46 961 отзыв о банке «Хоум Банк »

Открывал вклад (Номер договора:169/129896) название его "Доходный год" в тот период под 18% годовых, отличительной особенностью было то, что он был пополняемый за 30 дней до окончания срока вклада. Я его периодически пополнял и тут вдруг вчера, когда хотел очередной раз пополнить - он вдруг перестал позволять мне это делать. Позвонив по телефону, мне сказали, что якобы он был пополняемый в течении 90 дней с момента открытия вклада, однако я хорошо помню, что было условие про пополнение за 30 дней до окончания вклада, цифры 90 вообще нигде не было. А условие 30 дней с момента открытия - это был вклад "Быстрый доход 19%". Я жутко расстроен, т.к. собирался его пополнять все 11 месяцев до истечения срока вклада.Доказать я это теперь не могу т.к. на сайте изменены условия пополнения вклада + абсолютно нет условий вклада внутри онлайн банкинга, и не было при его открытии.Исправьте минимум, чтобы были подробные условия при открытии вклада онлайн.Имею так же кредитную карту, по работе с другими продуктами банка нарицаний нет, всегда работало все отлично. Только ещё хотелось бы чтобы деньги которые пополняются через банкомат можно было бы переводить на вклады сразу же, а не спустя несколько часов.

Являюсь клиентом  этого банка, брал кредит, есть кредитная карта, есть спец предложение банка (было). Позвонил оператор, и предложил взять кредит, я, согласился.По приезду в банк решил перекрыть кредитом свою карту (этого банка ). Очередь была 2 человека... Длилась 40 минут. После, как я попал к менеджеру (Андрей), он спросил работаю ли я по трудовой или по договору, я ответил, что по договору, и ....- Банк не выдает кредиты тем кто работает по договору, и то, что у меня есть 2 документа, сути не меняет. Итог: потраченное время и разочарование в банке. Зачем звонить и приглашать? Ребята! Нужно быть более внимательными. Наличные, я, не ношу при себе, а дата платежа по карте подошла, пришлось идти в соседний банк и там снимать с карты (другой банк) имею их карту) после вернулся и оплатил. Очередь подошла быстро за 10 минут 10 человек. (Собственно это и прибавило + 1 бал к единице за обслуживание). P. s.  С данным банком я расстанусь.

Являюсь клиентом  этого банка, брал кредит, есть кредитная карта, есть спец предложение банка (было). Позвонил оператор, и предложил взять кредит, я, согласился.По приезду в банк решил перекрыть кредитом свою карту (этого банка ). Очередь была 2 человека... Длилась 40 минут. После, как я попал к менеджеру (Андрей), он спросил работаю ли я по трудовой или по договору, я ответил, что по договору, и ....- Банк не выдает кредиты тем кто работает по договору, и то, что у меня есть 2 документа, сути не меняет. Итог: потраченное время и разочарование в банке. Зачем звонить и приглашать? Ребята! Нужно быть более внимательными. Наличные, я, не ношу при себе, а дата платежа по карте подошла, пришлось идти в соседний банк и там снимать с карты (другой банк) имею их карту) после вернулся и оплатил. Очередь подошла быстро за 10 минут 10 человек. (Собственно это и прибавило + 1 бал к единице за обслуживание). P. s.  С данным банком я расстанусь.

