявления о перечислении средств, а также Договора розничной купли продажи, УЖЕ было оформлено извещение от банка о перечислении средств на счет ООО «Альфа Инвест» . 20.04.2015 г. я звонила на горячую линию Вашего банка, где мне ответили, что моему кредитному договору деньги уже перечислены третьему лицу и уже ничего нельзя сделать. Через ваш филиал в городе Брянске по адресу ул.Никитина,д.5 я довела до Вашего сведения сложившуюся ситуацию, изложенную выше с подписанием мною договора на приобретение косметики и Заявления клиента о заключении договора кредитования, просьбой не перечислять денежных средств или отозвать их обратно, на что я имела полное право в течении 48 часов. В этом праве мне было отказано, обосновано тем, что сначала нужно вернуть товар и решить все вопросы с продавцом ООО "Альфа Инвест", с которым на данный момент договоренностине достигнуто. Товар мне не отдали.30.04.2015 г. я отправила в Ваш Банк письмо с уведомлением о вручении, с вложенным Заявлением на расторжение кредитного договора от 19.04.2015 г. и перезаключении кредитного договора с ООО «Альфа Инвест» и возложении обязанности по оплате потребительского кредита на данную организацию, так как она не выполнила своих обязательств по договору купли-продажи (зарегистрировано №499333). Это письмо банком было получено, но  Ответа до сих пор нет!  Мною было написано заявление в полицию и намереваюсь обратиться в суд с иском о мошенничестве ООО "Альфа Инвест". Также мной будут направлены Заявления в Центральный банк о факте мошенничества приоформлении кредита.На основании вышеизложенного требую дать ответ:1.     На каком основании мне был открыт счет № 42301810240600185123? Кто распорядился перевести деньги с этого счета на счет компании ООО " Альфа Инвест»? Разве Банк имеет право открывать счета и выдавать кредиты, не видя заявления с подписями заемщика и не проверяя его платежеспособность? 2.     Предоставить копию нотариально заверенной Доверенности, на основании которой, организация ООО «Альфа Инвест» и её сотрудники, имеют право оформлять кредитные договоры, заявления на выдачу потребительских кредитов, принимать и выдавать от имени Банка документы, выступать в качествеПредставителя Банка; Кто из сотрудников ООО " Альфа Инвест ", имеет право оформлять кредитные договоры и заявления на выдачу потребительских кредитов? 3.     Какую ответственность несут сотрудники ООО " АльфаИнвест ", если они при оформлении Заявления на выдачу потребительского кредита, передают в банк недостоверную информацию о клиенте-заёмщике, илиосуществляют подлог документов, оформляют кредитные договоры, заявления на выдачу потребительских кредитов, не информируя клиента об этом, а предлагают рассрочку от их организации (умалчивая о том, что на самом деле клиент подписывает заявление не на рассрочку от их организации, а на выдачу потребительского кредита через банк), несёт ли за это солидарную ответственность Банк?4.     Почему нет печатей Банка (только печати ООО «Альфа Инвест»), подписей руководителя, главного бухгалтера и сотрудника, который оформляет кредитные договоры или заявления на выдачу потребительских кредитов?5.      Почему не предоставляется полная и достоверная информация о кредите, - о пени, просрочке, почему указанная информация не прописана в заявлении на выдачу потребительского кредита, а также, не доведена до заемщика в устной форме при составлении заявления на выдачу потребительского кредита? 6.      Почему есть явные несоответствия в ДКП и Кредитном договоре, - в ДКП указана фиксированная ценатовара в размере 59900,00 (пятьдесят девять тысяч девятьсот рублей 00 коп.), в кредитном договоре, общая сумма, подлежащая выплате, с учётом процентов составляет 60 328,88 (шестьдесят тысяч триста двадцать восемь рублей  88 копеек)? ТРЕБУЮ: должным образом  разобратьсяв данной ситуации, так как СЧИТАЮ, что "представителем банка" были совершены некомпетентные действия при оформлении кредита. ТРЕБУЮ привлечь к ответственности представителя банка и директора ООО «Альфа Инвест» Ш-ких Е.Е. ТРЕБУЮ РАСТОРГНУТЬ Договор кредитования (Заявление клиента) № 2216853062 от 19.04.2015 г.Выдать справку об отсутствии у меня задолженности перед банком.ПРОШУ прислать ответ посредством оповещения в письменном виде на адрес: г.Брянск, ул.2-ая Мичурина, д.15, кв.70 и на электронную почту (lena-16111989@mail.ru),указанную при регистрации, в течение 10 дней с момента написания претензии Банку 25.07.2015 до 03.08.2015 г.

