46 604 отзыва о банке «Хоум Банк »

Сегодня посмотрел на сайте банка и сайте banki.ru информацию о пенсионном вкладе. Везде было условие, что вклад можно пополнять первые 180 дней. Приехал в банк открыть такой вклад (Комсомольск-на-Амуре, Первостроителей,15), мне сообщили работники, что пополнение только первые 90 дней. Приехал домой, снова посмотрел, на banki.ru остались 180 дней, а на сайте банка уже 90 дней.Ребята, работайте тщательнее. Не вводите народ в заблуждение.С такими сроками пополнения у вклада мало перспектив.

банк предложил объединить мои два кредита в один, присылал сообщения в течении двух месяцев о сумме новых уменьшенных платежей, я накопила и заплатила, а через два месяца банк сказал что нет возможности и вернул обратно все ранние суммы платежей, не уменьшенные, и я уже не смогла оплатить всю задолженность. теперь банк выставил требование по одному кредиту, но так как мои два кредита объединены в один счет, то соответственно и второй кредит я тоже не смогу погасить потому что все деньги перечисленные мною будут уходить на погашение требования. И как теперь оплачивать, получается выставив одно требование банк подводит меня и под второе.

Вчера открыл очередной новый сейф под 14%, с закрытием старого 10% и перечислением всей суммы на новый счет. После закрытия старого сейфа, "как всегда" у ХКБ, начисленные проценты зависли "внигде" на сутки - но я уже в курсе, ученый...Сегодня проценты упали на связанный счет карты-ключа. Попытался их, как и раньше, закинуть в новый сейф - и обломался. Операции не проходят, стоят пометки об отмене. Это что еще за новые фокусы?От Администратора: У Вас есть скрин с "отказами" или ошибками? Если да, то просьба прислать на nastya@banki.ru с ссылкой на отзыв.

Являюсь клиентом банка с декабря 2006 года, когда мне был одобрен ипотечный кредит, 22.01.2007 подписан кредитный ипотечный договор №...17, была куплена квартира в дальнем Подмосковье. На протяжении 7 лет исправно, часто досрочно, вносила платежи по кредиту; неоднократно досрочно погашала сумму основного долга. В целом работой банка по обслуживанию кредита была довольна. У меня есть в этом банке дебетовая карта и два вклада. В этом году в нашей семье произошло радостное событие - я родила двойняшек. Конечно, захотелось досрочно рассчитаться с ипотекой средствами материнского (семейного) капитала, тем более что сумма остатка долга около 300 тысяч, т.е. материнским капиталом можно полностью оплатить ипотеку и еще средства останутся. В банке заказала заявление-запрос о параметрах кредита для полного досрочного погашения материнским (семейным) капиталом, в дальнейшем для простоты буду называть "справка", необходимое для пенсионного фонда, сказав, что хочу досрочно полностью оплатить долг. И тут начались проблемы. В первый раз мне в справке написали неправильно мои данные по старой прописке и какой-то незнакомый № договора. Попросила переделать. Второй раз прописку написали правильно, но номер договора снова не мой. Начинаю выяснять в чем дело, оказывается банк поменял № договора не поставив меня в известность, не заключив со мной доп. соглашения. При подготовке 2-й, исправленной, справки меня не предупредили что в ней не поменяют №, увидела я это только в офисе на Красносельской, а для меня, имеющей двух грудных младенцев, ездить из дальнего Подмосковья в Москву и обратно проблематично, 3ч в одну сторону, столько же обратно, особенно обидно когда поездки впустую, т.е. приезжаю и вижу что справка неправильная( время идет, эпопея со справкой началась в сентябре, ипотеку плачу. В результате долгих переговоров в ноябре приходим к форме справки которая устроила бы и банк и пенсионный фонд. Съездила за 3-ей справкой. Все трудности позади? Как бы не так. В декабре ПФ перечисляет деньги и тут выясняется, что я все еще должна банку, они мне звонят и рассказывают про новый график платежей, варианты полного погашения... и сумма то смешная, но не могу понять, откуда она взялась если ПФ полностью, по справке банка, перечислил деньги? сверяю суммы - долг должен быть полностью погашен. Банк вначале взял оплату % по кредиту, а оставшиеся деньги направил на погашение долга. Я многократно досрочно вносила платежи в счет погашения основного долга и всегда гасилось тело кредита и никогда ранее из этих сумм не гасились %. Позвонила в ПФ, они с таким тоже не сталкивались, более того, т.к. справка была выдана в начале ноября, а я сама вносила платеж за ноябрь, (меня предупредили что перечисление может занять 2 мес и чтобы не портить кредитную историю надо самой оплачивать) то в ПФ предполагали, что образуется переплата в размере месячного платежа и излишек вернется им на счет (по их словам так происходит при работе со сбербанком). А тут не то что излишка нет, а я еще и должна осталась! Дело даже не в сумме долга, а в том, что меня не предупредили заранее о таких странностях списания денег; теперь мне нужно еще раз ехать в банк и писать заявление на полное досрочное погашение, а это проблематично; до 5 февраля 2015 я не смогу погасить долг, и снять обременение с квартиры т.к. предупреждать о погашении надо за 2 недели до даты платежа, т.е. до 5 января уже не успею; и самое главное - отношение банка к своим клиентам. День был потрачен на переговоры с разными сотрудниками банка по телефону, оказалось никто ничего не решает, спасибо сотруднику Ирине за разъяснения, откуда взялся долг, но объяснить почему вначале списывали % она тоже не смогла. Узнать ФИО начальника отдела занимающегося ипотекой невозможно, как и название самого отдела, видимо секретная информация. по тел. 785-82-25 вообще сказали что ипотеки в банке никогда не было. Если в ближайшие дни не удастся решить проблему, то я, конечно, оплачу остаток долга, чтобы не портить себе кредитную историю, но в ряд ли захочется хранить свои сбережения в этом банке. Возможно, придется обратиться в ЦБ с вопросом о правомерности списания вначале %, а потом тела кредита при досрочном полном погашении материнским капиталом.