Добрый день!Так уж сложилось, взял товар в рассрочку через банк Хоум Кредит. На третий месяц  пользования кредитом возникла просрочка на неделю. Выставили штраф аж в размере 28 рублей с копейками. Внес 01/06/2015 сразу за два месяца и еще чуток сверху. С момента появления просрочки и по текущий момент мне поступали звонки от отдела взыскания.Сегодня, 03/06/2015 в кредитном кабинете увидел, что штраф и задолженность до сих пор не погашены. Позвонил в банк, поговорил с мальчиком из отдела взыскания, был переведен на отдел, который занимается разбором претензий. Поговорил с девочкой, получил клятвенные заверения, что сегодня, после наступления рабочего дня по Московскому времени, все погасится и корректно отобразится в кредитном кабинете. Однако, даже после наступления утра по Москве, ничего в кредитном кабинете не изменилось, мне несколько раз звонили из отдела взыскания. В какой-то момент опять связался с девочкой из отдела, который занимается разбором претензий, и она мне поведала, что теперь штраф спишется только в следующем месяце, а весь текущий месяц я буду наслаждаться общением с отделом взыскания, напомню, за 28 рублей штрафа. Чрезвычайно обрадованный этим известием, я в свою очередь уведомил девочку, к моему великому стыду и позору на русском народном матерном наречии. За что приношу свои извинения.Внимание вопрос:на моем депозитном счете, открытом в рамках кредитного договора, есть сумма для гашения следующего платежа по кредиту и штрафа, и даже еще немного останется, не проще ли погасить штраф в ручном режиме, и забыть об этой ситуации? Зачем тратить деньги на задушевные беседы с моей скромной персоной? К тому же лояльность моя по отношению к вашему банку и так упала ниже плинтуса.  Напомню - сумма штрафа 28 рублей, деньги на счете есть, гаси - не хочу. Ребята, мне кажется есть что то порочное в этой схеме! Вы попрятали на своем сайте номера бесплатных телефонов, видимо для оптимизации расходов на связь и в то же время так бездарно расходуете средства на работу взыскальщиков. Мне почему то кажется, что средства затраченные на обработку моего штрафа гораздо больше 28 рублей. В случае если достигнуть консенсуса у нас не получиться, попробую привлечь в качестве арбитра спора ЦБ. Так как очень мне интересна их правовая оценка такой ситуации.

После отказа по кредиту в 3-х банках, заказал кредитную историю в которой указывалась задолженность по погашенному кредиту. Придя в банк я выяснил, что у меня все нормально и задолженность отсутствует (положительный баланс счета), но в моей кредитной истории указано, что я являюсь злостным неплательщиком благодаря этому кредиту, так как банк не подал информацию о погашении кредита в Томское Бюро Кредитных Историй (которое является общим для всех жителей Томской области (как мне объяснили в другом банке)).По просьбе принять заявление об обновлении истории был получен ответ, что банк такими вещами не занимается и таких заявлений не принимает. Безалаберное отношение к клиентам банка и их кредитным историям. Получив выписки по кредитам удалился не солоно хлебавши, так как для других банков при рассмотрении заявлений на кредит они не учитываются, а учитывается то, что описывается в кредитной истории. Вот так я превратился из хорошего плательщика в злостного неплательщика для других банков.

Снизили лимит по кредитной карте. Платил всегда вовремя, просрочки не было. Не предупредив, молча снизили. Что же, "спасибо". С банком всё ясно, не здоровая ерунда началась. Офис ближайший от меня только год всего проработал. Банкомат ближайший за три версты. Порекомендую забрать вклады своим друзьям из этого банка. Карту теперь я думаю можно выбросить?

