48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Добрый день! 29.09 обратилась в банк для закрытия дебетовой карты (бывшей зарплатной) дабы не списали какое-либо годовое обслуживание. Начну с плюса (он тоже был ) - отделение открылось на 10 мин раньше. Ну а теперь о главном! Попала я к специалисту Екатерине, отдала паспорт (в котором, как у многих лежит страховое свидетельство), отдала карту. Даже то, что специалист минут 5 не могла правильно ввести свой пароль не отразилось на моем позитивном настроении. С горем пополам распечатала лист о закрытии счета, я прочитала - подписала. В это время Екатерина что-то усиленно печатала, в том числе переписывала номер страхового свидетельства. В этот момент я уже поняла, что видимо, она что-то дополнительное пытается мне оформить (единственно, я ошиблась - думала кредитную карту). Потратив на это еще мин 7 моего времени (а я напомню, что о закрытии карты все уже ранее подписано). И тут опачки смс кря-кря, услышав это Екатерина сказала продиктовать ей код подтверждения, который пришел по смс! Открываю сообщение, а там...НПФ Лукойл-гарант и да-да код подтверждения. Я просто не знаю, как описать такое отношение к своим клиентам и за кого их вообще держат?! Код, конечно, я не продиктовала и сказала специалисту, что в другой пенсионный фонд переводить меня без предупреждения не надо. На что Екатерина не извинилась, а сделала удивленное лицо и сказала, что она ничего про этот фонд не знает (странно, когда в сети эти 2 организации сообщают о своем тесном сотрудничестве). Осталось после посещения гадкое и противное чувство от того, что меня считают полнейшей дурой! А все могло бы быть по-другому, ибо я действительно думала куда перевести свою пенсию из Русского стандарта и при условии презентации данной услуги сотрудником банка, согласилась бы на 99% и все были бы довольны. А так гадко, мерзко, противно....

Наличных денег больше не было. В Сбере при пересчете на машинке выяснилось, что одна купюра фальшивая. Банк вызвал полицию. Хоум кредит, ясное дело, говорит, что такого не может быть, у нас все деньги настоящие и что теперь ни чем не доказать, что это купюра была выдана именно их банком.

В интернет-банке ХКФ создал несколько автоплатежей на разные мобильные номера (Мегафон, Билайн, МТС). Один из автоплатежей не создался корректно и сейчас висит в разделе "Неактивные регулярные переводы", сделать я с ним ничего не могу, так как кнопки "Изменить" и "Удалить" при выборе этого платежа не появляются. Создать платёж на этот же номер мобильного телефона тоже не могу, даже, с другими параметрами (другая сумма платежа, другое пороговое значение), появляется сообщение "Автоплатеж уже существует". 16-го сентября я писал в поддержку банка с просьбой удалить этот автоплатёж, чтобы я мог создать его заново, прикладывал скриншот к своему обращению. 21-го сентября получил вот такой ответ: "Добрый день, Василий Анатольевич, в первую очередь, приносим извинения за длительное ожидание ответа. Указанный Вами перевод относится к неактивным регулярным переводам. К сожалению, изменить или удалить их не предоставляется возможным. Единственное, что Вам остается, это создать новый автоплатеж. Неактивные автоплатежи хранятся в системе как история. Надеемся на Ваше понимание. Я рада была помочь Вам! Хорошего Вам дня и отличного настроения! С уважением, Щ-ская Алина, Банк Хоум кредит."

Взял потребительский кредит на 36 месяцев и, естественно, навязали страховку. Кредит был погашен через 11 месяцев, но компенсацию за страхования возвращать не хотят мотивируя, что страхуется потребитель, а не кредитный счет. Я могу с этим, конечно, согласиться, но почему тогда за новый взятый мною кредит взяли 30т за новую страховку? Ведь срок страховки по первому действует еще 2 года.Итог таков, что за один год Хоум Кредит Банк застраховал меня два раза и общую сумму денег я потерял уже 50т.р только на страховках. КОШМАР!!! Верните мне часть денежных средств за кредит, который был досрочно погашен. Ну а за новый я буду просить после того, как погашу досрочно и его.

