46 742 отзыва о банке «Хоум Банк »

И так приступим: Мне позвонили с банка и начали говорить, что кто-то там ( не буду называть имя) должен денег им и я должна его найти и сказать ему об этом. Изначально начинают расспрашивать кто я и что, и откуда знаю этого человека. Но когда я пришла в банк по просьбе мужа погасить его кредит, так как он находился в длительной командировке и не мог его погашать, то сотрудница банка не хотела принимать денежные средства. А на мой вопрос: " а что будет когда он приедит?" Ответила: -начислят ему проценты и штрафы и будет оплачивать. После я поняла, что просто так не уйду и сотруднице (...) объяснила, что либо она принимает у меня деньги, либо пусть пишет отказ о том , что они не хотят принимать денежные средства. Она минут пять сидела тупила и потом согласилась. Самый отвратный банк, который есть! Сотрудники не знают этики и не говоря о том, что понимают ли вообще они свою работу. Есть кредит в другом банке, так вот там можно обсудить любые вопросы и решить. А в этом банке в стенку долбишься, а до сотрудников не доходит.

В итоге с июня 2014 года возможность оплачивать платежи согласно договора в те числа, которые там указаны не является возможным ( каждый месяц платим с 17 по 19 число) когда в договоре прописано, что 9 числа. Теперь каждый месяц названивают каждый день и грозят процентами, и плохой кредитной историей. Причем звонят даже в то время, когда уже дома спят дети и начинают названивать родственникам. Я вроде не в том возрасте для того чтобы вызывать родителей в школу! Понимаю если бы мы не оплачивали кредит более двух месяцев, а мы же каждый месяц в одни и те же даты погашаем.По телефону мне объяснили, что я могу пойти в банк и попросить перенести дату платежа. На что при обращении в банк мне отказали, а жену вообще не хотели выслушать и разговаривать с ней так как кредит оформлен на меня!!! На интернет сайте суммы по договору и оплате вообще не соответствуют действительности. Теперь который месяц звонят и еще в добавок просят оплачивать сразу по два месяца!Думаю изначально нужно наладить систему внутри банка, а потом просить клиентов ответственности!

