46 962 отзыва о банке «Хоум Банк »

Здравствуйте. Я являюсь клиентом вашего банка. В вашем банке у меня кредитная карта и потребительский кредит. В последнее время доходы моей семьи сильно сократились, в связи с тем, что я потерял работу, а та, которая у меня сейчас, менее оплачиваемая. У меня двое маленьких детей на иждивении. Ежемесячный платеж по кредитной карте составляет сейчас 8500 рублей. В последнее время мне не удается вовремя вносить платежи. Очень хотелось бы вас попросить о реструктуризации долга. Возможны вы пойдете мне на уступки.С уважением, Роман.

Здравствуйте. Я являюсь клиентом вашего банка. В вашем банке у меня кредитная карта и потребительский кредит. В последнее время доходы моей семьи сильно сократились, в связи с тем, что я потерял работу, а та, которая у меня сейчас, менее оплачиваемая. У меня двое маленьких детей на иждивении. Ежемесячный платеж по кредитной карте составляет сейчас 8500 рублей. В последнее время мне не удается вовремя вносить платежи. Очень хотелось бы вас попросить о реструктуризации долга. Возможны вы пойдете мне на уступки.С уважением, Роман.

Сотрудники Хоум кредит банка используют личные номера телефонов третьих лиц (не являющихся поручителями и/или контактными лицами по кредитному договору с физ.лицом), хотелось бы уточнить основание для подобного рода самодеятельности.Помимо этого, в телефонном разговоре с вышеуказанным третьим лицом была использована ненормативная лексика, заведомо ложная информация, а также вымогательство и угрозы.Фамилия сотрудника, позволившего себе подобного рода высказывания, будет передана в надзорные органы в с целью проверки на соответствие занимаемой должности, а вышеизложенная информация относительно самого банка зафиксирована на бумаге и будет передана в прокуратуру для возбуждения дела по ст. 163 УК РФ.Предпочтительный способ получения обратной связи - something_more@bk.ru

С игрового сайта Poker Stars на мой счет в евро был отправлен платеж 90 Евро. Poker Stars оплатил все комиссии банка-отправителя. До моего счета в ХКФ 21 апреля доехало 78 Евро.Второй месяц звоню на горячую линию, хожу в офис банка, пишу обращения, заявления и не могу узнать: Кто снял комиссию 12 Евро и за что. Один оператор утверждает, что это подоходный налог, другой рассказывает про конвертацию евро-рубль-евро, третий, четвертый и пятый просит подождать и звонок срывается. Двумя словами: ЧЕРНАЯ ДЫРА. Я прошу сделать запрос в банк-посредник, мне поступает офиц. ответ: в связи с тем, что средства поступили из сторонней организации, уточнить через какой банк происходила операция, у ХКФ отсутствует возможность. Что же это за банк такой - без возможностей?Есть у ХКФ великолепный инструмент - "Хорошие новости", но упаси всех от переводов в этот банк из-за границы.

С игрового сайта Poker Stars на мой счет в евро был отправлен платеж 90 Евро. Poker Stars оплатил все комиссии банка-отправителя. До моего счета в ХКФ 21 апреля доехало 78 Евро.Второй месяц звоню на горячую линию, хожу в офис банка, пишу обращения, заявления и не могу узнать: Кто снял комиссию 12 Евро и за что. Один оператор утверждает, что это подоходный налог, другой рассказывает про конвертацию евро-рубль-евро, третий, четвертый и пятый просит подождать и звонок срывается. Двумя словами: ЧЕРНАЯ ДЫРА. Я прошу сделать запрос в банк-посредник, мне поступает офиц. ответ: в связи с тем, что средства поступили из сторонней организации, уточнить через какой банк происходила операция, у ХКФ отсутствует возможность. Что же это за банк такой - без возможностей?Есть у ХКФ великолепный инструмент - "Хорошие новости", но упаси всех от переводов в этот банк из-за границы.

