46 742 отзыва о банке «Хоум Банк »

Хотели сегодня, как обычно закрыть задолженность по кредитной карте (расчетный период с 15.03 по 14.04). Наученные горьким опытом, позвонили в службу поддержки. Молодой человек оператор назвал сумму для закрытия задолженности больше на 3761. Разницу оператор отнес на неподтверждённые операции. У нас подключен интернет банк, где мы отслеживаем наши расходы. Сумма в интернет банке на 3761 меньше. В чем причина. Прошу разъяснить почему оператор озвучил сумму большую, чем задолженность в интернет банке?Прошу вас:1) не советовать заказывать выписку со счета - кредитную карту я брал не из-за нехватки средств, а для большего удобства обслуживания и не для простаивания в очереди банка. 2) Не оправдываться техническими сбоями.3) Дать грамотный ответ.PS Карта оформлена на мою супругу С-ных Оксану Александровну. Низкую оценку поставил потому, что уже устали слышать о сбоях в программе и о том, что интернет банк решит все проблемы с отображением движения финансовых средств - в реалии такого нет.

14 февраля заказала нестандартную справку об операциях по карте через личный кабинет в интернет-банке. Ответ попросила предоставить через Почту России. На следующее утро прочитала комментарий: "Спасибо за Ваше обращение. Я заказала для Вас справку с указанной информацией. Справка будет изготовлена в течение 3 (трех) дней, после чего направлена Вам по Почте России. С уважением, Татьяна Л-на Банк Хоум Кредит". Я обрадовалась. Думаю, вот это качество работы, здорово!Однако никакой справки я так и не дождалась даже в марте. Решила выяснить, что же случилось с моим обращением с помощью звонка в КЦ. Специалист КЦ мне сообщила, что при регистрации обращения была допущена ошибка, и ответ по почте не поступит. Рекомендовала обратиться в отделение банка, что там можно получить ответ. При обращении в офис Банка мне сообщили, что, к сожалению, моего обращения не видят и предложили составить повторное. В тот момент я спешила, поэтому решила позже обратиться для составления заявления на горячую линию. 14 марта звоню в КЦ еще раз для уточнения информации по обращению и составлению нового. На звонок отвечает молодой человек. На вопрос о причине длительного рассмотрения заявления о предоставлении справки получаю ответ, что заявление рассмотрено и направлено почтой. Вопросы необходимо задать на Почте России, и вообще ответ почтой может идти до двух месяцев, а может и больше. Перекладывание вины меня не устроило, т.к. предыдущий специалист сообщил об ошибке при регистрации и, решив разобраться в ситуации, я предложила специалисту зафиксировать просьбу об оценке корректности предоставленной консультации. Услышав это, специалист положил трубку. Тут же перезваниваю. Меня соединяют со специалистом, который поможет в решении моего вопроса. Специалист внимательно меня выслушала, зафиксировала все мои пожелания и сообщила, что моё обращение возьмет на контроль. НО, мы с ней договорились, что т.к. ответ мне нужен в ближайшее время, то справку я готова забрать в офисе банка. Получив обещание, что всё будет так, как договорились и мой вопрос решится, мы попрощались.Проходит неделя, проходит вторая… снова ни ответа, ни привета.11 апреля. Заказала звонок из банка. Позвонили. Пояснила ситуацию. Ответ на мое повторное обращение, оказывается, отправили по почте. Какая прелесть! Ответа нет. Ладно, чтобы как-то решить вопрос специалист предлагает еще раз зарегистрировать обращение, но за ответом мне нужно сходить в офис. Не вопрос, если я наконец-то получу эту справку. Еще раз спрашиваю про сроки. "Минут через двадцать"- ответил специалист. На телефон пришло СМС: Ваше обращение зарегистрировано под номером... Плановый срок предоставления ответа - 11.04. Банк Хоум Кредит.12 апреля. Прихожу в офис банка на ул. Мира. Консультант долго пыталась найти мою справку, не нашла, всё же уточнила номер обращения. Оказывается, да, мое обращение есть в системе, НО оно не рассмотрено и вообще, срок подготовки документа от 5 до 10 рабочих дней. На мое негодование по поводу того, что банк же прислал СМС, плановая дата предоставления ответа - 11.04, консультант отправила меня к телефону для звонка на горячую линию: "Вам что трудно позвонить на горячую линию и узнать, что с обращением или хотя бы узнать, как его найти?" Обалдеть! Зачем мне звонить на горячую линию, когда я уже обратилась к специалисту? Почему искать свое обращение я должна самостоятельно, а не консультант в банке решать проблему? Итак, справки до сих пор нет, и будет ли - большой вопрос. Информационным смс верить точно не стоит. P.S. Стоит ли иметь дело с этим банком решать Вам, уважаемые посетители сайта. Друзьям я его не посоветую!

