46 962 отзыва о банке «Хоум Банк »

13.07.2015 получил карту «хорошие новости» в офисе г.Воронеж ул.Плехановская. Пытался создать пин-код по телефону горячей линии. Но после разговора с оператором и 2-х кратного ввода 5-тизначного t-pin-а в трубке раздавались короткие гудки. В личном кабинете увидел, что карта не активна (вопрос: почему ее активировали сразу в офисе?). Опять позвонил на горячую линию, где мне сказали, что для активации карты необходимо явиться в офис лично (соответственно, опять отстоять 1-1.5 часа в очереди). Пообщался с 2-мя online помощниками. Второй человек проявил понимание и активировал карту online (запросив кучу информации о номере договора, кодовом слове и т. п.). Снова позвонил на горячую линию для создания пин-кода для уже активированной карты, и мне наконец сообщили что имеется массовый технический сбой.14.07.2015 утром по горячей линии сообщили что сбой пока не устранён. Соответственно пин-код к карте до сих пор не создан.Возникает вопрос, к чему весь этот квест со звонками на горячую линию, если с тем же успехом можно было бы реализовать возможность создания пин-кода в личном кабинете, с запросом всей, необходимой для авторизации, информации и SMS подтверждением?И когда я смогу создать пин-код к карте?

В апреле 2015 закрыли третий офис в городе (на Мира). Осталось два. Приходится ходить на пл. Металлургов. Народу много до жути! Помещение тесное. Периодически не работают банкоматы... Офис на Первостроителей посвободнее, но далеко расположен. И там тоже пришлось от одного банкомата к другому переходить - не принимал деньги... Стали медленнее работать - с вкладом "Хорошие новости" прикреплена карта. Прошло 15 дней, а карты всё нет... Выбрал этот банк не столько из-за процентов (сейчас самые заурядные), а из-за скорости и удобства обслуживания (раньше). Ну хоть за интернет-банк спасибо - действительно удобно сделано!

В апреле 2015 закрыли третий офис в городе (на Мира). Осталось два. Приходится ходить на пл. Металлургов. Народу много до жути! Помещение тесное. Периодически не работают банкоматы... Офис на Первостроителей посвободнее, но далеко расположен. И там тоже пришлось от одного банкомата к другому переходить - не принимал деньги... Стали медленнее работать - с вкладом "Хорошие новости" прикреплена карта. Прошло 15 дней, а карты всё нет... Выбрал этот банк не столько из-за процентов (сейчас самые заурядные), а из-за скорости и удобства обслуживания (раньше). Ну хоть за интернет-банк спасибо - действительно удобно сделано!

