46 962 отзыва о банке «Хоум Банк »

Добрый день,много лет являюсь клиентом вашего банка, но с такой халатностью сталкиваюсь первый раз. Подошел срок окончания вклада - предложили открыть карту-вклад, обещали Визу Голд, вместо нее почему-то пришлось забирать Мастеркард, которая мне абсолютно неинтересна, и ради которой я не стала бы открывать этот вклад. На мое предложение сразу, в офисе, переоформить карту на визовскую, мне отказали, мотивируя это тем, что карту таки надо забрать, поскольку переоформить ее в день выдачи невозможно.И сейчас, по чьей-то глупости, надеюсь, не по злому умыслу, я должна тратить свое время, идти в банк, отстаивать там очередь и надеяться, что на этот раз все получится.

Мною 20.07.2015 был заключен Договор о ведении банковского счета № 7207057367 для получения карты "Хорошие новости". При оформлении документов специалист Банка предоставил мне для ознакомления и подписания "Соглашение о дистанционном банковском обслуживании". Документ был распечатан в одном экземпляре. На мой вопрос о причине непредоставления моего экземпляра данного документа специалист Банка ответил, что данное соглашение является приложением к карточке с образцом подписи, клиенту на руки не выдается и предложил ознакомится с содержанием документа на месте до его подписания. Прошу пояснить, по каким именно причинам наличие клиентского экземпляра данного документа не предусмотрено.

Доброго всем времени суток. Расскажу свою историю. В июне случилось у меня два события. Я вышла замуж и, соответственно, сменила фамилию и через некоторое время наступил декретный отпуск. Зарплатная карта ХоумКредитБанка на старую фамилию. Естественно, карту нужно было перевыпускать, чтобы все пособия и прочие выплаты туда перечислялись, и чтобы не было никаких проблем с их получением.Приезжаю в отделение - Нижний Новгород, ул. Большая Покровская, д. 62/5. Пишу заявление о перевыпуске карты в связи со сменой фамилии. Тут все прошло гладко, заявление приняли, сказали, что через 2 недели позвонят. Ждем с... 2 недели прошло. Я уже дома, отдыхаю в отпуске.Звоню в банк. Упс... Никто не знает где моя карта?! Сказали подождать еще несколько дней. Подождала. Еще пару дней подождать... Подождала... Начались небольшие волнения. Обзвон филиалов банка, на горячую линию в течение дня все-таки привел к результату. Карта нашлась! И лежит она в самом дальнем (территориально) от меня филиале банка... Сами понимаете, что на 8 месяце беременности ехать более часа на другой конец города — несколько дискомфортно, но... Строгим голосом мне было сказано - «Получать только там»... Эх... Делать нечего, нужно ехать. Приезжаю. Уважаемое руководство банка! Пожалуйста, выделите небольшие средства из прибыли банка для установки в филиале по адресу - Нижний Новгород ул. Веденяпина, д. 1Б, кондиционера!!! Жарко... Куча народа... И вот она. Моя новая карта Виза Голд!!! Банк решил выпустить для меня Золотую Зарплатную карту — VISAGOLD (заголовок именно из красивого буклета). Ну выпустил и выпустил, хорошо. Все данные, кроме фамилии, старые. Ничего не поменялось. Ура? Нет, не ура. Сотрудник банка не может ее активировать... Якобы несколько разные данные на новой карте, по сравнению со старой картой. Конечно разные, фамилия-то другая стала. Но в системе что-то случилось, и мою карту активировать нельзя... Сказала сотрудникам — что не уйду, пока они не активируют мою карту! И вот после более часовой борьбы с «системой», звонков девочек и мальчиков по разным телефонам карту-таки удалось активировать! Все вроде бы сделали, создали ПИН-код по телефону. Выдали карту. Мило улыбнулись. Извинились.Ура? НЕТ, опять не ура...На следующий день решила подключить СМС уведомления по карте. Звоню на горячую линию. Отвечаю на все вопросы и... Упс... Кодовое слово неправильное!!! И мой телефон, оказалось, НЕ привязан к карте!!! Ну с беременными женщинами всякое бывает, но не до такой степени чтобы кодовое слово забыть Девочка по телефону сказала, что помочь ничем не сможет, нужно ОПЯТЬ ИДТИ в отделение и писать заявление о смене кодового слова и о привязке номера телефона к карте.... Ну хорошо хоть можно в ближайшее прийти. Пришла, написала, подключили. Ура? НЕТ!!! Не ура...Деньги на карту пришли, все хорошо. Иду в аптеку, пытаюсь расплатиться картой... ПИН код не правильный.... Хочется сказать много-много слов их лексикона асоциальных личностей... Звоню опять на горячую линию, там, как всегда, милым и приятным голосом говорят, что ничем помочь не могут и нужно идти в отделение! Звоню в отделение на Веденяпина, пытаюсь узнать, почему я не могу пользоваться картой. Оказалось, что по телефону я сделала не ПИН код, а ТПИН, который мне в принципе не нужен...А ПИН-код спокойно лежит в конверте в ф-ле на Веденяпина!!! Мне его ЗАБЫЛИ отдать... И мне нужно опять ехать в самый дальний от меня филиал, уже на 9 месяце беременности... Чувствую, что ребенок будет банкиром, мы с ним только по банкам гуляем и время там очень много проводим. :-)Итог — у меня на руках красивая карта VISAGOLD, “ключ в мир статуса и комфорта», ключ которым я не могу пользоваться...И вопросы к представителю банка:1. Неужели так сложно обучить сотрудников филиала, чтобы они делали все правильно и знали, как создавать ПИН код к разным типам карт?2. Если телефон не подключен — как можно было создать ТПИН?3. Почему так произошло, что заявление я писала в одном отделение, наиболее удобном для меня, а карту пришлось забирать в другом — наиболее НЕ удобном для меня?4. Нельзя ли конверт с ПИН кодом переправить в другое отделение? Мне несколько тяжело ехать больше часа на другой конец города и потом обратно...Пока без оценки.С уважением, Татьяна Шилова