Добрый день! В моём городе закрывается последний офис. В нём я получил информацию, что я могу расторгнуть вклад по льготной процентной ставке, то же самое мне подтвердили по телефону горячей линии. Но при просмотре информации о счёте в офисе и по телефону горячей линии банка, ставка остаётся не льготной. Причём у родственников ставка по расторжению льготная (вклады идентичные). Вопрос: каким образом мне решить данную проблему до 29 июля (дата закрытия офиса в моём городе).Ещё вопрос, собираются ли закрывать офисы в городе Пермь?

Срок действия моей дебетовой карты истек, позвонив на горячую линию данного банка хотела заказать новую, объяснила сотруднику ситуацию, что не нахожусь на территории РФ могут ли мне отправить мою новую карту по моему российскому адресу или по адресу заграницей. Получила ответ, что необходимо мое личное присутствие и моя подпись в документах в филиале банка в городе Тюмени. Спросила, сможет ли моя мать имеющая доверенность на проведение всех операций с моим счетом получила ответ: нет, так как она не имеет доверенности на получение карт для моего счета. Спросив, если я сделаю такую доверенность, то сможет ли она получить карту, последовал ответ: нет, не сможет, так как это противоречит правилам банка и нужно личное присутствие. Очень жаль, что человеку являющимся вашим вкладчиком долгое время банк не может пойти навстречу и предоставить варианты решения данной проблемы. Скорее всего придется забрать вклады из данного банка и перевести в другой.

Срок действия моей дебетовой карты истек, позвонив на горячую линию данного банка хотела заказать новую, объяснила сотруднику ситуацию, что не нахожусь на территории РФ могут ли мне отправить мою новую карту по моему российскому адресу или по адресу заграницей. Получила ответ, что необходимо мое личное присутствие и моя подпись в документах в филиале банка в городе Тюмени. Спросила, сможет ли моя мать имеющая доверенность на проведение всех операций с моим счетом получила ответ: нет, так как она не имеет доверенности на получение карт для моего счета. Спросив, если я сделаю такую доверенность, то сможет ли она получить карту, последовал ответ: нет, не сможет, так как это противоречит правилам банка и нужно личное присутствие. Очень жаль, что человеку являющимся вашим вкладчиком долгое время банк не может пойти навстречу и предоставить варианты решения данной проблемы. Скорее всего придется забрать вклады из данного банка и перевести в другой.

Добрый день!Был открыт вклад в офисе данного банка в Новочебоксарске. При закрытии офиса сотрудник сообщил, что все проценты при расторжении сохраняются. Однако на деле при обращении в офис для расторжения договора проценты не сохранили. Обратился с претензией по горячей линии. К сожалению, общение с оператором показалось мне не слишком вежливым. Однако, спустя почти месяц получил письмо от банка, в котором уведомлялось о положительном решении в мою пользу. Выражаю благодарность Начальнику управления по работе с обращениями клиентов г-же Голяевой Г. и исполнителю Ереминой В.В. за справедливое решение вопроса. Банк дорожит своей репутацией и деловым имиджем! Приятно видеть лояльность банка к своим клиентам! P.S. за долгое рассмотрение претензии и не очень вежливое общение по горячей линии - оценка 4.

Добрый день!Был открыт вклад в офисе данного банка в Новочебоксарске. При закрытии офиса сотрудник сообщил, что все проценты при расторжении сохраняются. Однако на деле при обращении в офис для расторжения договора проценты не сохранили. Обратился с претензией по горячей линии. К сожалению, общение с оператором показалось мне не слишком вежливым. Однако, спустя почти месяц получил письмо от банка, в котором уведомлялось о положительном решении в мою пользу. Выражаю благодарность Начальнику управления по работе с обращениями клиентов г-же Голяевой Г. и исполнителю Ереминой В.В. за справедливое решение вопроса. Банк дорожит своей репутацией и деловым имиджем! Приятно видеть лояльность банка к своим клиентам! P.S. за долгое рассмотрение претензии и не очень вежливое общение по горячей линии - оценка 4.

При оформлении договора попросил менеджера не оформлять страхование по договору, естественно, менеджер сообщил, что договор будет одобрен только при наличии страховки, которая, как написано в этом же договоре, ДОБРОВОЛЬНАЯ и на решение о выдаче кредита не влияет.Уже после оформления договора несколько раз обращался в разные отделения Хоум Кредит банка с заявлением на отказ от страхования, но заявление не принимают, поясняя, что это возможно только при досрочном погашении кредита, либо вообще такой возможности нет (в разных отделениях консультировали по-разному), также предложили обратиться непосредственно в страховую компанию.В страховой компании вообще сообщили, что отказаться от страхования Вы имеете право, но вот только страховой взнос уже оплачен и возврат денежных средств не производиться. Собственно, какой банк, такие у них и партнеры. Вот, и получилось, что при оформлении кредита в 160 тыс. руб., только страхование составило 22 тыс. руб.