02 мая 2015 г. по адресу: г.Челябинск, ул. Т****, ** , сотрудниками компании ООО «******», косметологом, управляющим Александром, демонстратором продукции, некоей Ликой и девушкой, подготавливающей документы, Анной, без моего добровольного согласия был оформлен в ООО "ХКФ банк" Потребительский Кредит, путем оформления заявления на выдачу потребительского кредита, на сумму 98 270.00 (девяносто восемь тысяч двести семьдесят рублей 00 коп.), что с учетом процентов за пользование кредитом составляет – 139 897.30 (сто тридцать девять тысяч восемьсот девяносто семь рублей 30 коп.), для перечисления указанных денежных средств в ООО «******» на их расчетный счет.02 мая 2015 г. (суббота) в 18.00 между мной и ООО «*******», в помещении по указанному выше адресу, после проведения косметологической процедуры с моими волосами и массажем головы косметикой марки «Elevation time stops», был заключён Договор купли-продажи, (далее – ДКП), набора косметических средств торговой марки «Elevation time stops», на сумму 139 900.00 (сто тридцать девять тысяч девятьсот рублей 00 коп.), в рассрочку, сроком на 24 месяца, без каких-либо, процентов и переплат. Однако, при изучении документов, которые мною были получены, уже после заключения ДКП было обнаружено, что от моего имени сотрудниками ООО «******» в ООО «ХКФ Банк» было подано Заявление на получение потребительского кредита, с ложным указание моего места работы (являюсь безработной) и не получаю дохода в размере 40 000 рублей (Оферта).В следующую субботу, 9 мая 2015 г., я обратилась в данную компанию «******» по адресу: г. Челябинск, ул. Т****, **, с возвратом данной косметики марки «Elevation time stops», в возврате мне отказали, мол, управляющий будет через неделю, по своей наивности не подумала, что время оттягивают, претензию написала только 26.05.2015 г. и в банк ООО «ХКФ банк», написала заявление о расторжении кредитного договора. Сотрудники ООО «ХКФ Банк», расположенного по адресу: г.Челябинск, ул.Свободы, 74, отказываются по моему требованию, выдать мне следующие документы: Справку по счёту (с полной информацией по выданному мне кредиту), Выписку по счёту, о движении денежных средств; а также отказываются предоставить информацию, на каком основании ООО «******», оформляет заявления на выдачу потребительских кредитов населению, а также, предоставить копию Договора с организацией ООО «******», на право оформлять от имени Банка кредитные договоры, заявления на выдачу потребительских кредитов, принимать, выдавать от имени Банка документы, выступать в качестве Представителя Банка;* Предоставить копию нотариально заверенной Доверенности, на основании которой, организация ООО "******" и её сотрудники, имеют право оформлять кредитные договоры, заявления на выдачу потребительских кредитов, принимать и выдавать от имени Банка документы, выступать в качестве Представителя Банка;* Дать ответ на следующие вопросы:а) Кто из сотрудников ООО "*****", имеет право оформлять кредитные договоры и заявления на выдачу потребительских кредитов? б) Почему в договоре имеется только одна подпись девушки Ж-кая А.Ю. - уполномоченное банком лицо, но на мой вопрос "Это Ваш сотрудник?", сотрудники банка отвечали, нет!?в) Какую ответственность несут сотрудники ООО "*****", если они при оформлении Заявления на выдачу потребительского кредита, передают в банк недостоверную информацию о клиенте-заёмщике, или осуществляют подлог документов, оформляют кредитные договоры, заявления на выдачу потребительских кредитов, не информируя клиента об этом, а предлагают рассрочку от их организации (умалчивая о том, что на самом деле клиент подписывает заявление не на рассрочку от их организации, а на выдачу потребительского кредита через банк), несёт ли за это солидарную ответственность Банк?г) Почему нет синих печатей Банка (только ксерокопированные печати), подписи руководителя, главного бухгалтера так же от ксерокопированы?д) Почему не предоставляется полная и достоверная информация о кредите, - о пени, просрочке, страховке, не доведена до заемщика в устной форме при составлении заявления на выдачу потребительского кредита?е) Почему есть явные несоответствия в ДКП и Кредитном договоре, - в ДКП указана фиксированная цена товара в размере 139 900 (сто тридцать девять тысяч девятьсот рублей 00 коп.), в кредитном договоре, общая сумма, подлежащая выплате, с учётом процентов составляет 139 897,30 (сто тридцать девять тысяч восемьсот девяносто семь рублей 30 копеек)?* Дать ответ, на каком основании, мне не дан до сих пор ответ от ООО "ХКФ банк", почему, мне каждый день звонят и угрожают, при том, что причину им озвучиваю изо дня в день, не ужели надо довести меня до больницы, честно, уже сердце болит!

Дополнительный офис № 61/14 Хоум Кредит Банк г.Ростов-на-Дону, просп. Коммунистический, д. 27. Время посещения 10-45. 13 июля 2015 года. К сожалению, не могу написать Ф.И.О. сотрудников, но в то время работали 4 девушки-операциониста и хозяйка кассы.К банку отношусь скептически. Мой отзыв про чисто человеческие качества и максимальный профессионализм сотрудников данного офиса (которые во многих банках просто утеряны). Обратился за услугой по снятию процентов с депозита. Что понравилось:1-к каждому посетителю, вошедшему в офис банка, все сотрудники желают здоровья-ЗДРАВСТВУЙТЕ!2-очень оперативно оформляются документы, кредиты, проводят консультации по банковскому обслуживанию, помогают жителям оплачивать квитанции ЖКХ и прочих в терминалах банка!3-нет навязывания ненужных для меня кред-дебет карточек, 4-все сотрудницы, как маленькие хозяюшки = следят за обстановкой, только с одной целью-ПОМОЧЬ.5-Спасибо! Приятно! Не ожидал!