Приветствую тебя, читатель!Если ты интересуешься этим банком - не нужен он тебе. (ну или читай как бывает на этих страницах и еще раз задумайся).Если ты уже клиент этого банка - заведи папочку с надписью "хранить вечно" и складируй туда все бумажки от банка. чеки из банкоматов и терминалов оплаты - копируй и тоже складируй. все обращения в банк только письменно и обязательно с копией и отметкой о принятии. шанс того что они тебе понадобятся, даже спустя годы - очень велик. Например, как у меня: поимел несколько товарных кредитов в далёком 2005-2006-ом году, с уведомлениями и оплатами вопросов-проблем не было. Не смотря на отсутствие офиса в нашем городе. Повёлся я на разрекламированную КК пришедшей по почте. Оформил договор № 2616909982 от 13.05.2006 ближе к концу 2006-ого года решил-таки воспользоваться. Уведомлений о начислениях и прочем - нет. Наконец-то звонят из взысканий - Вы нам должны. блаблабла. в ответ я грю - дык я бы с радостью, но меня вот чото не настигают письма счастья, как бы вам исполнить свои обязательства по договору и уведомить меня в "нормальном" виде. Ну там начисления-проценты-обслуживание. как обычно отправил товарищь из взыскания на "горячую линию". оплатил через другой банк (отделения банка в городе нет). Звоню на "горячую линию" и интересуюсь - а как бы уведомление охото, узнать о движениях. а в ответ - отправляем штатно. на глупый вопрос, а почему менее года назад уведомления нормально ходили, а тут отпали - бубубу "нагруженность возросла". Через пару месяцев отсутствия уведомлений - опять звонок из взыскания - "вы нам опять не платите" на мои возражения - я бы с радостью заплатил - вы мне сообщите, письменно, сколько - бубубу-мумуму-горячаялиния.Появился офис в городе. пошел туда искать информацию. на обращение к сотруднику - а можно узнать, когда и что начислилось помесячно и таки уже начать получать информацию в нормальном виде на почту - мы так и не смогли это организовать. по начислениям-выписке сотрудница тоже не смогла ничего прояснить. Да, вот у вас списалось столько. Наверно тото, а нет не то. Наверно то... В общем, ничего толкового у нас не вышло.После фактически годовых мытарств с попытками налаживания нормальных взаимоотношений - плюнул. позвонил узнать сколько надо заплатить, что бы закрыть это убожество - сказали - поставим вас на обсчёт и часа через 4-5 звоните - узнавайте сумму(!). с горем пополам узнал-оплатил, забыл. Эта возня была в 2007-ом году.В конце 2008-ого года, попалось отделение банка, решил зайти туда и документально-таки распрощаться с этой организацией.Зашел. выяснил, что горячая линия уже тогда с суммами не дружила и на счету у меня переплата. грю - ок - давайте через кассу мои 380 рублей и закроем счёт. "А фигу тебе" говорят мне в отделении, если не отдаёшь деньги в пользу банка - тогда выдать мы тебе их, с закрытием счёта, можем только завтра. Аггр, всё равно, написал заявление на закрытие и выдачу через кассу.Пришел завтра, деньги забрал. Думал на этом мои отношение с этой конторой окончились. "а вот фигу" в ответ отозвалось эхо.2014-й год. хотел было оформить ипотеку. пошел по банкам. Сбер, в котором я получаю зп, - отказал, хотя была их КК, с диким лимитом, всё оплачивалось в срок, лимит рос. Пришел в Нордею - там попросили выписку с ХКБ, я удивился – сказал, что с ними уже не общаюсь несколько лет. Ну да ладно, отправился за выпиской, получил, последняя активность 19.12.2008 на выдачу 340р 44к, отказали. Сообщили, что кредитная история у вас гражданин - грустная. Ну да ладно, даже хорошо, потому как возня с курсами-банками-ставка и прочей экономикой не добавляет оптимизма.Решил я глянуть на свою КИ, заказал отчёты во всяких конторах и в эквифаксовском наблюдаю красоту, что была у меня кредитная карта, по ней куча просрочек(6) и закрыта она у меня аж 06.09.2012.Ну я человек простой, сунулся в отделение ХКБ, грю, а дайте мне документ о том, когда был открыт счёт КК, когда и почему закрыт. (копия с отметками о принятии есть, с отметкой о том, что через месяц информации нет - есть) "а вот фиг тебе" документа такова мы тебе дать не можем. На словах барышня говорит - да, вот в конце 2008-ого года закрыто всё, в связи с расторжением, на вопрос о том, а почему же счёт-то закрыт в 2012-ом, когда должен быть закрыт в 2008-ом, барышня мне сказала - "вам повезло" мог и сейчас числится открытым(!). Выяснить, каким образом формируются просрочки в отделении и в службе досудебных вопросов мне объяснить не смогли(!) по выписке я насчитал три штрафняка.Вопрос к представителю банка: каким образом просрочки попадают в КИ? как их считает ваш банк, можно ли получить об этом какой-то документ? Уже просто интересно.Требование к представителю банка: актуализировать информацию в своей системе о закрытии договора (декабрём 2008-ого года).Актуализировать информацию в БКИ о дате полного исполнения обязательств по данному договору.

Здравствуйте! Мне нужна выписка по кредитному договору №2180640162 от 05.09.2013г. на имя: З-ва А. А. Так как ближайшее отделение, в котором был оформлен кредит в марте 2015 г. закрылось, возможности ехать в Красноярск не имею. Прошу вас выписку выслать на эл. почту: yamschikoff.v@yandex.ruВ связи с затруднением доступности отделений банка испытываешь большие затруднения. И почему не во всех отделениях могут предоставлять выписки?