14 февраля заказала нестандартную справку об операциях по карте через личный кабинет в интернет-банке. Ответ попросила предоставить через Почту России. На следующее утро прочитала комментарий: "Спасибо за Ваше обращение. Я заказала для Вас справку с указанной информацией. Справка будет изготовлена в течение 3 (трех) дней, после чего направлена Вам по Почте России. С уважением, Татьяна Л-на Банк Хоум Кредит". Я обрадовалась. Думаю, вот это качество работы, здорово!Однако никакой справки я так и не дождалась даже в марте. Решила выяснить, что же случилось с моим обращением с помощью звонка в КЦ. Специалист КЦ мне сообщила, что при регистрации обращения была допущена ошибка, и ответ по почте не поступит. Рекомендовала обратиться в отделение банка, что там можно получить ответ. При обращении в офис Банка мне сообщили, что, к сожалению, моего обращения не видят и предложили составить повторное. В тот момент я спешила, поэтому решила позже обратиться для составления заявления на горячую линию. 14 марта звоню в КЦ еще раз для уточнения информации по обращению и составлению нового. На звонок отвечает молодой человек. На вопрос о причине длительного рассмотрения заявления о предоставлении справки получаю ответ, что заявление рассмотрено и направлено почтой. Вопросы необходимо задать на Почте России, и вообще ответ почтой может идти до двух месяцев, а может и больше. Перекладывание вины меня не устроило, т.к. предыдущий специалист сообщил об ошибке при регистрации и, решив разобраться в ситуации, я предложила специалисту зафиксировать просьбу об оценке корректности предоставленной консультации. Услышав это, специалист положил трубку. Тут же перезваниваю. Меня соединяют со специалистом, который поможет в решении моего вопроса. Специалист внимательно меня выслушала, зафиксировала все мои пожелания и сообщила, что моё обращение возьмет на контроль. НО, мы с ней договорились, что т.к. ответ мне нужен в ближайшее время, то справку я готова забрать в офисе банка. Получив обещание, что всё будет так, как договорились и мой вопрос решится, мы попрощались.Проходит неделя, проходит вторая… снова ни ответа, ни привета.11 апреля. Заказала звонок из банка. Позвонили. Пояснила ситуацию. Ответ на мое повторное обращение, оказывается, отправили по почте. Какая прелесть! Ответа нет. Ладно, чтобы как-то решить вопрос специалист предлагает еще раз зарегистрировать обращение, но за ответом мне нужно сходить в офис. Не вопрос, если я наконец-то получу эту справку. Еще раз спрашиваю про сроки. "Минут через двадцать"- ответил специалист. На телефон пришло СМС: Ваше обращение зарегистрировано под номером... Плановый срок предоставления ответа - 11.04. Банк Хоум Кредит.12 апреля. Прихожу в офис банка на ул. Мира. Консультант долго пыталась найти мою справку, не нашла, всё же уточнила номер обращения. Оказывается, да, мое обращение есть в системе, НО оно не рассмотрено и вообще, срок подготовки документа от 5 до 10 рабочих дней. На мое негодование по поводу того, что банк же прислал СМС, плановая дата предоставления ответа - 11.04, консультант отправила меня к телефону для звонка на горячую линию: "Вам что трудно позвонить на горячую линию и узнать, что с обращением или хотя бы узнать, как его найти?" Обалдеть! Зачем мне звонить на горячую линию, когда я уже обратилась к специалисту? Почему искать свое обращение я должна самостоятельно, а не консультант в банке решать проблему? Итак, справки до сих пор нет, и будет ли - большой вопрос. Информационным смс верить точно не стоит. P.S. Стоит ли иметь дело с этим банком решать Вам, уважаемые посетители сайта. Друзьям я его не посоветую!

