48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Добрый день. Хочу оставить отзыв о банке. Его услугами пользуюсь давно. Основная причина- шаговая доступность банка от места проживания. Раньше очень нравилась возможность пополнить карту и с нее же при необходимости переводить на другие свои счета и карты в других банках. Но сейчас банк сильно уменьшил свои лимиты переводов. Осталась очень разочарована данным решением. Но поскольку банк продолжает предлагать различные акции, то остаюсь клиентом банка и надеюсь, что еще огорчений не будет.

Здравствуйте. Хочу поделиться своим опытом о Хоум Кредит Банке. Клиентом являюсь уже более 10 лет. Особенно хотелось бы отметить мобильное приложение банка. Оно удобное, простое, понятное и очень интерактивное. Есть сториз - это настоящая изюминка Хоум Кредита. Благодаря им узнаю много интересного и повышаю свою финансовую граммотность, там можно найти актуальные новости и информацию об акциях банка. Например, «Повышенный доход по Накопительному счету для новых клиентов». Нужно открыть или пополнить свой счёт и получишь 11% за первые 2 месяца. Всего 2 условия: быть новым клиентом или с остатком до 1т.р. за последние 90 дней и не забыть сделать покупки от 10т.р. Так и сделаю. Благодарю команду Хоум Кредит Банка за работу. 

Добрый день! Расскажу про неквалифицированных сотрудников этого "прекрасного" банка. 

Ситуация: Мной по ошибке был сделан перевод на свою кредитную карту, ушла в положительный остаток. Позвонила в колл центр, объяснила ситуацию. Предложили оформить дебетовую карту и после выпуска оформить по телефону заявление на перевод с кредитной карты на деботовую положительного остатка. Мной так было и сделано. Девушка любезно помогла, оформила с моих слов заявление на перевод и сказала, что в течение 3х дней будет зачисление. Я уже порадовалась, думала ну надо же, какой хороший банк. Но не тут то было. Прошло 3 дня, перевода не случилось. Позвонила заново в колл центр уточнить информацию. Оказывается девушка оформила какое-то заявление на оплату у какого-то партнера! ОПЛАТУ У ПАРТНЕРА!! Если честно, слов не хватило. Речь шла о переводе остатка с кредитной карты на дебетовую, ну какая оплата у партнера! Вот работа сотрудников этого прекрасного банка. Наберите, пожалуйста, квалифицированный персонал. И кстати, перевод до сих пор не произошел, история не закончилась! В общем стыд вам, дорогой Хоум кредит! Желаю вам в новом году нормальных сотрудников. 

Здравствуйте. 

Я являюсь клиентом банка с 2019 года. И ни разу не сталкивалась с такой недобросовестностью и некомпетентностью специалистов. 

В магазине при оформлении кредита на товар, мне было подключено добровольное страхование по защите карт и смс оповещение. При оформлении, мной несколько раз было озвучено, что мне не нужен полис добровольного страхования. Специалистом было озвучено, что если я отказываюсь от полиса, то будет отказ в кредите. 

В итоге кредит был оформлен с полисом и смс оповещением. Через пару минут, поняв, что я при оплате товара через данный банк, я заплачу двойную стоимость товара, я вновь обратилась к представителю данного банка для расторжения кредитного договора. Специалист сказал, что из-за расторжения, я испорчу кредитную историю, договор ещё в программе не подгружен, загружать она его будет не при мне, а вечером и предложила на основании пункта 10 обратиться по телефону на горячую линию для расторжения полиса. 

По телефону горячей линии мне была продиктована ссылка, перейдя по которой я была ознакомлена со всеми рисками, которые понесут мои родственники при расторжении полиса. Далее, заполнив форму, я получила письмо на электронную почту, в котором была ссылка на форму заявления и адрес на который нужно отправить документы почтой России. 

Зайдя на сайт Хоум Кредит Страхования, на вкладке расторжение договора, я увидела, что есть ещё один способ подачи заявления (лично в отделении банка). 

Обратившись в банк, я узнала, что моего полиса специалисты не видят. Они рекомендовали обратиться к представителю в магазин, где оформлялся кредит, чтобы представитель подсказала им как убрать полис, которого нет в программе. 

Представитель в магазине, удивилась, что специалисты банка не видят мой полис и убедившись в этом, связалась со своим руководителем для решения вопроса, сложившегося по её вине. Руководитель рекомендовала вновь обратиться на горячую линию, которая работает с 9.00 до 18.00. Вновь дали ссылку на робота. Альтернативы на отправку письма по электронной почте, не предложили. 

Почему я должна в своё рабочее время, названивая на горячую линию, на которой дают только ссылку на робота, тратить деньги и время на отправку письма почтой. Я не просила подключать мне страховку. 

Уважаемые будущие и нынешние клиенты банка, если вы решите воспользоваться услугами данного банка, 1000 раз убедитесь, что вам не подключили дополнительных услуг, которые они вам не смогут отключить, так как с программой что-то случилось. 