Уже писала отзыв, как я пыталась выйти из просрочки и сделать частично досрочное погашение своих кредитов здесь https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7827150 Что-ж, внесла я не много не мало 180 тысяч, часа два перед этим мучила специалиста банка своими вопросами. Меня заверили, все списания пройдут согласно договора, проблем не будет, сумму ежемесячного платежа вам ОБЯЗАТЕЛЬНО пересчитают, остаток спокойно погасите согласно нового графика. Итак со спокойной душой, внесла я 23 марта 2015 года 180 тысяч через кассу банка. Было написано 2 заявления на частично досрочное погашение по кредитным договорам. А вот то, что сделал банк дальше, ни в какие рамки не лезет.Кредитный договор №2157772103. Согласно, раздела II пункт 1.5 кредитного договора,заключенного между мною и ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» установлено, что денежные средства Клиента списываются со счета в следующей очередности:1. Проценты по кредиту.2. Часть суммы кредита.3. Комиссии, задолженность по уплате которых включается в состав ежемесячных платежей.4. Штрафы, согласно условиям договора, включая тарифы банка;Согласно ст. 319 ГК РФ сумма произведенного платежа, недостаточная для исполнения денежного обязательства полностью, при отсутствии иного соглашения погашает, прежде всего, издержки кредитора по получению исполнения, затем – проценты, а в оставшейся части – основную сумму долга. Под процентами, погашаемыми в силу ст. 319 ГК РФ и условий договора ранее основной суммы долга, понимаются проценты за пользование суммой кредита.Проценты, предусмотренные за неисполнение или просрочку исполнения денежного обязательства, погашаются после суммы основного долга.Неустойка, являющаяся в силу ст.329 и 330 ГК РФ способом обеспечения исполнения обязательства не отнесена к установленному в ст. 319 ГК РФ исчерпывающему перечню денежных обязательств, очередность погашения которых может быть изменена посоглашению сторон, а отнесение частичного исполнения денежного обязательства в погашение неустойки перед процентами и основным долгом противоречит ст.ст. 319, 329 и 330 ГК РФ.23 марта 2015 года, в счет погашения обязательств по кредитному договору было внесена сумма в размере70 000 рублей (семьдесят тысяч рублей). После внесения платежа, списание денежных средств произошло в следующем порядке погашение существующей просроченной задолженности погашение задолженности по начисленным процентам погашение начисленных штрафных санкцийостаток суммы был направлен на погашение суммы основного долга. Данный порядок списания привел к увеличению суммы основного долга. На момент внесения платежа,согласно справке от 23 марта 2015 года, предоставленной ООО «ХКФ Банк» ОО №21/03М операционист кассир М-ткина Елена Александровна, по кредитному договору № 21577721031. Сумма основного долга 76 731,08 рублей.2. Сумма процентов 8860,88 рублей.3. Штрафы 15 559,04 рублей. С учетом действующего законодательства, в рамках данного договора денежные средства, внесенные мною через кассу банка, 23 марта 2015 года в сумме 70 000 рублей должны были списываться в следующей очередности1. Сумма издержек Банка по получению исполнения (при наличии указанных издержек); 0 рублей.2. Проценты, подлежащие уплате за использование кредита; 8860 рублей 88 копеек.3. Сумма основного долга (сумма кредита); 61139 рублей 12 копеек.4. Сумма пени, штрафов, неустоек по кредиту оплачивается после погашения основной суммы долга Заявленная Банком сумма неустойки на просроченную ссудную задолженность, а также на просроченные проценты составляет 15 559,04 рублей. Неустойка может начисляться только на суммы просроченного основного долга, а на начисленные проценты она может начисляться только в том случае, если об этом есть прямое указание в договоре ( п. 15 Постановления ВС РФ № 13 ВАС № 14 . Прямого указания на это в договоре и тарифам к договору нет.Кроме того, после произведенного погашения, всю оставшуюся сумму задолженности, банк выставил одной суммой, а не распределил на оставшийся срок действия кредитного договора. Согласно раздела 5, пункт 1.1 частично досрочное погашение производится без изменения количества ежемесячных платежей, при этом, размер ежемесячного платежа уменьшается. Никакого требования о досрочном возврате кредита от банка я не получала. При этом, сейчас банк начисляет на всю эту сумму штрафные санкции в размере 1% от общей суммы задолженности , а в результате того, что порядок списания был банком изменен, что противоречит условиям договора, получается что штрафы начисляют на штрафы.Кредитный договор №2178833635.Та-же картина, только остаток мне распределили на оставшийся срок кредита, включив в него и все штрафные санкции. Хотя, согласно моему заявлению на погашение, тело этого кредита, должно было погаситься в полном объеме, оставались бы только штрафы, которые я бы погасила в течении 2-3 месяцев.Итог всего, все платежи - сейчас это около 4 тысяч, которые я вносила после частично досрочного погашения, ушли на первый договор. Образовалась просрочка, т.к. по одному договору сумму выставили полностью, не выставляя при этом никакого требования. Сейчас банк активно мне начисляет очередные штрафы. На мое обращение, сказали ждите ответа. Служба взыскания выносит мне мозг. И я снова должник!Совет, бегите от этого банка куда подальше. Вам никогда не пойдут на встречу, а напротив, постараются загнать в еще большие долги, с целью необоснованного обогащения.В данный момент, подготавливаю судебный иск, видимо с банком не получится решить этот вопрос. Как решит суд, так и оплачу то что осталось - хотя по моим подсчетам, остатка уже практически и не будет.