15.03.2015 решил открыть вклад в "Хоум Кредит Банке". Очень привлекли проценты по вкладу - 15%. Пришел в региональный офис в г.Королеве. Вежливые девушки понятно мне объяснили, что и как нужно сделать - открыли счет, взяли с меня деньги, благополучно перевели на счет. И тут начались проблемы.Мне выдали некую дебетовую карту, которая каким-то образом привязана к моему счету и, по информации от сотрудников банка, без неё невозможно оформить вклад. Для того чтобы активировать данную карту, как мне сказали, должны приходить какие-то сообщения. Никаких сообщений мне не приходило. Два раза поменяли карту. Никакого результата. Пришел на следующий день - поменяли номер телефона и еще раз заменили карту. Стали приходить сообщения отправленные с локального офиса. Нужных сообщений для активации карты как не было так и нет. 10.03.2015 оставил 2 телефонные жалобы. Также в этот день пришли 2 сообщения с паролями от интернет банка. Однако по информации от вежливых сотрудников - это не те сообщения и они бесполезны, пока я не активирую карту. 11.03.2015 оставил еще одну жалобу, причем как мне сообщили первые 2 жалобы не были зарегистрированы. После многочисленных телефонных жалоб 22 марта мне позвонили и вежливо сообщили, что всё решено и я могу открыть свой вклад. Довольный разрешением проблемы 23 марта я пришел в отделение банка и открыл наконец-то вклад. Но, подписав, как мне казалось досконально изученные бумаги, я заметил, что процентная ставка снизилась до 14%. То есть с меня взяли деньги, заманив 15%, неделю не давали открыть вклад, а когда ставка снизилась - всё чудным образом заработало. ЭТО ОЧЕНЬ СТРАННО!26 марта я подал телефонную жалобу с вежливой просьбой увеличить ставку до 15%, т.к. не по моей вине вклад не был открыт. Моими деньгами банк пользуется с 15 марта 2015. Срок рассмотрения жалобы мне указали 8 апреля 2015. Естественно, жалоба не была рассмотрена в срок. 10 апреля 2015 г. мне сообщили, что с 8 апреля сроки рассмотрения увеличились! Точную дату рассмотрения не назвали!Некомпетентность сотрудников также поражает. Меня уверяли, что деньги забрать я смогу в любой момент. Однако сегодня мне не дали закрыть свой вклад и забрать свои деньги - сообщив, что нужно предварительно делать заказ на сумму. И предложили придти во вторник (через 2 дня). Я позвонил на горячую линию уточнить так ли это и... мне сказали, что нужно заказывать сумму за 5 дней. КОМУ ВЕРИТЬ? Персонал, к сожалению, не грамотный.  Я принял решение забрать свои деньги и уйти в другой банк.Уважаемые дамы и господа, вкладчики и заемщики! Обращаю Ваше пристальное внимание на ХОУМ КРЕДИТ БАНК. Обходите данный банк стороной. Готов дать любое интервью с комментариями касательно данной ситуации по телефону и предоставить все подтверждения моих слов. P.S. Если данное сообщение отгородит хотя бы одного человека от ХОУМ КРЕДИТ БАНКА - мир уже станет лучше. 

15.03.2015 решил открыть вклад в "Хоум Кредит Банке". Очень привлекли проценты по вкладу - 15%. Пришел в региональный офис в г.Королеве. Вежливые девушки понятно мне объяснили, что и как нужно сделать - открыли счет, взяли с меня деньги, благополучно перевели на счет. И тут начались проблемы.Мне выдали некую дебетовую карту, которая каким-то образом привязана к моему счету и, по информации от сотрудников банка, без неё невозможно оформить вклад. Для того чтобы активировать данную карту, как мне сказали, должны приходить какие-то сообщения. Никаких сообщений мне не приходило. Два раза поменяли карту. Никакого результата. Пришел на следующий день - поменяли номер телефона и еще раз заменили карту. Стали приходить сообщения отправленные с локального офиса. Нужных сообщений для активации карты как не было так и нет. 10.03.2015 оставил 2 телефонные жалобы. Также в этот день пришли 2 сообщения с паролями от интернет банка. Однако по информации от вежливых сотрудников - это не те сообщения и они бесполезны, пока я не активирую карту. 11.03.2015 оставил еще одну жалобу, причем как мне сообщили первые 2 жалобы не были зарегистрированы. После многочисленных телефонных жалоб 22 марта мне позвонили и вежливо сообщили, что всё решено и я могу открыть свой вклад. Довольный разрешением проблемы 23 марта я пришел в отделение банка и открыл наконец-то вклад. Но, подписав, как мне казалось досконально изученные бумаги, я заметил, что процентная ставка снизилась до 14%. То есть с меня взяли деньги, заманив 15%, неделю не давали открыть вклад, а когда ставка снизилась - всё чудным образом заработало. ЭТО ОЧЕНЬ СТРАННО!26 марта я подал телефонную жалобу с вежливой просьбой увеличить ставку до 15%, т.к. не по моей вине вклад не был открыт. Моими деньгами банк пользуется с 15 марта 2015. Срок рассмотрения жалобы мне указали 8 апреля 2015. Естественно, жалоба не была рассмотрена в срок. 10 апреля 2015 г. мне сообщили, что с 8 апреля сроки рассмотрения увеличились! Точную дату рассмотрения не назвали!Некомпетентность сотрудников также поражает. Меня уверяли, что деньги забрать я смогу в любой момент. Однако сегодня мне не дали закрыть свой вклад и забрать свои деньги - сообщив, что нужно предварительно делать заказ на сумму. И предложили придти во вторник (через 2 дня). Я позвонил на горячую линию уточнить так ли это и... мне сказали, что нужно заказывать сумму за 5 дней. КОМУ ВЕРИТЬ? Персонал, к сожалению, не грамотный.  Я принял решение забрать свои деньги и уйти в другой банк.Уважаемые дамы и господа, вкладчики и заемщики! Обращаю Ваше пристальное внимание на ХОУМ КРЕДИТ БАНК. Обходите данный банк стороной. Готов дать любое интервью с комментариями касательно данной ситуации по телефону и предоставить все подтверждения моих слов. P.S. Если данное сообщение отгородит хотя бы одного человека от ХОУМ КРЕДИТ БАНКА - мир уже станет лучше. 

