46 967 отзывов о банке «Хоум Банк »

В Хоуме нравилось, что вклады обслуживались без очереди. И проценты по вкладам хорошие были. Сейчас стало как везде. Огромный плюс был, что при первом же звонке банка с рекламным предложением кредита много лет назад попросила не звонить больше по поводу кредита. И, действительно, за несколько лет позвонили только пару раз рассказать про вклад. Теперь же снова мой номер в обзвоне у кредитников. Очень не нравится, что в личном кабинете интернет-банка в левой колонке с моими продуктами отображаются два кредита, которые я не брала и брать не собираюсь. Вроде как это реклама, персональное предложение, но выглядит так, как будто я их реально оформила. Это нервирует. Хотелось бы какую-то кнопку "Отказаться от предложения", "Не предлагать больше никогда в жизни".

Ещё некоторое время назад очень нестабильно работал интернет-банк, почти не было возможности перевести деньги, а однажды они просто перестали отображаться!, потом, правда, появились. Постоянно технические неполадки были. Сейчас вроде работа интернет-банка наладилась.

Ужасный банк, мне понадобилась карта польза для дел, заказал вторую, получил через пять дней и все, карта не работает ни первая ни вторая, отправил перевод со сбера, и деньги пропали в недрах Хоум кредит банке, ни пришли ни на одну из карт банка у меня их три , две пользы и одна свобода Хоум кредит говорит что у меня по новым условиям теперь переводы не работают из других банков, а я и не знал и меня об этом ни кто не предупредил, деньги теперь зависли найти не могут, сб говорит отправил, Хоуи кредит их присвоил а на мои карты не перевёл, а деньги мне нужны были срочно, ну и зачем мне карты такого банка у которого ничего не работает, где теперь искать мои деньги, и где брать еще на продукты семье, пока найдут пропавшие?

13 сентября 2022г. обратился в отделение банка (г. Санкт-Петербург, "Комендантский") для оформления вклада "Максимум" под 8,75% годовых. В отделении банка практически не было сотрудников (управляющая, 1 операционист и 1 кассир. больше никого). В связи с чем пришлось "отсидеть" в очереди больше 1,5 часов, (это при том, что пришел к открытию).

Когда наконец подошла моя очередь, выяснилось, что договор банк заключает не под 8,75% как было в официальной информации, а под 8,3%. Но в течении 10 дней банк проверяет не было ли у клиента операций со вкладами в течении последнего месяца в данном банке и принимает решение о повышении ставки до 8,75%" (так дословно мне сказал сотрудник банка). Странная система, но согласился.

Прошло 10 дней, проверяю в приложении - ставка по вкладу по-прежнему 8,3%.

Обратился в чат банка, объяснил ситуацию.... Приняли заявку, ответив, что ответят через пару дней. 26 сентября ответили, что "выполнение условий проверяется в течении 10 рабочих дней, то есть до 27 сентября". Ладно, жду ещё.... Ещё через день снова пишу в чат. На этот раз мне ответили "Процентная ставка увеличена до 8,3% в соответствии с условиями акции. Хорошего дня!" 

Вероятно только сотрудники банка "Хоум кредит" видят увеличение до 8,3% при базовой ставке 8,3%.

Также обещали, что мне перезвонит эксперт в течение дня и ответит на мой вопрос.... Но так никто и не перезвонил.((((

Еще через день уже решил обратиться по другим каналам связи в этот банк, чтобы рано или поздно отстоять свои права и правдуи получить обещанный банком же процент по вкладу.

Сперва решил написать в официальную группу в социальных сетях, а если и тут получу тупые отписки по принципу "лишь бы отстал", то буду по телефону названивать.

Но, на моё удивление, в чате оказался компетентный и ответственный сотрудник, который вник в суть моего обращения, разобрался в вопросе и буквально в течение часа реально увеличил ставку по моему вкладу до обещанных 8,75%.

Вывод из данной ситуации такой: если у вас возникли какие-то проблемы/вопросы к банку, то писать в чат - пустая трата времени. Тут вас просто вежливо пошлют куда подальше даже не вникая в ваш вопрос.

А вот в группе банка в социальных сетях реально вникают и помогают в решении вопросов.

По карте было совершено покупок на сумму более 50 000 рублей за сентябрь, банк начисляет 1 октября 4 % годовых на накопительный счет. По условиям программы при тратах более 50 000 рублей банк должен начислить 9 % годовых. При обращении в чат 1 октября создали обращение 14457315 сказали что решим проблему в течении дня. При повторном обращении пообещали решить проблему 3 октября, затем пересли на 4 октября, сегодня уже висит 7 октября. Банк не наслил 5% процентов по накопительном счету и продолжается пользоваться чужими денежными средствами, не начисляет на них процент в этом месяце, по формуле сложного процента. При отрицателном решении вопроса буду вынужден обратится в контролирующие органы Роспотребнадзор и ЦБ РФ.

Столкнулся с проблемой пополнения карты польза перед крупной покупкой, позволяющей увеличить процент по НС. Произошел какой-то сбой, из-за которого под моим номером телефона оказался еще кто-то. Соответственно СБП перестал работать с данной картой. Покупку совершил с другой карты, лишившись возможности поднять процент по НС. Представитель банка на форуме Банки.ру решил эту проблему положительно, в мою пользу, переведя на НС процент исходя из повышенной ставки (которая была бы, если бы я смог оплатить покупку с карты Польза). 

Начинал пользоваться дебетовой картой Польза. Банк Хоум кредит дает возможность выбрать категории повышенного кэшбека. Потом банк предложил карту Кредитная Польза с Подарком на 1800 при тратах от 3000 за первый месяц пользования. Банк Хоум кредит периодически делает акции с условием. Недавно мне пришло уведомление по акции. Потратить 10000 рублей в течении месяца и банк начислит 1000 балов, которые меняются на 1000 рублей в приложении. За три года возникала проблема с тем, что при обращении на горячую линию, сотрудник проинформировал ошибочно, из-за этого начислять проценты стали. При обращении с претензией Банк нашел диалог из-за которого я стал нести убытки и компенсировал их. Это говорит о клиентоориентированности. Рекомендую продукты Банка Хоум кредит. Дебетовая карта Польза и Кредитная Польза.

В сентябре 2021 года открыла накопительный счёт в вашем банке. Привлёк процент - один из самых высоких на тот момент. И даже при условии - обязательная трата 10000 рублей за месяц - было выгодно, ведь сюда входила оплата коммунальных услуг. Никаких проблем при пополнении и снятии денег с накопительного счёта не было. Сотрудники офиса - опытные и приветливые.