Дебетовая карта (валюта - евро). 15 апреля я расплатился этой картой в кофейне (счёт был выставлен в рублях). Сумма счёта была переведена в евро, и с моей карты было списано 27,89 евро (дата списания - 21 апреля). Ровно через неделю после первого списания, 28 апреля, с карты по этой же операции было списано ещё 28,21 евро. Увидев это, я сразу же обратился в банк, в контакт-центре со мной согласились в том, что это ошибочное списание (повторное - по одной и той же операции), от моего имени составили обращение и пообещали, что деньги вернутся.05 мая на карту деньги были возвращены, но не в полном объёме (27,54 евро вместо 28,21 евро). После этого я несколько раз звонил в контакт-центр с просьбой вернуть остаток некорректно списанной суммы (28,21-27,54=0,67 евро). Сумма небольшая, но важен принцип. Сотрудники контакт-центра, отвечая по моему вопросу, всё время ссылаются на разницу курсов валют. Да, она всё время меняется, и одна и та же сумма в рублях в разный день имеет эквивалентом разную сумму в евро, но здесь-то речь идёт о том, что если была некорректно списана сумма (28,21 евро), то именно эта сумма и должна быть возвращена.Отчаявшись общаться с сотрудниками контакт-центра, обратился по электронной почте к финансовому примирителю банка. На сайте банка (http://spb.homecredit.ru/help/quest/reconciler.php) написано, что он отвечает в течение пяти рабочих дней. Письмо по электронной почте в адрес финансового примирителя я направил 25 мая в 12:34, ответа до сих пор не получил. Сотрудники контакт-центра не смогли ответить на вопрос о том, какой статус у этого обращения.И куда теперь обращаться?..

28 мая с.г. в 9 часов 10 минут 30 секунд я совершил платёж (это был обязательный взнос на кредитную карту) в сумме 2806,15 руб. Перевод был сделан с карты Сбербанка через Сбербанк@лайн. Далее прошу читать ВНИМАТЕЛЬНО(!) - не нужно ничего сваливать на Сбер!Переведённая сумма НЕМЕДЛЕННО БЫЛА УВИДЕНА МНОЮ (ЛИЧНО ВИДЕЛ - СВОИМИ ГЛАЗАМИ!) в правой колонке Личного кабинета Хоум Кредит Банка.Это всегда так бывает - сначала сумму видно, а через некоторое время она зачисляется и становится доступной.Сегодня, 1-го июня 2015 года, открываю личный кабинет и вижу... что эта сумма 2806,15 руб. ИСЧЕЗЛА ВООБЩЕ!Нет её в поступлении, нет и в зачислении.На счёте по-прежнему "НОЛЬ". Позвонил оператору - тот лепечет какую-то чушь, но конкретно СКАЗАТЬ НИЧЕГО НЕ МОЖЕТ! Это как всё понимать, Господа банкиры?! У меня платёж внесён точно в срок - ДАЖЕ С БОЛЬШИМ ЗАПАСОМ!И если теперь возникнет какая просрочка - это уж НЕ КО МНЕ, господа.

