46 962 отзыва о банке «Хоум Банк »

Водят по кругу не решая проблемы. Необходимо было закрыть кредитную карту вместе со счётом. В начале сентября внёс всю сумму до полного погашения. В банк через чат было направлено обращение, чтобы узнать полную задолженность. На данное обращение поступил ответ, что задолженности нет. Направил обращение так же через чат о закрытии счёта. Срок рассмотрения неделя. Через неделю приходит ответ, что  имеется задолженность. Как так? Если до этого был ответ что нет задолженности. Внёс на счёт недостающую сумму. Снова через чат направил обращение о закрытии счёта. Сотрудник через чат уведомил, что счёт закроется через 14 дней. При этом срок рассмотрения обращения был 28.09.2022.  Наступает 27.09.2022 и наблюдаю в личном кабинете, что срок обращения  уже 28.10.2022. Тем же вечером иду в отделение банка на ст. метро Новогиреево опять же с требованием закрыть счёт. Со слов сотрудника заявление на закрытие направлено и счёт закроется через 2 недели. На просьбу выдать документ с датой принятия заявление получаю ответ: "Вы же в отделение банка пришли, всё будет хорошо, счёт закроется через 2 недели". По пути домой в личном кабинете обнаруживаю 2 новых обращения в банк о закрытии счёта со сроками рассмотрения до 04.10.2022 и до 11.11.2022.  29.09.2022 по обращению до 04.10.2022  получаю ответ "Для закрытия счёта обратитесь в чат или отделение банка".  Серьёзно? А я по вашему через что обращение направил? Пишу в чат с требованием объяснить ситуацию. Сотрудница в ответ выдаёт перл: "Это у нас договор через 14 дней закрывается, а счёт до 45 дней". И как же интересно счёт без договора обслуживаться будет? Звоню на горячую линию. Там получаю ответ, что 2 недели это срок рассмотрения обращения, а счёт оказывается закрывается до 45 дней. Что это?! Некомпетентность сотрудников банка при решении простых вопросов как при личном посещении отделения банка так и в чате, так и по телефону? По факту издевательство. Почему я должен ходить по кругу в течение месяца, не получая ответов? Почему меня вводят в заблуждение? Почему я должен тратить своё личное время на решение элементарного вопроса? Как можно планировать взаимодействие с банком, если происходит подобный бред?

Данную оценку ставлю НЕ сотрудникам отделения в своем городе, а именно самой системе банка.  21 сентября завершилась моя процедура банкротства, все банки разблокировали счета через день автоматически, а Хоум нет, мой арбитражный управляющий посоветовал распечатать определение суда с сайта Мой арбитр и прийти в офис банка написать заявление о разблокировке, заявление зарегистрировали, пришло сообщение в приложении, что ответ поступит до 28.09, но к этой дате обращение исчезло. Написала в чате, на что мне ответили, что нет активных обращений.  Предложили приехать в офис, хотя я там уже была, и в чате дополнительно отправила выписку из реестра Федресурс. После просьбы перезвонить, мне позвонили с горячей линии или с головного офиса (?) и сказали, что арбитражный управляющий должен им направить определение суда.  Если открыть определение, там черным по белому написано, что полномочия с арбитражного управляющего сняты!!! Он ничего уже никому не должен. Я получаю свободно зарплату в банке, в котором была задолженность (!!!!), и только с банком Хоум кредит какие-то проблемы, что не могу воспользоваться своими же деньгами.  Сотрудники банка впервые столкнулись с банкротством?? о существовании официальных сайтов арбитражного суда не в курсе?

Инфаркт, инсульт, это все, чем готов наградить Хоум..  Сегодня в продолжении банка у меня пропали все дебетовые счета и вклады.  Внятной консультации не дали ни в чате ни глрячей линии (платной, заметьте и долгими прилюдиями бота).  Мне срочно надо воспользоваттся СВОИМИ деньгами. Но банк традиционно строит козни. Скорая помощь должна всегда быть рядом когда обращаешься в ХК.  Ужас, кошмар и нет других эмоций.

