46 742 отзыва о банке «Хоум Банк »

Моя история с самых ужасным банков России началась в ноябре 2014г., когда не слушая советы близких я решила взять потребительский кредит в вышеупомянутом банке. Т.к. я студентка, для учебы требовался ноутбук, а хкб единственный дал положительный ответ. Девушка, оформлявшая сам кредит в магазине постоянно торопила и не давала сосредоточенно прочитать документ, в следствии чего, нормально прочитав договор дома я узнала, что взяла не только ноутбук в кредит, но и согласилась на страхование от банка, которое мне было абсолютно не нужно, и конечно же об этом речи не шло при оформлении кредита. Но дальше стало только веселей.Свой первый платеж по кредиту я внесла 20 ноября, но как оказалось позже, внесла я не платеж по кредиту, а частичное его погашение. А получилось это следующим образом: 20.11.2014 придя в офис банка, отстояв очередь в кассу я подала девушке 3000 и сказала, что хочу внести платеж за месяц, на что меня спросили "почему 3000, если платеж 2800", я любезно объяснила девушке, что 2800 пусть пойдут в счет моего месячного погашения, а сдача перенесется на следующий месяц, на что сотрудник банка попросила меня расписаться и провела операцию.9 декабря 2014 мне начали поступать звонки из банка с требованиями внести платеж по кредиту. Я, наивно полагая, что это банальная ошибка, не придала этим звонкам никакого внимания, но когда спустя пару дней звонки участились и начинались с 9 утра и заканчивались в 21:00 вечера я обратилась в офис банка с требованиями разъяснить ситуацию. Сотрудники банка пояснили, что те 3000, которые я внесла 20 ноября пошли в счет частично-досрочного погашения и следовательно, мой месячный платеж не внесен. Предложили мне либо написать жалобу, либо внести платеж по кредиту (к тому времени уже стали начисляться штрафы), я выбрала первый вариант. Была написана претензия на имя банка, в которой я изложила все свои требования и разъяснила ситуацию со своей стороны. Ответ должен был быть предоставлен через 21 день. Эти 3 недели пока я ждала ответа стали самыми ужасными в моей жизни! Начиная с раннего утра и заканчивая поздним вечером мне поступали звонки из банка. Было невозможно ни работать, ни учиться, позже звонки стали поступать и моей матери. В конце декабря, с опозданием, я получила долгожданный ответ, в котором признавалась ошибка сотрудника банка и было вынесено положительное решение по поводу удовлетворения моих требований. Банк обещался исправить ошибку 7 января. 9 января придя в офис банка, как ожидалось, я узнала, что обязательства свои банк не выполнил. Сейчас 20 апреля, а в моей ситуации так ничего и не изменилось, кроме того, что мне перестали названивать и якобы "сняли штрафные санкции". Звоню в банк стабильно раз в неделю и слышу клятвенные обещания сотрудников, что еще месяцок и банк исправит ситуацию. Но ничего так и не происходит. Хотела обращаться в суд, т.к. кредит я плачу исправно, а в банке меня вечно тычут, как должницу, но мои требования дать мне письменные ответы на мои претензии банк игнорирует! На данный момент написано около 4 претензий, ответ получен только по одной, а письменный ответ на руки не выдан не по одной. Полностью поддерживаю людей, утверждающих, что это самый отвратительный и банк! p.s. Даже ваши сотрудники смеются над вами и советуют писать отзывы именно сюда, чтобы вы быстрее работали. Ужасный банк, ужасные условия для клиентов, отвратительная работа службы поддержки, абсолютно разлаженная система обслуживания!

Более 2-х лет пользуюсь кредитной картой банка Хоум Кредит. Ни разу не обращался в офис, т.к. все вопросы решал через интернет-банк или колл-центр. Но 4 апреля я обратился в офис с целью перевыпуска карты. Тут и начались мои проблемы. Написал заявление, сказали ждать 14 дней. Через 14 дней звоню в колл-центр, говорят, что карты нет. Окэй. На следующий день звоню еще раз, на этот раз получаю инфо, что карта готова. На мой вопрос - карту забирать там же, где заказывал, получаю ответ: "Да". Еду в офис на м. Кузминки. Жду очереди, подходу к операционисту, который сообщает мне, что моей карты нет и офис сегодня работает последний день. Отлично! Колл-центр видимо об этом не знал. Но где же моя карта? Мне сообщают, что карта ВЕРОЯТНЕЕ ВСЕГО в офисе на Сергея Радонежского д.6, который в воскресенье не работает (а я приехал в воскресенье). Супер! На след день 20 апреля я звоню в колл-центр, объясняю ситуацию, прошу уточнить где моя карта и получаю инфо: "Карта еще не готова!". Вы чувствуете? Она оказывается не готова! И никого не волнует, что еще вчера она была готова и лежала в офисе на Кузьминках, который оказывается закрылся! Окей, в колл центре предлагают на всякий случай позвонить в офис на Сергея Радонежского и уточнить. На мой вопрос, можно ли переслать внутри банка карту в другой офис, получаю ответ: "Конечно!" Высылают по смс телефон офиса, точнее 3 телефона, говорят звоните на любой. Я начинаю звонить. На первый номер телефона получаю ответ, что я позвонил в офис на Кузьминки! Поразительно слаженная работа сотрудников банка привела меня обратно к истокам. Говорю окей, нужен другой офис, не туда попал. Звоню по второму телефону, и О ЧУДО, я снова попал на Кузьминки, в общем третий номер был туда же. Наконец то на кузьминках сотрудник банка дает мне телефон нужного мне офиса. Я звоню туда и получаю ожидаемый ответ: карты нет. И никого не волнует, что прошло уже 16 календарных дней, при регламенте в 14 (кстати так долго еще ни один банк не делал мне карту). На мой вопрос, когда карта придет (а когда она придет никто не знает), можно ли ее переслать в другой офис, т.к. этот офис мне не удобен по месторасположению и графику работы. Мне говорят: "НЕТ! Если Вы хотите получить карту в другом офисе, то идите в этот офис и повторно перевыпускайте карту!". А это еще минимум 16 календарных дней, и кто знает, возможно и больше. Итого помимо того, что потратил уйму времени на звонки, походы в банк, я даже не могу получить свою карту. Я не хочу снова перевыпускать карту и ждать месяц, мне нужна моя карта СЕЙЧАС, сегодня! 14 дней я ждал без вопросов. Прошу решить мою проблему. Получить карту я хочу в офисе на ст. м. Семеновская.