Приветствую тебя, читатель! Если ты интересуешься этим банком - не нужен он тебе. (ну или читай как бывает на этих страницах и еще раз задумайся). Если ты уже клиент этого банка - заведи папочку с надписью "хранить вечно" и складируй туда все бумажки от банка. чеки из банкоматов и терминалов оплаты - копируй и тоже складируй. все обращения в банк только письменно и обязательно с копией и отметкой о принятии. шанс того что они тебе понадобятся, даже спустя годы - очень велик. Например, как у меня: поимел несколько товарных кредитов в далёком 2005-2006-ом году, с уведомлениями и оплатами вопросов-проблем не было. Не смотря на отсутствие офиса в нашем городе. Повёлся я на разрекламированную КК пришедшей по почте. Оформил договор № 2616909982 от 13.05.2006 ближе к концу 2006-ого года решил-таки воспользоваться. Уведомлений о начислениях и прочем - нет. Наконец-то звонят из взысканий - Вы нам должны. блаблабла. в ответ я грю - дык я бы с радостью, но меня вот чото не настигают письма счастья, как бы вам исполнить свои обязательства по договору и уведомить меня в "нормальном" виде. Ну там начисления-проценты-обслуживание. как обычно отправил товарищь из взыскания на "горячую линию". оплатил через другой банк (отделения банка в городе нет). Звоню на "горячую линию" и интересуюсь - а как бы уведомление охото, узнать о движениях. а в ответ - отправляем штатно. на глупый вопрос, а почему менее года назад уведомления нормально ходили, а тут отпали - бубубу "нагруженность возросла". Через пару месяцев отсутствия уведомлений - опять звонок из взыскания - "вы нам опять не платите" на мои возражения - я бы с радостью заплатил - вы мне сообщите, письменно, сколько - бубубу-мумуму-горячаялиния. Появился офис в городе. пошел туда искать информацию. на обращение к сотруднику - а можно узнать, когда и что начислилось помесячно и таки уже начать получать информацию в нормальном виде на почту - мы так и не смогли это организовать. по начислениям-выписке сотрудница тоже не смогла ничего прояснить. Да, вот у вас списалось столько. Наверно тото, а нет не то. Наверно то... В общем, ничего толкового у нас не вышло. После фактически годовых мытарств с попытками налаживания нормальных взаимоотношений - плюнул. позвонил узнать сколько надо заплатить, что бы закрыть это убожество - сказали - поставим вас на обсчёт и часа через 4-5 звоните - узнавайте сумму(!). с горем пополам узнал-оплатил, забыл. Эта возня была в 2007-ом году. В конце 2008-ого года, попалось отделение банка, решил зайти туда и документально-таки распрощаться с этой организацией. Зашел. выяснил, что горячая линия уже тогда с суммами не дружила и на счету у меня переплата. грю - ок - давайте через кассу мои 380 рублей и закроем счёт. "А фигу тебе" говорят мне в отделении, если не отдаёшь деньги в пользу банка - тогда выдать мы тебе их, с закрытием счёта, можем только завтра. Аггр, всё равно, написал заявление на закрытие и выдачу через кассу. Пришел завтра, деньги забрал. Думал на этом мои отношение с этой конторой окончились. "а вот фигу" в ответ отозвалось эхо. 2014-й год. хотел было оформить ипотеку. пошел по банкам. Сбер, в котором я получаю зп, - отказал, хотя была их КК, с диким лимитом, всё оплачивалось в срок, лимит рос. Пришел в Нордею - там попросили выписку с ХКБ, я удивился – сказал, что с ними уже не общаюсь несколько лет. Ну да ладно, отправился за выпиской, получил, последняя активность 19.12.2008 на выдачу 340р 44к, отказали. Сообщили, что кредитная история у вас гражданин - грустная. Ну да ладно, даже хорошо, потому как возня с курсами-банками-ставка и прочей экономикой не добавляет оптимизма. Решил я глянуть на свою КИ, заказал отчёты во всяких конторах и в эквифаксовском наблюдаю красоту, что была у меня кредитная карта, по ней куча просрочек(6) и закрыта она у меня аж 06.09.2012. Ну я человек простой, сунулся в отделение ХКБ, грю, а дайте мне документ о том, когда был открыт счёт КК, когда и почему закрыт. (копия с отметками о принятии есть, с отметкой о том, что через месяц информации нет - есть) "а вот фиг тебе" документа такова мы тебе дать не можем. На словах барышня говорит - да, вот в конце 2008-ого года закрыто всё, в связи с расторжением, на вопрос о том, а почему же счёт-то закрыт в 2012-ом, когда должен быть закрыт в 2008-ом, барышня мне сказала - "вам повезло" мог и сейчас числится открытым(!). Выяснить, каким образом формируются просрочки в отделении и в службе досудебных вопросов мне объяснить не смогли(!) по выписке я насчитал три штрафняка. Вопрос к представителю банка: каким образом просрочки попадают в КИ? как их считает ваш банк, можно ли получить об этом какой-то документ? Уже просто интересно. Требование к представителю банка: актуализировать информацию в своей системе о закрытии договора (декабрём 2008-ого года). Актуализировать информацию в БКИ о дате полного исполнения обязательств по данному договору.

Офисы закрываются, нет возможности пополнять вклад. Хотя бы банкоматы поставьте в крупных торговых центрах на кварталах с возможностью принятия наличных: савиново, парк хаус, бахэтле. Я и мои товарищи задумываются, что бы сменить банк (ввиду не удобства пополнения счета). Надеюсь, ситуация улучшится. Поставьте банкоматы!

Офисы закрываются, нет возможности пополнять вклад. Хотя бы банкоматы поставьте в крупных торговых центрах на кварталах с возможностью принятия наличных: савиново, парк хаус, бахэтле. Я и мои товарищи задумываются, что бы сменить банк (ввиду не удобства пополнения счета). Надеюсь, ситуация улучшится. Поставьте банкоматы!