Все уже, наверное, в курсе, что примерно полтора месяца назад в банке произошел "сбой", благодаря чему банк украл у добросовестных клиентов средства с кредитных карт. Позже, он большую часть украденных средств вернул, но, как видно по отзывам ниже, не все.Я уже устал обращаться на линию тех. поддержки, поскольку пользы от нее нет. Хочу уже получить ответ от представителя банка, если таковой тут существует и реально занимается проблемами клиентов, а не пишет заранее подготовленные отписки.Первый вопрос. Банк признает факт воровства средств с кредитной карты в феврале этого года? Я распишу по цифрам: на 05.03 задолженность по моей кредитной карте составляла ровно 0 рублей. В период с 05.03 по 05.04 я потратил сумму X рублей, и получил кешбек в размере Y рублей. Остаток средств по карте на конец периода составил 586 руб. НО если из моего кредитного лимиты вычесть X и прибавить Y, то остаток должен быть равен 768 руб. Вопрос - какова судьба еще 182 руб.?Второй вопрос. Почему ваша "служба поддержки" не может давать внятные ответы на вопросы? Почему она постоянно путается в показаниях и дает сначала один ответ, потом другой? В чате мне сначала написали, что "На данный момент ошибка устранена. Сумма доступного остатка отображается корректно". Спустя пару дней мне написали, что "Произошел массовый технический сбой, данная ошибка будет устранена 30.04.2015" (Написали это 02.04!!). Ваша "служба", элементарно, даже не может писать без орфографических, пунктуационных и смысловых ошибок. Перечитайте мою переписку.Третий вопрос. Почему игнорируете обращения? Зачем им даются какие-то номера, если вы все равно их не рассматриваете и не даете ответа? По-моему, я уже оставил 3-4 таких обращения за последние 2 месяца.P.S. В общем, "уважаемый" банк и его "не менее уважаемый" представитель, хватит уже оперировать словами "ошибка", "сбой", может уже нужно ваши действия характеризовать как "мошенничество", "воровство" и т.д.?Сейчас уже все выглядит так, что банк замял дело и хочет спустить все на тормозах. Возможно даже, что нарисует какую-то операцию в этой выписке на недостающую сумму.Независимо от ответа тут, через несколько дней я отправляю официальную претензию в ЦБ на ваш банк с просьбой разобраться.Лично у меня больше нет никакого желания иметь дело с банком, я уже вывел большую часть вложенных средств, скоро выведу оставшиеся и закрою кредитку.Номер моего телефона оставлен.P.P.S Уважаемый администратор, не переносите ни в какие комментарии мой отзыв, поскольку тут много проблем и вопросов, которые никак не решаются банком.

В 2005 году, как мне сообщили, долг был продан коллекторскому агенству, которое в дальнейшем завершило свою деятельность. Из-за этого кредит не закрыт 3500(примерно) дней. Банк мне сообщил, что ко мне у банка притензий нет, так как мою задолженность оплатило агенство. Я попросил выдать мне справку, о том, что претензий ко мне нет, НЕ МОГУТ, я в 2014 году оплатил 12.000 ,которые мне выставили как задолженность в ЦО в Самаре. Теперь и эти деньги не могут списать, чтобы решить вопрос, не вернуть их обратно. Я общался с разными банковскими сотрудниками вашего банка и в Москве и в Самаре. Ситуация запутанная. Почему я не могу получить справку, заберите те деньги как ещё один штраф. Кредитную историю не исправить, но у меня была бы справка. А теперь эта ситуация, как бы пожизненная. Может ваш банк мне сможет помочь с кредитом, раз ситуацию с вами решать надо, и из-за этой ситуации мне автоматом отказывают остальные. Несколько раз отправлял письма финансовому примирителю, тишина.Никто общаться не хочет. Сказали,что не чем помочь не могут. Пытались мне помочь вернуть те двенадцать т. рублей,но в Самарском центральном офисе банка ничего компитентного не получил, в компьютере в базе я по прежнему должник, по прежнему та сумма, которую я заплатил в качестве штрафа не списана, по телефону с Москвы мне сообщили, что притензий ко мне нет. Так, что же теперь делать то. Я РЕШИЛ ТУТ НАПИСАТЬ, ПОТОМУ, ЧТО БАНКОВСКИЕ СОТРУДНИКИ НЕ ОТВЕЧАЮТ, ИГНОРИРУЮТ.