В декабре 2014г. я обратилась в  офис банка «Хоум Кредит» расположенный  по адресу С.Петербург пр. Ветеранов 122 с просьбой осуществить безналичный перевод средств со  счета в этом банке  на счет вклада в другом банке и представила операционисту Е-ой Э.А. соответствующие документы. При выполнении этой операции сотрудник банка перевела деньги не на счет вклада, а на текущий счет вклада, хотя я такого распоряжения не давала. В результате этого мне не были начислены проценты по вкладу в другом банке на сумму около 12 000 рублей.03.02.2015 г. я обратилась с заявлением в банк «Хоум Кредит» с просьбой исправить ошибку и возместить мне упущенную не по моей вине выгоду. 11.02.2015 г. я получила ответ от банка, в котором мне отказано в удовлетворении моей просьбы. Отказ мотивирован тем, что на расчетном документе стоит моя подпись. Данный случай свидетельствует о том, что в банке работают недостаточно квалифицированные сотрудники, а сам банк не дорожит клиентами и своей репутацией. Наталья.

В воскресенье мне позвонили из банка Хоум Кредит, сказали что есть возможность получить кредит до 100 000 руб. только по паспорту и второму документу, т.к. я являюсь добросовестным заемщиком. Девушка из кол-центра все рассказала по платежам и переплате, сказала заявку можно оставить по телефону, ну я так и сделала. Заполнили анкету, потом она отключилась, звонил еще один сотрудник банка проверял данные по анкете. Мне пришла СМС, что кредит ободрен. После чего девушка из кол-центра снова мне позвонила и сказала, что в любое удобное для меня время я могу подойти в любое отделение банка и получить деньги и даже назвала мне номер кредитного договора.В понедельник я обратилась в отделение банка в г. Перми на Комсомольском проспекте 71, операционист с которой я общалась сказала, что заявку нужно отправить заново, т.к. типа это было предварительное решение, мне приходит СМС что одобрена энная сумма кредита, но она на 16 000 руб. больше чем мне была нужна. Естественно я задала вопрос: "Что это за 16 000 руб. ?", операционист ответила, что страхование, в этом страховании я не нуждаюсь. Она долго меня уговаривала, но я стояла на своем. В итоге она отправила еще одну заявку уже без страхования и мне пришел отказ. Вопрос - зачем тогда звонить из колл-центра, говорить что все уже мне одобрили и даже называть номер договора, а по факту все не так. Я потратила почти 1,5 часа своего времени. Это очень не приятно. Больше работать с данным банком не вижу ни какого смысла.

31. Доводы кассационной жалобы ответчика о том, что комиссионный сбор за предоставление кредита в размере . . . .% не является сбором за открытие банковского счета и его обслуживание, а представляет собою вознаграждение банка за проведение банковской операции по размещению привлеченных денежных средств; установление Банком такого сбора не противоречит диспозитивным положениям статьи 819 ГК РФ, и, поскольку в законе не содержится прямого запрета на начисление комиссии за предоставление кредита, возможность взимания комиссии правомерна, не были приняты судом как основанные на неправильном толковании законодательства. 32. Ссылка в жалобе ответчика на принцип свободы договора не принимается во внимание, поскольку, как правильно указал суд, договор в любом случае должен соответствовать требованиям закона, и перечисленные банком обстоятельства не имеют значения для оценки законности положений договора. Банк как экономически сильная сторона, разработавшая условия договора присоединения, должен следовать статьям 2 и 18 Конституции Российской Федерации, в соответствии с которыми признание, соблюдение и защита прав и свобод человека и гражданина является обязанностью государства. При этом, исходя из конституционной свободы договора, Банк не вправе ограничиваться формальным признанием юридического равенства сторон и должен предоставлять определенные преимущества экономически слабой и зависимой стороне. 33. Суд правильно указал, что законодатель устанавливает основания и пределы конституционной свободы договора. Поэтому только федеральным законом, а не договором должно определяться установление банком дополнительных комиссионных сборов, с тем чтобы исключалось произвольное ухудшение условий договора для гражданина в отсутствие каких-либо объективных предпосылок. 34. Ответчиком не оспаривалось, что указанный договор заключался с целью удовлетворения бытовых, личных потребностей истца Паникова В.В., не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, поэтому к данным правоотношениям применятся Закон РФ «О защите прав потребителей», в соответствии со статьей 16 которого продавцу товаров (работ, услуг) запрещено обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Включение в договор условий, ставящих в зависимость приобретение одних товаров (работ, услуг) от обязательного приобретения иных товаров (работ, услуг), ущемляет права потребителя 35. Законодательством не предусмотрено обязательное страхование заемщика при получении кредита. 36. Поскольку страхование является самостоятельной услугой по отношению к кредитованию и предоставление кредита при условии обязательного оказания услуг страхования ущемляет права потребителей, установленные пунктом 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей, суд счел иск Паникова В.В. в этой части подлежащим удовлетворению. 37. В отношении физических лиц правило о страховании не может быть применено, поскольку Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусматривает иное. 38. Кроме того, устанавливая в пункте 15 раздела 1 Условий договора в качестве страховщика единственное юридическое лицо - общество с ограниченной ответственностью «Чешская страховая компания», ответчик обязывает заемщика застраховаться только в этой страховой компании, нарушая тем самым право физического лица - потребителя на свободу в выборе стороны в договоре и в заключении самого договора, предусмотренное статьей 421 ГК РФ.

