48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Я, являюсь клиентом ООО «ХКФ Банк» договор №7207070950. C моего счета произошло необоснованное списание денежных средств в размере 241.716,00 рублей. Я не являюсь лицом осуществляющим снятие наличных денежных средств, поступивших мне на карту. В январе мне поступили денежные средства безналичным путем, я также безналично отправил их со своего счета. И у меня списали 241.716 рублей, деньги мне на счет поступили 02.01.2016 г., вчера (05.02.2016) произошло списание 241.716 рублей!!! Это огромные деньги для меня! Сегодня я узнал об этом списании и обратился в колл-центр, где для выяснения причин списания денежных средств. В банке мне объяснили что это банк списал комиссию установленную новыми тарифами от 22.12.2015г. (перевод в сторонние банки денежных средств поступивших безналичным путем и не находившихся на счете не более 10 дней. НО МЕНЯ НИКТО НЕ УВЕДОМЛЯЛ КАК КЛИЕНТА БАНКА ОБ ТАКИХ ИЗМЕНЕНИЯХ! Ни смс-информирования, ни до настоящего времени на официальном сайте банка в разделе тарифы не опубликованы данные нововведения, информация есть в подразделе новости… Я как понимаю, что мне, что новому клиенту банка, которые захотят открыть у вас счет, точно непонятны правила работы, условия тарифов и также установленные комиссии. А это полная дезинформация! ПРОШУ ВАС РАЗОБРАТЬСЯ С МОЕЙ СИТУАЦИЕЙ! И РАЗ НЕЛЬЗЯ КОМИССИЮ УБРАТЬ МОЖНО ЕЕ РАССЧИТАТЬ БОЛЕЕ ПОНЯТНО, ПОТОМУ ЧТО В БАНКЕ МНЕ ТАК И НЕ ОБЪЯСНИЛИ КАК РАССЧИТАЛАСЬ И СПИСАЛАСЬ С МОЕГО СЧЕТА СУММА 241.716,00 рублей. Я оказался в полном неведении, и в договоре который мы заключали с банком, учтены другие условия. И меня, повторюсь, никто со стороны банка не уведомил об изменении условий и также на официальном сайте этой информации в общем виде нет, только в скрытом. Мне не понятна политика банка и как клиента, и как пострадавшую сторону меня это очень огорчает. В силу всех своих аргументов, я не хотел бы связываться с судебной системой. Этот процесс долгий и нервотрепкий, но у меня нет другого варианта, одна надежда на обратную связь с банком и надежда на то, что банк услышит мою проблему и мне не предоставят информации о данной комиссии и о законности этой суммы и списания ее. Также при снятии денежных средств с моего счета мне было сказано в обосновании о смене Банковских тарифов с 22.12.2015 г., данное утверждение считаю неубедительным доводом по следующим причинам: 1. В договоре указано, что полагается «довести до клиента информацию об изменении условий договора доступным способом». Считаю, что размещение информации на сайте не является доступным для меня способом, так как не имею выхода в сеть Интернет. Поэтому полагаю, что в случае смены тарифов Банк должен был уведомить меня любым из перечисленных способов: заказное письмо почтой РФ, СМС-уведомление на телефонный номер «привязанный» к номеру счета карты, звонок от оператора колл-центра Банка.. Законом «О защите прав потребителей» четко устанавливается обязанность продавца информировать клиента об изменении существенных условий. Согласно закона, потребителю должна быть предоставлена достоверная информация о товарах (работах, услугах), об изготовителях (продавце, исполнителе), о порядке приобретения (услуг, работ). В общем смысле потребитель имеет право знать, что ему предлагается. Информация доводится в наглядной и доступной форме, на русском языке (может и на языках субъектов РФ). Предполагаю, что банк прокручивает на проценты мои денежные средства, то есть извлекает для себя прибыль незаконным способом. Прошу вернуть необоснованно удержанные денежные средства с моего счета в ООО «ХКФ Банк» в размере 241.716,00 рублей.

Я вот являюсь клиентом сего финансового учреждения. С моей стороны претензий к работе банка нет! Никаких. Вообще. В принципе меня все устраивает! Даже выставлю оценку работе, со мной, как клиентом на "5". Её один фиг не засчитают, по этому отзыв без оценки. Особенно отмечу всех сотрудниц "моего" офиса - все Мастера своего дела. Вопрос в другом. Уже больше года на портале банки.ру просматриваю финансовые показатели Хома. Ответ те мне, пожалуйста, как можно подробнее - "как банк умудряется работать уже год, показывая миллионные убытки?" Как это вообще такое возможно? За счет чего он, целый год, работая без прибыли - держится на плаву? А как смотрят на эту ситуацию его хозяева, акционеры? Неужели их это устраивает? Очень бы хотелось прочитать аналитическую статью на этот счет. Просто с бытовой точки зрения - тому, что я год хожу на работу, год не получаю зарплату, а в итоге должен работодателю тысяч 300! Очень прошу разъяснить этот момент!