Хотел открыть вклад в вашем банке путем вноса наличных на счет дебетовой карты, открытии вклада в Интернет-банке и перечислении денежных средств со счета карты на счет вклада. 18 декабря внес 57 000 рублей через банкомат, но по ошибке вместо дебетовой карты вставил в него кредитную. Деньги оказались на счете кредитной карты. После долгих консультаций с представителями банка в офисе по адресу г. Миасс пр-т Автозаводцев, 39, мне порекомендовали написать заявление на возврат денежных средств на счет дебетовой карты. Заявление от 19.12 № 34-Ф-3/74МИ-01/37/4121 приняла Тер-ва Ирина АлександровнаПосетив сегодня (26.12) офис, я получил устный в возврате денег отказ. Мне предложили снимать деньги в банкомате двумя порциями (30 + 27 тыс руб.), т.к. существует ограничения на выдачу наличных. За каждую операцию снимается комиссия в размере 329 руб. Хотел бы уточнить у вас, на каком основании за незначительную оплошность клиента вы штрафуете его на сумму почти в 700 рублей. Кроме того, сотрудники отказались мне предоставить письменный отказ и предложили написать еще одно заявление на мое заявление с просьбой его предоставить. До сих пор нигде с такой казуистикой не сталкивался. Если ошибочно перечисленные деньги не будут возвращены на счет дебетовой карты, я после получения письменного отказа вынужден буду обратиться в соответствующие инстанции.

Хотел открыть вклад в вашем банке путем вноса наличных на счет дебетовой карты, открытии вклада в Интернет-банке и перечислении денежных средств со счета карты на счет вклада. 18 декабря внес 57 000 рублей через банкомат, но по ошибке вместо дебетовой карты вставил в него кредитную. Деньги оказались на счете кредитной карты. После долгих консультаций с представителями банка в офисе по адресу г. Миасс пр-т Автозаводцев, 39, мне порекомендовали написать заявление на возврат денежных средств на счет дебетовой карты. Заявление от 19.12 № 34-Ф-3/74МИ-01/37/4121 приняла Тер-ва Ирина АлександровнаПосетив сегодня (26.12) офис, я получил устный в возврате денег отказ. Мне предложили снимать деньги в банкомате двумя порциями (30 + 27 тыс руб.), т.к. существует ограничения на выдачу наличных. За каждую операцию снимается комиссия в размере 329 руб. Хотел бы уточнить у вас, на каком основании за незначительную оплошность клиента вы штрафуете его на сумму почти в 700 рублей. Кроме того, сотрудники отказались мне предоставить письменный отказ и предложили написать еще одно заявление на мое заявление с просьбой его предоставить. До сих пор нигде с такой казуистикой не сталкивался. Если ошибочно перечисленные деньги не будут возвращены на счет дебетовой карты, я после получения письменного отказа вынужден буду обратиться в соответствующие инстанции.