Являюсь клиентом банка уже 3,5 года. Активно пользуюсь всеми услугами - кредиты, вклады, кредитные и дебетовые карты. В общем-то банком очень и очень доволен, если бы иногда не возникали неприятные мелочи. Кредитной картой пользуюсь 3,5 года. Последние 7 месяцев пользуюсь новым тарифом Кэшбэк3%, и опять же очень доволен. Никогда не было проблем с картой, всегда все платежи совпадали по моим данным и данным банка. Но в марте я недосчитался 205 рублей на моей карте. Мелочь! - скажете вы. А осадок остался. В начале месяца связывался с call-центром, обещали выслать выписку на электронный адрес, даже скинули смс, на которую я должен был прислать ответ со своим  e-mailом. Отправил... и! Тишина  Ну что ж, мы не сдаемся и берем выписку уже в офисе банка. Конечно я от нее в легком шоке. Операция к примеру на сумму 1476,25р  у вас идет аж двумя операциями (1407,56 и 68,69) очень интересно. Но не в этом суть. На начало выписки (1 марта) остаток по карте совпадает, на 23 марта (день пополнения) тоже все в порядке. Дальше идет полнейшая неразбериха. Интересен момент в марте. Есть у меня одна операция на 205 рублей, с которой были очень большие сложности, терминал никак не хотел давать ответ в течении 2-х минут, затем все-таки операция прошла. Уж не 2 ли раза она прошла? Прошу разобраться. Оценку ставлю положительную, в дальнейшем оставляю за собой право ее изменить на негативную, но уж очень не хочется этого делать. Договор 2142329264

Добрый день! Я клиентам банка не являюсь, мне поступают сначала смс уведомления на Евгения Сергеевича, затем звонки от банка с просьбой оплатить видимо уже просроченный платеж. Клиент Евгений С-вич, номера договоров, которые указаны в смс: 220***4236 и 220***0705. Все это поступает на номер телефона 906-***-75-18. Просьба исключить мой номер телефона из базы вашего банка.

Надоело мне общаться с сотрудниками Хоум кредит банка, вот такое сообщение ушло в центральную приёмную ЦБ РФ (см.ниже). Последней точкой стало то, что Елена Копосова обещала 10 апреля, в течение трёх дней, выслать выписку с остатком по карте на каждый день, а так и не выслала... А оценку два ставлю только за 2,5 года хороших вкладов и ОДНОГО адекватного сотрудника в одном из офисов Московской области."Добрый день. В января 2015 года оформил кредитную карту «Польза» в ХоумКредит банке. В ночь с 14 на 15 марта, как сообщает банк, у них произошёл сбой в программном обеспечении. В результате чего, было списано порядка 7 тысяч рублей, кредитная карта ушла в отрицательный баланс. После нескольких дней, баланс был восстановлен, но по моим расчётам, не было возвращено 556 рублей. Банк заявляет, что остаток корректный, но не может предоставить выписку, в которой отображался б остаток по карте на конец дня в период с 15 февраля по 1 апреля 2015 г. На любые контакты банк отвечает отписками (могу предоставить скриншоты, письма, ссылки). Случилась вторая ситуация. На 1 апреля на карте было ровно40 000 рублей (кредитный лимит). Сегодня решил посчитать корректность списания за апрель: кредитный лимит (40 000) минус расходные операции плюс приходные операции и получается разница в 10 000 (!) рублей – банк толи списал «дополнительные» 10 000 рублей, либо часть операций не отражается в Интернет-банке. Месяц пытался решить проблему с банком, но банк отвечает стандартными фразами, не предпринимает реальных действий для решения проблемы. Присланная выписка нечитаемая (с 05.02.2015 по 10.04.2015), но по операциям за 18 февраля сразу видно, что было списано «лишних» собственных средств 83 рубля 38 копеек. Запрос выписки, в которой отображался б остаток по карте наконец дня, мне получить от банка не удалось. Хотя эта выписка решила б многие вопросы – либо было б показано, что я ошибаюсь в расчётах и остаток корректный, либо была б видна списанная лишняя сумма. Просьба помочь разобраться в ситуации и вернуть средства на карту. Также просьба провести проверку по факту массового мошенничества (статья159 пункт 4 Уголовного Кодекса РФ)."