Добрый день.С радостью хочу поделиться впечатлениями от работы сервиса банка. Должен отметить, что стремительное ухудшение качества услуг началось в этом году.Итак.17 мая, мне потребовалось перевести 6000 рублей в ОАО РНКБ. Для этого я решил использовать приложение ХКФ банка на мобильном телефоне (iPhone 6+, IOS 8.3). я зашел в приложение, нашел шаблон с реквизитами счета, и попробовал перевести 6000 по реквизитам в шаблоне ОАО РНКБ - приложение самопроизвольно закрылось. Я открыл его заново, зашел в историю операций, не увидел там операций с РНКБ, и попробовал осуществить платеж повторно - программа снова самопроизвольно закрылась.Далее я зашел в web-клиент-банк, увидел, что баланс счета не изменился, зашел в "Дополнительная информация", увидел там только информацию о неподтвержденном платеже в магазин запчастей "Автодок", повторно по шаблону сделал перевод на 6000 в РНКБ, пришла смс с паролем, подтвердил, закрыл клиент-банк.С утра 18 мая пришли смс о списании 3 раза по 6000, и три раза комиссия по 10 рублей.Зашел в web-клиента - операции висят как не подтвержденные. Попробовал написать в чат в мобильном приложении, чтобы быстро решить проблему - чат не работает.Написал письмо в тех. поддержку из web-клиента - реакция нулевая. Через 3 часа написал еще раз - реакция нулевая. Зашел на сайте в тех. поддержку, пообщался с оператором. Итог общения - 18 мая в 15-22 я получил СМС! что банку жаль, что у меня! возникли трудности при переводе, но у банка! сервис работает корректно."С нашей стороны пули вылетели", как в известном анекдоте. Воодушевленный ответом, я написал через web-клиент о моем желании оставить отзыв и предложения по организации работы в книге "Отзывов и предложений", и где я могу это сделать?Ответ не заставил себя долго ждать - 18 мая меня попросили отправить скриншот ошибки. К сожалению, узнал я об этом 1 июня, когда опять зашел в свой кабинет - там висело входящее письмо от сотрудника банка. Если сотрудники банка считают, что я начинаю свое утро с их web-клиент-банка - они ошибаются, я стараюсь пользоваться мобильным приложением, в котором уведомления из web почему то не отображаются. На смс или мейл банк почему-то тоже не разорился.Далее - не смотря на то, что "все сервисы банка работают нормально" ситуация, когда в мобильное приложение не работает - регулярна. слава Богу, скриншот о том, что 20 мая 22-34 это приложение нормально не работало, я успел сделать.Короче говоря, я жду ответа на единственный вопрос - где я могу найти книгу Отзывов и предложений, чтобы оставить там отзыв, если иными способами банк не желает вступать в конструктивный диалог.

Хотел получить консультацию по вкладу Быстрый доход. Памятуя, что банк сейчас ориентирует клиентов на обращение в онлайн-службы, обратился туда. Онлайн-оператор выспросил всю мою подноготную, общение заняло более 30 минут и в конце так ничего и не прояснилось, присвоили номер обращения, предложили обратиться еще раз через три(!!) дня за доп. информацией.На следующий день проезжал мимо отделения банка, зашел - мой вопрос решили буквально за секунды! Девушки очень вежливы, вопросы задают по существу вопроса. Может онлайн служба и менее затратна для банка - но качество обслуживания никакое. Жаль, что не запомнил, кто меня обслуживал в банке - может за мой отзыв девчонок дополнительно премировали.