20 марта 2015 года я полностью погасила кредит. Коллекторское агентство продолжает мне звонить каждый день по несколько раз с вопросом, когда же я погашу кредит. Я отвечаю, что кредит полностью погашен, они проверяют и видят, что кредит действительно погашен. Но спустя час звонки опять продолжаются!!! Никакие мои объяснения и доводы во внимание не принимаются!!!

27-го февраля 2015 года, я открыл карту, на следующий день на карте в ИБ я увидел -5000рублей, позвонил в банк, там сказали технические проблемы, мне сказали: мы все исправим - не переживайте (не устранили).Спустя неделю я снова позвонил, сказали исправят, но так и не исправили. В итоге я забыл об этом. И сегодня 12.04.2015 позвонили с коллекторского агентства и сказали, что у меня образовалась задолженность. По дебетовой карте (у которой по умолчанию 0 рублей на балансе) образовалась задолженность (5000руб), не овердрафт. Банк сказал идти в полицию и в банк - писать заявление. Они теперь думают, что это не технический сбой, а какой-то мошенник смог снять с карты на которой находилось 0 рублей, сняли 5000рублей (полный абсурд), сразу после получения карты! Так же сегодня я смог поговорить с банком, только с 4-го раза, так как после моего вопроса с кем я разговариваю, бросали трубку, молчали. Банк не уведомил меня, и обратился в коллекторское агентство.

Хоум Кредит банк ежедневно осуществляет звонки мне, как третьему лицу, по поводу просроченной задолженности заемщика.Сотрудники регулярно озвучивают всю информацию по займу, вплоть до суммы просроченной задолженности, не считаясь с банковской тайной. Звонки поступают каждые 15 минут в течение часа, сопровождаются настоятельными просьбами оплатить кредит заёмщика (телефонный терроризм).Помимо действий, идущих вразрез с федеральными законами РФ, сотрудники банка позволяют себе панибратское отношение, как-то: переход на "ТЫ", советы в отношении моих родственников, неадекватные реакции на сообщение о передачи дела в прокуратуру.

Добрый день21 марта 2015 я арендовал автомобиль и на моей кредитной карте ****5611 были заморожены 800 евро, о чем у меня имеется СМС. Какое-то время информация об этой операции отображалась в интернет банке. Несколько дней назад эта операция пропала из интернет банка и выписки, но деньги не вернулись на карту.Как я могу вернуть эти деньги имея на руках только смс от вашего банка?К сожалению, специалисты банка не смогли помочь мне по телефону.

Доброго времени суток. Не один год была клиентом добросовестным банка. Но с февраля 2015г. в связи с кризисом осталась без работы. Обратилась в филиал банка с просьбой как-то урегулировать вопрос, но так ничего и не услышала. Два раза был пропущен платёж... И начали поступать звонки с номера 8914***3261 с угрозами, нецензурной бранью и оскорблениями, представиться человек отказывается говорить только, что он сотрудник банка хоум кредит. После того как я сказала, что напишу заявление, он начал звонить людям, которые не указаны в анкете как контактые. На каком основании он звонит этим людям, которые не имеют никакого отношения к моему кредиту и оскорблять их матом и угрожать им?! Жду вашего ответа. В противном случае обращусь в прокуратуру и цб

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка, за качественное и компетентное обслуживание, вашим клиентом являюсь уже несколько лет, сначала брала кредиты, теперь у меня здесь вклад. Всегда вежливые операционисты предоставляют достоверную и полную информацию об услугах и продуктах банка.Посещаю офис каждый месяц, бывает сталкиваюсь с тем, что в офисе присутствует очередь, сотрудники пытаются сгладить многочисленный негатив от посетителей, девочки стараются уделить внимание каждому клиенту, видно, что заинтересованы.Выбрала Хоум Кредит за отличный сервис и хорошие конкурентоспособные %-е ставки. Спасибо за прекрасную работу! Планирую дальнейшее сотрудничество с вашим банком!

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка, за качественное и компетентное обслуживание, вашим клиентом являюсь уже несколько лет, сначала брала кредиты, теперь у меня здесь вклад. Всегда вежливые операционисты предоставляют достоверную и полную информацию об услугах и продуктах банка.Посещаю офис каждый месяц, бывает сталкиваюсь с тем, что в офисе присутствует очередь, сотрудники пытаются сгладить многочисленный негатив от посетителей, девочки стараются уделить внимание каждому клиенту, видно, что заинтересованы.Выбрала Хоум Кредит за отличный сервис и хорошие конкурентоспособные %-е ставки. Спасибо за прекрасную работу! Планирую дальнейшее сотрудничество с вашим банком!