Два раза заезжал сегодня открыть вклад, и оба раза безуспешноВ отделении народу полно, человек 30, банкомат не работает, в очереди говорят, что другие отделения в районе закрылись, и осталось работающим только это. Люди стоят везде, не присесть не привстатьИ работают всего 2 (!!) операционистки. С талоном на вклад простоял минут 10 и плюнул на это дело.

Узнал о новом предложении Банка Хоум Кредит - карта "Хорошие новости". Предложение интересное, учитывая, что являюсь клиентом банка уже более 3-х - испробовал, наверное, едва ли не всею линейку депозитов, которые они предлагали.На мой простой вопрос - какой тип карты выдается клиенту? - мне смогли сообщить, только переключив звонок на третьего сотрудника! Оказывается, это Visa Gold. Но мой следующий вопрос - какие преимущества дает мне пользование картой "Голд" - ввел сотрудника в полнейший ступор! Вместо этого мне повторно сообщили про 10% и возможность расплачиваться ей онлайн. Я дал подсказку: у меня уже карта "Маэстро Электрон" вашего банка. Что мне даст тип "Голд" в сравнении с ней? И снова сотрудник мне пытался сказать про 10%. После я дал еще одну подсказку - рассказал, карты каких типов бывают и что у каждой свои преимущества, но я увы не владеют информацией. И снова сотрудник не понял.Отсюда вывод: сотрудники банка Хоум кредит поголовно не знают, какими бывают карты и какие преимущества клиент получает при пользовании каждой из них.Алло, Вы вообще в банке работаете???

Общее пожелание - вместо красивых фоновых картинок в интернет-банке заняться качеством софта.Конкретно - 16 апреля 2015г. наблюдаю сбой в интернет-банке. При попытке создать "перевод в другой банк по реквизитам счета" невозможно ввести никакие символы в поле "Назначение платежа". При попытке взять за основу "старый" платеж или шаблон - первая же попытка ввести какой-либо символ в поле "Назначение платежа" удаляет текст, новые символы ввести невозможно. Пробовал в 2-х браузерах (IE и Гугл Хром). Компьютер перезагружал.Звонок в колл-центр ни к чему не привел - попросили прислать скриншот по электронной почте (вопрос - что такого-этакого можно увидеть в скриншоте при описанной выше проблеме?). Скриншоты отправил, позвонил снова - письмо мое не видят.Надеюсь, что проблема вылечится поездкой в банк и проведением платежа через операционистку (с комиссией 250 руб. вместо 10 руб.).Из положительного - какое-то время назад переводы между своими счетами (в частности с вклада "Хорошие новости" на карточный счет) стали перечисляться в считанные секунды (как это и должно быть в норме). Раньше процесс занимал минут 5-10-15.Также напрягает риск отправки отправленного до обеда перевода на следующий день (сталкивался сам 1 раз, читал такие же примеры на форуме) - стараюсь снизить риск отправкой платежей с самого утра, но это же не дело. Хочется предсказуемости со сроком зачисления платежа в другой банк.Итого - в банке держат только наличие расходного вклада под 14 % и копеечный (10 руб.) межбанк.