21.09.2022 обратился в чате с просьбой предоставить мне справку о том, что банком были получены две досудебные претензии. Сотрудник все проверил и создал обращение 14405002, ответ по которому должны были мне предоставить до 26.09.2022. 25.09.2022 я зашел в приложение и увидел, что тема обращения сменилась с предоставления справки на мошенничество, а срок рассмотрения был указан 24.09.2022. На мой вопрос, с чем это связано, и какой в итоге срок предоставления ответа, сотрудник в чате мне ответил, что "эксперт" банка, почему-то, вместо предоставления справки о получении банком претензий, начал эти претензии рассматривать, несмотря на то, что отказы по этим претензиям банком мне уже были предоставлены в виде пуш-уведомлений (да, именно пуш-уведомлениями банк отвечает на досудебные претензии клиентов). При этом новый срок мне обещали озвучить в ближайшее время. Но на данный момент ответа на обращение нет, а срок так и стоит 24.09.2022. Учитывая вышеизложенное требую предоставить мне как можно скорее справку, запрошенную мной в обращении от 21.09.2022. А также предоставить мне в виде документов, подписанных ответственным сотрудником и заверенных печатью, ответы на две досудебные претензии, направленные и полученные банком 09.08.2022 и 01.09.2022.

Являюсь клиентом банка более 5 лет! Очень довольна продуктами и обслуживанием. Неделю назад получила кредитную карту 120 дней без%. Очень рада, что получила такой крутой продукт. Очень много плюсов в этой карте, особенно то, что есть возможность снимать денежные средства абсолютно бесплатно и самое главное, она входит в грей период(льготный период 120 дней). Спасибо большое Вам, что делаете такие шикарные банковские продукты для клиентов. Если можно поставить 10 балов, не раздумывая сделала бы это! Ещё раз огромное спасибо быть Вашим клиентом и пользоваться вашими продуктами.

Не знаю, как остальные, но я сразу дозваниваюсь по телефону горячей линии, нет задержек. Всегда оперативно решаю свои вопросы. Персонал вежливый, и видно, что знает матчасть. Очень корректно и доступно объясняют что к чему. После колебаний ключевой ставки объяснили отсутствие опасности завышенного вклада. Большое спасибо!

В данном банке заканчивался вклад (28 сентября). Заранее (23 сентября) зашла в личном кабинете в чат с вопросом ,как заказать деньги. Хотя я увидела информацию,что в день окончания вклада,я могу подойти в отделение,где был оформлен вклад и получить деньги без заказа!!! Я все равно решила уточнить и для этого связалась со специалистом в чате из личного кабинета.Специалист написал,что сумма будет автоматически зарезервирована в отделении Челябинск,Ленина д.36.Далее специалист спросил,не против ли я звонка с предложениями. Я попросила написать номер ,с которого будет звонок( поскольку не беру спамовые звонки,которые идут с московских номеров каждые 5 мин) Указан номер 8******8222. Я занесла номер в контакты. Звонков с него не поступило. Сегодня (28 сентября) я спокойно пришла в банк,ожидая исполнения обязательств банком и ,соответственно с цель получить свои деньги. Но оказалось,что никакие деньги меня не ждут,что заказывать деньги надо по телефону( о чем меня сотрудник в чате не уведомил,заверив,что все будет,как написано,что деньги будут ждать  меня в отделении). Я показала фото всей переписки . Девушка ответила- да написано,но деньги надо заказывать по телефону, для меня их нет...Это вообще как??? Это нормально??? Я приехала из областного города за 150 км. И теперь обещают отдать деньги только завтра после обеда. Теперь мне обратно ехать 2 часа,а завтра снова потратить время- 4 часа на поездку...А кто мне возместит расходы???А потраченные нервы???ЭТО ВООБЩЕ КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО???

Спасибо вашим сотрудникам и банку в оформлении кредитной карты все понравилось 👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍

Второй год являюсь клиентом банка. Открывал вклады, и все проходило без проблем. Но 05.09.2022г. пришел оформить новый вклад, т.к. срок действия предыдущего подошел к концу.  Четко сказал менеджеру, что хочу только открыть вклад, и никакие дополнительные услуги мне не нужны. Мне дали подписать договор банковского вклада и отдельный договор о ведении банковского счета № 73******79 от 05.09.2022г. (пояснили, что на этот счет с конце срока начисляются проценты). Речи о том, что по второму договору мне выпустят карту, не было. Я пожилой человек, зрение оставляет желать лучшего. Я и раньше подписывал два договора (на вклад и на счет), поэтому подвоха не заметил. Еще раз переспросил у менеджера, нет ли там дополнительных услуг. Она ответила, что нет, что это стандартная форма договора.Через несколько дней я получил смс-сообщение, в котором меня приглашали в банк получить какую-то карту. Очень удивился, так как никаких карт не заказывал. Карту так и не получил.Затем мне поступил звонок из банка, в котором та самая менеджер настойчиво просила забрать карту. И сказала, что будут проблемы с процентами по вкладу, если я не заберу карту. Считаю недопустимым подобное отношение сотрудников банка к клиентам (навязывание услуг, угрозы, оформление документов на те услуги, которые не просил клиент, пользуясь преклонным возрастом и плохим зрением клиента). Прошу Вас разобраться с данным вопросом. Каким образом я могу отказаться от уже выпущенной, но не полученной и не активированной карты? Останется ли действующим договор об открытии текущего счета и будут ли на него начислены проценты? Договор вклада хочу оставить в силе, но никакие карты мне категорически не нужны.