9 июня 2015года я пришел в филиал банка «Хоум Кредит» (г.Новосибирск ул.Бориса Богаткова, 210/1) и попросил сотрудника (П-нова И. С.) аннулировать карту и закрыть договор (2173873412). Он назвал мне сумму к полному погашению 10 620 рублей. Я заполнил нужные бумаги и внес необходимую сумму. Сотрудник разрезал карту и заверил меня, что банку я больше ничего не должен.10 июня в 8-59 мне пришло смс, что внесенные деньги поступили на счет. В 16-07 пришло второе смс с просьбой немедленно заплатить 530 рублей 86 копеек.11 июля 2015 приходит еще смс с требованием немедленно заплатить 199 рублей 64 копейки.17 июля приходит сообщение, требующее уже 196рублей 90 копеек в течение 5 дней.18 июля мне с утра пораньше позвонил сотрудник банка с телефона 7 903 271 07 63 и сообщил о задолженности. Я объяснил, что все оплатил и закрыл кредит. Он нашел информацию о закрытии кредита и подтвердил, что я ничего не должен и извинился за беспокойство.19 июля мне в тоже время позвонил другой персонаж (7 903 *** 38 06) представился сотрудником коллекторской службы. Опять о долге, естественно. Я ему объяснил все, так же как и первому сотруднику. Он сказал, что где-то ошибка. Посоветовал в течение четырех дней обратиться в банк и решить проблему иначе штраф. Я сходил в тоже отделение банка, где закрывал кредит и попросил разобраться с этой проблемой. Девушка все проверила и подтвердила, что кредит погашен и я ничего не должен. Заказал справку о полном погашении. В 16-38 снова смс с требованием погасить долг. Через три дня придется снова тратить время идти за справкой. И не факт, что это конец истории. Вопрос, что за вопиющее безобразие творится в этом банке? Я уже не предъявляю претензию про навязанную мне коллективную страховку, якобы обязательную. И про навязывание перехода в НПФ «Лукойл-Гарант». Мне не жаль 200р. Мне жаль моего времени и испорченного настроения! Впредь никогда не обращусь в данный банк.

Добрый день! Являюсь клиентом Вашего банка уже несколько лет... В основном это были кредиты на неотложные нужды... За все это время очень довольна качеством обслуживания... Операционисты очень вежливые, надо отдать должное их терпению (особенно в зимний период, когда творилась эта неразбериха в стране с процентными ставками), очень нравились сотрудники в офисе на Ленинградской,144... Отдельно хочу отметить Интернет-банк, очень удобно отслеживать все операции, не выходя из дома... 19 июля 2015г. впервые воспользовалась услугой онлайн-помощников... Хочу поблагодарить Анастасию Вдовину за профессионализм и человеческие качества, благодаря которым мой вопрос разрешился в максимально сжатые сроки... Считаю, что благодаря таким сотрудникам и достигается высокий уровень клиентского сервиса... Спасибо... С уважением, Григорьева Марина...