Российская Федерация Определение от 22 июля 2008 года № <Обезличен> О защите прав потребителя (признание условий договора не действительными). По делу № 33-5832/2008 Принято Свердловским областным судом. В обоснование иска указал, что ( **) года обратился в представительство ООО «ХОУМ КРЕДИТ энд ФИНАНС БАНК», расположенное в г. Екатеринбурге, с целью получения потребительского кредита ... Банк согласился выдать кредит на условиях оплаты комиссионного сбора за предоставление кредита и при обязательном страховании заемщика от несчастных случаев. Не имея другой возможности приобрести товар, он был вынужден заключить на условиях Банка кредитный договор и застраховаться от несчастного случая в указанной банком страховой компании ФИО. По требованию банка он внес наличными денежными средствами первый взнос за товар в сумме ... рублей ... коп. После этого Банк выдал ему кредит в сумме ... рубля на срок ... месяца. К этой сумме банк прибавил сумму страхового взноса ... рублей и определил сумму кредита... рублей. Процентная ставка по кредиту составляла .... % годовых, ежемесячныйкомиссионный сбор за предоставление кредита - ... %. .. года и ... года он внес наличными денежными средствами ... рублей ... коп., которые Банк принял. Таким образом, стороны прекратили кредитный договор путем его досрочного исполнения. Он полагает, что поскольку кредитный договор заключается гражданином с банком в потребительских целях, это обязывает банк учитывать требования специального закона, который регулирует данные отношения - Закона РоссийскойФедерации «О защите прав потребителей». Банк же при заключении типового договора по программе кредитования физических лиц в потребительских целях включает в него условия, ущемляющие права потребителя: комиссионный сбор в размере ... % ежемесячно за предоставление кредита является ничем иным как сбором за открытие банковского счета и его обслуживание, скрытыми процентами по кредиту; страхование является самостоятельной услугой по отношению к кредитованию, предоставление кредита не может быть поставлено в зависимость от страхования жизни и здоровья от несчастных случаев и болезней. Судом установлено, что (**) года П-ов В.В. заключил с ООО «ХОУМ КРЕДИТ энд ФИНАНС БАНК» договор № ... о предоставлении безналичного кредита в сумме ... рублей с открытием банковского счета под ... % годовых с комиссией за предоставление кредита ... % ежемесячно от размера кредита на срок ... . Сумма кредита исчисляется следующим образом: ... рубля - кредит на товар и сумма страхового взноса ... рублей. Согласно пункту 5 раздела 1 Условий Договора данный Договор состоит из неотъемлемых частей: Заявка на открытие Счета для получения Кредита/анкета Заемщика (л.д. 46), Условия договора (безналичного кредита с открытием банковского счета) (л.д. 49-51). Сообщение Банка о подтверждении заключения договора (л.д. 48); Спецификация Товара (л.д. 47) и тарифы Банка. Данный договор является типовым, разработанным ООО «ХОУМ КРЕДИТ энд ФИНАНС БАНК». Суд пришел к обоснованному выводу, что из анализа представленных документов следует, что без открытия и ведения счета кредит гражданам не предоставляется, то есть приобретение одной услуги (кредита) обусловлено обязательным приобретением другой услуги (открытия и ведение банковского счета). Однако договор кредита и договор банковского счета не являются взаимозависимыми и регулируются различными нормами Гражданского Кодекса РФ. Предоставление кредита в безналичном порядке путем зачисления денежных средств на банковский счет клиента не превращает договор банковского счета в обязательное условие оказания услуги по предоставлению кредита. Доводы кассационной жалобы ответчика о том, что комиссионный сбор за предоставление кредита в размере... % не является сбором за открытие банковского счета и его обслуживание, а представляет собою вознаграждение банка за проведение банковской операции по размещению привлеченных денежных средств; установление Банком такого сбора не противоречит диспозитивным положениям статьи 819 ГК РФ, и, поскольку взаконе не содержится прямого запрета на начисление комиссии за предоставление кредита, возможность взимания комиссии правомерна, не были приняты судом как основанные на неправильном толковании законодательства. Ссылка в жалобе ответчика на принцип свободы договора не принимается во внимание, поскольку, как правильно указал суд, договор в любом случае должен соответствовать требованиям закона, и перечисленные банком обстоятельства не имеют значения для оценки законности положений договора. Банк как экономически сильная сторона, разработавшая условия договора присоединения, должен следовать статьям 2 и 18 Конституции РоссийскойФедерации, в соответствии с которыми признание, соблюдение и защита прав и свободчеловека и гражданина является обязанностью государства. При этом, исходя из конституционной свободы договора, Банк не вправе ограничиваться формальным признанием юридического равенства сторон и должен предоставлять определенные преимущества экономически слабой и зависимой стороне. Суд правильно указал,что законодатель устанавливает основания и пределы конституционной свободы договора. Поэтому только федеральным законом, а не договором должно определяться установление банком дополнительных комиссионных сборов, с тем чтобы исключалось произвольное ухудшение условий договора для гражданина в отсутствие каких-либо объективных предпосылок. Ответчиком не оспаривалось, что указанный договор заключался с целью удовлетворения бытовых, личных потребностей истца П-ва В.В., не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, поэтому к данным правоотношениям применятся Закон РФ «О защите прав потребителей», в соответствии со статьей 16 которого продавцу товаров (работ, услуг)запрещено обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Включение в договор условий, ставящих в зависимость приобретение одних товаров (работ, услуг) от обязательного приобретения иных товаров (работ, услуг), ущемляет права потребителя. Законодательством не предусмотрено обязательное страхование заемщика при получении кредита. Поскольку страхование является самостоятельной услугой по отношению к кредитованию и предоставление кредита при условии обязательного оказания услуг страхования ущемляет права потребителей, установленные пунктом 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей, суд счел иск П-ва В.В. в этой части подлежащим удовлетворению. В отношении физических лиц правило о страховании не может быть применено, поскольку Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусматривает иное. 38.   Кроме того,устанавливая в пункте 15 раздела 1 Условий договора в качестве страховщика единственное юридическое лицо - общество с ограниченной ответственностью «Чешская страховая компания», ответчик обязывает заемщика застраховаться только в этой страховой компании, нарушая тем самым право физического лица - потребителя на свободу в выборе стороны в договоре и в заключении самого договора, предусмотренное статьей 421 ГК РФ. Ссылка ответчика на то, что П-ов В.В. добровольно изъявил желание застраховаться в предложенной ему страховой компании, он проинформирован о том, что страхование является добровольным и его наличие не влияет на принятие банком решения о предоставлении кредита, не признана судом обоснованной. Как следует из анализа представленных документов, договор, заключенный П-ым В.В. и ООО «ХОУМ КРЕДИТ энд ФИНАНС БАНК», является договором присоединения. Разработанные ответчиком условия договора являются обязательными для всех без исключения потребителей и единственно возможными условиями получения кредита. Суд правильно определил обстоятельства, имеющие значения для дела, выводы суда соответствуют обстоятельствам дела. Решение постановлено в соответствии с нормами материального и процессуального права, оснований для его отмены не имеется. Руководствуясь ст. 360, ч.1 ст. 361 Гражданскогопроцессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия .   Оприла: .   Решение Чкаловскогорайонного суда гор. Екатеринбурга от 08 апреля 2008 года оставить без изменения, кассационную жалобу общества с ограниченной ответственностью «ХОУМКРЕДИТ энд ФИНАНС БАНК» без удовлетворения.