Обращение в банк, обращение напрямую к представителю, который оформил кредит, звонки на горячую линию Банка Хоум Кредит Страхования и линию Банка Хоум Кредит (на котором дали недействующий номер для связи через WhatsApp) не приведут ни к чему, кроме как к потраченому времени и нервам. При этом не одного из специалистов не волнует, что время на подачу заявления на возврат страховой суммы уменьшается. Я как клиент банка, готова предоставить все необходимые документы по электронным каналам связи, в связи с невозможностью посещения отделения почты России и неготовностью трать дополнительные средства для подачи заявления почтой. 

28 декабря обращалась в чат по вопросу акции "за отзыв 500 рублей" . Оператор совсем не понимает клиента . У меня отзыв уже был опубликован и я говорила что уже 5 дней прошло с момента публикацим. Но оператор кидал мне шаблонные ответы, что отзыв публикуется в течение 7-14 дней. Хотя я ей присылала скрин что отзыв был уже опубликован сайтом . Очень разочарована . и так все по кругу ! Вопрос не был решен . 

22 декабря столкнулся с такой проблемой. В мобильном приложении выбрал карту и смотрел историю операций, но у меня не сошлись пополнения и траты, часть данных отсутствовало, просто выпали какие-то дни. Обратился в чат (так же очень неудобно, что в чате не отображается дата обращения, а только время) и специалист ответила, что оставила обращение в технический отдел и с этим разберутся и действительно, на следующий день данные появились и никаких оповещений, что работы проведены мне не пришло.

Хочется отметить, что в данном банке очень часто стали проводиться какие-то технические работы, когда пропадают счета и карты и невозможно сделать перевод, что может очень круто подставить, если нужны срочно деньги

Хочется оставить свой отзыв о работе Хоумкредит банка, кот. находится по адресу: г. Омск, ул. Проспект Мира 48.

Случайно, по интернету, увидев рекламное объявление об акции по накопительному счету в размере 11% для новых клиентов, решила воспользоваться услугой данного банка. Была приятно удивлена спокойной атмосферой, отсутствием очереди и приветливым приемом сотрудницей банка Р-ой А. М., кот. подробно объяснила мне необходимые условия для сохранения столь высокой ставки. Для меня меня подобные условия оказались вполе приемлемыми и легко выполнимыми, о результатах кот. можно узнать в мобильном приложении банка. Не могу не отметить вежливость и компетентность остальных сотрудников банка. Хочется поздравить этот дружный коллектив с Наступающим Новым годом и пожелать здоровья. творческих успехов и Мирного неба!!

В онлайн-чате вразумительного ответа добиться не смог, оператор Виктория после неудобного вопроса просто вышла из чата. Удобная позиция для сотрудника банка.

По своей невнимательности я внес минимальный платеж по кредитной карте, а не погасил всю задолженность, поэтому «вылетел» из грейса. Претензии в этой части только к себе.

А вот дальнейшее меня удивило. Проценты за пользование кредитными средствами были расчитаны за год. Пользовался кредитом я 4 месяца, но меня просят оплатить проценты за целый год.

Прошу прокоментировать ситуацию представителя банка.

Просматривая расходы по карте, нашёл у себя непонятное списание, отображающееся как комиссия за получение выписки (естесственно никакие выписки я не запрашивал). Пришлось писать в чат в приложении банка с вопросом, что это за транзакция и откуда. Чуть позже подключилась оператор и промониторив мою ситуацию, ответила, что это была плата за смс пакет. Потом следуя подсказкам бота, всё в том же чате я отключил ненужную услугу. 

Чуть снизил оценку за то, что теперь операторы отвечают не сразу, а могут подключиться в чат через час-два-четыре (раньше это в режиме онлайн было), ну и можно же сменить название на привычное смс-информирование, чтобы не вводить клиентов в заблуждение своими непонятными формулировками комиссий. В остальном всё устраивает, отличное приложение, да и сама служба поддержки. 

Хочу рассказать свой опыт с картой 120 дней без процентов

1. получив карту я буквально сразу же уменьшила лимит(мне так удобнее)

2. Погашая долг у меня зачислились мои суммы и через день -399₽. У меня естественно вопрос куда делись деньги тк в истории операции платеж за какую то там услугу не отображается(скрытые списания,расчет на дурака) узнав что у меня подключена программа "финансовая польза" естественно я попросила ее отключить и отключить все услуги которые платные

3. я в скором времени погашаю весь долг и хочу закрыть карту и рассторгнуть договор звоню в банк мне отказывают в связи с тем что я опять должна заплатить за "финансовую пользу" которую я отключала сотрудник составил обращение что у меня эта информация не отображается в ЛК, извините а это моя проблема?! Это проблема на стороне вашего технического отдела. Я почему должна платить за то что еще не доработано. могу сравнить эту ситуацию с тем что ты покупаешь в магазине по той цене что на ценнике!