Обращалась неоднократно в ваш банк для реструктуризации или открытии нового денежного кредита для погашения кредитной карты и всякий раз я сталкивалась с отказом. Сотрудники банка упорно твердили что это не возможно и одобрения я не получу. С января месяца 2015 я оказалась в сложной ситуации потеря работы отсутствие острое отсутствие денежных средств. И тем не менее я оплачивала из своих маломальский сбережений. У меня была задержка платежа 24 дня которые я оплатила 4 дня назад и сегодня мне поступил звонок от сотрудника банка который говорит что у меня 4 дня задержки уже следующего платежа и я должна его оплатить. Я объяснила что оплатить я смогу только в 20 числах следующего месяца т.к. Устроилась на работу с 1.05.2015. Сотрудник банка сообщил что банк не намерен ждать платежи месяцами и передаст мой договор в отдел какой-то для дальнейших действий.. Как говорится кризис крепчал и работу мне удалось найти вот только сейчас! В отделение банка я обращалась еще месяц назад для того, чтобы мне предоставили хоть какую-то отсрочку платежа или реструктуризацию на что я получила отказ . И заявление от меня не захотели принимать . Так как я настаивала на заявлении они якобы отправили заявку на одобрение уменьшения ежемесечного платежа. Сотрудники банка совершенно не владеют информацией и не могли ответить на элементарные вопросы! Скажите могу ли я получить хоть какую-то поддержку со стороны вашего банка? И не становится злостным неплательщиком -кем я не являюсь! И платить я не отказываюсь!

Уже больше года пользуюсь кредитной картой. Каждый месяц трачу на покупки весь кредитный лимит и до окончания расчетного периода полностью вношу всю сумму. Месяц назад увидел, что кредитный лимит не изменился, а доступная сумма на карте на 15т выше лимита. Меня это очень удивило – думал, что повысили лимит, а в интернет-банке отображаются пока неверные данные. Звоню в техподдержку, спрашиваю.. Молодой человек бодро объясняет, нет, кредитный лимит все тот же, лишние деньги – очевидно, ваши средства! Ну мои, так мои. Трачу все подчистую, в конце срока пополняю только сумму кредитного лимита и опссс... - в конце срока получаю задолженность в эти 15т и сумму минимального платежа. Поехал разбираться в отделение, т.к. понял, по телефону такой вопрос не решат. Вопрос не решили и в отделении. В офисе мне долго говорили, что банку я ничего не должен, хотя "странно, а по выписке - вы должны". Далее операционист сказал что, "мол, у нас тут не полная выписка, и надо позвонить на линию техподдержки и у них вот выписка полная"!!! Далее я уже находясь в офисе банка разговаривал по телефону с технической поддержкой!Тут вообще была песня - девушка сказала, что, мол, задолженность, которую я вижу на момент окончания расчетного периода, образовалась раньше, до того момента, когда я погасил долг (хотя деньги я внес примерно за неделю до окончания расчетного периода), что это мол "косяк программы", и я должен всего-то оплатить минимальный платеж, а вся задолженность, которую я сейчас вижу, скоро исчезнет сама, и я ничего не буду должен банку! Я так и прифигел! Спросил, будет ли она отвечать за свои слова, если через месяц я опять увижу, что должен эти 15т, и к кому тогда обращаться?! Оператор даже не смогла сразу сказать как рассчитывается минимальный платеж, а полезла листать, очевидно, свой букварь!В общем, мой вопрос как я смог потратить лишние 15т сверх кредитного лимита оператором свелся к составлению претензии 525029, должен я или не должен. На следующий день пришел ответ по смс - должен! Дальше еще было куча звонков, после чего мне опять предложили приехать в офис и получить выписку... Вопрос - ошибка это банка или мне расширили лимит, так и повис в воздухе...Такое впечатление, что в банке работает абсолютно неподготовленный персонал, способный только сказать последние транзакции клиента. И это у меня не первый случай общения с сотрудниками этого банка!!

Уже больше года пользуюсь кредитной картой. Каждый месяц трачу на покупки весь кредитный лимит и до окончания расчетного периода полностью вношу всю сумму. Месяц назад увидел, что кредитный лимит не изменился, а доступная сумма на карте на 15т выше лимита. Меня это очень удивило – думал, что повысили лимит, а в интернет-банке отображаются пока неверные данные. Звоню в техподдержку, спрашиваю.. Молодой человек бодро объясняет, нет, кредитный лимит все тот же, лишние деньги – очевидно, ваши средства! Ну мои, так мои. Трачу все подчистую, в конце срока пополняю только сумму кредитного лимита и опссс... - в конце срока получаю задолженность в эти 15т и сумму минимального платежа. Поехал разбираться в отделение, т.к. понял, по телефону такой вопрос не решат. Вопрос не решили и в отделении. В офисе мне долго говорили, что банку я ничего не должен, хотя "странно, а по выписке - вы должны". Далее операционист сказал что, "мол, у нас тут не полная выписка, и надо позвонить на линию техподдержки и у них вот выписка полная"!!! Далее я уже находясь в офисе банка разговаривал по телефону с технической поддержкой!Тут вообще была песня - девушка сказала, что, мол, задолженность, которую я вижу на момент окончания расчетного периода, образовалась раньше, до того момента, когда я погасил долг (хотя деньги я внес примерно за неделю до окончания расчетного периода), что это мол "косяк программы", и я должен всего-то оплатить минимальный платеж, а вся задолженность, которую я сейчас вижу, скоро исчезнет сама, и я ничего не буду должен банку! Я так и прифигел! Спросил, будет ли она отвечать за свои слова, если через месяц я опять увижу, что должен эти 15т, и к кому тогда обращаться?! Оператор даже не смогла сразу сказать как рассчитывается минимальный платеж, а полезла листать, очевидно, свой букварь!В общем, мой вопрос как я смог потратить лишние 15т сверх кредитного лимита оператором свелся к составлению претензии 525029, должен я или не должен. На следующий день пришел ответ по смс - должен! Дальше еще было куча звонков, после чего мне опять предложили приехать в офис и получить выписку... Вопрос - ошибка это банка или мне расширили лимит, так и повис в воздухе...Такое впечатление, что в банке работает абсолютно неподготовленный персонал, способный только сказать последние транзакции клиента. И это у меня не первый случай общения с сотрудниками этого банка!!