Я являюсь клиентом Хоум Кредит Банка с 2010 г. За все время обслуживания с банком не было никаких проблем. Один из немногих банков, где работают компетентные сотрудники. Главное - это умеют работать с клиентами. Тоже могу сказать и про контакт-центр. Лично хочу поблагодарить К-чину Викторию, сотрудника отделение "Валовая" за правильную работу с клиентами. Виктория умеет грамотно рассказать о продуктах банка и заинтересовать клиента. Помимо банковского вклада, я в последние время открыл кредитную карту, с льготным периодом периодом обслуживание и один страховой продукт. Приятно работать с банком когда работают грамотные и хорошие сотрудники. Один из немногих надежных банков, который я могу порекомендовать своим родственникам и знакомым.Но, а теперь тоже о важных вопросах. В отделение "Валовая" неплохо было бы установить банкомат с функцией приема наличности. Это было бы хорошим плюсом. Банк в условиях кризиса сократил очень большое количество отделений, соответственно возросла нагрузка на сотрудников, клиенты стали больше ждать. Было бы не плохо если в отделениях обслуживало не 2 сотрудника, а три.

Я являюсь клиентом Хоум Кредит Банка с 2010 г. За все время обслуживания с банком не было никаких проблем. Один из немногих банков, где работают компетентные сотрудники. Главное - это умеют работать с клиентами. Тоже могу сказать и про контакт-центр. Лично хочу поблагодарить К-чину Викторию, сотрудника отделение "Валовая" за правильную работу с клиентами. Виктория умеет грамотно рассказать о продуктах банка и заинтересовать клиента. Помимо банковского вклада, я в последние время открыл кредитную карту, с льготным периодом периодом обслуживание и один страховой продукт. Приятно работать с банком когда работают грамотные и хорошие сотрудники. Один из немногих надежных банков, который я могу порекомендовать своим родственникам и знакомым.Но, а теперь тоже о важных вопросах. В отделение "Валовая" неплохо было бы установить банкомат с функцией приема наличности. Это было бы хорошим плюсом. Банк в условиях кризиса сократил очень большое количество отделений, соответственно возросла нагрузка на сотрудников, клиенты стали больше ждать. Было бы не плохо если в отделениях обслуживало не 2 сотрудника, а три.

Я являюсь клиентом Хоум Кредит Банка с 2010 г. За все время обслуживания с банком не было никаких проблем. Один из немногих банков, где работают компетентные сотрудники. Главное - это умеют работать с клиентами. Тоже могу сказать и про контакт-центр. Лично хочу поблагодарить К-чину Викторию, сотрудника отделение "Валовая" за правильную работу с клиентами. Виктория умеет грамотно рассказать о продуктах банка и заинтересовать клиента. Помимо банковского вклада, я в последние время открыл кредитную карту, с льготным периодом периодом обслуживание и один страховой продукт. Приятно работать с банком когда работают грамотные и хорошие сотрудники. Один из немногих надежных банков, который я могу порекомендовать своим родственникам и знакомым.Но, а теперь тоже о важных вопросах. В отделение "Валовая" неплохо было бы установить банкомат с функцией приема наличности. Это было бы хорошим плюсом. Банк в условиях кризиса сократил очень большое количество отделений, соответственно возросла нагрузка на сотрудников, клиенты стали больше ждать. Было бы не плохо если в отделениях обслуживало не 2 сотрудника, а три.

Мы продолжительное время пользовались ей(картой) и гасили без просрочек (имеем положительную кредитную историю). Мы как бы рассчитывали на эти деньги,у на с в семье готовится торжество ,сын женится ,мы уже распланировали все расходы в том числе и с учетом кредитной карты. Ноооооо посетив на днях продуктовый магазин (1000р) мы узнали что на карте недостаточно средств(чему очень удивились..там должно оставаться около143 т) У онлайн консультанта банка мы узнали ,что Банк в одностороннем порядке без уведомления клиента уменьшил лимит по карте до 59 000 р,чем поставил нас в затруднительное положение перед свадебными приготовлениями "СПАСИБО"!!! Поэтому мы решили перекредитоваться в ОТП банке благо предложение поступило от них в тот же день когда нас обрезал Хоум-Банк. Погасить 2-3 кредита в том числе и кредитную карту Хоум Банка. И больше никогда с Хоум кредит Банком неиметь никаких отношений.И всех знакомых и друзей будем предупреждать о не корректной кредитной политики Хоум Кредит Банка. В нашем лице вы потеряли без возвратно добросоветных плательщиков и постоянных клиентов...наверно вы сильно хорошо живете раз разбрасываетесь клиентами..не порали сменить политику по отношению к лиентам ..не отвергай руки кормящую тебя. Ориведерчи!