4. сотрудник составил обращение, в итоге я не могу закрыть карту в тот день в котрый я хочу! Я еще должна ждать вердикт своего долга по карте когда в ЛК приложения у меня карта даже в плюсе на какие то там копейки, но факт долга не зафиксирован.
отвратительное отношение к клиентам

В текущей ситуации, как я понимаю, банки зарабатывают как могут.... В июне отрыл в интерне-банке карту "Польза", чтобы перевести денежные средства через СБП, так как с счета это не позволялось... При открытии в договор карты была включена автоматичеки услуга "SMS-пакет".. о том, что эта услуга платная оговорено не было.... После открытия карты никаких комиссий не списывали. Сегодня перевел на карту денежные средства и списалась комиссия... Вот и получается, что банк всячески рекламирует свою карту как бесплатную, с кэшбэком и прочее, а при заключении договора карты априори включаются платные комиссии, о которых узнаешь совсем никстати.....

Порадовало, что изменили условия по кредитной карте 120 дней без %, она стала намного выгоднее, убрали платное обслуживание и добавили некоторые новые функции. 

Мобильное приложение постоянно совершенствуют, ошибки исправляют. 

Кредиты можно спокойно оплачивать в мобильном приложении, без визита в офис, также там же можно заказать досрочное погашение или воспользоваться программой страхования по кредиту. 

Из минусов можно выделить только то, что кешбек по дебетовой карте стал не такой выгодный как раньше, начисляют меньше баллов в целом, за некоторые покупки баллы не идут. 

Добрый день, хочу выразить отдельную благодарность офису город Челябинск, улица Молодогвардейцев 32, всему коллективу во главе управляющей К-ой Анны, спасибо за хорошее отношение и решение всех проблем, видно слаженный коллектив, чуткость и внимание к каждому клиенту, пользовался многими продуктами банка и продолжаю пользоваться, в одно время очень нужен был большой лимит по карте рассрочки и благодаря Анне К-ой и её лайфхакам банк мне увеличил лимит до 700 000р! Что очень тогда мне помогло в осуществлении моих планов!

Добрый день. Вчера, 26 декабря, по рекоендации мужа, который является клиентом Вашего банка, я сделала заявку на выпуск дебетовой карты. При заполнении заявки я указала актуальные паспортные данные. Других банковских продуктов и карт в ХКФ банке у меня нет. Сегодня приехал курьер и доставил карту, оформленную на мои старые паспортные данные. По чьей вине, непонятно. В заявке были указаны акутальные данные. Карту мне не отдали и сказали обратиться в отделение банка, что я и сделала. Паспортные данные я изменла, оператор сказала, чтобы я позвонила курьеру и он опять привезет карту. Кое как я дозвонилась до курьера, но он сказал, карта уже заблокирована и нужно выпуускать новую. В приложении выпуск новой невозможен, так как стоит статус о доставке старой на время, которое уже прошло. 

Оператор в отделении банка в г. Омск на пр. Маркса категорически откзалась принимать заявку на выпуск карты, сказав, что это они не делают, а только выдают готовые. Курьер карту не везет, в приложении стоит статус о доставке. В службе поддержки диалог прерывают и говорят, что я могу пользоваться картой. Никто не может сказать, когда мне привезут и привезут ли вообще пластиковую карту.

Всем привет. 

Хочу поделиться опытом взаимодействия с банком Хоум кредит.

14.09.2022 около 11.30 мск пришло пуш-уведомление из приложения HomeСredit, в котором было предложено снимать наличные без комиссии и оставаться при этом в льготном периоде по карте 120 дней. Успеть воспользоваться акцией предлагалось до 13.12.2022.

Снял в конце ноября 2022 наличные в сумме около 100 000 руб, снимал по 30 000 в день, так как таково было ограничение банка.

Однако, когда прошла дата окончания платежного периода (а именно 25.12.2022) банк потребовал с меня уплатить процены в размере более 7000 руб. 

Связался с банком, ответили что якобы я не получал уведомление об участии в акции, поэтому не являлся участником акции. Предоставил им скриншоты, где видно что я получал данные уведомления, но ответа не последовало. Уточнил в чате статус обращения, оператор ответил, что обращение закрыто и так как я не получал уведомление об участии в акции, то должен буду уплатить комиссию.

Хороший банк, удобное приложение, выгодные предложения по кредитам и кэшбэку. 

Единственное НО: один раз специалист неправильно проконсультировал по вопросу платежа по кредитной карте в льготный период, в итоге потеряна значительная сумма. Банк вину признал и даже немного возместил.

Если бы не это НО, оценила бы 10 из 10, а так твёрдые 7 баллов.

Сегодня в 15:01 позвонила в контактный центр для консультации по акции «Прощаем проценты за последний год», ответила оператор Диана. Рассказала что эта акция не действует, но есть акция «Снижаем до 0», подробно озвучила условия, всё что мне было не понятно она пояснила. Разбирается в продуктах банка, так же помогла мне скрыть карту в приложении.