Добрый день!Когда-то давно, у меня была кредитная карта от банка Хоум Кредит. Я ей перестала пользоваться и только платила ежемесячные платежи. Наконец решила, что кредитка по сути мне не нужна, пошла ее закрывать. Ходила ни один день. Писала ни одно заявление. В офисе на м. Первомайская сказали что все оплачено, все закрыто, все уведомления отключены. Вы свободны, До свидания.Но нет. Мне приходит смс HomeCredit 18.04.15 18:24 "Liliya, v svyazi s Majskimi prazdnikami vozmozhny zatrudneniya v perechislenii sredstv s 30.04 - 11.05. Rekomenduem Vam zaranee vnesti platezh po Vashemu dogovoru (номер договора) v razmere 14.35 rub. Esli Vy uzhe oplatili, to SMS vy poluchili dlya informatsii".Вопрос! Почему у меня задолженность в 14,35 р по закрытому счету, если у меня и заявление на закрытие подписано, и вся задолженность выплачена, и даже лишняя переплата выдана на руки через кассу банка с квитанцией 02.04.15?На вопрос по телефону, когда я все оплатила и все написала мне сказали, что я больше ничего не должна. Хорошо... Пишу онлайн-консультанту на сайте Хом Кредит Банка - "что за фигня", ответ - " Ваш договор не закрыт". Хорошо, спрашиваю, что мне сделать еще чтобы закрыть, если уже все заявления написаны, все суммы выплачены, даже остаток выдали на руки? Ответ: "оплатите задолженность, еще вопросы есть?". Ну товарищи, так работать нельзя, ст.15.26 "Нарушение законодательства о банках и банковской деятельности".