Обратился в отделение с целью закрыть вклад и забрать деньги в дату окончания вклада 26.09.2022.  Девушка-операционист  отказалась оформлять расходник и заявила, что денежные средства более 100 тыс. руб. нужно заказывать заранее (за 3 дня). Я сказал, что согласно условиям договора (текст которого я распечатал из онлайн-банка при открытии депозита) заказ денег не требуется, если вклад закрывается в дату его окончания. Операционистка же настаивала на том, что заказ нужно делать в любом случае. После недолгого спора озвучила уже другую причину невыдачи денег - отсутствие нужной суммы в кассе.  На мой вопрос "Сколько вы можете мне выдать с вклада?" последовал ответ - "Нисколько". Удалось снять через кассу только проценты (т.к. менее 100 тыс.руб). Выплату суммы вклада перенесли на другой день. Считаю, что банк нарушил условия договора. Долгое время пользуюсь услугами данного банка, но с таким столкнулся впервые.

Добрый день, банк Выставил требование на полное погашение кредита, договор 2*****9488 кредит оформлен на мужа,  сначала были финансовые проблемы и мы не вовремя оплачивали, сейчас он уехал на СВО, с ним нет связи, поэтому до него Вы и не могли дозвониться, я всегда была на связи, по возможности вносила платежи. Прошу помочь нам как то урегулировать этот вопрос, может создать новый график, полная сумма для нас не посильна

Ранее уже писала отзыв о приятном впечатлении от банка при получении дебетовой карты и начислении бонуса.  На данный момент пользуюсь дебетовой картой уже почти год и очень довольна Выбираю каждый месяц категории повышенного кэшбека и без проблем получаю бонусы, которые легко переводятся в деньги Радует, что для получения бонусов нет обязательных условий типа суммы трат, неснижаемого остатка и тд В чате всегда отвечают быстро и по делу. Крайний раз общалась 9 июля 2022 года перед походом в магазин: уточняла о повышенном кэшбеке. Ответили быстро, четко сориентировали Так что карту смело рекомендую! И банк в целом, пока нареканий нет никаких

Добрый день! 13. 09. 2022 днем обратилась в Хоум Кредит банк на проспекте Энгельса, 136, корп.1 в г. Санкт-Петербург по поводу кредита моей мамы. Мама умерла 03.09.2022. Договор на кредит №2360****4 от 16.03.2021.  Я предоставила свидетельство о смерти и сотрудница банка сделала его копию. Сотрудница банка сказала, что кредит будет заморожен, но СМС о том, что нужно внести платеж продолжают приходить на телефон мамы. Сегодня, 26.09.2022, я написала в чат в приложении Хоум Кредит и задала вопрос, почему приходят СМС с платежами. Мне ответили, что нужно было написать заявление о смерти заемщика, но в банке мне никакое заявление писать не предлагали. Я уже предоставила свидетельство о смерти и этого должно быть достаточно для заморозки кредита до вступления в наследство, как мне сказали в банке. Сегодня последний день вноса платежа и как я понимаю, дальше пойдет просрочка. С момента смерти у заемщика прекращаются все долговые обязательства с банком. И до принятия наследства наследником банк не должен начислять проценты и штрафы по кредиту. Прошу разобраться, прекратить начисление платежей и процентов по кредиту №2360****4 от 16.03.2021.