29.09.15 Раньше обслуживался на Савушкина. Закрылся офис. В целом в СПб количество офисов в СПб стало меньше. Поэтому нагрузка на сотрудников прилично возросла. Сегодня повезло, так как попал на отлично работающую смену. Проводил несколько операций, в том числе оформлял кредитную карту. Все четко. Со знанием дела. С терпением и чувством такта. Узнал много нового о продуктах и особенностях работы в интернет банке. Огромное спасибо оператору Тимуру и заведующей кассой. Справа и слева другие операторы работали без перерывов. Удачи всем. Спасибо.

29.09.15 Раньше обслуживался на Савушкина. Закрылся офис. В целом в СПб количество офисов в СПб стало меньше. Поэтому нагрузка на сотрудников прилично возросла. Сегодня повезло, так как попал на отлично работающую смену. Проводил несколько операций, в том числе оформлял кредитную карту. Все четко. Со знанием дела. С терпением и чувством такта. Узнал много нового о продуктах и особенностях работы в интернет банке. Огромное спасибо оператору Тимуру и заведующей кассой. Справа и слева другие операторы работали без перерывов. Удачи всем. Спасибо.

18.09.15 оплачивал кредит в офисе банка Хоум Кредит. Просидев практически час в очереди, я, наконец, попал к операционисту. Я сказал, что хочу внести платёж больше минимальной суммы. Девушка уточнила у меня, что я хочу сделать частично досрочное погашение? Я ответил, что да, хочу сделать ЧДП. Мне распечатали документы для внесения необходимой суммы, я внёс нужную мне сумму и спокойно отправился домой. Какого же было моё удивление, когда сегодня в инет банке я увидел, что списался только минимальный платёж, а остаток сверх суммы так и лежит на счёте! Вопрос банку, почему не списался целиком весь платёж? Я требую зачислить всю сумму ЧДП на счёт датой 28.09.2015(дата списания платежа) и пересчитать верно проценты. Также хотелось бы понять, когда происходит реальное списание очередного платежа. Почему информацию о списаниях я увидел в кредитном кабинете только сегодня 29.09.15 днём, хотя по графику платёж списался ещё вчера, 28.09.15?

Здравствуйте! Имеются небольшие вопросы, касательно сроков окончания вкладов:1) Вклад можно (нужно) забрать в день окончания его срока или на следующий день?2) Вклад можно получить в любом отделении Банка по городу?Кстати интересный был случай. Требовалась недавно сумма небольшая, ХКФ не одобрил даже 30 000 рублей, хотя тот же Сбербанк выдал 350 тысяч без вопросов. Понятно, что все правовое поле по выдаче кредитов на стороне Банков, но все же, интересно, что даже с безупречной кредитной историей клиенту ХКФ со стажем, получить кредит не удается... Спасибо, с уважением, Дмитрий

Добрый день!Всегда думал, что если банк оказывает свои услуги каким-либо компаниям, они проверяют людей, с кем работают, однако это не так. В любом случае я виноват, в том, что доверился мошенникам, которые облапошили меня на 149 000 рублей. Купил я неонизированный фильтр для очистки воды - у меня родители с плохим здоровьем, и честно, я думал, что данный аппарат действительно поможет хоть немного улучшить здоровье.Мошенник мне предоставил лицензии. Я не юрист, но вроде все нормально. Сказал, что можно купить данный аппарат в рассрочку, услугу эту оказывал единственный банк и Вы уже понимаете который. Причем оформляла этот кредит сотрудница банка, которая работала в офисе у этих мошенников. Оказалось, что это угольный фильтр ценой 6 000 рублей. Вот такие вот дела. В принципе банк нормальный с точки зрения клиентского обслуживания, всегда напоминает, что нужно оплатить услуги до такого-то числа. Есть моб. приложение и т.д. Была бы 5, если не обман. К сожалению, это реалии нашего мира, теперь я не доверяю банкам, оказывающим такие кредитные услуги компаниям, которые наживаются на горе других. Единственный кредит, который взял в своей жизни, и то попался. Причем в сентябре на эту компанию должно было пройти судебное дело, не думаю, что эти деньги мне возвратят, хотя надеюсь. С Ув. Михаил.