Более 4-х лет пользуюсь продуктами и услугами банка, однако, в текущем году уже вывел из банка большую часть своих вкладов и, после окончания срока действия 2-х оставшихся вкладов, планирую полностью перейти на обслуживание в альтернативные банки (пользуюсь услугами еще 4-х банков - есть, с чем сравнивать). Почему? А потому, что:1. Качество услуг банка резко ухудшилось и продолжает ухудшаться.2. Удобство предоставления услуг ухудшается (закрыто большое количество не только доп. офисов, но и банкоматов - и это в Москве, представляю, что творится в регионах...)3. Банк не уважает своих клиентов.Остановлюсь подробнее на вышеуказанных причинах. Вчера была необходимость пополнить вклад "Хорошие новости". Ближайший ко мне работающий офис и банкомат находятся у м.Войковская. Приехал вечером - картина следующая:- в офисе очередь немаленькая (что, естественно, при закрытии большого количества офисов);- к банкомату тоже очередь.В данной ситуации для экономии времени решил пополнить карту через банкомат, а затем через мобильный или интернет-банк перевести средства на счет вклада. Времени было 19:15.Здесь, на ресурсе немало написано о том, что в данном банке, когда вносишь наличные на карту, они попадают на счет карты в не прогнозируемое время (бывало и 15 мин, бывало и 3 часа), причем, в мобильном банке средства отображаются так, что как бы они уже на счете карты (и только при попытке списания убеждаешься, что это не так) и только в интернет-банке видно, что сумма висит в не подтвержденных операциях (т.е. единственная доступная с ней операция - снять наличными через банкомат).В 20.00 через мобильный банк попытался выполнить перевод со счета карты на счет вклада - невозможно (средства не попали на счет карты). В 23.48 вторая попытка - о-па, в мобильном банке появилось сообщение: ведутся технические работы, некоторые операции могут не работать. Попробовал перевести - невозможно теперь уже из-за регламентных работ, зашел в интернет-банк то же самое уведомление и результат - невозможно.Банк, уважающий своих клиентов и себя, в подобных ситуациях:1. Заранее размещает на своем сайте баннер с предупреждением клиентов от планируемых технических работах и ограничениях на операции.2. Заранее осуществляет рассылку на e-mail клиентов предупреждений.3. Заранее осуществляет смс-рассылку на моб. номера клиентов.4. Заранее размещает баннер с предупреждением в мобильном и интернет-банках.Рекомендую поучиться, например, у Citi-Банка клиентоориентированности.Я понимаю - сейчас кризис и дела банка идут не самым лучшим образом, но такая ситуация у всех банков, особенно, исключительно розничных. Но разместить заранее баннеры на сайте, в мобильном банке и в интернет-банке - можно внутренними ИТ-ресурсами. Это бы называлось элементарным уважением к своим клиентам. Но в последнее время я не вижу даже этого элементарного уважения. Мне такой банк не нужен.P.S. Перевод выполнил сегодня. Потерял за счет этого % - копейки, конечно, но дело принципа - например, попробуй не доплати эти копейки банку за кредит - увидишь цену финансового и душевного спокойствия сразу. P.P.S. К сотрудникам банка, мониторящим данный ресурс: можно не отвечать на мой отзыв - мне не нужно ни ваших извинений, ни ваших надежд на продолжение сотрудничества. P.P.P.S. По моему предыдущему отзыву (см. комментарий к нему): Ссылка, проблема с корректным отображением в интернет-банке информации по условиям вклада так и не решена. Честь имею!

Узнал о новом предложении Банка Хоум Кредит - карта "Хорошие новости". Предложение интересное, учитывая, что являюсь клиентом банка уже более 3-х - испробовал, наверное, едва ли не всею линейку депозитов, которые они предлагали. На мой простой вопрос - какой тип карты выдается клиенту? - мне смогли сообщить, только переключив звонок на третьего сотрудника! Оказывается, это Visa Gold. Но мой следующий вопрос - какие преимущества дает мне пользование картой "Голд" - ввел сотрудника в полнейший ступор! Вместо этого мне повторно сообщили про 10% и возможность расплачиваться ей онлайн. Я дал подсказку: у меня уже карта "Маэстро Электрон" вашего банка. Что мне даст тип "Голд" в сравнении с ней? И снова сотрудник мне пытался сказать про 10%. После я дал еще одну подсказку - рассказал, карты каких типов бывают и что у каждой свои преимущества, но я увы не владеют информацией. И снова сотрудник не понял. Отсюда вывод: сотрудники банка Хоум кредит поголовно не знают, какими бывают карты и какие преимущества клиент получает при пользовании каждой из них. Алло, Вы вообще в банке работаете???

Добрый день. Еще 10 марта 2015 в Народном рейтинге написал отзыв на ошибку сотрудника банка:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7803738/ До сих пор банк так и не дал ответ по поводу данной ситуации. При обращение в колл-центр мне тоже не могут дать ответ. Вначале говорили,что заявление находиться в обработке, а в конце марта мне сказали, что заявление вообще не рассмотрена. Полный бардак в банке. Прошу банк все-таки разобраться и сообщить свое решение.