Здравствуйте. Брал потребительский кредит в 2014 августе месяце на бытовую технику, автоматом оформили кредитную карту на сумму 50 000 руб. Узнав позже, которую я не получал и не авторизовывал, тем более не пользовался. Спустя полгода, я узнаю, что кредитная карта открыта на сумму 50 тыс. руб. Странно? Пошел разбираться в чем дело. В итоге написал заявление о закрытии и аннулировании карты и счета. Сотрудница банка Хоум Кретита мне сказала: ждите подтверждения в течение 45 рабочих дней. И уверяла меня, что карта все! все! закрыта! Проходит 5 месяцев до сегодняшней даты, сегодня 13. Июля 2015г. Выясняется, что в бюро кредитных историй эта, злосчастная кредитная карта на сумму 50 тыс. рублей за мной числиться и открыта! Да как так-то. Разберитесь пожалуйста

При внесении денег на карту Польза через кассу банка, средства должны поступать в течение дня. По факту что через банкомат, что через кассу всегда приходили к 9 часам утра следующего дня. Положил деньги утром 11.07.15. Сегодня вечер 13.07.15. В интернетбанке поступление средств отображено уже два дня, но доступа к ним нет. Покупать билеты на поезд или самолет надо было ещё вчера. Налички нет (да и ей через сайт не расплатиться), на карте нет. Что за подстава?! К тому же завтра последний день расчетного периода. Ладно б каким другим способом клал, но ведь в кассу банка... Увеличить лимит хотя бы до 50тыс. не могут, хотя заявлено хоть до пол млн. Со смешными 15тыс. в отпуск ехать? Был бы лимит чуть больше, я бы уже был с билетами.

Никогда не был клиентом банка, и тут выясняется, что я оказывается взял кредит в банке на какие-то услуги и перестал его оплачивать. О чем мне это может говорить потенциальным клиентам и уже существующим? - проверка заявок на низком уровне, а значит мошенники легко могут получить подобные кредиты, что меня лично удивило, я думал в банке более надежно все.Теперь давайте по порядку:ID моего договора 1313172877, информация взята из распечатки кредитной истории компании Equifax от 13.07.2015Мне хотелось бы, чтобы соответствующие люди проверили данный договор и мне в ответ на данное сообщение написали контакты для связи, а также предложили решение данной проблемы.В данный момент я нахожусь в длительной командировке, можно сказать на подводной лодке и, соответственно, не смогу посетить отделение банка, а также отделение полиции, чтобы написать заявление о мошенничестве, но с превеликим удовольствием сделаю это в конце июля.До этого времени, мне необходимо пообщаться с представителями банка и параллельно собрать всю необходимую подтверждающую мои слова информацию, а именно маршрутные квитанции моих перелетов и справку с места работы, находящегося на другом континенте от места выдачи кредита.Жду вашего ответа, с адресом электронной почты, по которому мы смогли бы продолжить общение до моего приезда в город Тюмень, где якобы мне был выдан кредит.С Уважением, Георгий.