Закрытие кредитной карты в ХКФ вылилось в 9-месячную эпопею. В январе 2015 я обратилась в ДО на пр. Большевиков с целью закрытия кредитной карты, которая стала мне неинтересна после необоснованного снижения в 2 раза лимита кредитования. На карте оставались мои собственные средства. Не очень большие, но тем не менее. При закрытии карты с меня взяли заявление, где машинным способом отметили пункт "остаток средств выдать наличными". При этом сотрудник, принимавшая заявление, (С-кова И.А.) заверила меня в том, что перечислить эти денежные средства по заранее указанным мною реквизитам невозможно, только выдача наличными, причем по истечении 45 дней, положенных для закрытия карты. Ок, мне было не принципиально. Через 45 дней пришла смс о том, что если до даты Х я не обращусь в Банк за своими деньгами, их перечислят в доход Банка. "Интересно, на каком основании?" - подумала я и позвонила в колл-центр. После 5 переключений со специалиста на специалиста в итоге мне сообщили, что, конечно же, они не имеют права перечислить мои деньги в доход Банка без моего заявления, и я могу обратиться в Банк за получением остатка в любое удобное для меня время. Несколько позже (на неделю) от даты Х я пришла в отделение на пр. Большевиков, где мне радостно сообщили, что мои деньги перечислили в доход Банка. На вопрос: на каком основании, сотрудник фронт-деска сказала, что видимо произошла техническая ошибка. Написала заявление на возврат. Заявление осталось без ответа. При звонке в колл-центр, мне сообщили, что ответ мне отправили (к слову, письменного ответа я так и не получила), но мне отказано в возврате денег, так как я, оказывается, сама указала в заявлении на закрытии, что их нужно перечислить в доход Банка. Обращение в ЦБ также не дало результата, ибо ЦБ ХКФ ответил в таком же ключе. Зашла на сайт: О, чудесная услуга - финансовый примиритель (или как-то так). Пишу ему, прикладываю копии всех документов, в том числе и копию злополучного заявления на закрытие карты. И снова тишина. Звоню в колл-центр: принято решение оставить предыдущее решение по Вашему обращению без изменения.Теряю терпение. Пишу еще одно обращение на сайте, снова прикладываю все документы, ругаюсь, что меня игнорируют. Перезванивает сотрудник колл-центра, снова начинает мне рассказывать о том, что всё сделали на основании моего же собственного заявления. И (о, чудо!) на мою просьбу посмотреть-таки приложенные копии документов, она их смотрит и удивляется. "У Вас же было отмечено: выдать наличными". Обещает разобраться. И даже ей, сотруднику Банка, понадобилось более 2 месяцев, чтобы донести ситуацию до своих руководителей, чтобы те, в свою очередь, обратили наконец внимание на проблему. В итоге ситуация разрешилась, денежные средства мне вернули. Оценку ставить не буду, поскольку несмотря на положительное решение вопроса, в целом работу Банка считаю в моем случае отвратительной. Но! хочу выразить огромную благодарность Гордейчук Ольге Анатольевне(Эксперт по работе с интернет-обращениями Группы интернет-обращений Управление контактный центр) за проявленный профессионализм в решении вопроса. Именно так должны работать сотрудники Банков, ориентированных на качественное обслуживание клиентов. Если бы не Ольга, вряд ли бы эта история закончилась за 9 месяцев...