У меня открыт вклад "Хорошие новости" и карта вкладчика, подключен интернет-банк. Условия этого вклада позволяют досрочное изъятие средств. Сегодня через интернет-банк я попытался вывести деньги в другой банк. Перевел сумму со счета вклада на карту, с учетом комиссии за перевод, составил платеж по реквизитам в другом банке. При отправке платежа возникает сообщение: "Превышен дневной лимит операций". В лимитах по карте все лимиты установлены правильно, больше чем сумма перевода. Раньше в этот день никаких операций не производилось.Я позвонил в онлайн-поддержку, девушка-оператор сказала, что они проверят мою проблему и через час позвонят. Я попросил решить скорее, т.к. платеж нужно сделать сегодня. Через некоторое время позвонили из банка и сказали, что от меня требуется написать претензию, которую будут рассматривать две недели, а потом обязательно перезвонят. А платеж провести не получится - причины не сказали, порекомендовали зайти в отделение и попробовать забрать деньги там. Выражение "две недели" было мне уже очень хорошо знакомо ранее. Позвольте пояснить (дальше будет много букв).Я являюсь клиентом Хоума уже много лет. Было разное в наших отношениях с этим банком - и хорошее, и не очень. Хорошее в основном было связано с выгодными декларируемыми условиями обслуживания и сервиса. Плохое - с реализацией всего этого на практике, реальными сотрудниками, службой поддержки и программистами местных банковских систем. С этим банком всегда нужно было быть готовым к различным неожиданностям, даже в казалось бы простейших случаях. К интернет-банку, который вылетает с сообщением об ошибке на самой нужной странице. К тому, что карта отказывается выдавать деньги в банкомате, выдавая взамен чек с невразумительным кодом отказа. К тому, что при перевыпуске карты внезапно она не работает - забыли активировать в программе. А активировать повторно уже не получится, так как на следующий день она уже не может быть использована. А когда выдается новая карта и активируется, то внезапно все равно она даже не дает установить пин-код - видимо активировалась "неправильно". После чего сотрудники отделения в безуспешных попытках активировать карту правильно изводят весь наличный запас предвыпущенных карт - ну не хотят они работать как надо (у меня дома теперь внушительная стопка порезанных карт с бодрыми слоганами). Или волшебная кнопка где-то не нажата. После чего "отделение" спорит по телефону с "сервисом", на тему кто виноват и что делать. Приходя к ожидаемому выводу: "Эта проблема только с вами, мы напишем претензию и обязательно перезвоним когда-нибудь". Или внезапно невозможно пополнить вклад, так как он был открыт в старой программе, а она этого не позволяет (зато можно его фиктивно закрыть и снова открыть правильно - и все довольны). А когда надо выписать доверенность на вклад - это минимум полчаса ожидания завершения этого квеста сотрудниками банка в душном офисе (не считая времени сидения в очереди).Отдельная песня, это служба поддержки Хоума по телефону. Нет, и в других банках бывают подчас с ней разные заморочки. Но Хоум - это просто недостижимый образец: как сделать службу поддержки, которая не может решить ни одной проблемы, но при этом работает четко по инструкции не отступив от неё ни на йоту. Типичное обращение в службу поддержки выглядело так - это сначала найти нужную, видимо тщательно скрытую, комбинацию кнопок, чтобы автоинформатор пропустил к живому человеку. Потом процесс ожидания, под бодрую музыку, прерываемый периодически уверениями бодрого механического голоса, что мой звонок очень-очень важен. Потом еще одно автоматическое сообщение на тему того, что наша служба поддержки заботится о вас, а если что не так, нажмите на такую-то кнопочку и прямо вот сам начальник сервиса ваши проблемы решит (кстати нажатие этой кнопки перебрасывало в начало голосового меню). Далее, берет трубку девушка с милым голосом, называет свое имя. Излагаешь свою проблему подробно. Далее она, в свою очередь, задает много вопросов о тебе (идентификация клиента). Далее она просит подождать (играет музыка), после чего просит моего разрешения переключить вопрос на специалиста и прощается. Снова играет музыка. Потом трубку берет девушка с другим именем, снова спрашивает что у меня случилось, снова проводит идентификацию теми же вопросами. Снова просит подождать (знакомая музыка). И снова переключает, видимо на еще более компетентного специалиста (музыка). Берет трубку третья девушка и т.д. Как правило, на очередном ожидании музыка прерывается и звонок сбрасывается. Можно начинать квест сначала (некоторые клиенты бывают очень упорны, особенно если им срочно нужно решить проблему с тем, что должно работать, но не работает). Все просьбы к милым девушкам переключить на настоящего специалиста, ссылки на то, что ты уже который раз излагаешь одну и ту же проблему - ни к чему не приводят. Они может быть и рады, но видимо в их инструкции по общению с клиентами такого пункта нет. А за нарушение инструкции в самой лучшей службе поддержки наверно происходит что-то плохое, ведь все разговоры записываются! Можно конечно еще оставить письменную претензию, которую будут рассматривать две недели и потом обязательно перезвонят. Через две недели естественно никто не звонит, а претензию внезапно "не могут найти", но готовы внести повторно и обязательно перезвонить. С тем же результатом. Нет, один раз все же перезвонили и бодро отрапортовали, что техническая проблема решена, принесли кучу извинений и попросили попробовать снова. Естественно, ничего решено не было и в этот раз.Я человек по жизни достаточно терпеливый. Но последняя проблема с невозможностью воспользоваться собственными деньгами, без какой-либо перспективы решения, это видимо все же знак, что пора нам с этим банком попрощаться. У них одним "проблемным" клиентом будет меньше. Да и мне будет спокойнее. Благо сейчас уже есть банки с гораздо более вменяемым сервисом.P.S. Свои деньги забрал через отделение в тот же день. По крайней мере с этим проблем не возникло.