Добрый день, ХКБ.Почти ровно год назад я решил завести первую в своей жизни кредитную карту, и, по сути, первый кредит, выбрав ваш банк. Кэшбэк Голд мне по какой-то причине не дали, и я взял простой Кэшбэк с лимитом в 10 тысяч рублей. Сотрудники банка уверяли меня, что нормальная практика - повышение кредитного лимита со стороны банка через пару месяцев. Первое время я даже старался превысить лимит по карте, показывая оборот по ней больше лимита и возвращал все деньги строго в срок. Но предложения мне так и не поступило. Через полгода я запросил через форму связи повышение лимита, но получил отказ. При заказе карты я принёс все возможные требуемые документы, даже с избытком. Карта с лимитом в 10 тысяч рублей мне неинтересна, пользуюсь ей только для того, чтобы показать оборот.Может быть, уважаемый ХКБ, спустя год вы хотя бы намекнёте на то, почему повышения лимита не было и нет? Я уже готов сдать назад эту карту за отсутствием в ней смысла.

Пользуюсь кредитной картой банка. Полностью восстановил лимит и даже на 147.91 рублей больше чем надо. На 20 марта доступный лимит был 30 147.91 рублей (!) 26 марта совершил расходную операцию на 147,91 рублей (выписка о поступлениях на счет мобильного телефона имеется), доступный лимит стал 30 000,00 рублей. 30 марта зашел в личный кабинет и оказалось, что со счета списано еще 147,91 рублей и доступный лимит равен 29 852,09 рублей. ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ : именно 147,91 в обоих случаях. Я обратился в офис банк, чтобы разобраться в ситуации. Но "бравые работники" сообщили, что ничем не могут помочь и вообще невозможно установить какой лимит был по карте на определенный день (!) Это нонсенс (!) то есть банк может списать какую угодно сумму с карты и ты им не докажешь, что у тебя было больше. (!)  Я написал претензию, до 10 апреля должны были ей обработать, но результата нет и лимит по карте не восстановлен. Я же собирался закрыть карту и сдать - но теперь эти "добрые ребята" спишут еще и 99 рублей как комиссию за офердрафт.Самое интересное, что позвонив на горячую линию, я узнал, что по всем вопросам необходимо звонить на номер 84957858***. Я примерно прикинул, что мне потребуется не меньше 10 минут, чтобы сотрудники нашли мою претензию по номеру и смогли мне сообщить о результатах. Умножил время разговора на стоимость одной минуты. И получается  это очень дорого. Вот так банк решил отгородиться от своих клиентов.Обращение зарегистрировано под номером 430304.

Не буду ставить оценку, не потому что никак не оцениваю работу банка, а потому что нахожусь в некотором замешательстве... С одной стороны от любезного отношения персонала, действительно искренне желающих мне помочь и войти в положение. С другой стороны от их технической невозможности мне помочь, причем не подозревая об этом.Имею депозит в банке, наверное года 2,5. Точно сказать не могу. Наступило время очередного завершения срока вклада - и именно в тот роковой день 19 марта, когда процентные ставки по вкладу снизились с 14 % до 13 %. В обычных условиях произошла бы автоматическая пролонгация на текущий процент, я и в банк бы не поехала, а тут мне стало интересно, сколько я буду по вкладу получать ежемесячно. Тем более дебетовая карта, на которую перечислялись те самые проценты в марте заканчивалась... Ничем не могу пожаловаться на сотрудников. Порадовали меня тем, что 14 % у меня по вкладу, подняли настроение. Оформили бесплатную для вкладчиков кредитку Польза, на которую бонусные баллы идут. И приняли заявку на переоформление дебетовой для начисления процентов. С этого момента начались мои мучения.При следующем визите в банк мне так же любезно вручают карты - а дальше - звоните в call - center для генерирования пин-кодов. Сами здесь ничем уже помочь не можем при всём желании. Ну не было возможности звонить у меня на работе. Не хочу "с коллегами делиться конфиденциальной информацией", которую  надо сообщать оператору (а спрашивают много чего). Отойти "за угол" в нашем офисе в этих целях не удаётся  - телефон не ловит в должной мере в ближайшей округе.Звоню из дома сегодня 09 апреля после работы. Сначала пытаюсь на +74957858222 через сайт. Час пробовала. В результате слышала что-то вроде следующего:-  "ждите в очереди - операторы заняты", то скорости интернета не хватает для звонка (пользуемся оптиковолоконной МГТС), то микрофон система найти не может (пробовала с наушниками и просто ноутом) или трубку берут и молчание. И тоже самое наблюдалось и при входе на сайт и с FireFox, и с IE, и с Goggle chrome. В конце концов мне пришла надпись о том, что я слишком много звонков сделала и перезвонить могу только через 30 мин".  Терпения не хватило.Звоню  на 88007008006 уже с мобильника. После некоторого времени ожидания меня соединяют с приятной девушкой, которой я сначала пожаловалась на мои безуспешные попытки дозвониться он-лайн. Девушка посочувствовала. На мое желание присвоить пин - коды картам она все любезно рассказала и перевела в автоматический режим. Через некоторое время связь обрывается. Звоню повторно. Ожидание еще дольше. Затем отвечает тоже любезная девушка - и тоже переводит в автоматический режим. На этот раз голос в автоматическом режиме запросил город моего проживания. Я произнесла, на что ответила тишина. Произношу еще раз - связь обрывается повторно. Скажете с телефоном проблемы? Так это Samsung Galaxy 5, между прочим недавно приобретенный.Ну люди дорогие, не люблю я кляузы писать, а сейчас трачу время на это.  И не хочу как-то оценивать работу банка. Мне нужны мои карты с пин-кодами, чтобы забирать проценты с депозитов. Или расплачиваться и получать бонусы. Добивать call - center банка до победного конца у меня нет физической возможности, я устаю на работе. Может есть возможность съездить в головной офис, я же не против, и сделать это, минуя бесконечные дозвоны? Выход, конечно, есть всегда- ездить в банк и ежемесячно через кассу снимать проценты, а на карту "Польза" вообще махнуть рукой. Сотрудники банка стараются, даже и не хочу жаловаться не на кого. Но проблемы с дозвоном и, как итог, услугами банка пользоваться затруднительно....