8 июля 2015 года мной была утеряна кредитная карта, вечером этого же дня по телефону горячей линии я её заблокировал. 9 июля 2015 года написал заявление на перевыпуск карты в ближайшем пункте обслуживания (кредитная точка) поскольку офис данного банка в нашем городе был закрыт. Спустя месяц, 9 августа 2015 года я снова позвонил на горячую линию, чтобы узнать, где моя карта, заявление на перевыпуск которой было написано ранее. Сотрудник горячей линии затруднился мне ответить, где именно находится кредитная карта, и когда она мне будет доставлена. 14 августа я написал повторное заявление на выпуск кредитной карты в том же пункте оформления кредитов. 28 августа в отделении почты России мной была получена кредитная карта, но пройдя процедуру её активации и создания пин-кода следуя рекомендациям сотрудников горячей линии воспользоваться ей так и не смог. На мой вопрос по какой причине я не могу расплатиться данной картой в магазине сотрудник горячей линии затруднилась ответить, сославшись на програмные сбои в их банке, в результате чего возможно был некорректно создан пин-код. Мне порекомендовали написать заявление на перевыпуск пин-кода. 3 сентября 2015 года мной было написано заявление на перевыпуск пин-кода всё в том же пункте оформления кредитов данного банка. 22 сентября я получил конверт с новым пин-кодом в отделении почты России. Но и после этого расплатиться кредитной картой в магазинах не смог. После чего я снова обратился за помощью на горячую линию, сотрудник которой мне сообщил, что кредитная карта, которую я ранее получил и на которую я писал заявление на смену пин-кода, заблокирована ввиду того, что мной было ранее написано повторное заявление на перевыпуск карты, которая была только выпущена 21 сентября. То есть получается первое заявление написано 9 июля, перевыпущена карта 14 августа, отправлена 18 августа и получена 28 августа. Это почти 2 месяца. И вторая карта 14 августа написано заявление, 21 сентября перевыпущена и до сих пор не получена. Данная ситуация не возникла бы, если бы сотрудники горячей линии сразу дали верную информацию, что карта блокируется сразу, как только пишется заявление на её перевыпуск, а не предлагали совершать кучу действий, ненужных в данной ситуации. По мимо всего прочего сам перевыпуск карты необоснованно долгий.

28 августа, я оформила кредит в вашем банке на сумму 70 000 рублей с вероятностью досрочного погашения в течение месяца, кредитный эксперт был об этом уведомлен. Дата первого платежа была выставлена 17.09.2015 г. Но т.к. деньги мне не понадобились, я решила вернуть их еще 05.09.2015 г., на что мой кредитный эксперт сказала: "-нет, лучше погасить 17.09.2015 г., -какая разница". Пришла в банк 16.09.2015 г., чтобы погасить всю сумму досрочно 70 000 рублей, мне сообщают сумму в 90 900 рублей, т.е., как объяснила девушка, мне нужно подойти 25-26.09.2015 г. оплатить эту сумму, в том числе: страховой взнос 18 480 рублей, затем написать заявление на возврат страхового взноса и по истечении 2-3 недель он будет вам возвращен. 28.09.2015 г., выяснилось, что сумма к возврату страхового взноса уменьшилась почти на 5000 рублей. Прошу вернуть мне всю сумму страхового взноса в размере 18 480 рублей. Кредитный эксперт ТЦ "ЦУМ" г.Нижний Тагил: 1) Не сообщила о сумме страхового взноса. 2) Не объяснила условия досрочного погашения кредита. 3) Зная о том, что я буду досрочно погашать кредит не уведомила, что в течение 14 дней я имею право вернуть страховой взнос полностью, написав заявление. При выяснении обстоятельств Кредитный эксперт ТЦ "ЦУМ" г.Нижний Тагил сообщила мне, что она не знала об этом. Прошу: 1) Разобраться в сложившейся ситуации. 2) Разобраться в некомпетентности Кредитного эксперта ТЦ "ЦУМ" г. Нижний Тагил 3) Вернуть страховой взнос полностью в размере 18 480 рублей. В противном случае я буду вынуждена обратиться в суд.