Оформлял дебетовую карту в валюте "евро" в ДО "Новотушинский". Захотел ее закрыть и снять остаток - сумма совсем не большая, меньше 1000 евро. Позвонил в КЦ, дали телефон отделения. Позвонил в отделение, заказал деньги, заранее, как положено. Назначили на субботу, 20.12. В пятницу позвонили, попросили перенести на вторник 23.12, потому что денег им не привезут. Во вторник позвонили и попросили перенести на среду, причем в ДО "Стратонавтов", потому что валюту привозят только туда, то есть еще и добавилось неудобство ехать в другое отделение, теперь уже в будний день (хотя изначально заказывал на выходной). Но в среду позвонили, и перенесли на четверг (уже третий перенос), и опять в ДО "Стратонавтов". Звонили все это время из ДО "Новотушинский".В итоге в четверг в ДО "Стратонавтов" отсидев 40 минут в очереди узнал, что евро у них нет и не было, к ним привозят только валюту, а евро в ДО "Строгино", но туда я уже не успею. Полный бардак из-за таких ничтожных сумм, хоть и в валюте, для банка это совсем не солидно и даже смешно.

Закрыт вклад Хорошие новости 9% (перекинуты деньги на другой вклад). Прекратилось начисление процентов, но в течение суток деньги на карту не поступили, а зависли во вкладке "Счет", с которой ничего сделать нельзя. Пополнить с нее карту или вклад также не удалось. Сам вклад закрылся, не отображается. Что это такое и когда деньги перечислят на карту? Сбой? Возможно ли решить проблему без посещения отделения?20-значный номер счета (тоже 40817), указанный на вкладке "Счет" на 1 последнюю цифру отличается от номера счета дебетовой карты - ...27 и ...28 соответственно. Все операции совершены через интернет-банк.

На моё имя незаконно оформлен потребительский кредитный договор № 2212**9956 на сумму 63824 рубля 00 коп и сроком 12 мес в магазине ООО «ДНС - МСК», находящемся по адресу Проспект Мира, д. 211 корп. 2 (ТРЦ "Золотой Вавилон") в банке ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк".Хронология событий:11.12.2014 я пришёл в магазин "ДНС-МСК" с намерением приобрести ноутбук в кредит. Подал заявки на кредит сначала в банк "Хоум Кредит энд Финанс Банк", а чуть позже в АО "ОТП Банк". Кредит одобрили оба банка, но условия по кредиту в АО "ОТП Банк" меня устроили больше. Оформив кредит в АО "ОТП Банк" и получив товар я поехал домой. 12.12.2014 я получил смс-уведомление от банка "Хоум Кредит энд Финанс Банк" (отправитель HomeCredit) с поздравлением с заключением кредитного договора 2212089956. Смс прочитал не сразу, а когда прочитал, особого значения не придал.18.12.2014 в 19:17 я снова получил смс от HomeCredit с напоминанием о своевременной оплате по кредиту. В 21:55 позвонив в колл-центр банка по телефону +7 (495) 785-82-22 узнал, что по данному договору сумма магазину выплачена, кредит действительно оформлен на меня и функционирует. Оператор С-кий Станислав посоветовал мне поехать в магазин и там поговорить с кредитным специалистом. Также сообщил, что менеджером от банка по данному кредиту в базе банка является Т-ва Юлия.19.12.2014 ок.10:30. в магазине я выяснил, что заявку на кредит заполняла С-ва Татьяна С. 11.12.2014, в моём присутствии. Авторизовала Б-ва Марина М. 12.12.2014. (В магазине отсутствовала, но и 12.12.2014 была не её смена и 12.12.2014 не работала Соболева Т.С. - по словам работников банка). В моём присутствии было составлено информационное письмо банку, а именно Начальнику Отдела учёта кредитных оперций г-же М-вой А.Ю. В письме сказано, что "на р/счёт ООО "ДНС-МСК" (" 970482, город Клин, ул.Гагарина д.5/6) была ошибочно перечислена сумма 59140 рублей 00 копеек по договору № 2212089956 на имя А-ва Руслана Т.Данный договор в магазине не оформлялся, первоначальный взнос в кассу магазина не вносился, товар не отпускался. В связи с чем, магазин обязуется вернуть ошибочно перечисленные средства в банк". Письмо было подписано зам. управляющего Ш-вым Сергеем, поставлена печать, копия письма с оригинальной печатью и подписью Ш-ва С.И. у меня на руках.Также была составлена служебная записка, но её копию мне не предоставили, сфотографировать на телефон не разрешили. По словам работников банка эти документы в отсканированном виде отправляются г-же М-вой А.Ю., после чего эту ошибку банк начнёт исправлять. О результатах мне сообщат по мобильному телефону.24.12.2014 я получил смс-уведомление от HomeCredit. 25.12.2014 в 17:53 я снова совершил звонок в колл-центра банка. Оператор подтвердил, что оформленный кредит на моё имя до сих пор не закрыт. После этого я сказал, что хочу подать жалобу на сотрудника банка. меня соединили с Натальей, которая также подтвердила наличие кредита на моё имя и посоветовала написать заявление о мошенничестве в полицию, после чего с копией заявления явиться в отделение банка для закрытия кредитного договора.Прошу разобраться со своими сотрудниками и наказать их, закрыть незаконно оформленный кредит и принести мне свои извинения. В противном случае с этим же текстом я пойду писать заявления в полицию, роспотребнадзор, прокуратуру.