Решил открыть в банке дебетовую карту и вклад. Подал заявку через сайт банка, 30.05.15 первый звонок сорвался, второй звонок видимо грамотный сотрудник попался начал консультировать и отвечать на мои вопросы, но звонок опять срывается. Следующий звонок в районе 14 часов полностью не грамотный сотрудник не может ответить не на один мой вопрос с кем-то советуется постоянно, прошу соединить с более грамотным специалистом, ответ - нет, со старшим смены он отсутствует, говорит могу я проконсультировать, но мне такая консультация не нужна, когда сотрудник не знает продукт.Еще звонок в 16.25 сотрудник требует мои персональные данные включая номер паспорта, когда не получает их то бросает трубку, в консультации - отказано.В таком банке, где нет грамотных сотрудников свои деньги размещать не решился, а те кто есть нужно получать пособие по безработице на бирже труда, а не в банке.

Решил открыть в банке дебетовую карту и вклад. Подал заявку через сайт банка, 30.05.15 первый звонок сорвался, второй звонок видимо грамотный сотрудник попался начал консультировать и отвечать на мои вопросы, но звонок опять срывается. Следующий звонок в районе 14 часов полностью не грамотный сотрудник не может ответить не на один мой вопрос с кем-то советуется постоянно, прошу соединить с более грамотным специалистом, ответ - нет, со старшим смены он отсутствует, говорит могу я проконсультировать, но мне такая консультация не нужна, когда сотрудник не знает продукт.Еще звонок в 16.25 сотрудник требует мои персональные данные включая номер паспорта, когда не получает их то бросает трубку, в консультации - отказано.В таком банке, где нет грамотных сотрудников свои деньги размещать не решился, а те кто есть нужно получать пособие по безработице на бирже труда, а не в банке.

День закрытия вклада. Средства заказала заранее. Даже сказала во сколько приеду. Минут 30 считали, есть ли средства в банке. Наконец девушка принялась что-то делать в компьютере. Впечатление, что все работают первый день, операционистка то и дело спрашивает соседку, что дальше нажимать. Через 1 час 15 мин подошел и молодой человек. Куда-то позвонили, сказали ждать еще примерно 2 часа. "А что? Вам не сказали, что вклад закрывать это не быстро..? Ну понятно, у нас в колл-центре сидят люди, которые вообще ничего не знают, они даже консультируют зачастую не правильно?".Так и ушла ни с чем. Буду закрывать все вклады и переходить в другой банк. Так и хочется процитировать Бормана: "Как все непрофессионально..."

Добрый день!21 мая 2015 г. я обратился на сайте банка к финансовому примирителю. Через некоторое время мне поступил звонок от специалиста, которая пообещала, что через 7-14 дней на мой номер мобильного телефона поступит смс сообщение для оптимизации моей задолженности.Сегодня 30 мая, поступил еще один звонок, где банк отказал мне в оптимизации задолженности и вместо помощи в уменьшении платежа специалист банка посоветовала найти еще одну работу. Я сам три года проработал в банке Хоум кредит. Я знаю всю вашу работу. У  меня никогда не было и дня просрочки по кредиту. Тем не менее банк не заинтересован на самом деле помогать людям. Вы требуете наглым образом людям навязывать страховки от сотрудников для повышения своего дохода. Я могу много писать о вашем банке. Но скажу одно, я специально досрочно погашу все ваши кредиты и больше никогда не буду брать у вас денег и всем советую поступить также. Ваши по 69,9 и 79,9 ? никому не нужны предложения.