не звоните потом и не спрашивайте качество обслуживания, я понимаю директор какой то постарался и записал свой голос,но моему директору я не объясню почему у меня на рабочем месте позвонил телефон (работаю в торговом зале)

Пишу данный отзыв, прибывая [b]мягко говоря в шоке[/b]. :help: [b]15.08.15[/b] я брала телефон в кредит в магазине "ReStore" в Золотом Вавилоне на Проспекте мира через этот "чудо" банк, к которому (кредиту) автоматически подключается страхование. Консультант сказал, что я могу отключить данную страховку в течении 30 дней, и тогда мне не нужно будет ее оплачивать. [b]03.09.15[/b] со спокойной душой и зная что 30 дней еще не прошло, я обратилась в отделение  Банка на 1905 года, с целью отключения данной страховки и досрочного полного погашения кредита, операционист сказал, что я должна оплатить кредит полностью, включая страховую сумму, и убедил, что я могу быть спокойна- в течение 30 дней страховая сумма вернется мне на счет. Сегодня [b]28.09.15[/b], я обратилась в колл-центр, для уточнения поступления суммы на счет, на что мне ответили, что страховку надо было отключить в течение 14 дней и от страховой компании пришел отказ. Посоветовали связаться со страховой, в которой мне ответили, что ничем помочь не могут. Далее я решила обратиться снова в банк через онлайн консультанта, которой я объяснила всю ситуацию, на что она сказала: "Примите наши извинения за неверную консультацию нашего сотрудника. Мы можем предложить вам компенсацию в размере 400 рублей за неверно оказанную услугу." :o На днях я приеду в Банк, и если деньги мне не вернут, я буду обращаться в суд! Граждане, не спускайте с рук такие вещи! Именно из-за того, мы с вами спускаем это с рук, и рождаются такие банки! Прошу так же Банк объяснить, как же могла возникнуть такая ситуация? И предложить мне решение проблемы!

Услугами банка была всегда довольна. Все четко и понятно, удобный интернет-банк, но тут столкнулась с такой проблемой, что просто не знаю куда обращаться! У меня есть кредитная карта банка Хоум-Кредит с лимитом 50 000 руб., на конец расчетного периода я всегда пополняю карту до лимита. Вот и сейчас у меня остаток 50 095 руб. Но при этом банк пишет, что у меня задолженность 4500 руб. и снимает комиссию. Это тянется с апреля месяца. Сумма задолженности каждый раз возрастает. Мои претензии не рассматриваются. Начальство в офисе ничего поделать не может. По телефону специалистов нет, а обычные операторы не могут решить этот вопрос самостоятельно. В интернет банке на мои претензии однажды ответили, что да, мол, ошибка, больше не повториться, но все опять осталось по-прежнему. Никак не ожидала, что в таком солидном банке никто не реагирует на вопрос клиента и никак его не решает.

Я являюсь клиентом банка уже несколько лет. В числе прочих услуг пользуюсь кредитной картой банка. Всегда вовремя (в пределах льготного периода) выплачивала свои задолженности, никогда трений с банком не возникало. Сотрудники всегда вежливы и грамотно решают возникающие рабочие ситуации. В последний раз 25.08.2015 мною была проведена покупка авиабилетов через интернет-банк. При совершении покупки мне пришло два смс-сообщения - первое с одноразовым паролем для совершения покупки, второе с подтверждением покупки на определенную сумму у определенной авиакомпании. В обоих смс сумма моей покупки была указана и соответствовала сумме платежа за авиабилеты. После совершения покупки мне перезвонил сотрудник банка, уточнивший (из соображений безопасности) совершала ли я сделку. Я подтвердила и назвала сумму (знаю, что разговоры записываются). Каково же было мое удивление, когда после окончания расчетного периода я узнала в интернет банке, что сумма моей задолженности почти на две тысячи рублей больше суммы совершенной сделки. Причем дата совершения сделки указана на сутки позже 26.08. 15. Поскольку билеты от авиакампании я получила 25.08.15, в счет-фактуре зафиксирована рублевая стоимость билетов, я не понимаю почему и за что я должна банку заплатить такую "комиссию"? Разговор из офиса банка по "горячей линии", когда меня выслушали последовательно 3 специалиста, не привел ни к каким результатам. Собираюсь написать жалобу, как только дойду до офиса.