Я, клиент банка уже 5 лет. Добросовестно выплачиваю все кредиты. Самое главное, я всегда любила этот банк. Когда какие-то проблемы, всегда бежала сюда. Сейчас на данный момент, у меня есть действующий кредит, хочу поехать в отпуск. Как всегда, хотела обратиться за небольшой "помощью" в банк, заполнила онлайн-заявку, а оператор меня отшила, сказала, что "Вы не можете у нас взять кредит". Ну что ж, нет так нет. БАНКОВ МНОГО, а ДОБРОСОВЕСТНЫХ ПЛАТЕЛЬЩИКОВ не очень много. Может быть стану клиентом другого банка. Я обиделась.

Я думаю, что у 99% желающих воспользоваться услугами данного банка, пропало бы желание сразу. Естественно, ни я, ни мои родные, ни друзья и знакомые в этот банк никогда не обратятся. И я приложу массу усилий для "рекламы"!!! Сказать, что в банке сплошной обман - это ничего не сказать!

Являюсь клиентом банка с 2012 года. Привлек меня этот банк по нескольким позициям. Первая - выгодные условия по вкладам. Вторая - отсутствие очередей для вкладчиков. И третья - не далеко от дома есть офисы банка. И все было так прекрасно, что я и нарадоваться не могла. Даже кредитную карту оформила, которой, будучи сама работником банка (другого), никогда не пользовалась. На тот момент могла поставить банку 5, правда с большим минусом. Минус благодаря кредитному специалисту, у которого по недоразумению оформляла потребительский кредит, который мне ну очень был срочно нужен. Так вот, сотрудник банка меня сильно уверяла, что страхование кредита - это обязательная процедура! Видно не зная о том, что это противоречит законам. Естественно брать кредит мне сразу перехотелось. Ну да ладно, сейчас я не об этом. А о том, что радоваться оставалось мне не долго.Сначала закрылись ТРИ офиса, на Сенной, Московском и Стачек, которые были в пешей доступности от моего дома, что меня, как маму грудного ребенка оооочень устраивало. Пользоваться услугами банка стало менее удобно, но все-таки приемлемо. Так я, переодически проезжая мимо офиса на Я.Гашека, могла забежать в банк, не тратя на банковские дела уйму времени, ведь "вклады вне очереди". Но что-то вдруг все изменилось и мои визиты в банк стали обходиться мне не менее чем в 20-30 минут. На данный момент происходит тоже самое.Так сегодня, около 13.00 я заехала в банк, на талоне "перед вами 3 человека" не оправдали моих ожиданий. В машине меня ждал ребенок, поэтому через 20 минут ожидания в очереди я вынуждена была уйти. Приехала повторно в 15.05. На талоне, уже стандартное, "перед вами 3 человека". Через 20 минут, на вопрос о вкладах вне очереди, сотрудник банка мне ответила, что вызов клиентов происходит в автоматическом режиме и вообще передо мной так же много вкладчиков. Хотя, даже не вслушиваясь в разговор данного сотрудника с клиентами, можно было понять, что речь идет о чем угодно, только не о вкладах. В итоге очередь до меня дошла только в 15.31.Печально! Печально, что рекламный слоган о вкладах вне очереди абсолютно не соответствует действительности. Печально, что все больше и больше возникает препятствий на пути сотрудничества и тем самым, все меньше и меньше возникает желания заехать в банк. Пока удерживают условия по вкладу. Но что-то явно нужно менять. Либо им, либо нам. Дальше видно будет...