Здравствуйте, пока без оценки, надеюсь банк решит проблему технического сбоя и восстановит справедливость.Суть в следующем: 14 апреля 2015 года я запланировал полностью погасить задолженность по карте для того, чтобы уложиться в льготный период кредитования и не выходить за границу периода, после которого начисляется комиссия за пользование картой 249 рублей. Для этого, я как обычно (делал это много раз в предыдущие периоды) захожу в интернет банк и проверяю следующие суммы:1. Сумму в разделе «использованный кредитный лимит»2. Сумму текущего кредитного лимита3. Сумму доступного остатка по карте4. Сумму в разделе «задолженность на конец завершенного периода» (если она менее 500руб, то комиссия 249 руб. не начисляется)Всегда ранее не было никаких сбоев, все работало четко, понятно и без нареканий. Сумма, которую следует погасить по 14 число каждого месяца включительно (чтобы воспользоваться льготным периодом) всегда отображалась в разделе «использованный кредитный лимит». Для гарантии того, что эта сумма правильная, я вычитал из значения предоставленного мне кредитного лимита по карте сумму доступного остатка. Всегда разница между этими двумя значениями и составляла ту сумму, которую нужно внести по 14 число каждого месяца.Соответственно, и в апреле, я точно так же проверил, какую сумму мне необходимо внести на счет карты путем проверки вышеописанных параметров. Картина, которая открывалась в моем интернет-банке была следующая:1. Сумма в разделе «использованный кредитный лимит» = 2915,56 Р2. Сумма текущего кредитного лимита = 55000,00 Р3. Сумма доступного остатка по карте = 52084,44 Р4. Сумма в разделе «задолженность на конец завершенного периода» = 0,00 Р14 апреля 2015 года, на основании этих данных отображенных в интернет-банке, я вношу на счет карты*9153 сумму полностью указанные 2915,56 руб. И для контроля поступления средств на счет, захожу в интернет-банк. Внесенные средства отобразились в разделе «операции». Неиспользованный кредитный лимит стал равен нулю. Доступный остаток стал равен полному кредитному лимиту карты, то есть 55000 руб. То есть, все как обычно.Однако, 16 апреля я замечаю, что цифры магическим образом изменились и в интернет-банке теперь отображается следующая информация:1. Сумма в разделе «использованный кредитный лимит» = 0,00 Р (как и было после погашения 14.04.2015, то есть не изменилась)2. Сумма текущего кредитного лимита = 55000,00 Р 3. Сумма доступного остатка по карте = 55000,00 Р (как и было после погашения 14.04.2015, то есть не изменилась)4. Сумма в разделе «задолженность на конец завершенного периода» = 929,10 РТо есть откуда-то чудесным образом образовалась вот эта задолженность 929,10 руб. Еще более противоречиво эта задолженность выглядит на фоне нулевого использованного кредитного лимита и полного (в размере кр.лимита 55000) доступного остатка по карте. То есть логика полностью искажена. Ведь существующая задолженность не может не уменьшить доступный остаток по карте.Я задаю вопрос специалисту на сайте банка. На мой вопрос «задолженность по карте мною полностью погашена?» - она подтверждает, что я полностью погасил задолженность по карте и доступный остаток равен кредитному лимиту. Дабы заручится подтверждением еще раз, я задаю аналогичный вопрос консультанту в группе «ХКФ банка» в соц. сети вконтакте. Так же получаю утвердительный ответ, что я полностью загасил задолженность по карте и доступный остаток по карте стал равен кредитному лимиту.В связи с этим, я догадываюсь, что произошел технический сбой и этот сбой продолжает давать некорректную информацию как мне, так и специалистам банка, когда они смотрят в систему.Ответы специалистов банка (диалоги с ними) у меня есть в электронной почте и в виде скрин-шотов. При необходимости анализа проблемы готов их предоставить вам. Так же у меня есть скриншот страницы интернет-банка в том виде, в котором она отображалась с описанными выше значениями задолженностей и кредитных лимитов. И скриншот того, как это стало отображаться через сутки (то есть когда отобразилась ранее отсутствовавшая задолженность) Готов ее вам предоставить, при необходимости сообщите на какой адрес.Прошу ликвидировать проблему технического сбоя и возвратить комиссию за пользование картой с задолженностью более 500 руб, если выясниться, что она уже начислена.