Добрый день! Сегодня, 27.09.15 г. на почту прислали письмо с требованием о досрочном погашении. Просрочка 3-4 месяца, не подряд. Платила и плачу, по возможности бОльшую сумму. Плачу за пользование кредитной картой. Была сумма 90 тысяч, к выплате на сегодня 102.375,06 рублей. Плачу 3 года. Я не пойму, что я платила тогда? И главное-кому? Банк данные не предоставлял: ни графика платежей, ни остатка задолженности, одни смс с требованиями. Просила в свое время убрать страхование жизни, отказали. На реструктуризацию тоже отказ. Договора нет, было лишь заявление на активацию карты. Всю сумму выплатить не смогу. Как мне поступить дальше?

Являюсь клиентом банка около двух лет. Имеются два вклада. Вчера потеряла кредитную карту, написала в чат на сайте Хоум Кредита, хотела узнать сколько стоит восстановление карты. Через несколько минут мне позвонили из банка и предложили заблокировать карту, объяснив, что перевыпустят новую карту с теми же условиями, мол "поменяется только пластик". Сегодня пришла в офис банка, написала заявление на перевыпуск карты, стоимость этой услуги 200 рублей. Тут же мне сообщили, что карта не заблокирована, а аннулирована, и после перевыпуска может быть неактивной.  Я знаю, что все звонки банк записывает, время звонка 17.26, 25.09.2015, прошу разобраться в данной ситуации, наказать виновных, и активировать карту, на которой еще и оставались денежные средства.

Сегодня примерно в 10-30, через полчаса после открытия офиса, обратился в указанный офис банка (ул. Мира д.8, г. Электросталь) с намерением снять 3 000 USD со счёта дебетовой карты.Сам живу в Павловском Посаде, где с валютой офис не работает. Ну вот. Проехал эти 23 км, захожу в офис, изъявляю желание снять 3 000 USD. Дальше начинаются глупые вопросы, а у вас вклад закончился, а вы заказывали, а что, а где? Нету денег. Отвечаю, что на счету лежат деньги, хочу получить наличные. Нету у вас 3 000? А сколько есть? Дайте хотя бы 1000 USD. Отказывают - требуют предварительный заказ. Ссылаются на договор, но процитировать пункт, требующий заказа тысячи долларов, не могут. Поясняю, что всегда устанавливается нижний порог суммы заказа, 150 т.р. в рублёвом эквиваленте - о чём слышал? Неужели понизили? Операционистка ничего сказать не может.Никогда с таким не сталкивался. "В кассе сколько-то есть, но выдать не можем нисколько, у нас лимиты." - объясняют мне. - "Приезжайте во вторник, и лучше, чтобы в Балашиху". Прошу хотя бы одну тысячу долларов - не дают ни в какую. Предлагают проехать в Балашиху. Нормально? А что я потрачу время, топливо, ресурс авто? Вот щас брошу всё и понесусь туда, ага!В общем, управляющему офисом оценка 2, потому что планирование остатка валюты в кассе совершенно не учитывает подобные ситуации. В итоге, деньги на счету есть, но их вам не выдадут по надуманным причинам,и услуга межбанка тоже не предоставляется(это указано в тарифах на сайте).Надеюсь на исправление ситуации.

Я добросовестный пользователь кредитной карты Хоум Кредита. Ни одной просроченной задолженности. Некоторое время назад мой кредитный лимит поделили ровно на 2. Я обращался в банк дважды с просьбой умножить на 4 новополученный лимит, либо, хотя бы, вернуть кредитный лимит по карте обратно (т.е. умногжить на 2 новополученный лимит). Оба раза мне было отказано.Сейчас же мне банк отдельной строкой (СМС и отдельное меню в интернет банке) предлагает взять кредит на 36 месяцев. Как такое возможно? Верните мне мой кредитный лимит, раз считаете, что я хороший клиент. Не надо навязывать какие-то другие доп. услуги, совершенно не нужные мне. Также замечу, что в этом же банке достаточно давно у меня есть вклад, показывающий мою лояльность банку. При этом, банк пока что не настроен ко мне лояльно. Прошу повысить обратно мой кредитный лимит по кредитной карте.