Являюсь клиентом банка с 2012 года. Привлек меня этот банк по нескольким позициям. Первая - выгодные условия по вкладам. Вторая - отсутствие очередей для вкладчиков. И третья - не далеко от дома есть офисы банка. И все было так прекрасно, что я и нарадоваться не могла. Даже кредитную карту оформила, которой, будучи сама работником банка (другого), никогда не пользовалась. На тот момент могла поставить банку 5, правда с большим минусом. Минус благодаря кредитному специалисту, у которого по недоразумению оформляла потребительский кредит, который мне ну очень был срочно нужен. Так вот, сотрудник банка меня сильно уверяла, что страхование кредита - это обязательная процедура! Видно не зная о том, что это противоречит законам. Естественно брать кредит мне сразу перехотелось. Ну да ладно, сейчас я не об этом. А о том, что радоваться оставалось мне не долго.Сначала закрылись ТРИ офиса, на Сенной, Московском и Стачек, которые были в пешей доступности от моего дома, что меня, как маму грудного ребенка оооочень устраивало. Пользоваться услугами банка стало менее удобно, но все-таки приемлемо. Так я, переодически проезжая мимо офиса на Я.Гашека, могла забежать в банк, не тратя на банковские дела уйму времени, ведь "вклады вне очереди". Но что-то вдруг все изменилось и мои визиты в банк стали обходиться мне не менее чем в 20-30 минут. На данный момент происходит тоже самое.Так сегодня, около 13.00 я заехала в банк, на талоне "перед вами 3 человека" не оправдали моих ожиданий. В машине меня ждал ребенок, поэтому через 20 минут ожидания в очереди я вынуждена была уйти. Приехала повторно в 15.05. На талоне, уже стандартное, "перед вами 3 человека". Через 20 минут, на вопрос о вкладах вне очереди, сотрудник банка мне ответила, что вызов клиентов происходит в автоматическом режиме и вообще передо мной так же много вкладчиков. Хотя, даже не вслушиваясь в разговор данного сотрудника с клиентами, можно было понять, что речь идет о чем угодно, только не о вкладах. В итоге очередь до меня дошла только в 15.31.Печально! Печально, что рекламный слоган о вкладах вне очереди абсолютно не соответствует действительности. Печально, что все больше и больше возникает препятствий на пути сотрудничества и тем самым, все меньше и меньше возникает желания заехать в банк. Пока удерживают условия по вкладу. Но что-то явно нужно менять. Либо им, либо нам. Дальше видно будет...

Теперь у нее видимо сложности с выплатой кредита, несколько раз мне звонили сотрудники Вашего банка, причем это было рано утром в 7-00. Я не являюсь клиентом Вашего банка, не брала кредит, не являюсь ее поручителем, прошу удалить мой телефон из базы Вашего банка. Я пенсионер, имею инвалидность по болезни сердца, прошу оградить меня от звонков.

Добрый день! Клиентом ХКФ являюсь уже очень давно. Обслуживание, условия хорошие. Но сегодня обманули!19.01.2015 через интернет банк открыла еще один вклад «Доходный год», 25.03.2015 пополнила (т.е. через 2,5 месяца). Условия вклада хорошие, пополняемый, снимать до конца срока нельзя. Сегодня 17.07.2015 попробовала опять пополнить, платеж не проходит. Как объяснили сотрудники Банка, все вклады теперь с возможностью пополнения только в течение 30ти дней с даты открытия.  И что я ошиблась, думая, что мой вклад пополняемый,я просто не прочитала условия. Читать я умею и вижу, что на сегодня действительно все новые вклады  с условием пополнения только в течение 30 дней. Но при открытии моего вклада (в январе) таких  условий не было, о чем также свидетельствует то, что Банк разрешил провести пополнение через 2,5 мес.Делаю вывод, что Банк в одностороннем порядке изменил условия вклада так, как ему удобно. Действительно пополняемые январские вклады под 18%, с длинными сроками стратегически возможно были не самым лучшим решением для привлечения ликвидности. Но это разве дает право постфактум изменять условия? И что тогда ждать дальше?

в течении дня пытаюсь дозвониться до консультантов для получения инструкции по активации карты,но ответа так и не получила,причина в том что 1.обеденный период который по видимому продлится до окончания рабочего дня и консультанты по просту не отвечали на телефонные звонки.Спасибо девушке, которая со мной связалась, попыталась соединить меня автоматом-консультантом но, увы ,это как говорится я Вас не понимаю, а Вы меня. Очень не приятно. Втюхали эту карту и делай сама,что хочешь. Система не отлажена. У меня вопрос и,что теперь со всем этим делать? К кому обращаться?