Здравствуйте. Досрочно закрыл кредит две недели назад. На сегодняшний день в бюро кредитных историй “Equifax” кредитный договор числится как действующий. Сотрудница отделения банка сообщила о том, что информация о погашении кредита будет направлена в БКИ в день списания платежа. Трижды обращался в контактный центр с одним вопросом: “Когда будет скорректирована моя кредитная история?”. И, внимание, каждый раз получал разные ответы! В первый раз сотрудник сообщили о том, что банк оперативно, т.е. день в день, направил всю информацию и, по всей видимости, БКИ не успевает её обработать. Во-второй раз выяснилось, что процесс корректировки займет 5 дней. А в третий и вовсе оказалось, что банк передает эту информацию в течение 14 суток, но по факту, опять же по словам сотрудника из контактного центра, кредитная история обновится только через месяц. На вопрос по поводу ускорения данного процесса, сотрудник рекомендовал подготовить письмо в банк, добавив, что и этот запрос будет рассмотрен только через 30 дней! В связи с вышеизложенным, можно сделать вывод о том, что сотрудники Банка Хоум Кредит не обладают достоверной информацией о сроках и последовательности передачи данных в БКИ. По причине чего, добросовестные клиенты вынуждены нести дополнительные финансовые траты, связанные с междугородними звонками и оплатой кредитных отчетов, и это помимо главного - траты нервов и времени.Обращаюсь к представителям банка с просьбой направить корректную информацию в бюро кредитных историй "Equifax".

Обслуживаюсь в банке не первый год, и Московский 195 всегда радовал. Спасибо! Хочу поблагодарить сотрудниц отделения Россохину Наталью и Етдзаеву Элину. Очень вежливые, терпеливые, компетентные девушки. Я получила ответы на все свои вопросы, касающиеся кредитной карты, дебетовок и вкладов. К сожалению, сразу не написала отзыв, как всегда -о плохом пишем сразу, а отметить хорошее нет времени. Но на днях нужно было снова обратиться в банк и обслуживала меня Наталья. Как и в прошлый визит, вежливая и доброжелательная, несмотря на некоторых недовольных клиентов, которые возмущались закрытиям офисов (люди! Сотрудницы-то причем? У них-то работы поприбавилось!) Банку хочу пожелать стабильности и развития, и беречь хороших сотрудников.

Обслуживаюсь в банке не первый год, и Московский 195 всегда радовал. Спасибо! Хочу поблагодарить сотрудниц отделения Россохину Наталью и Етдзаеву Элину. Очень вежливые, терпеливые, компетентные девушки. Я получила ответы на все свои вопросы, касающиеся кредитной карты, дебетовок и вкладов. К сожалению, сразу не написала отзыв, как всегда -о плохом пишем сразу, а отметить хорошее нет времени. Но на днях нужно было снова обратиться в банк и обслуживала меня Наталья. Как и в прошлый визит, вежливая и доброжелательная, несмотря на некоторых недовольных клиентов, которые возмущались закрытиям офисов (люди! Сотрудницы-то причем? У них-то работы поприбавилось!) Банку хочу пожелать стабильности и развития, и беречь хороших сотрудников.

В торговых точках по продаже бытовой техники, Техносила. Эльдорадо, Мир техники. Проходит реклама на продажу товара в рассрочку. Но как везде указывают через банк. И соответственно, этот банк Хоум Кредит Банк. При оформлении рассрочки у сотрудников банка в этих торговых точках, происходит навязывание дополнительной услуги. Эта услуга страхование жизни. На вопрос: мне нужна только рассрочка, страховаться я не собираюсь, сотрудник банка мне отказал. При этом было сказано, что рассрочка без страховки невозможна. То есть нарушаются мои конституционные права. Почему это происходит? Почему это никто не пресекает?

Прошу представителей банка и клиентов Банка Хоум Кредит, которые являются владельцами карты «Хорошие новости» высказать свое мнение и прояснить следующую ситуацию. В офисе города Нижний Новгород была оформлена карта «Хорошие новости». При ее оформлении мне  были выданы документы: Договор и Выписка из тарифов, на которых отсутствовала синяя печать. Договор был просто распечатан прямо с черно-белой печатью и черно-белой же подписью. На выписке из тарифов отсутствовало и то, и другое. Сотрудники офиса пояснили мне, что этой печати достаточно и иначе завизировать документы у них нет возможности, потому что не существует такого регламента, который бы предписывал ставить на документы банка «живую» печать.У меня оставались сомнения и через некоторое время я позвонила на горячую линию по этому вопросу. Там мне ответили, что на документах должна быть синяя печать. При получении готовой карты в офисе я вновь подняла этот вопрос, на что получила прежний ответ: «Поставить синюю печать не представляется возможным». После общения представителя офиса со специалистом линии поддержки мне согласились поставить на договор «живую» подпись операционистки, без расшифровки фамилии сотрудницы.Мне бы хотелось выяснить, насколько правомерен такой порядок оформления документов, ибо в других банках с этим вопросом никогда сложностей не возникало. И является ли действительным Договор, не заверенный «живой» синей печатью банка. Если же синяя печать при оформлении Договора является обязательной/ не обязательной, то хотелось бы узнать, каким конкретно регламентом Банка это обусловлено и какой статьей ГК РФ или прочими законодательными актами  это аргументируется.С уважением,