Банк знаю давно, более 2-х лет. Больше всего радует клиентоориентированность: спокойны, рассудительны, внимательны, оперативным. Чтобы не быть голословной, моя история...20.12.14 у меня закончился срок депозита. За пару дней ДО я позвонила и предупредила, что продлевать не буду и хочу забрать деньги. Без проблем я получила свои сбережения 23.12.14.Но... Что я видела в офисе... Народ сошел с ума... Истерики, крики, угрозы... Фразы "верните деньги" или "я подам в суд" выкрикивала толпа... Бедные операторы смирно выслушали угрозы и тщетно пытались понять суть вопроса-претензии... Пришлось вникнуть. В итоге, одна мадама пришла в банк с желанием закрыть депозит и забрать деньги, а предупредить банк забыла и теперь требовала вернуть деньги; вторая, при закрытии депозита, деньги заказала в одном отделении, а приехала в другое... А так как стадное чувство берет свое, толпа входила в транс и выкрикивала "да-да! а еще земляным червяком" (цитата из маугли).НАРОД! Перестаем паниковать и включаем голову... В такой масштабной панике мы можем друг друга повредить...А банку спасибо - это пока единственный банк, который в том числе сохраняет мои нервы!

Пора уже создавать отдельный раздел про прокручивание денег ХКФ.По сути. 22.12. моей женой в интерфейсе интернет-банка банка "Траст" был совершен перевод денежных средств на счет 40817*****2443 принадлежащий мне в банке ХКФ. Данный перевод был исполнен банком "Траст" 23.12 в 10-00. Денежных средств до сих пор на моем банковском счету нет - прошло три банковских дня. В офисе и операторы горячей линии в один голос ссылаются на местную инструкцию (регламент?) позволяющий зачисление финансовых средств в течение 3-5 банковских дней. Вопрос: на каком основании банк ХКФ делает себе такой щедрый подарок - недельный срок на прокручивание чужих финансовых средств?! В то же время, при прочих равных условиях был совершен перевод в банк "Уралсиб", которые поступили на счет в тот же день.Сегодня в офисе ХКФ было сформировано заявление на розыск неисполненного перевода за №261183. Прошу представителя ХКФ разъяснить ситуацию!От администратора: Был ли зачислены средства 27.12? Есть ли подтверждение, что перевод был исполнен банком отправителем?