Хочу выразить благодарность сотруднику банка хоум кредит. Зовут его Бутаков Иван Алексеевич, из города Томск. Очень помог в решении моей проблемы, никуда не торопился и меня не торопил, объяснял все доходчиво, вежливо, первый раз такого сотрудника встретил ))) так что спасибо ему огромное, больше таких сотрудников надо. Премию ему!)

Угораздило меня как-то взять кредит в этом банке, потому как процент меньше был-у меня там карта зарплатная. А потом в декрет ушла. Всё оплачивала нормально, а сейчас с мужем развожусь, свои проблемы, забыла денег внести в дату, и конечно сразу внесла на следующий день с самого утра! А у меня взяли и списали ещё! С моей зарплатной карты! Звоню в кол-центр, а они мне говорят, что нужно в офис ехать, заявление писать, чтоб деньги вернули! Мне с ребенком годовалым ехать в офис на деньги, которых у меня нет! Как это вообще называется? В прямом смысле слова изъяли деньги и делай что хочешь!И теперь у меня нет денег даже ребенку подгузики и питание купить! Никому не рекомендую этот банк! Это уже не первая моя головная боль, связанная с ними!

Всем доброго дня! Волей судьбы мне пришлось вспомнить про этот банк спустя 10 лет. А вот моя история:10 лет назад на мой утерянный паспорт мошенниками был оформлен потребительский кредит. Мне же пришлось потратить немало времени на общение с сотрудниками банка, доказывая свою непричастность к данному кредиту. А после было общение с блюстителями правопорядка, в результате которого было установлено, что кредит я не оформлял. На этом я посчитал эту ужасную историю завершенной и закрытой. Но нет, банк так и не считал и в течение всех этих десяти лет портил мою кредитную историю, отправляя данные о наличии незакрытого кредита, при этом со мной на связь не выходил и ничего мне об этом не сообщал, что кредит оказывается еще действительный( или как сказал сотрудник банка “замороженный”). Уважаемый Банк, прошу скорректировать мою кредитную историю, удалив запись о наличии потребительского кредита, а также удалить меня из списка должников.

Моя супруга является клиентом ООО ХКФ Банк и имеет просрочку по оплате кредита. Ни у меня, ни у других родственников никаких отношений с ООО ХКФ банк нет. Банк незаконно получил доступ к моим персональным данным и данным моей матери. Банк без моего согласия мои (и моей матери) персональные данные обрабатывает. Об этом направлена жалоба в Роскомнадзор.В нарушение законодательства банк осуществляет звонки на мой номер мобильного телефона, телефон моей матери и моей супруги НОЧЬЮ. В ночь с 8 на февраля только на мой номер с 23 часов до 8 утра банк звонил 15 раз!Кроме того банк присылает смс с угрозами совершения незаконных действий в нашем отношении. В настоящее время готовлю заявление в полицию по данному факту.ООО ХКФ Банк не только издевается над своими клиентами, но и наплевательски относится к соблюдению российского законодательства.

Добрый день. Оформляла вклад первый раз, естественно тщательно просматривала все варианты и задавала очень много разных вопросов. Ни один из вопросов не остался без ответа.  Хотелось бы выразить благодарность сотрудникам банка за оперативную работу, не смотря на большую загруженность отделения. Спасибо!

Добрый день. Оформляла вклад первый раз, естественно тщательно просматривала все варианты и задавала очень много разных вопросов. Ни один из вопросов не остался без ответа.  Хотелось бы выразить благодарность сотрудникам банка за оперативную работу, не смотря на большую загруженность отделения. Спасибо!

Пропали переведенные на счет в другом банке средства через интернет-банк. Платежное поручение № 4.31.01.06_186599479 от 01.02.2016. Крайне не рекомендую пользоваться услугами банка. Это второй подряд такой случай со мной, правда в первом случае (Референс4.31.01.06_183357176) средства вернулись на мой счет в банке после пяти рабочих дней, но комиссия за перевод нет.