Прекрасный банк. Отличное обслуживание. Много раз выручал. Всегда всем рекомендовал и хвалил. Вот и перехвалил... Приезжаю в Гатчину, а его и след простыл! И что теперь? Даже банкомата нет. Ну и как это....Предлагают ездить на обслуживание в Питер! А почему бы еще куда-нибудь подальше? Ребята, вы сами-то подумали, что творите? Или у вас уж до такой степени плохи дела, что целые города бросаете без обслуживания? Так сделайте один офис на всю Россию и сидите там. Придется ехать в Питер и закрывать все вклады. А искренне жаль. Но у нас как всегда, вначале делают, а потом думают. Если, конечно, есть чем.

В банке "Хоум кредит" я взяла потребительский кредит. Каждый месяц я платила сумму, которая выше, чем положенная по договору. Примерно в течение года я платила в офисе банка, потом чаще в банкоматах. В июне мне подсчитали, что в июле у меня будет последний платёж. Придя платить в июле, мне сказали, что ещё платить один месяц. Оказывается, проценты мне не пересчитали и всё что я переплачивала просто лежало на моём счету и как погашение долга не засчитывалось.Оказывается, я должна была написать заявление о частично досрочном погашение кредита. Мне пенсионерке никто это не объяснил. Откуда я могла знать о заявлении? Девушка мне сказала, что они не видят, сколько мы должны платить. В других банках проценты автоматически пересчитываются и никаких заявлений писать не надо. Мне так тяжело дался этот кредит, а тут ещё месяц платить. Большой минус банку и менеджерам, которые не могут вовремя донести информацию до клиента.

3 июля я зашла в офис банка в г. Абакане забрать закрывшийся, согласно договору, 29 июня вклад "Хорошие Новости". Однако, операционист, вместо "Хорошие Новости", ошибочно перевела на дебетовую карту и соответственно досрочно закрыла действующий до 2 февраля 2016 вклад Пенсионный по договору №182/058331. Вклад Хорошие Новости я забрала, а Пенсионный они обещали восстановить, переговорив с менеджерами головного офиса. Я сама также обращалась на горячую линию банка 2 раза! Первый раз 4.07., № обращения 597311, не дождавшись обещанного ответа в течение 10 дней (вот так оперативно работает банк!), обратилась второй раз, № обращения 622952. После этого через 12 дней мне позвонили из Москвы и сообщили, что вклад восстановить не сможем, а автоматически снятые %% на момент расторжения договора перечислим на дебетовую карту. Вот спасибо – снизошли!Кроме того, в своем офисе я также написала претензию. И обратилась через сайт банка 18.07. к финансовому примирителю (на сайте написано, что на жалобы фин.примиритель отвечает в течении 5 дней). Однако до сих пор ответа на электронной почте нет. Сегодня пришло СМС сообщение банка о причислении к телу расторгнутого вклада, начисленных %%. Скажите, а кто возместит мне убытки в виде процентов, которые я понесла, при досрочном расторжении договора банком? Если я сейчас сниму деньги, то на оставшийся период я нигде их под такой процент не размещу. В итоге после трехнедельной волокиты, вероятно, придется обращаться в суд.

3 июля я зашла в офис банка в г. Абакане забрать закрывшийся, согласно договору, 29 июня вклад "Хорошие Новости". Однако, операционист, вместо "Хорошие Новости", ошибочно перевела на дебетовую карту и соответственно досрочно закрыла действующий до 2 февраля 2016 вклад Пенсионный по договору №182/058331. Вклад Хорошие Новости я забрала, а Пенсионный они обещали восстановить, переговорив с менеджерами головного офиса. Я сама также обращалась на горячую линию банка 2 раза! Первый раз 4.07., № обращения 597311, не дождавшись обещанного ответа в течение 10 дней (вот так оперативно работает банк!), обратилась второй раз, № обращения 622952. После этого через 12 дней мне позвонили из Москвы и сообщили, что вклад восстановить не сможем, а автоматически снятые %% на момент расторжения договора перечислим на дебетовую карту. Вот спасибо – снизошли!Кроме того, в своем офисе я также написала претензию. И обратилась через сайт банка 18.07. к финансовому примирителю (на сайте написано, что на жалобы фин.примиритель отвечает в течении 5 дней). Однако до сих пор ответа на электронной почте нет. Сегодня пришло СМС сообщение банка о причислении к телу расторгнутого вклада, начисленных %%. Скажите, а кто возместит мне убытки в виде процентов, которые я понесла, при досрочном расторжении договора банком? Если я сейчас сниму деньги, то на оставшийся период я нигде их под такой процент не размещу. В итоге после трехнедельной волокиты, вероятно, придется обращаться в суд.