Ситуация такая. 25 мая этого года я оформила кредит в этом банке. При оформлении кредитный специалист, Бр-лова Ирина, меня заверила, что выдача кредита банком невозможна без оформления 2-х страховок. Одна страховка должна оформляться на получателя кредита, а другую можно оформить на кого-нибудь другого. Так как со мной был мой муж, она предложила оформить на него вторую страховку. Я согласилась, так как очень срочно нужны были деньги. И честно говоря не думала, что меня здесь могут обмануть, потому что брала уже кредит в Хоум кредит банке и муж брал, в целом мы были довольны.19 июня я решила позвонить на горячую линию и уточнить вопросы по дате платежа, а заодно и спросила про эти страховки. Ответ меня шокировал. Специалист колл-центра сказал, что страхование является необязательным и на выдачу кредита никак не влияет.Я приехала в банк, стала разбираться. В итоге мне предложили написать заявление на возврат денег по одной страховке - 15 840 р. По другой сказали, что у же ничем не могут помочь, эти деньги (3000 р.) уже не вернуть. Я написала заявление, это было 19 июня, меня заверили, что через 2 недели деньги поступят на счет, ждите смс.Сегодня 11 июля и до сих пор мое заявление не рассмотрено! Была 9 июля в банке, мне уже по-другому говорят, что заявление рассматривается от 2-х недель, а не в течение 2-х недель! Никогда больше не буду брать в этом банке кредиты! Если мне не вернут сумму страховки, буду обращаться в суд.

Здравствуйте! Ранее меня полностью утраивало обслуживание в вашем банке: без проблем и задержек можно было снять деньги с вклада и закрыть его. Но сегодня, когда обратились к сотруднику банка для снятия денег (деньги срочно нужны для лечения) она сказала, что деньги нужно заказывать заранее, так как это указано в договоре и записала сумму на бумажке. Никакого письменного заявления не дала для заполнения. Но в договоре указано, что сумма до 150 тыс. рублей выдается без предварительного письменного заявления.

Ситуация такая. Пользуюсь кредитной картой вашего банка уже давно. Во время минимального платежа был не в России и поэтому сделал перевод на вашу карту с карты сбербанка, перевод естественно не дошел. По приезду пошел в Банк, так как уже в день по 20 звонков было и узнал, что карта заблокирована. Платеж внес все в порядке. Но на вопрос когда разблокируют карту, четкого ответа не было дано. А теперь вопросы к сотрудникам банка:1) Почему была заблокирована карта?!2) И когда ее разблокируют? А-то не горю желанием оказаться в следующем месяце в такой же ситуации и как бы пользуюсь ей постоянно!Жду вашего ответа.

Я брал кредит в этом банке, так как мне срочно нужна была техника на данный момент я не работал, я являлся инвалидом и мне было 18 лет. Первый договор я выполнил без единой просрочки и звонки со сторонних организаций мне не поступали. Второй договор так же выплатил и всё было хорошо.Но вот 3 договор меня сильно расстроил, так как мне поступали звонки со сторонних организаций и ко мне эти самые организации проявляли неуважение. Вот потом я связался со специалистами банка и они мне всё грамотно объяснили, они профессионалы своего дела лучшие из лучших, благодаря им звонки перестали поступать и мой кредитный договор был успешно закрыт. Единственные минусы банка. отключение бесплатного номера и то что инвалидов больше не обслуживают, а так я признателен и благодарен данному банку и в дальнейшем с удовольствием хотел бы с ними сотрудничать.