У меня открыт вклад "Хорошие новости" и карта вкладчика, подключен интернет-банк. Условия этого вклада позволяют досрочное изъятие средств. Сегодня через интернет-банк я попытался вывести деньги в другой банк. Перевел сумму со счета вклада на карту, с учетом комиссии за перевод, составил платеж по реквизитам в другом банке. При отправке платежа возникает сообщение: "Превышен дневной лимит операций". В лимитах по карте все лимиты установлены правильно, больше чем сумма перевода. Раньше в этот день никаких операций не производилось.Я позвонил в онлайн-поддержку, девушка-оператор сказала, что они проверят мою проблему и через час позвонят. Я попросил решить скорее, т.к. платеж нужно сделать сегодня. Через некоторое время позвонили из банка и сказали, что от меня требуется написать претензию, которую будут рассматривать две недели, а потом обязательно перезвонят. А платеж провести не получится - причины не сказали, порекомендовали зайти в отделение и попробовать забрать деньги там. Выражение "две недели" было мне уже очень хорошо знакомо ранее. Позвольте пояснить (дальше будет много букв).Я являюсь клиентом Хоума уже много лет. Было разное в наших отношениях с этим банком - и хорошее, и не очень. Хорошее в основном было связано с выгодными декларируемыми условиями обслуживания и сервиса. Плохое - с реализацией всего этого на практике, реальными сотрудниками, службой поддержки и программистами местных банковских систем. С этим банком всегда нужно было быть готовым к различным неожиданностям, даже в казалось бы простейших случаях. К интернет-банку, который вылетает с сообщением об ошибке на самой нужной странице. К тому, что карта отказывается выдавать деньги в банкомате, выдавая взамен чек с невразумительным кодом отказа. К тому, что при перевыпуске карты внезапно она не работает - забыли активировать в программе. А активировать повторно уже не получится, так как на следующий день она уже не может быть использована. А когда выдается новая карта и активируется, то внезапно все равно она даже не дает установить пин-код - видимо активировалась "неправильно". После чего сотрудники отделения в безуспешных попытках активировать карту правильно изводят весь наличный запас предвыпущенных карт - ну не хотят они работать как надо (у меня дома теперь внушительная стопка порезанных карт с бодрыми слоганами). Или волшебная кнопка где-то не нажата. После чего "отделение" спорит по телефону с "сервисом", на тему кто виноват и что делать. Приходя к ожидаемому выводу: "Эта проблема только с вами, мы напишем претензию и обязательно перезвоним когда-нибудь". Или внезапно невозможно пополнить вклад, так как он был открыт в старой программе, а она этого не позволяет (зато можно его фиктивно закрыть и снова открыть правильно - и все довольны). А когда надо выписать доверенность на вклад - это минимум полчаса ожидания завершения этого квеста сотрудниками банка в душном офисе (не считая времени сидения в очереди).Отдельная песня, это служба поддержки Хоума по телефону. Нет, и в других банках бывают подчас с ней разные заморочки. Но Хоум - это просто недостижимый образец: как сделать службу поддержки, которая не может решить ни одной проблемы, но при этом работает четко по инструкции не отступив от неё ни на йоту. Типичное обращение в службу поддержки выглядело так - это сначала найти нужную, видимо тщательно скрытую, комбинацию кнопок, чтобы автоинформатор пропустил к живому человеку. Потом процесс ожидания, под бодрую музыку, прерываемый периодически уверениями бодрого механического голоса, что мой звонок очень-очень важен. Потом еще одно автоматическое сообщение на тему того, что наша служба поддержки заботится о вас, а если что не так, нажмите на такую-то кнопочку и прямо вот сам начальник сервиса ваши проблемы решит (кстати нажатие этой кнопки перебрасывало в начало голосового меню). Далее, берет трубку девушка с милым голосом, называет свое имя. Излагаешь свою проблему подробно. Далее она, в свою очередь, задает много вопросов о тебе (идентификация клиента). Далее она просит подождать (играет музыка), после чего просит моего разрешения переключить вопрос на специалиста и прощается. Снова играет музыка. Потом трубку берет девушка с другим именем, снова спрашивает что у меня случилось, снова проводит идентификацию теми же вопросами. Снова просит подождать (знакомая музыка). И снова переключает, видимо на еще более компетентного специалиста (музыка). Берет трубку третья девушка и т.д. Как правило, на очередном ожидании музыка прерывается и звонок сбрасывается. Можно начинать квест сначала (некоторые клиенты бывают очень упорны, особенно если им срочно нужно решить проблему с тем, что должно работать, но не работает). Все просьбы к милым девушкам переключить на настоящего специалиста, ссылки на то, что ты уже который раз излагаешь одну и ту же проблему - ни к чему не приводят. Они может быть и рады, но видимо в их инструкции по общению с клиентами такого пункта нет. А за нарушение инструкции в самой лучшей службе поддержки наверно происходит что-то плохое, ведь все разговоры записываются! Можно конечно еще оставить письменную претензию, которую будут рассматривать две недели и потом обязательно перезвонят. Через две недели естественно никто не звонит, а претензию внезапно "не могут найти", но готовы внести повторно и обязательно перезвонить. С тем же результатом. Нет, один раз все же перезвонили и бодро отрапортовали, что техническая проблема решена, принесли кучу извинений и попросили попробовать снова. Естественно, ничего решено не было и в этот раз.Я человек по жизни достаточно терпеливый. Но последняя проблема с невозможностью воспользоваться собственными деньгами, без какой-либо перспективы решения, это видимо все же знак, что пора нам с этим банком попрощаться. У них одним "проблемным" клиентом будет меньше. Да и мне будет спокойнее. Благо сейчас уже есть банки с гораздо более вменяемым сервисом.P.S. Свои деньги забрал через отделение в тот же день. По крайней мере с этим проблем не возникло.