Офис в Богородицке закрылся. Банкоматов нет. Сотового телефона нет. Звонить в банк за свой счет не собираюсь. Закрываю карту. Ухожу в другой банк. Был хорошего мнения об этом банке. Но все изменилось. С карточкой просто невозможно работать. Сейчас пытаюсь открыть карту в русском банке. Иностранные банки у нас работают плохо.

Мне, Сметаниной Александре Андреевне 1930 г.р. регулярно поступают звонки на домашний телефон от сотрудников Вашего банка с требованием донести информацию и вернуть долг за не оплату по кредиту, оформленному на Ал-ву Анну Андреевну. От ваших звонков она не уклоняется, все вопросы по задолженности решает. Мне 85 лет, я ветеран войны, диабетик, инвалид. Так как человек пожилой и ваши звонки очень сильно влияют на мое здоровье, то я оставила в своих личных документах записку, что если мое здоровье ухудшится, то прошу винить в этом сотрудников банка Хоум Кредит. Я не имею отношения к ее обязательствам, не являюсь созаемщиком или поручителем, согласия на обработку своих персональных данных я не давала! После неоднократных бесед с Вашими специалистами, мне пообещали, что мой номер уберут из обзвона. Мне пришлось ехать в отделение вашего банка и писать заявление, чтобы мой номер телефона убрали и мне больше звонки не поступали. Однако назойливые звонки продолжаются и днем, и ночью, поэтому ТРЕБУЮ удалить мой номер телефона из базы обзвона: 8 (383) ***6557. Иначе буду вынуждена обратиться с жалобой в ЦБ РФ, в прокуратуру и Роскомнадзор по факту телефонного терроризма.

Открыла вклад 25.12.2014 года доходный год в офисе банка. В условиях договора прописано внесение дополнительных взносов: допускается. Никаких ограничений в договоре, оформленном на бумажном носителе с подписями и печатями банка нет. Почему же сейчас я не могу его пополнить. С какой стати банк нарушает условия договора подписанного 2 сторонами? Обратилась в отделение, написала заявление на предоставление пополнения вклада (обращение 50495 от 13.05.2015 года, но до сих пор ответа нет. Звонила на горячую линию, тоже не могут ничего мне сказать по этому поводу, ничего не решено. Так сколько мне еще ждать уважаемые, кто мне будет возмещать упущенную выгоду? Почему вдруг стали нарушаться условия договора не в мою пользу, мне не понятно.

Здравствуйте, брала кредит в вашем банке. На данный момент ежемесячный платёж 9900 рублей и задолженность накапала в размере около 16 тысяч. Данный кредит был предодобрен банком, соответственно, получала его только по паспорту. На данный момент доход значительно снизился, и я ухожу в декретный отпуск 15.06.2015, но от выплат не отказываюсь. Скоро будет 2 месяц просрочки, каждый месяц могу отдавать не больше 4-5 тысяч рублей. Есть ли у меня выход из сложившейся ситуации при помощи реструктуризации? И еще, большая просьба убрать из моих контактных данный номер телефона 8923***5606 Ал-ко Анастасии, так как связь с данным человеком я не поддерживаю, сама от звонков банка не уклоняюсь.