У меня с женой в данном банке открыт валютный вклад 20 февраля 2014 года сроком на один год. 22 декабря захотели досрочно закрыть валютный вклад, пусть и с потерей процентов. Но не тут то было! От настолько приняли заявку, а по срокам сказали, что позвонят как подготовят деньги. Прошло уже три дня и ни какого ответа. Сумма вроде не большая (3400 долларов), а найти не могут. Пришли в офис узнать, как можно досрочно закрыть валютный вклад и вот, что выяснили: валюты в банке нет, можно получить деньги в рублях но по курсу ниже рублей на 5 от среднего курса в обменниках. Выгоднее курс при конвертации через интернет банк (на 3 рубля с каждого доллара) сообщил нам консультант банка хоум кредит. Однако придя домой и попробовав закрыть валютный вклад через интернет банк с конвертацией в рубли (т.к. в банке имеются только рубли) мы выяснили, что для этих операций нужны две дебетовые карты: одна с рублевым счетом, другая с долларовым. Эту информацию сотрудник офиса нам не сообщил. Вот и получается, что заявку на досрочное закрытие приняли, но по прошествии трех дней нет ни какой информации, в офисе консультанты дают другой вариант закрытия, но информацию не договаривают... Жаль, а с виду приличный банк.

24 декабря 2014 у меня закончился валютный вклад в банке Хоум Кредит. Накануне 23 декабря 2014 я предупредил банк о желании забрать деньги и просил заказать всю сумму. Мою заявку зафиксировали и обещали перезвонить. Звонка я так и не дождался. Приехав в банк и отстояв приличную очередь, услышал от специалистов о том, что валюты нет и неизвестно когда-будет. Я написал письмо с описанием ситуации и просьбой срочно вернуть деньги (копия с отметкой банка находится у меня). Услышала клятвенное обещание что мне должны позвонить из какого-то специфического отдела с сообщением когда и где вернут мои деньги. Но сегодня опять никто не позвонил. Я возмущен наплевательской политикой банка по отношению к своим клиентам! Не понимаю почему я должен находиться в роли просителя. Меня не интересуют проблемы банка. Я забираю свой вклад в срок окончания договора. Банк обязан иметь деньги для возврата своим постоянным клиентам. Думал продолжать свое партнерство с банком Хоум Кредит, но из-за такого неуважения заберу все свои деньги и никогда не посоветую его своим родственникам, друзьям и знакомым.

24 декабря 2014 у меня закончился валютный вклад в банке Хоум Кредит. Накануне 23 декабря 2014 я предупредила банк о желании забрать деньги и просила заказать всю сумму. Мою заявку зафиксировали и обещали перезвонить. Звонка я так и не дождалась. Приехав в банк и отстояв приличную очередь, услышала от специалистов о том, что валюты нет и неизвестно когда-будет. Я написала письмо с описанием ситуации и просьбой срочно вернуть деньги (копия с отметкой банка находится у меня). Услышала клятвенное обещание, что мне должны позвонить из какого-то специфического отдела с сообщением, когда и где вернут мои деньги. Но сегодня опять никто не позвонил.Я возмущена наплевательской политикой банка по отношению к своим клиентам! Меня не интересуют проблемы банка. Я не досрочно забираю свой вклад. Банк обязан иметь деньги для возврата своим постоянным клиентам. Думала продолжать свое партнерство с банком, но из-за такого неуважения заберу все свои деньги и никогда не посоветую его своим родственникам , друзьям и знакомым.

Здравствуйте. Решил открыть вклад "Доходный год" под 18% годовых, но возник вопрос, когда смотрел раздел рублёвых вкладов на вашем сайте. Там указан пример дохода с вычетом НДФЛ 13.25%. Но по-моему, везде пишут, что уже 18.25% облагаются, у вас пока по старому 13.25%? И ещё, этот самый вклад с учётом капитализации выдаёт все 19.56% и получается, что разница с облагаемой ставкой 19.56-18.25=1.31% попадает под НДФЛ? Или под налог проценты именно с учётом капитализации не попадают? Если коротко:1) У вас на сайте устаревшая информация по НДФЛ?2) Буду ли я платить налог, если открою вклад "Доходный год" под 18%, НО с капитализацией?Объясните, пожалуйста...P.S. Отремонтируйте, пожалуйста, калькуляторы расчёта доходов по вкладам. Ужасно сильно врёт, прям невероятно сильно. Многие клиенты любят пользоваться калькуляторами и это их отпугнёт.