Пытался забрать деньги в день закрытия вклада- это не было востребование вклада, а плановые кассовые операции. Хожу пятый день за деньгами и не могу взять. Первый раз зашел в банк 10.07.15, вот до сих пор не могу забрать деньги. Главный менеджер-операционист Екатерина ведет себя спокойно и невозмутимо , но ничего не делает, чтобы мне помочь, кроме как звонков в другие офисы и предложением поехать туда. В банке всего лишь 2 дня инкассации в неделю и  резервов почти вообще не предусмотрено! Мне предлагают только на четверг, когда я улетаю в командировку. Хотя я очень просил еще в пятницу сделать заказ на среду 15.07.15 (т.е. сегодня) т.к. улетаю... аргумент Екатерины: "Я уже отправила данные по резерву для кассы и ничего переделывать не буду. Хотя я очень просил! Сейчас вроде как сказали, что деньги будут в пятницу 17.07.15. Т.е. неделю деньги лежат в банке в обороте без процентов! Это возмутительно! Больше не буду размещать вклады в этом банке (хотя несколько лет уже делал вклады в этом банке! И другим рекомендовать не буду!Я каждый день ходил в банк и выпрашивал  СВОИ деньги, и это мое законное право! И потратил кучу времени... Пока без результата!

Делюсь печальным опытом.В кратце: забыл карту в банкомате 12.06. Так как карта не чипованная - ей воспользовались, сделали пару покупок в магазине на сумму 2000 руб. Соответственно карту я заблокировал. На горячей линии мне посоветовали обратится в полицию,  а потом в отделение банка написать заявление. Сделал все как рекомендовали. В заявлении просил, что бы не учитывали мошеннические операции. Их учли, пришлось заплатить по полной, чтобы не было штрафов и процентов.Сегодня 15.07. мне сообщили по горячей линии, что если данные операции признают мошенническими, то карту восстановить я не смогу, деньги вернуть только через полицию. Вопрос к банку, а зачем мне рекомендовали писать заявление в банк? Что бы потерять карту и деньги?Обращение №561767.

С 10 июля 2015 г. на мой телефон приходят смс с номера 890615451** (коллекторское агенство Каскад от банка Хоум кредит, некий Вахтанг) с угрозами жизни и здоровья в адрес моей жены, а также порчи имущества. 15 июля 2015 г. были исписаны стены подъезда оскорбительными словами, замазан дверной замок. Обратился с жалобой на действия ваших сотрудников в прокуратуру и роскомнадзор, приложив скрины смс. Прошу принять меры.

Добрый день! Являюсь клиентом Вашего банка уже несколько лет.  В основном это были депозитные вклады,  а сейчас добавилась и кредитная карта cash back. За все это время  очень довольна качеством обслуживания. Операционисты очень вежливые, надо отдать должное их терпению (особенно в зимний период, когда творилась эта неразбериха в стране с процентными ставками), очень нравились сотрудники в офисе на Пионерской (очень жаль, что он закрылся). Отдельно хочу отметить Интернет-банк,  очень удобно отслеживать все операции и открывать-закрывать вклады не выходя из дома. Довольна и кредитной картой, но тут главное -знать условия пользования льготным периодом.  Очень жаль, что банк ограничил максимально возможную сумму возврата с 9000 до 3000 руб. 14 июля 2015 г. впервые воспользовалась услугой онлайн-помощников. Хочу поблагодарить Илью Абдулаева за профессионализм и человеческие качества, благодаря которым мой вопрос разрешился в максимально сжатые сроки. Считаю, что благодаря таким сотрудникам и достигается высокий уровень клиентского сервиса. Спасибо. С уважением, Белова Наталья.

Добрый день! Являюсь клиентом Вашего банка уже несколько лет.  В основном это были депозитные вклады,  а сейчас добавилась и кредитная карта cash back. За все это время  очень довольна качеством обслуживания. Операционисты очень вежливые, надо отдать должное их терпению (особенно в зимний период, когда творилась эта неразбериха в стране с процентными ставками), очень нравились сотрудники в офисе на Пионерской (очень жаль, что он закрылся). Отдельно хочу отметить Интернет-банк,  очень удобно отслеживать все операции и открывать-закрывать вклады не выходя из дома. Довольна и кредитной картой, но тут главное -знать условия пользования льготным периодом.  Очень жаль, что банк ограничил максимально возможную сумму возврата с 9000 до 3000 руб. 14 июля 2015 г. впервые воспользовалась услугой онлайн-помощников. Хочу поблагодарить Илью Абдулаева за профессионализм и человеческие качества, благодаря которым мой вопрос разрешился в максимально сжатые сроки. Считаю, что благодаря таким сотрудникам и достигается высокий уровень клиентского сервиса. Спасибо. С уважением, Белова Наталья.