Сейчас разбираемся с очередными действиями и затягиванием со стороны ХОУМА.Вкратце сегодняшнее письмо в банк за ПЯТЬ ! месяцев до сих пор не предоставили детализованную выписку и пытаются впарить да еще и по телефону итоговую информацию по кр. карте. Клиент ни разу не брал НИ КОПЕЙКИ в банке и не вносил НИКАКИХ платежей, узнал о долге случайно, при том что недавно был авто кредит. Видимо только суд, как обычно с этим банком только так. Все звонки с банком записаны в т.ч  через интернет (ведь банк постарался, чтобы клиенты не звонили им больше и оставил только платный номер + звонок с сайта, видимо думают, что это записать нельзя).Письмо клиента в банк.ТРЕБОВАНИЕ ДЕТАЛИЗИРОВАННОЙ ВЫПИСКИ. 26.01.2015 г. мною был отправлено заявление через офис банка на получение информации относительно задолженности по кредитному договору № 2616950638 с приложением детализированного расчета суммы неустойки, штрафов, пени за просрочку платежа. Однако информация предоставлена не была. (Ксерокопия данного заявления с печатью банка, датой и номером принятия, ФИО сотрудника у меня на руках). В течении ПЯТИ месяцев я был вынужден каждый месяц звонить с просьбой предоставить данную информацию по моему заявлению, на что получал нелепые ответы.Сегодня мне удалось получить часть информации, однако она не соответствует моим требованиям. Мне опять пытаются подсунуть информацию ранее озвученную по телефону сотрудниками вашего банко, а именно справку с указанием следующей информации:  основной долг – 1477,19 руб.  проценты – -122,91 руб.  штрафы - 4200 руб.  штрафы за неоплату Требования - 500 руб.Я не вижу здесь детализации! Также был предоставлен файл exel c информацией 22.09.2006 14:48 94215 Утвержден - Одобренное предложение.22.09.2006 15:13 Страховой взнос - Подтверждение сделки MOSCOW Cheshskaya strahovaya 1485 22.09.2007 2:29 Страховой взнос - Подтверждение сделки MOSCOW Cheshskaya strahovaya 1485 22.03.2007 Платеж 2030,21 01.04.2007 Остаток на счету 2,32 23.05.2007 Платеж 22,5 01.06.2007 Остаток на счету 7,81 01.07.2007 Остаток на счету 7,81 01.08.2007 Остаток на счету 7,81 01.09.2007 Остаток на счету 7,81 29.05.2015 Доступный остаток: 28522,81В которой отсутствует детализация, а также не идет баланс! Ко всему прочему есть непонятные списания в пользу страховой, при этом данная информация о подобных списаниях отсутствует в кредитном договоре.Исходя из всего вышеизложенного. Требую на основании ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» предоставить мне в ПИСЬМЕННОМ виде информацию относительно задолженности по кредитному договору № 2616950638 с приложением детализированного расчета суммы неустойки, штрафов, пени за просрочку платежа, источником формирования основного долга с подробной детализацией. Предоставить информацию относительно непонятных списаний в пользу страховой компании при отсутствии данной информации в кредитном договоре. Предоставить полный договор кредитования (копию) с моей подписью. Ответ выслать на почтовый адрес .......... В случае не удовлетворения моих законных требований, буду вынужден подать исковое заявление на основании ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», с возмещением всех затрат в т.ч временных и возмещением морального вреда. Привлечением банка к ответственности за нарушение 152 ФЗ, с требованием в ЦБ и Прокуратуру провести проверку по данному факту на наличие мошенничества и умышленным затягивание решения моего вопроса. В случае если ваши сотрудники не понимают, что такое стандартная выписка предоставляемая во всех цивилизованных банках, прилагаю пример в приложении для общего образования!