У меня открыт вклад "Хорошие новости" и карта вкладчика, подключен интернет-банк. Условия этого вклада позволяют досрочное изъятие средств. Сегодня через интернет-банк я попытался вывести деньги в другой банк. Перевел сумму со счета вклада на карту, с учетом комиссии за перевод, составил платеж по реквизитам в другом банке. При отправке платежа возникает сообщение: "Превышен дневной лимит операций". В лимитах по карте все лимиты установлены правильно, больше чем сумма перевода. Раньше в этот день никаких операций не производилось.Я позвонил в онлайн-поддержку, девушка-оператор сказала, что они проверят мою проблему и через час позвонят. Я попросил решить скорее, т.к. платеж нужно сделать сегодня. Через некоторое время позвонили из банка и сказали, что от меня требуется написать претензию, которую будут рассматривать две недели, а потом обязательно перезвонят. А платеж провести не получится - причины не сказали, порекомендовали зайти в отделение и попробовать забрать деньги там. Выражение "две недели" было мне уже очень хорошо знакомо ранее. Позвольте пояснить (дальше будет много букв).Я являюсь клиентом Хоума уже много лет. Было разное в наших отношениях с этим банком - и хорошее, и не очень. Хорошее в основном было связано с выгодными декларируемыми условиями обслуживания и сервиса. Плохое - с реализацией всего этого на практике, реальными сотрудниками, службой поддержки и программистами местных банковских систем. С этим банком всегда нужно было быть готовым к различным неожиданностям, даже в казалось бы простейших случаях. К интернет-банку, который вылетает с сообщением об ошибке на самой нужной странице. К тому, что карта отказывается выдавать деньги в банкомате, выдавая взамен чек с невразумительным кодом отказа. К тому, что при перевыпуске карты внезапно она не работает - забыли активировать в программе. А активировать повторно уже не получится, так как на следующий день она уже не может быть использована. А когда выдается новая карта и активируется, то внезапно все равно она даже не дает установить пин-код - видимо активировалась "неправильно". После чего сотрудники отделения в безуспешных попытках активировать карту правильно изводят весь наличный запас предвыпущенных карт - ну не хотят они работать как надо (у меня дома теперь внушительная стопка порезанных карт с бодрыми слоганами). Или волшебная кнопка где-то не нажата. После чего "отделение" спорит по телефону с "сервисом", на тему кто виноват и что делать. Приходя к ожидаемому выводу: "Эта проблема только с вами, мы напишем претензию и обязательно перезвоним когда-нибудь". Или внезапно невозможно пополнить вклад, так как он был открыт в старой программе, а она этого не позволяет (зато можно его фиктивно закрыть и снова открыть правильно - и все довольны). А когда надо выписать доверенность на вклад - это минимум полчаса ожидания завершения этого квеста сотрудниками банка в душном офисе (не считая времени сидения в очереди).Отдельная песня, это служба поддержки Хоума по телефону. Нет, и в других банках бывают подчас с ней разные заморочки. Но Хоум - это просто недостижимый образец: как сделать службу поддержки, которая не может решить ни одной проблемы, но при этом работает четко по инструкции не отступив от неё ни на йоту. Типичное обращение в службу поддержки выглядело так - это сначала найти нужную, видимо тщательно скрытую, комбинацию кнопок, чтобы автоинформатор пропустил к живому человеку. Потом процесс ожидания, под бодрую музыку, прерываемый периодически уверениями бодрого механического голоса, что мой звонок очень-очень важен. Потом еще одно автоматическое сообщение на тему того, что наша служба поддержки заботится о вас, а если что не так, нажмите на такую-то кнопочку и прямо вот сам начальник сервиса ваши проблемы решит (кстати нажатие этой кнопки перебрасывало в начало голосового меню). Далее, берет трубку девушка с милым голосом, называет свое имя. Излагаешь свою проблему подробно. Далее она, в свою очередь, задает много вопросов о тебе (идентификация клиента). Далее она просит подождать (играет музыка), после чего просит моего разрешения переключить вопрос на специалиста и прощается. Снова играет музыка. Потом трубку берет девушка с другим именем, снова спрашивает что у меня случилось, снова проводит идентификацию теми же вопросами. Снова просит подождать (знакомая музыка). И снова переключает, видимо на еще более компетентного специалиста (музыка). Берет трубку третья девушка и т.д. Как правило, на очередном ожидании музыка прерывается и звонок сбрасывается. Можно начинать квест сначала (некоторые клиенты бывают очень упорны, особенно если им срочно нужно решить проблему с тем, что должно работать, но не работает). Все просьбы к милым девушкам переключить на настоящего специалиста, ссылки на то, что ты уже который раз излагаешь одну и ту же проблему - ни к чему не приводят. Они может быть и рады, но видимо в их инструкции по общению с клиентами такого пункта нет. А за нарушение инструкции в самой лучшей службе поддержки наверно происходит что-то плохое, ведь все разговоры записываются! Можно конечно еще оставить письменную претензию, которую будут рассматривать две недели и потом обязательно перезвонят. Через две недели естественно никто не звонит, а претензию внезапно "не могут найти", но готовы внести повторно и обязательно перезвонить. С тем же результатом. Нет, один раз все же перезвонили и бодро отрапортовали, что техническая проблема решена, принесли кучу извинений и попросили попробовать снова. Естественно, ничего решено не было и в этот раз.Я человек по жизни достаточно терпеливый. Но последняя проблема с невозможностью воспользоваться собственными деньгами, без какой-либо перспективы решения, это видимо все же знак, что пора нам с этим банком попрощаться. У них одним "проблемным" клиентом будет меньше. Да и мне будет спокойнее. Благо сейчас уже есть банки с гораздо более вменяемым сервисом.P.S. Свои деньги забрал через отделение в тот же день. По крайней мере с этим проблем не возникло.

Добрый день. Имею кредитную карту ХКБ с лимитом 25 000 р. Всегда пользуюсь грейс-периодом. Заканчивался он 11 апреля 2015 г.08 апреля через киви были пополнения на суммы 14 680 и 7000 р. (через киви средства зачисляются от нескольких минут до нескольких дней). Так вот, банк все еще не зачислил мои средства (уже 20 апреля). Киви (звонил) все платежи провел-и, я им верю 100%-пользуюсь не первый раз.Банк звонит мне в воскресенье с 8(!) утра и говорит: "У Вас просроченная задолженность". Я в шоке! Все платежи я совершил еще 08 (!) апреля. Позвонил в банк - платежей нет и по сей день! "Будем искать эту сумму", - внимание, - "1 месяц". Нормально работают? Ужас!Делайте вывод господа. Имею кредитные карты Русского стандарта, ВТБ, Альфа Банка, Восточного, Траста, и мн.др. Но такого позора я не ожидал.Оценка 1-.

Почему при звонке на 8-800-700-800-6 ВСЕГДА бодрый голос автоответчика радостно сообщает, что время ожидания составляет менее двух минут? При этом можно прождать и десять минут и более. Ну не хочу я ждать столько времени и пусть автоответчик честно мне скажет, что ранее чем через 5 или 10 или еще сколько там минут, мне никто не ответит. Сидишь у телефона минут десять и постоянно слышишь: "менее двух минут, менее двух минут...".Или есть какие то проблемы с оказанием нормального сервиса?