Пользовался кредитной картой ок. 2 лет. Все выплаты производил в срок. Банк снизил кредитный лимит по карте с 300 т.р. до 21 т.р. в одностороннем порядке. В колл-центре объясняют это тяжелой экономической ситуацией. Говорят, что снижение коснулось многих клиентов банка. И на фоне этого, несмотря на тяжелую экономическую ситуацию, банк имеет линейку предложений с лимитами под 300 т.р.Очевидно, что банк не дорожит своими постоянными клиентами.

Ну вот и прошли почти 5 лет обслуживания в данном банке. Закрыл все свои вклады, только что мне звонили из банка с вопросами - почему: я ответил, но предпочитаю зафиксировать письменно. К сожалению, приходится уходить в альтернативные банки... Почему к сожалению? Потому, что больно видеть, как некогда один из лучших розничных банков с высоким уровнем клиентских сервисов превратился в унылое болото. Почему приходится уходить? Потому, что в текущих условиях не готов доверять банку сколько-нибудь значимое для меня количество  денежных средств, а именно - причины следующие:1. Количество доставшихся допофисов. Даже в Москве закрылось огромное количество допофисов - в оставшихся безумные очереди.2. Количество оставшихся банкоматов. Новая антикризисная стратегия банка предусматривала агрессивную политику в развитии дистанционных каналов обслуживания. Но тогда зачем было убирать огромное количество банкоматов? В результате: в допофисах очереди, к оставшимся банкоматам - очереди, часто уже в 16.00 в банкоматах денег нет (часто пользуюсь в ДО Войковский), подкрепления до конца дня - нет. Да, можно, конечно, снимать деньги в банках-участниках системы ОРС. Но в большинстве банков, входящих в систему, единоразовое снятие не более 7,5 тыс. руб. Я оперирую суммами минимум на порядок больше и не готов тратить 30 мин на снятие своих же денег.3. Линейка вкладов. Текущая линейка вкладов не конкурентоспособна как по условиям и % ставкам, так и по разнообразию. Отсутствие вкладов пополняемых с частичным снятием, предлагаемая дебетовая карта - не замена (надеюсь, никому не надо объяснять - почему).4. Дебетовые карты. Зачисление наличных денежных средств на счет карты через банкомат занимает до 1 дня. Т.е. средства висят в неподтвержденных операциях: опять снять наличными их можно (но не для этого же вносили), а перевести на другие счета или что-то безналично оплатить - ждите, как говорится... Хорошо, хоть месяца 4 назад наконец-то сделали мгновенное пополнение счета карты при переводе со своих счетов в данном банке - ранее надо было ждать от 15 мин до бесконечности (правда, редко бывало - это из-за сбоев). Я один раз, будучи за границей, чуть не поседел от этого - надо было срочно с партнером расплатиться кэшем - сумму (крупная) перевел на карту со своего счета, а далее мы с ним пили пиво часа 2 (и он, и я торопились вообще-то), пока деньги не упали на картсчет.5. Кредитные карты. Почитав отзывы на данном сайте относительно отображения денежных средств в выписках, нестыковках