Здравствуйте. Решил открыть вклад "Доходный год" под 18% годовых, но возник вопрос, когда смотрел раздел рублёвых вкладов на вашем сайте. Там указан пример дохода с вычетом НДФЛ 13.25%. Но по-моему, везде пишут, что уже 18.25% облагаются, у вас пока по старому 13.25%? И ещё, этот самый вклад с учётом капитализации выдаёт все 19.56% и получается, что разница с облагаемой ставкой 19.56-18.25=1.31% попадает под НДФЛ? Или под налог проценты именно с учётом капитализации не попадают? Если коротко:1) У вас на сайте устаревшая информация по НДФЛ?2) Буду ли я платить налог, если открою вклад "Доходный год" под 18%, НО с капитализацией?Объясните, пожалуйста...P.S. Отремонтируйте, пожалуйста, калькуляторы расчёта доходов по вкладам. Ужасно сильно врёт, прям невероятно сильно. Многие клиенты любят пользоваться калькуляторами и это их отпугнёт.

Попросту не приходят СМС с кодом подтверждения операции, ни через минуту, ни через полчаса - не приходят и все. Обращение в службу тех.поддержки результатов не дало - говорят якобы какие-то проблемы у МегаФона... Однако же СМС от Тинькова на этот же МегаФон приходят секунда-в-секунду!Сменить номер телефона удаленно невозможно, только с личным визитом в отделение банка. Вот так вот интернет-банк в ХКБ перешел в режим read-only.Смотря на финансовые показатели последних месяцев закрадываются нехорошие мысли, что у банка просто нет мгновенной ликвидности и они таким образом пытаются динамить клиентов, не давая возможности на пиках проводить операции, растягивая таким образом платежи надолго.

Добрый день.С банком сотрудничаю с конца 2013 года, когда решил оформить карту Cash Back Gold. При этом хотел, чтобы имя и фамилия владельца карты были написаны также как и в загран. паспорте. Заранее прочитал, что при заполнении анкеты банк не запрашивает имя и фамилию владельца на англ. языке, а генерирует сам, поэтому при заполнении анкеты акцентировал внимание сотрудника банка на написании имени и фамилии владельца карты. Сотрудник банка предложила указать англоязычное написание в примечании к заявке на открытие карты.Карта была одобрена и я приехал в офис заполнять необходимые документы. Опять акцентировал внимание сотрудника на написании имени и фамилии. Сотрудник предложила одновременно с подачей документов составить заявление, в котором указать, каким образом имя и фамилия должны отображаться на карте.Ок, приходит карта, там указаны имя и фамилия не так, как в моем загран. паспорте. Ну ничего, не расстраиваюсь, предлагают написать заявление на перевыпуск карты в связи со сменой фамилии. Соглашаюсь. Во время консультации мне сообщают, что перевыпуск займет месяц, но старая карта остается у меня, и я смогу пользоваться ей все это время.После принятия заявления на след. день мою карту блокируют Я даже не успел ни разу ей воспользоваться.Ну хорошо, проходит месяц, приходит моя новая карта, и что бы вы думали? Естественно, там указаны имя и фамилия так же как и по первой карте. Посмотрев в глаза сотруднику банка (надо сказать, она очень старалась мне помочь, сделала около 10 звонков, чтобы выяснить детали), которая неуверенным тоном предложил написать заявление на перевыпуск еще раз), я отказался, т.к. картой все таки хотел пользоваться (второй раз меня не провести). Одновременно, написал заявление на открытие расходно-пополняемого вклада с выпуском дебетовой карты. Забегая вперед, подождав еще месяц, я получил дебетовую карту с имением и фамилией, какие и хотел.С тех пор все вопросы решал дистанционно без общения с операционистами и службой поддержи, и тут претензий нет (кроме иногда не работающего интернет-банка, на это мелочи).Ну и еще банк уменьшил КЛ по карте в 2 раза без какого-либо уведомления, поэтому для меня это был большой сюрприз, благо на тот момент я не нуждался в деньгах, так что без последствий. Но сейчас у всех банков проблемы, поэтому отношусь с пониманием.Второй период общения с банком начался вчера и тоже не очень удачно.Суть проблемы: хотел дистанционно купить билеты на новогоднее мероприятие через интернет-сайт (дата мероприятия 5 января). Ок, оплатил картой, со стороны банка проблем не возникло, но на сайте платеж не прошел, т.к. возникла ошибка и мой заказ сайт анулировал, хотя деньги были списаны.По телефону на сайте дозвониться не могу, т.к. он, оказывается, уже не обслуживается! Ок, звоню на горячую линию, пытаюсь объяснить, что я хочу отменить платеж, т.к. конечная услуга не была мне оказана.Сотрудник банка, выслушав информацию о моей проблеме, говорит, что т.к. платеж я совершил недавно, можно сделать так, чтобы банк не подтвердил операцию по карте (насколько я понял, платежная система запрашивает эту информацию в течение 3-5 дней с момента платежа) и деньги вернутся обратно на карту, на для этого необходимо приехать в офис банка и составить заявление, дистанционной возможности сделать это нет, только надо сделать это побыстрее, пока банк не подтвердил платеж.Ну что же, еду сегодня утром в банк писать заявление, сотрудник банка в офисе, выслушав информацию о моей проблеме, предложил написать заявление на розыск исходящего платежа. Уточняю, а что будет в результате рассмотрения заявления: банк скажет, дошел ли платеж до получателя, и если не дошел, то деньги вернутся обратно на карту. А если дошел, то нужно будет разбираться с интернет магазином. То есть новая информация противоречит предыдущей консультации.Написав заявление, решил все же еще раз позвонить в службу поддержки банка(тертый калач), и мне другой сотрудник сказала следующее: нужно ждать в течение 14 дней, чтобы со мной связался интернет-магазин (у которого телефон не обслуживается), и если в течение 14 дней они со мной не свяжутся, нужно подавать рекламацию на операцию (новый виток). Либо же я могу сразу подать рекламацию (для этого не нужно ехать в офис) и ждать 30 дней решения экспертной комиссии. Я настоял на подаче рекламации сразу.Подводя итог, у банка есть интересные продукты, но сотрудники (удаленные и в офисе) постоянно выдают неверную противоречивую информацию, что сбивает с толку. Вывод: при общении с банком будьте готовы проверять и перепроверять предоставленную информацию.Пожалуйста, помогите решить проблему с оплатой в интернет-магазине в кратчайший срок, подскажите правильную стратегию поведения в моем случае. Я все еще надеюсь попасть на новогоднее представление и не платить за это двойную цену.