19.04.2015г., в воскресенье, обратился в рабочее время в офис банка по адресу: г. Мурманск, ул. Щербакова, дом 14, с требованием возвратить вклад "Два доходных года", №162/001351 от 15.04.2013г., в связи с окончанием срока вклада. На мое законное требование, операционист ответила категорическим отказом, мотивируя тем, что вклады возвращаются только в присутствии управляющего офиса, а в субботу и воскресенье у него выходной. Поэтому несмотря на то, что я пришел в рабочие время банка, вклад мне не вернут. Потребовали прийти не в рабочее время отделения, а в рабочее время управляющего. Банком был нарушен договор вклада п. 17 "О возврате вклада: Я могу получить свой вклад и проценты по нему: Наличными деньгами в любом офисе Банка, если сумма Вклада и процентов по нему меньше 150 000 рублей." В связи с незаконными действиями сотрудников банка, выразившееся в отказе возвратить вклад по окончанию срока вклада, мне был причинен материальный и моральный вред. Не рекомендую заключать вклады в "Хоум Кредит Банк".

Добрый день!Хотела бы пожаловаться на работу сотрудника Банка в магазине М-Видео в г. Рязань, а именно на П-ву Н.Г.Я хотела приобрести товар, недорогой, но средств не хватало для полной оплаты покупки, поэтому я решила оформить кредит. Специалист подал заявку в Хоум Кредит, заявка была одобрена. Однако при оформлении заявки сотрудник ничего не объяснил, как, когда, где оплачивать; несколько раз отходила и ее приходилось ждать около полу часа. Еще подключила мне смс уведомления и страховку, ну это ладно - сама договор подписала не читая.По поводу СМС - 16.04.2015 г. звонила в информационный центр, там объяснили, что после пополнения счета должно поступить смс - сообщение, однако после оплаты кредита СМС так и не поступило на мой телефон, услугу я отключила в личном кабинете, т.к. она не работает.Еще в договоре сотрудник неправильно указала мою дату рождения 11.11.1988 - такое ощущение что дата была просто вбита в программе чтобы заполнить необходимые поля. По звонку в колл центр сотрудники сообщили, что для изменения данных нужно писать заявление в офисе, а это для меня очень неудобно - т.к. нужно ехать в отделение на другом конце города. Уважаемые сотрудники Банка, прошу исправить мои паспортные данные, при оформлении договора я предоставляла копию паспорта и неверное оформление документов - это ошибка Вашего сотрудника. Спасибо.

Полный произвол! Мною был совершен звонок в колл-центр банка Хоум Кредит по поводу подключения Интернет-банка, сотрудник не смог совершить подключение к данной опции, вместо этого произвел подключение смс-оповещения без моего согласия! Как только я об этом узнала, то естественно, позвонила для того, чтобы отключить смс, на что сотрудник ответил, что "по техническим причинам не может этого сделать". Значит подключить смогли, а отключить нет?! Что за бред? Мало того, что деньги снимаются, так еще и отключить не могут. Прошу разобраться в данной ситуации.

Добрый день.Хотелось бы поделиться своей историей взаимоотношения с банком Хоум Кредит. В сентябре 2014 года совершил покупку в интернете с помощью кредитной карты Cashback, однако деньги до адресата не дошли. В компанию, куда направил деньги, пояснили, что в случае получения мной от банка Хоум кредит справки, заверенной синей печатью, о дате и сумме перечисления в их организацию, то они зачислять данные денежные средства на мой счет. После этого, в течение 8 (!) месяцев сотрудники банка не могут выдать мне данную справку. Обращался в офис, писал заявления, проходил месяц- звоню на горячую линию, где сотрудники вежливо говорят мне, что моя заявка без причин списана в архив, после чего снова формирую новую заявку, которую ждет тот же результат (списано в архив без объяснения каких либо причин и без извещения меня о результатах рассмотрения моих заявок). Являюсь клиентом параллельно еще ТКС, БРС, ВТБ, Совкомбанк, МДМ и до., но такое отношение встретил впервые. Непонятна только причина откровенного пренебрежения к клиентам, и такого отношения.Хотелось бы услышать официальный комментарий данной ситуации.

На мой телефон поступают звонки и СМС со стороны банка по поводу кредитного договора 2787785127. Клиентом вашего банка я не являюсь, общаться с сотрудниками банка и получать звонки на свой телефон не желаю. Разрешения на внесение моего номера в базу данных я не давал, банк, в нарушение требований ФЗ №152, при получении персональных данных от третьего лица не соизволил уведомить меня. Требую, в соответствии со статьей 14 закона "О персональных данных", уничтожения моих персональных данных, а в случае игнорирования данного требования, мною будут поданы жалобы в контролирующие органы: Роскомнадзор, ЦБ РФ, Роспотребнадзор, Прокуратуру…

Но рассылают смс, что дата переносится на более раннюю и если платеж не будет внесен как они хотят, а не как в договоре стоит, то штрафы

Брала кредит в этом банке. Какое-то время не платила, мой долг продали коллекторам. В итоге я все выплатила банку, все чеки и справка о погашении кредита имеются. Но меня до сих пор достают коллекторы, говорят, мол, из банка им предоставляют информацию, что я до сих пор должником являюсь. (хотя коллекторам отсылала и чеки и справку).В банке мне говорят, что я все выплатила, никому ничего не должна, а коллекторам говорят другое.

У моего папы был кредит в банке Home Credit и, к сожалению, спустя полгода наступил страховой случай, рак легких, который привел к инвалидности. Об этом было сообщено в банк, и документы были отправлены в Ренессанс страхование, в котором страхуются их вкладчики. И пока в Ренессансе случай рассматриваются, сотрудники банка извели моего папу звонками и угрозами, что очевидно сказывается на его самочувствие. И каждый раз им было пояснено, что случай страховой... на что один ответ "вы знали, что заболеете и специально взяли кредит" ... ужасно!!!