при погашении, вылетах добропорядочных клиентов на просрочку из-за технических сбоев и последующих круглосуточных звонков службы взыскания, одностороннем изменении банком кредитных лимитов по картам, некорректном начислении призовых баллов и cash back, а также учитывая отсутствие в банке кобрендинговых карточных продуктов (конкретно с крупными авиакомпаниями, с РЖД), я так и не решился открыть себе кредитную карту в данном банке. Да и % ставки и лимиты не конкурентноспособны. Сам я пользуюсь много лет кобрендинговой кредитной картой Аэрофлот-бонус и, несмотря на то, что в банке у меня нет ни вкладов ни каких-либо других продуктов, кредитный лимит у меня - более полумиллиона, а % ставка - 22%.6. Интернет-банк. Хочется похвалить. Неплохой, дружелюбный экранный интерфейс, удобные шаблоны операций, удобная оплата стандартных коммунальных и т.п. услуг, грамотно выполненная система безопасности - по принципу необходимости и достаточности. У того же другого банка - интернет-банк на порядок менее удобен в пользовании за счет неудобного экранного интерфейса и очень занудной системы безопасности. К плюсам отнесу также невысокую комиссию за межбанковские переводы - 10 руб./1 перевод. Однако и здесь не обошлось без ложки дегтя - и я об этом писал здесь в одном из отзывов: по некоторым видам вкладов в детальной информации некорректно отображаются условия вклада. Например, отображается, что вклад пополняемый (ограничения не указаны) - пытаешься пополнить - дудки (ограничения по сроку пополнения есть, но не указаны - надо поднимать договор и смотреть в нем). А если открываешь вклад через интернет-банк - договор распечатать невозможно, надо в допофис ехать, а там... см. п.1.7. Мобильный банк. Относительно неплохо, удобно, но детальной информации по картам не видно. Положил кэш на карту через банкомат, а когда же, наконец, можно его безналом перечислить - непонятно: надо лезть в интернет-банк - там видно - в неподтвержденных операциях деньги еще висят или уже на счете.8. Кредиты. То же самое, что и кредитными картами. Поэтому ни разу не брал - боюсь испортить себе кредитную историю  из-за технических ошибок банка.Ну вот, пожалуй, и все. Отдельно хочется отметить квалифицированный и очень доброжелательный персонал фронт-офисов банка в центральном ДО и в ДО Войковский. Девочки делают все, что в их силах, для того, чтобы сгладить негативное восприятие сервиса банка в текущий момент, но, к сожалению, не все в их силах.В настоящий момент я, как клиент, тестирую продукты и дистанционный сервис 3-х альтернативных банков и, от кого по совокупности удобства и качества сервиса я буду удовлетворен, как клиент - тот банк в моем лице получит неплохого клиента с долгосрочными крупными вложениями и оборотами по счетам.А Хоум... Прощай, Хоум! Ты потерял не самого плохого и бедного клиента. Еще год назад с тобой было все очень неплохо, а сейчас... меня ты не устраиваешь. Спасибо тебе за все то хорошее, что у тебя было!