Майдурова Светлана Васильевна, 06.11.1975 год рождения, г.Ленинск-КузнецкийВ феврале 2014г. оформила кредитную карту договор № 2192504681. Исправно платила, сейчас отказываюсь платить, так как с января начали списывать деньги за снятие наличных, которые я не снимала. Попросила специалиста узнать сколько потрачено и сколько оплачено мной. Ответа не получила. В начале ноября задолженность в интернет-банке резко увеличилась на 20 000 руб. Сейчас начались звонки из банка до 10 раз в день. Я считаю, что я ничего не должна, так как были платежи по 40 000, по 10 000 при минимуме в 3900. Может вы мне ответите сотрудники банка ничего не объясняют, только требуют. Прошу прекратить звонки.

13.07.2015 в 16.05 по Иркутскому времени раздался телефонный звонок на мой сотовый с номера 8-904-***-18-25. Незнакомый мужской голос в трубке сказал: «Аня, привет, как дела, что ты делаешь?» - я ответила, что дела нормально и поинтересовалась, кто это. В ответ я услышала, что это коллектор «Хоум Кредит Банка» Сема, и я должна ему 78 тыс.рублей. А в ближайшую пятницу он выкупит мой долг, и я отдам ему в августе 200 тыс.рублей. Вся речь коллектора Семы на протяжении всего разговора сопровождалась нецензурной бранью. На мой вопрос, почему он со мной разговаривает на ты, матерными словами и представился какой-то кличкой, он ответил, что его зовут Семен Б-в, и я еще должна радоваться, что он хотя бы так разговаривает со мной.Он начал угрожать мне тем, что я буду отрабатывать долг проституцией, и обещал причинить вред не только мне, но моим мужу и отцу, причем называя их по имени и фамилии. Я указывала в «ХоумКредит Банке» контактные лица и телефоны мужа и отца и сообщала, кем они мне приходятся. После такого я сказала коллектору Семену Б-ву, что я напишу заявление в милицию по факту угрозы по телефону, после чего он передал трубку другому мужчине, который представился какой-то кличкой и так же начал мне угрожать. Я прекратила разговор, положив трубку. Мне тут же перезвонил Сема и сказал, что он мне сломает ноги так же, как уже сломал какой-то другой женщине по имени Наталья (фамилию я забыла, но что-то вроде П-вой) и повезет меня на реку Китой топить, и в ближайшую пятницу придет ко мне домой и разнесет там все и всех членов моей семьи, и не дай бог я окажусь дома – я об этом очень пожалею. И все в таком духе. После чего я сказала, что все поняла и положила трубку. Звонков больше не поступало.Насколько мне известно, такие действия со стороны коллектора Семы являются серьезным нарушением ГК РФ и УК РФ. По этому факту 14.07.2015 утром я написала заявление в милицию. Я так же прошу вышеуказанный банк разобраться по данному факту работы своих коллекторов. Закон никто не отменял, и предлагаю решать возникшие между нами разногласия в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Никогда не связывайтесь с этим банком. В 2014 году в сентябре оформил кредит на 4 месяца вернее это была рассрочка на кухонную мебель, был составлен договор 2206558087. В декабре месяце последний платёж. Пришёл в офис банка с договором, обратился к девушке с вопросом, как мне полностью закрыть кредит? На что был получен ответ: оплачивайте последний платёж в кассу и через 14 дней позвонить по телефону узнать закрыт ли мой договор, как я и поступил. Оплатил последний платёж и позвонил через две недели. На том конце провода мне ответили, что всё в порядке, договор закрыт. Прошло полгода, приходит смс, что мне нужно оплатить платёж по моему договору на сумму 2410 рублей до 16.07.15. Сегодня 14.07 прихожу в офис за разъяснением, на что мне в грубой форме разъяснили, что мой договор не был закрыт и что в декабре я внёс очередной ежемесячный платёж и на сегодняшний день сумма долга 6000 рублей. Оказывается, нужно было, как мне объяснили только сейчас, нужно было писать заявление, про которое я слышу впервые на закрытие кредита.Прошу разобраться в этой ситуации.