Являюсь зарплатных клиентом. В интернет банке вышло предложение на кредитную карту, на 25 000. Заказал, карта пришла через 3 недели, позвонил по горячей линии, чтобы активировать карту, сказали идите в офис, т.к. нужно подписать договор. Ну ладно пошёл, в банке после 20 минут мне говорят, что вам отказано! Хочется спросить, зачем тогда вы вообще ее присылали?!! Куча потерянного времени из-за вашего банка! Никому не рекомендую данный банк.

Являюсь зарплатных клиентом. В интернет банке вышло предложение на кредитную карту, на 25 000. Заказал, карта пришла через 3 недели, позвонил по горячей линии, чтобы активировать карту, сказали идите в офис, т.к. нужно подписать договор. Ну ладно пошёл, в банке после 20 минут мне говорят, что вам отказано! Хочется спросить, зачем тогда вы вообще ее присылали?!! Куча потерянного времени из-за вашего банка! Никому не рекомендую данный банк.

Добрый день! У меня валютный ипотечный кредит с 2007г. До января 2016 удавалось гасить платежи без просрочек. Но с 09 декабря 2015 г. начала писать заявления в банк о невозможности в полном объеме дальше погашать кредит, и по эл.почте и лично в офис "Красносельский". Последнее заявление от меня было отправлено 25 января 2016г. НИ одного ответа! Ни на одно заявление. Более того, в офисе у меня заявление приняли, отсканировали, сказали, что отправили по почте. НО штамп о принятии поставить отказались. Каким образом возможна переписка и дальнейшее общение с банком? Сотрудники банка утверждают, что в течение 14 дней отвечают на все письма... Кому отвечают? Как считать эти ваши 14 дней?Мало того, что раньше банк отказывал во всех моих предложениях урегулирования вопроса погашения кредита, так теперь вообще добиться ответа невозможно!В январе 2016 я допустила первую просрочку по кредиту (частично смогла оплатить), сейчас у меня вообще нет возможности вносить оплату. Я не знаю, получает ли вообще банк мои заявления, поэтому сообщаю банку всеми возможными способами о невозможности оплачивать дальше кредит! Единственным возможным решением в данной ситуации считаю подписание соглашения на отступное в счет полного погашения задолженности по кредиту. У меня в ипотеке комната 14 кв.м., долг за нее сейчас более 4 млн.р., за 8 лет оплаты выплачено уже более 76000$. Реструктуризация кредита в другом банке не возможна, т.к. в погашение задолженности уже использован материнский капитал. Готова на диалог с банком для поиска решений! Прошу откликнуться банк!

Добрый день! У меня валютный ипотечный кредит с 2007г. До января 2016 удавалось гасить платежи без просрочек. Но с 09 декабря 2015 г. начала писать заявления в банк о невозможности в полном объеме дальше погашать кредит, и по эл.почте и лично в офис "Красносельский". Последнее заявление от меня было отправлено 25 января 2016г. НИ одного ответа! Ни на одно заявление. Более того, в офисе у меня заявление приняли, отсканировали, сказали, что отправили по почте. НО штамп о принятии поставить отказались. Каким образом возможна переписка и дальнейшее общение с банком? Сотрудники банка утверждают, что в течение 14 дней отвечают на все письма... Кому отвечают? Как считать эти ваши 14 дней?Мало того, что раньше банк отказывал во всех моих предложениях урегулирования вопроса погашения кредита, так теперь вообще добиться ответа невозможно!В январе 2016 я допустила первую просрочку по кредиту (частично смогла оплатить), сейчас у меня вообще нет возможности вносить оплату. Я не знаю, получает ли вообще банк мои заявления, поэтому сообщаю банку всеми возможными способами о невозможности оплачивать дальше кредит! Единственным возможным решением в данной ситуации считаю подписание соглашения на отступное в счет полного погашения задолженности по кредиту. У меня в ипотеке комната 14 кв.м., долг за нее сейчас более 4 млн.р., за 8 лет оплаты выплачено уже более 76000$. Реструктуризация кредита в другом банке не возможна, т.к. в погашение задолженности уже использован материнский капитал. Готова на диалог с банком для поиска решений! Прошу откликнуться банк!