Ну вот и прошли почти 5 лет обслуживания в данном банке. Закрыл все свои вклады, только что мне звонили из банка с вопросами - почему: я ответил, но предпочитаю зафиксировать письменно. К сожалению, приходится уходить в альтернативные банки... Почему к сожалению? Потому, что больно видеть, как некогда один из лучших розничных банков с высоким уровнем клиентских сервисов превратился в унылое болото. Почему приходится уходить? Потому, что в текущих условиях не готов доверять банку сколько-нибудь значимое для меня количество  денежных средств, а именно - причины следующие:1. Количество доставшихся допофисов. Даже в Москве закрылось огромное количество допофисов - в оставшихся безумные очереди.2. Количество оставшихся банкоматов. Новая антикризисная стратегия банка предусматривала агрессивную политику в развитии дистанционных каналов обслуживания. Но тогда зачем было убирать огромное количество банкоматов? В результате: в допофисах очереди, к оставшимся банкоматам - очереди, часто уже в 16.00 в банкоматах денег нет (часто пользуюсь в ДО Войковский), подкрепления до конца дня - нет. Да, можно, конечно, снимать деньги в банках-участниках системы ОРС. Но в большинстве банков, входящих в систему, единоразовое снятие не более 7,5 тыс. руб. Я оперирую суммами минимум на порядок больше и не готов тратить 30 мин на снятие своих же денег.3. Линейка вкладов. Текущая линейка вкладов не конкурентоспособна как по условиям и % ставкам, так и по разнообразию. Отсутствие вкладов пополняемых с частичным снятием, предлагаемая дебетовая карта - не замена (надеюсь, никому не надо объяснять - почему).4. Дебетовые карты. Зачисление наличных денежных средств на счет карты через банкомат занимает до 1 дня. Т.е. средства висят в неподтвержденных операциях: опять снять наличными их можно (но не для этого же вносили), а перевести на другие счета или что-то безналично оплатить - ждите, как говорится... Хорошо, хоть месяца 4 назад наконец-то сделали мгновенное пополнение счета карты при переводе со своих счетов в данном банке - ранее надо было ждать от 15 мин до бесконечности (правда, редко бывало - это из-за сбоев). Я один раз, будучи за границей, чуть не поседел от этого - надо было срочно с партнером расплатиться кэшем - сумму (крупная) перевел на карту со своего счета, а далее мы с ним пили пиво часа 2 (и он, и я торопились вообще-то), пока деньги не упали на картсчет.5. Кредитные карты. Почитав отзывы на данном сайте относительно отображения денежных средств в выписках, нестыковках при погашении, вылетах добропорядочных клиентов на просрочку из-за технических сбоев и последующих круглосуточных звонков службы взыскания, одностороннем изменении банком кредитных лимитов по картам, некорректном начислении призовых баллов и cash back, а также учитывая отсутствие в банке кобрендинговых карточных продуктов (конкретно с крупными авиакомпаниями, с РЖД), я так и не решился открыть себе кредитную карту в данном банке. Да и % ставки и лимиты не конкурентноспособны. Сам я пользуюсь много лет кобрендинговой кредитной картой Аэрофлот-бонус и, несмотря на то, что в банке у меня нет ни вкладов ни каких-либо других продуктов, кредитный лимит у меня - более полумиллиона, а % ставка - 22%.6. Интернет-банк. Хочется похвалить. Неплохой, дружелюбный экранный интерфейс, удобные шаблоны операций, удобная оплата стандартных коммунальных и т.п. услуг, грамотно выполненная система безопасности - по принципу необходимости и достаточности. У того же другого банка - интернет-банк на порядок менее удобен в пользовании за счет неудобного экранного интерфейса и очень занудной системы безопасности. К плюсам отнесу также невысокую комиссию за межбанковские переводы - 10 руб./1 перевод. Однако и здесь не обошлось без ложки дегтя - и я об этом писал здесь в одном из отзывов: по некоторым видам вкладов в детальной информации некорректно отображаются условия вклада. Например, отображается, что вклад пополняемый (ограничения не указаны) - пытаешься пополнить - дудки (ограничения по сроку пополнения есть, но не указаны - надо поднимать договор и смотреть в нем). А если открываешь вклад через интернет-банк - договор распечатать невозможно, надо в допофис ехать, а там... см. п.1.7. Мобильный банк. Относительно неплохо, удобно, но детальной информации по картам не видно. Положил кэш на карту через банкомат, а когда же, наконец, можно его безналом перечислить - непонятно: надо лезть в интернет-банк - там видно - в неподтвержденных операциях деньги еще висят или уже на счете.8. Кредиты. То же самое, что и кредитными картами. Поэтому ни разу не брал - боюсь испортить себе кредитную историю  из-за технических ошибок банка.Ну вот, пожалуй, и все. Отдельно хочется отметить квалифицированный и очень доброжелательный персонал фронт-офисов банка в центральном ДО и в ДО Войковский. Девочки делают все, что в их силах, для того, чтобы сгладить негативное восприятие сервиса банка в текущий момент, но, к сожалению, не все в их силах.В настоящий момент я, как клиент, тестирую продукты и дистанционный сервис 3-х альтернативных банков и, от кого по совокупности удобства и качества сервиса я буду удовлетворен, как клиент - тот банк в моем лице получит неплохого клиента с долгосрочными крупными вложениями и оборотами по счетам.А Хоум... Прощай, Хоум! Ты потерял не самого плохого и бедного клиента. Еще год назад с тобой было все очень неплохо, а сейчас... меня ты не устраиваешь. Спасибо тебе за все то хорошее, что у тебя было!