19/05/15 в 18:58 с дебетовой карты в банке ООО ХКФ банк г.Москва мной через Интернет-Банк был отправлен перевод на счет в ОАО Сбербанк России. В платежном поручении были указаны все данные необходимые для перечисления денежных средств. Банк, принявший платёжное поручение, обязан был принять все меры необходимые для его выполнения. С карты деньги были списаны, но на текущую дату 27.05.2015 денежные средства мной на счет в СБ РФ не были получены.Неоднократно обращалась на горячую линию ХКФ, в результате последнего обращения было оформлено обращение от 26.05.15, результаты которого мне огласят 08.06.15 (а это еще две недели). Денежные средства мне были нужны для погашения кредита в Банке ВТБ-24. В итоге - просрочка платежа. Спрашивается где мои деньги? Причем не малые!

Добрый день! Да, действительно, с картой сейчас все в порядке, баланс по карте восстановлен положительный - за что я очень и очень в первую очередь благодарна Юлии Нарышкиной, за всю ту работу, которую Вы, Юля, проводите с клиентами, решаете их проблемы, было приятно очень ощущать со стороны Юлии Нарышкиной оперативность и грамотное решение всех моих неразрешенных вопросов, но Вы Юля, взявшись за решения моих проблем все довели до конца в намеченные сроки. Очень сожалею, что не все сотрудники в Вашем банке так же ответственно и с уважением относятся к клиентам, очень рада, что мне в этом отношении повезло. Побольше бы таких сотрудников в банке как Юлия Нарышкина. Надеюсь, что руководство банка оценит работу данного сотрудника по достоинству. Здоровья всем и удачи.

Объясню, почему мне этот банк совсем не нравится.1. Номер горячей линии 8-800 отключен (видимо за неуплату), активировать карту и задать пин-код можно только по московскому номеру, межгород не сказал бы что дешевый, на просьбу перезвонить мне на контактный номер - отказали. Но в итоге я выпытал у онлайн-консультанта какой-то номер 8-800 кредитного подразделения, там мне помогли и перевели на нужный отдел, в офисе банка тоже мне сказали, что номер отключили у них бесплатный. Ну будем считать, что это не совсем минус, т.к. в онлайне решаются почти все вопросы (в соц сетях и на сайте банка).2. В декабре кредитный лимит урезали с 40 000 до 20 000, вчера мне вообще обрезали кредитный лимит до 3000. Мне кажется, это явное оскорбление. Старался без единой просрочки всё погашать, так сказать прокачивать кредитную историю в этом банке, но при каждом активном использовании карты мне просто обрезают лимит, наверно потому что погашаю в льготный период и не позволяю банку слишком много заработать.Кэшбэк тоже лимитирован 90 руб в месяц.3. В интернет-банке нельзя переводить свои средства с кредитной карты, например, на вклад, при закрытии вклада и если забыть указать счет, на который зачислять средства, то деньги попадут на вклад до востребования, который тоже недоступен в интернет-банке, опять ехать в офис.4. Пополнение своей карты в офисе банка (в кассе или через банкомат) длится до 3х дней, средства поступают на счет сразу, но сумма требует какой-то модерации (одобрения) и лишь после этого становится доступной на карте, т.е. быстро пополнить карту и пойти расплатиться в магазине не получится.5. Выпуск и перевыпуск карт достигает до 5-6 недель ожидания.Все пункты терпимы, но вот второй самый значимый, почему, если клиент в силах погашать кредитку достаточно быстро, - к нему относятся как к какому-то неблагонадежному и обрезают лимиты по карте, боюсь предположить, что же будет через еще полгода, наверно вообще урежут кредитный лимит до 55 рублей 55 копеек.

Объясню, почему мне этот банк совсем не нравится.1. Номер горячей линии 8-800 отключен (видимо за неуплату), активировать карту и задать пин-код можно только по московскому номеру, межгород не сказал бы что дешевый, на просьбу перезвонить мне на контактный номер - отказали. Но в итоге я выпытал у онлайн-консультанта какой-то номер 8-800 кредитного подразделения, там мне помогли и перевели на нужный отдел, в офисе банка тоже мне сказали, что номер отключили у них бесплатный. Ну будем считать, что это не совсем минус, т.к. в онлайне решаются почти все вопросы (в соц сетях и на сайте банка).2. В декабре кредитный лимит урезали с 40 000 до 20 000, вчера мне вообще обрезали кредитный лимит до 3000. Мне кажется, это явное оскорбление. Старался без единой просрочки всё погашать, так сказать прокачивать кредитную историю в этом банке, но при каждом активном использовании карты мне просто обрезают лимит, наверно потому что погашаю в льготный период и не позволяю банку слишком много заработать.Кэшбэк тоже лимитирован 90 руб в месяц.3. В интернет-банке нельзя переводить свои средства с кредитной карты, например, на вклад, при закрытии вклада и если забыть указать счет, на который зачислять средства, то деньги попадут на вклад до востребования, который тоже недоступен в интернет-банке, опять ехать в офис.4. Пополнение своей карты в офисе банка (в кассе или через банкомат) длится до 3х дней, средства поступают на счет сразу, но сумма требует какой-то модерации (одобрения) и лишь после этого становится доступной на карте, т.е. быстро пополнить карту и пойти расплатиться в магазине не получится.5. Выпуск и перевыпуск карт достигает до 5-6 недель ожидания.Все пункты терпимы, но вот второй самый значимый, почему, если клиент в силах погашать кредитку достаточно быстро, - к нему относятся как к какому-то неблагонадежному и обрезают лимиты по карте, боюсь предположить, что же будет через еще полгода, наверно вообще урежут кредитный лимит до 55 рублей 55 копеек.