Я пришёл к выводу банку клиенты не нужны. Он ведет двойную бухгалтерию. Пользовался этим банком давно, в принципе был доволен до прошлого года. В прошлом году, пришла смс где говорилось, что карта кэшбэк переводится на пользу, и банку не важно согласен я или нет. Далее слежу в личном кабинете за деньгами, чтобы быть в плюсе. Мне начисляется в декабре кэшбэк и оказывается у меня в личном кабинете на 5 января 2016 г. одна сумма, а в банке другая. В результате мне начисляют ежемесячный платеж.Прихожу в банк разбирается на основании чего мне начислен платеж, если у меня положительный баланс. Хотя умом понимаю, что клиент никогда не прав. Если банк чего решил он выбьет из человека обязательно. О девушке операторе, могу сказать только положительно, она соединила меня с Москвой с оператором, и тут началось. Один отфутболивает другому, начинаются слова у вас долг давно тянется, поэтому вам начислили проценты. Я говорю, посмотрите, я в положительном балансе.В результате мне перезвонили и сказали, что это технический сбой и вы все равно должник, а сумму мы с вас все равно спишем. Интересно почему-то всегда сбой происходит в пользу банка. Хотя я в положительном балансе и мне расторгнуть договор не дают, пока не оплачу процент. Написал заявление в свободной форме, пришла смс, что ответ получу 26 февраля, а оплатить должен до 24, думаю это специально, чтобы насчитать ещё и штраф за просрочку.

Сильно разочаровался этим банком. Изначально обратился в хкб из-за процентной ставки по вкладам, она была больше чем в других банках и офис был недалеко от дома. В итоге открыл в этом банке несколько вкладов. Дальше начались одни разочарования. Сначала закрылся офис рядом с домом. Дальше удивили очереди. Чтобы открыть новый вклад или пополнить старый иногда необходимо было просидеть час (без преувелечения). Расчётный счёт и карту не открывал. Это при том, что лозунгом в отделениях является: "Вклад без очередей". Дальше при открытии одного из вкладов операционист ошибся, а возможно и сделал это нарочно, открыл вклад без капитализации, хотя разговор был именно о вкладе с капитализацией. Это было в января прошлого года, когда ставка доходила почти до 20% годовых. Возможно, сотрудникам говорили, чтобы они открывали вклады без капитализации, чтобы не переплачивать клиентам. Это конечно и моя вина, я невнимательно прочитал договор и не обратил внимания на галку не в том месте. Но это было из-за доверия к банку, т.к. с другими вкладами таких проблем не возникало и договор стандартный. Также по окончанию вклада списали налог на прибыль. Это учитывая, что ставка рефинансирования была 13,25, а вклад открыт при ставке 18 без капитализации. Т.е. налог должен был списываться только тогда, когда ставка больше 18,25. Также на меня повлияли слова сотрудника хкб о том, что ставка при капитализации в договоре не прописывается. Поэтому я так невнимательно к этому отнёсся. Также целой проблемой было забрать деньги. Их необходимо заказывать заранее за несколько дней. После заказа мне перезвонили из отделения и просили перенести встречу на следующий день, т.к. в обговоренную дату деньги в отделение не привезут. Для меня это было неудобно, поэтому пришлось отложить это ещё на несколько дней. Также сотрудник отделения предупредила, что скорее всего они не смогут выдать мне всю сумму 5000 купюрами. Хотя в итоге выдали именно крупными купюрами. Больше с этим банком сотрудничать не собираюсь. Один вклад уже закрыл и обратился в другой банк. Остальные деньги заберу как только закроются оставшиеся вклады. Также никому не советую обращаться в хкб.

Давно являюсь клиентом вашего банка, нареканий не было ни к банку, ни ко мне. Объясню мою ситуацию. Я, в марте 2015 года взял кредит в сумме 150 тыс.руб.,а в июне у нас (на работе) начались перебои с деньгами и полностью оплачивать кредит не было возможности,поэтому я в банке написал заявление на отсрочку платежа на три месяца, отсрочку мне не дали, но в телефонном разговоре с банковским работником (из Челябинска) мы договорились, что я будупроизводить оплату по 4500 руб. в течении 3х месяцев (июль, август, сентябрь), июль я оплатил 4500, а потом платил сколько мог. В итоге мне уже звонят из управления судебного взыскания банка, это уже в конце октября было, и сказали, что у меня повис большой долг перед банком и просят погасить полностью весь кредит с процентами в сумме 287 тыс. 597руб., я им объяснил что у меня такой суммы нет и перекредитоваться тоже не получится, после этого они предложили мне расписать этот кредит+проценты на 5 лет, но в начале нужно погасить долг за последние месяцы, 8000 руб, я оплатил этот долг. Через несколько дней из управления судебного взыскания пришло письмо с графиком погашения кредита. До конца января всё было хорошо, я оплачивал без просрочек полностью, а на днях звонят из судебного взыскания банка и просят в 10ти дневный срок погасить весь кредит полностью, так как я мол не выполняю условия договора и у меня долги перед банком за август и сентябрь 2015 года. Я им начал объяснять что этот инцидент уже решён ещё в ноябре 2015 года, на что они мне ответили, что у них мол нет никаких подтверждающих документов на этот период. Позвонил в банк (в Челябинске) чтобы разобраться, но со мной даже разговаривать не стали, перевели звонок опять на Москву. Пришлось самому ехать в Челябинск в управление судебных взысканий банка, а там мне сообщили, что мой договор на рассрочку потерял свою силу с января 2016 года, а я продолжал платить как в договоре по 5000 руб. За два месяца меня даже не могли об этом проинформировать, и я сам того не подозревая оказался в должниках. Разве можно просто так вот расторгнуть контракт, это просто какой-то беспредел с договорами. Договор на рассрочку не получается вставить, могу выслать по электронке, если надо.Прошу разобраться.