Не буду ставить оценку, не потому что никак не оцениваю работу банка, а потому что нахожусь в некотором замешательстве... С одной стороны от любезного отношения персонала, действительно искренне желающих мне помочь и войти в положение. С другой стороны от их технической невозможности мне помочь, причем не подозревая об этом.Имею депозит в банке, наверное года 2,5. Точно сказать не могу. Наступило время очередного завершения срока вклада - и именно в тот роковой день 19 марта, когда процентные ставки по вкладу снизились с 14 % до 13 %. В обычных условиях произошла бы автоматическая пролонгация на текущий процент, я и в банк бы не поехала, а тут мне стало интересно, сколько я буду по вкладу получать ежемесячно. Тем более дебетовая карта, на которую перечислялись те самые проценты в марте заканчивалась... Ничем не могу пожаловаться на сотрудников. Порадовали меня тем, что 14 % у меня по вкладу, подняли настроение. Оформили бесплатную для вкладчиков кредитку Польза, на которую бонусные баллы идут. И приняли заявку на переоформление дебетовой для начисления процентов. С этого момента начались мои мучения.При следующем визите в банк мне так же любезно вручают карты - а дальше - звоните в call - center для генерирования пин-кодов. Сами здесь ничем уже помочь не можем при всём желании. Ну не было возможности звонить у меня на работе. Не хочу "с коллегами делиться конфиденциальной информацией", которую  надо сообщать оператору (а спрашивают много чего). Отойти "за угол" в нашем офисе в этих целях не удаётся  - телефон не ловит в должной мере в ближайшей округе.Звоню из дома сегодня 09 апреля после работы. Сначала пытаюсь на +74957858222 через сайт. Час пробовала. В результате слышала что-то вроде следующего:-  "ждите в очереди - операторы заняты", то скорости интернета не хватает для звонка (пользуемся оптиковолоконной МГТС), то микрофон система найти не может (пробовала с наушниками и просто ноутом) или трубку берут и молчание. И тоже самое наблюдалось и при входе на сайт и с FireFox, и с IE, и с Goggle chrome. В конце концов мне пришла надпись о том, что я слишком много звонков сделала и перезвонить могу только через 30 мин".  Терпения не хватило.Звоню  на 88007008006 уже с мобильника. После некоторого времени ожидания меня соединяют с приятной девушкой, которой я сначала пожаловалась на мои безуспешные попытки дозвониться он-лайн. Девушка посочувствовала. На мое желание присвоить пин - коды картам она все любезно рассказала и перевела в автоматический режим. Через некоторое время связь обрывается. Звоню повторно. Ожидание еще дольше. Затем отвечает тоже любезная девушка - и тоже переводит в автоматический режим. На этот раз голос в автоматическом режиме запросил город моего проживания. Я произнесла, на что ответила тишина. Произношу еще раз - связь обрывается повторно. Скажете с телефоном проблемы? Так это Samsung Galaxy 5, между прочим недавно приобретенный.Ну люди дорогие, не люблю я кляузы писать, а сейчас трачу время на это.  И не хочу как-то оценивать работу банка. Мне нужны мои карты с пин-кодами, чтобы забирать проценты с депозитов. Или расплачиваться и получать бонусы. Добивать call - center банка до победного конца у меня нет физической возможности, я устаю на работе. Может есть возможность съездить в головной офис, я же не против, и сделать это, минуя бесконечные дозвоны? Выход, конечно, есть всегда- ездить в банк и ежемесячно через кассу снимать проценты, а на карту "Польза" вообще махнуть рукой. Сотрудники банка стараются, даже и не хочу жаловаться не на кого. Но проблемы с дозвоном и, как итог, услугами банка пользоваться затруднительно....