Сейчас хочу сказать СПАСИБО банку, за то что пошел мне навстечу и уменьшил ежемесячный платеж! Обращаюсь к должникам. Люди, не тяните время, не надо ждать пока вам начислятся штрафы на просрочках, говорите о своих проблемах сразу до наступления просроченного платежа, вам обязательно помогут, так как помогли мне.

Добрый день,в банке у меня два кредита, по ним возникла просрочка, выставили всю сумму для досрочного погашения. Естественно, таких денег нет, 15 мая письменно обратилась к финансовому примирителю Галине В-нд, от неё позвонили, сообщили, что обращение зарегистрировали, срок ответа 29 мая 2015, параллельно ведутся переговоры со службой взыскания, что до 29 мая гашу основной долг полностью по одному из договоров и что тогда по второму будет возможность получить рассрочку, всё нормально, корректно и вменяемо до сегодняшнего дня, 27 мая 2015 г. Звонит ваша сотрудница тел. 495-784-64-03 представилась Натальей (отчество и фамилию не запомнила) звонок в 10.32 и начинает в ультимативной форме требовать немедленного закрытия всей суммы по одному из договоров, иначе его продадут коллекторам. О ранее достигнутых договоренностях не слушает, на повышенных тонах требует всей суммы долг и сразу. Что это было? Это у разных сотрудников разная информация по клиентам? Или разный стиль работы?В связи с вышеизложенным, прошу прояснить ситуацию с моим запросом, что на самом деле происходит, получается, что с банком договориться мирно невозможно?

Добрый день,в банке у меня два кредита, по ним возникла просрочка, выставили всю сумму для досрочного погашения. Естественно, таких денег нет, 15 мая письменно обратилась к финансовому примирителю Галине В-нд, от неё позвонили, сообщили, что обращение зарегистрировали, срок ответа 29 мая 2015, параллельно ведутся переговоры со службой взыскания, что до 29 мая гашу основной долг полностью по одному из договоров и что тогда по второму будет возможность получить рассрочку, всё нормально, корректно и вменяемо до сегодняшнего дня, 27 мая 2015 г. Звонит ваша сотрудница тел. 495-784-64-03 представилась Натальей (отчество и фамилию не запомнила) звонок в 10.32 и начинает в ультимативной форме требовать немедленного закрытия всей суммы по одному из договоров, иначе его продадут коллекторам. О ранее достигнутых договоренностях не слушает, на повышенных тонах требует всей суммы долг и сразу. Что это было? Это у разных сотрудников разная информация по клиентам? Или разный стиль работы?В связи с вышеизложенным, прошу прояснить ситуацию с моим запросом, что на самом деле происходит, получается, что с банком договориться мирно невозможно?

Пользуюсь кредитной картой с кэшбэк. Филиал находился рядом, Банк вступил в ОРС. В общем, всё было в порядке. Постоянно держу на карте собственные средства чтобы не влезать в кредит. Итак.1. Снизили лимит по карте в 2 раза. Вроде ничем не провинился - финансы в позитиве. Ладно - кризис. 0:12. Филиал на Полежаевской закрылся. Поехал в Тушино - тоже закрылся. Очень мило. 0:22. Пытаюсь положить деньги через банкомат с внесением ОРС. Не-а. Только проверка баланса (в нескольких местах). 0. Короче, всё для клиента - по ходу пора делать ноги...Р.S. Пока готовился писать этот пост приходит СМС. "Ваш лимит уменьшен до 1000 рублей" - типа купи себе мороженку. Это уже бред - карта Голд с лимитом 20 долларов. Звоню в колл-центр, спрашиваю за что? Ответ - типа в связи с кризисом. То есть когда всё прыгало скакало лимит повышают - успокоилось понизили. 0:4 Судя по всему, проблемы у банка фатальные. Буду благодарен за компетентный ответ администрации банка.