Добрый день! Между мной и банком был заключен кредитный договор №2169720136 от 22.03.2013, за время пользования кредитом мною производились платежи по погашению основного долга и процентов согласно графику платежей просрочек не допускалось.На сегодняшний день в связи с финансовым кризисом произошло ухудшение моего финансового положения связанного с потерей работы, я являлась работающим пенсионером в результате я не имею постоянного места работы в связи с вынужденным увольнением на предприятии. Указанный при получении кредита доход в виде заработной платы отсутствует, в настоящее время получаю пенсию по старости, которая значительно меньше суммы по кредиту.Учитывая вышесказанное, я как добросовестный заемщик, заранее предопределяю в связи с этим предстоящие финансовые затруднения, не смогу в полной мере выдержать график платежей, согласно действующего кредитного договора. Платить по кредиту не отказываюсь, на основании вышеизложенного прошу произвести реструктуризацию задолженности и рассмотреть возможность предоставить каникулы на 6 месяцев, изменив срок окончательного погашения кредита. Сумма которую я смогу платить 1000 рублей в случае улучшения финансового положения погашу кредит раньше пролонгированного срока. Надеюсь на ваше понимание.

В отделении при подаче заявления 05.07.2015 сообщили, что срок перевыпуска кредитной карты - 14 дней, сегодня (на 18-ый день) побывал в отделении "на удачу" да и завтра в отпуск к тому же - карты нет .В интернет-банке на мой вопрос на каком же этапе перевыпуска моя карта находится после 16 дней ожидания была "стандартная отписка" цитирую: "Заявление поступило 05.07.15 на перевыпуск карты, карта перевыпускается в течении 14 дней. Данная карта поступит в отделение, где писали заявление. Действительно как только карта поступит в Банк Вам поступит смс-сообщение, что карта находится в отделении".Почему это была отписка выяснилось сегодня, сообщение на мой повторный вопрос и недоумение о том, какой же статус перевыпуска было таким:"К сожалению, по Вашей карте была обнаружена ошибка при перевыпуске. Эта ошибка была устранена вчера, поэтому документы на перевыпуск поступили только сегодня. Ожидайте карту в течение 2-х недель. Приношу искренние извинения за длительный перевыпуск карты, надеюсь, что мы не сильно Вас этим потревожили".То есть сам банк признался, что у него бизнес-процессы поставлены не лучшим образом, а я пострадал на ровном месте, мне лично в отпуске кредитные средства не помешали бы.P.S. В качестве извинений приму только увеличение кредитного лимита по карте в два раза .

03.07.2015 года через кассу ХКБ внесла второй платеж по кредиту в сумме 1 200 рублей, пришло смс, что денежные средства поступили на счет. Я и успокоилась на этом, 22.07 приходит смс, что на мой счет внесена денежная сумма в размере 1 031,08 копеек, но так как я никакой оплаты в этот период не проводила позвонила на горячую линию банка. И с этого все началось.Сначала сотрудники мне рассказывали, что еще первый платеж не пришел (???), потом, что он пришел, но был оплачен по другому договору (???). На вопрос "По какому? У меня он один" выяснилось, что "да, он один, но день поступили на тот который закрыт". Затем, что не поступил второй платеж, который был списан в адрес какого-то Олега Сергеевича (я вообще не знаю таких).Наконец, уже, наверное, шестой сотрудник с которым я общалась объяснила, что деньги поступили на счет, но какой-то Олег Сергеевич, который в больнице (???) написал заявление (из больницы что ли?), в котором, указал, что ошибочно оплатил свой кредит по моим реквизитам, указал точную дату и сумму оплаты, и странным образом она сошлась с моими данными (откуда ему это известно?). Сотрудник претензионного отдела Татьяна обещала решить этот вопрос. Я ей выслала фото квитанции.Сегодня мне звонят из ХКБ и говорят, что я должница банка и моя кредитная история в банке испорчена. После того как я рассказала в чем суть проблемы, сотрудник поспешил попрощаться. И вот я второй день подряд пытаюсь дозвонится до претензионного отдела, но по какой-то причине меня даже не переводят.Вопрос №1 когда мне вернут денежные средства?Вопрос №2 кто возьмет на себя штрафы и пени по моему кредиту?Вопрос №3 исправят ли пометки в кредитной истории?