Я понимаю, клиентов много, на всех не угодишь. И все-таки. 11 января 2016 г. у меня вдруг перестала быть активной карта ПОЛЬЗА (VISA Instant). После звонка в колл-центр выяснилось, что карта аннулирована в Отделении на Измайловском вале, причина выясняется, или ошибка или халатность, обещали разобраться, но пока разбираются посоветовали карту перевыпустить.Приехал в отделение, извинялись, сказали, что сами ничего не могут понять, обещали разобраться, уведомить по итогам, новую карту заказали. Получил новую карту уже в Отделении на ул.Перерва, при получении задал снова вопрос - что со старой то картой случилось? Информации нет. Более того мое обращение нигде не зафиксировано! Сообщаю, что я все еще жду ответа от Банка. Скоро уже месяц будет как, но надежды не теряю.

Добрый день! Пока оставляю отзыв без оценки, надеясь на быстрое исправление Банком, допущенной им ошибки! Пишу здесь, так как сотрудникам колл-центра, видимо, удобней, чтобы такие инциденты решали через данный сайт. Не в первый раз повторяется ситуация с ошибочным начислением штрафов по договору №2176379748.Прошу сегодня списать начисленные штрафы за период с 06.02.16 г. по 08.02.16 г., так как платеж по кредиту был произведет через кассу Банка 05.02.16 г. Так же прошу разблокировать кредитную карту по договору №2176380666.

Добрый день! Пока оставляю отзыв без оценки, надеясь на быстрое исправление Банком, допущенной им ошибки! Пишу здесь, так как сотрудникам колл-центра, видимо, удобней, чтобы такие инциденты решали через данный сайт. Не в первый раз повторяется ситуация с ошибочным начислением штрафов по договору №2176379748.Прошу сегодня списать начисленные штрафы за период с 06.02.16 г. по 08.02.16 г., так как платеж по кредиту был произведет через кассу Банка 05.02.16 г. Так же прошу разблокировать кредитную карту по договору №2176380666.

Брала кредит в этом банке 11 лет назад в 2005 году. Кредит был погашен полностью. Спустя 11 лет (11-12 февраля 2016 года) мне начали поступать звонки из банка с требованием оплатить штраф в размере 1000 руб. Я разговаривала по телефону с сотрудниками банка 3 раза по одному и тому же вопросу. В субботу 6 февраля я лично обратилась в офис банка на Васильевском Острове: 9-я линия В.О., д. 44. Где я запросила официальное требование об уплате штрафа и пояснила сотруднику банка, что я обращусь в ЦБ РФ заразъяснениями касаемо законности требования банка об уплате штрафа спустя 11 лет. Звонки на мой телефонный номер прекратились, но банк стал названивать моим родственникам и разглашать информацию по кредиту, а так же предлагать им оплатить штраф.8 февраля с утра я связалась с сотрудниками банка по телефону 8 (499) 923-16-05 с требованием прекратить названивать моим родственникам, так как я не отказываюсь от общения с банком, и в случае ответа ЦБ РФ в правомерности взыскания штрафа, готова его оплатить в кратчайшие сроки. На что сотрудник банка в грубой форме сказала мне о том, что долг будет продан коллекторскому агентству. Прошу зафиксировать, что я нахожусь на 8-м месяце беременности и общение в такой грубой форме не допустимо. Прошу разобраться с этим вопросом. Почему банк взыскивает какие-то штрафы спустя 11 лет?! Хотя срок взыскания задолженности 3 года. Терроризирует по телефону моих родственников и разглашает конфиденциальную информацию по кредиту.