Здравствуйте, пока без оценки, надеюсь банк решит проблему технического сбоя и восстановит справедливость.Суть в следующем: 14 апреля 2015 года я запланировал полностью погасить задолженность по карте для того, чтобы уложиться в льготный период кредитования и не выходить за границу периода, после которого начисляется комиссия за пользование картой 249 рублей. Для этого, я как обычно (делал это много раз в предыдущие периоды) захожу в интернет банк и проверяю следующие суммы:1. Сумму в разделе «использованный кредитный лимит»2. Сумму текущего кредитного лимита3. Сумму доступного остатка по карте4. Сумму в разделе «задолженность на конец завершенного периода» (если она менее 500руб, то комиссия 249 руб. не начисляется)Всегда ранее не было никаких сбоев, все работало четко, понятно и без нареканий. Сумма, которую следует погасить по 14 число каждого месяца включительно (чтобы воспользоваться льготным периодом) всегда отображалась в разделе «использованный кредитный лимит». Для гарантии того, что эта сумма правильная, я вычитал из значения предоставленного мне кредитного лимита по карте сумму доступного остатка. Всегда разница между этими двумя значениями и составляла ту сумму, которую нужно внести по 14 число каждого месяца.Соответственно, и в апреле, я точно так же проверил, какую сумму мне необходимо внести на счет карты путем проверки вышеописанных параметров. Картина, которая открывалась в моем интернет-банке была следующая:1. Сумма в разделе «использованный кредитный лимит» = 2915,56 Р2. Сумма текущего кредитного лимита = 55000,00 Р3. Сумма доступного остатка по карте = 52084,44 Р4. Сумма в разделе «задолженность на конец завершенного периода» = 0,00 Р14 апреля 2015 года, на основании этих данных отображенных в интернет-банке, я вношу на счет карты*9153 сумму полностью указанные 2915,56 руб. И для контроля поступления средств на счет, захожу в интернет-банк. Внесенные средства отобразились в разделе «операции». Неиспользованный кредитный лимит стал равен нулю. Доступный остаток стал равен полному кредитному лимиту карты, то есть 55000 руб. То есть, все как обычно.Однако, 16 апреля я замечаю, что цифры магическим образом изменились и в интернет-банке теперь отображается следующая информация:1. Сумма в разделе «использованный кредитный лимит» = 0,00 Р (как и было после погашения 14.04.2015, то есть не изменилась)2. Сумма текущего кредитного лимита = 55000,00 Р 3. Сумма доступного остатка по карте = 55000,00 Р (как и было после погашения 14.04.2015, то есть не изменилась)4. Сумма в разделе «задолженность на конец завершенного периода» = 929,10 РТо есть откуда-то чудесным образом образовалась вот эта задолженность 929,10 руб. Еще более противоречиво эта задолженность выглядит на фоне нулевого использованного кредитного лимита и полного (в размере кр.лимита 55000) доступного остатка по карте. То есть логика полностью искажена. Ведь существующая задолженность не может не уменьшить доступный остаток по карте.Я задаю вопрос специалисту на сайте банка. На мой вопрос «задолженность по карте мною полностью погашена?» - она подтверждает, что я полностью погасил задолженность по карте и доступный остаток равен кредитному лимиту. Дабы заручится подтверждением еще раз, я задаю аналогичный вопрос консультанту в группе «ХКФ банка» в соц. сети вконтакте. Так же получаю утвердительный ответ, что я полностью загасил задолженность по карте и доступный остаток по карте стал равен кредитному лимиту.В связи с этим, я догадываюсь, что произошел технический сбой и этот сбой продолжает давать некорректную информацию как мне, так и специалистам банка, когда они смотрят в систему.Ответы специалистов банка (диалоги с ними) у меня есть в электронной почте и в виде скрин-шотов. При необходимости анализа проблемы готов их предоставить вам. Так же у меня есть скриншот страницы интернет-банка в том виде, в котором она отображалась с описанными выше значениями задолженностей и кредитных лимитов. И скриншот того, как это стало отображаться через сутки (то есть когда отобразилась ранее отсутствовавшая задолженность) Готов ее вам предоставить, при необходимости сообщите на какой адрес.Прошу ликвидировать проблему технического сбоя и возвратить комиссию за пользование картой с задолженностью более 500 руб, если выясниться, что она уже начислена.

Оформила кредит на товар. Все сделали быстро, не скрывая условий договора, как зачастую это делают представители других банков. Попросила без страховок, и действительно услугу не стали навязывать! Приятно, что сотрудники не заставляют подключать дополнительные услуги вопреки желанию клиента. Побольше бы таких банков. Не первый раз обращаюсь в этот Банк, очень довольна обслуживанием. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество. Спасибо.

Мои бабушка и дедушка 1939 года рождения. Они никогда не являлись клиентами ни какого банка, и вот им в ноябре 2014 года поменяли номер домашнего телефона, старый номер домашнего телефона, 8-878-22-5-**-44 поменяли на номер 8-878-22-6-**-43. На этот номер с ноября 2014г. регулярно круглосуточно поступают звонки со взыскания, которым бесполезно объяснять, что тут таких нет и таких вообще не знают. В основном звонит автомат, и действует им на нервы. У бабушки с дедушкой уже пред инфарктное состояние, звонки поступают каждые 5 минут. Они не однократно обращались в отделение банка в нашем городе, но ни каких мер до сих пор не было предпринято.Я не понимаю как так можно издеваться над стариками, тем более ветеранами ВОВ??? И НЕ УЖЕ ЛИ В ТЕЧЕНИЕ ПОЛУГОДА НЕЛЬЗЯ БЫЛО ПРИНЯТЬ НИ КАКИХ МЕР, ПО ПОВОДУ ОШИБОЧНЫХ ЗВОНКОВ??? Вы только вызываете негатив к своему банку!