Вчера, в 17:30 я внес наличные через банкомат в отделении банка на свой счет. Пришла СМС о том, что деньги зачислены на счет. Через час я открыл интернет-банк и попытался перевести их на другой свой счет в том же банке. Но не тут-то было – «Отстань, противный!» - «Недостаточно средств на счете». И это при том, что есть СМС и сумма верно отражается на экране. Деньги «появились» только после окончания операционного дня. После 21:00. Я всё равно решил перевести их, прекрасно понимая, что перевод будет оформлен только сегодня. Утром в 8:10 пришла СМС, что деньги списаны с текущего счета. Захожу в интернет-банк: с одного списаны, но на втором – пусто! Звоню в поддержку - всё правильно, мы тут будем ДЕНЬ думать, а завтра вы свои деньги получите. Как в лихие 90е… Положение, когда банк 2 суток распоряжается моими средствами при переводе между моими счетами считаю циничным издевательством над клиентом.

Добрый день!В Подольском отделении Хоум Кредит открыт вклад в валюте на мое имя 19.05.2012 г., сумма на вкладе составляет 4300 долларов США. Являюсь постоянным клиентом Вашего банка, неоднократно открывала в Вашем банке вклады как рублевые, так и валютные.16.12.2014г. позвонила в Подольское отделение Вашего банка и спросила как можно получить мои средства в долларах США, сказали, что деньги можно получить 22.12.2014 г. Позвонив в отделение 22.12.2014г., чтобы уточнить насчет денег, оказалось, что денег нет и записали на 30.12.2014г.24.12.2014 г. в отделение банка написала заявление о закрытии вклада и выдаче всех денежных средств, заявление было принято сотрудником банка, проставлена отметка в получении на моей копии заявления.Прошу Вас в наиболее кратчайшие сроки закрыть вклад и выдать принадлежащие мне денежные средства, в противном случае буду вынуждена обращаться в суд для взыскания всей суммы вклада, процентов, штрафных санкций, процентов за пользование чужими денежными средствами, а также судебных издержек на оплату услуг представителя. Надеюсь на скорейшее разрешение моего вопроса.