Добрый вечер! Хотелось бы оставить отзыв об отвратительном отношении банка к клиенту с просроченной задолженностью. Я являюсь клиентом банка более 5 лет, не замужем с маленьким ребенком на руках (3 года). На данный момент имею кредитную карту и 2 кредита наличными, ранее платежи оплачивались без задержек, но все мы люди и сложилась непредвиденная ситуация.Сначала умирает мама, через 5 месяцев умирает бабушка и вот на нервной почве у папы случается острый инфаркт (выписку из больницы могу приложить 10.03.2015). Следовательно деньги требовались на похороны, сейчас на лечение папы и так кредит получалось оплачивать не полностью. Звонки из банка повторялись по 30 раз в день, после месяца не оплаты дела передали некому личному менеджеру. После телефонного разговора я ему объяснила всю ситуацию почему не оплачивала и мы договорились, что при каждом возможном случае я буду вносить деньги.Но в какой-то из дней придя домой и увидев папу поняла что,что то случилось. Оказалась этот личный менеджер знав всю ситуацию и то что я на работе пришел домой и начал рассказывать про все мои долги и угрожать судебными приставами.Придя домой сегодня 09.04.15 папа опять сидел с бумажкой из банка, на которой крупными буквами написано лично в руки, оказалось, что эта бумажка висела у меня на двери в общем пользовании, где написаны все мои счета и личные данные. Во-первых хочу чтобы прекратились эти походы к моему больному папе. Во-вторых, напомнить банку что еще существуют банковские тайны о неразглашении личных данных. В-третьих в банках должен же существовать какой то выход из таких ситуаций без угроз и психологических нападок. Буду очень признательна если банк рассмотрит данную ситуацию и с разумным предложением поможет решить мою проблему. Я не против платит, но такое отношение банка заставляет действовать дальше, в плоть до подачи заявления в органы. номер договора 21669958870

Сегодня 09.04.2015 Я Аш-ков А.С. захотел снять сумму денег со своей зарплатной дебетовой карты Банка Home Credit по адресу пр-кт Большевиков д.3 с помощью персонала банка homecredit. Т.к. я давно не пользовался картой этого банка, я забыл PIN код от своей карты и надеялся на то, что мне помогут осуществить эту операцию сотрудники банка, но столкнулся с нежеланием помочь своему клиенту в сложившейся ситуации и сплошными отказами в обслуживании. Я нахожусь на больничном и обмениваю паспорт гражданина РФ, но имею документ справку из МФЦ о том, что паспорт находится в обмене с всеми данными моего паспорта, кот. заверены все необходимыми печатями и подписями сотрудника МФЦ. Дав эту справку сотруднику Кристине, я получил отказ в обслуживанию по данному документу. Я объяснил ситуацию с обменом паспорта и предоставил девушке Военный билет, а так же Загранпаспорт и Водительское удостоверение в качестве документов удостоверяющих мою личность. Но этих документов сотруднику Кристине было не достаточно ( они по словам самой Кристины не являются документами удостоверяющими мою личность) для того, чтобы помочь мне получить свои средства со своей карты для оплаты своего лечения, на котором я сейчас нахожусь.Сотрудник Кристина посоветовала мне больному сначала направиться в отделение милиции обратиться за получением временного удостоверения и только тогда они меня ждут у себя в офисе. Я крайне огорчён и разочарован тем как непорядочно и не лояльно относятся к своим клиентам в Банке Home Credit, как заставляют и так замучанных болезнями и бюрократическими проволочками людей ездить по городу и собирать справки для того, чтобы снять свои средства со своего счёта. Хотел бы поинтересоваться как бы я снял денежные средства со своего банковского счёта, если бы служил в рядах Российской армии в аналогичной ситуации, ведь во время прохождения службы у солдата изымают паспорт гражданина Российской Федерации и он имеет один главный документ удостоверяющий личность - это военный билет. И как в таком случае снять средства со своего счёта через отделение банка если ты не помнишь PIN код от карты?!Я испортил своё впечатление об этом банке и никому не советую пользоваться их услугами, т.к. вы столкнётесь со стеной непонимания и равнодушия к вашим жизненным ситуациям.  Я никогда не открою вклад в этом банке и никому не буду советовать услуги этого банка, так как вам там не всегда рады! Когда я попросил написать мне письменный отказ от осуществления данной операции сотрудник Кристина попросту сказала, что не будет ничего мне писать и что начальника для написания данного отказа (управляющий банка) на месте нет. В общем теперь мне нечем лечиться, т.к. я не могу снять средства и я теряю надежду. Помогите скажите, что мне делать?!