Здравствуйте! Оформила дебетовую карту Польза в рамках акции "500 баллов за оформление карты и первую покупку по ней" (перешла по ссылке из приложения Едадил). Онлайн - договор оформила, подписала. Мне перезвонил сотрудник банка и мы согласовали встречу с курьером. На следующий день снова позвонили из банка, уточнить визит курьера для передачи карты. Согласовали ещё раз. Карту получила. При регистрации в приложении Хом кредит отобразилось 2 карты. Курьер объяснил, что это ничего, 2 карта позже пропадёт. Не придала этому значение. Ссылку на участие в акции мне так и не прислали. Написала в чат. Мне перезвонили с банка и ответили, что я не могу участвовать в акции, т. к. карта оформлена не по акционной ссылке, а по другой. А первая заявка недействительна. Вероятно, в Банке мне по ошибке оформили карту не по той заявке. По незнанию, не придала значение повторному звонку и открытию второй карты. Меня об этом не предупредили! Я точно переходила из Едадила именно по ссылке с акцией! А теперь получается, что у меня уже есть активная карта, не участвующая в программе. Хотя, я новый клиент, до этого карт и счетов в банке никогда не имела. Считаю, что имею право участия в акции! Т. к при подаче заявки сотрудник банка, обрабатывающий её, должен был пояснить эту информацию. Путаница в картах не моя вина. Я начала выполнять условие акции; собиралась совершить первую покупку по карте, но так не дождалась приглашения об участии. Это обман клиентов и неуважение к ним! Впечатление о банке очень испортилось. Прошу разобраться в ситуации и прислать приглашение участия в акции! С уважением.

В момент перевода по СБП в приложении банка мне пришло сообщение что идут технические работы. В чате с сотрудником банка я выяснил, что переводы будут доступны через сутки, никаких сообщений о технических работах я не получал. Я считаю что это не допустимо так как ближайший банкомат находится очень далеко.

Я сегодня была в Армавире в фоисе Банка "ХКФ Банк" очень понравилось обслуживание оформляла дебетовую карту менеджер Алла большое спасибо буду приходить в этот банк еще

Являюсь клиентом Хоум Кредита уже много лет .  Очень нравится обслуживание в Хоум Кредите в офисе г. Сочи (очень доброжелательные, вежливые сотрудники, особенно в кассе) Постоянно пользуюсь и  Моб.банком. Удобно, функционально, быстро. Кстати, и Хоум-бот достаточно удобный.И всегда очень оперативные и качественные ответы операторов в чате моб.банка. Нет раздражающего перекидывания от одного оператора другому в процессе общения , как в других банках. И хочу особо отметить работу Представителя банка на Банки.ру.  Всегда знаешь, что любая проблема (по крайней мере, с чем сталкивалась я) будет решена!

Добрый день. Хочу поделиться своими впечатлениями о карте Польза.Интуитивно понятная и простая в использовании, очень простая и выгодная бонусная программа, не нужно заморачиваться с расчётами бонусов и переводом их в реальную валюту. Управлять деньгами очень просто через приложение. Так же хочу отметить,что поддержка в этом банке на высоком уровне,в чате ожидание ответа очень маленькое,по сравнению с другими.

Имею опыт работы с парой десятков различных банков, есть представление о хорошем сервисе, о среднем и о плохом. Перед посещением был в двух отделениях конкурентов, и на контрасте захотелось написать хвалебный отзыв. Данное отделение банка произвёло приятное впечатление - чистый аккуратный современный офис, быстрое обслуживание и, как следствие, отсутствие долгого ожидания в очереди. Открывал и закрывал вклады, остался доволен. Отдельно хотелось бы отметить и сказать спасибо сотруднику банка К-ой Святославе В. за быстрое профессиональное обслуживание. В такой банк приятно возвращаться снова. Но есть и пара замечаний - по работе интернет-банка, пользуюсь исключительно веб-интерфейсом. 1. У банка не самый удобный личный кабинет. Мягко говоря своеобразный. 2. Вопросы решаются через чат. По-началу не нравилось общение с ботом, но разобрался, стало приемлемо.  Общение с оператором через чат то же возможно, работают профессионально, понравилось. Но нет доступа к чату из личного кабинета. Приходится в отдельном окне открывать первую страницу сайта для вызова чата. Доработайте, это важно. 3. Часть функций доступна только через приложение. Например удаление карты. Пришлось ставить приложение, после использования удалять.

В данном банке, одна из лучших программ лояльности, на сегодняшний день. Несмотря на то, что большинство банков снизили базовый % кэшбэк до 0,5, банк "Хоум кредит" оставил "1% на всё". Так же отличные категории на выбор, которые могут быть до 15% и конечно же 30% кэшбэка на покупки у партнеров, как с дебетовых, так и с большинства кредитных карт. Дебетовые карты, безусловно бесплатные, отличное мобильное приложение, на данный момент это один из лучших банков, в первую очередь для дебетовых клиентов.